銀行情景小品總結(jié)

1、銀行情景劇本人物：1客戶經(jīng)理姓副簡稱總2客戶代表甲男簡稱甲小林3客戶代表女簡稱乙乙小張4客戶服務(wù)員簡稱丙女小紅5客戶服務(wù)員簡稱丁男小李場景在銀行時間：早上距離銀行上班還有10分鐘甲：急匆匆來到銀行大門口，看看大門還沒有開，一會看著門，一會看著表，表情急促。說：怎么還不開門？開門啊，開門啊時間：還有5分鐘開門。忽然看到銀行里面有個人客戶服務(wù)小紅。喊哎哎，開門阿開門啊丙：什么哎哎的，還沒有到上班時間甲：俺是沒有文化的人，昨天晚上我聽人說，美國最大的銀行倒閉了，存到銀行的錢就打了水漂了。我就害怕我存在你們銀行的錢也會打水漂。丙：那是美國，又不是中國。甲：人美國可是經(jīng)濟大國，不行，我得把錢取出來，我的

2、錢現(xiàn)在是不是還在銀行阿？丙：我哪里知道。甲：照你這樣說，我的錢我的錢是不是有點危險，（這時有暈倒?fàn)?，快要倒）忽然有個人從后面扶了一把，（客戶代表女小張岀場。簡稱張）乙：哎喲，這不是林叔嗎？你怎么來這么早啊。你是怎么了阿？甲：紅，我的錢，我的錢，（這是上班時間到，開門）甲：快，快（竄到營業(yè)廳）我要取錢，乙：（對著丙，）你說林叔什么了，看把他嚇得，我要找你們經(jīng)理，（這時候姓副的總經(jīng)理在后面忙著。）丙：好啊，我們的副經(jīng)理在后面，你就去找他吧，（用手指了后面，一臉的不服氣）乙：我不要找你們副經(jīng)理，我要找正經(jīng)理。這時候丁岀場，過來打圓場，指著丙說，她沒有說錯，又指了后面的經(jīng)理。他就是我們的正經(jīng)理，不過姓

3、副。（扶著林老到會客室，喊經(jīng)理過來）總：對著林老，倒了杯水分別給兩位客戶，另外緊握林老的手，說，剛才我聽到有人在爭執(zhí)，怎么稱呼你老。甲：俺姓林（丙，丁在一旁恭恭敬敬站著）總：林老，（年齡大）你有什么委屈你就對我說吧，我是這里的負責(zé)人。甲：我聽說美國那么大的銀行倒閉了，我害怕我的錢也沒了，我要把錢取岀來放到家里。你那個（指著丙）什么服務(wù)員說我的錢不清楚。不清楚就是可能不在，我害怕阿。總：對著丙，作為銀行工作人員客戶有疑問，就要詳盡回答，要讓客戶滿意，你不懂嗎？現(xiàn)在是什么時候，你知道嗎？丙：知道，（看看表，早上9:10。經(jīng)理）總：我問你幾點了嗎？現(xiàn)在是什么時候，現(xiàn)在是金融海嘯瘋狂肆虐的時候，現(xiàn)在是

4、人心惶惶的時候，顧客是上帝，你知道嗎？對于你，是回去寫檢討書的時候。丙，為委屈的走岀去?？偅簩α郑耗阋嘈劈h，相信我們中國，中國一定能挺過去的。（注：對于銀行說服客戶的一些術(shù)語，你可以加上，因為我對銀行不太懂）乙：林叔，我聽說上次金融危機的時候，中國就采取了好多措施，銀行的客戶沒有一個人受到損失。這時，丙拿了寫好的檢討書遞給總，然后轉(zhuǎn)過身向甲，林老，對不起，這時，甲有點激動，是我不對，我不了解，然后對著總，我請求正副經(jīng)理撤銷對這位服務(wù)員的處分。我現(xiàn)在明白了，我的錢還繼續(xù)存在銀行，我相信黨。我還要替你們宣傳，讓更多的人來存款。乙：對著總：也是我不對，我沒有弄清楚事情，就，我也請求正副經(jīng)理撤銷對這

5、位服務(wù)員的處分。全劇終（銀行門口）客戶李：“是存還是不存，這是一個問題，是漠然忍受經(jīng)濟危機帶來的痛苦，還是挺身反抗用自己的力量把他解決掉，這兩者哪一種更高貴，如果僅僅是存了錢就能解決問題，那正是我說需要的；但是如果銀行倒閉，錢取不出來怎么辦？我得好好看一看”人物：農(nóng)村大媽銀行柜員銀行大堂經(jīng)理地點：某銀行網(wǎng)點時間：十月的一天（大媽出場）大媽：老媽我今年六十三，屋里打掃衛(wèi)生把柜翻，找岀個存折三千三，高興得我抱嘟老倌子轉(zhuǎn)噠又轉(zhuǎn)。這不圍衣都沒解，就往銀行趕。（進門）大堂經(jīng)理（迎上去）：大媽，您好！請問有什么我可以幫忙的？大媽（高興、得意）：取錢！?。」?！大堂經(jīng)理（手勢）：這邊請。大媽（邊走邊四處觀望

6、）：這招行還真的不錯也！屋里亮堂堂，鮮花擺兩旁，進門還有人要幫忙。跟八星級賓館差不多也?。ㄒ龑?dǎo)至柜員前）柜員（起立致意）：大媽，您好！大媽（拿岀存折）：喋，把喋幾千塊錢跟我一起取它！柜員：您是要銷戶嗎？大媽：對！銷戶，銷去舊本本兒，再換新存折唦！柜員：好的，請您稍等，我先為您補登存折?。ǖ钦郏┐髬專汉茫憔透业前?！柜員：哎呀！大媽，對不起！您的存折只有一十八塊三了。大媽：么的?。恐灰皇藟K三噠??？只怕你四個眼睛都看花嘟？柜員：大媽，我沒看錯，存折里真的只有這么多。大大媽：誒！你個伢只怕想欺侮老媽子不認得字哦？喋“3”字兩彎彎兒，后頭還有兩圈圈兒，你講是不是三千三？柜員：是的，大媽，你的存折未

7、登折前確實記載有三千三百塊錢，但登折后大媽：登，登個屁！我只管我的三千三！柜員：您聽我說，您存折里的錢可能幾年前就用卡取了。大媽：卡取噠？只怕你想卡我喲?。ù筇媒?jīng)理過來）大堂經(jīng)理：大媽，您別著急，有話慢慢說。大媽：妹子，你看，我明之有三千三，他硬說我只有十幾塊錢噠?。。ü駟T遞岀存折，大堂經(jīng)理仔細看折）大堂經(jīng)理：大媽，這錢我看是取了，請您仔細回憶一下大媽（暴跳如雷）：哪個取噠？哪個取噠？（搶過存折）就是您俺取噠，就是您俺取噠?。ù跉猓┻€問我是那個取噠？想不到您俺年紀(jì)輕輕，還蠻會搞老媽子名堂哦！今兒不跟我把錢吐岀來，我就不得走?。ā八ⅰ币幌绿献雷游枧_上作柜臺用坐著）大堂經(jīng)理（欲拿過存折，但大媽

8、不肯）：大媽，請您跟我來。大媽（用勁坐在桌子上）：我不得走誒！你想把我哄跑哦，哼！老媽我又不是三歲哭伢，沒么容易！大堂經(jīng)理：請您相信我，一定幫您查清楚。（再次伸手拿大媽手中存折，大媽想了一下松了手）大媽（下來）：你不把老媽子看抹敷得誒，我也是經(jīng)過大場面，到過大口岸的，俺的么兒還是科長呢！（欲下來）大堂經(jīng)理（手勢）:您這邊請！您兒子在哪兒工作？大媽（隨大堂經(jīng)理往休息室走）：煙草?。〈筇媒?jīng)理：哦，工作幾年了？大媽：只怕三四年噠哦。（進入休息室，安排大媽坐下）大堂經(jīng)理：那折存折是不是他上學(xué)時用的？大媽（若有所思）：誒只怕是的誒？老倌子是像幫他辦個么的卡，寄學(xué)費啊生活費啊，一年大幾千?。ù筇媒?jīng)理點點頭

9、）大媽（驚訝地）：咦！你那么曉得地？大堂經(jīng)理：您的存折基本上是按月存三百，在外地按月取三百，我想著肯定是生活費。大媽：為么得我這三千多塊錢就沒看到噠呢？大堂經(jīng)理（翻看賬頁）：大媽，這是可能我們工作之中的不足之處，還請您原諒。因為在我行開戶的多，發(fā)生明細也多，電腦也會放不下，所以，每年我們都會把一部分歷史資料存檔后刪除掉。這就造成了剛才無法為您打印出那三千三百塊錢的支取明細。大媽：那我這三千多塊錢到哪里找誒？大堂經(jīng)理：您別擔(dān)心，還有這個（手指賬頁），您看，這就是三千三的支取日期-九九年的九月一號，地點在長沙。大媽：是的，是的，俺兒是在長沙讀的書。大堂經(jīng)理：大媽，您看這對了吧？大媽（面露羞色）：喋

10、喋，嗨?。ㄕ酒鹕恚┠憧次胰死险婧?，我，我（快步向柜臺走去，大堂經(jīng)理隨后）大媽：小師傅，喋只怪老媽子老糊涂噠，錯怪你噠！柜員：大媽，沒關(guān)系，是我們工作沒做好，還請您原諒！大媽：誒，您俺服務(wù)真的好！只怪老媽子錯把存折找，稀里糊涂就往銀行跑，不分黑白把喋小師傅一餐吵，幸虧有經(jīng)理幫我找，要不老媽不曉得哪么搞好！?。」。ㄎ枧_上一側(cè)斜放一長桌，寫有儲蓄專柜字樣，內(nèi)坐兩人：所長、儲蓄員）報幕員（或旁白）：在招商銀行有這樣一個儲蓄專柜，她們憑著較強的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)、營銷能力、服務(wù)水平、創(chuàng)新意識和團隊精神，讓自己的青春在儲蓄柜臺內(nèi)外飛揚，讓專柜的存款總量年年創(chuàng)新高，增量月月有突破，柜臺前天天在發(fā)生感人的故事

11、。她們在用愛行敬業(yè)精神、優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為和對建行的突出貢獻慶賀著五十年行慶。這本是平常的一天，但柜臺前卻又發(fā)生了一件經(jīng)常發(fā)生的“麻煩”：高大華突然要取出50萬元存款，用于競買洗浴中心，實現(xiàn)發(fā)大財、當(dāng)全縣桑拿老大的夢想。但他沒有事先預(yù)約，專柜一時無力支付，由此在柜臺內(nèi)外發(fā)生了一場取款風(fēng)波高大華（以下簡稱華，從舞臺右側(cè)走來，向觀眾）：舉國上下在振興中華，我就想干個大桑拿，廣告上說東方洗浴要賣，你們說我還等啥。（手機響）我媳婦來的，（接聽）馬上就到了。你別老追我行不？要不你來取錢，我回去舉牌兒。（關(guān)機，向觀眾）我媳婦叫錢圓兒，外號“錢眼”，在拍賣行競買“東方洗浴中心”呢。手里沒帶夠那么多錢兒，還一個勁地

12、在那舉牌兒，其實我也是老板，但愣拿我當(dāng)跑腿的通信員兒。圓圓：（以下簡稱圓，手機中嬌柔地）：大華，無論多錢，我也要把東方洗浴留下。華：留下留下，就是縣政府要賣，咱也留下，行不媳婦（關(guān)機，轉(zhuǎn)向觀眾）東方洗浴中心朋友們?nèi)ミ^吧，人家那真好。（旁白：小姐好吧）什么？我可沒那么嘮。我是說人家那熱水是湯河原漿，浴盆是純真瑪腦，不管多大領(lǐng)導(dǎo)，無論男女老少，經(jīng)常往那跑，一天收入3萬，那都得算少。真的，這回不拿下東方洗浴中心，我在媳婦面前一輩子也撈不著好。圓（手機中焦急地）：你越快越好，現(xiàn)在已經(jīng)抬到130萬了。手里這150個看來不能夠，麻留地把那50萬給我拎來。華（對手機）：我知道可能不夠，得把存建行這50萬往上

13、湊。（到柜臺，關(guān)機）。儲蓄員（以下簡稱A,站立）：您好高總，請問存款還是取款？華（隨意地）：取款。A:取多少錢？華：（輕松地）50萬。A（驚呀，轉(zhuǎn)身與所長低語）：所長，庫存還不到6萬，怎么辦？華：（轉(zhuǎn)向觀眾）媳婦嫌我經(jīng)營的桑拿太慘，恨我一年才掙十幾萬，說她在親戚朋友跟前面子不好看。這回瞄上了人家東方洗浴中心老板。啊，我是說瞄上東方老板的錢。也該著換莊兒，兩個月前東方洗浴中心被法辦，拍賣價格起價120萬。（旁白：為啥法辦）那還能有好事噢。所長（與儲蓄員低語，一會走向儲戶欠意地）：對不起，銀行有規(guī)定，大額取款需要事先預(yù)約，你明天來辦。華（反感地）：我不管什么預(yù)約，什么明天，現(xiàn)在就得給我辦。所長：你

14、今天取不走款，一是我們不能這樣辦，二是沒有審批權(quán)限。華：實話跟你說吧，我媳婦正在拍賣行那THREETWOONE（示意舉牌），但她只準(zhǔn)備了150萬，現(xiàn)在不少人在哪添亂，看來沒有200萬肯定是扯蛋。這50萬如果取不出來，說不上誰是老板。所長（意外地）：噢，是這樣。您稍等，我向領(lǐng)導(dǎo)請示，為你申請調(diào)款（走向柜臺內(nèi)）。華（平靜地）：這就對了，我等著噢。圓（在手機中說，焦急地）：錢取出來沒有？已經(jīng)180萬了，建行那50個你可一定要取出來呀，不然可就慘啦。華（對手機）取咱自己家款，又不是去搶銀行錢，公安局我都不在乎，我還能怕那幾個儲蓄員？放心吧媳婦。所長（回到柜臺內(nèi)打電話，按號音）：喂，出納嗎，我是專柜，請

15、求臨時調(diào)款50萬。什么？總共也不到20萬。華（在聽所長）：我就不信，取我自己的錢比借你們建行的錢還難？所長（按號音）：喂，一所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（失望地）噢，有個大戶剛?cè)⊥?。A（走向華）：我們正在想辦法，請您把心放寬。華（不奈煩地）：這不廢話嗎，你們都急這樣，我心能寬？所長（按號音）；喂，二所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（失望地）噢，儲戶已預(yù)定完。A（掏出面巾遞高）：高總，擦擦汗。華（焦急地）：擦啥汗，要是還取不出來，我還得冒汗。所長（撥號音）；喂，三所嗎，我是專柜，有一位儲戶急等用錢，你們能否大額繳款？（稍停，興奮地）真有！多少？20

16、多萬！那差得太遠，再見。華（聽到所長對話后意識到?jīng)]有辦法了）：老天爺，我奮斗這么些年，就一個夙愿，想做全縣桑拿老大，給老婆孩子多掙點錢。眼看愿望就要實現(xiàn)，想不到我貸不來款不說，竟然在關(guān)鍵時刻用不上我自己的錢！A（捧著水杯）：高總，喝杯水吧。華：喝啥水呀，現(xiàn)在你就是給我喝蜂蜜也是白扯，我也喝不出甜味啦。所長（沉思一會后）：小王，你過來一下，你看這樣行嗎（兩人在無聲交談）A:我看行，咱們分頭去辦。圓（手機中激動地）：大華，東方洗浴中心我已經(jīng)摁住了!華（心里緊張地）：你多少個摁的？圓（激動地）：198萬。華：完完完。圓（手機中激動地）：什么完？華（對手機緊張地）：不要了行不，媳婦？現(xiàn)在我沉痛地告訴你

17、，這50萬取不出來啦，你趕緊“東方”退了。圓（手機中不滿地）：退了？拍賣會結(jié)束就得交款，錢取不出來，你就是借，就是搶，你也得給我送來50萬！不然，違約金就得交上20萬不說，那我可就是光屁股拉磨一一磕磣一圈，臉丟大了。華（埋怨地）：我說多準(zhǔn)備幾十萬，你就是不干，這回交不上款看你怎么辦。圓：你不用埋怨，那么大的建行取不出來50萬？扯蛋！華：建行也不是給咱家開的，我怎么能讓人家違反規(guī)定給辦？圓：你真是笨蛋！不給拿錢就跟她們干。華：圓圓，不能這么辦，也不是我笨蛋，更不是建行儲蓄員我愛看。說實話，這怨不著儲蓄員。取不出來錢，是錯在咱們不了解銀行規(guī)定，怨咱沒經(jīng)驗。圓：哪個銀行都愿意辦存款，不愿意辦取款，肯

18、定是建行刁難。華：人家沒有刁難，而是千方百計在辦。她們自己忙得團團轉(zhuǎn)，還讓我喝水，讓我擦汗，讓我的心有點發(fā)顫。（關(guān)機）儲蓄員B（和軋鋼廠儲戶抱著5捆卷從臺后急匆匆地上來，很累地）：所長,50萬。所長（跑向前去，握著軋鋼廠儲戶的手）：太感謝您們了。（轉(zhuǎn)向儲蓄員B，以下簡稱B）小王，你辛苦了。50萬都清點過了嗎？B:（疲憊地）我點過了。（轉(zhuǎn)向觀眾）今天我休息，剛要帶孩子回娘家，就接到所長電話，我心急如焚，立刻打車趕到軋鋼廠去收款，并以最快速度送回了專柜。（面向所長）所長我沒有耽誤事吧？所長：你做得很好，馬上進行帳務(wù)處理吧。（轉(zhuǎn)向高）高總，祝賀你成為東方洗浴中心的新老板，祝愿高董事長發(fā)大財，生意興隆

19、，將來給我們存來幾百萬。華（懷疑地）：你們不會蒙我吧。剛才我都聽明白了，你們內(nèi)部都串登不了啦，難道是從天上掉下來的50萬？所長（面向觀眾）：我們聽明白高總?cè)】畹囊鈭D后，心里非常著急。我們也懂得商場如戰(zhàn)場，商機如戰(zhàn)機，這50萬對他太重要了。我們在內(nèi)部調(diào)不出來，其他儲蓄所也劃不過來的情況下，急中生智，向在這里開戶的私營軋鋼廠等儲戶發(fā)出求助信息，就這樣，近百萬元到了。（華（接過50萬，激動不已地）：從沒見過銀行對一個儲戶這樣熱心腸，我實在是不知道怎么感謝你們才好。所長：這是我們應(yīng)該做的。華：你們給我把辦法想個遍，我和媳婦對你們還直埋怨，咳，真是汗顏。圓：你到銀行任何一家儲蓄所，都能這么辦。華：別的不

20、說了，我的東方集團開業(yè)后，所有存款都要放在這里。我的親戚朋友們?nèi)绻驽X，我一定要讓他們存到你們專柜，存到你們建行。媳婦等著交款,我先走了，再見。（汽車剎車聲）所長：領(lǐng)導(dǎo)派了專車送您們，既是為了您們的安全，也是建行關(guān)愛儲戶的體現(xiàn)。（軋鋼廠儲戶和高大華一起向后臺走，并幾次轉(zhuǎn)身揮手致意，齊說再見。所長、A、B一起向他們揮手致意，喊再見。）（最后三人一起轉(zhuǎn)身面向觀眾，揮手致意，齊說：再見）劇終搶劫犯1：最近經(jīng)濟不景氣啊，五大投行黃了仨，賣什么都賣不動了。搶劫犯2:是啊。媳婦閑我沒錢買房子跟人跑了。俗話說，沒有愛情的婚姻是不幸福的?？?，沒有房子的婚姻更不幸福。搶劫犯1:老大，我們弄點名堂哇。這要過春節(jié)了

21、，囊中羞澀??！搶劫犯2:你還有文化嘛，還曉得囊中羞澀”搶劫犯1:哈哈哈，不是說流氓不可怕，最怕流氓有文化嘛！老大，什么時候動手？搶劫犯2:就今天！要弄就弄大的！三年不開張，開張吃三年！時間中午人少，地點就是對面的銀行，好跑，一會就跑回家了，方便。（兩搶劫犯來到銀行門口，頭戴紙袋子。）搶劫犯2，把紙袋拿下來：你弄個啥子！弄個這個頭罩，你挖個孔嘛，老子過街差點被車子撞死。搶劫犯1:嗚嗚，所以過馬路要看紅綠等嘛！搶劫犯2:槍總帶了嘛。哎，21世紀(jì)最缺什么??？！人才！找個好點的搭檔一起搶銀行都找不到!（囧人操進場）搶劫犯1:打劫銀行！都別動啊，站好了！大堂經(jīng)理：干嗎啊，這小子沒看見這邊兒排隊啊？你擠什么玩意兒擠啊搶劫犯2:我們是大堂經(jīng)理：怎么著搶劫犯2:我們都是專業(yè)搶銀行的大堂經(jīng)理：小樣兒，排隊的都是專業(yè)搶銀行的，拿破玩意兒嚇唬誰啊？舉手！小樣兒，頭一次從事這個職業(yè)吧搶劫犯1:我們是業(yè)余愛好大堂經(jīng)理：沒有這個職業(yè)的任何經(jīng)驗吧搶劫犯2:只做過這方面的拓展訓(xùn)練大堂經(jīng)理：不懂做這個職業(yè)的規(guī)矩吧搶劫犯2:您說說我聽聽大堂經(jīng)理：看見那邊那個機器沒有？牌號機。你領(lǐng)號去啊搶劫犯1:大哥，您多少號啊搶劫犯2:九百九十九搶劫犯1:老大，等到九百九十九號可能都下班了哦。搶劫犯2對1使眼色：插隊三!搶劫犯1:??？！搶劫犯2:不是插隊，是搶劫！