前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件

1、PAGE 1PAGE 62 前期物業(yè)管理投標(biāo)文件技術(shù)文件副本投標(biāo)單位位：法定代表表人：投標(biāo)日期期：目 錄第一章 前期期介入工工作方案案44第一節(jié) 前期工工作計(jì)劃劃方案和和流程4第二節(jié) 可行的的前期介介入服務(wù)務(wù)方案5一、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)等等可行工工作方案案二、物業(yè)業(yè)用房等等配置和和產(chǎn)權(quán)界界定三、管理理方案四、多種種經(jīng)營意意見五、施工工現(xiàn)場管管理方案案六、配合合銷售方方案七、入伙伙方案和和流程八、承接接驗(yàn)收方方案九、接管管驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)備十、驗(yàn)收收范圍及及內(nèi)容第二章 維修修、養(yǎng)護(hù)護(hù)方案26第一節(jié) 公共共部位維維修養(yǎng)護(hù)護(hù)、檢修修、保養(yǎng)養(yǎng)方案226第二節(jié) 公用用設(shè)施設(shè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行、維保方方案229第三節(jié) 設(shè)施施

2、設(shè)備突突發(fā)故障障的應(yīng)急急方案330第四節(jié) 管理理服務(wù)各各項(xiàng)指標(biāo)標(biāo)及完成成措施332第五節(jié) 裝飾飾裝修管管理方案案 33第三章 公共共秩序維維護(hù)管理理方案339第一節(jié) 協(xié)助助維護(hù)公公共安全全方案339第二節(jié) 車輛輛和交通通秩序維維護(hù)方案案440第三節(jié) 巡視視檢查方方案51第四節(jié) 外來來人員和和物品出出入管理理方案552第五節(jié) 突發(fā)發(fā)事件應(yīng)應(yīng)急預(yù)案案 54第四章 清潔潔、保潔潔管理服服務(wù)方案案556第一節(jié) 保潔潔、消殺殺工作計(jì)計(jì)劃 56第二節(jié) 工作作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和和檢查規(guī)規(guī)程557第五章 綠化化養(yǎng)護(hù)管管理服務(wù)務(wù)方案558第一節(jié) 綠化化養(yǎng)護(hù)管管理方案案 58第二節(jié) 崗位位區(qū)域工工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、規(guī)程程558

3、第三節(jié) 對故故意損壞壞植物的的預(yù)防性性措施 559第四節(jié) 承諾諾綠化完完好率措措施559第六章 社區(qū)區(qū)文化便便民服務(wù)務(wù)559第一節(jié) 社區(qū)區(qū)文化實(shí)實(shí)施方案案660第二節(jié) 便民民服務(wù)措措施 60第一章 前期介介入工作作方案第一節(jié) 前期物物業(yè)管理理工作計(jì)計(jì)劃方案案和各項(xiàng)項(xiàng)工作流流程 將根據(jù)據(jù)開發(fā)商商提供的的實(shí)際樓樓盤施工工進(jìn)度表表，分別別制定前前期介入入、入伙伙接管工工作計(jì)劃劃；我們們將力求求務(wù)實(shí)、高效，并積極極協(xié)助開開發(fā)商做做好銷售售工作，實(shí)現(xiàn)雙雙贏的目目標(biāo)。前期介入入工作計(jì)計(jì)劃流程程：序號工作計(jì)劃劃計(jì)劃要點(diǎn)點(diǎn)備注1鑒定物業(yè)業(yè)管理合合同商定物業(yè)業(yè)促銷協(xié)協(xié)助計(jì)劃劃管理服務(wù)務(wù)費(fèi)、停停車費(fèi)、會所協(xié)協(xié)商鑒

4、定物業(yè)業(yè)管理合合同2成立物業(yè)業(yè)管理處處協(xié)商確定定管理處處辦公場場所二次裝修修管理處處辦公場場所辦理管理理處有關(guān)關(guān)運(yùn)作手手續(xù)人員配置置、培訓(xùn)訓(xùn)管理處辦辦公設(shè)備備配置3前期介入入收集各類類工程資資料實(shí)施促銷銷協(xié)助計(jì)計(jì)劃熟悉各類類設(shè)施、設(shè)備4導(dǎo)入公司司模式導(dǎo)入公司司各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度導(dǎo)入公司司物業(yè)管管理理念念5物業(yè)管理理準(zhǔn)備驗(yàn)收物業(yè)業(yè)軟硬件件移交資料料問題備忘忘入伙接管管工作計(jì)計(jì)劃流程程：序號工作計(jì)劃劃計(jì)劃要點(diǎn)點(diǎn)備注1入伙準(zhǔn)備備及實(shí)施施準(zhǔn)備、完完善入伙伙所需資資料和設(shè)設(shè)備入伙儀式式策劃及及舉行辦理入伙伙手續(xù)2二次裝修修的管理理建立二次次裝修程程序及檔檔案模擬二次次裝修動動態(tài)表進(jìn)行有效效監(jiān)督3首次征求求

5、業(yè)主意意見征求合理理化建議議上門調(diào)查查和回訪訪分析調(diào)查查結(jié)果，提出改改進(jìn)方案案4建立完善善的標(biāo)識識系統(tǒng)各類檔案案的科學(xué)學(xué)分類、建檔及及標(biāo)識制作各類類設(shè)備、設(shè)施標(biāo)標(biāo)識制作各類類路牌等等公共標(biāo)標(biāo)識系統(tǒng)統(tǒng)制作辦公公室表示示系統(tǒng)第二節(jié) 可行的的前期介介入服務(wù)務(wù)方案一、規(guī)劃劃設(shè)計(jì)等等可行工工作方案案前期介入入是現(xiàn)代代物業(yè)管管理的一一項(xiàng)基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作作，其核核心是把把物業(yè)管管理的思思想注入入到物業(yè)業(yè)的規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)、施工工過程中中，是物物業(yè)最大大限度的的滿足業(yè)業(yè)主的需需求，為為后期管管理創(chuàng)造造有利條條件。我我們將著著眼于以以下幾個個方面的的工作：一、成立立項(xiàng)目小小組簽訂物業(yè)業(yè)管理委委托合同同后，我我們將從從

6、公司內(nèi)內(nèi)選派多多名管理理、技術(shù)術(shù)人員，組成本本項(xiàng)目小小組，先先行到位位，開展展前期介介入工作作。項(xiàng)目目小組負(fù)負(fù)責(zé)前期期介入工工作以及及建立外外部公共共關(guān)系，同時對對項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)、施工過過程中已已經(jīng)存在在或可能能發(fā)生的的問題提提出和建建議，定定期與開開發(fā)公司司、承建建商協(xié)調(diào)調(diào)解決。二、早期期介入的的主要工工作（一）會會審圖紙紙從環(huán)境布布局，管管網(wǎng)設(shè)置置，泊車車場所，防盜報(bào)報(bào)警設(shè)施施，水電電煤氣計(jì)計(jì)量，減減少重復(fù)復(fù)裝修等等細(xì)節(jié)方方面考慮慮。（二）參參與質(zhì)量量管理對設(shè)備選選型、分分布數(shù)量量提出建建議；加加強(qiáng)對隱隱蔽工程程進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)收，使使質(zhì)量隱隱患消滅滅在萌芽芽時，促促進(jìn)物業(yè)業(yè)建造質(zhì)質(zhì)量和驗(yàn)驗(yàn)收效率率

7、的提高高。為今今后的經(jīng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行行，維修修創(chuàng)造條條件。（三）收收集技術(shù)術(shù)檔案不斷收集集積累物物業(yè)家戶戶檔案資資料和項(xiàng)項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)權(quán)資料，為今后后辦證、維修、改造等等做專業(yè)業(yè)技術(shù)準(zhǔn)準(zhǔn)備。（四）熟熟悉項(xiàng)目目環(huán)境了解業(yè)主主的情況況，服務(wù)務(wù)的內(nèi)容容標(biāo)準(zhǔn)及及部分業(yè)業(yè)主的特特殊要求求，同時時熟悉與與項(xiàng)目有有關(guān)的供供電、供供水、煤煤氣、市市政等政政府職能能部門的的情況，建立和和諧的工工作關(guān)系系，是物物業(yè)管理理順利運(yùn)運(yùn)作。三、進(jìn)行行物業(yè)交交付前的的實(shí)操性性工作在較深入入了解物物業(yè)及業(yè)業(yè)主需求求的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，與與開發(fā)公公司攜手手，做好好以下各各項(xiàng)前期期準(zhǔn)備工工作：（一）協(xié)協(xié)助開發(fā)發(fā)公司銷銷售工作作，在銷銷售現(xiàn)場場提供物

8、物業(yè)管理理咨詢，解釋業(yè)業(yè)主提出出的相關(guān)關(guān)問題；（二）提提供相關(guān)關(guān)專業(yè)建建議，協(xié)協(xié)助制定定園林布布置及環(huán)環(huán)境設(shè)計(jì)計(jì)方案；（三）協(xié)協(xié)助制定定小區(qū)內(nèi)內(nèi)交通管管制方案案及保安安崗?fù)ぴO(shè)設(shè)置方案案；（四）收收集工程程圖紙資資料，現(xiàn)現(xiàn)場參與與設(shè)備的的安裝調(diào)調(diào)試；（五）對對設(shè)備設(shè)設(shè)施及各各類管線線的隱蔽蔽工程進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤管理，確保施施工質(zhì)量量；（六）建建立與社社會專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)的的聯(lián)系，開展如如通郵、通電、通水、通氣、電話申申請、有有線電視視、地名名申報(bào)等等準(zhǔn)備工工作；（七）積積極開展展商業(yè)的的招商引引租工作作；（八）針針對未來來需要完完善的物物業(yè)管理理問題建建立專項(xiàng)項(xiàng)檔案。四、按規(guī)規(guī)范實(shí)施施接管驗(yàn)驗(yàn)收充分利用用

9、前期介介入取得得的各種種資料和和數(shù)據(jù)，以及對對物業(yè)的的了解，本著“對業(yè)主主負(fù)責(zé)，對開發(fā)發(fā)公司負(fù)負(fù)責(zé)”的宗旨旨，對 進(jìn)進(jìn)行嚴(yán)格格、細(xì)致致、全面面的接管管驗(yàn)收。二、物業(yè)業(yè)用房等等配置和和產(chǎn)權(quán)界界定物業(yè)管理理用房產(chǎn)產(chǎn)權(quán)屬于于全體業(yè)業(yè)主，由由物業(yè)公公司無償償使用，建議設(shè)設(shè)在小區(qū)區(qū)非主要要位置，不占用用可銷售售物業(yè)價價值。市政設(shè)施施設(shè)備屬屬于市政政所有和和維護(hù)。小區(qū)共共用設(shè)施施設(shè)備待待完工后后歸全體體業(yè)主共共有，小小修從物物業(yè)管理理費(fèi)中支支付，大大中修和和更新改改造則要要運(yùn)用公公共維修修資金。三、管理理工作方方案服務(wù)理念念及管理理思路我們設(shè)想想是：秉秉持：“實(shí)施科科學(xué)管理理，持續(xù)續(xù)改進(jìn)服服務(wù)，不不斷開拓

10、拓創(chuàng)新，追求業(yè)業(yè)主滿意意率最大大化”的質(zhì)量量方針，實(shí)行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化化的管理理服務(wù)方方式，每每一項(xiàng)服服務(wù)作業(yè)業(yè)、每一一個作業(yè)業(yè)動作都都有嚴(yán)格格的操作作標(biāo)準(zhǔn)，都經(jīng)過過大量的的培訓(xùn)，足以達(dá)達(dá)到省事事、高效效的服務(wù)務(wù)準(zhǔn)則。我們實(shí)實(shí)施“管理報(bào)報(bào)告制度度”，每季季度如實(shí)實(shí)向業(yè)主主報(bào)告物物業(yè)管路路服務(wù)費(fèi)費(fèi)的收支支使用情情況，以以及本體體維修、治安、保潔、綠化等等各專項(xiàng)項(xiàng)工作的的運(yùn)作情情況，真真正做到到尊重業(yè)業(yè)主權(quán)益益。我們的管管理思路路是：采用整體體管理和和專業(yè)管管理相結(jié)結(jié)合的辦辦法強(qiáng)調(diào)成本本控制意意識和成成本管理理程序強(qiáng)調(diào)維修修基金的的效能管管理與維維修計(jì)劃劃的科學(xué)學(xué)實(shí)施的的有機(jī)結(jié)結(jié)合強(qiáng)調(diào)流程程團(tuán)隊(duì)的

11、的有效運(yùn)運(yùn)作和服服務(wù)流程程的持續(xù)續(xù)改進(jìn)確保公眾眾服務(wù)的的規(guī)范化化與特約約服務(wù)的的個性化化確保配套套設(shè)施的的不斷完完善與商商務(wù)服務(wù)務(wù)的日趨趨完美致力于培培養(yǎng)員工工的專業(yè)業(yè)素質(zhì)以以及小區(qū)區(qū)全員的的參與意意識致力于共共用設(shè)施施、設(shè)備備的持續(xù)續(xù)改進(jìn)和和功能提提升擬采取的的管理服服務(wù)措施施結(jié)合 物物業(yè)管理理的難點(diǎn)點(diǎn)、重點(diǎn)點(diǎn)及管理理思路，我們擬擬采取以以下管理理服務(wù)措措施，以以保證管管理模式式的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)及精品品服務(wù)的的供給：（一）導(dǎo)導(dǎo)入ISS090001質(zhì)質(zhì)量管理理體系在本項(xiàng)目目物業(yè)管管理的實(shí)實(shí)施過程程中，我我們將一一如既往往地推行行IS0090001，以以期在業(yè)業(yè)主提供供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)的過過程中不不偏離既既定

12、的軌軌道。（二）結(jié)結(jié)合自身身優(yōu)勢，提升服服務(wù)質(zhì)量量 物物業(yè)管理理成敗的的關(guān)鍵在在于能否否將自身身優(yōu)勢與與標(biāo)的物物的管理理要求有有效結(jié)合合。我們們將充分分運(yùn)用現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)業(yè)經(jīng)營的的管理模模式以及及行業(yè)成成功運(yùn)作作的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，有針針對性地地開展工工作，了了解客戶戶需求，提供個個性化服服務(wù)和精精品服務(wù)務(wù)，對可可能發(fā)生生的問題題進(jìn)行前前期預(yù)防防，使管管理處推推出的各各項(xiàng)管理理服務(wù)措措施更加加切合業(yè)業(yè)主的需需要及物物業(yè)管理理行業(yè)相相關(guān)政策策法規(guī)。（三）建建立素質(zhì)質(zhì)優(yōu)良的的員工隊(duì)隊(duì)伍要實(shí)現(xiàn)管管理方案案中的各各項(xiàng)承諾諾，最關(guān)關(guān)鍵的在在于員工工的整體體素質(zhì)，人的因因素決定定一切。管理處處日常運(yùn)運(yùn)作中的的一項(xiàng)工工作

13、重點(diǎn)點(diǎn)就是保保證物業(yè)業(yè)用人機(jī)機(jī)制的有有效推行行，通過過競爭上上崗、優(yōu)優(yōu)勝劣汰汰和各級級崗位責(zé)責(zé)任制給給予員工工一定的的工作和和競爭壓壓力，通通過持續(xù)續(xù)不斷的的培訓(xùn)和和考核來來保證隊(duì)隊(duì)伍的素素質(zhì)。（四）建建立“全方位位式”的員工工培訓(xùn)機(jī)機(jī)制在實(shí)踐中中，推出出“全方位位式”的培訓(xùn)訓(xùn)體系，做到崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、在崗崗培訓(xùn)和和調(diào)崗培培訓(xùn)，各各層級員員工均有有明確的的培訓(xùn)達(dá)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使每每一層員員工保持持服務(wù)知知識、技技能與服服務(wù)需求求達(dá)到動動態(tài)平衡衡。（五）提提供個性性化的裝裝備套餐餐服務(wù)隨著人們們生活品品質(zhì)的不不斷改進(jìn)進(jìn)，使得得房屋裝裝修成為為業(yè)主在在購房以以后最為為關(guān)注的的一個問問題。在在 的裝修修

14、管理上上，竭誠誠為業(yè)主主提供完完美的配配套服務(wù)務(wù)。擬通通過公開開招標(biāo)的的方式引引入34家具具有一定定品牌、資質(zhì)、售后服服務(wù)的正正規(guī)裝修修商進(jìn)駐駐并向業(yè)業(yè)主推薦薦，避免免裝修游游擊隊(duì)日日夜騷擾擾業(yè)主；同時，根據(jù)不不同層次次業(yè)主的的需求，提供各各類個性性化的裝裝修方案案以供選選擇，實(shí)實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)計(jì)、施工工、養(yǎng)護(hù)護(hù)一條龍龍的套餐餐式服務(wù)務(wù)。另外外，根據(jù)據(jù)個別業(yè)業(yè)主的特特殊要求求，管理理處亦可可在業(yè)主主購房之之后但房房屋未入入伙之前前，即提提供裝修修申請及及方案審審核的服服務(wù)，以以解業(yè)主主的后顧顧之憂。（六）構(gòu)構(gòu)建“一站式式”服務(wù)平平臺客戶服服務(wù)中心心強(qiáng)大的服服務(wù)平臺臺和先進(jìn)進(jìn)的服務(wù)務(wù)組織是是提供規(guī)規(guī)范客

15、戶戶服務(wù)的的前提。在服務(wù)務(wù)形式上上，擬建建立客戶戶服務(wù)中中心的運(yùn)運(yùn)作體系系。即將將管理處處的內(nèi)部部管理和和對外服服務(wù)分為為后臺和和前臺操操作，從從而保證證管理處處對外形形象的統(tǒng)統(tǒng)一化?？蛻舴?wù)中心心是管理理處的指指揮調(diào)度度中心及及信息樞樞紐，業(yè)業(yè)主所有有的服務(wù)務(wù)需求申申請及投投訴建議議都將匯匯總到客客戶服務(wù)務(wù)中心，由中心心負(fù)責(zé)分分類處理理；而管管理處所所有需分分布的管管理服務(wù)務(wù)信息亦亦通過該該中心反反饋到業(yè)業(yè)主。通通過管理理服務(wù)中中心的有有效運(yùn)作作，第一一，可保保證管理理處對外外信息傳傳播的口口徑統(tǒng)一一化；第第二，建建立首問問責(zé)任制制，所有有業(yè)主的的投訴和和需求都都有專人人責(zé)任跟跟蹤和落落實(shí)

16、直至至業(yè)主滿滿意為主主；第三三，客戶戶服務(wù)中中心244小時的的工作時時間將可可保證業(yè)業(yè)主的需需求全天天侯地得得到受理理及滿足足。四、多種種經(jīng)營意意見多種經(jīng)營營有償服服務(wù)項(xiàng)目目家政類提供鐘點(diǎn)點(diǎn)工（家家務(wù)、清清潔、護(hù)護(hù)理、照照顧小孩孩或老人人）家政政服務(wù)提供家庭庭綠化服服務(wù)醫(yī)療類正規(guī)醫(yī)院院聯(lián)合，開設(shè)社社區(qū)健康康服務(wù)熱熱線，定定期設(shè)立立為業(yè)主主提供日日常保健健、健康康咨詢，一般性性疾病治治療及康康復(fù)治療療服務(wù)。家庭維修修、裝修修服務(wù)提供家電電維修安安裝服務(wù)務(wù)（電視視、電腦腦、音響響、洗衣衣機(jī)、空空調(diào)機(jī)等等）維修室內(nèi)內(nèi)水電線線路管道道室內(nèi)墻、門、地地、窗裝裝修。自行車、摩托車車保管，汽車停停放，洗洗車

17、、修修車、汽汽車美容容服務(wù)。票務(wù)服務(wù)務(wù)：訂購購車、船船、機(jī)票票。五、施工工現(xiàn)場管管理方案案管理規(guī)程程1、施工工前管理理1.1施施工內(nèi)容容中涉及及消防系系統(tǒng)工程程，施工工前物管管中心應(yīng)應(yīng)要求施施工單位位向所在在地消防防部門提提交申請請。1.2消消防部門門審核批批準(zhǔn)后，物管中中心要求求施工單單位辦理理施工手手續(xù)，申申請施工工許可證證，填寫寫施工登登記表，辦理施施工人員員出入證證，并將將施工許許可證及及有關(guān)規(guī)規(guī)定張貼貼到施工工現(xiàn)場明明顯位置置。1.3裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)督促施施工單位位對涉及及的公共共區(qū)域（走道、電梯廳廳、貨運(yùn)運(yùn)電梯間間）及施施工現(xiàn)場場（送回回風(fēng)口、煙感器器、噴淋淋設(shè)施）做好保保護(hù)措

18、施施。1.4裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)督促施施工單位位在施工工區(qū)域做做好安全全文明施施工的宣宣傳工作作。1.5裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)督促施施工單位位按消防防管理規(guī)規(guī)定，配配備施工工現(xiàn)場的的滅火器器，提醒醒施工單單位如需需動火（電焊等等）需提提前到安安全管理理部門辦辦理動動火許可可證（表388011），消防防主管安全管管理人員員應(yīng)驗(yàn)證證操作工工的身份份證及上上崗操作作證。1.6施施工過程程用電，施工部部門填寫寫臨時時用電申申請表（表337028），經(jīng)工工程管理理部門審審批，并并對施工工單位的的臨時用用電設(shè)施施進(jìn)行檢檢查。2、施工工過程管管理2.1應(yīng)應(yīng)要求施施工單位位在規(guī)定定時間內(nèi)內(nèi)施工，特別控控制異味味

19、及噪音音施工。2.2裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)按規(guī)定定頻次對對施工現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行全面巡巡視檢查查，裝修修工每次次至少一一次巡視視檢查，安管員員每一小小時至少少巡視檢檢查一次次，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)應(yīng)要求施施工單位位當(dāng)場整整改，重重大問題題應(yīng)向部部門負(fù)責(zé)責(zé)人報(bào)告告并開具具裝修修違章整整改通知知書；檢查內(nèi)內(nèi)容包括括：施工人員員情況；現(xiàn)場安全全情況（消防設(shè)設(shè)施設(shè)備備、消防防通道、東或操操作、臨臨時用電電、危險(xiǎn)險(xiǎn)物品、煙頭等等）；現(xiàn)場擠公公共區(qū)域域清潔情情況；建筑主體體結(jié)構(gòu)（梁、柱柱、墻、地面等等）。2.3裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)要求施施工人員員使用指指定的電電梯、衛(wèi)衛(wèi)生間、出入口口。2.4施施工人員員如將物物品帶離離管

20、理區(qū)區(qū)域，需需到相關(guān)關(guān)部門辦辦理出門門手續(xù)。2.5裝裝修中消消防系統(tǒng)統(tǒng)的變更更必須由由物管中中心指定定的專業(yè)業(yè)單位施施工。3、施工工結(jié)束管管理3.1裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)配合當(dāng)當(dāng)?shù)叵婪啦块T對對施工現(xiàn)現(xiàn)場進(jìn)行行驗(yàn)收，督促施施工單位位整改不不合格項(xiàng)項(xiàng)。3.2對對因裝修修中的違違規(guī)行為為而造成成管理區(qū)區(qū)域設(shè)施施設(shè)備損損壞的，應(yīng)要求求施工單單位照價價賠償并并恢復(fù)原原狀3.3裝裝修管理理人員應(yīng)應(yīng)監(jiān)督施施工單位位區(qū)域進(jìn)進(jìn)行全面面清理，保潔部部門應(yīng)對對相關(guān)公公共區(qū)域域進(jìn)行清清潔。4、記錄錄4.1臨時用用電申請請表4.2裝修違違章整改改通知書書4.3動火許許可證六、配合合銷售方方案一、協(xié)助助做好銷銷售工作作，

21、力爭爭物業(yè)管管理成為為樓盤銷銷售的賣賣點(diǎn) 管管理處將將在前期期介入期期配合 售售樓部做做好銷售售工作。管理處處將與售售樓中心心鑒定物物業(yè)管理理服務(wù)的的補(bǔ)充協(xié)協(xié)議，并并嚴(yán)格按按照協(xié)議議規(guī)定密密切配合合，提供供物業(yè)管管理的優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)。為此此，從樓樓盤銷售售開始，管理處處人員將將做好以以下工作作：協(xié)調(diào)配合合 售樓中中心工作作人員做做好售樓樓咨詢服服務(wù)工作作；做好售樓樓中心、樣板房房、車場場和花園園廣場的的保潔及及花圃綠綠化的管管理服務(wù)務(wù)工作；做好售樓樓中心、樣板房房和花園園廣場的的安全保保衛(wèi)工作作，做好好前來看看樓買房房客戶的的指揮疏疏導(dǎo)工作作；做好銷售售中心、樣板房房和花園園廣場的的維護(hù)管管理工

22、作作。二、開展展業(yè)主服服務(wù)需求求調(diào)查在銷售部部門的幫幫助下，管理處處在入住住前進(jìn)一一步開展展業(yè)主需需求調(diào)查查以了解解居住區(qū)區(qū)內(nèi)業(yè)主主的年齡齡結(jié)構(gòu)、文化層層、興趣趣愛好及及各類服服務(wù)需求求，并對對調(diào)查結(jié)結(jié)果進(jìn)行行統(tǒng)計(jì)、分析，使今后后的物業(yè)業(yè)管理工工作更貼貼近業(yè)主主。七、入伙伙方案和和流程入伙亦稱稱入住，是指入入住人收收到書面面入住（入伙）通知并并辦理完完結(jié)相應(yīng)應(yīng)手續(xù)；入住人人收到入入?。ㄈ肴牖铮┩ㄍㄖ笤谠谙薅ㄆ谄谙迌?nèi)不不辦理相相應(yīng)手續(xù)續(xù)的，亦亦視為入入住。如火通通知書發(fā)出時時，應(yīng)清清楚說明明入伙的的條件，以便日日后業(yè)主主推遲辦辦理時，物業(yè)管管理費(fèi)的的收取工工作能夠夠順利開開展。入伙程序序其實(shí)并

23、并不復(fù)雜雜，但業(yè)業(yè)主情緒緒的好壞壞、準(zhǔn)備備是否充充分等因因素將會會直接影影響入伙伙流程嗯嗯嗯順利利與否。所以要要求物業(yè)業(yè)公司必必須準(zhǔn)備備充分。向業(yè)主主的通知知發(fā)放后后，物業(yè)業(yè)公司應(yīng)應(yīng)及時組組建引導(dǎo)導(dǎo)組、接接待組、收樓組組以及咨咨詢組等等入伙工工作的相相關(guān)組織織，并由由小組長長負(fù)責(zé)相相關(guān)的培培訓(xùn)和指指導(dǎo)工作作。入伙期間間，業(yè)主主如八仙仙過海，以各種種方式歡歡喜走向向花園小小區(qū)。小小區(qū)內(nèi)溫溫馨、悠悠閑的風(fēng)風(fēng)景讓人人心曠神神怡；溫溫馨輕巧巧的路標(biāo)標(biāo)指示格格外醒目目。物業(yè)管理理公司服服務(wù)中心心的所有有員工著著裝整齊齊，禮貌貌大方。沿路上上，恭候候多時的的接待人人員不斷斷的引領(lǐng)領(lǐng)介紹；業(yè)主經(jīng)經(jīng)過禮賓賓員

24、身邊邊時禮賓賓員立正正敬禮；業(yè)主迎迎面走來來時，服服務(wù)人員員報(bào)以微微笑。整整個場面面喜氣洋洋洋。入伙現(xiàn)場場要營造造出喜慶慶的氛圍圍。小區(qū)區(qū)布置主主要以樓樓盤風(fēng)格格為主，物業(yè)公公司配合合發(fā)展商商給予適適當(dāng)?shù)膶I(yè)方面面的建議議。熱烈的場場面、精精心的布布置、悠悠揚(yáng)的樂樂音和動動感的畫畫面，以以及物業(yè)業(yè)管理公公司服務(wù)務(wù)人員的的至誠服服務(wù)，烘烘托出一一種“喜”的氛圍圍，將給給業(yè)主帶帶來十分分愉快的的心情。小區(qū)門口口人流匯匯集，禮禮賓員在在疏導(dǎo)車車輛，接接待人員員在入口口處指引引業(yè)主去去如火地地點(diǎn)。此時，因因物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)人員與與業(yè)主彼彼此互不不熟悉，加之各各種承攬攬裝修、工程業(yè)業(yè)務(wù)及兜兜售各種種產(chǎn)

25、品的的公司人人員，是是現(xiàn)場魚魚龍混雜雜，安全全工作必必須高度度重視。因此，小區(qū)門門口的把把關(guān)嚴(yán)格格是必要要的，門門崗應(yīng)對對進(jìn)入小小區(qū)的人人員進(jìn)行行必要地地管理；其中，門口的的車輛管管理是重重中之重重的任務(wù)務(wù)。入伙期間間采用“一條龍龍”服務(wù)模模式，發(fā)發(fā)展商、政府公公共事業(yè)業(yè)部門、物業(yè)公公司聯(lián)合合現(xiàn)場辦辦公。入伙是發(fā)發(fā)展商售售樓后進(jìn)進(jìn)行的最最后一次次大型組組織活動動。物業(yè)業(yè)公司可可充分配配合發(fā)展展商與政政府相關(guān)關(guān)部門聯(lián)聯(lián)系，集集中時間間段統(tǒng)一一利用資資源，為為日后的的業(yè)主申申辦減少少麻煩。入伙現(xiàn)場場各處擺擺放明顯顯的標(biāo)識識牌。業(yè)業(yè)主的位位置處設(shè)設(shè)在方便便走動的的中央地地帶，本本次入伙伙將業(yè)主主活動

26、范范圍設(shè)定定在環(huán)形形區(qū)域內(nèi)內(nèi)，并備備有桌椅椅、飲料料等物品品，方便便業(yè)主填填寫資料料。在物物業(yè)公司司地點(diǎn)，配有復(fù)復(fù)印機(jī)等等，方便便為業(yè)主主進(jìn)行證證件的復(fù)復(fù)印工作作。入伙地點(diǎn)點(diǎn)，有入入伙流程程圖擺放放在顯眼眼的位置置；辦公公臺面有有工作組組標(biāo)識；根據(jù)實(shí)實(shí)際工作作場地和和預(yù)計(jì)客客戶流量量，將場場地隔離離，財(cái)務(wù)務(wù)收費(fèi)處處單獨(dú)隔隔離，保保證安全全。所有有的細(xì)心心和精致致，目的的只有一一個，就就是盡量量減少業(yè)業(yè)主的麻麻煩，是是入伙工工作順利利進(jìn)行。業(yè)主憑入伙通通知書在發(fā)展展商辦公公處辦理理完相關(guān)關(guān)手續(xù)后后，由發(fā)發(fā)展商開開具“收樓介介紹信”。物業(yè)業(yè)公司憑憑“收樓介介紹信”進(jìn)行辦辦理?！笆諛墙榻榻B信”作為發(fā)

27、發(fā)展商工工作結(jié)束束的憑證證，也是是物業(yè)公公司認(rèn)可可的唯一一證據(jù)。沒有改改信的開開具，物物業(yè)公司司不得進(jìn)進(jìn)入入伙伙流程。業(yè)主在進(jìn)進(jìn)入物業(yè)業(yè)公司入入伙接待待處、由由接待人人員核對對身份后后，在業(yè)主簽簽到表登記，并領(lǐng)取取資料袋袋和小禮禮物。資資料中裝裝有需業(yè)業(yè)主知悉悉及簽署署的種種種文件和和表格，計(jì)有：業(yè)主歸歸納，前前期物業(yè)業(yè)管理協(xié)協(xié)議；客客戶手冊冊；家庭庭住戶成成員登記記表；銀銀行委托托協(xié)議；裝修資資料；接接管驗(yàn)收收記錄；收費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等。請業(yè)主簽簽到的目目的是為為了第一一次業(yè)主主資料備備案和核核對當(dāng)日日入伙人人數(shù)。如如有業(yè)主主部分資資料未帶帶齊，應(yīng)應(yīng)保證在在可追溯溯的前提提下讓業(yè)業(yè)主保持持心情愉愉快

28、。為為業(yè)主發(fā)發(fā)放小禮禮物也是是為了物物業(yè)公司司與業(yè)主主間的合合作有一一個良好好的開端端。物業(yè)公司司事前將將需要提提供給業(yè)業(yè)主的資資料放在在檔案袋袋中，可可有效避避免因現(xiàn)現(xiàn)場忙亂亂而發(fā)生生個別失失誤現(xiàn)象象，這也也體現(xiàn)出出物業(yè)公公司為業(yè)業(yè)主考慮慮的良苦苦用心。簽到后，業(yè)主直直接面對對接待組組，由接接待組完完成文件件簽約、財(cái)務(wù)收收費(fèi)、資資訊講解解等工作作。在業(yè)業(yè)主簽署署文件時時，物業(yè)業(yè)公司負(fù)負(fù)責(zé)復(fù)印印、收集集業(yè)主的的有效證證件復(fù)印印件以及及公司單單位的法法人委托托書等。根據(jù)業(yè)業(yè)主房產(chǎn)產(chǎn)資料，財(cái)務(wù)組組已準(zhǔn)備備每戶在在入伙時時應(yīng)繳納納的費(fèi)用用清單，方便入入伙時接接待組根根據(jù)清單單直接告告之。只要一切切為

29、業(yè)主主著想，一業(yè)主主為中心心開展各各項(xiàng)工作作，就能能夠做到到使入伙伙有條不不紊，并并最大程程度地減減少各種種紕漏的的發(fā)生。業(yè)主如有有疑問者者，將被被帶領(lǐng)到到咨詢組組單獨(dú)辦辦公場地地，避免免因此造造成對其其他業(yè)主主的影響響。如有有異議者者，接待待人員無無法讓其其信服，則由公公司經(jīng)理理負(fù)責(zé)接接待。對對極個別別拒絕簽簽署文件件者，則則有公司司經(jīng)理和和公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行溝通和和解釋，公司視視其原因因情況給給予具體體的處理理辦法。以上接待待工作結(jié)結(jié)束后，將入入伙會簽簽單轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收樓組組。接待待流程完完畢。如業(yè)主有有問題，必須及及時給予予解答，并禮貌貌接待。這也是是業(yè)主與與物業(yè)公公司第一一次打交交道，第第一印象

30、象至關(guān)重重要，如如果因一一點(diǎn)點(diǎn)小小小的失失誤引起起業(yè)主的的不滿，繼而把把這種不不快將是是物業(yè)公公司付出出巨大的的努力也也可能彌彌補(bǔ)不了了的。既既然如此此，就一一定要開開個好頭頭。業(yè)主走進(jìn)進(jìn)收樓現(xiàn)現(xiàn)場時，售樓組組已做好好各項(xiàng)準(zhǔn)準(zhǔn)備工作作：如各各類鑰匙匙（房屋屋、信箱箱）分棟棟分層分分戶集中中整齊擺擺放。入伙工作作其實(shí)打打得是“有準(zhǔn)備備之仗”。準(zhǔn)備備工作做做好了，入伙工工作也就就成功了了80%。到達(dá)住戶戶家時，由收樓樓人員將將鑰匙給給業(yè)主，由業(yè)主主檢驗(yàn)信信箱鑰匙匙，并由由業(yè)主親親自打開開入戶門門，進(jìn)門門后，售售樓人員員建明介介紹三表表安裝位位置及管管線走向向等房屋屋水電基基本情況況，帶領(lǐng)領(lǐng)業(yè)主查查

31、水、電電、氣表表，并在在接管管驗(yàn)收記記錄上上登記三三表底數(shù)數(shù)和有關(guān)關(guān)業(yè)主對對房屋質(zhì)質(zhì)量、房房屋設(shè)備備的意見見。既是業(yè)主主收樓，就應(yīng)體體現(xiàn)業(yè)主主的主體體地位，收樓人人員應(yīng)明明確自己己的服務(wù)務(wù)地位。此外，在陪同同業(yè)主收收樓過程程中應(yīng)注注意語言言的分寸寸，不得得隨便作作出評論論性語言言，尤其其是房屋屋質(zhì)量存存在問題題，更不不可妄加加評論，因?yàn)樵蚩赡苣苁嵌喾椒矫娴?，而且是是專業(yè)性性的。陪陪同人員員應(yīng)體現(xiàn)現(xiàn)出專業(yè)業(yè)、禮貌貌和耐心心，并切切實(shí)作好好相關(guān)記記錄，以以避免以以后出現(xiàn)現(xiàn)矛盾時時利于區(qū)區(qū)分責(zé)任任。如業(yè)主不不同意收收樓，拒拒絕簽字字，應(yīng)與與業(yè)主協(xié)協(xié)商后向向管理處處代為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)意見見，并與與業(yè)主簽簽

32、訂房房門鑰匙匙托管書書，由由管理處處代為保保管鑰匙匙，跟蹤蹤處理業(yè)業(yè)主意見見。收樓人員員還應(yīng)注注意，對對一些不不能當(dāng)時時解決的的問題不不可自作作主張，一定要要遵循相相關(guān)規(guī)程程，向管管理處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)達(dá)意見見。因?yàn)闉槿牖飼r時可能存存在眾多多類似問問題，由由管理處處集中處處理將會會提高效效率，集集體的力力量還能能將問題題處理的的比較徹徹底。在整個收收樓過程程中，收收樓人員員決不得得以任何何理由怠怠慢業(yè)主主或催促促業(yè)主。收樓結(jié)束束后，詢詢問業(yè)主主是否有有其他需需求，如如果沒有有，則請請業(yè)主在在接管管驗(yàn)收記記錄上上簽字確確認(rèn)。物業(yè)管理理要求事事事有記記錄，從從入伙中中的各項(xiàng)項(xiàng)流程中中已充分分體現(xiàn)了了這一點(diǎn)點(diǎn)，

33、這樣樣做會免免除許多多不必要要的麻煩煩。收樓人員員根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，填寫寫入伙伙會簽單單后，將所有有資料交交回收樓樓組組長長。至此此，入伙伙流程結(jié)結(jié)束。入伙的資資料都仔仔細(xì)收集集保管，并進(jìn)行行相應(yīng)的的統(tǒng)計(jì)分分析。尤尤其是收收樓是發(fā)發(fā)現(xiàn)的問問題，應(yīng)應(yīng)立即歸歸類并迅迅速提交交相關(guān)方方予以解解決。比比如有關(guān)關(guān)房屋質(zhì)質(zhì)量或水水暖電氣氣等，要要馬上與與發(fā)展商商或其他他職能單單位聯(lián)系系，避免免拖延業(yè)業(yè)主進(jìn)行行裝修以以至正式式入住的的時間。就此而而言，入入伙流程程的結(jié)束束，只是是整個入入伙過程程的前奏奏曲開始始響起，更多的的工作則則在后面面。收樓完畢畢并出門門的業(yè)主主，沿路路都有引引導(dǎo)人員員問候致致意或解解

34、答業(yè)主主提出的的問題。入伙的的熱烈場場景仍在在持續(xù)，工作人人員依舊舊有條不不紊的忙忙碌著。整個入伙伙過程的的熱烈喜喜慶氣氛氛，要貫貫穿始終終，如此此才能構(gòu)構(gòu)成一幅幅完整的的畫卷。八、承接接驗(yàn)收方方案20033年6月月8日國國務(wù)院總總理溫家家寶簽署署3799號國務(wù)務(wù)院令，物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)期待已已久的物業(yè)管管理?xiàng)l例例（以以下簡稱稱條例例）誕誕生了，條例例中第第二十八八條至第第三十一一條內(nèi)容容明確規(guī)規(guī)定了物物業(yè)管理理企業(yè)承承接驗(yàn)收收的內(nèi)容容及相關(guān)關(guān)要求，規(guī)范了了物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)承接和和驗(yàn)收的的行為。一、充分分發(fā)揮公公司的整整體資源源優(yōu)勢，保障新新項(xiàng)目的的承接和和驗(yàn)收得得以順利利進(jìn)行。二、注重重現(xiàn)場考

35、考察，根根據(jù)招標(biāo)標(biāo)文件及及管理委委托合同同編制承承接和驗(yàn)驗(yàn)收工作作計(jì)劃，并強(qiáng)調(diào)調(diào)計(jì)劃的的嚴(yán)肅性性。我管管理公司司在完成成招投標(biāo)標(biāo)之后，將及時時與招標(biāo)標(biāo)方取得得聯(lián)系，組織專專業(yè)人員員進(jìn)行現(xiàn)現(xiàn)場考察察，細(xì)致致了解管管理委托托合同所所規(guī)定的的管理內(nèi)內(nèi)容和范范圍，特特別是設(shè)設(shè)施設(shè)備備的現(xiàn)狀狀，為物物業(yè)懲戒戒和驗(yàn)收收打下堅(jiān)堅(jiān)實(shí)的基基礎(chǔ)。另另外，物物業(yè)管理理公司應(yīng)應(yīng)根據(jù)招招標(biāo)方入入住的時時間要求求及管理理委托合合同中關(guān)關(guān)于管理理范圍及及服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，組組織專業(yè)業(yè)人員編編制接管管驗(yàn)收工工作計(jì)劃劃，計(jì)劃劃中應(yīng)明明確工作作內(nèi)容、各專業(yè)業(yè)職責(zé)、工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及時時間安排排，若有有條件還還應(yīng)繪制制接管驗(yàn)驗(yàn)收統(tǒng)籌籌

36、圖，加加強(qiáng)工作作的計(jì)劃劃性及嚴(yán)嚴(yán)肅性，使接管管驗(yàn)收工工作有條條不紊的的進(jìn)行。三、接管管驗(yàn)收方方案應(yīng)該該依據(jù)國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)及現(xiàn)場場考察情情況編寫寫，國家家及建設(shè)設(shè)部頒布布的房房屋接管管驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)建筑工工程施工工質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)地地下防水水工程質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)通風(fēng)風(fēng)與空調(diào)調(diào)工程施施工質(zhì)量量驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)智能建建筑工程程質(zhì)量驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電電梯工程程施工質(zhì)質(zhì)量驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)等，物物業(yè)管理理企業(yè)的的工程技技術(shù)人員員應(yīng)準(zhǔn)確確掌握，并將其其作為接接管驗(yàn)收收的依據(jù)據(jù)。物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)與招招標(biāo)方需需要建立立必要的的溝通渠渠道，特特別是工工程問題題的整改改，物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)藥力力爭得到到招標(biāo)方方的支持持，因?yàn)闉檫@將對對樓宇

37、今今后的運(yùn)運(yùn)作起到到深遠(yuǎn)的的影響。再有物物業(yè)管理理企業(yè)各各部門應(yīng)應(yīng)編寫下下列接管管驗(yàn)收方方案：前期物物業(yè)管理理工作進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃劃鑰鑰匙交接接方案入伙伙入住方方案設(shè)備設(shè)設(shè)施接管管驗(yàn)收方方案圖紙資資料交接接清單等，接接管驗(yàn)收收方案的的編寫是是接管驗(yàn)驗(yàn)收工作作的重要要環(huán)節(jié)，方案的的好壞直直接影響響到工作作質(zhì)量。四、人員員培訓(xùn)并并組織接接管驗(yàn)收收的實(shí)施施，在新新項(xiàng)目啟啟動之前前，要對對員工進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，主要要分為入入職培訓(xùn)訓(xùn)和崗前前培訓(xùn)。入職培培訓(xùn)主要要是員工工宣講企企業(yè)文化化、服務(wù)務(wù)意識、禮儀禮禮貌、物物業(yè)基礎(chǔ)礎(chǔ)知識等等，崗前前培訓(xùn)主主要向員員工宣講講安全消消防知識識、崗位位職責(zé)、操作規(guī)規(guī)程及接接管驗(yàn)

38、收收方案并并進(jìn)行考考核，考考核合格格者方可可上崗。在新項(xiàng)項(xiàng)目的人人員配備備上，要要重視新新老搭配配，從老老項(xiàng)目上上選骨干干從事接接管驗(yàn)收收工作，從社會會上招聘聘專業(yè)技技工，這這樣老員員工拓寬寬了知識識面，新新員工也也通過接接管驗(yàn)收收鍛煉成成為一名名符合企企業(yè)要求求的員工工。五、接管管驗(yàn)收工工作中應(yīng)應(yīng)注意的的幾個問問題：1、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)在接接管驗(yàn)收收工作中中應(yīng)注意意處理好好幾個關(guān)關(guān)系：物物業(yè)管理理企業(yè)與與項(xiàng)目開開發(fā)商、物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)與業(yè)主主、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)與監(jiān)監(jiān)理公司司、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)與項(xiàng)項(xiàng)目承包包商、物物業(yè)管理理企業(yè)與與項(xiàng)目工工程分包包方的關(guān)關(guān)系等。物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)在接管管驗(yàn)收階階段

39、難免免會與他他們發(fā)生生矛盾，如何妥妥善解決決是工作作中的難難點(diǎn)。2、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)在接接管驗(yàn)收收工作中中還要從從物業(yè)的的使用及及維修角角度進(jìn)行行驗(yàn)收，看其是是否能夠夠滿足業(yè)業(yè)主的需需求，存存在的設(shè)設(shè)計(jì)缺陷陷如何整整改？物物業(yè)管理理企業(yè)不不能光提提問題，還要拿拿出讓發(fā)發(fā)展商接接受的方方案，為為今后減減少業(yè)主主在使用用中的糾糾紛打下下基礎(chǔ)。3、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)的接接管驗(yàn)收收工作是是在工程程竣工驗(yàn)驗(yàn)收以后后進(jìn)行的的，通過過政府主主管部門門驗(yàn)收后后，工程程已經(jīng)由由總承包包商移交交給項(xiàng)目目的發(fā)展展商了，因此物物業(yè)管理理企業(yè)在在接管驗(yàn)驗(yàn)收工作作中提出出的問題題如何讓讓發(fā)展商商接受，如何整整改并加加以解決

40、決，都會會直接影影響今后后物業(yè)的的運(yùn)行。4、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)該該高度重重視文件件資料的的接管工工作，為為今后的的工作做做好準(zhǔn)備備，并爭爭取得到到發(fā)展商商的支持持，明確確物業(yè)今今后的評評優(yōu)是發(fā)發(fā)展商品品牌的延延續(xù)，將將為發(fā)展展商今后后的銷售售起到積積極的促促進(jìn)作用用。5、物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)應(yīng)該該高度重重視設(shè)備備設(shè)施的的保修合合同，它它將直接接影響到到物業(yè)管管理企業(yè)業(yè)的管理理水平及及運(yùn)作成成本。為保證 項(xiàng)項(xiàng)目管理理處交接接驗(yàn)收工工作順利利進(jìn)行，本著維維護(hù)業(yè)主主的利益益，減少少業(yè)主投投訴保證證入住交交接時房房屋和公公共設(shè)施施的合格格率達(dá)到到業(yè)主滿滿意，保保障物業(yè)業(yè)工程和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量及品品牌知名名度，

41、制制定 項(xiàng)目目接管驗(yàn)驗(yàn)收方案案系列文文件。1、交接接驗(yàn)收房房屋本體體，按幢幢整體交交接，每每幢預(yù)交交樓室（幢）內(nèi)內(nèi)各專業(yè)業(yè)全部竣竣工。2、交接接驗(yàn)收工工作公共共設(shè)施設(shè)設(shè)備，按按系統(tǒng)整整體交接接。供水水系統(tǒng)、電話系系統(tǒng)、電電視接收收系統(tǒng)、寬帶系系統(tǒng)、排排水系統(tǒng)統(tǒng)、公共共照明、道路、水景觀觀等項(xiàng)目目。3、交接接驗(yàn)收園園林綠化化、天然然氣設(shè)施施、安防防監(jiān)控系系統(tǒng)、消消防系統(tǒng)統(tǒng)、鍋爐爐房及供供熱管道道系統(tǒng)等等項(xiàng)目4、交接接驗(yàn)收車車庫、會會所、其其他附屬屬設(shè)施、一起園園區(qū)總體體規(guī)劃等等項(xiàng)目，同時交交接嚴(yán)守守政府或或行業(yè)壟壟斷的部部門和公公共設(shè)施施設(shè)備供供方資料料、園區(qū)區(qū)標(biāo)識。九、接管管驗(yàn)收準(zhǔn)準(zhǔn)備接管驗(yàn)驗(yàn)

42、收方案案房屋交交接驗(yàn)收收標(biāo)準(zhǔn)公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備驗(yàn)收標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)竣工資資料清單單供方資資料交接接清單工程質(zhì)質(zhì)量問題題處理程程序十、嚴(yán)守守范圍及及內(nèi)容各項(xiàng)目、各系統(tǒng)統(tǒng)交接范范圍和內(nèi)內(nèi)容如下下：1、接管管驗(yàn)收應(yīng)應(yīng)提交驗(yàn)驗(yàn)收的資資料（竣工資資料清單單）2、給水水設(shè)備的的驗(yàn)收：電源控控制箱、直飲水水泵、水水泵、給給水管網(wǎng)網(wǎng)以及相相關(guān)設(shè)備備、相關(guān)關(guān)圖紙。3、排水水設(shè)施的的驗(yàn)收：包括室室外排水水管道、溝、渠渠、池、井、排排污系統(tǒng)統(tǒng)、交接接設(shè)備的的相關(guān)圖圖紙等。4、衛(wèi)生生設(shè)備的的驗(yàn)收：包括冷冷熱水龍龍頭、馬馬桶、面面盆、水水龍頭、其他附附屬衛(wèi)生生設(shè)備。5、廚房房設(shè)備的的驗(yàn)收：包括洗洗臉盆、洗菜盆盆龍頭、管道煤煤氣、煤

43、煤氣灶具具等以及及說明書書。6、供熱熱設(shè)施的的驗(yàn)收：包括熱熱力管網(wǎng)網(wǎng)、開關(guān)關(guān)室、各各種閥門門、設(shè)備備說明書書、圖紙紙、合格格證等相相關(guān)設(shè)備備或資料料。7、供電電設(shè)備的的驗(yàn)收：包括電電表、各各類開關(guān)關(guān)、燈座座、各類類配電箱箱、供電電線路、插座、照明器器具、燈燈桿、高高壓柜、電力變變壓器、主電力力電纜、發(fā)電機(jī)機(jī)組、設(shè)設(shè)備說明明書、圖圖紙、合合格證等等相關(guān)設(shè)設(shè)備與資資料。8、弱電電系統(tǒng)的的驗(yàn)收：包括衛(wèi)衛(wèi)星地面面站、電電視天線線系統(tǒng)、監(jiān)控系系統(tǒng)、安安防系統(tǒng)統(tǒng)及其設(shè)設(shè)備說明明書。9、空調(diào)調(diào)系統(tǒng)的的驗(yàn)收：包括空空調(diào)機(jī)組組、風(fēng)機(jī)機(jī)盤管、循環(huán)泵泵、自控控系統(tǒng)等等。10、燃燃?xì)庀到y(tǒng)統(tǒng)的驗(yàn)收收：包括括管線、燃?xì)獗?/p>

44、表、氣截截門、設(shè)設(shè)備說明明書、圖圖紙、合合格證等等相關(guān)設(shè)設(shè)備資料料。11、電電話系統(tǒng)統(tǒng)的驗(yàn)收收：包括括加換機(jī)機(jī)線路、插座、設(shè)備說說明書、圖紙、合格證證等相關(guān)關(guān)設(shè)備或或資料。12、土土建工程程的驗(yàn)收收：包括括各類材材料構(gòu)成成的墻面面、地面面、門窗窗、廚衛(wèi)衛(wèi)設(shè)施及及其他各各種室內(nèi)內(nèi)外建筑筑配套設(shè)設(shè)施。13、消消防設(shè)施施的驗(yàn)收收：包括括煙感、溫感、噴淋頭頭、消防防栓、應(yīng)應(yīng)急燈、警鐘玻玻璃按鈕鈕、防火火門、消消防通道道、控制制主機(jī)、聯(lián)動柜柜、煤氣氣管道、閥以及及接合器器、水龍龍帶等相相關(guān)設(shè)備備的說明明書、圖圖紙、合合格證。14、隱隱蔽工程程的驗(yàn)收收：包括括防水、預(yù)埋管管線以及及其圖紙紙等各項(xiàng)項(xiàng)目各個個

45、專業(yè)的的隱蔽工工程。15、電電梯的驗(yàn)驗(yàn)收：包包括電梯梯橋箱、曳引機(jī)機(jī)、鋼絲絲繩、道道軌、扳扳手和設(shè)設(shè)備說明明書、圖圖紙、合合格證等等相關(guān)設(shè)設(shè)備或資資料。16、交交接車庫庫、會所所、商業(yè)業(yè)街、小小區(qū)內(nèi)等等各種標(biāo)標(biāo)識。17、公公共設(shè)施施設(shè)備供供方資料料及市政政供方資資料協(xié)議議交接，并對供供方的保保養(yǎng)維護(hù)護(hù)期限、費(fèi)用、保養(yǎng)服服務(wù)范圍圍、負(fù)責(zé)責(zé)人、聯(lián)聯(lián)系方式式等交接接記錄，對已產(chǎn)產(chǎn)生的費(fèi)費(fèi)用應(yīng)經(jīng)經(jīng)物業(yè)確確認(rèn)。交接驗(yàn)收收組織計(jì)計(jì)劃 由項(xiàng)目目應(yīng)提前前一周提提出預(yù)交交接項(xiàng)目目交接驗(yàn)驗(yàn)收通知知，明確確與交接接驗(yàn)收項(xiàng)項(xiàng)目及詳詳細(xì)內(nèi)容容，并提提供交房房標(biāo)準(zhǔn)及及竣工圖圖紙資料料。管理理處接到到項(xiàng)目部部交接驗(yàn)驗(yàn)收通知

46、知后，根根據(jù)預(yù)交交項(xiàng)目具具體內(nèi)容容制定交交接驗(yàn)收收實(shí)施計(jì)計(jì)劃。成立交接接驗(yàn)收小小組（每每組45人）：a、組長長一名（可兼任任）b、電氣氣一名：負(fù)責(zé)電電氣專業(yè)業(yè)c、土建建一名：負(fù)責(zé)結(jié)結(jié)構(gòu)、土土建專業(yè)業(yè)d、文秘秘一名：負(fù)責(zé)房房屋鑰匙匙交接、記錄交接前工工作計(jì)劃劃1、正式式交接前前，對交交接驗(yàn)收收人員進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，并進(jìn)進(jìn)行實(shí)地地模擬演演練。2、結(jié)合合實(shí)地模模擬演練練，每戶戶型抽五五六戶檢檢查驗(yàn)收收，收集集房屋普普遍存在在的問題題，作為為正式驗(yàn)驗(yàn)收時重重點(diǎn)核查查項(xiàng)目。3、準(zhǔn)備備正式交交接驗(yàn)收收。驗(yàn)收檢查查辦法：通過與與設(shè)計(jì)圖圖紙、驗(yàn)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法律律規(guī)范核核對并以以下列方方式檢驗(yàn)驗(yàn)不合格格項(xiàng)登記記記錄

47、，反饋至至項(xiàng)目部部，按照照返修修流程進(jìn)行。1、對運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備備進(jìn)行試試運(yùn)轉(zhuǎn)，通過一一看二聽聽三摸查查驗(yàn)，看看設(shè)備狀狀態(tài)是否否齊全良良好，運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)穩(wěn)；聽是是否有雜雜音、異異聲、噪噪音，摸摸設(shè)備溫溫度是否否超標(biāo)。條件允允許，也也可通過過測量儀儀器檢測測。2、靜態(tài)態(tài)設(shè)備逐逐臺（個個）或隨隨機(jī)抽查查現(xiàn)場檢檢查試驗(yàn)驗(yàn)，也可可根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況，以交交接方出出具的合合格證明明為依據(jù)據(jù)。3、對電電氣、電電訊設(shè)施施進(jìn)行觀觀測、檢檢測工具具檢測和和試送電電運(yùn)行檢檢驗(yàn)，接接線端子子是緊固固，空氣氣開關(guān)試試合閘等等方法。4、對上上下水設(shè)設(shè)施進(jìn)行行通水試試驗(yàn)，附附件進(jìn)行行功能性性試驗(yàn)。5、對房房屋進(jìn)行行觀測、丈量、工具

48、檢檢測第二二年方式式進(jìn)行檢檢驗(yàn)。6、對衛(wèi)衛(wèi)生間防防水進(jìn)行行閉水試試驗(yàn)，廚廚衛(wèi)設(shè)施施進(jìn)行觀觀測和通通水試驗(yàn)驗(yàn)。7、給水水、燃?xì)鈿夤芫W(wǎng)及及壓力容容器進(jìn)行行觀測檢檢查以外外，還要要進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)度試驗(yàn)驗(yàn)和氣密密性實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。8、鑰匙匙交接分分房屋、設(shè)備及及設(shè)備房房鑰匙。提前準(zhǔn)準(zhǔn)備好口口取紙，在現(xiàn)場場采取逐逐個測試試，逐個個標(biāo)識的的方法驗(yàn)驗(yàn)收。完完成后，進(jìn)行鑰鑰匙交接接記錄，填寫鑰匙交交接記錄錄表雙雙方簽字字確認(rèn)，貼驗(yàn)訖訖封條。接管驗(yàn)收收期間工工作安排排1、安全全：由項(xiàng)項(xiàng)目部委委托進(jìn)行行監(jiān)督，對進(jìn)出出施工人人員和成成品狀態(tài)態(tài)進(jìn)行管管理，準(zhǔn)準(zhǔn)備正式式接受后后的人員員配備和和崗位設(shè)設(shè)計(jì)配備備。2、維修修：對預(yù)預(yù)繳房

49、屋屋及附屬屬設(shè)施、公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備完好狀狀態(tài)進(jìn)行行設(shè)計(jì)，為保安安提供管管理依據(jù)據(jù)。制作作設(shè)備及及設(shè)施維維護(hù)、運(yùn)運(yùn)行配套套物品：規(guī)章制制度、指指導(dǎo)書、標(biāo)識等等上墻布布置，辦辦公用品品用具準(zhǔn)準(zhǔn)備。統(tǒng)統(tǒng)計(jì)整理理設(shè)備設(shè)設(shè)施維修修維護(hù)用用易損件件、備品品備件、相關(guān)物物資。第二章 物業(yè)業(yè)項(xiàng)目的的維修、養(yǎng)護(hù)和和管理第一節(jié) 共用部部位的日日常和定定期維修修養(yǎng)護(hù)、檢修、保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃一、外墻墻、圍墻墻根據(jù)實(shí)際際情況和和條件對對外墻進(jìn)進(jìn)行清潔潔保養(yǎng)，每兩年對對所有鐵鐵制門、欄桿等等油漆一一次。二、轄區(qū)區(qū)道路1、每年年對轄區(qū)區(qū)外圍道道路上的的各種標(biāo)標(biāo)志、停停車區(qū)域域的劃線線重新油油漆一遍遍。2、每半半年對轄轄區(qū)的水水泥

50、路面面和廣場場磚做一一次全面面檢查，發(fā)現(xiàn)缺缺損或裂裂縫，及及時做好好修補(bǔ)。三、內(nèi)部部大堂、走道及及樓梯1、每年年對大堂堂、電梯梯廳、走走道和樓樓梯進(jìn)行行一次全全面檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)地磚或或墻磚損損壞，應(yīng)應(yīng)及時修修復(fù)。2、根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況對樓樓梯的墻墻面重新新刷一次次涂料。3、每兩兩年對樓樓梯的踢踢腳線重重新油漆漆一遍。四、樓梯梯屋面1、每半半年在屋屋面的防防水層和和保溫做做一次全全面檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有破損損的地方方，及時時修復(fù)。2、每兩兩年對屋屋面的鐵鐵制走道道和避雷雷帶做一一次油漆漆保養(yǎng)。3、每半半年對屋屋的所有有戶外保保溫管理理道和水水箱做一一次檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)破損及及時修補(bǔ)補(bǔ)。五、電氣氣設(shè)備1、

51、每周周對所有有配電房房巡檢一一次，檢檢查設(shè)備備運(yùn)行狀狀況，包包括外觀觀、聲音音、氣味味、溫度度及開關(guān)關(guān)和指示示燈狀態(tài)態(tài)，以及及機(jī)房照照明和附附屬設(shè)施施狀況。2、每月月清掃配配電房及及配電柜柜表面灰灰塵。3、每月月統(tǒng)計(jì)用用電量及及電壓變變化。4、每半半年對配配電設(shè)備備進(jìn)行一一次停電電清掃等等保研工工作。5、每年年對變配配電設(shè)備備進(jìn)行耐耐壓、絕絕緣及繼繼電氣試試驗(yàn)。6、每月月對每層層配電箱箱進(jìn)行外外觀巡查查及清潔潔。六、照明明燈具1、每兩兩周一次次隨公共共區(qū)域各各燈照明明燈具的的外觀和和照明度度進(jìn)行檢檢查。2、每半半年檢查查燈具使使用狀況況，并進(jìn)進(jìn)行清潔潔工作。3、每半半年統(tǒng)計(jì)計(jì)各類燈燈具及燈燈管

52、的使使用壽命命，制定定合理的的選村方方案。七、電梯梯1、每周周清掃電電梯機(jī)房房，每月月檢查機(jī)機(jī)房附屬屬設(shè)施及及環(huán)境溫溫度。2、每兩兩周配合合、監(jiān)督督和記錄錄電梯保保養(yǎng)維保保商的設(shè)設(shè)備檢修修保養(yǎng)工工作（具具體要求求參照保保養(yǎng)合同同）。3、每月月檢查電電梯井道道、底坑坑和廂箱箱門檻有有無異狀狀物。4、每年年安排報(bào)報(bào)請技監(jiān)監(jiān)局進(jìn)行行一次年年檢工作作。5、每兩兩年進(jìn)行行一次限限速器測測試，每每五年進(jìn)進(jìn)行一次次負(fù)荷調(diào)調(diào)整實(shí)驗(yàn)驗(yàn)。八、避雷雷裝置1、每年年檢查避避雷裝置置安裝可可靠性及及測量絕絕緣電阻阻。2、每三三年進(jìn)行行一次避避雷裝置置安全試試驗(yàn)。九、水泵泵、上水水管道及及水箱1、每班班巡視各各水泵運(yùn)運(yùn)行

53、狀況況，檢查查控制箱箱電流、電壓、指示燈燈狀況和和水壓等等，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時聽泵泵檢修。2、每班班巡視管管道、閥閥件接口口有無異異常。3、每班班巡視機(jī)機(jī)房附屬屬設(shè)施狀狀況。4、每月月清掃機(jī)機(jī)房。5、每季季對消防防泵進(jìn)行行試機(jī)一一次，時時間不低低10分分鐘。6、每半半年檢查查水箱浮浮球裝置置、進(jìn)、出水閥閥門及放放水閥。7、每半半年清洗洗水箱一一次。8、每年年對大泵泵進(jìn)行一一次大修修保養(yǎng)，包括軸軸承、葉葉輸、密密封及電電擊絕緣緣等。十、排水水管道、衛(wèi)生設(shè)設(shè)施1、每季季檢查給給排水主主要管道道、閥件件狀況。2、每季季檢查管管理公司司和業(yè)主主辦公室室及未出出租、售售單元的的衛(wèi)生設(shè)設(shè)施，包包括水籠籠、潔

54、具具和下水水等狀況況。3、每年年檢查各各管、井井，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)堵塞及及時疏通通。十一、污污水處理理及集水水井、泵泵，化糞糞池清理理1、每班班巡視污污水處理理設(shè)備運(yùn)運(yùn)行狀況況，檢查查控制箱箱工作狀狀況，液液位報(bào)警警裝置。2、每三三天清理理調(diào)節(jié)池池隔柵垃垃圾。 雨季每每班，平平常每兩兩周檢查查各集水水井泵工工作狀況況（包括括手、自自動和控控制箱批批示燈）。3、每月月對污水水處理控控制箱及及污水泵泵進(jìn)行保保養(yǎng)工作作。4、每季季度對潛潛水泵及及控制進(jìn)進(jìn)行保養(yǎng)養(yǎng)工作。5、每季季度對污污水處理理系統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行水質(zhì)質(zhì)化驗(yàn)。6、每半半年對化化糞池進(jìn)進(jìn)行清理理。十二、監(jiān)監(jiān)控1、每月月檢查電電視監(jiān)控控設(shè)備的的運(yùn)行情情況，包

55、包括攝像像機(jī)、鏡鏡頭、放放錄機(jī)、傳輸信信號、接接收圖像像的清潔潔和調(diào)校校，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障報(bào)報(bào)請專業(yè)業(yè)公司修修理。2、每月月對機(jī)房房進(jìn)行一一次清潔潔工作。十三、消消防設(shè)備備1、每季季度檢查查消防栓栓狀況。2、每半半年進(jìn)行行一次消消防聯(lián)動動試驗(yàn)。3、每年年檢查所所有滅火火器并按按要求更更換液體體。第二節(jié) 公用設(shè)設(shè)施設(shè)備備經(jīng)濟(jì)運(yùn)運(yùn)行方案案 項(xiàng)目目管理處處對公用用設(shè)施設(shè)設(shè)備經(jīng)濟(jì)濟(jì)運(yùn)行采采取如下下方案：大力宣宣傳珍惜惜水資源源，倡導(dǎo)導(dǎo)節(jié)約用用水的觀觀念；管管理人員員時常巡巡視，發(fā)發(fā)現(xiàn)有跑跑、冒、滴、漏漏的供水水設(shè)備及及時組織織人員予予以修復(fù)復(fù)，維修修時先切切斷水源源，以免免造成浪浪費(fèi)；室室外燈光光工程的的燈

56、具功功率很大大，在日日后使用用過程中中，耗電電量將非非常大，采用優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效效的節(jié)能能燈具，加強(qiáng)該該系統(tǒng)啟啟停時間間的控制制，以對對其實(shí)行行有效控控制和管管理，可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)顯著的的節(jié)能效效果。第三節(jié) 處理各各種緊急急情況和和各種突突發(fā)設(shè)施施設(shè)備故故障的應(yīng)應(yīng)急方案案為更有效效的防范范、控制制生產(chǎn)及及公共設(shè)設(shè)施設(shè)備備發(fā)生突突發(fā)性事事件，更更好地維維護(hù)好公公司和員員工的利利益，從從中也提提高員工工隨此類類突發(fā)事事件的應(yīng)應(yīng)急處理理能力，特制定定此預(yù)案案。一、停電電應(yīng)急方方案1、值班班人員及及時通報(bào)報(bào)管理處處主任和和部門主主管，同同時通知知相關(guān)業(yè)業(yè)主；2、部門門主管親親臨現(xiàn)場場了解事事故原因因；3、調(diào)配配

57、物料，做好維維修前安安全措施施，核實(shí)實(shí)后將所所需時間間呈報(bào)業(yè)業(yè)主；4、組織織維修人人員進(jìn)行行搶修；5、集結(jié)結(jié)安管施施救電梯梯被困人人員，必必要時疏疏散區(qū)域域其他人人員，維維持秩序序；6、事故故處理完完畢，檢檢查其它它相關(guān)部部位，清清點(diǎn)工具具，送電電前通知知相關(guān)；7、用用電單位位和業(yè)主主，避免免送電后后造成設(shè)設(shè)備和人人員損傷傷；二、停水水應(yīng)急方方案1、造成成大面積積爆管、停泵、停水時時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)部門或或單位行行政負(fù)責(zé)責(zé)人立即即上報(bào)總總經(jīng)理，同時報(bào)報(bào)告客戶戶服務(wù)中中心，由由公司突突發(fā)公共共事件應(yīng)應(yīng)急處理理辦公室室規(guī)定要要求，迅迅速向上上級有關(guān)關(guān)部門報(bào)報(bào)告，并并及時匯匯報(bào)突發(fā)發(fā)事件的的變化情情況。2、

58、要聽聽從統(tǒng)一一指揮，根據(jù)險(xiǎn)險(xiǎn)情關(guān)閉閉閘門，避免水水源外流流，保存存好管道道內(nèi)現(xiàn)有有水源以以便應(yīng)急急；同時時啟動各各小組發(fā)發(fā)電機(jī)到到就近沒沒有造成成破壞的的水源取取水，設(shè)設(shè)立臨時時飲水站站以保證證廣大生生活用水水；并立立即組織織進(jìn)行管管網(wǎng)搶修修，爭取取最短時時間內(nèi)恢恢復(fù)管網(wǎng)網(wǎng)的正常常運(yùn)行，盡可能能縮短停停水時間間。3、不可可預(yù)見情情況下發(fā)發(fā)生供水水設(shè)施受受損時，應(yīng)聯(lián)系系水廠關(guān)關(guān)閉受損損區(qū)域水水源井，組織送送水車直直接 從從未受破破壞水源源井直接接取水或或建造臨臨時性水水站保證證供水。三、電梯梯困（夾夾）人1、當(dāng)有有人被困困（夾）電梯或或發(fā)生電電梯突然然停電時時，現(xiàn)場場知情者者應(yīng)應(yīng)立立即派人人趕到

59、現(xiàn)現(xiàn)場或被被困人用用電梯應(yīng)應(yīng)急電話話聯(lián)系設(shè)設(shè)備部門門；2、設(shè)備備部門電電梯維修修員接報(bào)報(bào)后立刻刻趕赴現(xiàn)現(xiàn)場救人人，并應(yīng)應(yīng)確定困困人的電電梯編號號、梯內(nèi)內(nèi)情況及及所停位位置；3、用電電梯內(nèi)電電話或面面對面與與被困人人保持聯(lián)聯(lián)絡(luò)，安安撫業(yè)主主；4、派人人到轎廂廂所停位位置最接接近樓層層與被困困人談話話，是被被困人可可以安心心；5、當(dāng)被被困人被被救出后后，要遞遞上一杯杯水，并并請困梯梯人到服服務(wù)處休休息壓驚驚；6、必須須記錄事事件從開開始到結(jié)結(jié)束及被被困者就就出的時時間，詳詳細(xì)情形形及維修修人員、安全員員、救護(hù)護(hù)人員到到達(dá)時間間和離去去時間，救護(hù)車車的車牌牌號碼，查詢傷傷員送往往何醫(yī)院院等。期期間搶

60、救救人員視視被困人人傷勢，按公司司現(xiàn)場場急救與與自救預(yù)預(yù)案進(jìn)進(jìn)行必要要的現(xiàn)場場急救；7、如屬屬電梯故故障應(yīng)立立即停止止該電梯梯的使用用，在門門口設(shè)置置警戒線線（或警警示牌）進(jìn)行維維修，以以便盡早早保障生生產(chǎn)正常常運(yùn)行；8、如故故障短時時間內(nèi)無無法排除除，應(yīng)通通知使用用部門或或書面張張貼告知知，并做做好相關(guān)關(guān)解釋工工作；9、及時時總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、完完善電梯梯的安全全運(yùn)行預(yù)預(yù)防措施施，并及及時宣貫貫給相關(guān)關(guān)人員。第四節(jié) 房屋及及配套設(shè)設(shè)施的各各項(xiàng)管理理指標(biāo)及及承諾指指標(biāo)措施施指標(biāo)名稱稱管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理指標(biāo)標(biāo)實(shí)現(xiàn)措措施房屋及配配套設(shè)施施、設(shè)備備完好率率98%建立設(shè)備備巡查制制度、健健全房屋屋及設(shè)備備檔案記