01 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(適用于管理層)

1、領(lǐng) 導(dǎo) 藝 術(shù)1領(lǐng)導(dǎo)者的兩大支柱技能工具領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)手段個(gè)性性格/品質(zhì)行為表現(xiàn)2領(lǐng)導(dǎo)：通過影響他人來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)以員工為導(dǎo)向以目標(biāo)為導(dǎo)向3管理和工作技能之間的關(guān)系理論上實(shí)際上管理職能 本職工作管理職能 本職工作超負(fù)荷的工作量低效的時(shí)間管理員工感到不挑戰(zhàn)員工的能力得不到充分發(fā)揮將例行公事和日常專業(yè)性工作授權(quán)下放指導(dǎo)和發(fā)揮下屬的能力，從而實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)有足夠時(shí)間和員工交流4管理體系的循環(huán)圖 設(shè)定目標(biāo) 計(jì)劃和決定控制結(jié)果和評(píng)估考試 信息溝通 實(shí)施計(jì)劃和監(jiān)控過程5管理模式：如何影響員工來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)專制型合作型放任型實(shí)現(xiàn)目標(biāo)迅速，沒有與員工制定計(jì)劃短期的成功效應(yīng)長(zhǎng)此以往成績(jī)會(huì)下降，員工沒有動(dòng)力，經(jīng)理不在時(shí)，員工表現(xiàn)

2、平平員工高度參與到工作中來發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性即使經(jīng)理不在，員工也能承擔(dān)責(zé)任，將工作出色完成完全的自由會(huì)導(dǎo)致方向的迷失能否實(shí)現(xiàn)目標(biāo)存在巨大風(fēng)險(xiǎn)員工只能自我促進(jìn)，或?qū)е戮置婊靵y 6因時(shí)就勢(shì)的管理模式?jīng)Q策區(qū)域因時(shí)就勢(shì)的管理依形勢(shì)而定管理過程中員工的參與程度也取決于具體實(shí)際情況經(jīng)理的決策區(qū)域 員工的決策區(qū)域 專制型 合作型 7艾森豪威爾體系授權(quán)：將權(quán)利和工作轉(zhuǎn)移給下屬能力：給予權(quán)利和能力空間責(zé)任：對(duì)你的行為負(fù)責(zé)，匯報(bào)你的工作，必要時(shí)也要準(zhǔn)備面對(duì)壞的結(jié)果重要 緊急 B A D C8授權(quán)的責(zé)任劃分執(zhí)行責(zé)任管理責(zé)任保質(zhì)保量保時(shí)間 清楚傳達(dá)工作提供足夠所需信息監(jiān)控過程并審查結(jié)果9監(jiān)控的目標(biāo)目的：1、檢查

3、計(jì)劃和實(shí)際運(yùn)作是否存在差異 2、分析差異為今后累積經(jīng)驗(yàn) 3、將工作結(jié)果反饋給員工 計(jì)劃與實(shí)際相比較是否有差異有無比預(yù)期差批評(píng)指正比預(yù)期好贊同與認(rèn)可10指正和責(zé)備當(dāng)你的員工因?yàn)椴粫?huì)做而犯了錯(cuò)誤，這時(shí)候指正是必要的當(dāng)你的員工因?yàn)橹廊绾巫鰠s仍然犯錯(cuò)誤這時(shí)候責(zé)備是必要的 11批評(píng)責(zé)備的步驟第一步：指出錯(cuò)誤第二步：聆聽員工的解釋第三步：討論原因和工作偏差的后果第四步：對(duì)今后的行為改正達(dá)成一致意見第五步：明確指出，以觀后效12批評(píng)責(zé)備的原則責(zé)備要對(duì)事不對(duì)人用事實(shí)說話，不要冷嘲熱諷如果此事只需指正即可，就停止責(zé)備不要在員工不在場(chǎng)的時(shí)候批評(píng)他們責(zé)備不要當(dāng)著其他員工面進(jìn)行批評(píng)不要即興而發(fā)，要事先準(zhǔn)備好責(zé)備員工的事不可授權(quán)13表揚(yáng)直接地給出表揚(yáng)，表揚(yáng)要公開不單單看重結(jié)果，也要認(rèn)同員工好的意愿和所做的努力視具體情況不同，給出的評(píng)價(jià)也不盡相同實(shí)事求是地作出肯定，不過獎(jiǎng)也不貶低不要只肯定杰出的成績(jī)肯定結(jié)果，而非個(gè)人品質(zhì)如果發(fā)現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道對(duì)一個(gè)人的肯定，不應(yīng)該是對(duì)另一個(gè)人的責(zé)備14表揚(yáng)的四大