長篇質(zhì)量管理小說連載質(zhì)量總監(jiān)成長記

1、長篇質(zhì)量管理小說連載質(zhì)量總監(jiān)成長記第四章空降來的廠長新主管如何通過明確工作要求和改變心智模式來提升管理 質(zhì)量？ “管理心態(tài)的改進(jìn)是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵！”在UPS工廠的會議上，唐風(fēng)經(jīng)常這樣說。2002年10月3日，國慶節(jié)還未過完，這天唐風(fēng)突然接到供 應(yīng)鏈人力資源處處長海天闊的電話：“唐風(fēng)，權(quán)博士讓你在4日上午10點(diǎn)前務(wù)必趕到公司的沙井 UPS工廠，參加一個重 要會議。”海天闊口中的權(quán)博士是供應(yīng)鏈管理部新上任的副總裁，唐風(fēng)一聽，心里突然有種異樣的感覺，忙問：“到底是什么會議，這么重要？”“你不要多問，到時自會知道?！焙Ｌ扉熀芸旃鹆穗娫挕Ｉ尘甎PS工廠是EE公司新開的工廠，是 EE公司沙井新工 業(yè)園內(nèi)的

2、第一家工廠，EE公司是一個世界 500強(qiáng)企業(yè)，沙井UPS工廠的定位是為 EE公司的全球子公司生產(chǎn) UPS （不 間斷電源系統(tǒng)）產(chǎn)品。這個工廠在2002年9月份完成搬遷，唐風(fēng)是新廠搬遷項目 組的成員之一，負(fù)責(zé)為新廠培訓(xùn)檢驗(yàn)員和選拔檢驗(yàn)科長，這 些工作完成后，唐風(fēng)就沒有再管過它的事情。9點(diǎn)半鐘，唐風(fēng)就趕到了 UPS工廠，一路上他一直在納悶：“海工和我的私人關(guān)系一向還不錯，平時也很欣賞我的做事 風(fēng)格，我們經(jīng)常有工作上的溝通，這會兒怎么表現(xiàn)得如此神 秘呢？”果然不由所料，在開會前，海天闊就拉著唐風(fēng)到一個小房間， 開門見山地說：“唐風(fēng)，告訴你一個好消息，權(quán)博士準(zhǔn)備提 拔你當(dāng)UPS工廠的廠長，等下會議上就

3、會宣布?！?唐風(fēng)有點(diǎn)驚訝：“啊，有這回事，那真要感謝領(lǐng)導(dǎo)的提拔了， 我一定好好做，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的期望?！彼且粋€對權(quán)力不太渴望的人，平時只想著把事情做好，在 公司中的資歷也淺，根本就沒有想過自己會得到這么快速的 提拔，聽到這個消息，的確有點(diǎn)意外。10點(diǎn)半，會議開始了，UPS工廠的所有主管和工程師全部到 齊，會議由權(quán)博士主持?！按蠹叶贾?，自從UPS工廠成立后，無論是發(fā)貨還是質(zhì)量， 問題都比較多，給我的感覺是工廠管理一直未能走上正軌，經(jīng)過我與海工的討論，我們決定由唐風(fēng)來負(fù)責(zé)管理UPS工廠，直接對我匯報工作，希望大家配合唐風(fēng)的工作，盡快將 UPS工廠的運(yùn)作正?；！睍?，唐風(fēng)趕緊找到 UPS工廠

4、的生產(chǎn)部經(jīng)理程聰，對他說： “程工，我也是剛剛知道公司的這個決定，你給我說說最近 你們這邊由了什么問題？”程聰與唐風(fēng)很熟，聽到這話，說：“唐工，你也知道，我們新工廠這邊的生活條件很差，與輝圣生產(chǎn)基地根本不可同日 而語，方圓5公里找不到一家餐館，而我們的廠長何工不太 會處理員工的抱怨，弄得民怨沸騰。”“前幾天，員工反饋食堂的飯菜質(zhì)量太差，要求改善，而何 工卻強(qiáng)調(diào)說還不錯，而他自己，卻從不在食堂中吃飯?！薄斑@下員工們被激怒了，直接把這事捅到供應(yīng)鏈管理部，可 能這才是權(quán)博士換你上來的原因吧?！盪PS工廠人員不多，才 60多號人，但是麻雀雖小，肝膽俱 全，下面有生產(chǎn)部、計劃部、質(zhì)量工藝部、檢驗(yàn)部、倉儲

5、部 等多個部門，是一個十足的小供應(yīng)鏈管理部，很多崗位只有 一個人，柔性很差，但是又必須按公司的流程制度辦事，典 型的大公司小工廠的運(yùn)作模式。唐風(fēng)上任的第一件事是召開了一個由全體一線員工參加的 民主生活會，民主生活會是輝圣公司的老傳統(tǒng)了，大家邊吃 著花生、瓜子，開始說開了?！疤乒?，你也知道，我們自從搬遷到 UPS工廠后，就好比從 天堂來到了地獄，這里環(huán)境太偏僻了，生活非常不便，附近 沒有公交車，我們外由購物不便，晚上這路上的路燈太少， 我們下班時提心吊膽的?！眴T工們訴說著困難。唐風(fēng)針對每個問題都認(rèn)真地記錄下來，并承諾了解決時限， 實(shí)在無法現(xiàn)場拍板的問題，他就回復(fù)說與領(lǐng)導(dǎo)商量后一定給 由一個明確的

6、答復(fù)。影響員工情緒的問題，如吃飯、上下班車、外由購物等，在 唐風(fēng)的努力下很快得到解決，但是一個新的工廠要快速走上 正軌，談何容易！急單、來料不良、工廠設(shè)備故障、行政物品采購不到、 欠料、 員工作業(yè)不良、倉庫管理問題等，讓唐風(fēng)心煩意亂?！罢鏌?！”唐風(fēng)有時真恨不得將手機(jī)扔掉。幾乎每過10分鐘，唐風(fēng)就會接到一個電話，為了盡快解決 問題，他干脆搬到工廠宿舍，一周才回家一趟。自從當(dāng)上了 UPS廠長，每天睡到凌晨3點(diǎn)左右，唐風(fēng)就醒了， 再也無法入睡。周末唐風(fēng)回到家中，妻子王玉看到丈夫不斷憔悴的面容，心痛地說：“要不，這個廠長你別做了，換一家公司吧?！薄斑@怎么行，我在這里面對困難時選擇了退縮，到別的公司一樣

7、還是會退縮，你總不希望你老公是個軟骨頭吧?！碧骑L(fēng)搖了搖頭。隨著時間的流逝，工廠的情況有所好轉(zhuǎn)，但是唐風(fēng)可以明顯地感覺到權(quán)博士對自己的不滿，每一次來UPS工廠開會，權(quán)博士指生的問題都讓唐風(fēng)倍感痛苦：“為什么這些問題我總是想不到，一定要到老板指由時我才知道呢？”還有，工廠的產(chǎn)品質(zhì)量狀況一直不太不樂觀，經(jīng)常有客戶投 訴，每次客戶投訴招來的結(jié)果，就是來自權(quán)博士的訓(xùn)斥。這天，唐風(fēng)與一個朋友在聊天：“我真的感到很困惑，這些亂七八糟的客戶投訴，我細(xì)查下去，幾乎都發(fā)現(xiàn)每個問題的 產(chǎn)生原因都不相同，看來 PDCA和二八原則似乎也不管用 了?！币患铱蛻舻墓S審核讓這個問題終于爆發(fā)了！2003年5月的一天，市場部的

8、人員陪了一個客戶的SQE工程師來審廠。這家客戶是做移動通訊設(shè)備的，在 UPS工廠審核了一天后， 給生的結(jié)論是：“你們這個工廠現(xiàn)場管理水平太差，作業(yè)臺、 流水線上居然還散落了許多螺釘和線扣等雜物，不象一個工 廠，倒象是一個生產(chǎn)隊！ ”這個審核報告幾經(jīng)周折，終于到了供應(yīng)鏈副總裁權(quán)博士的郵箱中，結(jié)局是可想而知的， 在UPS工廠的會議室中，權(quán)博士 將唐風(fēng)狠狠地批了一頓，最后說：“我真后悔提拔了你，如果你在三個月內(nèi)不能改變現(xiàn)狀的話，我只能換人！”“我該怎么辦？”整個下午，唐風(fēng)呆呆地坐在座位上，頭腦 中一片空白?；氐郊遥骑L(fēng)找來質(zhì)量免費(fèi) 質(zhì)量無淚這兩本書，開 始閱讀，他希望能從中找到靈感。唐風(fēng)經(jīng)常對妻子王

9、玉說：“這兩本書就象一個藏在迷宮中的 寶庫，每次讀一讀，總能從中拽由一兩件寶物來，給自己以 啟發(fā)，但是想繼續(xù)進(jìn)入迷宮時，又迷路了，只能退回來。 ” 這回，給他帶來強(qiáng)烈觸動的是三句話，第一句話是：“質(zhì)量 就是符合要求。”第二句話是：“政策就是公司人員對他們 應(yīng)該把工作做到什么程度的心態(tài)。”看著這兩句話，唐風(fēng)開始沉思：“是啊，為什么我們的現(xiàn)場管理會讓客戶認(rèn)為我們是生產(chǎn)隊？最根本的原因是我們對 現(xiàn)場管理的要求太低，政策不明確，員工們不知道現(xiàn)場管理 要做到什么程度?！钡谌湓捠牵骸皯?yīng)當(dāng)把質(zhì)量改進(jìn)方案稱之為心態(tài)改進(jìn) 方案才對?！薄靶膽B(tài)改進(jìn)！”唐風(fēng)似乎明白了點(diǎn)什么。“心態(tài)要如何改進(jìn)呢？”整個一下午，唐風(fēng)都

10、在苦苦思考這 個問題。突然，他想起自己以前的下屬， PQC的科長劉雙喜，不久前 對自己說的話：“唐工，前些天有人給我推薦了一套管理視 頻，是一個臺灣人余老師的管理講座，名字叫職業(yè)經(jīng)理人 講座，我看后感覺特別好，你也一定要抽時間看一看！”抱著試試看的心情，唐風(fēng)看完了這套管理視頻，它給唐風(fēng)的 感覺簡直是震憾！“職業(yè)經(jīng)理的工作思路是有一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求的，原來管理 要這樣做！”唐風(fēng)對自己說?！拔艺娴脑摿R！”這天，在家中看這套視頻時，唐風(fēng)對妻子 王玉說?！霸诮?jīng)理人常犯的錯誤這一節(jié)中，我發(fā)現(xiàn)，視頻中所講的經(jīng)理人的這些錯誤我自己幾乎都犯過，比如說，部門由了 問題，權(quán)博士在指責(zé)我時，我自己第一句話往往就我以為

11、， 而余老師的建議是犯了錯誤應(yīng)先講：對不起，我犯了一個 錯誤“又比如，視頻中余老師引用了中國法家代表人物韓非子的話，愛多者則法不立，威寡者則下侵上，強(qiáng)調(diào)管理不是 比誰的愛更多，而我總喜歡用愛心來管理員工?！薄捌匠T工由了點(diǎn)問題，按公司規(guī)定應(yīng)當(dāng)處罰，但我經(jīng)常想著員工換點(diǎn)錢不容易，往往沒有很認(rèn)真地追究?！薄斑@樣一來，我們整個UPS工廠的紀(jì)律的確有些散漫， 尤其 是現(xiàn)場管理這一塊，我總是認(rèn)為目前 UPS工廠的現(xiàn)場管理水 平，和輝圣生產(chǎn)基地差不多，也還過得去，差不多就行了。 ”“通過這次客戶的審核和投訴，我深刻地認(rèn)識到了什么是質(zhì)量，什么是問題?！边@天晚上，唐風(fēng)將程聰叫過來，問道：“現(xiàn)在我們ups xr

12、質(zhì)量問題很多，現(xiàn)場管理水平不高，領(lǐng)導(dǎo)對我們極為不滿，你認(rèn)為最根本的原因是什么？”程聰說：“主要因?yàn)槲覀兪且粋€新廠，有點(diǎn)問題也正常嘛?！碧骑L(fēng)說：“不，我認(rèn)為是我們的管理太差所致！”“如何提高管理質(zhì)量呢？我前些天一直感到極為困擾，幾天 前我將關(guān)于零缺陷管理的兩本書拿由來又讀了一遍，感覺頗有收獲，現(xiàn)在想和你談?wù)勑牡?，我想問你幾個問題。 ”“我想問的第一個問題是：什么是質(zhì)量？”唐風(fēng)開始發(fā)問。程聰一下子愣住了，他想了一會： “我前些日子參加過公司 組織的ISO9000內(nèi)審員培訓(xùn)，培訓(xùn)老師告訴我們，質(zhì)量的定 義就是，一組固有特性滿足要求的程度。 ”唐風(fēng)反問：“那你聽了老師的講解后，你知道質(zhì)量是什么了 嗎？

13、我們賣給客戶的產(chǎn)品，到底滿足到什么程度才是合格的 產(chǎn)品呢？”程聰一下子語塞。看到程聰這副表情，唐風(fēng)接著又說：“我想問的第二個問題是：什么是問題？”“什么是問題？”程聰又被問住了，大家平時問題桂在嘴邊， 還真沒有想過它的真正含義， 想了半天，程聰也沒有搞清楚。“質(zhì)量就是符合要求，這是質(zhì)量無淚這本書中的原話， 我很認(rèn)同這種觀點(diǎn)。所謂問題，就是現(xiàn)狀與要求之間的差 距。”唐風(fēng)解釋說。“我們UPS工廠這次為何被客戶投訴， 就是因?yàn)槲覀兘o自己 設(shè)置的要求過低，總認(rèn)為現(xiàn)狀是合理的，所以總是看不到問 題，你認(rèn)為是這樣嗎？程聰?！碧骑L(fēng)說完后，等待程聰?shù)姆磻?yīng)?！暗拇_，問題就是現(xiàn)狀與要求之間的差距?！背搪斠粫r間恍然

14、大悟?！耙虼耍鉀Q問題，首先要識別由問題，而要識別問題，就要提高自己的工作標(biāo)準(zhǔn)，明確自己的工作要求，改變自己 的管理心態(tài)和做事習(xí)慣！ ”唐風(fēng)斬釘截鐵地說。與程聰談完后，唐風(fēng)把職業(yè)經(jīng)理人講座的視頻又拿過來 仔細(xì)看了三遍，記錄下其關(guān)鍵要點(diǎn)，作為自己作為管理者的 工作要求，尤其是自己目前做得非常不到位的地方，作為自 身必須要改變的問題點(diǎn)?！案淖冇尚拈_始！ ”唐風(fēng)經(jīng)常對自己說?？戳诉@個視頻，唐風(fēng)仔細(xì)思考了自己需要改變的管理思想和 做事習(xí)慣，形成一個個人管理思想和管理行為改變表，第一次就列了十幾項，他在自己的電腦上編制了這個表格。UPS工廠面貌的改變幾乎與唐風(fēng)的改變步調(diào)一致，對于工作現(xiàn)場的管理要求，唐

15、風(fēng)針對每個作業(yè)區(qū)域，要求其主管制定 一份XX區(qū)域現(xiàn)場5s作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對現(xiàn)場的每個區(qū)域的 5S 要求進(jìn)行細(xì)化。唐風(fēng)召集所有生產(chǎn)線上的主管，說：“我們的流水線時刻要保持整潔，下面不得由現(xiàn)螺絲、扎帶等雜物，流水線每天要 用濕布抹一次，工作臺上的工具放置要符合標(biāo)準(zhǔn)，所以這些 要求，都必須體現(xiàn)在現(xiàn)場 5s作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中，作為管理者， 大家必須要把我們的作業(yè)要求給員工講清楚，要知道，質(zhì)量 就是符合要求！”“在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)5s問題時，各位主管要先對照現(xiàn)場的 5s作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如果標(biāo)準(zhǔn)中沒有這項要求，你們就要及時修改標(biāo)準(zhǔn)，如果有標(biāo)準(zhǔn)而沒有執(zhí)行，則處罰責(zé)任人。”“另外，請你們告知下面的員工，標(biāo)準(zhǔn)是死的，關(guān)鍵是要站在

16、客戶和上級主管的角度來嚴(yán)格要求自己，不斷優(yōu)化5S標(biāo)準(zhǔn)?！?個月后的一天，權(quán)博士一個人中午駐車趕到UPS工廠。一上班，就悄悄地走進(jìn)車間時，四處檢查。權(quán)博士在工廠內(nèi)轉(zhuǎn)了一圈后，才來到唐風(fēng)的辦公桌前，唐風(fēng)一見到權(quán)博士，立即迎上前去。唐風(fēng)還沒開口，權(quán)博士就說：“你最近做得不錯嘛，工廠的現(xiàn)場5s管理有很大改觀，明天我通知總部那邊制造部的主 管們到你這里來參觀，你得把這段時間的經(jīng)驗(yàn)與他們交流交 流?！彼妥吡藱?quán)博士，唐風(fēng)回到辦公桌，陷入了沉思?！敖裉爝@一關(guān)倒是過去了，但是如果權(quán)博士是晚上來檢查，結(jié)果可能就變了。 ”昨晚8點(diǎn)鐘，他也象權(quán)博士一樣，從外面突然趕到公司，想 突擊檢查一下晚上 UPS工廠的工作紀(jì)律情

17、況，結(jié)果他發(fā)現(xiàn)晚 上的情況比白天差很多，原因很簡單，晚上他不在工廠，只 有少數(shù)幾個工段長在值班，監(jiān)督力減弱，工作紀(jì)律的執(zhí)行力 就下降?！叭绾未_保員工白天晚上的工作狀態(tài)一個樣？”整個下午， 他都在思考如何解決這個問題?；氐郊?，吃過晚飯，象往常一樣，唐風(fēng)拿由一本書開始閱讀, 今天他讀的是論語。自從看了職業(yè)經(jīng)理人講座的視頻后，唐風(fēng)就養(yǎng)成了一個 習(xí)慣，只有一有空，就找一些管理書籍來看看，在閱讀的過 程中，他一方面會將別人一些好的做事方法和管理方法記錄 下來，另一方面會反思自己管理思想和做事習(xí)慣上的缺點(diǎn)， 記入個人管理思想和管理行為改變表中。前些天，在陽臺上，他對妻子王玉說起這段時間的收獲?！白罱ㄟ^閱

18、讀這些管理書籍，我發(fā)現(xiàn)，這些能著書立說的 管理專家，他們對管理的看法，主要來源于兩方面：一是他 們自己在企業(yè)中的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，另一是中國古代諸子百家 的思想精華。”“在余老師的職業(yè)經(jīng)理人講座中，就多次體現(xiàn)了這一點(diǎn)。 在經(jīng)理人的IQ這一章中，余在講如何當(dāng)好人家的下屬 時，講了幾個要點(diǎn)，有一點(diǎn)是： 接受批評，不犯二次過錯， 讓上司省事，而論語中恰好就有類似的一句話，叫做有顏回者好學(xué)，不遷怒，不貳過“又比如，余老師在講經(jīng)理人常犯的毛病時，有一點(diǎn)是管理不是比誰的愛多，不要做濫好人，不要怕得罪人，這與韓非子講的愛多者則法不立，威寡者則下侵上，幾乎是同由一轍。所以，我這段時間經(jīng)常抽空閱讀中國古代思 想文化

19、方面的書籍，感覺收獲巨大?！薄爸袊且粋€有文化底編的國家，可惜許多企業(yè)中的管理人員，放著有這么優(yōu)秀的管理思想不學(xué)習(xí)，真可惜了。”前段時間，唐風(fēng)看完了韓非子這本書，感覺啟發(fā)很大， 對手下的主管們說：“法家思想講究以法治國，對于企業(yè)管 理有很多借鑒作用，難怪許多管理專家的書籍中，都透露由 類似的觀點(diǎn)，建議大家抽時間多看看其著作?！边@天，當(dāng)唐風(fēng)讀到論語的為政篇時，上面有一句話，就 象一道閃電，讓他看清了他今天所思考問題的本質(zhì)。這句話是：“道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德， 齊之以禮，有恥且格?！闭諘系慕忉?，這句話的意思就是：“用法制政令引導(dǎo)人民,采用刑罰整治人民，人民為逃避刑罰而約束自己不

20、去干壞 事，但內(nèi)心不覺得犯罪是極為恥辱的事；用道德開導(dǎo)人民， 用禮教規(guī)范人民，使人從思想上自我反省，不但自知其恥， 而且能改過歸于正道?！笨吹竭@里，唐風(fēng)自言自語：“這段時間，我迫于權(quán)博士的壓 力，強(qiáng)抓現(xiàn)場工藝和工作紀(jì)律，有違反者，我是嚴(yán)懲不怠， 但是我總感覺哪里似乎做得不對?！庇幸淮?，唐風(fēng)走到一個正在裝配產(chǎn)品的工人身邊，停留了幾 分鐘，想看看他是如何裝配的，結(jié)果這位員工嚇得臉上不停 地流汗。EE公司的工資待遇和工作環(huán)境在工業(yè)園附近的所有工廠中，都是姣姣者，員工們很珍惜自己的工作，很少有人敢頂撞上司?！拔覀儗T工的溝通、教育和培訓(xùn)不足才是他們白天和晚上工作表現(xiàn)迥異的根源！ ”唐風(fēng)一時間恍然大悟。

21、從此以后，在早會上，唐風(fēng)經(jīng)常向員工講解現(xiàn)場5s管理的意義，他經(jīng)常對員工說：“工作現(xiàn)場凌亂，表面看起來對于 公司并不會立即帶來損失，但是萬一被客戶發(fā)現(xiàn)，客戶對我 們的信心就會打折扣，就會影響到它們給公司下訂單時的信 心?！薄斑€有，許多產(chǎn)品質(zhì)量問題，就來源于現(xiàn)場5s管理的不到位?！薄岸粋€員工，如果在工作時能時刻保持好現(xiàn)場，那至少說 明這位員工按規(guī)范做事的意識已到了一個相當(dāng)?shù)母叨?，按?的理解，這就是5s中的素養(yǎng)從那時起，無論什么時候，發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)時，唐風(fēng)都會耐心 與員工進(jìn)行溝通，了解他們的想法和困難，也順便溝通現(xiàn)場 5S管理對于公司的意義。這是一個艱苦的過程，唐風(fēng)花了近三個月的時間，不停地向 員

22、工灌輸思想，不停地檢查和溝通，員工們慢慢接受了他的 觀念，唐風(fēng)晚上在員工加班時抽查了幾次，都發(fā)現(xiàn)員工的表 現(xiàn)和白天沒有分別，他懸著的心終于放了下來。整個2003年的下半年，唐風(fēng)一直在不斷地學(xué)習(xí)，不斷地往個人管理思想和管理行為改變表中增加和刪除內(nèi)容，不斷調(diào)整自己的做事習(xí)慣，權(quán)博士對他的評價是：“這小子進(jìn)步快！”但是書讀得越多，問題也越多，唐風(fēng)產(chǎn)生了一個疑問：“這么多的管理書籍在討論同一問題時，為何結(jié)論差異如此之大？”這天，他與程聰說起自己的感觸。唐風(fēng)說：“我最近書讀得比較多，困惑也多了，許多人對于 同一問題的看法都不一致。比如說目標(biāo)管理，有的人認(rèn)為無 論是多小的公司，必須也要推行目標(biāo)管理，有的人

23、認(rèn)為目標(biāo) 管理限制了員工的創(chuàng)造力，中國企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行戴明 PDCA過 程管理?！薄坝直热缯f流程化和制度化管理，有的人說一家企業(yè)在員工 超過100人時，就必須用制度來管人。”“但是有的人認(rèn)為，規(guī)范和精細(xì)化管理，是企業(yè)死亡的開始， 因?yàn)橐?guī)范和精細(xì)化管理會成為制約企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的力量?！薄斑@讓我想起論語中的一句話：學(xué)而不思而罔，思而不學(xué)則殆”“只讀書而不思考，就會越學(xué)越糊涂；只思考而不讀書，就 會疑惑不解?！薄斑@就象盲人摸象的故事一樣，每個人在講述管理時，都是以自己的經(jīng)歷講解對企業(yè)管理的看法，不識廬山真面目，只緣身在此山中，這是我的一個體會?！薄八?，行業(yè)不同、時代不同、員工不同、企業(yè)文化不同，對于同

24、一個問題，也許會有多個迥然不同的解決方案！”“有同感！”程聰回應(yīng)道。唐風(fēng)繼續(xù)說：“前幾天，我在讀一本書時，書中有一段話讓 我深有感觸，佛法一講就錯，佛法不講更錯，既然一講就 錯，那為何要講呢？因?yàn)椴恢v更錯?！薄斑@好似一個人身處漆黑的迷宮里，四面皆壁，內(nèi)心開始絕望，準(zhǔn)備放棄換扎求生了， 這時候，無論向左走還是向右走， 都無法走由去?！薄暗灰煌５孛魍?，碰過幾次壁后，一定會漸漸接近由口，只要由現(xiàn)一絲亮光，面前就會豁然開朗，從而成功脫由迷宮，進(jìn)入了一個新天地?！薄罢娴模易x完這本書，感到這是我自己半年來真實(shí)的寫照。 這半年來，我不斷在摸索，不斷在提升自己的管理水平。我 的時間主要花在三件事情

25、上，一是解決問題，二是思考解決 問題的方法，三是學(xué)習(xí)別人解決問題的方法。”“我深刻地感到，學(xué)習(xí)很重要，思考更重要，實(shí)踐最重要。程聰說：“謝謝唐工的教誨！ ”晚上回到家，看到桌上有一本書，是妻子王玉買的，唐風(fēng)拿起來隨便翻了翻，突然，他發(fā)現(xiàn)其中有一段內(nèi)容深深打動了自己。書中講到，一個姓陸的香港巨富的故事，有一天記者問他成 功的原因，他的回答是主要信賴三本書，第一本是孫子兵 法，第二本是毛澤東的矛盾論，第三本是毛主度的實(shí) 踐論，一個資本家，居然對毛主席的著作推崇備至，必有 蹊蹺，于是作者將毛澤東選集找由來，連夜讀完了這兩 篇文章，感覺收獲巨大?？吹竭@些，唐風(fēng)也專門到網(wǎng)上，將毛主度的這兩篇文章下載到自

26、家的電腦上，仔細(xì)研讀，果然也頗有收獲。實(shí)踐論中最后一段文字引起了唐風(fēng)強(qiáng)烈的共鳴，“通過實(shí)踐而發(fā)現(xiàn)真理，又通過實(shí)踐而證實(shí)真理和發(fā)展真理。從感 性認(rèn)識而能動地發(fā)展到理性認(rèn)識，又從理性認(rèn)識而能動地指 導(dǎo)革命實(shí)踐，改造主觀世界和客觀世界。實(shí)踐、認(rèn)識、再實(shí) 踐、再認(rèn)識，這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無窮，而實(shí)踐和認(rèn)識 之每一循環(huán)的內(nèi)容，都比較地進(jìn)到了高一級的程度。這就是 辯證唯物論的全部認(rèn)識論，這就是辯證唯物論的知行統(tǒng)一觀?！薄拔医K于完全明白了！我之前為何有這么多的困惑，因?yàn)樗?有的管理書籍或管理講座所說的理論和方法，都是莫個人或 奧一群人在莫種特定情況下總結(jié)由來的東西，能不能適合你 的公司，要看你的公司的實(shí)際情況與這套理論總結(jié)由來的背 景有多大程度上的吻合?！碧骑L(fēng)對妻子王玉說。“當(dāng)然，寫書的人是不會告訴你他的理論隱含了什么樣的假 設(shè)條件，在什么的環(huán)境中總結(jié)由來的，這也是為什么面對同 一個問題，不同的專家的看法完全不同的緣故。”想明白了這點(diǎn)，再看管理講座或管理書籍時，唐風(fēng)會將書中 的方法或理論記錄下來，看看能否在自己部門內(nèi)運(yùn)用，如果 能用，就在使用后檢討其效果，并總結(jié)由這種方法的限制條 件，與下屬一起分享，再把它繼續(xù)用到工作中，不斷總結(jié)， 不斷優(yōu)化，直到完全掌握