現(xiàn)代企業(yè)的管理本質(zhì)

1、管理基礎(chǔ)二零零二年二月四日第一頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/271版權(quán)所有,翻版必究“咨詢?nèi)纲Y料完整版”與市面上流行的零散的幾百元的一些所謂咨詢報(bào)告PPT文件絕不相同與其他出售資料書籍，網(wǎng)上下載的絕不相同!此次開放的“咨詢?nèi)纲Y料”包括麥肯錫、波士頓、畢博、羅蘭貝格、埃森哲等國(guó)際知名咨詢公司和北大縱橫、新華信、遠(yuǎn)卓、漢普等優(yōu)秀的本土咨詢公司2000年至2004年期間的咨詢項(xiàng)目資料及相關(guān)方法、工具及成果?！白稍?nèi)纲Y料”中含有咨詢項(xiàng)目過(guò)程性文件和完整的提交文件，相信這些資料不論對(duì)于您本人還是貴公司都有很好的參考價(jià)值和借鑒意義。對(duì)于咨詢?nèi)耸縼?lái)說(shuō)，“咨詢?nèi)纲Y料”更是撰寫項(xiàng)目建議書、編制咨詢報(bào)告、建

2、立行業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立公司自身方法體系、咨詢項(xiàng)目接單及過(guò)程管理等活動(dòng)的有效支持工具?！白稍?nèi)纲Y料”列表請(qǐng)查閱附件。為確保您放心購(gòu)買，您可以提前驗(yàn)證資料的真實(shí)性和價(jià)值性。您可以向我們索取資料詳盡目錄，在目錄里任選兩份文檔，告訴我們這兩份文檔的標(biāo)題，我們會(huì)通過(guò)email或QQ傳給您，方便您進(jìn)行資料品質(zhì)的校驗(yàn)。第二頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/272版權(quán)所有,翻版必究請(qǐng)?jiān)诙昼妰?nèi)，一筆畫四條直線，連接所有的九個(gè)點(diǎn)管理游戲一第三頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/273版權(quán)所有,翻版必究 左邊的圖形展示了四個(gè)部分A,B,C&D.A,B&C的 的部分被涂成陰影ABCD1. 將A中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的

3、兩部分.2.將B中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將C中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將D中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。解決了嗎？你還需要多長(zhǎng)時(shí)間？一二三人們常說(shuō)，這就是僵化的思維，你有嗎？管理游戲二第四頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/274版權(quán)所有,翻版必究今日議題企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)管理的本質(zhì)管理的基本職能和技巧第五頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/275版權(quán)所有,翻版必究中國(guó)企業(yè)管理者面臨全新的管理環(huán)境市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐步確立，優(yōu)勝劣汰規(guī)則發(fā)揮作用從賣方市場(chǎng)變成買方市場(chǎng)資本市場(chǎng)有了迅猛發(fā)展，資本

4、經(jīng)營(yíng)日趨重要中國(guó)加入WTO，全球化進(jìn)程加快知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)面對(duì)管理環(huán)境的巨大變化，中國(guó)企業(yè)管理者面臨重大挑戰(zhàn)第六頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/276版權(quán)所有,翻版必究企業(yè)管理發(fā)展趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理特點(diǎn)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代管理目標(biāo)利潤(rùn)高、總量多財(cái)富巨增、服務(wù)超值管理系統(tǒng)物資資源為主體智力資源為主體管理思想更勤奮地工作更聰明地工作管理組織金字塔、直線組織扁平化、團(tuán)隊(duì)組織管理內(nèi)容人的行動(dòng)和管理過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化信息綜合利用形成獨(dú)特優(yōu)勢(shì)管理策略技術(shù)驅(qū)動(dòng)、以多求進(jìn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、以快求變管理職能以分工和“管”為主以綜合和“理”為主管理者與被管理者的關(guān)系單向、執(zhí)行雙向、互動(dòng)管理手段放大了的人的體能智力工具管理

5、人才人是機(jī)器和規(guī)章的附屬物人是最寶貴的資源第七頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/277版權(quán)所有,翻版必究現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)袖的素質(zhì)提供清晰的遠(yuǎn)景規(guī)劃，啟示員工如何將事情作得更好。提供一個(gè)精英管理的環(huán)境與機(jī)會(huì)。建立員工間的相互信賴，使工作和想法能夠充分有效溝通。發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)能夠創(chuàng)造成長(zhǎng)的中層經(jīng)理?，F(xiàn)代企業(yè)需要的是能夠令機(jī)會(huì)發(fā)生的經(jīng)理而非等待機(jī)會(huì)的經(jīng)理。培養(yǎng)員工自信心，讓他們有機(jī)會(huì)嬴，并且在成功時(shí)獎(jiǎng)賞他們。開放工作環(huán)境，讓員工樂于思考，勤于參與。 第八頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/278版權(quán)所有,翻版必究50年前幸福500強(qiáng)有1/3已經(jīng)銷聲匿跡 海爾10年年均86%的增長(zhǎng)率 惠普公司年均20%的增長(zhǎng)率企業(yè)的目標(biāo)：股

6、東利益極大化，必須通過(guò)持續(xù)成長(zhǎng)，即持續(xù)創(chuàng)造客戶實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)持續(xù)創(chuàng)造顧客持續(xù)適宜的產(chǎn)品未雨綢繆，料敵機(jī)先預(yù)測(cè)遠(yuǎn)景，即時(shí)跟蹤梯度的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，在產(chǎn)品開發(fā)上有層次和深度復(fù)合的事業(yè)結(jié)構(gòu)，萌芽、發(fā)展、成熟、衰老、拋棄第九頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/279版權(quán)所有,翻版必究?jī)r(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)視野1為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階 建立機(jī)會(huì) 視野3AB1 變化緩慢、資金密集的材料部門，A點(diǎn)可能5到10年2 軟件、電子、因特網(wǎng)等巨變行業(yè)B點(diǎn)可能5年3 不同視野的目標(biāo)、戰(zhàn)略、人員、績(jī)效測(cè)評(píng)、激勵(lì)制度也不同，甚至相互沖突建立動(dòng)態(tài)發(fā)展的企業(yè)三層面業(yè)務(wù)，保證可持續(xù)發(fā)展，是企業(yè)領(lǐng)袖必須考慮的問(wèn)題第十頁(yè)，共

7、四十頁(yè)。2022/8/2710版權(quán)所有,翻版必究?jī)r(jià)值時(shí)間保衛(wèi)和延伸現(xiàn)有核心業(yè)務(wù) 視野1為新增長(zhǎng) 點(diǎn)提供動(dòng)力視野2為未來(lái)臺(tái)階 建立機(jī)會(huì)視野3AB動(dòng)力消費(fèi)品 個(gè)人水上船舶、摩托雪橇 噴氣飛船 鄰位電動(dòng)機(jī)車 發(fā)動(dòng)機(jī)制造商運(yùn)輸 歐洲、北美 馬來(lái)西亞、墨西哥 中國(guó)、東南亞其它地區(qū)航空 水陸兩用飛機(jī) 噴氣飛機(jī)部分所有權(quán) 歐洲和亞洲的包租業(yè)務(wù) 中型和大型商用飛機(jī) 超長(zhǎng)距離商用飛機(jī) 區(qū)域噴氣飛機(jī)金融 分銷商存貨融資 商業(yè)融資、生產(chǎn)廠房抵押 機(jī)車租賃服務(wù) 戰(zhàn)斗機(jī)維護(hù)很好改型 滑雪登山服務(wù) 商業(yè)飛機(jī)保養(yǎng)、多種未揭示的方案 某跨國(guó)公司的三層面業(yè)務(wù)案例第十一頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2711版權(quán)所有,翻版必究建立充

8、滿生機(jī)，鼓勵(lì)創(chuàng)新的企業(yè)文化，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件必須建立最能夠適應(yīng)動(dòng)態(tài)環(huán)境的文化必須建立鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和勇于創(chuàng)新的文化更強(qiáng)調(diào)結(jié)果而不是方法進(jìn)一步增加中層經(jīng)理的決策權(quán)限進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)部門間的合作建立機(jī)制，對(duì)變化的環(huán)境更快反應(yīng)第十二頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2712版權(quán)所有,翻版必究今日議題企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)管理的本質(zhì)管理的基本職能和技巧第十三頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2713版權(quán)所有,翻版必究資金人力時(shí)間渠道市場(chǎng)份額管理的本質(zhì)就是使稀缺的資源獲得最大的效用第十四頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2714版權(quán)所有,翻版必究手段：效率結(jié)果：效果資源利用目標(biāo)實(shí)現(xiàn)低浪費(fèi)高成就目標(biāo)管理追求效率和效果效

9、率效果效益管理是同別人一起，或通過(guò)別人使工作完成得更有效的過(guò)程第十五頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2715版權(quán)所有,翻版必究管理就是如何能夠有效的解決問(wèn)題工作的目的，分解目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)？明確目標(biāo)想盡一切辦法達(dá)到目標(biāo)沒有目標(biāo)，談不上管理更快地解決問(wèn)題以更低的代價(jià)解決問(wèn)題什么是市場(chǎng)？誰(shuí)是顧客？我們?nèi)绾文馨压ぷ髯龅囊惶毂纫惶旌?？第十六?yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2716版權(quán)所有,翻版必究財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東們展示什么？學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力?客戶為了在營(yíng)銷上成功向客戶展示什么?內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程“要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過(guò)程我們應(yīng)有所長(zhǎng)?設(shè)想戰(zhàn)略企業(yè)管理

10、者在考慮管理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)該從四個(gè)方面對(duì)目標(biāo)分解第十七頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2717版權(quán)所有,翻版必究組織管理三原則超越個(gè)人目的、被成員認(rèn)可的組織目標(biāo)，把成員團(tuán)結(jié)在一起；合理分工，職能制也好，流程制也好，分工總是存在的；分工之后，必須責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一。否則，組織必然象無(wú)頭蒼蠅，混亂不堪，沒有效果。通過(guò)有效分權(quán)，保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)第十八頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2718版權(quán)所有,翻版必究 部門 個(gè)人時(shí)間年、季、月、日一定要反饋，分類監(jiān)控、即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，信息要構(gòu)成一個(gè)環(huán)路落實(shí)到部門落實(shí)到個(gè)人管理效果=目標(biāo)管理+閉環(huán)原則第十九頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2719版權(quán)所有,翻版必究閉環(huán)原則管理命令（或信息無(wú)論

11、從哪里來(lái)， 不管經(jīng)歷了多少環(huán)節(jié)，最終都要有反饋到問(wèn)題的源頭。不論是誰(shuí)接到命令，總是要將它反饋出去，不允許到自己這個(gè)地方就死了、停止了。閉環(huán)原則可以保證在企業(yè)內(nèi)沒有推諉不決、責(zé)任不 清的情況。第二十頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2720版權(quán)所有,翻版必究今日議題企業(yè)管理面臨的挑戰(zhàn)管理的本質(zhì)管理的基本職能和技巧第二十一頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2721版權(quán)所有,翻版必究確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略開發(fā)分計(jì)劃以協(xié)調(diào)活動(dòng)決定需要作什么，怎么做，由誰(shuí)去做指導(dǎo)和激勵(lì)所有參與者及解決沖突對(duì)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，確保按計(jì)劃完成組織存在的目的組織的使命責(zé)任計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制目標(biāo)導(dǎo)致管理職能就是管理者要完成的活動(dòng)第二十二頁(yè)，共四十頁(yè)。

12、2022/8/2722版權(quán)所有,翻版必究計(jì)劃：預(yù)測(cè)內(nèi)外環(huán)境，制定行動(dòng)方案組織：建立組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各項(xiàng)資源領(lǐng)導(dǎo)：指揮影響下屬，合力完成任務(wù)控制：檢測(cè)行動(dòng)偏差，保證行動(dòng)方向管理的四項(xiàng)職能第二十三頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2723版權(quán)所有,翻版必究設(shè)定目標(biāo) 分解行動(dòng) 分配資源 安排時(shí)序 具體 可衡量 可實(shí)現(xiàn) 相關(guān) 時(shí)間限制 估計(jì)成本 界限清楚 可衡量 可實(shí)現(xiàn) 相關(guān) 時(shí)間限制 人員 資金 時(shí)間 工具 其他資源 銜接性好 重疊性低 減少等待 交接裕度 變更裕度 與收益匹配 可控制 分解到任務(wù) 機(jī)會(huì)成本 沉淀成本策略本身無(wú)法自動(dòng)實(shí)現(xiàn),計(jì)劃是引導(dǎo)策略行動(dòng)指向特定目標(biāo)的手段第二十四頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8

13、/2724版權(quán)所有,翻版必究 領(lǐng)導(dǎo)51計(jì)劃15組織24控制10領(lǐng)導(dǎo)36組織33計(jì)劃18控制13領(lǐng)導(dǎo)22組織36計(jì)劃28控制14基層管理者中層管理者 高層管理者不同層次的管理承擔(dān)管理職能的側(cè)重點(diǎn)不同第二十五頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2725版權(quán)所有,翻版必究管理者信息溝通人際關(guān)系決策制定掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人企業(yè)家混亂駕驅(qū)者資源分配者談判者管理者在三個(gè)方面的十種角色第二十六頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2726版權(quán)所有,翻版必究角色企業(yè)家混亂駕驅(qū)者資源分配者職責(zé)描述尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定改進(jìn)方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)負(fù)

14、責(zé)分配組織的各種資源，事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策活動(dòng)描述制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議決議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期調(diào)度、詢問(wèn)、授權(quán)，從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在主要的談判中作為組織的代表參與重大商務(wù)談判管理者在決策制定方面的四種角色第二十七頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2727版權(quán)所有,翻版必究角色監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人職責(zé)描述尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其它成員-有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種觀點(diǎn)向外界發(fā)布有

15、關(guān)組織的計(jì)劃、政策行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家活動(dòng)描述閱讀期刊和報(bào)告保持私人接觸舉行信息交流會(huì)用打電話的方式傳達(dá)信息舉行董事會(huì)議向媒體發(fā)布信息管理者在信息溝通方面的三種角色第二十八頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2728版權(quán)所有,翻版必究角色掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者職責(zé)描述象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和交往的職責(zé)維護(hù)自行發(fā)展起來(lái)的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息活動(dòng)描述迎接到訪者，簽署法律文件實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作從事其它有外部人員參加的工作管理者在人際關(guān)系方面的三種角色第二十九頁(yè)

16、，共四十頁(yè)。2022/8/2729版權(quán)所有,翻版必究中高低角色的重要性發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 掛名首腦 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕驅(qū)者談判者傳播者企業(yè)家大企業(yè)小企業(yè)不同企業(yè)中管理者角色的側(cè)重第三十頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2730版權(quán)所有,翻版必究編碼發(fā)送接收譯碼反饋 書面 口頭 儀態(tài) 表情 語(yǔ)氣 態(tài)度 措辭 容量 丟失 失真 延誤 過(guò)量 不解 誤解 懷疑 忘記溝通可能在各個(gè)環(huán)節(jié)失敗第三十一頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2731版權(quán)所有,翻版必究 積極傾聽 控制情緒編碼發(fā)送接收譯碼 語(yǔ)言選擇 注意非語(yǔ)言信息 注意反饋溝通成功的五個(gè)訣竅第三十二頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2732版權(quán)所有,翻

17、版必究例外原則需知原則 特殊的 偏離計(jì)劃的 突發(fā)的 不合政策的 下屬完成工作需要的 關(guān)鍵的 已經(jīng)變動(dòng)的允許向上傳遞允許向下傳遞有效管理溝通的兩個(gè)原則第三十三頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2733版權(quán)所有,翻版必究目的明確，妥善計(jì)劃澄清概念，邏輯清楚選擇環(huán)境和時(shí)機(jī)爭(zhēng)取他人支持注意非語(yǔ)言信息聯(lián)系對(duì)方的利益要求堅(jiān)持必要的反饋跟蹤為后續(xù)溝通作好鋪墊信守諾言，言行一致認(rèn)真聆聽，了解對(duì)方良好管理溝通的“十條戒律”第三十四頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2734版權(quán)所有,翻版必究 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) 不審勢(shì)則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思體察下屬引導(dǎo)下屬引導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)激勵(lì)的內(nèi)涵：調(diào)動(dòng)人的行為動(dòng)機(jī)第三十五

18、頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2735版權(quán)所有,翻版必究生理的需求安全的需求社會(huì)歸屬的需求受人尊敬的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求馬斯洛的需求層次理論第三十六頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2736版權(quán)所有,翻版必究傳統(tǒng)觀點(diǎn)滿意不滿意保健因素激勵(lì)因素滿意不滿意沒有滿意沒有不滿 工資與福利 工作環(huán)境 同事關(guān)系 成就與承認(rèn) 晉升與成長(zhǎng) 責(zé)任與興趣赫茲泊格的雙因素理論第三十七頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2737版權(quán)所有,翻版必究QsQtPsPt=Qs：個(gè)人對(duì)自己所獲報(bào)酬的感覺Ps：個(gè)人對(duì)自己所做貢獻(xiàn)的感覺Qt：個(gè)人對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺Pt：個(gè)人對(duì)他人所做貢獻(xiàn)的感覺亞當(dāng)斯的公平理論第三十八頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2738版權(quán)所有,翻版必究謝謝大家!第三十九頁(yè)，共四十頁(yè)。2022/8/2739版權(quán)所有,翻版必究?jī)?nèi)容總結(jié)管理基礎(chǔ)。2022/8/27 星期六。版權(quán)所有,翻版必