儀器設(shè)備供貨安裝培訓(xùn)及售后方案

1、 儀器設(shè)備供貨安裝培訓(xùn)及售后方案（一）項目備貨供貨方案為保證為貴項目及時供貨，特擬定以下保障措施：1、組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部針對木項目對產(chǎn)品的重視程度，單位抽調(diào)經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的 業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項目部，項目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負 責(zé)人負責(zé)本項目的設(shè)備供應(yīng)，設(shè)備材料員直接對項目經(jīng)理負責(zé)，項目 經(jīng)理全程參與設(shè)備的采購，檢驗，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保設(shè)備全程 無問題。2、交貨期合同簽訂后，40個工作日內(nèi)完成安裝調(diào)試等全部工作。3、供應(yīng)計劃根據(jù)招標(biāo)文件要求，制定詳細的材料質(zhì)量控制計劃和供應(yīng)管理辦 法，并做到表格化。4、供貨流程貨物釆購：按照合同約定，項目經(jīng)理組織采購。到貨檢驗：到貨后，甲方負責(zé)

2、人參加產(chǎn)品到貨檢査。檢查前我方 將提前通知甲方派員參加。開箱檢驗：在倉庫或工地現(xiàn)場進行的開箱檢驗由甲方、我公司等 有關(guān)人員共同參加，對產(chǎn)品的內(nèi)外包裝產(chǎn)品外觀進行檢査，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn) 品短缺和外觀破損，我公司將及時處理。安裝驗收：安裝驗收是我公司對產(chǎn)品安裝根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品安裝 技術(shù)指標(biāo)進行驗收。安裝驗收后雙方簽署安裝驗收證書。完工測試:完工測試主要是對己安裝產(chǎn)品進行單體測試。大聯(lián)調(diào)：本產(chǎn)品聯(lián)調(diào)是指：在與其它產(chǎn)品不相連的情況下，測試 所有產(chǎn)品作為一個完整的系統(tǒng)能否很好地工作，能否完成系統(tǒng)每一個 功能要求，是否符合貴方的要求。產(chǎn)品功能測試完畢后，簽署調(diào)試驗 收證書。質(zhì)保期：設(shè)備安裝驗收合格后開始進入質(zhì)保期，

3、正式投入使用, 期間將進行抽査各種測試項目，檢査系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì) 保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進行質(zhì)保。5、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)采購產(chǎn)品1、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。2、產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按甲方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3、送貨時需提供材料的合格證、檢測報告（報告必須岀自國家 權(quán)威檢測機構(gòu)）原件一式冬份。每批貨物進場，我方必須檢驗產(chǎn)品合 格證，甲方、設(shè)備提供方、監(jiān)理方等簽收后留存。（二）人力財力配備計劃1、人力配備計劃XX在全國多個省會中心城市設(shè)有多個技術(shù)服務(wù)站，擁有強大的 技術(shù)實力、專業(yè)的技術(shù)人才，專門從事技術(shù)服務(wù)和技術(shù)支持工作，為 用戶提供及時、專業(yè)

4、的服務(wù)?？蛻舴?wù)技術(shù)工程師都是從事生產(chǎn)第一 線，經(jīng)過考核，選拔到客戶服務(wù)部，熟悉產(chǎn)品性能及制造、安裝、調(diào) 試、維修技能、責(zé)任心強、敬業(yè)精神好的技術(shù)工程師。本項目作為XX的“重點項目”，我司將按照重點項目的處理模 式，圓滿完成技術(shù)支持，后期售后服務(wù)的技術(shù)工作。（1）技術(shù)支持：我司執(zhí)行重點項目小組制的質(zhì)量保證管理計劃，實時全面配合工 程的一切要求：技術(shù)協(xié)調(diào)由總公司技術(shù)支持中心或客戶服務(wù)部統(tǒng)一進 行；進行指導(dǎo)安裝配合技術(shù)指導(dǎo)，降低安裝不當(dāng)引起的故障率；對用 戶進行深入技術(shù)培訓(xùn)，保證用戶對我司產(chǎn)品的了解，提高使用效率, 降低人為故障率；（2）后期售后服務(wù)：我司執(zhí)行重點項目小組服務(wù)中心計劃，依托公司全面

5、售后資源, 實時全面保證滿足工程的售后服務(wù)要求；充分利用各站點對應(yīng)服務(wù)部 成立項目服務(wù)小組，執(zhí)行售后服務(wù)計劃。（3）傳后服務(wù)網(wǎng)點技術(shù)工程師職責(zé)：嚴(yán)格按照公司制定各項服務(wù)流程做好本職工作；設(shè)立專門服務(wù)咨詢熱線，由信息管理員詢問客戶對設(shè)備的使用 情況，對維修人員的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、維修服務(wù)響應(yīng)時間進行評 價，以及對產(chǎn)品的要求、建議等。加強與客戶的溝通，解答用戶在使 用過程中產(chǎn)生的問題。定期巡回服務(wù)，直接和用戶面對面的交流，準(zhǔn)確掌握用戶需求, 產(chǎn)品質(zhì)量，用戶滿意度等信息，真正成為主動上門服務(wù)的超前服務(wù)方 式。遵守各項售后服務(wù)規(guī)定，接到維修電話按公司規(guī)定的時間上門 服務(wù)，并將周邊的設(shè)備進行巡回檢查；

6、做好維修記錄，定期上門巡回用戶使用情況，隨時隨地手機用 戶反饋信息，并建立詳細的客戶服務(wù)檔案。2、財力配備計劃我司財務(wù)狀況良好，流動資金充足，承諾本項目供應(yīng)資金充足, 來保障木項目順利實施。 （三）質(zhì)量服務(wù)保障計劃1、技術(shù)保障計劃1.1培訓(xùn)形式培訓(xùn)可以采用三種方式進行，并可多種培訓(xùn)同時進行。（1）我公司的專業(yè)工程師授課培訓(xùn)（2）用戶技術(shù)人員與我公司工程師共同工作，在設(shè)備的建設(shè)過 程中接受實際操作的培訓(xùn)。（3）對操作人員進行現(xiàn)場培訓(xùn)。L2具體內(nèi)容為達到上述目標(biāo)，我公司將提供三個層次的培訓(xùn)。管理員的培訓(xùn)著重于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、硬件設(shè)備的原理、安裝、測試，使之能夠?qū)W(wǎng) 絡(luò)軟件系統(tǒng)進行日常管理；對發(fā)生的故障進

7、行分析和確認(rèn)；對設(shè)備進 行保養(yǎng)和檢測。主要管理人員的培訓(xùn)主要是如何使用本軟件系統(tǒng)和相關(guān)設(shè)備，實現(xiàn)功能等。操作人員的培訓(xùn)對操作人員的培訓(xùn)重點在操作和作用、常見問題的判斷、誤操作 的處理等。1.3時間安排對用戶的培訓(xùn)工作分以下兩個階段：（1）完成設(shè)備安裝與調(diào)試后，進行網(wǎng)絡(luò)及硬件設(shè)備、軟件兩個方面的培訓(xùn)。（2）使用一階段后，進行針對性的培訓(xùn)。2、質(zhì)量保障措施2. 1質(zhì)量體系建立XX自成立以來，十分重視對質(zhì)量體系的建立、監(jiān)督、檢查和評 價，保證質(zhì)量體系得以正常有效的運行和持續(xù)改進，有效的確保了公 司產(chǎn)品從市場調(diào)研、采購供應(yīng)、安裝與調(diào)試、檢驗與驗收、售后服務(wù) 的全過程的動態(tài)控制。我公司嚴(yán)格遵循ISO 9

8、001質(zhì)保證體系，產(chǎn)品按照先進的國際標(biāo) 準(zhǔn)進行安裝、檢驗，并秉承“質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的宗旨，所有產(chǎn) 品層層把關(guān)，層層記錄，使產(chǎn)品生產(chǎn)的各個質(zhì)量控制環(huán)節(jié)記錄有據(jù)可 查，決不讓不合格的貨物流入下一道工序，做到每臺出廠產(chǎn)品100% 合格。2. 2質(zhì)量組織機構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì) 量職能的基礎(chǔ)上,建立了質(zhì)量組織機構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接, 互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機整體, 有效的實施各項質(zhì)量活動。2. 3質(zhì)量控制措旋（1）總則 為確保項目能按時按質(zhì)按量完成，特制定項目質(zhì)量保證措施。目標(biāo)符合國家、行業(yè)及地區(qū)現(xiàn)行相關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。項目小組

9、組成為確保項目順利實施并完成，我公司成立由高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)驗豐 富的中層管理人員組成項目領(lǐng)導(dǎo)小組。項目領(lǐng)導(dǎo)小組組織并落實相關(guān)部門人員認(rèn)真研究招標(biāo)文件、投 標(biāo)文件及合同所有內(nèi)容，保證嚴(yán)格按照招投標(biāo)文件及合同條款的要求 開展相關(guān)工作，并按照不同的職能部門對工作內(nèi)容進行分解和落實。責(zé)任部門職責(zé)項目負責(zé)人全權(quán)負責(zé)與招標(biāo)人和采購單位對其項日的有關(guān)咨詢、査詢、簽 訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護部1、協(xié)助銷售部提供本項廿合同簽訂前所有技術(shù)支持：2、負責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)量控制；3、組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。4、配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作：5、負責(zé)設(shè)備交付到運行全過程的運行技術(shù)支持

10、、維修、維護等 全面的服務(wù)工作。銷售部1、負責(zé)組織項LI合同評審，對各部門的工作計劃進行全過程監(jiān) 控、督促，確保項目順利執(zhí)行；2、負責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作：3、負責(zé)組織產(chǎn)品運輸，保證及時安全的把貨物運達目的地，并 落實相關(guān)接收事宜。售后保障部1、嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中 進行質(zhì)量監(jiān)控：2、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負責(zé)財務(wù)管理丄作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)匸作，組織資金保 證項目正常運作。2. 4合同質(zhì)量保證措24XX多年來秉承“精心設(shè)計、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間” 的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨特的質(zhì)量控 制系統(tǒng)，包

11、括對安裝調(diào)試的控制、產(chǎn)品實體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì) 量的控制。安裝調(diào)試的控制：按照ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)建立了科學(xué)的質(zhì)量保證體 系，以確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工作質(zhì)量。產(chǎn)品實體質(zhì)量：在安裝過程的各個工序均實行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗制 度，由專職質(zhì)檢員進行質(zhì)量檢驗，保證為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)。售后服務(wù)質(zhì)量：公司設(shè)有專門的傳后服務(wù)部，人員有工程師和高 級技師，并配有專用車輛和工具，凡有任何售后服務(wù)要求，可迅速到 現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （四）管理制度1、釆購合同管理制度1、購銷雙方在經(jīng)營活動中牢固樹立質(zhì)量意識，明確雙方的質(zhì)量 責(zé)任，業(yè)務(wù)在簽訂采購合同時應(yīng)明確產(chǎn)品質(zhì)量條款。2、采購合同的質(zhì)暈條款包括“產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)

12、準(zhǔn)”、“產(chǎn)品附合格證”等內(nèi)容。進口設(shè)備其產(chǎn)品的包裝應(yīng)有中、外文對照說明書。3、傳真、電話要貨應(yīng)有記錄。4、采購設(shè)備應(yīng)與供貨方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議05、設(shè)備采購合同按年度歸檔，妥善保管。2、進貨驗收制度1、購進設(shè)備必須驗明其合格證明和其他標(biāo)識，不符合規(guī)定要求 的，不得購進。2、沒備的采購應(yīng)按規(guī)定建立有真實完整的購進記錄，做到票、 帳、貨相符。記錄必須注明設(shè)備品名、型號、規(guī)格、批準(zhǔn)文號、注冊 證號、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)代號、生產(chǎn)批號、生產(chǎn)日期、失效期、數(shù)量、價格、 購進日期、供貨單位以及國家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。3、驗收首次發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供的和首次經(jīng)營的設(shè)備，要 對其資質(zhì)性、合法性、質(zhì)量可靠性進行審査

13、。索取購進的設(shè)備生產(chǎn)的 國家批件、國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、包裝標(biāo)簽及說明書。4、對購進設(shè)備應(yīng)逐批逐件驗收，并對其外觀的性狀和設(shè)備內(nèi)外 包裝及標(biāo)識進行檢查。5、不得采購和驗收未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘 汰的設(shè)備。6、設(shè)備的驗收應(yīng)有真實完整的驗收記錄，記錄除含有購進記錄 的內(nèi)容外，還應(yīng)有產(chǎn)品質(zhì)量狀況記錄和質(zhì)量驗收人員簽字，以及國 家監(jiān)督管理部門規(guī)定的其他內(nèi)容。7、驗收記錄內(nèi)容包括購進日期、供貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、 數(shù)量、生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號或生產(chǎn)日期、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情 況、驗收結(jié)論、驗收人、復(fù)核人等，滅菌產(chǎn)品應(yīng)記錄滅菌批號，有效 期管理的產(chǎn)品應(yīng)記錄有效期。記錄保存3年或產(chǎn)品失效后

14、一年。8、對驗收不合格產(chǎn)品，應(yīng)拒收，并報質(zhì)量管理負責(zé)人處理。3、倉庫保管制度1、倉庫應(yīng)以“安全、方便、節(jié)約”的原則，正確選擇倉位，合 理使用倉容，堆碼合理、整齊，無倒置現(xiàn)象。2、倉庫周圍無污染源，環(huán)境清潔。庫房與營業(yè)場所應(yīng)有隔離設(shè) 施，面積與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)。3、近效期設(shè)備要有明顯的標(biāo)志和示意牌。對效期在6個月以內(nèi) 的產(chǎn)品應(yīng)按月填寫近效期設(shè)備催銷表。4、根據(jù)設(shè)備的性能及要求，將產(chǎn)品庫內(nèi)溫度控制在1-30度，濕 度在45-75%之間。并實行色標(biāo)管理，合格區(qū)為綠色、退貨區(qū)為黃色、 不合格區(qū)為紅色。5、庫房內(nèi)應(yīng)配置墊倉板等與保持地而距離的設(shè)施、配置測量和 調(diào)節(jié)溫濕度設(shè)施、配置避光通風(fēng)設(shè)施、配置符合要求

15、的照明設(shè)施，配 置消防、安全防鼠、防蟲、防塵設(shè)施。6、設(shè)備養(yǎng)護員應(yīng)做好夏防、冬防及霉雨季節(jié)的養(yǎng)護工作，定期 檢查儲存產(chǎn)品的質(zhì)量，對近效期產(chǎn)品視情況縮短檢查周期。對庫存和 陳列產(chǎn)品每季實行定期檢査，并有記錄。7、根據(jù)季節(jié)、氣候變化，做好倉庫溫濕度管理工作，每日應(yīng)上、 下午各一次定時填寫庫房溫濕度記錄表，并根據(jù)具體情況和產(chǎn)品 的性質(zhì)及時調(diào)節(jié)溫濕度，確保醫(yī)療器械產(chǎn)品儲存和陳列質(zhì)量的安全。8、對儲存和陳列中出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)及時報質(zhì)管人員確 認(rèn)和處理，有質(zhì)量人員填寫停售通知書，將有問題的產(chǎn)品放入不合格 區(qū)存放，待查明原因后，作退貨或銷毀處理，處理結(jié)果應(yīng)有記錄。若 屬假劣產(chǎn)品則應(yīng)報當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門，監(jiān)督

16、處理。9、倉庫應(yīng)定期進行掃除和消毒，做好防盜、防火、防潮、防霉、 防蟲、防鼠、防污染工作。10、對各類設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期檢查。4、出庫復(fù)核制度1、建立產(chǎn)品出入庫復(fù)核記錄，入庫品名應(yīng)與購進驗收記錄相符 合。2、產(chǎn)品出庫前做好復(fù)核和質(zhì)量檢査，實行批號跟蹤，搞好出庫 登記，內(nèi)容包括銷售日期、購貨單位、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn) 廠商、外觀質(zhì)量、包裝及合格證情況、發(fā)貨人、復(fù)核人等。有生產(chǎn)批 號或有效期管理的應(yīng)記錄生產(chǎn)批號和產(chǎn)品有效期。3、產(chǎn)品岀庫做到票、帳、貨相符合。岀庫復(fù)核記錄應(yīng)保存3年 I或產(chǎn)品失效后一年。4、對每批產(chǎn)品的岀售進行批號跟蹤。根據(jù)記錄應(yīng)能追查每批產(chǎn) 品的銷售情況，必要時，應(yīng)能全部追回。5

17、、對銷售退回的產(chǎn)品，存放于退貨區(qū)，經(jīng)驗收合格的存放于合 格區(qū)，不合格的存放于不合格區(qū)，并有明顯的色標(biāo)示意。6、發(fā)現(xiàn)包裝破損、封口不牢，封條嚴(yán)重損壞，包裝內(nèi)有異常響 及時報備。5、審核管理制度1、為保證所經(jīng)營的產(chǎn)品符合法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)有關(guān)法律法 規(guī)，特制定本制度。2、產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理部門為質(zhì)量管理部。3、質(zhì)量管理部門專人登記、保管，并建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)目錄，供復(fù) 核檢驗，考評每批產(chǎn)品質(zhì)量。4、業(yè)務(wù)部門在購進首次經(jīng)營品種時，應(yīng)向供貨廠家索取該品種 的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，到貨后將質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品以及首次經(jīng)營審批表送質(zhì)量管 理部審核。5、進口產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)行版國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的產(chǎn) 品標(biāo)準(zhǔn)和國際上通用的標(biāo)準(zhǔn)

18、。如上述標(biāo)準(zhǔn)未收載的，應(yīng)采用國家藥 品監(jiān)督管理局核發(fā)的進口產(chǎn)品注冊證或者一次性進口產(chǎn)品批件 時核準(zhǔn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6、對于缺少標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，質(zhì)管員應(yīng)向供貨廠家索取，復(fù)E卩留存， 定期整理，編制目錄，裝訂成冊。r7、不得經(jīng)營不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，應(yīng) 作好登記，并報質(zhì)量監(jiān)管部門。6、績效考核制度6.1考核目的：最大限度激勵員工發(fā)揮個人潛能，提高工作績效，進而提高公司 的整體效益，同時也為員工薪酬、職務(wù)調(diào)整等方面提供科學(xué)、合理的 管理依據(jù)。6. 2適用范圍：木制度適用于本公司所有人員。6. 3考核作用：（1）職務(wù)調(diào)整、獎金分配的直接依據(jù)；（2）為下一年度考核提供原始依據(jù)；（3）發(fā)現(xiàn)管理

19、盲點，提供管理經(jīng)驗。6. 4考核原則：以量化的業(yè)績和日常工作表現(xiàn)為依據(jù)，堅持公開、公正、透明的 原則。（1）一致性：一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大 的變化，至少保持3-4個考核周期：（2）客觀性：考評真實、客觀的反映員工實際工作情況，避免 因光環(huán)效應(yīng)、任人唯親、個人偏見等帶來的誤差：（3）時限性：僅以當(dāng)期（當(dāng)月/當(dāng)季/當(dāng)年）的原始記錄數(shù)據(jù)考核。6. 5考核內(nèi)容： （1）根據(jù)部門分工不同，在各部門考核不同的內(nèi)容，具體見績 效考核手冊：（2）具體考核內(nèi)容由工作態(tài)度、紀(jì)律性、團隊協(xié)作、工作質(zhì)量、 出勤等內(nèi)容構(gòu)成；（3）根據(jù)實際考核情況，公司將逐漸修改、完善考核體系，爭 取更為客觀實際。6

20、. 6考核時間：（1）月度考核：次月的第1個星期考核上個月的績效；（2）季度考核：次季度的第2個星期考核上季度的績效；（3）半年考核：每年7月第2個星期開始；（4）年度考核：在次年1月的第2個星期考核。6.7考核流程（1）數(shù)據(jù)收集：收集員工客觀數(shù)據(jù)，如考勤、違紀(jì)、獎勵等情 況；（2）填寫表格：相關(guān)考核人員填寫考核表格，為被考核人打分：（3）計算結(jié)果：根據(jù)考核細則計算被考核人考核得分；（4）績效溝通：依據(jù)結(jié)果與被考核人進行績效考核評價，指導(dǎo) 工作，幫助提高；（5）完善體系：根據(jù)實際情況，對考核體系討論、完善，修訂。8考核結(jié)果（1）公示考核結(jié)果；（2）根據(jù)考核體系規(guī)定進行考核激勵。（3）將考核文件

21、、表格安全存檔，以備査閱，防止考核文檔被無關(guān)者查閱。7、運送管理制度7. 1公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守中華人民共和國道 路交通管理條例及有關(guān)的交通管理規(guī)章制度，遵守員工管理手冊, 安全駕駛。同時遵守公司的其他規(guī)章制度。2駕駛員要愛惜公司車輛，平時要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢査 車輛的主要部件，確保車輛正常行駛。7.3駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常 要立即報修。7.4駕駛員對車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時一定 保證證件齊全。7. 5晚間出車時駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。 駕駛員酒后駕駛或私白用車造成的一切違章和交通事故后果均由自 己承擔(dān)。7. 6

22、駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險駕車。行車途中如果發(fā)生交 事故，適用快速處理的就快速處理，如必須現(xiàn)場處理的，應(yīng)立即報警 等待處理，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而引發(fā)的事故，司機要 承擔(dān)全部后果及責(zé)任。7. 7駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機承擔(dān)全部責(zé) 任及后果。7.8駕駛員在外岀送貨時，如遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及 時告知管理人員，并說明原因。7. 9駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),不得將車輛隨便交給其他人駕駛， 如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無 駕駛資格的人員駕駛或練習(xí)開車。嚴(yán)禁公車私用違者每次罰款100元。 （五）安裝方案此階段的主要工作是項目實施人員進行設(shè)備

23、的安裝及調(diào)試，并對 用戶進行產(chǎn)品的簡單操作培訓(xùn)，以便用戶能夠在系統(tǒng)培訓(xùn)時理解更加 透徹。安裝調(diào)試完成后，項目實施人員對產(chǎn)品的情況進行核査，確保 產(chǎn)品安裝、擺放到位，滿足正常使用，具備培訓(xùn)的條件。1、開箱驗收新設(shè)備到貨后，由設(shè)備管理部門，會同購置單位，使用單位（或 接收單位）進行開箱驗收，檢査設(shè)備在運輸過程中有無損壞、丟失， 附件、隨機備件、專用工具、技術(shù)資料等是否與合同、裝箱單相符， 并填寫設(shè)備開箱驗收單，存入設(shè)備檔案，若有缺損及不合格現(xiàn)象應(yīng)立 即向有關(guān)單位交涉處理，索取或索賠。2、設(shè)備安裝按照供應(yīng)清單的設(shè)備及安裝施工圖等要求擺放，組織基礎(chǔ)施工及 設(shè)備搬運就位。在安裝擺放時，對設(shè)備定位要考慮以

24、下因素。應(yīng)方便工件的存放、運輸和現(xiàn)場的清理：設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸、運動部件的極限位置及安全距離;應(yīng)保證設(shè)備安裝、維修、操作安全的要求：應(yīng)按照安裝驗收有關(guān)規(guī)范要求，保證安裝穩(wěn)固，減輕振動，避免 變形，保證精度，防止不合理的磨損。安裝前要進行技術(shù)交底，組織 人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料，了解設(shè)備性能及安全要求和施工 中應(yīng)注意的事項。安裝過程中，對裝配連接、電氣線路等項目，要嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí) 行。安裝工序中如果有恒溫、防震、防塵、防潮、防火等特殊要求 時，應(yīng)采取措施，條件具備后方能進行該項項目的進行。3、設(shè)備試運行設(shè)備試運轉(zhuǎn)一般可分為靜態(tài)、動態(tài)兩種。靜態(tài)：是為了考核設(shè)備安裝是否到位，檢查設(shè)備安裝

25、完成度。動態(tài)：設(shè)備在無負載、標(biāo)準(zhǔn)負載情況下進行調(diào)試，在有些情況 下可結(jié)合人試驗。在動態(tài)調(diào)試中應(yīng)按規(guī)范檢查設(shè)備各項指標(biāo)是否正常, 裝置是否達到出廠的標(biāo)準(zhǔn)，是否正常、安全、可靠。不同負載狀態(tài)下 的運轉(zhuǎn)，也是對機器全方位的檢査。4、設(shè)備調(diào)試運行后的工作首先斷開設(shè)備的總電路和動力源，然后作好下列設(shè)備檢査、記錄 工作：使用完后對設(shè)備定期的清洗、機器配件潤滑、緊固，更換或檢 修故障零、部件并進行調(diào)試，使設(shè)備進入最佳使用狀態(tài)：定期作好并整理設(shè)備安全方便檢查和其他隱患的記錄；整理設(shè)備試運轉(zhuǎn)中的情況（包括故障排除）記錄：對于無法調(diào)整和消除的問題，分析原因，從使用方法等方而進 行歸納。對設(shè)備調(diào)試后作出評定結(jié)論，處

26、理意見，辦理移交的手續(xù)。（六）包裝、運輸方案針對本項目的實際情況，我公司堅持用戶第一的思想，用戶的需 要就是我們工作的目標(biāo)；用戶的要求就是我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。我們將按 照國家或?qū)I(yè)標(biāo)準(zhǔn)保護措施對設(shè)備進行包裝，在第一時間內(nèi)組織運輸 線路的考察，確定最佳運輸方案并與客戶進行協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品完全無 損運抵現(xiàn)場，并進行設(shè)備安裝。1、設(shè)備包裝（1）根據(jù)運輸?shù)攸c的特點，使用合適的包裝方式。設(shè)備設(shè)有密 封層，防潮、防雨、防塵、防腐。（2）根據(jù)合同要求，所有供應(yīng)貨物包裝之前均經(jīng)過交收檢驗， 檢驗合格的儀器由檢驗人員簽發(fā)產(chǎn)品合格證，然后交付包裝，合格證 上應(yīng)有儀器名稱和型號，制造廠名稱，檢驗人員的簽章和檢驗日期。 應(yīng)

27、用塑料薄膜袋包裝，所有塑料薄膜袋應(yīng)完整、無破損。儀器裝入塑 料袋后應(yīng)放入產(chǎn)品合格證、說明書、裝箱單、易損元器件、干燥劑等， 然后封口密封。（3）為了便于運輸，設(shè)備包裝一臺一箱，也可以小包裝外有大 包裝，大包裝箱外應(yīng)標(biāo)出每箱臺數(shù)。當(dāng)產(chǎn)品分多箱包裝時，隨機文件 應(yīng)放入設(shè)備箱內(nèi)，設(shè)備箱上標(biāo)明有幾個附件箱，附件箱應(yīng)標(biāo)明之一、 之二等。包裝牢固，并具有防雨性能，紙箱表面應(yīng)涂防潮涂料，包裝 的封口和捆扎均符合國家規(guī)定要求。2、設(shè)備運輸（1）組織：我公司設(shè)立專職的運輸部門負責(zé)設(shè)備運輸服務(wù)。（2）職能：根據(jù)客戶及合同的要求，以最合理和穩(wěn)妥的方式安排設(shè)備的運輸和保險工作；確保設(shè)備的運輸質(zhì)量以及用戶的工程設(shè)備 安

28、裝進度。3運輸計劃（1）簽訂合同后，我公司將根據(jù)項目的需求制定詳細的運輸發(fā)貨計劃，在裝運發(fā)貨前按照合同要求，在簽訂生效后將所有裝運資料 及清單提交客戶確認(rèn)。（2） 一般情況下我公司采用汽車運輸方式負責(zé)設(shè)備運輸，也可根據(jù)客戶實際需求改用不同的運輸方式。（3）設(shè)備到達項目地點后，遵守項目現(xiàn)場工作需要，我公司進行卸車、安排清點、驗貨、安裝、調(diào)試以及驗收。（4）產(chǎn)品所在現(xiàn)場的負責(zé)人根據(jù)產(chǎn)品的特點（外形及搬運要求）,配置和選用適宜的搬運工具（貨車搬運、人力搬運），規(guī)定合理的搬 運方法，以防止搬運物資受到損壞。不得破壞包裝，防止跌落、碰撞、擠壓;應(yīng)按包裝要求進行搬運，搬運中明確責(zé)任，文明裝卸、輕裝輕 放，

29、防止受潮、破損;運輸接貨人員在確保票實無誤，或?qū)Τ鲐浀膯栴}處理后，方可 裝車:裝車要求嚴(yán)格按照貨物性質(zhì)、要求，堆碼層數(shù)的規(guī)定，平穏裝 車碼放，捆扎牢固。（七）應(yīng)急方案1、應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，指定專人負責(zé)本項目應(yīng)急服務(wù)工 作，為甘牧蔵族自治州應(yīng)急管理局提供7X24小時服務(wù)。（2）我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單，一小時內(nèi)至 用戶單位指定地點了解具體需求。2、應(yīng)急服務(wù)原則以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動公司一切資源，確保準(zhǔn)時交 貨，并做好相關(guān)預(yù)案。3、應(yīng)急工作制度3.1目的及適用范圍（1）為預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況發(fā)生，及時做岀應(yīng)急 預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能

30、產(chǎn)生的事故后果，特制定本制度。（2）本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能及己發(fā)生 的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。3. 2應(yīng)急管理原則（1）實行主要領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)下的分級管理制：在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一 領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，分線負責(zé)”的應(yīng)急救援制 度。健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案， 開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負其責(zé)，充分 發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。（2）以人為本，安全第一：把保障生命安全和身體健康、最大 程度地減少事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。切實加強 應(yīng)急救援人員的安全防護。（3）預(yù)防為主，強化基礎(chǔ)，快速反應(yīng)：堅持預(yù)防與應(yīng)急

31、相結(jié)合、 常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈，在不斷提高安全風(fēng)險辨識、防范水 平的同時，加強現(xiàn)場應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險評估、物資儲 備、隊伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。強化一線一員的 應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為 主。（4）科學(xué)實用：應(yīng)急預(yù)案具有針對性，實用性和可操作性。通 過危險源辨識、風(fēng)險評估進行編制；應(yīng)急對策簡練實用，通過演練不 斷完善改進。依法規(guī)范，加強管理。（5）分級響應(yīng)應(yīng)急工作按照事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實施分級應(yīng)急 響應(yīng)。3組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工（1）組織領(lǐng)導(dǎo)成員單位：售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購組（2）各相關(guān)部門職責(zé)售后服務(wù)組

32、接到客戶投訴要按規(guī)定的時限認(rèn)真進行處理，并及 時對客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止；遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問 題的信息，應(yīng)及時會同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問題應(yīng) 及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并建議召開小組會議研究處理辦法和組織實施。售后組應(yīng)會同技術(shù)組研究制定應(yīng)對和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì) 量問題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對預(yù)案全而掌握并能隨時操作和使 用。而后，將預(yù)案及時傳達有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問題時能夠 及時提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購部落實緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤 或最大程度地減少延誤時間，對突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨

33、工作不能正 常進行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時間的，負責(zé)向相關(guān)部門提報配合 工作事項。4、緊急供貨應(yīng)急方案1應(yīng)急服務(wù)組織機構(gòu)及職責(zé)分工(1)應(yīng)急組織機構(gòu)圖總經(jīng)理副經(jīng)理客服組技術(shù)組管理組（2）職責(zé)分工總經(jīng)理負責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)的總體指揮。副總經(jīng)理負責(zé)協(xié)助指揮進行發(fā)生緊急交貨任務(wù)的具體指揮。客服組負責(zé)發(fā)生緊急交貨任務(wù)即時傳達和報備。技術(shù)組負責(zé)技術(shù)措施方面的方案制定，負責(zé)緊急交貨狀況處理中組織相 關(guān)設(shè)備設(shè)施的調(diào)配、對緊急配送的設(shè)備進行檢驗、安裝調(diào)試。管理組負責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。4. 2緊急供貨應(yīng)急工作流程下達緊急供貨任務(wù)客服組并報備總經(jīng)理召開緊急供貨方案，制定方案總經(jīng)理安排

34、各部門工作任務(wù)副總經(jīng)理管理組執(zhí)行緊急供貨計劃V增加執(zhí)行緊急生產(chǎn)計 劃人員技術(shù)組設(shè)備檢驗緊急安排貨物配送管理組技術(shù)組5、緊急維修應(yīng)急方案5. 1應(yīng)急維修機制我公司建立了設(shè)備故障應(yīng)急響應(yīng)機制，為客戶提供7*24小時緊 急維修服務(wù)，確保設(shè)備發(fā)生故障時能夠迅速、準(zhǔn)確、有效的組織搶修， 最大限度的減少停機損失，降低維修成本。此外，公司全部人員的手機24小時開機，并且開通呼叫轉(zhuǎn)移和 秘書臺等服務(wù)，確保用戶能夠及時與技術(shù)支持人員取得聯(lián)系。同時, 我司將對此次項目配置專職售后服務(wù)經(jīng)理，將7*24小時響應(yīng)用戶的 技術(shù)支持與售后服務(wù)需求，并保證對電話服務(wù)請求進行實時響應(yīng)。在 非工作時間，用戶可以通過手機與專職服務(wù)

35、經(jīng)理或客服中心技術(shù)人員 取得聯(lián)系。5. 2應(yīng)急維修響應(yīng)在接到用戶的故障報告后，公司客服中心將立即以電話方式同該 單位技術(shù)人員取得聯(lián)系，詳細了解其所需的服務(wù)內(nèi)容。我公司將技術(shù) 人員在接到通知后15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場開展維修工作。5. 3應(yīng)急維修注意事項（1）應(yīng)急維修須嚴(yán)格按照設(shè)備維護規(guī)范進行。（2）對保修期內(nèi)硬件故障，協(xié)助技術(shù)部向相關(guān)售后廠商報修和 跟進。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶岀公司外測試，須二天內(nèi) 出具檢測情況和維修建議書給客戶：（3）應(yīng)急處理完成后，維修人員須將相關(guān)故障情況、處理情況、等 統(tǒng)計報表反饋到售后服務(wù)部門。第四章售后服務(wù)一、產(chǎn)品制造廠家或投標(biāo)人設(shè)立的售后服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點清單、服務(wù)

36、電話和維修人員名單售后服務(wù)機構(gòu)網(wǎng)點清單維修人員名單服務(wù)電話XXXXXX二、說明投標(biāo)產(chǎn)品的保修時間、保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍、維修響應(yīng)時間等(-)保修時間本項目質(zhì)保期為驗收合格后1年。(-)保修期內(nèi)的保修內(nèi)容與范圍我公司自創(chuàng)建以來一直致力于為企事業(yè)單位提供專業(yè)、安全、可 靠的產(chǎn)品制作和安裝服務(wù)，積累了豐富的經(jīng)驗。我單位本著“為顧客 提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營宗旨，在確保產(chǎn)品質(zhì)量的同時，不 斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知，只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn) 品和服務(wù)”，才能切實維護客戶利益，公司才能更好的發(fā)展。為用戶考慮，我公司承諾在保修期后，實行終身維修。對于超過 保修期的產(chǎn)品，更換配件只收取成本

37、費，免收服務(wù)費。我公司為所售 設(shè)備提供終身維修、維護，將為XX提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù)。urn(三)維修響應(yīng)時間在需方驗收或使用過程中如發(fā)現(xiàn)我方所提供的設(shè)備存在質(zhì)量問 題，我方在接到采購人通知1小時內(nèi)做岀響應(yīng)，2小時內(nèi)到達現(xiàn)場， 24小時內(nèi)維修完畢，不能在規(guī)定時間內(nèi)修好的要免費提供備品(機) 備件。如確屬不合格拒收，該過程發(fā)生的一切費用由我方承擔(dān)。 三、培訓(xùn)措施（一）培訓(xùn)總則我方根據(jù)方案提出的要求及采用的相關(guān)技術(shù)提岀全面培訓(xùn)計劃 并征得貴單位同意后實施。培訓(xùn)工作滿足本章要求的培訓(xùn)服務(wù)。提供高水平的培訓(xùn)。培訓(xùn)包括硬件設(shè)備的使用、設(shè)備軟件、管 理軟件和應(yīng)用設(shè)備的使用等等。（二）培訓(xùn)內(nèi)容我公司承

38、諾為采購方免費進行人員培訓(xùn)，并提供詳細的培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)的地點、時間、內(nèi)容等）。針對此次項目我公司制訂包括產(chǎn)品基本知識、設(shè)備性能介紹、設(shè) 備現(xiàn)場操作、理論指導(dǎo)、設(shè)備的日常維護保養(yǎng)、故障排除等方而的內(nèi) 容安排：（1）產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)與性能的講解；（2）使用操作指南；（3）日常維修、維護保養(yǎng)講解與常見問題的處理；（4）備品、備件和專用工具的保管與使用；（5）售后服務(wù)內(nèi)容措施、服務(wù)流程講解人員培訓(xùn)內(nèi)容序號技術(shù)指導(dǎo)項目技術(shù)支持范圍與程度培訓(xùn)地點培訓(xùn)時間1安全運行操作培訓(xùn)整體工程現(xiàn)場培訓(xùn)單位所需 2日常維修保養(yǎng)培訓(xùn)整體工程現(xiàn)場培訓(xùn)單位所需3產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、原理培訓(xùn)整體工程單位培訓(xùn)單位所需4常見故障排除培訓(xùn)設(shè)

39、備部分單位培訓(xùn)單位所需5緊急情況的處理設(shè)備部分單位培訓(xùn)單位所需6系統(tǒng)設(shè)備清單介紹整體工程單位培訓(xùn)單位所需7有關(guān)書面資料提供提供系統(tǒng)設(shè)備清單，使用說明書、產(chǎn)品售后服務(wù)登 記卡、企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)手冊，運行操作方法及日常維 護保養(yǎng)的書面資料。（三）培訓(xùn)的時間具體時間與XX協(xié)商確定。（四）培訓(xùn)地點具體地點與XX協(xié)商確定。（五）培訓(xùn)目標(biāo)為了使本項目所涉及的設(shè)備管理員和維護人員能全面地了解整 個設(shè)備，增強維護和使用設(shè)備的技能，我們除了向用戶提供整個設(shè)備 的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)的文檔之外，還將負責(zé)組織對管理和技 術(shù)人員進行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用設(shè)備的人員不僅對整個設(shè)備有 足夠的認(rèn)識，

40、而且能完全勝任所承擔(dān)的工作，確保整個設(shè)備安全可靠 地運行，并達到最大效益。為此，我們針對人員各自的工作性質(zhì)，對 不同職責(zé)的工作人員分類進行專門培訓(xùn)，使他們掌握一定的專業(yè)技能 和一定的開發(fā)能力。我們將提供多種培訓(xùn)課程和按客戶所需要的各種深度、廣度的 產(chǎn)品和技術(shù)知識講座。由本期項目主要設(shè)備供應(yīng)商提供的對相關(guān)技術(shù) 人員進行針對性的培訓(xùn)，使他們能夠獲取國內(nèi)外大型綜合設(shè)備的成功 經(jīng)驗，熟練掌握所提供的設(shè)備及軟件的運行維護操作，同時掌握各種 先進的軟件技術(shù)。另外，我們的技術(shù)人員和培訓(xùn)教師隨時準(zhǔn)備為客戶 提供技術(shù)支持和最新技術(shù)信息。（六）培訓(xùn)對象1、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各部門負責(zé)人的部訓(xùn)針對該類培訓(xùn)對象，使其最終達到

41、能熟悉設(shè)備的用法和意義，并 對木項目的深入應(yīng)用作總整體上的指導(dǎo)、規(guī)劃，推動整個設(shè)備的整體 應(yīng)用深度和廣度。2、管理人員和技術(shù)骨干由于管理人員和技術(shù)骨干的有效管理及正確決策是保證設(shè)備順 利實施和運行，因此對管理人員及技術(shù)骨干的培訓(xùn)提出更高的要求, 建議安排管理人員及技術(shù)骨干到進行集中專項培訓(xùn)，使他們提高管理 水平，學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的最新技術(shù)動態(tài)和方向。3、設(shè)備維護人員設(shè)備維護人員是指對項目中的設(shè)備進行管理和維護的人員。這部分人員經(jīng)過培訓(xùn)，主要能達到以下目標(biāo)：掌握設(shè)備的初始化和主要參數(shù)的設(shè)定方法;對一般性故障進行診斷、定位和排除；掌握設(shè)備故障后的恢復(fù)方法；熟練査閱各種設(shè)備操作和維護手冊；

42、指導(dǎo)一般操作人員的工作。（七）培訓(xùn)人數(shù)具體培訓(xùn)人數(shù)與XX協(xié)商確定。（八）培訓(xùn)形式為了使培訓(xùn)達到最佳效果，使用戶獲得盡可能多的知識和經(jīng)驗, 我們將采用多種途徑對用戶進行培訓(xùn)：授課：由專業(yè)資深的教師，在現(xiàn)場對用戶進行培訓(xùn)。通常由課 堂講授和現(xiàn)場操作講授組成，通常由用戶的使用手冊支持，適 當(dāng)?shù)牟僮鳛檩o助?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在項目執(zhí)行過程中，我們的工程時在實際操作中, 會詳細講解操作步驟，指導(dǎo)客戶操作，并解答客戶的問題。研討會：我們將通過定期組織研討會，和用戶一起對項目管理、 技術(shù)發(fā)展等問題進行研討交流會：在項目執(zhí)行過程中，我們會經(jīng)常與客戶相互交流工作的經(jīng)驗、存在的問題。另外，我們公司還將專門為本項目建立 一

43、個信息交流和知識培訓(xùn)的內(nèi)部網(wǎng)站，并將其辦成我公司與業(yè) 主進行相互溝通和交流的網(wǎng)上社區(qū)。1、培訓(xùn)策略對于本設(shè)備的培訓(xùn)策略主要是：A、由廠商對設(shè)備進行全面的設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)B、由原廠商進行較有深度的、涉及面較窄的集中技術(shù)因此，本次培訓(xùn)采用現(xiàn)場培訓(xùn)方式，由我公司和原廠家共同提供。2、培訓(xùn)大綱我方對業(yè)主方技術(shù)人員進行有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、維護、操作、 保養(yǎng)等方面的技術(shù)培訓(xùn)，直至能熟練獨立操作。詳細的培訓(xùn)時間、培 訓(xùn)人數(shù)、培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)內(nèi)容將在合同簽定后征得業(yè)主方同意后實施。我方或原廠商的培訓(xùn)教員具有至少三年的相同課程的教學(xué)經(jīng)驗。 所有的培訓(xùn)教員都采用中文授課，并提供培訓(xùn)用計算機、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、 文字資料和講義等

44、相關(guān)用品，所有的資料都為中文書寫。3、現(xiàn)場培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)是指在項目所在地免費為現(xiàn)場的相關(guān)人員進行培訓(xùn)，培 訓(xùn)人員不限，培訓(xùn)內(nèi)容：一、前端設(shè)備概述，包括設(shè)備設(shè)備和功能描述；二、設(shè)備的日常運行操作及熟練訓(xùn)練；三、在各種不正常情況下，維持設(shè)備運行的操作；四、值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練；五、設(shè)備常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學(xué)習(xí)。4、集中培訓(xùn)培訓(xùn)時間：與xx協(xié)商確定。培訓(xùn)地點：與xx協(xié)商確定。培訓(xùn)計劃：培訓(xùn)開始前我方提供一份培訓(xùn)的詳細計劃，包括培訓(xùn) 日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷，并報業(yè)主批準(zhǔn)。培訓(xùn)內(nèi)容：設(shè)備操作使用，設(shè)備結(jié)構(gòu)及原理，設(shè)備維護等培訓(xùn)費用：免費技術(shù)培訓(xùn)。5、

45、培訓(xùn)教材培訓(xùn)教材是根據(jù)本項目的建設(shè)內(nèi)容由廠商和我方編寫的設(shè)備實 施、維護的內(nèi)容，培訓(xùn)教材以中文格式編寫，教材應(yīng)保證每個學(xué)員有 一整套。培訓(xùn)教材內(nèi)容應(yīng)包括：相關(guān)設(shè)備的安裝，調(diào)試和維護工作；培訓(xùn)用的教材應(yīng)提供最新的，并與所供應(yīng)設(shè)備一致的版本；提供培訓(xùn)人員實習(xí)所需的設(shè)備、工具、測試儀表及器材等。（九）培訓(xùn)培訓(xùn)流程培訓(xùn)的流程是從培訓(xùn)計劃的制定開始，確定培訓(xùn)計劃后，開始實 施培訓(xùn)，然后對培訓(xùn)進行總結(jié)和回顧。本方案中給岀通常使用的培訓(xùn) 流程，供本項目培訓(xùn)時參考使用。（十）培訓(xùn)管:在培訓(xùn)的過程中，要注意培訓(xùn)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和信息的反饋，及 時聽取培訓(xùn)學(xué)員的意見和建議，能夠幫助提高今后的培訓(xùn)效果，并達 到本項目

46、建設(shè)要達到的培訓(xùn)目的。培訓(xùn)簽到表（格式）培訓(xùn)課程：時間：培訓(xùn)地點：姓名工作單位聯(lián)系電話簽到口培訓(xùn)學(xué)員意見反饋表（格式）培訓(xùn)課程：培訓(xùn)講師：時間:姓名工作單 位授課能力優(yōu)良口中待改進口差技術(shù)水平優(yōu)良口中待改進口差工作態(tài)度優(yōu)良口中待改進口差課堂紀(jì)律優(yōu)良口中待改進口差教室環(huán)境優(yōu)良口中待改進口差教室設(shè)施優(yōu)良口中待改進口差建議（十一）收費標(biāo)準(zhǔn)和辦法為采購方免費進行人員培訓(xùn)，并提供詳細的培訓(xùn)計劃（包括培訓(xùn)的地點、時間、內(nèi)容等） 、售后服務(wù)的內(nèi)容、形式等（一）售后服務(wù)內(nèi)容XX己建立了一套全面服務(wù)的程序文件及服務(wù)管理制度，形成了一 個售前、售中及售后服務(wù)完善服務(wù)體系及網(wǎng)絡(luò)。確保滿足客戶的需求, 并承擔(dān)“中華人

47、民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法及“中華人民共和國消費者權(quán) 益保護法”的義務(wù)與責(zé)任，全面履行產(chǎn)品責(zé)任、客戶服務(wù)的一系列活 動。根據(jù)我公司的實際及產(chǎn)品特點，以“客戶為關(guān)注點”的原則，建 立了與客戶服務(wù)相關(guān)的及直接為客戶服務(wù)的管理文件。高效、優(yōu)質(zhì)、 及時、有序的進行一切服務(wù)活動。我公司的服務(wù)項目概述見下表：序號服務(wù)項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)要求1為用戶培訓(xùn)人員對蟲大合同，合同有明確規(guī)定 為用戶人員培訓(xùn)（包含操作、 維修、管理人員）制定用戶培訓(xùn)計劃：編寫使用的培訓(xùn)教材；提供實際操作的機會；提供實習(xí)、代培的條件。2答復(fù)用戶的有關(guān)咨詢在執(zhí)行合同及產(chǎn)品移交用戶使 用后，履行答復(fù)用戶對技術(shù)、 質(zhì)量問題詢問的義務(wù)及時、負責(zé)；不額外索

48、取費用；直至用戶滿意為止。3向用戶提供應(yīng)有的文件資料按照慣例提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明 文件齊備、有效、隨產(chǎn)品發(fā)送。按照合同提供質(zhì)量保證證明文件齊全、正確提供產(chǎn)品安裝使用說明書詳盡、符合實際、有足夠的指導(dǎo)作用。提供用戶需求的其他必要資料滿足必要的要求，只收取I:本 費用。4履行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任產(chǎn)品嚴(yán)重達不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求或者明顯影響適用性要求時， 應(yīng)實行“三包”、“一賠” 0“三包”：保修、包退、包換?！耙毁r”:賠償損失。認(rèn)真管理用戶有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 問題的來函、來電、來訪。做 好登記、處理反饋；及時、負責(zé)、有足夠能力：不推諉、拖延；為用戶著想、及時妥善處理：按照實際情況賠償。5開展安裝、 調(diào)試、維修服務(wù)依據(jù)產(chǎn)品特點、開展義務(wù)性安 裝、調(diào)試服務(wù)創(chuàng)造條件，具備能力，及時服 務(wù)。承攬產(chǎn)品安裝、調(diào)試工程項廿以高水平、低費用、高效率。依據(jù)需要提供義務(wù)性的安裝、調(diào)試指導(dǎo)服務(wù)加強與用戶間的溝通，派出水 平適應(yīng)的人員，認(rèn)真施行。承攬產(chǎn)品使用中的大中修服務(wù)創(chuàng)造條件，保證質(zhì)量。6組織產(chǎn)品維修配件的生產(chǎn)與供應(yīng)產(chǎn)品發(fā)貨應(yīng)提供適應(yīng)需要的備 件、輔件按照標(biāo)準(zhǔn)、合同、慣例執(zhí)行。根據(jù)已投放市場產(chǎn)品的維修需 求、組織維修配件的生產(chǎn)做好調(diào)查、統(tǒng)計，以最大努力 保質(zhì)保量的滿足需求。組織好維修配件的供應(yīng)根據(jù)用戶分布地區(qū)，結(jié)合銷售 服務(wù)網(wǎng)點設(shè)置，組織供應(yīng)工作， 方便用戶。7滿足特