DB32-T 2981-2016政務(wù)服務(wù) 大廳建設(shè)規(guī)范-（高清現(xiàn)行）

1、ICS 03.160A 00備案號：51427-2016DB32江蘇省地方標(biāo)準(zhǔn)DB32/T 2981-2016政務(wù)服務(wù) 大廳建設(shè)規(guī)范The construction standard for administrative service hall 2016-09-20 發(fā)布2016-11-20 實(shí)施江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布前言 本標(biāo)準(zhǔn)按GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標(biāo)準(zhǔn)由江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：南通市行政審批局（政務(wù)服務(wù)中心）。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王一明、陳金輝、王曉暉、吳佩杰、管昊昱、徐建鋒、董建民、耿建華、孫偉、吳長圣、李維濤。ID32/T 298

2、1-2016 PAGE 4政務(wù)服務(wù) 大廳建設(shè)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)的要求、設(shè)計(jì)原則、總體設(shè)計(jì)、功能區(qū)域設(shè)置、導(dǎo)示系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)和設(shè)施設(shè)備維護(hù)。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于省、市、縣三級政務(wù)服務(wù)大廳的建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)場所建設(shè)可以參照執(zhí)行。 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。 GB/T 10001.1-2012 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第 1 部分 通用符號 GB/T 10001.9-2008 標(biāo)志用公共信息圖形符號 第 9 部分

3、 無障礙設(shè)施符號GB 15630-1995 消防安全標(biāo)志設(shè)置要求 GB 32169.1 政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行規(guī)范 第1部分：基本要求GB 50033 建筑采光設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn) GB 50068-2001 建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計(jì)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB 50395 視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)規(guī)范 要求選址應(yīng)符合城市規(guī)劃要求，宜選擇交通便利、地理位置明顯、公共設(shè)施齊備、方便服務(wù)對象辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的地點(diǎn)。 建筑結(jié)構(gòu)建筑結(jié)構(gòu)安全等級應(yīng)符合GB50068-2001中二級以上要求，宜采用框架、框架剪力墻、剪力墻等結(jié)構(gòu)形式。 建筑面積確定原則以本行政區(qū)人口總量和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平，以及滿足

4、集中辦理各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)、公共資源交易和12345政務(wù)服務(wù)熱線相關(guān)事項(xiàng)需求為原則，確定政務(wù)服務(wù)大廳建筑面積。 停車場地工作人員停車場與服務(wù)對象停車場宜分設(shè)，停車場地面積應(yīng)滿足服務(wù)對象辦事需要。 建筑外觀一般要求 主體建筑外觀宜簡樸整潔、莊重大方，頂部或附屬廣場幾何中心處宜升立中華人民共和國國旗。 單位名稱按照全省統(tǒng)一規(guī)范的名稱掛牌?？h級及以上政務(wù)服務(wù)中心中文名稱統(tǒng)一為“政務(wù)服務(wù)中心”， 英文名稱統(tǒng)一為“ Government Affairs Service Center”。 設(shè)計(jì)原則業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)對進(jìn)駐的部門和事項(xiàng)進(jìn)行分析歸類，根據(jù)辦理事項(xiàng)的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)程度，按流程進(jìn)行功能服務(wù)區(qū)設(shè)置， 布局線

5、條應(yīng)清晰。 辦件均衡根據(jù)進(jìn)駐部門日常辦件量的初步預(yù)測，合理設(shè)置服務(wù)窗口，突出便民服務(wù)主題。 組網(wǎng)合理依進(jìn)駐單位、窗口業(yè)務(wù)辦理所依托的電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)、電子政務(wù)外網(wǎng)、專網(wǎng)的需要，窗口所使用的網(wǎng)絡(luò)最優(yōu)路徑歸應(yīng)集至各樓層的交換機(jī)室和機(jī)房。 留有余量充分考慮運(yùn)行水平和服務(wù)能力的提升，窗口設(shè)置宜留有發(fā)展空間，供新增功能服務(wù)區(qū)或階段性服務(wù)窗口。 總體設(shè)計(jì)窗口服務(wù)區(qū)與后臺工作區(qū)宜分設(shè)，整體布局均衡規(guī)整，滿足服務(wù)窗口需求量。 服務(wù)大廳開闊通透，采光應(yīng)符合 GB 50033 的規(guī)定。 視覺導(dǎo)向明確，辦事人員能快速、方便地到達(dá)辦理窗口。 政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)頂部、立面、窗口服務(wù)區(qū)、后臺工作區(qū)等主體色調(diào)中和。 辦公場所節(jié)能應(yīng)

6、符合中華人民共和國節(jié)約能源法的規(guī)定。 裝修防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合 GB 50222 的相關(guān)規(guī)定，消防標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合 GB 15630 的規(guī)定。 功能區(qū)域設(shè)置服務(wù)臺在一層中庭區(qū)域設(shè)置總服務(wù)臺，其他相關(guān)樓層設(shè)置服務(wù)臺，提供接待咨詢、服務(wù)引導(dǎo)、投訴受理等服務(wù)。 窗口服務(wù)區(qū)窗口柜臺可用辦公桌面直接連接而成，窗口工作人員與服務(wù)對象應(yīng)能直接交流溝通，基本尺寸可選 1.80 m0.95m0.78m。 6.2.2 每個窗口可設(shè)側(cè)柜，基本尺寸可選 1.20 m0.45 m0.66m。 窗口上方應(yīng)安裝電子告示屏，顯示窗口所在部門、辦理事項(xiàng)、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，窗口工作人員個人信息、叫號信息等內(nèi)容。 在窗口區(qū)內(nèi)，可放置資料

7、柜，基本尺寸可選 1.80 m0.70m0.80m。 服務(wù)設(shè)備應(yīng)符合 GB 32169.1 的相關(guān)規(guī)定。 可按 10%的比例設(shè)置機(jī)動窗口。 后臺工作區(qū)工作區(qū)應(yīng)與窗口服務(wù)區(qū)物理分設(shè)。 工作區(qū)相對集中，用作對前臺業(yè)務(wù)支撐、存放短期業(yè)務(wù)資料。應(yīng)設(shè)置集中審圖室，供相關(guān)進(jìn)駐單位進(jìn)行集中審圖。 根據(jù)需要設(shè)置會議室，大型會議室面積不宜小于 300m2，中型會議室面積不宜小于 150m2，小型會議室面積不宜小于 50m2。會議室宜具備音響、投影、網(wǎng)絡(luò)、電視等功能，配有候會等待室。 可按人均 0.6m2 的標(biāo)準(zhǔn)分設(shè)男女更衣室。配置更衣櫥、儀容鏡、換鞋凳等設(shè)施。更衣櫥一人一櫥，可選 0.95m0.38m0.50m

8、。公共服務(wù)區(qū)公共區(qū)域應(yīng)設(shè)置等候、休息區(qū)域，擺放休息椅、飲水機(jī)等設(shè)備。 在服務(wù)區(qū)域設(shè)置便民桌椅，放置書寫用筆、眼鏡等便民工具。 開辟固定區(qū)域提供臺式電腦、打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備供服務(wù)對象使用。 中庭及過道等公共區(qū)域應(yīng)擺放綠色植物和垃圾回收桶。 進(jìn)駐銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)具有自助服務(wù)和人工服務(wù)功能。 應(yīng)建公共衛(wèi)生間和無障礙設(shè)施。 信息支撐區(qū)電子大屏在中庭適當(dāng)位置宜安裝電子顯示大屏，實(shí)時發(fā)布當(dāng)前時間、中心網(wǎng)址、聯(lián)系投訴電話、宣傳標(biāo)語、政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理狀態(tài)等信息。 智能查詢機(jī)可查閱所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南。 可查詢所辦理事項(xiàng)的辦件狀態(tài)。 可對所辦理事項(xiàng)的進(jìn)行服務(wù)評價(jià)。 查詢事項(xiàng)可直接打印出一次性告知單。 智能取號

9、機(jī)服務(wù)對象可根據(jù)自己所辦業(yè)務(wù)，在取號機(jī)上選取并進(jìn)入對應(yīng)窗口單位的辦事隊(duì)列。 每個窗口配設(shè)柜面呼叫器，呼叫排隊(duì)等待。 多媒體信息發(fā)布終端 6.5.4.1 發(fā) 布 政 策 文 件 。 6.5.4.2 發(fā)布排隊(duì)叫號隊(duì)列情況。 6.5.4.3 發(fā)布工作動態(tài)、安全生產(chǎn)、廉政建設(shè)等各類信息。 考勤設(shè)備服務(wù)大廳應(yīng)設(shè)置指紋、IC 刷卡或人臉識別等考勤設(shè)備。 無線網(wǎng)絡(luò)宜免費(fèi)提供無線 WIFI，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)大廳全覆蓋。 導(dǎo)示系統(tǒng)樓層指示牌 政務(wù)服務(wù)大廳各樓層均設(shè)置指示標(biāo)牌，指示各樓層進(jìn)駐單位、窗口，本樓層字體差異顯示。 窗口指示牌各窗口上方安裝整體電子指示牌，高約 0.50 m，顯示單位名稱的中英文、位置區(qū)域、窗口編號等內(nèi)容。 人員去向牌后臺工作間