話務(wù)員工作崗位職責(zé)+話務(wù)員工作崗位

1、話務(wù)員工作崗位職責(zé) 話務(wù)員工作崗位話務(wù)員工作崗位: 愛崗敬業(yè)，熱愛“匯通速遞”，熱愛速遞事業(yè)，強(qiáng)烈的責(zé)任心與投入感 熱情友好,積極主動(dòng),耐心，熱心，細(xì)心，隨和理性,語言得體 團(tuán)結(jié)進(jìn)取,努力向上,語言輕柔，態(tài)度和藹,保持話務(wù)室整潔干凈 運(yùn)用禮貌用語，禁忌用語 職業(yè)道德及基本理念: 熱情.耐心的為每個(gè)客戶和分部提供查詢和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)是話務(wù)員的天職。 客戶永遠(yuǎn)是正確的,以客戶的角度考慮問題，把客戶的事當(dāng)作是自己的事來處理,努力做好服務(wù)工作. 為客戶保守秘密，包括商務(wù)信息和個(gè)人隱私. 愛護(hù)快件，保持快件清潔完好是我們的職責(zé)，決不可私拆快1 件或侵吞客戶的財(cái)務(wù)。 不故意扣押,藏匿快件。 真誠(chéng)守信，不欺詐

2、. “匯通速遞網(wǎng)絡(luò)”是一個(gè)整體,無論是收件人還是發(fā)件人都是匯通的客戶要一視同仁，努力做好服務(wù). 規(guī)章制度： 按時(shí)上班，不遲到早退，不準(zhǔn)在上班時(shí)間吃早餐。 儀容整理，佩帶工作證,準(zhǔn)確使用規(guī)定用語. 上班時(shí)不得大聲喧嘩,閑聊，吃零食。 不用話務(wù)室電話打私人電話。 電話筒要輕拿輕放,不可摔放話筒. 無故不得離開工作崗位,有事離開須先與話務(wù)主管及經(jīng)理請(qǐng)假。 不可頂撞.刁難客戶.網(wǎng)絡(luò)其他成員及業(yè)務(wù)員。 上班時(shí)間精神飽滿，不準(zhǔn)扒桌子. 用流利的普通話，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語表述。 熱情.禮貌,態(tài)度和藹,百問不厭。 按規(guī)定記錄電話主要內(nèi)容和工作信息。 談話簡(jiǎn)明扼要，長(zhǎng)話短說. 話務(wù)員工作必備知識(shí): 網(wǎng)絡(luò)通達(dá)范圍,通達(dá)時(shí)效，價(jià)格及常用電話號(hào)碼. 到付通達(dá)范圍,價(jià)格。 快件運(yùn)作流程和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作體系。 2 網(wǎng)站的功能和使用。 快遞服務(wù)契約條款及違禁品的具體規(guī)定. 熟悉部門每個(gè)環(huán)節(jié)，了解網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)，掌握業(yè)務(wù)知識(shí). 熟悉網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例內(nèi)容。 話務(wù)員崗位職責(zé): 電話接待客戶,分部對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢，查詢,和投訴。 有特殊情況的及時(shí)上報(bào)部門主管知悉。 協(xié)調(diào)本公司（部門）和網(wǎng)絡(luò)公司（部門）之間的日常事物。 關(guān)注業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)和本職工作和完善，對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的改進(jìn)有建議權(quán)。 收集客戶建議和意見，對(duì)客戶新的需求及話務(wù)員工作崗位時(shí)反饋給主管。 積極完成上級(jí)安排的其