2020零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【五篇】

1、2021零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作參考總結(jié)【五篇】零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【一】藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)該賠本賺呼喊，那么該在什么地點(diǎn)賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠(chéng)信呢，首先確實(shí)是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢?對(duì)此，我有一點(diǎn)本人的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)歷呈現(xiàn)如下，僅供大家參考:1.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。如此一來(lái)，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想

2、，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感受，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利運(yùn)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.開(kāi)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(1).假設(shè)我們的附近有醫(yī)院，我們可以訪咨詢名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，由于我們的藥價(jià)比他們那兒確信實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，如此一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)展健康征詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附

3、近的學(xué)生進(jìn)展健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，確信會(huì)首先想到我們。(3).我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。(4).我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)展回訪，一來(lái)理解一些藥品確實(shí)切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)該加強(qiáng)這方面

4、的培訓(xùn)，比方:(1).我們零售藥店可以按照本身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的經(jīng)歷介紹，把一些顧客反響回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2).我們零售藥店可以充分利用消費(fèi)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的消費(fèi)企業(yè)協(xié)助藥店進(jìn)展店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根本上沒(méi)有推薦過(guò)這兩種藥，也確實(shí)是在聽(tīng)了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充分理解了這些藥確實(shí)切療效，也確實(shí)是由于這個(gè)我才有了充分的自信向患者推薦

5、這幾種藥品?，F(xiàn)在市場(chǎng)上同一成效的藥品品種繁多，更有一樣成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中選擇出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的征詢題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各消費(fèi)廠家比我們更理解他們的產(chǎn)品，結(jié)合消費(fèi)企業(yè)進(jìn)展店員專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與消費(fèi)企業(yè)的聯(lián)絡(luò)和溝通，又讓我們公司本身獲得了利益。而對(duì)消費(fèi)企業(yè)來(lái)說(shuō)，可以與零售藥店通過(guò)培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能開(kāi)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必須有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)知

6、識(shí)水平，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，開(kāi)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【二】通過(guò)近一年的工作，是我對(duì)藥店的工作有了更深的理解，看似簡(jiǎn)單的工作，要做好他確實(shí)不容易。現(xiàn)在對(duì)近段時(shí)間的工作總結(jié)如下：1、要提升本人的銷售必須加強(qiáng)本人的專業(yè)水平，這是我們作為營(yíng)業(yè)員的必要條件，假設(shè)顧客進(jìn)店以后找到本人，本人就必須以專業(yè)的推薦為顧客處理征詢題。這是最重要的。相對(duì)價(jià)格的高低，品種的齊全來(lái)講，專業(yè)有效的推薦比什么都更能贏得顧客的好評(píng)。那么我們?cè)撊绾蝸?lái)提升呢?那確實(shí)是我們平時(shí)積累的經(jīng)歷和熟悉藥品的專業(yè)度。(1)我們零售藥店可以按照本身

7、的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)展藥品推銷方面的經(jīng)歷介紹，把一些顧客反響回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感受，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利運(yùn)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，欲擒故縱方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。(3)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其

8、他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。如此一來(lái)，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。2、客戶反映較多的情況關(guān)于我們銷售型藥房來(lái)說(shuō)，質(zhì)量和效勞確實(shí)是我們的生命，假設(shè)這兩方面做不好，企業(yè)的開(kāi)展壯大確實(shí)是紙上談兵。(1)質(zhì)量情況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如發(fā)生質(zhì)量征詢題接二連三，顧客怨聲載道。(2)報(bào)價(jià)征詢題：因公司內(nèi)部?jī)r(jià)格體系不完好，因此不同的顧客等級(jí)無(wú)法表達(dá)，老顧客、大顧客體會(huì)不到公司的照顧與優(yōu)惠。等等都是征詢題。3、思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目的。銷售策略不是原封不動(dòng)的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可

9、以檢查是否到達(dá)了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，強(qiáng)化效勞理念，效勞思想深化我們每一位心中。4、中藥征詢題存在的特別多不完好的也不健全的體系，在每個(gè)藥房來(lái)說(shuō)中藥可謂是一個(gè)特別重要的不可缺少的一部分。既然重要那么我們就更應(yīng)該注重，要銷售好中藥就必須去理解它熟悉它保護(hù)它，我們存在的征詢題確實(shí)是沒(méi)有保護(hù)，注重，導(dǎo)致他的質(zhì)量上有太大的不合格如：生蟲(chóng)，潮濕，霉變串柜等諸多征詢題，還有特別多名貴藥材的消費(fèi)廠家不健全導(dǎo)致了顧客不信任而造成的銷量直線下降，我們往常的特別多名貴藥材的老客戶現(xiàn)在完全都沒(méi)有回頭的了因此對(duì)中藥的損失是特別大的。其次由于我們的專業(yè)知識(shí)欠缺和經(jīng)歷的特別多缺乏的地點(diǎn)而讓我們的顧客

10、還不太滿足因此我們本身征詢題才是最主要的缺乏。因此以后我們應(yīng)該從我們的品牌，質(zhì)量效勞，這些方面來(lái)贏得顧客的好評(píng)做到讓顧客買我們的藥感遭到放心，平安。盡量從效勞上來(lái)提升我們的信譽(yù)。成功好比一張?zhí)葑?，時(shí)機(jī)是梯子兩側(cè)的長(zhǎng)柱，才能是插在兩個(gè)長(zhǎng)柱之間的橫木。只有長(zhǎng)柱沒(méi)有橫木，梯子沒(méi)有用途，一旦你產(chǎn)生了一個(gè)簡(jiǎn)單的堅(jiān)決的方法，只要你不停地重復(fù)它，終會(huì)使之成為現(xiàn)實(shí)。提練、堅(jiān)持、重復(fù)，這是你成功的法寶;持之以恒，最終會(huì)到達(dá)臨界值。零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【三】本人于*年*月*日來(lái)到*分店上班，于*月*日正式轉(zhuǎn)正。自從我在藥店工作以來(lái)，在各店長(zhǎng)和各位同事的關(guān)心協(xié)助下，在工作中，不斷積累和拓寬工作經(jīng)歷，這一年來(lái)業(yè)

11、務(wù)水平不斷提高。在藥店工作期間，我認(rèn)真學(xué)習(xí)藥品治理法、運(yùn)營(yíng)治理制度、產(chǎn)質(zhì)量量法、商質(zhì)量量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，積極參加藥品監(jiān)視、治理局組織創(chuàng)辦的崗位培訓(xùn)。以平安有效用藥作為本人的職業(yè)道德要求。全心全意為人民效勞，以禮待人。熱情效勞，耐心解答征詢題，為患者提供一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高本身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者可以用到平安、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。藥品是用來(lái)防病治病，康復(fù)醫(yī)療的，作為藥店工作人員，銷售藥品的最后把關(guān)者，我努力學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)，禮貌熱情地為患者提供相關(guān)征詢，并理解患者的身體情況，為患者提供平安、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及本卷須知和副

12、作用，讓患者可以放心的使用。配藥過(guò)程中嚴(yán)格按照醫(yī)生處方調(diào)劑，不隨意更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命平安，通過(guò)知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：一、掌握了中藥材的鑒別方法常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有經(jīng)歷鑒別法比較簡(jiǎn)便易行(眼看、手模、鼻聞、品味和水試、火試)以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材部分，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等;藥用為本草植物莖藤的，如天仙藤;藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)

13、羽;藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖構(gòu)成層以內(nèi)各部分，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀陳列，木部有明顯的放射狀紋理中央有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通?？梢?jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。二、踐了中藥的炮制、加工等技術(shù)例如：通過(guò)炮制可以加強(qiáng)藥療效，改變或緩和藥物的功能，

14、降低或消除藥物的毒性或副作用，改變或加強(qiáng)藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。加強(qiáng)藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可加強(qiáng)治陽(yáng)萎的成效;膽法制南星可加強(qiáng)鎮(zhèn)莖作用。改變可緩和藥物的功能：不同的藥物各有不同的功能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣;生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消除藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用不平安，假設(shè)通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性;商陸、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于寧

15、心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的經(jīng)歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成部分。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有所有堅(jiān)持效勞主旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為中藥學(xué)的開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【四】轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心協(xié)助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高本人的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。一、工作回憶進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心協(xié)助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較

16、大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也理解中藥的活是又臟又累，可正是如此的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的理解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了特別多這方面的知識(shí)和經(jīng)歷。其次，工作這幾年來(lái)，使本人對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。關(guān)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深化認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘本人的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的功能、成效、用途、用法用量及本卷須知和副作用，既為患者提供平安、有效、廉價(jià)的

17、藥物，又讓患者可以放心腸使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人可以一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)藥品治理法、藥品運(yùn)營(yíng)治理制度、商質(zhì)量量養(yǎng)護(hù)等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素養(yǎng)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與治理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了本人的綜合素養(yǎng)。二、工作目的在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，不斷保持認(rèn)確實(shí)工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，

18、時(shí)刻牢記本人的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求本人，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，純熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)治理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的開(kāi)展做出奉獻(xiàn)。零售藥店?duì)I業(yè)員年終工作總結(jié)【五】1.留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理會(huì)員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。如此一來(lái)，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹(shù)立企業(yè)的良好口碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比較敏感，來(lái)到我們這里一定要首先是讓他們有效

19、，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種平安感，不要讓他們有受欺騙的感受，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無(wú)利運(yùn)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.開(kāi)展新客戶，我們可以通過(guò)幾種方法來(lái)增加新的客戶(1).假設(shè)我們的附近有醫(yī)院，我們可以訪咨詢名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來(lái)調(diào)配，由于我們的藥價(jià)比他們那兒確信實(shí)惠得多，通過(guò)這個(gè)我們可以贏得一些潛在的顧客。(2).我們可以搞一些健康宣傳，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，如此一來(lái)我們可以為廣大的群眾進(jìn)展健康征詢，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的學(xué)生進(jìn)展健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)候，確信會(huì)首先想到我們。我們可以在藥店里樹(shù)立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來(lái)獲取健康或美容信息，以此來(lái)促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依賴，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)展回訪，一來(lái)理解一些藥品確實(shí)切療效，二來(lái)對(duì)他們進(jìn)展心理溝通，顧客的信任是我們成功的基石。3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓(xùn)提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和合理推薦藥品技