壁紙-銷售技巧培訓(xùn)

1、1銷售技巧培訓(xùn)玉蘭墻紙 壁紙2掌握根底銷售技巧有才干開展銷售任務(wù)提高銷售業(yè)績培訓(xùn)目的3培訓(xùn)內(nèi)容二、銷售五個步驟一、良好的心態(tài)三、售后效力4一、良好的銷售心態(tài)銷售的定義銷售人員的心態(tài)設(shè)立目的良好的銷售態(tài)度5 銷售是指運用專業(yè)的知識，為顧客選擇最適宜其需求的產(chǎn)品，并提供周到的效力?！颁N售的定義6銷售人員的心態(tài)態(tài)度決議勝利！積極、樂觀自信、熱情7正確的銷售態(tài)度自然、自信親切、真誠仔細(xì)、擔(dān)任輕松、融洽8設(shè)立目的 有目的，才有行動的方向和動力, 有目的，才干衡量本人在行動過程中的 勝利與否，從而領(lǐng)會到滿足感與成就感9設(shè)立目的的原那么目的原那么詳細(xì)的可度量的數(shù)量、質(zhì)量可到達(dá)的不難也不易與戰(zhàn)略相關(guān)目的、產(chǎn)品

2、有時間限制的10培訓(xùn)內(nèi)容二、銷售五個步驟一、良好的心態(tài)三、售后效力11銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需求步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售12第一步：迎接顧客 目的：經(jīng)過正確的打招呼和接近顧客，使顧客情愿停留在柜臺 。13打招呼小Tips言語響亮、親切姿態(tài)面對顧客、迎向顧客目光親切、柔和、眼神交流表情淺笑態(tài)度熱情14接近顧客的時機(jī)當(dāng)顧客與他目光相對時當(dāng)顧客用手觸摸某件產(chǎn)品時當(dāng)顧客停下、目光凝視某件產(chǎn)品時當(dāng)顧客無明確目的、四處張望時當(dāng)顧客從看商品的地方抬起臉時15接近顧客話術(shù)示范“您好，歡迎光臨。這是玉蘭墻紙“您好，歡迎光臨。這是玉蘭墻紙的XX產(chǎn)品，我給您引見一下看看好嗎？

3、“您好，歡迎光臨，有什么我可以幫您的嗎？16銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需求步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售17第二步：了解需求 要了解需求，首先要了解顧客的購買心思過程凝視、留意感興趣聯(lián)想產(chǎn)生愿望比較權(quán)衡信任決議行動滿足18了解需求 了解了顧客的購買心思過程，就可經(jīng)過正確尋問，發(fā)現(xiàn)銷售時機(jī)，然后在最短時間內(nèi)誘導(dǎo)顧客說出需求，并確認(rèn)需求 19“時機(jī) 和“需求時機(jī)顧客對墻紙的興趣及對愉快家園的向往需求顧客想要改動房屋環(huán)境及變得溫馨的愿望20經(jīng)過正確尋問把“時機(jī)轉(zhuǎn)換為“需求“您想了解哪方面的產(chǎn)品？“您想要做出什么樣的風(fēng)格？開放式尋問對情愿多說話的顧客怎樣樣哪方面為什么21

4、贊譽(yù)很重要！讓那些不情愿交談的顧客開口與他交談最好的方法是-真誠的贊譽(yù)顧客22真誠-發(fā)自內(nèi)心的贊譽(yù)詳細(xì)-贊譽(yù)顧客要詳細(xì)到皮膚、服飾、身體、五官、發(fā)型、氣質(zhì)、說話方式或任何其他值得贊譽(yù)的地方贊譽(yù)時目光要凝視顧客贊譽(yù)小Tips23銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需求步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售24第三步：推介適宜的產(chǎn)品在了解顧客需求后，就要向她引薦適宜的產(chǎn)品來滿足她的需求1、根據(jù)需求確定產(chǎn)品2、引薦他所確定的產(chǎn)品251、確定產(chǎn)品顧客的需求顧客的消費才干他的產(chǎn)品知識+=適宜的產(chǎn)品262、引薦產(chǎn)品講解該產(chǎn)品如何有利于顧客及如何滿足她的需求引薦產(chǎn)品并引見該產(chǎn)品的特性及益處強(qiáng)調(diào)產(chǎn)

5、品的益處及帶來的效果27銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需求步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售28第四步：連帶銷售售中連帶售后連帶291、售中銷售假設(shè)您向顧客展現(xiàn)推銷一件產(chǎn)品，您將賣給她最多一件產(chǎn)品假設(shè)您向顧客展現(xiàn)推銷三件以上產(chǎn)品，您就有能夠賣給她兩件以上的產(chǎn)品請牢記展現(xiàn)三件，賣出兩件原那么30請留意適當(dāng)提問和仔細(xì)傾聽，以便獲得顧客的潛在需求引薦其它產(chǎn)品之前，先滿足顧客的需求您所引薦的產(chǎn)品必需根據(jù)顧客的需求與興趣試用您所引薦每一件產(chǎn)品312、售后連帶顧客確定購買后開票時或付款時32節(jié)日促銷產(chǎn)品配套產(chǎn)品明星產(chǎn)品其他類別產(chǎn)品 低價位產(chǎn)品售后連帶的產(chǎn)品養(yǎng)成連帶銷售的習(xí)慣，提高平均

6、訂單！33銷售五步驟步驟一：迎接顧客步驟二：了解需求步驟三：推介產(chǎn)品步驟四：連帶銷售步驟五：完成銷售34第五步：完成銷售 處置異議 促成買賣35 1、誤解-錯誤的觀念 2、價錢異議 常見異議36訊問誤解產(chǎn)生的緣由用通俗言語/常見例子廓清誤解處置“誤解錯誤的觀念？37重提顧客已接受的益處，淡化價錢強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的總體益處價錢攤分法利益補(bǔ)償法處置價錢異議38促成買賣掌握時機(jī)，促成買賣39 購買訊號有哪些？仔細(xì)查看資料肢體言語問售后效力討價討價要求搭配問運用方法40直接法假設(shè)法選擇法總結(jié)利益法最后期限法促成買賣的方法41培訓(xùn)內(nèi)容二、銷售五個步驟一、良好的心態(tài)三、售后效力42三、售后效力運用顧客檔案建立顧客

7、檔案送別顧客43建立顧客檔案使他對顧客有充分了解，建立起他與顧客之間的良好關(guān)系，以不斷提升銷售業(yè)績。為什么要建立顧客檔案？44填寫顧客檔案找準(zhǔn)時機(jī)，引見益處填寫顧客檔案表示贊賞，作出承諾45送別顧客謝謝！歡迎您下次光臨！46運用顧客檔案47運用顧客檔案的益處了解顧客的需求，讓一位顧客購買更多產(chǎn)品讓顧客成為他的忠實顧客幫他構(gòu)成穩(wěn)定的顧客群提高銷售業(yè)績提升平均訂單提高成交率添加顧客人數(shù)48何時運用？1、馬上運用2、送“關(guān)懷時3、與顧客再見面時運用4、處置顧客埋怨時運用491、馬上運用記住顧客的姓名，送別時親切的稱謂顧客姓名針對顧客的“生活情況，進(jìn)展“好心的提示建立良好關(guān)系的開端502、送關(guān)懷時運用使良好關(guān)系進(jìn)一步開展根據(jù)預(yù)留，隨時訊問情況，讓顧客覺得到對顧客的關(guān)懷。 51根據(jù)“購貨記錄卡，自動提起顧客購買過的產(chǎn)品根據(jù)流行顏色，提出合理建議3、與顧客再見面時運用穩(wěn)定他和顧客的良好關(guān)系52表示同理心、安撫顧客心情根據(jù)檔案中的“顧客職業(yè)、“生活情況、等方面的記錄，運用專業(yè)知識協(xié)助他