中小企業(yè)信息化與網(wǎng)絡新生態(tài)

1、中小企業(yè)信息化與網(wǎng)絡新生態(tài)專門多情況，快半拍是最討巧的。因此，前提是能準確預見以后。當我們面臨新的環(huán)境時，我們應當盡快地設(shè)法去適應新環(huán)境并爭取成為制造新環(huán)境的源泉或因子。僅僅被動地適應環(huán)境是不夠的，應當與環(huán)境融合在一起和成為新環(huán)境的制造者。在大型企業(yè)普遍實現(xiàn)信息化之后，中小企業(yè)信息化的浪潮，終有一天會到來；網(wǎng)絡新生態(tài)終會形成并不斷更新。不論IT企業(yè)依舊一般中小企業(yè)，都面臨著由自己或不人制造的網(wǎng)絡新生態(tài)。一、中小企業(yè)信息化的市場究竟有多大？有資料統(tǒng)計表明，目前我國中小企業(yè)占企業(yè)總數(shù)的99%，提供了60%的出口額，利稅的40%，就業(yè)機會的75%，中小工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值占全部工業(yè)總量的60%，中小流通企

2、業(yè)占全國零售網(wǎng)點的90%以上，但中國中小企業(yè)實施信息化比例不到10%?？赡?005年我國中小企業(yè)信息化市場規(guī)模將達到2151億元，這一數(shù)字已遠遠超過行業(yè)信息化大戶電信和金融行業(yè)該年IT投資預算的總和。專門多文章講，我國目前中小企業(yè)有1000萬戶。實際上現(xiàn)在關(guān)于我國中小企業(yè)數(shù)量，有多個版本，從1000萬戶到3980萬戶不等，且多出自“權(quán)威部門”。例如有篇文章講：“我國中小企業(yè)數(shù)量已達2930萬戶，占全部企業(yè)戶數(shù)的比重超過95%，提供了75%的城鎮(zhèn)就業(yè)機會，對GDP的貢獻率達51%，稅收占到全國的43.2%，中小企業(yè)已成為支持經(jīng)濟進展的重要力量。中國人民銀行的調(diào)查顯示，截至2003年6月末，中小企

3、業(yè)貸款余額為6.1萬億元，占全部企業(yè)貸款余額的51.7%，比同期大型企業(yè)貸款高18.4個百分點；中小企業(yè)新增貸款6558億元，占全部企業(yè)新增貸款的比重為56.8%，比同期大型企業(yè)新增貸款占比高28.2個百分點；調(diào)查還顯示，今年上半年金融機構(gòu)貸款占中小企業(yè)國內(nèi)融資總量的98.7%。這些數(shù)據(jù)表明，貸款已成為中小企業(yè)要緊的融資渠道，中小企業(yè)信貸市場進展?jié)摿薮?。”云云。依?jù)2002年6月29日第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十八次會議通過的中華人民共和國中小企業(yè)促進法規(guī)定，企業(yè)規(guī)模按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標，并結(jié)合行業(yè)特點來劃分。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)200

4、0人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬元及以上，資產(chǎn)總額4000萬元及以上；其余為小型企業(yè)。我國中小企業(yè)究竟有多少，目前我還沒有找到確切的數(shù)字。只是，這并不阻礙我們明白這么一些概念：我國中小企業(yè)專門多，而且大部分沒有實現(xiàn)信息化或者信息化程度還比較低；相對IT產(chǎn)業(yè)進展來講，這是一個潛力巨大的市場。在美國，雇員在1000人以下，年收入在1000萬美元以下的企業(yè)通常被劃分為中小企業(yè)。目前在美國，中小企業(yè)對IT產(chǎn)品的采購量已占據(jù)了市場總量的60%以上，僅小企業(yè)客戶所購買的PC就差不多占據(jù)了市場總量的45%。不管是PC、軟件

5、、網(wǎng)絡依舊服務的供應商，都早已在進行激烈的角逐。同時這種競爭的焦點已開始向100名職員以下的企業(yè)轉(zhuǎn)移。同時，Internet的快速增長，使中小企業(yè)對網(wǎng)絡的需求越來越強烈。依照統(tǒng)計，1998年，美國擁有100名以下職工的公司中，有210萬家構(gòu)建了自己的計算機網(wǎng)絡，比1997年增長了50%。關(guān)于什么是企業(yè)信息化，如何才確實是實現(xiàn)了信息化，是有爭議的。有計算機不等于實現(xiàn)了信息化，沒有計算機因此就更不能算實現(xiàn)了信息化。一般而言，信息化是一個過程。從應用計算機到上網(wǎng)，從單項軟件應用到部門信息化治理，從治理信息系統(tǒng)的初步應用到連接Internet開展電子商務，從經(jīng)營治理的信息化應用到因信息化的要求而改造企

6、業(yè)內(nèi)部機制和制度，層層推進；企業(yè)信息化是指企業(yè)在作業(yè)、治理、經(jīng)營等各個環(huán)節(jié)、各個層次、各個領(lǐng)域全面采納計算機、通信和網(wǎng)絡等現(xiàn)代信息技術(shù)，充分開發(fā)、廣泛利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，逐步實現(xiàn)企業(yè)運行的全面信息化過程；企業(yè)信息化是伴隨現(xiàn)代企業(yè)制度形成、建立現(xiàn)代企業(yè)的過程。企業(yè)信息化的具體內(nèi)容是專門多的，除了人們熟知的財務治理、會計電算化、人事檔案治理和進銷存治理，還包括：CAD(計算機輔助設(shè)計)、CIMS(計算機集成制造系統(tǒng))、ERP(Enterprise Resource Planning企業(yè)資源打算)和ERP、CRM(客戶關(guān)系治理)、SCM(供應鏈治理)、BI(商業(yè)智能)、KM(知識治理)等，還有MI

7、S(Management Information System計算機治理信息系統(tǒng))和EDI(Electronic Data Interchange 電子數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡)。等等。依照企業(yè)信息化演進的諾蘭(Nolan)模型，企業(yè)信息化的成長過程分為6個時期：初裝、擴展、操縱、集成、數(shù)據(jù)處理和成熟。關(guān)于中小企業(yè)來講，一般總是采納逐步推進的原則，從個不業(yè)務、個不部門的計算機應用和數(shù)字化治理開始，待大部分部門信息化比較成熟后，再考慮建立統(tǒng)一的治理信息系統(tǒng)，連接Internet，開展電子商務活動，從而實現(xiàn)全面信息化。由此可見，不論從我國中小企業(yè)的數(shù)量來看依舊從中小企業(yè)對計算機和網(wǎng)絡應用的程度來看，我國中小企

8、業(yè)信息化市場規(guī)模都確信是特不巨大的。尤其是從搞好現(xiàn)代化的治理信息系統(tǒng)要求來講，確信有95%以上的中小企業(yè)還需要“從頭做起”。專門多中小企業(yè)還沒有購買足夠數(shù)量的計算機；專門多中小企業(yè)還沒有連接Internet或上網(wǎng)做網(wǎng)頁、設(shè)網(wǎng)站；專門多中小企業(yè)還沒有組建局域網(wǎng)；更多的中小企業(yè)還沒有做最初步的治理信息系統(tǒng)。據(jù)講實現(xiàn)ERP系統(tǒng)的中小企業(yè)也僅占中小企業(yè)總數(shù)的2.9%。二、企業(yè)信息化的最大障礙究竟在哪里？美國的新經(jīng)濟時期什么緣故會形成？什么緣故會有信息高速公路規(guī)劃和計算機與網(wǎng)絡經(jīng)濟進展新時期？據(jù)講與當時的美國有個電腦迷戈爾副總統(tǒng)是分不開的；印度的軟件產(chǎn)業(yè)什么緣故會特不發(fā)達？據(jù)講與印度有個電腦迷總理也是分

9、不開的。不論這些講法是否確切，是否過分，多少有一點道理。假如企業(yè)的第一把手是個電腦迷，你要那個企業(yè)不實現(xiàn)信息化也難。因此，企業(yè)信息化的第一障礙是領(lǐng)導階層的思想觀念落后。哦，這是一個專門“政治化”的推斷。關(guān)于計算機和網(wǎng)絡的作用，許多人確實是不了解的。從最最簡單的計算機和網(wǎng)絡應用來講，即使是僅僅購買一臺計算機，撥號上網(wǎng)，僅僅使用一個通訊功能：“IP電話”和“傳真”，也會因為節(jié)約長途電話費而專門快“回收投資”。盡管“IP電話”沒有一般的電話清晰，但電腦傳真要比一般傳真清晰好多倍、速度也快專門多。假如“傳真”是通過掃描和E-mail傳遞的，費用就更低。我們在開企業(yè)家座談會時，一些企業(yè)家講：計算機有什么

10、用？我們不明白，現(xiàn)在只看到買了計算機，工作人員都用來打游戲。暈！在沒有開展信息化建設(shè)的企業(yè)中，決策者假如不是因為經(jīng)濟緣故，一般差不多上因為思想認識上的不足，才“甘愿落后”。然而，即使在一些信息化建設(shè)相對較好的企業(yè)中，也存在許多問題。這些問題要緊有：企業(yè)領(lǐng)導層重視和支持的力度不夠。企業(yè)信息化不僅僅是計算機網(wǎng)絡的建立和軟件的開發(fā)，更重要的是新型治理制度的建立以及業(yè)務流程的重組。企業(yè)內(nèi)部的組織機制和業(yè)務關(guān)系假如沒有理順，信息化治理就專門困難。同時，網(wǎng)絡的構(gòu)筑和治理信息系統(tǒng)的開發(fā)是有過程的，一旦完成又難以改動。因此，假如企業(yè)內(nèi)部關(guān)系沒有理順就匆忙建立治理信息系統(tǒng)，而后又進行了企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)的大調(diào)整，就會

11、使治理信息系統(tǒng)的建設(shè)最終變成效用特不低下的甚至不能應用的“裝門面工程”。而企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的理順、職責的明確等一系列工作假如沒有企業(yè)一把手的支持就專門難開展。信息資源的獵取和分配使用，有時候也需要調(diào)用“尚方寶劍”才能做到令行禁止和協(xié)調(diào)各方關(guān)系。缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，沒有成立專門的機構(gòu)和設(shè)置專職領(lǐng)導。企業(yè)信息化是一個不斷改進、逐步提高的過程，因此，企業(yè)在信息化建設(shè)之前必須進行系統(tǒng)的規(guī)劃。同時，在規(guī)劃實施過程中，必須有專門的機構(gòu)來協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系。然而，有些中小企業(yè)在信息化過程中，由于沒有設(shè)置領(lǐng)導機構(gòu)進行統(tǒng)一的指揮和領(lǐng)導，各個部門自行其事，僅從本部門利益動身，而不考慮與其他部門的協(xié)作，就造成了各個子系統(tǒng)

12、之間相互獨立或有矛盾抵觸，難以整合成一個高效的總系統(tǒng)。還有一些企業(yè)治理者，把信息化建設(shè)僅僅單純理解為計算機的操作和網(wǎng)絡的鋪設(shè)，沒有意識到信息化建設(shè)是一個系統(tǒng)的、復雜的工程。在這些企業(yè)中，往往認為計算機軟硬件的配置和網(wǎng)絡架設(shè)成功就意味著信息化建設(shè)的完成。因此，即使軟硬件系統(tǒng)工程實施過程中成立了“領(lǐng)導小組”，“項目完成”，就隨之撤銷或徒有其名，沒有專門的部門或足夠的人數(shù)對信息系統(tǒng)的運行進行維護和治理。這就導致建成的信息系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用。來自于中層和低層的抵制。因此，除了領(lǐng)導問題，在一些企業(yè)中也存在中層領(lǐng)導以及基層人員對信息化建設(shè)的消極對待或抵制等問題。信息化為企業(yè)打造一個全新的治理體制，重建企

13、業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)和組織結(jié)構(gòu)，在新的治理模式下，干部自身素養(yǎng)不足專門可能充分顯現(xiàn)，一些企業(yè)中層干部面臨“位子”不保、利益受損的問題?，F(xiàn)有的企業(yè)職工由于自身素養(yǎng)問題，也會面臨不適應新的操作方式的問題，甚至面臨殘酷而痛苦的淘汰過程。因此他們也都會在一定程度上抵制信息化。在經(jīng)濟上有一定獨立性的部門，更可怕信息化的實現(xiàn)會使自己的“小金庫”遭受滅頂之災。資金投入不足，重“硬”不重“軟”。這是老問題了，要緊是指前期投入大，只明白買硬件，不明白維護和應用也需要鈔票；只明白買軟件，不明白買服務因此現(xiàn)狀是能明白買軟件就差不多不錯了。SAP曾經(jīng)做過一個分析：在中國，做一個信息系統(tǒng)，一般產(chǎn)品與服務投入的比例在1比1.5左右

14、，假如一個企業(yè)花了100萬元買了一個ERP軟件，那么他最起碼還要花150萬元300萬元將項目實施完成。假如是數(shù)據(jù)庫軟件，后期的投入就更大。缺乏專業(yè)人才和復合型人才。中小型企業(yè)人數(shù)本來就少，計算機專業(yè)人才就更缺乏。依照浙江省對全省 506 家企業(yè)信息化現(xiàn)狀的問卷調(diào)查顯示，有 54.67% 的企業(yè)認為內(nèi)部缺少專業(yè)人才是信息化建設(shè)的要緊障礙，信息機構(gòu)的專職人員大多只有 12人，要做到軟硬件系統(tǒng)維護就專門困難。2002年底，中小企業(yè)和私營企業(yè)比較集中的溫州市，已設(shè)立了網(wǎng)站的1800家企業(yè)就約有80%沒有更新網(wǎng)站的內(nèi)容。而且信息機構(gòu)的專職人員假如學科知識單一，不明白經(jīng)營治理，就專門難做好服務工作，更不可

15、能發(fā)揮系統(tǒng)的潛力。而最缺乏的因此是大型企業(yè)也難得的復合型人才和統(tǒng)帥型人才。啊啊，問題還能夠列出專門多。假如一味強調(diào)中小企業(yè)內(nèi)部問題，今天這篇文章也不用寫了。今天我要強調(diào)的是：當前中小企業(yè)信息化最大的障礙是外部環(huán)境問題。假定一個企業(yè)的老總專門重視信息化，那么今天他面對的是什么環(huán)境呢？專門可能是面對不斷進展變化的軟硬件市場和鋪天蓋地的技術(shù)名詞和各種類型的軟件系統(tǒng)和服務商，無所適從。不明白應當選擇什么，選擇了也未必會用，用了也不明白能用多久，更不明白今后的環(huán)境如何，與其他企業(yè)選擇的系統(tǒng)是否兼容和易于溝通。從投資的角度來講也是，一次性的投入需要多少鈔票，能夠清晰；買進的東西到底值不值投入的鈔票，不清晰

16、。系統(tǒng)建成需要多少鈔票，能夠清晰；系統(tǒng)維護和運轉(zhuǎn)需要多少鈔票，不清晰。更怕的是“被套牢”和“吊死在一棵樹上”。尋求外界的關(guān)心，企業(yè)也專門難找到一個咨詢公司能夠關(guān)心他們選擇所需要的計算機設(shè)備和軟件。即使下了決心完全依靠系統(tǒng)服務商辦事，嘿嘿，據(jù)我的了解，敷衍了事的居多。因此，也難怪，一方面企業(yè)內(nèi)部治理人員不明白專業(yè)知識，提不出應有的要求；另一方面，系統(tǒng)開發(fā)者也盡量敷衍了事、混蒙過關(guān)。因此，客觀上，隔行如隔山，不同的行業(yè)有不同的經(jīng)營模式，它們對系統(tǒng)需求，區(qū)不特不大。在同行業(yè)中，可能80%以上的需求是類似的，只有20%是每個客戶的個性化需求。但關(guān)于不同行業(yè)來講，可能70%以上的需求是不一樣的?？蛻簟N

17、售模式、經(jīng)銷網(wǎng)絡、生產(chǎn)模式、屬于流程性的行業(yè)依舊離散制造行業(yè)或完全按訂單生產(chǎn)，這些差不多上完全不同的。因此開發(fā)商要做好個性化服務確實也難。而國外的聞名公司，一來英語軟件未必適用，二來我們的國情他們也不熟悉。因此要依靠在中國做出品牌打開中國市場也并不容易。以ERP系統(tǒng)來講，在國內(nèi)確實有專門多實施失敗的案例。實際上，ERP的低成功率有專門大的緣故是由于ERP產(chǎn)品質(zhì)量的低下。近幾年來，國內(nèi)的專門多廠商都推出了自己的ERP產(chǎn)品，市場宣傳如火如荼。然而在這一輪熱潮的背后，人們并沒有看到專門多成功的案例。因此也就缺乏示范作用。三、網(wǎng)絡新生態(tài)需要我們?nèi)ブ圃煲话愣?，中小企業(yè)建設(shè)治理信息系統(tǒng)是因為系統(tǒng)能夠帶來

18、實實在在的利益，然而假如實施的成本超過了利益，實施確實是不值得的。同樣，假如實施的質(zhì)量完全達不到要求，那就全然沒有實施的必要。但問題是，網(wǎng)絡新生態(tài)規(guī)則告訴我們：當一個產(chǎn)業(yè)部門差不多實現(xiàn)信息化時，個不企業(yè)游離于“新生態(tài)”之外就不可能長久存活。最簡單的事例是金融、保險和證券業(yè)。過去幾年還有專門多業(yè)務在手工操作，甚至專門多老年人“頑固”地相信手寫的存款單，寧愿在手工操作的銀行排長隊，也不愿去全面使用計算機的銀行存款。而現(xiàn)在離開計算機和網(wǎng)絡，銀行業(yè)務就幾乎不能開展。在上海，手工操作存貸業(yè)務的銀行早已銷聲匿跡。在每一個行業(yè)，計算機和網(wǎng)絡的普遍應用都會產(chǎn)生和形成“網(wǎng)絡新生態(tài)”并迫使所有的同行企業(yè)為降低成本

19、和開拓業(yè)務參加進來，這是不言而喻的。例如，用快遞給經(jīng)銷商傳送商品目錄和樣本與利用電子郵件代替部分可替代的印刷品，成本顯然是不一樣的，速度就更不一樣了。我想講的是，中小企業(yè)信息化的浪潮能夠“到來”，也能夠由我們?nèi)ネ苿?！網(wǎng)絡新生態(tài)能夠由人們?nèi)ブ圃?。而且確實，IT領(lǐng)域的弄潮兒差不多行動起來：“關(guān)于軟件廠商而言，中小企業(yè)大概歷來差不多上不被重視的領(lǐng)域。在銀行業(yè)里面，有一個二八定律，即20%的要緊客戶支撐起80%的利潤。那個規(guī)則放到軟件行業(yè)領(lǐng)域，在過去依舊存在。然而現(xiàn)在，這條金科玉律有了被顛覆的危險。越來越多的頂級軟件廠商都把目光對準了中小企業(yè)那個被忽視的領(lǐng)域里了。”自從2003年元旦中華人民共和國中小

20、企業(yè)促進法出臺之后，業(yè)內(nèi)人士紛紛認為中小企業(yè)信息化高潮的時機差不多到來。包括用友、金蝶、SAP、甲骨文等國內(nèi)外公司也已早早地對此作出了相應的預備。2003年3月5日下午，用友公司在北京宣布啟動“世紀陽光”行動，向全國800萬中小企業(yè)免費贈送用友ERP-U8新品演示軟件，同時開通咨詢服務，免費解答中小企業(yè)在信息化過程中遇到的實際問題。至此，“免費戰(zhàn)略”在國內(nèi)ERP廠商之爭中開始上演。按照用友副總裁高少義的講法，用友是希望“通過活動讓中小企業(yè)親軀體驗到國內(nèi)最優(yōu)秀的ERP軟件，提高中小企業(yè)信息化的普及率”。其中潛臺詞專門明顯：一旦眾多中小企業(yè)嘗到了信息化的好處，數(shù)量驚人的定單就將源源不斷地飛進用友的腰包。2003年10月，由國家進展和改革委員會、中國社會科學院等部門聯(lián)合舉辦的“2003中國中小企業(yè)信息化研討會”在京進行，來自全國各地共150家中小企業(yè)代表參與了此次會議，聯(lián)想、用友、博科等國內(nèi)知名IT廠商，與IBM、HP、DELL等國際知名IT廠