說(shuō)話就是生產(chǎn)力

1、為什么要說(shuō)好話第一，說(shuō)話程度高的人更有影響力；第二，許多任務(wù)開(kāi)場(chǎng)要求彼此說(shuō)話的效率；第三，社會(huì)分工日益細(xì)致，人們的任務(wù)性質(zhì)不同，為了同一目的一同任務(wù)時(shí)需求協(xié)作。例如，自我引見(jiàn)是找任務(wù)時(shí)無(wú)法逃避的環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)人做自我引見(jiàn)時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)：第一，時(shí)間短，沒(méi)有用足他人給的時(shí)間。據(jù)統(tǒng)計(jì)資料顯示，未經(jīng)訓(xùn)練的人做自我引見(jiàn)的平均時(shí)間僅56秒。第二，內(nèi)容零散，想到哪說(shuō)到哪，或者中間有太多的口頭禪，如“啊“這個(gè)“也許“這些等，沒(méi)有一個(gè)集中的目的。第三，講的很多內(nèi)容都是個(gè)人看法，而非真正的現(xiàn)實(shí)。這樣的自我引見(jiàn)無(wú)法到達(dá)期望的效果，人們需求經(jīng)過(guò)訓(xùn)練，提高說(shuō)話程度，加強(qiáng)說(shuō)話效率，實(shí)現(xiàn)高效說(shuō)話。.一、講述講述是說(shuō)話的第一個(gè)

2、根本要訣。學(xué)習(xí)講述的總體要求是完好，詳細(xì)要求有：第一，時(shí)間要足夠，普通要求為2分鐘，不能少于1分45秒，不能多于2分15秒；第二，講述主題時(shí)要有次序，防止內(nèi)容零散；第三，提供細(xì)節(jié)，以客觀現(xiàn)實(shí)為主，不要添加本人的看法，這是練習(xí)講述時(shí)最難的環(huán)節(jié)。.案例30秒博得任務(wù)一個(gè)畢業(yè)于中國(guó)人民大學(xué)的大學(xué)生應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書(shū)職位，在做自我引見(jiàn)時(shí)，他說(shuō)：“我是一個(gè)細(xì)心的人。我上大學(xué)時(shí)不斷訂閱雜志，大學(xué)二年級(jí)時(shí)有一次看到中有一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用錯(cuò)了，雜志中用的是中文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，而不是英文的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，我就把這個(gè)錯(cuò)誤位于第幾頁(yè)第幾行寫(xiě)下來(lái)寄給了雜志社。后來(lái)，雜志社的總編輯給我寫(xiě)了一封回信，贈(zèng)送我一年的英語(yǔ)雜志，并說(shuō)

3、像我這樣細(xì)心的人，曾經(jīng)很少見(jiàn)了。.這短短的30秒時(shí)間，讓該學(xué)生得到了這份任務(wù)。溝通是一種技藝，是知識(shí)的表現(xiàn)，講述是一切溝通的第一步，決議說(shuō)話的根底。提高說(shuō)話才干是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在進(jìn)展講述的同時(shí)還要留意察看。記日記是培育察看才干的一個(gè)重要方式。.二、表達(dá)1.表達(dá)與講述的區(qū)別表達(dá)與講述不同，講述可以隨意講一個(gè)現(xiàn)實(shí)片斷，該片斷中有時(shí)間、次序即可，而表達(dá)那么要求構(gòu)建一個(gè)完好的故事，要有明晰的看法和觀念，這就需求對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)展挑選。所謂挑選現(xiàn)實(shí)，就是當(dāng)本人有一個(gè)明顯的看法并試圖影響對(duì)方時(shí)，要把那些不利的現(xiàn)實(shí)、與本人的看法不一致的現(xiàn)實(shí)屏蔽掉。例如，某人去美國(guó)中部出差，與協(xié)作同伴初次見(jiàn)面時(shí)卻被誤認(rèn)作日本人

4、，被問(wèn)及緣由時(shí)，協(xié)作同伴說(shuō)：“他的頭發(fā)不長(zhǎng)，不是辮子，所以我才以為他不是中國(guó)人。美國(guó)人之所以會(huì)有這種印象，是由于美國(guó)的報(bào)紙?jiān)趫?bào)道中國(guó)時(shí)，傳送的依然是清朝男人梳辮子的信息，這就是美國(guó)媒體對(duì)現(xiàn)實(shí)的挑選.2.表達(dá)講述觀念可以說(shuō)，表達(dá)是用現(xiàn)實(shí)讓對(duì)方接受本人的觀念，它是一個(gè)技巧，即要有認(rèn)識(shí)地影響他人，而不是下一個(gè)客觀的結(jié)論。表達(dá)等于講述加觀念，即在講述現(xiàn)實(shí)時(shí)，要對(duì)現(xiàn)實(shí)進(jìn)展挑選，按次序講述，有目的地影響他人，讓對(duì)方接受本人想讓他接受的東西，影響對(duì)方的行為和得到的結(jié)論。.案例表達(dá)方式一“這款車(chē)動(dòng)力澎湃、風(fēng)馳電掣、貼地飛行，具備世界上最強(qiáng)大的發(fā)動(dòng)功率，配以世界上最高速的傳動(dòng)器，讓他領(lǐng)會(huì)從未有過(guò)的推背感和動(dòng)力感

5、。表達(dá)方式二“這款車(chē)是490發(fā)動(dòng)機(jī)，8缸，每缸氣門(mén)數(shù)是4個(gè)，4308毫米的排量，緊縮比11.3，最高時(shí)速315千米/小時(shí)，從靜止到每小時(shí)100千米只需4秒鐘，普通民航客機(jī)起飛離地的條件是速度到達(dá)220千米到280千米/小時(shí)，波音747-400型客機(jī)從靜止到起飛尚且要用90秒的時(shí)間。可見(jiàn)，這款車(chē)的動(dòng)力確實(shí)強(qiáng)大，坐在上面，會(huì)感受一種快速、流動(dòng)、熱情。在本案例的兩種表達(dá)方式中，第一種表達(dá)方式?jīng)]有提供現(xiàn)實(shí)，無(wú)法讓對(duì)方發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可這款車(chē)的動(dòng)力，因此實(shí)現(xiàn)不了想到達(dá)的目的；第二種表達(dá)方式提供了現(xiàn)實(shí)，且這些現(xiàn)實(shí)都是來(lái)自于這款車(chē)的引見(jiàn)，因此更能打動(dòng)和影響人。.三、表達(dá)1.表達(dá)講述表達(dá)扮演方式表達(dá)是一種肢體言語(yǔ)

6、，它等于講述加表達(dá)，再加上扮演方式如動(dòng)作、目光、言語(yǔ)中的抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急等。表達(dá)還指采用非言語(yǔ)的方式配合說(shuō)話，使人同時(shí)接受聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)等信息的刺激，從而加深印象，如眉目傳情、上竄下跳、面目可憎等。.2.表達(dá)需求道具的輔助表達(dá)需求道具的輔助。例如，在第一季第五集中，一個(gè)選手在40秒的時(shí)間里，用非常快的語(yǔ)速講述了本人的商業(yè)想象，包括網(wǎng)站稱(chēng)號(hào)、目的用戶量、目的年收入等，觀眾之所以可以聽(tīng)清、聽(tīng)懂，全部要?dú)w功于他手上的卡片，這就是道具。無(wú)獨(dú)有偶，李敖在北京大學(xué)演講時(shí)也很好地運(yùn)用了道具。他提到本人寫(xiě)過(guò)的100多本書(shū)中有96本被臺(tái)灣當(dāng)局查禁時(shí)，拿出了一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的記錄，上面寫(xiě)著被查禁的書(shū)名、寫(xiě)作年代、被查禁的理

7、由等，讓大家印象非常深化。.3.表達(dá)需求肢體動(dòng)作的強(qiáng)化除了道具外，還要在講述和表達(dá)的根底上，添加本人的肢體動(dòng)作，強(qiáng)化要表達(dá)的東西。在講述現(xiàn)實(shí)時(shí)，假設(shè)給出以上的配合，就更有打動(dòng)他人的力量。.案例“不會(huì)說(shuō)話的銷(xiāo)售人員1990年前后，美國(guó)的煙草銷(xiāo)售方式是銷(xiāo)售人員去街邊賣(mài)飲料、雜貨的小店做推銷(xiāo)。有一位銷(xiāo)售員非常勤勞努力，每天都要訪問(wèn)20多家小店。每次一進(jìn)小店，這位銷(xiāo)售員就開(kāi)場(chǎng)引見(jiàn)煙草的牌子、含量、市場(chǎng)潛力、消費(fèi)人群、銷(xiāo)售利潤(rùn)等信息，但是半年多下來(lái)，效果甚微，很多小店都不接受他的煙草。由于任務(wù)辛勞，到冬天時(shí)，這位銷(xiāo)售員感冒了，但他依然帶病上門(mén)銷(xiāo)售。由于嗓子說(shuō)不出話，該銷(xiāo)售員就想了一個(gè)方法，把要說(shuō)的東西都

8、打印到紙上，訪問(wèn)時(shí)，進(jìn)門(mén)后先給對(duì)方看第一張紙，上面寫(xiě)著“我不會(huì)說(shuō)話，然后再將其他的紙一一展現(xiàn)給對(duì)方就這樣，他在一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)簽了31家店，這些店的店主都對(duì)他印象非常深化，并且都能說(shuō)出他銷(xiāo)售的煙草的牌子、回扣、售價(jià)、市場(chǎng)潛力。這位銷(xiāo)售員發(fā)現(xiàn)不會(huì)說(shuō)話比說(shuō)話的銷(xiāo)售效果要好，于是，病好以后，他在那個(gè)區(qū)銷(xiāo)售時(shí)就不再說(shuō)話了?？梢?jiàn)，在表達(dá)時(shí)，言語(yǔ)加上設(shè)計(jì)的表達(dá)往往更有打動(dòng)他人的力量。表達(dá)的重要性就在于用道具強(qiáng)化本人的要點(diǎn)，傳達(dá)想要他人記住的東西，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說(shuō)一遍。.四、討論1.討論的中心目的討論有三個(gè)中心目的：平等地分享信息討論是多方向地分享信息，參與討論的人得到信息后，有本人的用途。單向地發(fā)布信息發(fā)

9、布信息的人有明確的目的，接受信息的人能夠有目的，也能夠沒(méi)有目的。改動(dòng)他人的看法在討論中，經(jīng)過(guò)傳播信息，或者經(jīng)過(guò)鼓舞人心的動(dòng)作，影響他人產(chǎn)生本人等待的行為。.2.討論的兩個(gè)中心討論等于多人的講述、表達(dá)和表達(dá)的活動(dòng)，其中心要點(diǎn)是“多人。提問(wèn)參與會(huì)議討論最重要的技巧是提問(wèn)，提問(wèn)是討論的中心。溝通中最重要的不是觀念和結(jié)論，而是得到觀念和結(jié)論所根據(jù)的現(xiàn)實(shí)和細(xì)節(jié)，所以參與討論時(shí)，可以提問(wèn)現(xiàn)實(shí)及現(xiàn)實(shí)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、次序，甚至還可以提問(wèn)對(duì)方得到結(jié)論所根據(jù)的邏輯。假設(shè)參與會(huì)議時(shí)無(wú)法提出問(wèn)題，就無(wú)法參與任何有效的討論。人們說(shuō)話通常包括三個(gè)內(nèi)容：一是本人閱歷的事件的現(xiàn)實(shí)，這是客觀的；二是本人得到的結(jié)論；三是現(xiàn)實(shí)和結(jié)論

10、之間所依賴的邏輯。這些都是可供提問(wèn)的對(duì)象。正確的提問(wèn)可以有效地引導(dǎo)討論的開(kāi)展方向，甚至影響人們的觀念。討論的真正作用不在于駁斥。假設(shè)兩個(gè)人相互都不贊同對(duì)方的結(jié)論，就叫吵架，即雙方只談看法，猛烈沖突，誰(shuí)都不提供細(xì)節(jié)，也都沒(méi)有理性地詰問(wèn)對(duì)方根據(jù)的邏輯。.聽(tīng)懂討論是重要的社會(huì)交往技藝，其中心是聽(tīng)懂。聽(tīng)懂是依托提問(wèn)實(shí)現(xiàn)的，可以提問(wèn)對(duì)方所根據(jù)的現(xiàn)實(shí)，詰問(wèn)細(xì)節(jié)及結(jié)論是如何得來(lái)的。假設(shè)對(duì)方?jīng)]有結(jié)論，那么可以詰問(wèn)對(duì)方的說(shuō)話意圖；假設(shè)對(duì)方說(shuō)出結(jié)論，那么可以詰問(wèn)其根據(jù)的邏輯。假設(shè)雙方能更好地提問(wèn)，討論就會(huì)更有效率，雙方之間的信息傳播就更容易做到。需求留意的是，討論不是簡(jiǎn)單地否認(rèn)對(duì)方的說(shuō)法，而是以提問(wèn)的方式影響對(duì)方

11、，改動(dòng)對(duì)方的想法，讓其本人認(rèn)識(shí)到根據(jù)的邏輯是有問(wèn)題的。.五、匯報(bào)1.匯報(bào)的含義和要求匯報(bào)是思想的一種表現(xiàn)方式，是指有系統(tǒng)地表達(dá)一個(gè)明確的主題，到達(dá)讓聽(tīng)者受影響、受觸動(dòng)，并且落實(shí)行動(dòng)的效果。它是說(shuō)話的高級(jí)方式，可以最終構(gòu)成一個(gè)人的思想。沒(méi)有言語(yǔ)就沒(méi)有思索，沒(méi)有思索就沒(méi)有思想。人們經(jīng)過(guò)思索的方式訓(xùn)練思想，經(jīng)過(guò)說(shuō)話的方式把思索的結(jié)果表達(dá)出來(lái)。思想是經(jīng)過(guò)言語(yǔ)錘煉出來(lái)的，逐漸構(gòu)成對(duì)現(xiàn)實(shí)的描畫(huà)以及最后的看法和觀念，這就是匯報(bào)的要求。匯報(bào)是系統(tǒng)性地表達(dá)事情，完好地表達(dá)邏輯因果關(guān)系，它不是簡(jiǎn)單的講述、表達(dá)、表達(dá)，還有最重要且與眾不同的地方，就是要有相應(yīng)的建議。例如，很多人作報(bào)告時(shí)缺乏足夠的現(xiàn)實(shí)，說(shuō)的都是結(jié)論，

12、甚至只需結(jié)論，沒(méi)有現(xiàn)實(shí)，這都是不合格的匯報(bào)。真正合格的匯報(bào)是有現(xiàn)實(shí)、有結(jié)論，且要有基于現(xiàn)實(shí)和結(jié)論的建議，這才是完好的匯報(bào)。.2.匯報(bào)表達(dá)表述建議匯報(bào)最常用于企業(yè)的決策或者高層的決策，可以影響組織的未來(lái)。匯報(bào)等于表達(dá)加表達(dá)再加建議，所以匯報(bào)包括三個(gè)方面：第一，匯報(bào)的目的；第二，匯報(bào)選擇的內(nèi)容；第三，提供的建議。建議是基于現(xiàn)實(shí)和結(jié)論的處理方案，是根據(jù)邏輯結(jié)果得出來(lái)的，可以很詳細(xì)。建議是處理問(wèn)題的要求，是一種處理問(wèn)題的根本思索方式。建議既不針對(duì)現(xiàn)實(shí)，也不針對(duì)結(jié)論，它獨(dú)一可以更改的是導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)的緣由。關(guān)于匯報(bào)，有很多模糊的了解。其實(shí)，匯報(bào)不是隨機(jī)或偶發(fā)事件，忽然發(fā)生的匯報(bào)不是真正的匯報(bào)；匯報(bào)不是感性的，

13、而是一種理性的預(yù)備；匯報(bào)不僅需求提供以細(xì)節(jié)方式呈現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)，還要引導(dǎo)結(jié)論，引導(dǎo)過(guò)程要完好，邏輯要經(jīng)得起考驗(yàn)。.案例電腦死機(jī)的建議“我有一款電腦筆記本，運(yùn)用不到一年，平常只用來(lái)閱讀網(wǎng)頁(yè)、寫(xiě)論文，但總無(wú)故地死機(jī)，有時(shí)一個(gè)晚上需求重新開(kāi)機(jī)五六次，嚴(yán)重影響了我的任務(wù)效率，可見(jiàn)這個(gè)品牌的電腦不好，我不建議他購(gòu)買(mǎi)這個(gè)品牌的電腦。這是一個(gè)小型的匯報(bào)，由于它有現(xiàn)實(shí)總是無(wú)故死機(jī)，也有結(jié)論該品牌電腦質(zhì)量不好，并給出了建議不要購(gòu)買(mǎi)這個(gè)牌子的電腦。.而實(shí)踐上，電腦經(jīng)常死機(jī)也能夠與運(yùn)用者操作不當(dāng)有關(guān)，建議人們不買(mǎi)該品牌的電腦并不能處理這個(gè)問(wèn)題，真正符合因果推斷的建議思緒是：第一，假設(shè)本人有一個(gè)好朋友懂電腦，那就放心買(mǎi)電腦

14、，這個(gè)建議是針對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的前提下提出的處理方案；第二，在購(gòu)買(mǎi)電腦前，應(yīng)該先學(xué)會(huì)正確地運(yùn)用電腦；第三，學(xué)會(huì)查殺病毒的技藝，由于電腦經(jīng)常死機(jī)很能夠是病毒導(dǎo)致的。溝通中構(gòu)成思想的最高境界是匯報(bào)，而匯報(bào)中最表達(dá)思索才干的就是建議。建議是一個(gè)因果判別的過(guò)程，從已發(fā)生的現(xiàn)實(shí)中推導(dǎo)出緣由，防止這些緣由再次出現(xiàn)。.六、陳說(shuō)1.陳說(shuō)的含義講述、表達(dá)和表達(dá)主要強(qiáng)調(diào)個(gè)人的說(shuō)話才干，討論、匯報(bào)主要強(qiáng)調(diào)人與人之間的說(shuō)話才干，而說(shuō)話的真正功力都來(lái)自于書(shū)面，即陳說(shuō)。沒(méi)有經(jīng)過(guò)書(shū)面文字錘煉的言語(yǔ)是缺乏深度的。陳說(shuō)是一種對(duì)口語(yǔ)表達(dá)進(jìn)展書(shū)面錘煉的方式，使說(shuō)出來(lái)的話更像書(shū)本上的話。陳說(shuō)才干的提高，是以良好的書(shū)面功底為根底的，要想

15、出口成章，就需求不斷地鍛煉陳說(shuō)才干?！瓣愑忻~、動(dòng)詞、描畫(huà)詞等多種詞性，宋代范仲淹在中有一句話，“此那么岳陽(yáng)樓之大觀也，前人之述備矣，其中的“前人之述就是“陳；“述那么是表述的意思。.2.陳說(shuō)書(shū)面文字書(shū)面表達(dá)陳說(shuō)是靠讀書(shū)和寫(xiě)日記，或者說(shuō)書(shū)面訓(xùn)練得來(lái)的。陳說(shuō)的中心要點(diǎn)是書(shū)面文字，陳說(shuō)等于書(shū)面文字加表達(dá)。書(shū)面文字假設(shè)書(shū)面文字不過(guò)關(guān)，進(jìn)一步提高溝通才干時(shí)就會(huì)遇到妨礙，所以說(shuō)陳說(shuō)從書(shū)面開(kāi)場(chǎng)。.書(shū)面表達(dá)在陳說(shuō)中，書(shū)面表達(dá)有兩個(gè)要求：次序。有次序的表達(dá)可以使陳說(shuō)更系統(tǒng)，更有利于溝通。要想訓(xùn)練說(shuō)話有系統(tǒng)，可以經(jīng)過(guò)時(shí)間次序、地點(diǎn)次序、人物次序等來(lái)打造。說(shuō)話是有次序的，有了次序，就有了系統(tǒng)化。表述一件事情時(shí)，假

16、設(shè)能把時(shí)間、地點(diǎn)、人物的次序都有節(jié)拍地展現(xiàn)出來(lái)，系統(tǒng)化就很強(qiáng)，就是一個(gè)高程度的陳說(shuō)。層次。有層次也是陳說(shuō)的要求，層次決議深度，有層次的陳說(shuō)能給聽(tīng)者帶來(lái)縱深感。例如，講述可以分為初期層次、中期層次和更深一級(jí)的層次。.案例中國(guó)80后的年輕人美國(guó)雜志曾發(fā)表過(guò)一篇名為的文章，其中有這樣一段話：“周五晚上，瑪麗和五六個(gè)朋友外出聚餐，桌上擺著豐盛的海鮮，大家熱烈交談著。瑪麗戴著一對(duì)大耳環(huán)，穿著緊身的天鵝絨夾克，全身上下都經(jīng)過(guò)精心裝扮，邊吃邊和朋友聊著泰國(guó)東海岸的一個(gè)小島，那兒有很棒的潛水，瑪麗說(shuō)還有很多中國(guó)人，所以根本不用擔(dān)憂言語(yǔ)問(wèn)題。“她的朋友妮娜正用一臺(tái)借來(lái)的筆記本，從手機(jī)上下載電子郵件，妮娜是一家咨

17、詢公司的風(fēng)險(xiǎn)咨詢師，她們有一個(gè)工程必需在今晚完成。案例選取的這段話表達(dá)了一種陳說(shuō)方式，即次序。其中有人物次序、地點(diǎn)次序、時(shí)間次序以及觀念次序。次序是人類(lèi)進(jìn)化得來(lái)的一項(xiàng)重要技藝。當(dāng)人們把生活中的事情分成重要的必需得做的、緊急的立刻得做的兩個(gè)級(jí)別時(shí)，實(shí)踐上曾經(jīng)把一天的任務(wù)分成了四類(lèi)：第一，緊急且重要的，也就是立刻、馬上、必需做的事情；第二，不重要但緊急的，就是立刻就得做好的事情；第三，不緊急但重要的；第四，既不重要也不緊急的。.七、解釋1.生活中處處需求解釋在溝經(jīng)過(guò)程中，互動(dòng)與配合出現(xiàn)妨礙時(shí)就需求解釋?zhuān)梢哉f(shuō)，生活中處處需求解釋。在人類(lèi)日常溝通中，75%以上的說(shuō)話是為了讓他人了解本人的意圖、思想、

18、閱歷以及要求，其他缺乏25%有各種不同的目的。所以，涉及讓他人了解本人的意圖的說(shuō)話，就是最重要的，也是溝通的最高境界。解釋就在此范疇之內(nèi)。一旦事情需求解釋?zhuān)鸵馕吨鴮?duì)方對(duì)一些問(wèn)題有看法、意見(jiàn)、不了解的地方，即互動(dòng)有妨礙，需求讓對(duì)方了解本人。.2.解釋討論表達(dá)解釋等于討論加表達(dá)，這里的表達(dá)是有針對(duì)性的。解釋是雙向溝通的最高級(jí)別，其表現(xiàn)程度建立在討論和表達(dá)的根底之上。3.解釋的四個(gè)中心要點(diǎn)與解釋相關(guān)的中心要點(diǎn)有四個(gè)，這些要點(diǎn)有一個(gè)共同中心聽(tīng)懂。.聽(tīng)懂對(duì)方所謂聽(tīng)懂，指的是聽(tīng)懂對(duì)方的邏輯。假設(shè)聽(tīng)不到邏輯，左耳進(jìn)、右耳出，就不叫聽(tīng)懂；只需聽(tīng)到邏輯，信息在腦海里經(jīng)過(guò)加工，才不會(huì)遺忘，也就是聽(tīng)懂了。有效的溝

19、通不僅需求說(shuō)話，更需求傾聽(tīng)。聽(tīng)懂對(duì)方之后，要及時(shí)做出回應(yīng)，這樣溝通才干繼續(xù)。讓對(duì)方知道本人聽(tīng)懂了讓對(duì)方知道本人聽(tīng)懂了，就是把對(duì)方說(shuō)的話反復(fù)一遍，然后再給予回答。.爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂我，就是要找到對(duì)方可以聽(tīng)懂的話題根底、找到對(duì)方知的東西。假設(shè)想講一個(gè)問(wèn)題，至少要在對(duì)方知根底的50%以上起步，一點(diǎn)點(diǎn)往前講，這樣才干爭(zhēng)取讓對(duì)方聽(tīng)懂。確認(rèn)對(duì)方聽(tīng)懂了與他人交流時(shí)，人們常以為聽(tīng)懂了對(duì)方的意思，其實(shí)并非如此。要想更透徹地了解對(duì)方，還需求不斷提問(wèn)，不斷確認(rèn)對(duì)方能否聽(tīng)懂了。所以，讓對(duì)方聽(tīng)懂是一種需求訓(xùn)練的技巧。反復(fù)對(duì)方的問(wèn)題，把對(duì)方的話重新組織后說(shuō)給他聽(tīng)，用本人的言語(yǔ)表達(dá)聽(tīng)到的話，假設(shè)得到對(duì)方的認(rèn)同

20、，就證明對(duì)方知道本人聽(tīng)懂了。.八、回應(yīng)1.回應(yīng)陳說(shuō)解釋回應(yīng)是一種對(duì)抗的形狀，不一定是在同一立場(chǎng)情況下進(jìn)展溝通。人們?cè)诓煌?chǎng)下進(jìn)展溝通時(shí)，挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)才干，回應(yīng)是一個(gè)變被動(dòng)為自動(dòng)的過(guò)程?；貞?yīng)與解釋不同：解釋的雙方是有關(guān)系的，事情沒(méi)有很強(qiáng)的原那么，只需讓對(duì)方聽(tīng)懂即可；回應(yīng)的要求更高，等于陳說(shuō)加解釋?zhuān)褪窃趯?duì)方陳說(shuō)的根底之上給予解釋。回應(yīng)是一個(gè)正式的詞匯，用于在正式場(chǎng)所中做宣言、通告、表達(dá)明晰的立場(chǎng)。普通來(lái)說(shuō)，立場(chǎng)無(wú)法進(jìn)展分辯，人們是不會(huì)改動(dòng)本人的立場(chǎng)的，所以人們處于不同立場(chǎng)時(shí)更需求的是廓清現(xiàn)實(shí)，找到雙方都認(rèn)同的邏輯，組織本人的話語(yǔ)資料，提供現(xiàn)實(shí)進(jìn)展對(duì)比。.2.回應(yīng)的技巧在日常生活中，假設(shè)懂

21、得更多的回應(yīng)方法，勝利的時(shí)機(jī)就會(huì)增多。在回應(yīng)時(shí)，要留意以下方面：第一，他提供了什么現(xiàn)實(shí)；第二，他構(gòu)成了什么看法；第三，他依托了哪些邏輯。只需對(duì)這三個(gè)方面進(jìn)展仔細(xì)分析，才干做出有效回應(yīng)?；貞?yīng)的要點(diǎn)是根據(jù)對(duì)方挑選掉、看到的現(xiàn)實(shí)，提供與他不一樣的看法。對(duì)方根據(jù)的邏輯構(gòu)成了他的看法，要找到其邏輯缺陷，得出一個(gè)總體認(rèn)知，對(duì)邏輯因果進(jìn)展質(zhì)疑?？傊岣呋貞?yīng)程度要求在溝通中迅速找到對(duì)方的邏輯，并及時(shí)回應(yīng)。.四個(gè)說(shuō)話技巧一、運(yùn)用墊子在日常生活和任務(wù)中，經(jīng)常會(huì)有問(wèn)答的情況出現(xiàn)。在問(wèn)與答之間，假設(shè)永遠(yuǎn)是一方在問(wèn)，另一方在答，雙方的關(guān)系就很難融洽，很難做到更加親密。涉及嚴(yán)肅的問(wèn)答時(shí)，更容易導(dǎo)致關(guān)系緊張。此時(shí)墊子就可

22、以起到緩解的作用。比如，小孩子經(jīng)常會(huì)問(wèn)父母一個(gè)問(wèn)題：“我是哪里來(lái)的？有的父母回答“撿來(lái)的，有的父母回答“石頭里蹦出來(lái)的，也有的父母以為應(yīng)該耐心地給孩子講科學(xué)道理現(xiàn)實(shí)上，這些都不是妥當(dāng)?shù)幕卮鸱绞健Ｍ桩?dāng)?shù)幕卮鸱绞绞沁\(yùn)用墊子，可以說(shuō)：“孩子，他長(zhǎng)大了，他都開(kāi)場(chǎng)問(wèn)這個(gè)問(wèn)題了。這其實(shí)并沒(méi)有回答孩子的問(wèn)題，只是超越了孩子的問(wèn)題，對(duì)他的問(wèn)題進(jìn)展了一定，這時(shí)能夠父母還沒(méi)有接著往下說(shuō)，孩子就曾經(jīng)轉(zhuǎn)移留意力了。.通常而言，運(yùn)用墊子的方法有三種1.一定對(duì)方的問(wèn)題第一個(gè)墊子是一定對(duì)方的問(wèn)題，超越對(duì)方的情況，關(guān)注問(wèn)題的背景。例如，“他這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得真好“他這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得很專(zhuān)業(yè)“他這個(gè)問(wèn)題的視角非常獨(dú)特“他能思索這個(gè)問(wèn)題，闡

23、明他很不簡(jiǎn)單啊這個(gè)墊子可以緩沖提問(wèn)的沖擊性與對(duì)抗性。面對(duì)他人的提問(wèn)時(shí)，假設(shè)將人們大腦的思索比作CPU，那么普通人就只需一個(gè)CPU，加一個(gè)墊子就是用了兩個(gè)CPU，一個(gè)用來(lái)思索問(wèn)題的答案，一個(gè)用來(lái)一定對(duì)方的問(wèn)題。墊子可以有效促進(jìn)提問(wèn)的一方對(duì)本人的問(wèn)題進(jìn)展解釋?zhuān)@樣就會(huì)透顯露更多信息。比如，一位客戶在買(mǎi)車(chē)后的第二天回來(lái)找廠家實(shí)際，聲稱(chēng)車(chē)頂有明顯的刮痕，這時(shí)假設(shè)銷(xiāo)售人員推卸責(zé)任，分辯不是廠家的問(wèn)題，溝通立刻就會(huì)僵化，而假設(shè)銷(xiāo)售人員在回答時(shí)加一個(gè)墊子：“他真是細(xì)心啊！他是什么時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)刮痕的，昨天他提車(chē)時(shí)有沒(méi)有看到呢？在一定問(wèn)題的同時(shí)讓客戶有獨(dú)立思索的時(shí)間，客戶就會(huì)思索本人的處境，提供更多的信息，而不

24、是立刻墮入“他問(wèn)我答的情景，從而防止溝通僵化。.案例周總理巧答問(wèn)題一中華人民共和國(guó)剛成立時(shí)，周恩來(lái)總理在與西方國(guó)家打交道的過(guò)程中，西方記者經(jīng)常刁難周總理。在一次記者款待會(huì)上，有個(gè)美國(guó)記者問(wèn)周總理：“請(qǐng)問(wèn)總理先生，如今的中國(guó)有沒(méi)有妓女？當(dāng)時(shí)全場(chǎng)都安靜了。面對(duì)這個(gè)有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題，周總理答道：“他這個(gè)問(wèn)題一下就問(wèn)到點(diǎn)子上了，明確通知他，有。全場(chǎng)嘩然，議論紛紛，交頭接耳。周總理停頓了一下，馬上接了一句：“中國(guó)的妓女在我國(guó)臺(tái)灣省。頓時(shí)掌聲雷動(dòng)。.2.把問(wèn)題普遍化第二個(gè)墊子是把問(wèn)題普遍化，一定對(duì)方提出的問(wèn)題很有代表性。這樣可以讓對(duì)方的心思發(fā)生變化，使對(duì)方降低對(duì)此問(wèn)題答案的挑釁性。例如，女友問(wèn)男友“他愛(ài)我嗎

25、，男友假設(shè)回答“我當(dāng)然愛(ài)他了，女友就會(huì)詰問(wèn)“那他證明給我看，雙方很快就會(huì)墮入僵局。假設(shè)采用加墊子的方法，男友先一定對(duì)方提的問(wèn)題有代表性，如“他這個(gè)問(wèn)題問(wèn)得太好了，很多人都問(wèn)過(guò)我這個(gè)問(wèn)題，這時(shí)女友就會(huì)想“還有誰(shuí)問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，這樣就把說(shuō)話主題轉(zhuǎn)移開(kāi)了。.案例周總理巧答問(wèn)題二在一次記者款待會(huì)上，周總理遇到一位西方記者提問(wèn)：“周總理，在他們中國(guó)，明明是人的路，他們?yōu)槭裁唇兴R路呢？周總理回答：“不止他問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題呀，當(dāng)年意大利有一位叫利瑪竇的人來(lái)中國(guó)，也問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題。不過(guò)我的回答和他當(dāng)年得到的回答不一樣，我們走的是馬克思主義道路，簡(jiǎn)稱(chēng)馬路。這位記者本來(lái)等待的答案是“中國(guó)人民當(dāng)牛做馬，所以走的路叫馬路，

26、但周總理的回答加了一個(gè)墊子，將問(wèn)題普遍化，回答邏輯明晰，簡(jiǎn)單明了，一句話就把西方記者頂回去了。.3.講明本人的處境，闡明問(wèn)題的難度第三個(gè)墊子是在回答之前加一句“這個(gè)問(wèn)題可把我難住了，讓本人超越回答的平等程度，使對(duì)方覺(jué)得本人謙虛，在隨后的溝通中不知不覺(jué)地表達(dá)本人的優(yōu)勢(shì)位置。也就是說(shuō)，在回答以下問(wèn)題前先將本人的處境講出來(lái)，然后再嘗試著回答以下問(wèn)題，這樣可以博得對(duì)方的好感，讓對(duì)方降低對(duì)答案的質(zhì)疑。.案例周總理巧答問(wèn)題三中華人民共和國(guó)成立之初，某西方記者在記者款待會(huì)上問(wèn)周總理：“中國(guó)人民銀行有多少資金？周總理回答：“中國(guó)人民銀行的貨幣資金嘛，這個(gè)問(wèn)題確實(shí)不簡(jiǎn)單，有難度。然后接著說(shuō)，“不過(guò)我還是可以回答

27、他的，有十八塊八毛八。中國(guó)人民銀行發(fā)行的貨幣面額為十塊錢(qián)、五塊錢(qián)、兩塊錢(qián)、一塊錢(qián)，五毛錢(qián)、兩毛錢(qián)、一毛錢(qián)，五分錢(qián)、兩分錢(qián)、一分錢(qián)，一共十種主輔人民幣，合計(jì)為十八塊八毛八。周恩來(lái)在短短一分鐘之內(nèi)就回答出了對(duì)方的問(wèn)題，可見(jiàn)他溝通說(shuō)話的程度是來(lái)自于他的思索、思想和充分的預(yù)備?？偠灾?，在生活中要用加墊子的方式回答他人的問(wèn)題，要做好預(yù)備，養(yǎng)成加墊子的習(xí)慣。這就需求給本人列三個(gè)清單：第一，至少預(yù)備十種夸獎(jiǎng)對(duì)方問(wèn)題問(wèn)得好的說(shuō)法；第二，列出十條成認(rèn)對(duì)方的問(wèn)題很多人都問(wèn)過(guò)的說(shuō)法；第三，寫(xiě)出十條示弱的方法。按照以上方式勤加練習(xí)，養(yǎng)成習(xí)慣，說(shuō)話時(shí)的墊子就多種多樣，讓對(duì)方聽(tīng)不出來(lái)是在加墊子，對(duì)方就會(huì)情愿跟本人打交道

28、，這能很好地改善人際關(guān)系。.案例周總理巧答問(wèn)題四在一次記者款待會(huì)上，一名美國(guó)記者曾經(jīng)問(wèn)周總理：“請(qǐng)問(wèn)總理閣下，我看他手里拿的是一支派克鋼筆，這是我們美國(guó)產(chǎn)的鋼筆，他們堂堂的中國(guó)人怎樣用我們美國(guó)的鋼筆？周總理聽(tīng)后樂(lè)了，說(shuō)：“他這個(gè)問(wèn)題讓我想起了當(dāng)年的事情。說(shuō)來(lái)話長(zhǎng)，這支鋼筆是一位朝鮮朋友的抗美戰(zhàn)利品，作為禮物送給我的，我無(wú)功不受祿，就不想收，朝鮮朋友說(shuō)留下做個(gè)留念吧，繳獲來(lái)的，我覺(jué)得有意義，就留下來(lái)了這支貴國(guó)的鋼筆。美國(guó)記者聽(tīng)完后啞口無(wú)言。在這個(gè)案例中，美國(guó)記者的問(wèn)題其實(shí)話里有話，意指中國(guó)沒(méi)有消費(fèi)才干，周總理經(jīng)過(guò)加墊子，很巧妙地將問(wèn)題駁了回去。.二、迎合迎合不是吹牛、拍馬屁、奉承，而是一種溝通技

29、巧，是指快速經(jīng)過(guò)對(duì)方言語(yǔ)中的現(xiàn)實(shí)、觀念，運(yùn)用聽(tīng)到的邏輯對(duì)對(duì)方說(shuō)的話進(jìn)展補(bǔ)充，讓對(duì)方有感同身受的氣氛和領(lǐng)會(huì)，產(chǎn)生相見(jiàn)恨晚之感，自然地建立一個(gè)共振的場(chǎng)。簡(jiǎn)單而言，迎合就是將心比心，經(jīng)過(guò)說(shuō)話拉近彼此的間隔，使交流更加順暢。.1.三種迎合方式要想讓迎合到達(dá)期望的效果，有三種方式：對(duì)方說(shuō)結(jié)論，本人給現(xiàn)實(shí)例如，對(duì)方說(shuō)“今年的冬天可真夠冷的，這句話是一個(gè)結(jié)論，要想迎合對(duì)方，就可以回應(yīng)“是啊，零下19呢，這是45年來(lái)的最低記錄了，這等于給對(duì)方的結(jié)論補(bǔ)充現(xiàn)實(shí)。對(duì)方說(shuō)現(xiàn)實(shí)，本人給結(jié)論例如，對(duì)方說(shuō)“我今天剛到這里，就在長(zhǎng)途汽車(chē)站丟了一個(gè)手機(jī)，這是一個(gè)現(xiàn)實(shí)，要想迎合對(duì)方，就可以補(bǔ)充一句“長(zhǎng)途汽車(chē)站那兒確實(shí)人流特別多，

30、挺亂的，這就是按照對(duì)方的現(xiàn)實(shí)補(bǔ)充結(jié)論。最高的境界就是在無(wú)形中看到對(duì)方的行為就給出結(jié)論，看到一個(gè)景象就給予符合邏輯的結(jié)論。.對(duì)方既有現(xiàn)實(shí)又有結(jié)論，本人補(bǔ)充領(lǐng)會(huì)例如，對(duì)方說(shuō)“上周我發(fā)燒39.8，頭暈?zāi)垦?，真是難受，這句話既有現(xiàn)實(shí)又有結(jié)論，要想迎合對(duì)方，可以說(shuō)“我太有同感了，上次我發(fā)燒還不到39，就曾經(jīng)全身發(fā)軟了，連說(shuō)話都沒(méi)有力氣，眼鏡戴上都累，這是補(bǔ)充與對(duì)方類(lèi)似的體驗(yàn)，可以讓對(duì)方有親切感。此處的領(lǐng)會(huì)要包括類(lèi)似的細(xì)節(jié)，這樣才干發(fā)明出一種雙方是同類(lèi)的覺(jué)得。俗話說(shuō)“酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多，要想讓對(duì)話投機(jī)，就要發(fā)明同類(lèi)的覺(jué)得。.2.迎合的本質(zhì)迎合的本質(zhì)是同感、同理心，即用說(shuō)話的方式、規(guī)范的技巧，把

31、同理心快速表達(dá)出來(lái)，讓對(duì)方立刻明確感遭到。案例如何才干不焦急某銀行早晨剛開(kāi)門(mén)就走進(jìn)來(lái)一個(gè)小伙子，小伙子沒(méi)有排號(hào)，急急忙忙就走到柜臺(tái)前，跟銀行柜員說(shuō)：“我昨天在他這兒開(kāi)了一個(gè)賬戶，存了3萬(wàn)塊錢(qián)，他們也給我開(kāi)了網(wǎng)絡(luò)管理的功能，晚上回家我在網(wǎng)上一看，只剩30了。對(duì)此，常見(jiàn)的回答是：“小伙子，他先別緊張，不要焦急，冷靜一點(diǎn)兒。這不是迎合。假設(shè)要發(fā)明同理心，正確的表達(dá)手段應(yīng)該是：“怎樣能這樣？這太不正常了，這種情況是無(wú)論如何都不能出現(xiàn)的，不僅我們銀行不能容忍，我都不能容忍我來(lái)幫您看一下，昨天您存款時(shí)蓋章的小條帶來(lái)了嗎？您的身份證帶來(lái)了嗎？我立刻幫您查，這件事是不應(yīng)該存在的之后兩個(gè)人溝通才會(huì)進(jìn)入正常的軌道

32、，如核實(shí)此人的身份、存款記錄、網(wǎng)絡(luò)功能、上網(wǎng)方式、上網(wǎng)設(shè)備、賬號(hào)等細(xì)節(jié)。.馬上去拿顧客吃飯時(shí)不小心將筷子掉在地上，于是對(duì)效力員說(shuō)：“效力員，幫我再拿一雙筷子來(lái)。此時(shí)，效力員經(jīng)常會(huì)說(shuō)“他等一下，這其實(shí)不符合顧客的心境，即使效力員立刻去拿筷子，顧客心里依然是不高興的。優(yōu)秀的效力員首先要改動(dòng)本人的天性，用迎合的方式回答“我馬上給您去拿，這就能很好地符合顧客的心境，即使拿筷子的速度慢一些，顧客也是稱(chēng)心的。可見(jiàn)，迎合就是符合對(duì)方的心境、符合對(duì)方的感受，甚至于符合對(duì)方的思索邏輯。.三、制約制是指規(guī)范、范圍，用范圍進(jìn)展約束就是制約。制約是一種說(shuō)話技巧，可以協(xié)助交談中的一方獲得說(shuō)話的優(yōu)勢(shì)位置，讓對(duì)方無(wú)法反對(duì)本

33、人?；卮鸲哼\(yùn)用制約技巧銷(xiāo)售人員回答：“我跟他說(shuō)，這手機(jī)特別貴！顧客接著就問(wèn)：“有多貴啊？銷(xiāo)售人員把價(jià)錢(qián)報(bào)出來(lái)：“3800元。這時(shí)顧客心里有兩種能夠，一是覺(jué)得本人被瞧不起，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)激動(dòng)；二是想知道手機(jī)這么貴的緣由。這時(shí)正好是銷(xiāo)售人員引見(jiàn)手機(jī)優(yōu)勢(shì)的時(shí)機(jī)，可以將顧客的關(guān)注點(diǎn)從價(jià)錢(qián)轉(zhuǎn)移到手機(jī)的特點(diǎn)、與眾不同之處等方面。.如案例所示，制約的第一個(gè)技巧表如今講出對(duì)方要說(shuō)的話，讓本人的觀念得到對(duì)方的默許，使對(duì)方不情愿跟著講話人的思緒前進(jìn)，進(jìn)而產(chǎn)生關(guān)注，這要求人們有較強(qiáng)的邏輯思索才干。在溝經(jīng)過(guò)程中，提早給出對(duì)方能夠要說(shuō)的結(jié)論，可以有效轉(zhuǎn)移對(duì)方的關(guān)注點(diǎn)，為本人博得自動(dòng)權(quán)，這在銷(xiāo)售中運(yùn)用效果較好。銷(xiāo)售在生活

34、中無(wú)處不在。例如，大學(xué)畢業(yè)生走入社會(huì)求職就是一種自我銷(xiāo)售，當(dāng)被問(wèn)到預(yù)期收入問(wèn)題時(shí)，求職者都很頭疼，害怕回答高了，對(duì)方?jīng)]計(jì)劃給那么多錢(qián)，進(jìn)而失去任務(wù)時(shí)機(jī)；也擔(dān)憂回答低了，真正進(jìn)入公司后發(fā)現(xiàn)本人的實(shí)踐收入低于該職位的預(yù)期薪資。所以，對(duì)此應(yīng)該運(yùn)用制約的方法，說(shuō)“對(duì)于我的預(yù)期收入，我說(shuō)出來(lái)后您一定覺(jué)得我是獅子大開(kāi)口，我要得很高，但我有要得高的緣由，我能為公司發(fā)明至少2倍于月薪的價(jià)值以得到時(shí)機(jī)展現(xiàn)本人的專(zhuān)長(zhǎng)、技藝、價(jià)值，從而爭(zhēng)取更高的收入。.再如，約會(huì)的時(shí)間是晚上6點(diǎn)，5點(diǎn)45分時(shí)發(fā)現(xiàn)到達(dá)指定地點(diǎn)還需求30分鐘，對(duì)方打來(lái)訊問(wèn)還有多長(zhǎng)時(shí)間到達(dá)，假設(shè)回答“馬上就到，結(jié)果5分鐘以后沒(méi)有到達(dá)，對(duì)方會(huì)再次打訊問(wèn)，幾次反復(fù)之后，對(duì)方就會(huì)產(chǎn)生不滿心情，覺(jué)得本人遭到欺騙；假設(shè)一開(kāi)場(chǎng)時(shí)回答“估計(jì)6點(diǎn)半才干到，這樣當(dāng)本人在6點(diǎn)15分趕到時(shí)，對(duì)方就會(huì)比較驚喜，這就叫制約。.2.給對(duì)方兩個(gè)選擇任何事情都有好的一面和壞的一面，當(dāng)需求傳達(dá)負(fù)面音訊時(shí)，給對(duì)方兩個(gè)選擇，也是一種制約方式。案例巧妙的匯報(bào)某公司新產(chǎn)品上市三個(gè)月了，華東區(qū)的市場(chǎng)情況并不好，市場(chǎng)占有率排在同類(lèi)產(chǎn)品的12名，每天的銷(xiāo)售量?jī)H占庫(kù)房的1