代維外包市場現(xiàn)狀和發(fā)展前景分析

1、信息產(chǎn)業(yè)部電信研討院 2021年6月5日代維外包市場現(xiàn)狀和開展前景分析內(nèi) 容 一、電信業(yè)的開展趨勢二、代維外包任務(wù)的定位三、代維外包市場開展現(xiàn)狀四、代維外包市場開展展望198020022021M2M未來交融業(yè)務(wù)成熟完全按照通訊價值消費非話音為主業(yè)務(wù)運營復(fù)雜，精算方式需求新的運營環(huán)節(jié)參與信息運營收入Voice含挪動話務(wù)運營產(chǎn)品單一，量大價錢敏感，控制特點價值鏈短，運營簡單業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型初始產(chǎn)品繁多，單量小市場方式，價值消費價值鏈長，運營復(fù)雜內(nèi)容運營 話務(wù)運營 通訊：傳送話音信息通訊：傳送話音信息 傳送數(shù)據(jù)信息通訊：傳送話音信息分組化 低本錢 低資費 傳送數(shù)據(jù)信息 傳送媒體信息技術(shù)交融 業(yè)務(wù)交融 網(wǎng)絡(luò)交

2、融人與人 人與物 物與物樹立科學(xué)開展觀：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)型 運營轉(zhuǎn)型第二條價值曲線價值鏈競爭第一條價值曲線 Data電信效力業(yè)廣播電視效力業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息效力業(yè)內(nèi)容信息效力業(yè)綜合信息效力業(yè)一、電信業(yè)的開展趨勢 電信業(yè)正在轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)運營商客戶終端設(shè)備供應(yīng)商提升比特流價值提升比特流價值SP/CP客戶終端支持業(yè)務(wù)代收費用設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)集成商運用開發(fā)商軟件開發(fā)商效力和業(yè)務(wù)費用支付挪動信息 運營商SP/CP個人客戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商系統(tǒng)集成商專業(yè)運用開發(fā)商軟件開發(fā)商 商終端支持終端終端要求支持業(yè)務(wù)代收費用支持方案提出需求效力和業(yè)務(wù)費用支付處理方案費用支付費用方案綜合信息效力商時間-20062007-2021202

3、1-平臺提供價值鏈主導(dǎo)生態(tài)圈整合 轉(zhuǎn)型方向： 以網(wǎng)絡(luò)運營為根底,創(chuàng)新商業(yè)方式,深化推進挪動信息化; 加強網(wǎng)絡(luò)綜合效力才干，提升綜合信息化處理方案才干. 轉(zhuǎn)型為本地具有競爭優(yōu)勢的綜合信息效力提供商。 定位調(diào)整:行業(yè)趨勢與競爭決議挪動通訊運營商挪動信息運營商綜合信息效力商挪動信息化深度運用綜合信息化廣度運用集團客戶 電信業(yè)價值鏈正在發(fā)生深化的變化 傳統(tǒng)組織 U 型 M 型 H 型 網(wǎng)絡(luò)型組織 U 型 M 型 H 型 什么是網(wǎng)絡(luò)型組織？ 企業(yè)經(jīng)過信息技術(shù)與契約關(guān)系，調(diào)整內(nèi)部消費運營活動的范圍，擴展與外部消費單位之間的分工協(xié)作，建立基于“關(guān)系的新型消費組織，創(chuàng)建消費運營的新優(yōu)勢。 產(chǎn)品優(yōu)勢 效力優(yōu)勢

4、本錢優(yōu)勢 速度優(yōu)勢 外包是一種網(wǎng)絡(luò)型組織組織外部分工與協(xié)調(diào)、專業(yè)化與非專業(yè)化、中心業(yè)務(wù)與非中心業(yè)務(wù)。ICT技術(shù)驅(qū)動 競爭驅(qū)動契約關(guān)系 電信運營企業(yè)迫切需求變革 網(wǎng)絡(luò)運維的開展趨勢二、代維外包任務(wù)的定位第二層第一層 現(xiàn)場維護層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)監(jiān)控第三層 運維援助層第四層 效力支撐層專業(yè)型運維人員綜合型人員網(wǎng)絡(luò)運維管理層一運維管理體系二運維作業(yè)體系三運維援助體系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層外圍層中心層延展層四運維效力體系 網(wǎng)絡(luò)運維/運營模型在延展運維活動體系層次職能運維服務(wù)體系服務(wù)支撐層負責面向外部客戶以及面向前臺部門的業(yè)務(wù)活動運維支援體系運維支援層負責對全網(wǎng)各個專業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維中出現(xiàn)的熱點難點問題進行技術(shù)支援

5、；還可負責面向客戶的系統(tǒng)集成等運維作業(yè)體系現(xiàn)場作業(yè)層負責所轄區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及基礎(chǔ)設(shè)施的現(xiàn)場值守、例行維護、設(shè)備硬件更換、測試、設(shè)備備件管理及儀表管理等等。該層接受網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層的調(diào)配指揮，實施相關(guān)故障修復(fù)、資源調(diào)配的具體實施與操作。還包括現(xiàn)場的CQT、DT測試等，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)源網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)控資源管理、運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)組織調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)控制、數(shù)據(jù)配置、數(shù)據(jù)管理、性能管理、故障管理，安全管理。必要時對網(wǎng)絡(luò)進行控制，保證業(yè)務(wù)不可用時間降低到最低程度。重在實時網(wǎng)絡(luò)維護網(wǎng)絡(luò)維護面向網(wǎng)絡(luò)設(shè)備單元，支持業(yè)務(wù)運行，側(cè)重于軟件與硬件維護、測試、管理，是非實時性的維護管理。網(wǎng)絡(luò)維護分為網(wǎng)絡(luò)設(shè)備集中維護、網(wǎng)

6、絡(luò)設(shè)備分散維護兩種方式，其主要職能是故障處理、維護監(jiān)控,保征設(shè)備的可用性。轉(zhuǎn)型前業(yè)務(wù)活動范圍轉(zhuǎn)型后新增業(yè)務(wù)活動范圍根底效力拓展效力市場效力資源管控 沃達豐荷蘭與愛立信簽署的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)備管理合同 意大利H3G集團簽署的網(wǎng)絡(luò)管理效力 葡萄牙固網(wǎng)運營商ONI電信公司網(wǎng)絡(luò)運維外包協(xié)議 英國電信簽署的為期長達五年的網(wǎng)絡(luò)運營維護合同 新興電信運營商普遍采用代維外包方式；設(shè)備供應(yīng)商將代維外包作為新的業(yè)務(wù)增長點。第二層第一層 現(xiàn)場維護層網(wǎng)元設(shè)備分散維護網(wǎng)絡(luò)運轉(zhuǎn)監(jiān)控第三層 運維援助層第四層 廠商援助層專業(yè)型運維人員綜合型維護人員網(wǎng)絡(luò)運維管理層一運維管理體系二運維作業(yè)體系三運維援助體系網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控層外圍層中心層協(xié)作層

7、網(wǎng)元設(shè)備集中維護 代維外包成為網(wǎng)絡(luò)運營中非常重要、不可短少的組成部分代維外包市場主體的構(gòu)成：已構(gòu)成專業(yè)化的產(chǎn)業(yè)鏈，促進了運維市場迅速開展集團客戶商業(yè)客戶根底電信運營企業(yè)設(shè)備供應(yīng)商維護公司技術(shù)公司1、IT咨詢2、系統(tǒng)開發(fā)與集成3、IT維護技術(shù)援助集中監(jiān)控現(xiàn)場維護 外包 承包業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)延伸業(yè)務(wù)競爭 產(chǎn)業(yè)價值向客戶偏移 運營重點向客戶轉(zhuǎn)移 運營重點向業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移 外包 外包 承包承包ICT支撐效力增值電信運營企業(yè)政府/企業(yè)專網(wǎng)收縮延伸三、代維外包市場的開展現(xiàn)狀 代維外包市場的分類從整個產(chǎn)業(yè)歸類，該當納入外包效力行業(yè)，是其中一個重要組成部分或分支，又可以稱為通訊專業(yè)效力或ICT效力。代維外包的詳細分類包

8、括通訊和計算機網(wǎng)絡(luò)等根底設(shè)備日常維護、設(shè)備維修、平安、網(wǎng)絡(luò)晉級、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，數(shù)據(jù)終端、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備清洗等。 代維外包市場的主體全國的通訊網(wǎng)絡(luò)代維企業(yè)大約有2000多家，這個數(shù)據(jù)是抽樣平均統(tǒng)計的，如加上IT維護企業(yè)，全國將超越3000家。國內(nèi)代維從業(yè)人數(shù)在30-45萬人。國內(nèi)代維市場規(guī)模在500億元以上。代維外包的社會奉獻加速了外包效力業(yè)的開展，促進了社會的分工和產(chǎn)業(yè)構(gòu)造的調(diào)整，提高了社會分工的精細化。大量的代維企業(yè)在添加國家稅收的同時，還處理了一批人員的就業(yè)問題，維護了社會的穩(wěn)定。專業(yè)化代維一定程度上提高了網(wǎng)絡(luò)的維護質(zhì)量，促進了網(wǎng)絡(luò)代維產(chǎn)業(yè)有序的開展和良好的競爭。應(yīng)急效力代

9、維外包逐漸成為國民經(jīng)濟和電信行業(yè)中的一支重要力量2021年初以來，為了更好的了解目前通訊網(wǎng)絡(luò)代維的現(xiàn)狀，通訊網(wǎng)絡(luò)運維專業(yè)委員會對山東、河北、江蘇、天津、廣東等地運營企業(yè)和代維公司進展了相關(guān)方面的調(diào)研，根據(jù)調(diào)研的實踐情況，向原信息產(chǎn)業(yè)部規(guī)劃司做了匯報和交流， 國內(nèi)運維市場開展存在的問題對代維市場的認識和注重不夠，代維范圍也不夠?qū)挕⒉粔蛏?；代維市場混亂，準入門檻低，規(guī)模小、同質(zhì)化景象普遍，追求眼前利益企業(yè)居多；維護合同簽署周期短，不利于代維企業(yè)根底投資包括儀器儀表、人才等；代維公司甲乙方合同內(nèi)容與實踐執(zhí)行界限不清，管理混亂。代維專業(yè)分類多，缺乏綜合化、專業(yè)化和集中化；代維企業(yè)人員素質(zhì)不高，流動性較

10、大；代維效力的規(guī)范不一致。代維主體維護費用偏低，代維企業(yè)本錢添加多，維護費用相應(yīng)在減少，大部分代維企業(yè)僅僅依托維護費難于生存，主要依托短期安裝工程、機房拆遷等，或其他業(yè)務(wù)收入支撐。 然而，國內(nèi)代維外包市場依然處于起步階段四、代維外包市場的開展展望代維外包市場的開展趨勢代維效力質(zhì)量規(guī)范逐漸構(gòu)成一致的規(guī)范，代維效力規(guī)范化的價錢體系逐漸建立，代維企業(yè)的選擇規(guī)范日趨規(guī)范。 代維企業(yè)的內(nèi)部運作更加規(guī) 范，與客戶的溝通流程更加 快捷，具有人才、技術(shù)、資金等綜合優(yōu)勢的代維企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，行業(yè)集中度得到一定程度的提高，構(gòu)成具有較強實力的全國性或區(qū)域性公司。電信行業(yè)的重組、向交融信息效力的轉(zhuǎn)型、新的電

11、信網(wǎng)絡(luò)3G網(wǎng)絡(luò)等的建立，尤其3G網(wǎng)絡(luò)啟動后，運營商將要面對多張不同的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)維護和優(yōu)化的任務(wù)量急劇增大，對代維企業(yè)的需求隨之添加， 將給網(wǎng)絡(luò)代維外包市場帶 來宏大的開展機遇！ 代維外包市場規(guī)模不斷擴展政府主管部門、運營商和代維企業(yè)等共同努力，使代維外包行業(yè)朝著安康的方向開展。通訊網(wǎng)絡(luò)運維專業(yè)委員會將推行“企業(yè)資質(zhì)評定和“人員資歷評定，使代維行業(yè)逐漸步 入規(guī)范化、規(guī)范化的開展軌 道。代維外包行業(yè)管理日趨規(guī)范代維外包市場競爭走向有序代維外包企業(yè)實力顯著加強隨著市場經(jīng)濟的開展和社會化消費專業(yè)的細化，通訊網(wǎng)絡(luò)代維外包的效力方式 ，是國際通訊網(wǎng)絡(luò)運維的開展趨勢，在國內(nèi)各通訊運營企業(yè)也已不同程度地被采用，代維外包市場產(chǎn)業(yè)是一個非常有前景的 產(chǎn)業(yè)。專業(yè)效力產(chǎn)業(yè)：面臨新一輪的的調(diào)整和競爭 運