售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)

1、第PAGE6頁(yè)共NUMPAGES6頁(yè)售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)售后處理2、熟練運(yùn)用聊天工具3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題；5、受理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（二）1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（三）1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接

2、收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類(lèi)、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤(pán)點(diǎn)，6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門(mén)宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門(mén)人員、工作的協(xié)調(diào)，9、處理400客戶(hù)投訴，售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（四）1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，為老客戶(hù)定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融產(chǎn)品；2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)

3、：續(xù)期收費(fèi)、變更類(lèi)保全服務(wù)(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等)、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開(kāi)展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（五）1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶(hù)3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊(cè)的撰寫(xiě)與定期維護(hù)5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（六）1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理

4、及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋?zhàn)龊眉追?、服?wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶(hù)的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收5.提高客戶(hù)滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，并反饋。_部門(mén)各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專(zhuān)員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；9、完成上

5、級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（七）1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶(hù)投訴處理流程、客戶(hù)售后回訪流程等；2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jī)效考評(píng)，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評(píng)，處理線上、熱線、實(shí)體店的所有售后反饋與投訴，維護(hù)公司品牌形象和信譽(yù)度；4、制定有效的方案解決各種售后疑難雜癥，降低退款數(shù)據(jù)；5、售后數(shù)據(jù)的匯總、分析，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)論，不斷促進(jìn)流程標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)配合品質(zhì)團(tuán)隊(duì)對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，跟進(jìn)優(yōu)化，提升產(chǎn)品客戶(hù)滿意度；6

6、、內(nèi)外部異常問(wèn)題的協(xié)調(diào)、溝通工作；7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（八）1、負(fù)責(zé)接待客戶(hù)售后處理2、熟練運(yùn)用聊天工具3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，管理售后團(tuán)隊(duì)4、接聽(tīng)咨詢(xún)電話，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行講解、分析解決客戶(hù)反饋的問(wèn)題；5、受理客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等方面的投訴。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（九）1、維系公司現(xiàn)有老客，了解客戶(hù)服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作；1、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶(hù)提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題；3、與相關(guān)部門(mén)緊密配合，協(xié)調(diào)溝通；4、協(xié)助老客戶(hù)綁定公司APP，關(guān)注官微5、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，并開(kāi)發(fā)新客戶(hù)售后主管工作職責(zé)2022工作職

7、責(zé)（十）1、各平臺(tái)及實(shí)體維修品接收、清點(diǎn)及售前對(duì)接確認(rèn)處理，2、各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品接收、清點(diǎn)、整理、測(cè)試檢測(cè)、處理分類(lèi)、包裝、入庫(kù)及貼牌產(chǎn)品的整理退貨，3、物料需求的統(tǒng)計(jì)、復(fù)核及申報(bào)，4、日常erp維護(hù)、ERP數(shù)據(jù)的審核，5、售后庫(kù)位的日常維護(hù)管理、盤(pán)點(diǎn)，6、日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：維修記錄的統(tǒng)計(jì)，處理成品統(tǒng)計(jì)、入庫(kù)配件統(tǒng)計(jì)，7、質(zhì)量問(wèn)題反饋、變更、改進(jìn)及返工等效果的跟進(jìn)工作，8、改進(jìn)事項(xiàng)、日常處理注意事項(xiàng)、公司政策的部門(mén)宣導(dǎo)、培訓(xùn)及部門(mén)人員、工作的協(xié)調(diào)，9、處理400客戶(hù)投訴，售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（十一）1.負(fù)責(zé)老客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，為老客戶(hù)定制合理的理財(cái)投資規(guī)劃，推廣合適客戶(hù)的綜合金融

8、產(chǎn)品；2.為公司老客戶(hù)提供售后服務(wù)：續(xù)期收費(fèi)、變更類(lèi)保全服務(wù)(聯(lián)系信息變更、投保人變更、生存金領(lǐng)取、賬號(hào)變更、保單貸款、等)、理賠服務(wù)、保單缺口檢視、客戶(hù)產(chǎn)品咨詢(xún)等全方位服務(wù)3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)管理指導(dǎo)，定期開(kāi)展總結(jié)會(huì)議和管理培訓(xùn)，為儲(chǔ)備主管提供管理技巧、方式方法輔導(dǎo)；4.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作等管理工作，對(duì)儲(chǔ)備主管進(jìn)行管理追蹤考核。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（十二）1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常工作安排與管理，確保售后品質(zhì)提升2、負(fù)責(zé)售后返修件的返修任務(wù)分配，確保及時(shí)交付客戶(hù)3、負(fù)責(zé)售后返修件故障統(tǒng)計(jì)分析，推動(dòng)制程、研發(fā)改善4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)手冊(cè)的撰寫(xiě)與定期維護(hù)5、負(fù)責(zé)返修件的返修處理售后主管工作職責(zé)2022

9、工作職責(zé)（十三）1.各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范管理及考核，內(nèi)部管理工作流程規(guī)劃，并熟悉內(nèi)容且能勝任。2.報(bào)障派單、接單：網(wǎng)點(diǎn)派單、跟蹤網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天維修進(jìn)度、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)及反饋?zhàn)龊眉追?、服?wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；3.電話溝通：主要對(duì)甲方客戶(hù)的報(bào)障響應(yīng)、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的下單督促。4.材料整理：對(duì)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品維修情況進(jìn)行收集、整理并反饋(包括照片、處理過(guò)程、核價(jià))，各個(gè)區(qū)域產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總；更新各網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)資料及跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)購(gòu)買(mǎi)的情況；結(jié)算數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)核查和跟進(jìn)催收5.提高客戶(hù)滿意度：及時(shí)協(xié)調(diào)處理客戶(hù)投訴，并反饋。_部門(mén)各環(huán)節(jié)異常突發(fā)事件協(xié)調(diào)及處理；7.跟進(jìn)及培訓(xùn)指導(dǎo)各客服專(zhuān)員工作，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作流程；8、做好甲方、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)間良好溝通的維系；9、完成上級(jí)臨時(shí)交代的工作任務(wù)。售后主管工作職責(zé)2022工作職責(zé)（十四）1、組織健全公司售后管理體系，制定工作制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括售后服務(wù)流程、管理流程、客戶(hù)投訴處理流程、客戶(hù)售后回訪流程等；2、負(fù)責(zé)售后團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的排班、話術(shù)及技能培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理和績(jī)效考評(píng)，確保各崗位工作有序、及時(shí)的銜接；3、處理電商店鋪(天貓、京東等)中差評(píng)，處理線上、