前臺(tái)規(guī)章制度范本-前臺(tái)接待規(guī)章制度

1、Word - 3 -前臺(tái)規(guī)章制度范本|前臺(tái)接待規(guī)章制度 前臺(tái)的規(guī)則制度 簽訂日期： 年代日 為協(xié)作前廳各項(xiàng)工作的順當(dāng)舉行， 規(guī)范員工的工作行為， 特制定此制度， 望前廳人員遵照?qǐng)?zhí) 行。一、行為準(zhǔn)則 1、誠(chéng)實(shí)，是員工必需遵守的道德規(guī)范，以誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必需遵守的行為 準(zhǔn)則。2、同事之間團(tuán)結(jié)配合、相互敬重、相互諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。 3、以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作目標(biāo)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。 二、考勤制度 1、按時(shí)上下班簽到、簽離，做到不遲到，不早退。 2、事假必需提前一天通知部門(mén)，說(shuō)明緣由，經(jīng)部門(mén)批準(zhǔn)后方可休假。 3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證實(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。 4、嚴(yán)

2、禁私自換班，換班必需有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。 5、嚴(yán)禁代人簽到、請(qǐng)假。 三、儀容儀表 1、上班必需按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩帶工號(hào)牌，工服必需整潔、整齊。 2、保持個(gè)人儀容儀表，站、立、行姿態(tài)要端正、得體。 3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。 四、勞動(dòng)紀(jì)律 1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。 （例如：提包、大衣） 2、嚴(yán)禁攜帶不屬于自己的物品出店。 3、嚴(yán)禁在工作區(qū)域范圍內(nèi)粗言穢語(yǔ)，散布虛假或誹謗言論，影響本店、客人或其他員工聲 譽(yù)。4、工作時(shí)光不得無(wú)故竄崗、擅離職守，下班后不得擅拘束工作崗位逗留。 5、上班時(shí)光嚴(yán)禁打私人電話，干與工作無(wú)關(guān)的事情。 6、嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定時(shí)光換飯，除用餐時(shí)光外

3、，不得在當(dāng)值期間吃東西。 7、嚴(yán)禁在工作時(shí)光聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。 8、上班時(shí)光內(nèi)嚴(yán)禁收看（聽(tīng)）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書(shū)報(bào)雜志。 9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。 10、嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所大聲喧嘩、打鬧、追趕、游戲。 五、工作要求 1、當(dāng)班期間要仔細(xì)認(rèn)真，各種營(yíng)業(yè)表格嚴(yán)禁浮現(xiàn)錯(cuò)誤。 2、不得與客人發(fā)生爭(zhēng)吵，浮現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班，由其處理。 3、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。 4、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語(yǔ)、文明服務(wù)，使來(lái)賓感覺(jué)親切、平安。5、樂(lè)觀參與部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作，努力提升自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。 6、工作中嚴(yán)格根據(jù)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)舉行服務(wù)。 7、仔細(xì)做好各項(xiàng)工作記錄、填寫(xiě)各項(xiàng)工作表格。 8、自覺(jué)愛(ài)惜保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。 8、工作中要注重互相協(xié)作、理解、交流，嚴(yán)禁浮