辦公室工作總結(jié)及工作計(jì)劃33

1、辦公室2011年工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃報(bào)告單位：行政 楊麗娟2011年12月123456目錄各費(fèi)用開支情況年度重點(diǎn)工作匯報(bào)工作亮點(diǎn)及存在不足人力資源工作情況個(gè)人工作剖析及總結(jié)2012年工作計(jì)劃一、2011年度工作重點(diǎn)：1、修訂、完善規(guī)章制度。2、人員穩(wěn)定，組織拓展活動(dòng)。3、完成形象裝修事宜。（中興、3G體驗(yàn)區(qū)）4、建立培訓(xùn)制度。5、電信各種活動(dòng)組織。6、售后廣場(chǎng)管理。7、處理售后廣場(chǎng)行政執(zhí)法部門對(duì)接。8、協(xié)調(diào)處理新建部門所遇事宜。行政人事1、補(bǔ)充公司組織架構(gòu)，建立C網(wǎng)部門。2、人員穩(wěn)定。3、員工關(guān)系管理，組建辦公室隊(duì)伍。4、建立工程師學(xué)徒制度，培養(yǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)的專業(yè)人才。5、各種勞動(dòng)用工審核

2、、年檢事宜。6、保險(xiǎn)事宜。 勞務(wù)所得發(fā)票免征營(yíng)業(yè)稅行政工作特點(diǎn)：1、事物多而雜，預(yù)期計(jì)劃往往會(huì)因突發(fā)事件而改變，致使條理性不強(qiáng)。2、易出現(xiàn)突發(fā)事件，無充分時(shí)間準(zhǔn)備就需盡快處理。3、需面對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系，往往缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視，同時(shí)難以被執(zhí)行者理解。人力資源工作特點(diǎn)：1、人員增速快，人員變動(dòng)率大，勞動(dòng)關(guān)系管理工作強(qiáng)度大2、出現(xiàn)新問題幾率變大，處置方式無依據(jù)可參考。3、管理體系不完善，需改進(jìn)事宜較多。1、截至2011年12月昆明分公司有 線路20條。分別在2月、3月、6月、7月、8月、11月進(jìn)行了線路新增。增添號(hào)碼部門為增值部、C網(wǎng)郊縣、市內(nèi)接機(jī)點(diǎn)、LG部門、C網(wǎng)中興部門。2、2011年每月平均 費(fèi)2

3、533元。2010年年平均 費(fèi)為1834元。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展情況， 費(fèi)上升幅度27.6%較正常。二、費(fèi)用對(duì)比情況隨著經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的擴(kuò)大及人員的增加，2011年昆明分公司水電費(fèi)開支大幅度增加。2010年水電費(fèi)以季度為期進(jìn)行繳費(fèi)，平均每季度繳費(fèi)￥3000元。目前每月平均￥3600元，每月電費(fèi)支出占全月的80%。2011年為保證業(yè)務(wù)正常、順利開展，平均每月開銷￥7218元。占比較大部分為設(shè)備添置所需開銷。入三、四、八月皆為C網(wǎng)接機(jī)點(diǎn)物資添置造成費(fèi)用上升。三、人力資源工作匯報(bào) 自2011年公司搬遷后，昆明分公司人員數(shù)量大幅度上升，隨著公司業(yè)務(wù)的開展辦公室招聘工作也在同步進(jìn)行。2010年度平均人數(shù)34人，201

4、1年度平均人數(shù)62人。根據(jù)招聘、離職情況表中體現(xiàn)，2010年異動(dòng)情況較少，2011異動(dòng)頻繁。另外，兩年比較，2011年每個(gè)月招聘情況和離職數(shù)量成正比，入職人數(shù)高于離職人數(shù)，招聘人數(shù)一般是離職人數(shù)的2.5倍，辦公室招聘工作有所提升。2011年1-12月用工131人，其中入職80人，離職51人。 截止12月在崗員工為72人，試用期員工7人。2011年度由于業(yè)務(wù)的調(diào)整和新增，人員變動(dòng)率異常達(dá)到81.5%。主要異動(dòng)崗位為前臺(tái)、增值服務(wù)、收銀。異動(dòng)原因主要為新增崗位工作幫帶方式不成熟及人員篩選不到位。2010年合同工人數(shù)平均為 ，2011年合同工人數(shù)平均為 。因?yàn)榈谝欢径葘儆诖罅垦a(bǔ)充崗位階段，隨著第三

5、季度使用人員的逐漸轉(zhuǎn)正，合同工人數(shù)上升，故合同工工資大幅提升。非合同工工資在9月達(dá)到最高值，同時(shí)合同工9月后工資提升較快，說明9月人員異動(dòng)最大，人數(shù)最多。2011年度用工人數(shù)約為2010年用工人數(shù)一倍，另外因調(diào)薪因素工資支出增幅較大。 2011年1月因春節(jié)福利及元旦福利疊加故費(fèi)用較高，3、6月為勞保福利費(fèi)用支出，5月為端午福利、7月為體檢福利開支，9月中秋福利，10月國慶福利，11月員工生日福利，12月第四季度勞保。2011年度福利費(fèi)合計(jì)￥46344元。自2011年1月起，社會(huì)保險(xiǎn)繳費(fèi)比例在2010年基礎(chǔ)上調(diào)0.2%，社會(huì)保險(xiǎn)管理機(jī)構(gòu)對(duì)保險(xiǎn)上封頂及下保底基數(shù)都進(jìn)行了提升，2011年昆明分公司新

6、簽勞動(dòng)合同員工按照下保底￥1509元進(jìn)行參保。與2010參保基數(shù)￥1305元對(duì)比基數(shù)上升￥204元/人，加之人員的不斷上升，2011年保險(xiǎn)繳費(fèi)上升幅度非常大。單位繳納保險(xiǎn)費(fèi)用情況對(duì)比2011年招聘費(fèi)用明細(xì)2011招聘預(yù)算因業(yè)務(wù)的發(fā)展，2011年度辦公室最為艱巨的任務(wù)為人員招聘及公司隊(duì)伍的組建工作。2月及時(shí)聯(lián)絡(luò)各招聘渠道負(fù)責(zé)人、開拓及另選合作單位，在半月內(nèi)補(bǔ)充17人到崗，及時(shí)的緩解了人員緊缺的狀況人力資源行政統(tǒng)一售后廣場(chǎng)形象，規(guī)范員工工作意識(shí)，對(duì)急速上升的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和迅速壯大的員工隊(duì)伍，進(jìn)行了妥善的協(xié)調(diào)處理。對(duì)各個(gè)單位的檢查和考核做到了滿意而歸。工作亮點(diǎn)及存在不足工作亮點(diǎn)（1）缺乏經(jīng)驗(yàn)物資安排缺乏

7、預(yù)見性，各部門臨時(shí)申購較多存在費(fèi)用預(yù)算難以管控、流程較長(zhǎng)現(xiàn)象。（2）對(duì)各類易損、一次性物資未能及時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)、檢查，造成個(gè)別月份費(fèi)用波動(dòng)較大。費(fèi)用控制由于2011年度人員變動(dòng)太大，主要精力大多集中在人員隊(duì)伍的組建方面，對(duì)于員工關(guān)懷未進(jìn)行及時(shí)的溝通，造成管理工作開展阻力較大。另外疏于激勵(lì)、福利方面的完善，致使員工關(guān)系及工作激情較松散員工管理存在不足心態(tài)職業(yè)素養(yǎng)積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)自己的一套思路面對(duì)復(fù)雜的狀況，提升的人際處理技巧。修煉成熟的心態(tài)，承受既是執(zhí)行層面又是后勤服務(wù)人員角色定位的壓力，工作的持續(xù)和發(fā)展保持積極樂觀的心態(tài)掌握人力資源的專業(yè)知識(shí)，進(jìn)行系統(tǒng)的人資管理知識(shí)學(xué)習(xí)理論結(jié)合實(shí)際進(jìn)行積累，敏感的問

8、題上表現(xiàn)專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)。需要一段時(shí)間去經(jīng)歷。招聘方式、管理水平。主觀改變1、安排進(jìn)行使用培訓(xùn)。2、做好易損、易耗物品養(yǎng)護(hù)、盤點(diǎn)工作。3、結(jié)合員工人數(shù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。4、配合財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算制度。充分收集意見，結(jié)合公司員工及各部門實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有制度進(jìn)行修改和完善。結(jié)合部門主管做好制度執(zhí)行工作，建議員工執(zhí)行情況與部門主管考核掛鉤。物資管理制度管理后勤管理勞資管理1、勞動(dòng)用工管理精細(xì)化，做到從入職教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo)、崗位考核簽字確認(rèn)制度，形成書面化、流程化、規(guī)范化管理模式。2、重視、學(xué)習(xí)各種爭(zhēng)議、仲裁法規(guī)，方式創(chuàng)新維護(hù)企業(yè)權(quán)力?？陀^提升走近員工及部門領(lǐng)導(dǎo)，提升及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。加強(qiáng)與星耀

9、的對(duì)接學(xué)習(xí)，加強(qiáng)租戶管理工作。制度健全意識(shí)到位工作細(xì)致任何可能有未知風(fēng)險(xiǎn)、爭(zhēng)議發(fā)生的事情，可通過制度簽字、表單簽字、通知簽字、郵政送達(dá)回執(zhí)等方式進(jìn)行證據(jù)保全。根據(jù)公司規(guī)程制度規(guī)定，每年年底在發(fā)放年度獎(jiǎng)金的同時(shí)，對(duì)當(dāng)年度頒布、修訂的規(guī)章制度，員工工作情況、工資發(fā)放、加班休假等情況進(jìn)行確認(rèn)。在合同到期續(xù)簽時(shí)、變更勞動(dòng)合同時(shí)、征詢續(xù)簽意見時(shí)、員工離職時(shí)等客觀情況發(fā)生變化時(shí)，簽約確認(rèn)。需逐步改變：一、公司2011年度頒布、修訂規(guī)章，本人均已知曉并理解；二、本人遵守公司紀(jì)律，無任何違紀(jì)行為，確認(rèn)與公司無任何爭(zhēng)議發(fā)生和隱患；三、勞動(dòng)合同乙方對(duì)于甲方支付勞動(dòng)報(bào)酬應(yīng)及時(shí)進(jìn)行核查。乙方對(duì)勞動(dòng)報(bào)酬有異議時(shí)，應(yīng)在當(dāng)

10、月工資轉(zhuǎn)入其銀行帳戶起10日內(nèi)向人力資源部以書面形式提出，逾期未提出異議的，視為乙方確認(rèn)甲方已經(jīng)及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。勞動(dòng)合同清：4清計(jì)劃，提升用工管理續(xù)簽清甲乙雙方確認(rèn)在合同簽訂前的勞動(dòng)關(guān)系建立期間已無任何勞動(dòng)爭(zhēng)議；確認(rèn)合同續(xù)簽前的相關(guān)勞動(dòng)報(bào)酬、加班工資、本年度之前的帶薪休假等均于結(jié)清。離職清：建立備忘錄 雙方就勞動(dòng)關(guān)系解除相關(guān)事宜經(jīng)溝通協(xié)商，達(dá)成以下備忘。1、雙方協(xié)商一致解除勞動(dòng)關(guān)系，員工勞動(dòng)合同在本備忘簽字后解除。2、經(jīng)員工確認(rèn)，公司給予員工一次性補(bǔ)償 元（含當(dāng)月工資）。3、雙方確認(rèn)不存在其他爭(zhēng)議。本人收到2011度年終獎(jiǎng)金-本人2011年度工資勞動(dòng)報(bào)酬均已領(lǐng)取，無未結(jié)清款項(xiàng)，所有假期均

11、已休畢；獎(jiǎng)金清：2012年計(jì)劃及實(shí)施階段性目標(biāo)1、多方收集意見，完善公司規(guī)章制度，完善科學(xué)管理方式。2、做好人力資源規(guī)劃，按進(jìn)度完成招聘工作。3、完善激勵(lì)制度（工程師崗位、后勤崗位），制定優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)樹立模范帶頭標(biāo)兵。4、運(yùn)用現(xiàn)有資源進(jìn)行累積組合，控制成本的同時(shí)將福利進(jìn)行完善和提升。（申請(qǐng)從員工福利住房、短途旅行計(jì)劃改進(jìn)）5、完善培訓(xùn)制度，做好監(jiān)督閉環(huán)，加快全員整體素質(zhì)的提升，為公司建設(shè)提供第一手資料。6、定期培訓(xùn)提升辦公室人員工作效率及專業(yè)性，做好巡崗監(jiān)督。昆明分公司組織架構(gòu)規(guī)劃2012年昆明分公司員工人數(shù)預(yù)計(jì)為80人左右12人合計(jì)34人不含龍計(jì)劃人員（約60人）第一季度第二季度第三季度第四季度1月：多方收集意見，完善公司規(guī)章制度，完善科學(xué)管理方式。完善激勵(lì)制度（工程師崗位、后勤崗位）2月：完成招聘工作、各證照年檢工作。3月：協(xié)助地州電信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作完善培訓(xùn)制度、完善福利制度，拜訪學(xué)校招聘負(fù)責(zé)人，開拓招聘渠道。提升辦公室人員整體專業(yè)水平、完善溝通制度?；顒?dòng)組織、福利落實(shí)，租戶管理、物資盤點(diǎn)、個(gè)別崗位補(bǔ)充、巡檢工作。各工作檢查、閉