管理學六、管理控制

1、第六部分管理控制控制職能要點控制職能控制特征控制類型控制過程控制方法控制權變因素控制標準一、控制的特征控制就是采用正確的標準衡量計劃的執(zhí)行過程，目的是引導人們的行為，以達到組織的目標有效的計劃促進控制，有效的控制促進計劃計劃目標目的戰(zhàn)略計劃領導激勵領導溝通個人與團隊行為控制標準衡量比較行動組織結構人力資源管理控制的特征系統(tǒng)控制 特征和要求官僚控制 利用正規(guī)的章程、標準、階級和合法的 強制手段。當任務明確且員工獨立時最 有效。市場控制 利用價格、競爭、利潤中心和交換關系。 當產(chǎn)品可以辨認且市場可以在各方之間 建立起來時最有效。派系（小集團） 包括文化、價值觀、信仰、期望和信任?？刂?當員工有權作

2、出決定，沒有其他更好的 辦法時最有效。 有效控制系統(tǒng)的特性有效的控制系統(tǒng)糾正行為及時性經(jīng)濟性靈活性可理解性合理標準準確性多重標準強調(diào)例外戰(zhàn)略因素二、控制過程目標與目的：組織的、個人的、部門的、分部的第二步：衡量實際行為第四步：采取管理行動第三步：實際行為與標準對比設計標準標準比較限度之內(nèi)行為評價找出差異矯正行為繼續(xù)工作否是控制步驟步驟一：設定績效標準每個組織都有自己的目標，包括盈利能力、創(chuàng)新和顧客滿意度等等。標準是期望績效達到某種水平的目標，對績效進行激勵，并作為對實際的績效進行考察評價基礎?？梢詾槿魏位顒迂攧栈顒印⒔?jīng)營活動、法律承諾、慈善活動等設定標準?？冃藴实脑O定可以是： （1）數(shù)量 （

3、2）質(zhì)量 （3）花費的時間 （4）成本步驟二：衡量績效控制過程的第二個步驟是衡量績效。比如，管理者可以計數(shù)產(chǎn)品的數(shù)量、缺席的天數(shù)、檢查檔案記錄、抽樣檢查、計量掙得得利潤?？冃гu估得數(shù)據(jù)一般有三個來源：文字報告、口頭報告和個人觀察。步驟三：將績效與標準比較控制過程的第三個步驟是將績效與標準進行比較。在這一過程中，管理者對績效進行評估。有些很小的偏離標準是可以接受的，而有些即使是微小的偏離也是嚴重的。因此，負責控制工作的管理者必須細心地進行分析，對結果進行評估。步驟四：采取管理行動控制過程的最后一個步驟是對重大的偏差進行更正。這一步驟保證達到預定的計劃結果。發(fā)現(xiàn)了重大偏差，管理者可以立即采取有力的

4、措施。有效的控制不能有不必要的拖延、借口或例外。也有可能是修訂標準采取什么樣的更正行動是有效的取決于問題的性質(zhì)。更正行為可能涉及一種程序或方法的改變、一種機械的行動、一種檢測生產(chǎn)部件精確度的新方法或主要的組織調(diào)整?；蛘呤侵恍枰苌俚耐顿Y對員工進行一次培訓。三、控制類型輸入處理輸出前期控制同期控制反饋控制預期出現(xiàn)的問題糾正發(fā)生的問題糾正發(fā)生后的問題前饋控制發(fā)生在事件開始之前，包括設定政策、程序和規(guī)則以保證活動按照計劃執(zhí)行，如對原材料的檢查，對員工的挑選和培訓。同期控制發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中。包括指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)修正。反饋控制指發(fā)生偏差后，與可接受的標準進行比較，集中對已經(jīng)發(fā)生的偏差進行修正。四、控

5、制的權變因素權變因素影響力控制建議組織規(guī)模小依靠靈活的費正式、個人及管理大正式、非個人及廣泛的規(guī)章制度職位和層次高許多標準低少、易于衡量的標準分散程度高增加控制的數(shù)量和寬度分散程度低減少控制數(shù)量組織文化公開及有幫助非正式、自我控制威脅正式及廣泛的控制活動重要性高復雜而廣泛的控制低松散的、非正式控制跨文化信息規(guī)范正規(guī)控制（技術、法律、政策等）信息不規(guī)范彈性控制（風俗、宗教等）五、控制標準財務績效戰(zhàn)略績效（參見計劃中兩類指標的比較）六、控制方法與工具財務控制信息控制平衡計分卡最佳標竿管理比較1.財務控制審計預算會計報表管理審計管理審計一直是作為對組織內(nèi)部包括從社會義務到會計控制的各種系統(tǒng)的效果和效

6、率進行評估的手段。管理審計可以是外部的也可以是內(nèi)部的。外部審計當一個組織對另一個組織進行評估時，就是外部審計。注冊會計師事務所就是典型的外部審計主體，它對組織進行財務審計。但一家公司出于戰(zhàn)略決策方面的考慮對競爭對手或其他公司也可進行外部審計。內(nèi)部審計內(nèi)部審計是對公司本身的計劃、組織、領導和控制過程進行的階段性評估。它評估的是：（1）公司為自己做了什么；（2）為客戶或產(chǎn)品和服務的其他接受者提供了什么。公司可以對很多因素作出評價：財務的穩(wěn)定性，生產(chǎn)效率，銷售效果，人力資源開發(fā)，盈利增長，公共關系，社會責任或其他有關組織效果的指標。審計涉及公司的過去、現(xiàn)在和未來。預算預算控制是被廣泛接受、采用最多的

7、管理控制之一。它結合了前饋、同期和反饋控制，具體采用哪種控制方法要根據(jù)具體的控制對象而定。預算控制是將實際和計劃相比較，確認預算的完成情況，找出差距并進行彌補。預算控制過程包括幾個階段：建立期望值，從公司的計劃、估計銷售額開始，一直到預算批準和公布為止。然后是計劃的執(zhí)行階段，確定計劃的完成情況，將實際值和預算值相比較。最后階段，與其他控制過程一樣，采取必要的更正行動。預算的類型 :銷售預算。包括按月、地區(qū)和產(chǎn)品制定的銷售預算。生產(chǎn)預算。生產(chǎn)預算通常以實物數(shù)量進行計量。制定這個預算需要的信息包括機器的型號和生產(chǎn)能力，生產(chǎn)的經(jīng)濟數(shù)量和材料的可得性。費用預算成本預算現(xiàn)金預算?，F(xiàn)金預算對任何企業(yè)都是重要的?？梢栽谕瓿善渌A算之后制定現(xiàn)金預算?，F(xiàn)金預算對預計的現(xiàn)金收入和支出、營運資金的可得性、需要的外部融資數(shù)量和每筆現(xiàn)金停留在帳面的時間等進行估算。主控預算。包括企業(yè)所有的主要活動。它將所有的預算結合并協(xié)調(diào)在一起，可以看做是“預算的預算”。會計報表除了預算，企業(yè)通常還采用其他報表進行財務控制。對組織整體績效進行控制的兩個有用的財務報表是資產(chǎn)負債表和損益表。各種財務比率分析2.信息控制MIS系統(tǒng)ERP系統(tǒng)3.平衡計分卡關注財務、顧