奧派電子商務(wù)操作手冊(cè)節(jié)選

1、PAGE PAGE 110第一部分（1課時(shí)）軟件幫助常用工具使用“切換用戶”按鈕：用來切換軟件界面，選擇模塊以及不同的角色登錄。軟件在首界面時(shí)候沒有此按鈕，如圖1只有軟件進(jìn)入角色后才有“切換用戶”按鈕（在右下角），如圖2圖1圖2“手機(jī)”圖標(biāo)：在注冊(cè)支付通時(shí)，如果選擇手機(jī)注冊(cè)，則在中途需要輸入驗(yàn)證碼，就需要在軟件中點(diǎn)擊手機(jī)圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到手機(jī)圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），如圖3圖3“郵箱”圖標(biāo)：在注冊(cè)支付通時(shí)，如果選擇郵箱注冊(cè)，則在注冊(cè)好后需要激活，就需要在軟件中點(diǎn)擊郵箱圖標(biāo)（鼠標(biāo)放到郵箱圖標(biāo)旁邊的數(shù)字上，會(huì)變成小手形狀，再左擊），如圖4“賬戶列表”按鈕：存儲(chǔ)賬號(hào)的用戶名以及密碼，如

2、圖5圖5“在線幫助”按鈕：一個(gè)幫助文檔，關(guān)于軟件中出現(xiàn)名詞的解釋和軟件操作步驟的說明，如下圖6圖6軟件使用注意點(diǎn)注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐操作過程中密碼（例如：銀行卡密碼，支付通登錄密碼，支付通支付密碼等）一定要記錄清晰。個(gè)人銀行一定要充值。企業(yè)銀行賬號(hào)一定要開通“企業(yè)付款通道”，并且需要審核。支付通至少需要注冊(cè)3個(gè)，其中一個(gè)一定要開通“商家服務(wù)”。開通商家服務(wù)過程中需要付款，付款界面會(huì)跳出另一個(gè)瀏覽器窗口，輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款。申請(qǐng)開通“商家服務(wù)”并付款后，需要進(jìn)入支付通服務(wù)商進(jìn)行審核。電子商務(wù)應(yīng)用模型操作過程中服務(wù)商綁定的支付通滿足條件：需要開通“商家服務(wù)”。（在開通“商家服務(wù)”中，切忌支付通服務(wù)

3、商一定要審核“商家服務(wù)”的申請(qǐng)）買家和賣家也需要綁定支付通，但是所綁定的支付通不需要開通“商家服務(wù)”。服務(wù)商、買家以及賣家各自綁定的支付通不能相同。買家和賣家在綁定支付通時(shí)，會(huì)另外跳出瀏覽器窗口，需要輸入支付通的相應(yīng)信息。注冊(cè)的基礎(chǔ)信息可以按照以下格式進(jìn)行記錄工商銀行個(gè)人銀行姓名 賬號(hào) 類型 是否充值 密碼李明 6555654756249951 借記卡 是 111111王軍 6555695437500389 借記卡 是 111111企業(yè)銀行名稱 賬號(hào) 是否開通企業(yè)付款通道 商戶編號(hào)南京奧派科技 6555627939063157 是 8 南京舜天科技 6555628248438192 否 9支付

4、通賬號(hào) 是否開通商家服務(wù) 交易安全校驗(yàn)碼（key） 合作者身份（partnerID） 登錄密碼 支付密是 hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b68 21 L111111 L 否 L 111111 L 否 L 111111 L 222222基礎(chǔ)設(shè)置的緣由企業(yè)銀行賬號(hào)開通“企業(yè)付款通道”：為了企業(yè)更便利的在網(wǎng)上進(jìn)行收款。支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬號(hào)：是為了收款。支付通會(huì)員當(dāng)開通某些業(yè)務(wù)（例如：商家服務(wù)），就需要付款給支付通服務(wù)商，所以支付通服務(wù)商要綁定一個(gè)企業(yè)銀行賬戶號(hào)。支付通開通“商家服務(wù)”：為了網(wǎng)站能支持支付通付款。某網(wǎng)站需要和支付通進(jìn)行銜接，

5、讓買賣雙方能通過支付通進(jìn)行付款。所以此網(wǎng)站的服務(wù)商就需要申請(qǐng)一個(gè)支付通，并且開通“商家服務(wù)”，然后網(wǎng)站綁定支付通，這樣網(wǎng)站就和支付通關(guān)聯(lián)在一起。常見問題的解決方法支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬號(hào)出錯(cuò)，如下圖7圖7解決方法：輸入的銀行賬號(hào)不能有空格，由其是末尾不能由空格。（例如圖7中數(shù)字7后面還有空格，需要?jiǎng)h除）支付通會(huì)員在開通“商家服務(wù)”過程中，不能正常付款，如下圖8圖8解決方法：有2種可能出現(xiàn)此錯(cuò)誤。1. 需要檢查支付通服務(wù)商綁定的企業(yè)銀行賬號(hào)的信息是否正確，是否對(duì)應(yīng)。如下圖9圖9所在銀行商戶編號(hào)查詢：進(jìn)入企業(yè)銀行的銀行柜臺(tái)，如下圖10圖102. 需要檢查支付通服務(wù)商綁定的銀行賬號(hào)是否開通了企業(yè)

6、付款通道，并且是否審核。如下圖11圖11B2B平臺(tái)中會(huì)員綁定支付通錯(cuò)誤，如下圖12圖12解決辦法：檢查服務(wù)商綁定的支付通信息是否正確，如下圖13圖131. 支付通以及商戶編號(hào)和密鑰需要一致，在支付通中可以查詢到，如下圖14圖142. 支付通開通“商家服務(wù)”是否審核，如果沒有審核需要進(jìn)入支付通服務(wù)商，如下圖15圖15第二部分（1課時(shí)）外圍框架管理之學(xué)生篇在系統(tǒng)登錄首頁點(diǎn)擊【學(xué)生注冊(cè)】 必須是管理員環(huán)境設(shè)置時(shí)“是否允許學(xué)生注冊(cè)”選擇為“允許”，否則這里是沒有【學(xué)生注冊(cè)】按鈕的。，進(jìn)入學(xué)生注冊(cè)界面，輸入要注冊(cè)的學(xué)生信息。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。點(diǎn)擊【確定】，該學(xué)生注冊(cè)成功。在系統(tǒng)登錄首頁選擇

7、“學(xué)生”，輸入學(xué)生用戶名（apstu001）和密碼（123456） 系統(tǒng)默認(rèn)的學(xué)生用戶名為apstu001和apstu002，密碼都是123456，也可以使用注冊(cè)后的學(xué)生用戶名和密碼。點(diǎn)擊【登錄】，進(jìn)入學(xué)生管理界面。1.我的實(shí)驗(yàn)我的實(shí)驗(yàn)。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的實(shí)驗(yàn)】，將看到該學(xué)生可以參與的實(shí)驗(yàn)列表。點(diǎn)擊實(shí)驗(yàn)狀態(tài)為“正在進(jìn)行”的實(shí)驗(yàn)后【進(jìn)入】，可以看到該實(shí)驗(yàn)的空間列表。學(xué)生可以自己創(chuàng)建獨(dú)立空間獨(dú)自實(shí)驗(yàn)，也可以加入開放型的小組公共空間。獨(dú)立空間下當(dāng)前參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生在本次實(shí)驗(yàn)中完成所有角色的操作；加入交互模型空間后涉及到的角色分別由不同的學(xué)生擔(dān)任，其中一名學(xué)生是組長，充當(dāng)系統(tǒng)管理員

8、的角色，可以進(jìn)行進(jìn)一步的功能角色分配，同一空間里學(xué)生共同完成實(shí)驗(yàn)，空間里任何一個(gè)成員完成操作步驟獲得金幣和經(jīng)驗(yàn)值的同時(shí)，其他成員也能獲得相同的金幣和經(jīng)驗(yàn)值。1）自己創(chuàng)建空間。點(diǎn)擊【我也要?jiǎng)?chuàng)建空間】，輸入空間名稱，選擇空間類型和實(shí)驗(yàn)類型 如果選擇空間類型為交互模型，則其他學(xué)生進(jìn)入實(shí)驗(yàn)后也可以進(jìn)入該空間，共同完成實(shí)驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)過程中數(shù)據(jù)是共享的；如果選擇空間類型為獨(dú)立模型，則其他學(xué)生不能進(jìn)入該空間，只能是創(chuàng)建空間的學(xué)生獨(dú)立完成實(shí)驗(yàn)。如果選擇實(shí)驗(yàn)類型為任務(wù)引導(dǎo)型，則下面實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)生必須按照任務(wù)要求以及基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（案例）進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，否則是不能獲得經(jīng)驗(yàn)值和金幣的；如果選擇自由模型，則實(shí)驗(yàn)過程中學(xué)生可以隨意進(jìn)行

9、操作，首次操作一個(gè)步驟都能獲得經(jīng)驗(yàn)值和金幣。：點(diǎn)擊相應(yīng)空間名后面的【進(jìn)入】，即可開始實(shí)驗(yàn)。2）加入公共空間?？梢杂山處煱才欧纸M，每組由一個(gè)學(xué)生創(chuàng)建一個(gè)空間類型為“交互模型”的空間，小組中其他學(xué)生選擇進(jìn)入該空間，為了防止其他組學(xué)生隨意進(jìn)入空間，創(chuàng)建空間時(shí)可以填寫密碼。要進(jìn)入公共空間的學(xué)生點(diǎn)擊【選擇公開空間】：選擇要加入的空間，點(diǎn)擊【加入】，即加入該公共空間。點(diǎn)擊公共空間名后面【進(jìn)入】 如果創(chuàng)建空間時(shí)填寫了密碼，這里需要輸入密碼。，即可開始實(shí)驗(yàn)，此時(shí)同一空間里的學(xué)生可以協(xié)作共同完成實(shí)驗(yàn)。個(gè)人注冊(cè)信息。個(gè)人注冊(cè)信息是在實(shí)驗(yàn)中有需要填寫個(gè)人信息時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的內(nèi)容。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【個(gè)人

10、注冊(cè)信息】，填寫個(gè)人注冊(cè)信息，填寫好后點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)會(huì)提示操作成功。單位注冊(cè)信息。單位注冊(cè)信息是在實(shí)驗(yàn)中有需要填寫單位信息時(shí)系統(tǒng)默認(rèn)的內(nèi)容。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【單位注冊(cè)信息】，填寫部門的相關(guān)信息，點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示操作成功。我的郵件。我的郵件是一個(gè)虛擬的郵件系統(tǒng)，軟件內(nèi)所有郵件均可通過該系統(tǒng)查收 該功能保證了不能連外網(wǎng)或者學(xué)生沒有自己的郵箱的情況下也能正常實(shí)驗(yàn)。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的郵件】，可以查看到實(shí)驗(yàn)過程中收到的所有郵件信息。點(diǎn)擊想要查看的郵件主題，即可看到郵件的詳細(xì)內(nèi)容。我的短消息。我的短消息是一個(gè)虛擬的手機(jī)短消息系統(tǒng)，實(shí)驗(yàn)過程中的所有短消息都可以通過該系統(tǒng)查

11、收 該功能保證了學(xué)生沒有手機(jī)也不會(huì)影響實(shí)驗(yàn)。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【我的短消息】，可以看到實(shí)驗(yàn)過程中的收到的手機(jī)短消息。個(gè)人信息。點(diǎn)擊“我的實(shí)驗(yàn)”下的【個(gè)人信息】，可以對(duì)學(xué)生個(gè)人信息做一些修改。修改完后點(diǎn)擊【提交】即可。修改過后如果刪除或者重新填寫個(gè)人信息，點(diǎn)擊【重置】，能夠恢復(fù)首次修改的信息。2成績查詢?cè)趯W(xué)生管理界面點(diǎn)擊【成績查詢】，可以看到學(xué)生參與的已結(jié)束的實(shí)驗(yàn)列表，該列表顯示學(xué)生實(shí)驗(yàn)操作的得分情況 根據(jù)制定實(shí)驗(yàn)時(shí)設(shè)定的操作得分占總分比例的80%，這里總分=操作得分*80%+報(bào)告得分*20%.。3.進(jìn)度跟蹤通過進(jìn)度跟蹤，學(xué)生可以查看自己實(shí)驗(yàn)操作完成和未完成步驟。在學(xué)生管理界面點(diǎn)擊【進(jìn)度跟蹤】

12、，可以看到學(xué)生參與的正在進(jìn)行的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊【進(jìn)入】，查看當(dāng)前實(shí)驗(yàn)操作日志。點(diǎn)擊日志說明標(biāo)題可以看到該日志詳細(xì)信息。設(shè)置篩選條件，點(diǎn)擊【篩選】，可以查看到滿足篩選條件的實(shí)驗(yàn)操作日志。.實(shí)驗(yàn)報(bào)告點(diǎn)擊【實(shí)驗(yàn)報(bào)告】，可以看到學(xué)生參與的已結(jié)束的實(shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊【進(jìn)入】，填寫該實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)報(bào)告。點(diǎn)擊【提交】，系統(tǒng)提示提交成功。第三部分（6課時(shí)） 注冊(cè)與基礎(chǔ)實(shí)踐【實(shí)踐情景】電子商務(wù)經(jīng)過10來年的快速發(fā)展，現(xiàn)在可以毫不夸張地說它已經(jīng)成為國家社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一個(gè)基本組成部分和國家未來的重點(diǎn)發(fā)展方向。越來越多的企業(yè)活動(dòng)和個(gè)人行為都不得不依靠電子商務(wù)來完成，人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)和接受也從初期的陽春白雪進(jìn)入到現(xiàn)在大眾化的

13、下里巴人階段。李明以及他的企業(yè)“南京奧派科技”都將需要學(xué)習(xí)利用電子商務(wù)。李明要給王軍和張玲轉(zhuǎn)賬，首先他要給自己注冊(cè)一個(gè)個(gè)人銀行賬戶，并進(jìn)行存款。南京奧派科技與南京舜天科技素有生意往來，要利用電子商務(wù)，就需要在網(wǎng)上銀行開通企業(yè)付款通道。一、 基礎(chǔ)信息設(shè)置【實(shí)踐涉及步驟】個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)個(gè)人注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批企業(yè)賬戶注冊(cè)申請(qǐng)企業(yè)注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批按照下圖輸入學(xué)生用戶名和密碼，點(diǎn)擊登錄?？梢钥吹浇處煘樵撋贫ǖ膶?shí)驗(yàn)列表，點(diǎn)擊進(jìn)入下面的圖標(biāo)，即可進(jìn)入該實(shí)踐。進(jìn)入實(shí)驗(yàn)后，我們需要為該實(shí)驗(yàn)創(chuàng)建空間。輸入空間名稱，選擇空間類型和實(shí)驗(yàn)類型，點(diǎn)擊【創(chuàng)建】。（空間類型和實(shí)驗(yàn)類型的相關(guān)信息，詳見第1章外圍框架管理）點(diǎn)擊

14、空間后的【進(jìn)入】，開始實(shí)驗(yàn)。李明和王軍申請(qǐng)工商銀行的賬戶，張玲申請(qǐng)招商銀行的賬戶；南京奧派科技和南京舜天科技各在工商銀行注冊(cè)一個(gè)企業(yè)賬戶。1. 申請(qǐng)個(gè)人賬戶選擇“電子支付實(shí)踐”模塊，可見該模塊下有兩部分，分別為“網(wǎng)上銀行”和“支付通”。李明要申請(qǐng)他在工商銀行的個(gè)人賬戶，首先就要選擇工商銀行，點(diǎn)擊【個(gè)人賬戶申請(qǐng)】。選擇賬戶申請(qǐng)下的“個(gè)人賬戶注冊(cè)申請(qǐng)”，填寫注冊(cè)信息，然后點(diǎn)擊下方的【申請(qǐng)】。點(diǎn)擊右下角的“切換用戶”，退出界面，進(jìn)入銀行柜臺(tái)，對(duì)申請(qǐng)的賬戶進(jìn)行審批。點(diǎn)擊操作下方的“審批”，審批通過，李明的這個(gè)賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，在工商銀行申請(qǐng)王軍的個(gè)人賬戶，在招商銀行申請(qǐng)張玲的個(gè)人賬戶。申請(qǐng)的

15、時(shí)候要注意，系統(tǒng)默認(rèn)的是李明的資料，需要把相關(guān)信息改過來。另，在招商銀行申請(qǐng)賬戶時(shí)，需要在“角色選擇”后選擇相應(yīng)的銀行。2. 申請(qǐng)企業(yè)賬戶點(diǎn)擊【企業(yè)賬戶申請(qǐng)】。按照申請(qǐng)要求，填寫申請(qǐng)表，如圖所示。填寫完成后，點(diǎn)擊表格下方的【申請(qǐng)】，等待銀行柜臺(tái)審核。在主頁面點(diǎn)擊【進(jìn)入】銀行柜臺(tái)。在“注冊(cè)賬戶申請(qǐng)審批”中選擇“企業(yè)客戶”。點(diǎn)擊操作下方的【審批】，審批通過，賬戶申請(qǐng)成功。按照以上方法，申請(qǐng)南京舜天科技的銀行賬戶。二、網(wǎng)上銀行支付初步【實(shí)踐涉及步驟】個(gè)人賬戶存款企業(yè)支付通道申請(qǐng)企業(yè)支付通道申請(qǐng)審批1. 個(gè)人銀行存款存款：李明要在自己的賬戶中存入十萬塊錢，首先點(diǎn)擊【進(jìn)入個(gè)人銀行柜臺(tái)】。在存款金額中填入

16、所要存入的金額，然后點(diǎn)擊【確定存款】。同樣的，在其余兩人的賬戶中都存入十萬塊錢。2. 企業(yè)賬戶開通付款通道進(jìn)入南京奧派科技的企業(yè)銀行柜臺(tái)。在進(jìn)入界面的左邊選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)”，填寫申請(qǐng)表。其中的實(shí)時(shí)反饋URL，是指網(wǎng)頁地址，是因特網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)資源的地址。填寫完成后，點(diǎn)擊【申請(qǐng)】，等待銀行審批。切換用戶，進(jìn)入“銀行柜臺(tái)”，選擇“企業(yè)付款通道申請(qǐng)審批”，點(diǎn)擊【審批】。進(jìn)行審批，點(diǎn)擊【審批通過】。三、支付通初步【實(shí)踐涉及步驟】服務(wù)商增加銀行賬戶支付通賬戶手機(jī)注冊(cè)支付通賬戶Email注冊(cè)賬戶激活 給本賬戶充值網(wǎng)站集成支付通服務(wù)申請(qǐng)服務(wù)商審核簽約商戶(商家服務(wù)) 給支付通的服務(wù)商綁定銀行賬戶。李明需要在

17、支付通網(wǎng)站申請(qǐng)賬戶，并通過網(wǎng)上銀行進(jìn)行充值，支付通賬戶里面的錢也可以用來提現(xiàn)。由于在下面的電子商務(wù)應(yīng)用模型，B2B、B2C以及C2C中的服務(wù)商要設(shè)置支付通賬號(hào)。李明在申請(qǐng)支付通賬號(hào)之后，還必須開通一下商家服務(wù)，才會(huì)有商號(hào)以及密鑰，商號(hào)和密鑰在服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)時(shí)會(huì)用到。1. 支付通服務(wù)商綁定企業(yè)銀行賬戶在“電子支付實(shí)踐”模塊中選擇“支付通”。選擇支付通模塊的“服務(wù)商平臺(tái)”進(jìn)入，為服務(wù)商綁定一個(gè)銀行賬號(hào)。這樣，支付通的用戶才能使用支付通。在“銀行賬戶管理”中【新增賬戶】。填寫賬戶信息，銀行商戶編號(hào)在登錄企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可以看到。填寫完成后點(diǎn)擊【添加銀行賬戶】，這樣，服務(wù)商就成功綁定銀行賬戶了?！?/p>

18、注意】：在該頁面的下方，同樣有操作幫助，學(xué)生也可按照該幫助進(jìn)行實(shí)驗(yàn)。2. 注冊(cè)支付通賬戶注意點(diǎn)：選擇手機(jī)注冊(cè)的過程中需要輸入驗(yàn)證碼，驗(yàn)證碼在軟件虛擬手機(jī)（點(diǎn)擊右下角手機(jī)圖標(biāo)）中。選擇郵箱注冊(cè)的過程，注冊(cè)好后需要進(jìn)入郵箱（點(diǎn)擊右下角郵箱圖標(biāo)）中點(diǎn)擊激活。注冊(cè)支付通賬戶，點(diǎn)擊“支付通平臺(tái)”后面的【進(jìn)入】。注冊(cè)支付通賬戶有兩種方法，可以使用手機(jī)注冊(cè)，也可以使用郵箱注冊(cè)。這里我們演示，李明以個(gè)人身份，選擇用手機(jī)注冊(cè)。在彈出的頁面中輸入手機(jī)號(hào)碼和校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【同意并確認(rèn)注冊(cè)】。這時(shí)，注冊(cè)手機(jī)會(huì)收到一條包含校驗(yàn)碼的短信。點(diǎn)擊頁面右下方的。查看校驗(yàn)碼。在彈出的頁面中，輸入校驗(yàn)碼，點(diǎn)擊【下一步】。填寫相關(guān)信息

19、，點(diǎn)擊【同意以上條款，并確認(rèn)注冊(cè)】。這樣，李明就成功注冊(cè)了他的支付通賬戶。用郵箱注冊(cè)賬戶的方法相似。試著用郵箱注冊(cè)其余兩個(gè)角色的賬戶：王軍和張玲?！咀⒁狻浚菏褂绵]箱注冊(cè)的支付通賬戶，需要進(jìn)入郵箱進(jìn)行激活。進(jìn)入右下角的郵箱，閱讀郵件，點(diǎn)擊激活鏈接即可。3. 支付通賬戶充值充值：李明要使用支付通，他的賬戶里面就需要充值，以方便在以后的電子商務(wù)實(shí)踐中付款。進(jìn)入李明個(gè)人的支付通賬戶，在“我的支付通”中選擇“充值”。李明是要給自己的賬戶充值，而他的開戶銀行是工商銀行，所以選擇工商銀行，充值10000元。輸入充值金額，點(diǎn)擊【下一步】。接著，點(diǎn)擊【去網(wǎng)上銀行充值】。確認(rèn)【去網(wǎng)上銀行充值】，出現(xiàn)充值的訂單，按

20、要求輸入自己的銀行賬號(hào)和密碼，以及附加碼，點(diǎn)擊【確定】按鈕。充值成功后，系統(tǒng)給出提示。表示李明成功地給自己的支付通賬戶充值了10000元。按照這個(gè)步驟，李明、王軍和張玲再用郵箱申請(qǐng)兩個(gè)支付通賬號(hào)。其中李明用手機(jī)申請(qǐng)的賬戶用于B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場中的服務(wù)商。4. 支付通賬戶開通商家服務(wù)現(xiàn)在我們就以李明剛才申請(qǐng)的支付通賬號(hào)為例，開通一下商家服務(wù)。進(jìn)入李明的支付通賬戶，選擇“商家服務(wù)”，點(diǎn)擊申請(qǐng)“網(wǎng)站集成ZFT”。填寫申請(qǐng)信息，點(diǎn)擊【下一步】。點(diǎn)擊【同意協(xié)議并付款】。如果使用“網(wǎng)上銀行付款”，付款的操作程序和給支付通賬戶充值操作一樣。在這里，我們選擇使用“余額付款”，點(diǎn)擊【確認(rèn)

21、付款】即可。申請(qǐng)了之后需要支付通的服務(wù)商審批一下。切換用戶，進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在“商戶管理”中開通商家服務(wù)功能，點(diǎn)擊【確認(rèn)付費(fèi)，開通功能】。回到李明的支付通賬戶，再次點(diǎn)擊“商家服務(wù)”，可以看到一個(gè)交易安全校驗(yàn)碼和合作者身份。這兩個(gè)號(hào)碼是需要備份的，在下面的B2B、B2C、C2C以及網(wǎng)絡(luò)廣告交易市場實(shí)驗(yàn)中將會(huì)用到。第四部分（4課時(shí)） B2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】 南京奧派在B2C平臺(tái)上發(fā)布了一批連衣裙，李明作為消費(fèi)者想要在網(wǎng)上看看有沒有什么符合意向的，在閑逛中看到了奧派發(fā)布的這款裙子。于是經(jīng)歷了發(fā)起訂單等一系列操作，成功交易。一、基本實(shí)驗(yàn)操作服務(wù)商綁定支付通和企業(yè)銀行【實(shí)踐步驟】 支付通賬號(hào)管理銀行賬號(hào)

22、添加支付通賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【支付通賬戶綁定】，輸入支付通賬號(hào)、商戶編號(hào)、商戶密鑰，點(diǎn)擊【保存】。注：這里的支付通賬戶，需開通商家服務(wù)功能。開通后，即可查看到商戶編號(hào)以及商戶密鑰信息。銀行賬戶管理：在“綜合管理”下選擇【銀行賬戶管理】，點(diǎn)擊【添加】。添加銀行賬戶，點(diǎn)擊【保存】，注意點(diǎn)：銀行商戶編號(hào)在進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)上銀行時(shí)可見；該處添加的企業(yè)銀行賬戶，必須已開通企業(yè)付款通道。消費(fèi)者注冊(cè)B2C平臺(tái)會(huì)員【實(shí)踐步驟】 會(huì)員注冊(cè)完善個(gè)人信息綁定支付通進(jìn)入B2C平臺(tái)。在頁面上方，點(diǎn)擊【注冊(cè)】。填寫注冊(cè)信息（張玲），點(diǎn)擊【完成注冊(cè)】。注冊(cè)成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)入個(gè)人信息完善界面，填寫個(gè)人信息，點(diǎn)擊【確

23、認(rèn)修改】。按照此方法，我們?cè)偕暾?qǐng)一個(gè)賬戶，賬戶名是王軍。張玲會(huì)員賬號(hào)綁定支付通，進(jìn)入李明的賬戶。在網(wǎng)站首頁點(diǎn)擊賬戶名稱，進(jìn)行賬戶管理。選擇“綁定支付通”，點(diǎn)擊【綁定】。輸入支付通賬戶的賬戶名、密碼以及驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊【登錄】即可。同樣的，王軍會(huì)員也進(jìn)行相應(yīng)的綁定支付通。二、服務(wù)商管理綜合管理【實(shí)踐步驟】 送貨時(shí)間添加設(shè)定關(guān)鍵詞新聞欄目添加新聞添加公告添加廣告欄目商品類別添加廣告添加功能設(shè)定短息添加網(wǎng)站信息設(shè)置網(wǎng)站幫助類別設(shè)定網(wǎng)站幫助設(shè)置投票添加送貨時(shí)間設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【送貨時(shí)間設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。選中“發(fā)布”，選擇送貨開始和結(jié)束時(shí)間，點(diǎn)擊【保存】。關(guān)鍵詞設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【關(guān)鍵

24、詞設(shè)置】。關(guān)鍵詞設(shè)置有兩種方式，一種為手動(dòng)添加，第二種為從顧客搜索的列表中進(jìn)行選擇添加。手動(dòng)添加，輸入關(guān)鍵詞名稱，點(diǎn)擊后面的【添加為關(guān)鍵詞】。列表選擇添加，點(diǎn)擊【從搜索列表中添加】。這時(shí)，搜索詞將會(huì)按照點(diǎn)擊量的多少進(jìn)行排列。選擇需要添加的關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊后面的【設(shè)為關(guān)鍵詞】即可。注意點(diǎn)：在此出現(xiàn)的關(guān)鍵詞是由會(huì)員在B2C平臺(tái)上搜索商品功能所輸入的商品名稱的記錄。一段時(shí)間之后，如果該關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊次數(shù)下降，可以將其刪除。選中該關(guān)鍵詞，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。新聞欄目管理：在“綜合管理”下選擇【新聞欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫新聞欄目的名稱，點(diǎn)擊【保存】。新聞管理：在“綜合管理”下選擇【新聞管理】，

25、點(diǎn)擊【添加】。填寫新聞信息，包括選擇欄目、上傳圖片、編輯新聞內(nèi)容等，點(diǎn)擊【保存】。注：圖片瀏覽之后，要點(diǎn)擊【上傳】，才會(huì)顯示；“新聞設(shè)置”中選擇“顯示”，該條新聞才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁顯示。公告管理：在“綜合管理”下選擇【公告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯公告信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告欄目管理：在“綜合管理”下選擇【廣告欄目管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告欄目信息，點(diǎn)擊【保存】。廣告管理：在添加廣告之前，需要先添加商品類型。在“商品管理”下選擇【商品類型】，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品分類信息，點(diǎn)擊【保存】。在該類別下還可以添加子類，點(diǎn)擊【添加】。編輯商品類別信息，選擇所屬分類，點(diǎn)擊【保存】?；氐健皬V告管理”

26、。在“綜合管理”下選擇【廣告管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯廣告信息，點(diǎn)擊【保存】。注意：這里要選擇“顯示”，廣告才會(huì)在B2C平臺(tái)首頁顯示；圖片瀏覽之后，要上傳，才能顯示。功能設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【功能設(shè)置】，填寫功能信息。這里，當(dāng)選擇會(huì)員注冊(cè)贈(zèng)送積分時(shí)，還需填寫贈(zèng)送的積分?jǐn)?shù)。填寫完成后，點(diǎn)擊【保存】。短信設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【短信設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯短信標(biāo)題及內(nèi)容，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站信息設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站信息設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯網(wǎng)站信息，并為其排序，點(diǎn)擊【保存】。網(wǎng)站幫助類別設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助類別設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯類別信息，點(diǎn)擊【保存

27、】。若需要對(duì)某項(xiàng)幫助類別進(jìn)行修改，點(diǎn)擊其后的【編輯】即可。若要?jiǎng)h除，則選中該幫助，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】。網(wǎng)站幫助設(shè)置：在“綜合管理”下選擇【網(wǎng)站幫助設(shè)置】，點(diǎn)擊【添加】。編輯幫助類別信息，點(diǎn)擊【保存】。投票管理：在“綜合管理”下選擇【投票管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯投票的基本信息，點(diǎn)擊【保存并添加投票選項(xiàng)】。編輯選項(xiàng)信息，點(diǎn)擊【保存】。若要對(duì)選項(xiàng)信息進(jìn)行修改，可以在選項(xiàng)列表中點(diǎn)擊該列表后的【編輯】；若需要?jiǎng)h除，在選中該列表，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】即可。點(diǎn)擊投票后的【結(jié)果】，可以查看各選項(xiàng)的投票數(shù)。商品管理【實(shí)踐步驟】 商品類別添加商品屬性添加商品規(guī)格添加品牌添加商品基本信息添加商品上架主題添加

28、庫存管理進(jìn)貨單添加退貨單添加商品類型：在“商品管理”下選擇【商品類型】，可以添加商品類型。針對(duì)商品分類，還可以進(jìn)行“編輯、刪除、查看商品、轉(zhuǎn)移商品”的操作。商品屬性管理：在“商品管理”下選擇【商品屬性管理】，點(diǎn)擊具體分類中，添加屬性下的【添加】。添加商品屬性信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的屬性可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。點(diǎn)擊“添加標(biāo)簽”下的【添加】，可以添加。編輯產(chǎn)品標(biāo)簽信息，點(diǎn)擊保存。添加的標(biāo)簽，在前臺(tái)顯示如下。商品規(guī)格管理：在“商品管理”下選擇【商品規(guī)格管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯規(guī)格名稱，點(diǎn)擊【保存并添加規(guī)格值】。點(diǎn)擊【添加】，添加“顏色”這一規(guī)格的規(guī)格值。編輯規(guī)格值名稱，點(diǎn)擊【保存】。品牌

29、管理：在“商品管理”下選擇【品牌管理】，點(diǎn)擊【添加】，可以添加商品的品牌信息。編輯品牌信息，點(diǎn)擊【保存】。添加的品牌，可以對(duì)其進(jìn)行排序、編輯或者刪除的操作。商品添加：在“商品管理”下選擇【商品添加】，在“基本信息”下編輯商品的基本信息，點(diǎn)擊【保存并下一步】。注：“是否上架銷售”中如果選擇“是”，則商品添加完成后自動(dòng)上架；如果選擇“否”，則需要手動(dòng)上架。接下來，進(jìn)行“商品介紹”內(nèi)容的編輯，點(diǎn)擊【保存并下一步】。這里的“產(chǎn)品展示”項(xiàng)，即為我們?cè)凇吧唐芬?guī)格管理”中添加的標(biāo)簽。點(diǎn)擊【規(guī)格選擇】。選擇相應(yīng)規(guī)格下的規(guī)格值，點(diǎn)擊【確定】。點(diǎn)擊【保存并下一步】。選擇圖片類型，上傳商品對(duì)應(yīng)的圖片，點(diǎn)擊【保存并下

30、一步】。如果有相關(guān)商品，可以在這里添加。點(diǎn)擊【選擇商品】，在商品列表中進(jìn)行選擇即可。如果沒有相關(guān)商品，就可以返回商品列表。商品管理：在“商品管理”下選擇【商品管理】。點(diǎn)擊列表后的【編輯】，可以對(duì)商品信息進(jìn)行修改。選中商品，點(diǎn)擊列表下方的【刪除】，可以將該條商品信息刪除。由于我們之前添加這條商品信息時(shí)，沒有將其上架，所以現(xiàn)在我們采用手動(dòng)上架，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【上架】即可。點(diǎn)擊【下架】，可以將已上架的商品下架。主題管理：在“商品管理”下選擇【主題管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯主題信息，點(diǎn)擊【保存并添加主題商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，點(diǎn)擊【確定】。添加的主題在B2C網(wǎng)站首頁

31、顯示如下，點(diǎn)擊該主題即可鏈接到我們添加的商品上。庫存管理：在“商品管理”下選擇【庫存管理】，當(dāng)商品庫存有所添加時(shí)，可以在這里進(jìn)行設(shè)置，也可設(shè)置每種商品的預(yù)警值，當(dāng)達(dá)到預(yù)警值時(shí)，該商品在商品列表中的排序?qū)?huì)提前。確定設(shè)置完成后，選中該商品，點(diǎn)擊列表下方的【保存選中】。進(jìn)/退貨單管理：在“商品管理”下選擇【進(jìn)貨單管理】，點(diǎn)擊【添加】。填寫進(jìn)貨單信息，并點(diǎn)擊【選擇商品】。選中商品，點(diǎn)擊下方的【確定】。填寫進(jìn)價(jià)以及進(jìn)貨數(shù)量，點(diǎn)擊【保存】。退貨單添加方式與進(jìn)貨單類似，這里不再贅述。營銷推廣【實(shí)踐步驟】 優(yōu)惠券添加贈(zèng)品添加優(yōu)惠券：在“營銷推廣”下選擇【優(yōu)惠券】，點(diǎn)擊【添加】。編輯優(yōu)惠券信息，點(diǎn)擊【保存】。

32、對(duì)于添加的優(yōu)惠券，可以執(zhí)行編輯或者選中刪除的操作。贈(zèng)品管理：在“營銷推廣”下選擇【贈(zèng)品管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯贈(zèng)品信息，點(diǎn)擊【保存】。贈(zèng)品贈(zèng)送列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了贈(zèng)品后，服務(wù)商在這里可以查看贈(zèng)品的兌換記錄。優(yōu)惠券兌換列表：當(dāng)用戶使用積分兌換了優(yōu)惠券后，服務(wù)商在這里可以查看優(yōu)惠券的兌換記錄?；顒?dòng)管理：在“營銷推廣”下選擇【活動(dòng)管理】，點(diǎn)擊【添加】。編輯活動(dòng)信息，點(diǎn)擊【保存并選擇商品】。點(diǎn)擊【選擇商品】。在商品列表中選擇商品，并點(diǎn)擊【確定】。輸入折扣，活動(dòng)價(jià)格會(huì)發(fā)生相應(yīng)變化。點(diǎn)擊【保存】。三、交易流程購買商品流程【實(shí)踐步驟】 放入購物車提交訂單支付通付款支付通確認(rèn)收貨進(jìn)入李明的賬戶。買家瀏

33、覽商品，點(diǎn)擊某一商品進(jìn)行查看。在商品詳細(xì)信息頁面，選擇商品規(guī)格，點(diǎn)擊【放入購物車】。在這里，可以修改需要購買的數(shù)量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出價(jià)格。如果還需繼續(xù)選購商品，則點(diǎn)擊【繼續(xù)購物】。確認(rèn)購買，則點(diǎn)擊【去結(jié)算】。填寫并核對(duì)訂單信息，點(diǎn)擊【提交訂單】。支付方式有貨到付款、支付通和網(wǎng)銀在線三種，這里我們選擇使用支付通進(jìn)行付款。注意點(diǎn)：在這里有三種付款方式。貨到付款：貨物到后支付現(xiàn)金。支付通付款：買家和服務(wù)商需要綁定支付通后進(jìn)行付款交易。網(wǎng)銀在線付款：服務(wù)商需要綁定企業(yè)銀行賬號(hào)后，買家輸入個(gè)人銀行賬號(hào)進(jìn)行付款。登錄支付通賬戶。支付費(fèi)用：選擇網(wǎng)上銀行付款。點(diǎn)擊“去網(wǎng)上銀行付款”。在另跳出的對(duì)話框中，輸入銀

34、行賬號(hào)信息。點(diǎn)擊確定，付款成功。服務(wù)商發(fā)貨：進(jìn)入服務(wù)商管理界面，點(diǎn)擊訂單號(hào)碼，進(jìn)行訂單管理。點(diǎn)擊發(fā)貨。買家收貨：進(jìn)入李明的賬戶。在“我的飛購”中選擇【我的訂單】，點(diǎn)擊訂單后的【確認(rèn)收貨】。查看訂單詳情，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。輸入支付密碼，點(diǎn)擊【確認(rèn)收貨】。至此，買家支付通賬戶中的錢就轉(zhuǎn)移到賣家的支付通賬戶。整個(gè)買賣交易成功。四、買家退款服務(wù)商沒有發(fā)送貨物，買家退款【實(shí)踐步驟】 支付通申請(qǐng)退款擔(dān)保交易退款同意退款協(xié)議(不退貨)買家張玲購買商品，并且付款。進(jìn)入張玲管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”。點(diǎn)擊下一步。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意

35、退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果不同意就選擇“我現(xiàn)在就去發(fā)貨”，然后就進(jìn)行發(fā)貨、收貨的過程。服務(wù)商發(fā)送貨物，買家退款【實(shí)踐步驟】 擔(dān)保交易退款擔(dān)保交易退款同意退款協(xié)議(退貨)買家購買商品并且付款，服務(wù)商發(fā)貨，進(jìn)入李明管理后臺(tái)。點(diǎn)擊“申請(qǐng)退款”，選擇沒有收到貨物。注意點(diǎn)：選擇“已經(jīng)收到貨”和“沒有收到貨”退款是操作類似的。輸入信息，點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”。服務(wù)商管理退款訂單。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)訂單管理。點(diǎn)擊退款訂單號(hào)，選擇同意退款。輸入信息，點(diǎn)擊“同意買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”退款成功。注意點(diǎn)：如果服務(wù)商對(duì)買家的退款協(xié)議不滿意，可以選擇“拒絕買家的退款申請(qǐng)協(xié)議”，則需要買

36、家進(jìn)入訂單管理，修改退款協(xié)議，然后服務(wù)商再次確認(rèn)退款協(xié)議。買家修改退款協(xié)議，如下圖。五、服務(wù)商管理深入1. 會(huì)員管理會(huì)員管理：在“會(huì)員管理”下，可以給某個(gè)或者所有會(huì)員發(fā)送郵件、站內(nèi)信或者短信。咨詢管理：在“咨詢管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的咨詢，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行咨詢后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。評(píng)論管理：在“評(píng)論管理”下服務(wù)商能夠查看到會(huì)員對(duì)于商品的評(píng)論，管理員點(diǎn)擊【回復(fù)】予以解答。注意點(diǎn)：買家查看商品，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)論后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。建議反饋：管理員收到信息后，將會(huì)給予回復(fù)。在“會(huì)員管

37、理”下選擇【建議反饋】，點(diǎn)擊消息后的【回復(fù)】。注意點(diǎn)：會(huì)員進(jìn)入賬號(hào)后，在“建議反饋”的功能菜單下進(jìn)行反饋建議后，服務(wù)商中才會(huì)有相應(yīng)信息。編輯消息內(nèi)容，點(diǎn)擊【回復(fù)】。統(tǒng)計(jì)報(bào)表商品銷售排行：這里提供了銷售情況的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。選擇“商品銷售排行”，服務(wù)商可以查看各商品的銷售情況，并能夠生成報(bào)表。選擇銷售時(shí)間，點(diǎn)擊【生成報(bào)表】。保存報(bào)表文件。查看報(bào)表。商品周銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品周銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一個(gè)月內(nèi)，各周的銷售情況。商品月銷售統(tǒng)計(jì)：選擇“商品月銷售統(tǒng)計(jì)”，可以查看一年內(nèi)，各月的銷售情況。六、會(huì)員二手市場操作1. 功能介紹二手交易市場是學(xué)生把自己閑置商品賣給有需求的用戶，更好、更合理的分配社會(huì)資源的

38、同時(shí)，也給學(xué)生帶來經(jīng)濟(jì)效益。2. 流程介紹服務(wù)商添加二手商品類型。進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。賣家會(huì)員發(fā)布商品。買家會(huì)員通過二手市場平臺(tái)，查找需要的商品以及賣家的聯(lián)系信息，買賣雙方用現(xiàn)場買賣方式進(jìn)行交易。注意點(diǎn)：1.不能添加商品，就需要進(jìn)入服務(wù)商，在 “綜合管理”下面“功能設(shè)置”中設(shè)置信息。2.服務(wù)商在二手商品類型中，一個(gè)類型下面一定要添加至少一個(gè)子類。第五部分（4課時(shí)） C2C實(shí)踐【實(shí)踐情景】小新（用戶名：xinxin）在網(wǎng)上開了一個(gè)手機(jī)專賣店，為了產(chǎn)品更好的推銷產(chǎn)品，選擇了合適的風(fēng)格，對(duì)店鋪完整的介紹等。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，一口價(jià)的價(jià)格為

39、6680元，第二天，就有個(gè)用戶名為xiaoyun的購買，小新就把諾基亞智能手機(jī)E7買出。一、 C2C 交易中涉及的角色及其業(yè)務(wù)關(guān)系1. 基本實(shí)驗(yàn)操作【實(shí)踐涉及步驟】C2C001支付密鑰綁定C2C029用戶注冊(cè)C2C031帳戶激活C2C032支付通綁定C2C030修改個(gè)人信息服務(wù)商綁定支付通賬號(hào)：在“電子商務(wù)應(yīng)用模型”中選擇“C2C實(shí)踐”，在角色選擇中進(jìn)入“服務(wù)商平臺(tái)”。進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，在支付管理中綁定支付通賬戶。注冊(cè)會(huì)員賬號(hào)并綁定支付通賬號(hào)：小新在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，開一個(gè)網(wǎng)店，經(jīng)營手機(jī)店。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開

40、信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。點(diǎn)擊賣方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。2. 服務(wù)商后臺(tái)管理【實(shí)踐涉及步驟】C2C004普通商品類別添加C2C005商品屬性添加C2C021新增物流公司C2C027抵用券設(shè)置普通商品類別添加：在商品類別管理中選擇“類別添加”，還可以進(jìn)一步選擇添加幾級(jí)目錄。虛擬商品類別管理：添加虛擬商品時(shí)，需要在“是否是虛擬商品”中勾選。類別維護(hù)：服務(wù)商可以對(duì)添加的目錄進(jìn)行維護(hù)，修改或刪除。文體這一類目服務(wù)商覺得類別說明不夠清楚，要進(jìn)行修改。而QQ會(huì)員這一分類顯得多余，要?jiǎng)h除。修改完

41、，點(diǎn)擊【更新】即可。QQ會(huì)員的刪除就是選中QQ會(huì)員，點(diǎn)擊【刪除】。商品屬性管理：服務(wù)商需要對(duì)商品的屬性進(jìn)行管理。選擇“屬性添加”，填寫屬性信息，添加屬性值，完成后點(diǎn)擊【提交】。物流公司管理：服務(wù)商需要對(duì)物流公司進(jìn)行管理，包括物流公司的添加、訂單管理等待。選擇“物流公司查看”，點(diǎn)擊【添加新物流公司】。填寫物流公司的相關(guān)信息，確認(rèn)【添加】。服務(wù)商可以選擇將物流公司【設(shè)為推薦】。選中物流公司，點(diǎn)擊下方的【設(shè)為推薦】。其他管理：在“其他管理”中選擇“抵用券設(shè)置”，點(diǎn)擊【添加抵用券】。編輯抵用券信息，然后點(diǎn)擊【確定】。二、 C2C平臺(tái)中買賣雙方的業(yè)務(wù)功能及交易過程1. 賣家發(fā)布商品，設(shè)置網(wǎng)店【實(shí)踐涉及步

42、驟】C2C051發(fā)布一口價(jià)商品C2C038商品上架C2C097設(shè)置運(yùn)輸模板C2C040設(shè)置運(yùn)費(fèi)C2C043開啟店鋪C2C050店鋪介紹C2C048店鋪風(fēng)格C2C045寶貝分類C2C047店鋪推薦C2C044店鋪設(shè)置C2C049友情鏈接賬號(hào)注冊(cè)好之后，就要將商品發(fā)布到網(wǎng)站上。最近推出了一個(gè)最新產(chǎn)品的諾基亞智能手機(jī)E7，現(xiàn)在要將這款手機(jī)發(fā)布到網(wǎng)上。進(jìn)入賬戶，在“我是賣家”中選擇“我要賣”，然后點(diǎn)擊【一口價(jià)發(fā)布】先要選擇商品類別現(xiàn)在要編寫這批書的相關(guān)內(nèi)容，最后點(diǎn)擊【提交】，商品就成功發(fā)布了。上架商品：選擇倉庫中的寶貝，選擇添加的商品，點(diǎn)擊上架。注意點(diǎn)：商品沒有上架，需要把商品上架，只有商品上架后，網(wǎng)

43、站上才能看到商品。設(shè)置網(wǎng)店：選擇適合的風(fēng)格，店鋪介紹，分類產(chǎn)品。點(diǎn)擊免費(fèi)開店，輸入店鋪名稱和店鋪介紹點(diǎn)擊管理我的店鋪，對(duì)店鋪進(jìn)行管理，選擇風(fēng)格，寶貝分類等等。 2. 買家賣家交易初步【實(shí)踐涉及步驟】C2C098產(chǎn)品檢索寶貝收藏C2C057一口價(jià)下訂單C2C063買家付款操作添加發(fā)貨地址C2C064賣家發(fā)貨操作C2C023物流發(fā)貨通知C2C067收貨確認(rèn)付款C2C071買家評(píng)價(jià)C2C072賣家評(píng)價(jià)買家小云在C2C平臺(tái)上注冊(cè)了賬戶，購買商品。進(jìn)入C2C平臺(tái)，在網(wǎng)站的右上角點(diǎn)擊“免費(fèi)注冊(cè)”填寫注冊(cè)信息這是會(huì)收到一份來自網(wǎng)站的激活信，點(diǎn)擊，打開信件，按照提示激活賬戶綁定支付通賬號(hào)：買家綁定支付通賬號(hào)。

44、點(diǎn)擊買方用戶進(jìn)入，在基本設(shè)置中，選擇個(gè)人信息，點(diǎn)擊綁定，輸入支付通賬號(hào)以及登錄密碼。編輯個(gè)人信息：補(bǔ)充個(gè)人信息。選擇“基本設(shè)置”下的“收貨地址”填寫收貨地址，這樣在以后填寫購買信息的時(shí)候，可以省去再填寫地址這一步。買家寶貝搜索、瀏覽、出價(jià)和付款xiaoyun進(jìn)入他的賬戶，在C2C平臺(tái)首頁搜索關(guān)鍵字“諾基亞”，然后點(diǎn)擊“搜索”搜索完畢，瀏覽相關(guān)商品。這里面就有xiaoxin先前發(fā)布的信息，于是點(diǎn)擊查看。（點(diǎn)擊“xiaoxin”就能看到賣家的信用度，點(diǎn)擊“諾基亞E7”就能看到產(chǎn)品具體信息，點(diǎn)擊“收藏”就可以放到收藏夾中）李明發(fā)布的這條信息還不錯(cuò)，但是王軍還想再看看別處的信息。所以先收藏該產(chǎn)品。點(diǎn)擊

45、“收藏這件寶貝”，填入標(biāo)簽名稱，點(diǎn)擊【添加】，該商品就在小云的“我的收藏”中了。經(jīng)過一番瀏覽，小云覺得小新發(fā)布的這條商品的價(jià)格、內(nèi)容等各方面都比較合適，決定購買。點(diǎn)擊【立即購買】。這時(shí)會(huì)需要填寫購買信息， 小云能夠看到收貨地址已經(jīng)填好。填寫購買信息，付款到支付通賣家處理訂單進(jìn)入小新的賬戶，可以在“已賣出的寶貝”中看到小云付款的訂單買家已經(jīng)付款，所以小新要立即給買家，點(diǎn)擊訂單中的【發(fā)貨】。因?yàn)橘u家之前沒有設(shè)置發(fā)貨地址，系統(tǒng)會(huì)提示設(shè)置再回到發(fā)貨頁面，填寫發(fā)貨通知選擇好物流公司，就會(huì)在發(fā)貨頁面看見“發(fā)貨中”的字樣。服務(wù)商可以通知物流公司發(fā)貨，服務(wù)商進(jìn)入“物流訂單管理”，點(diǎn)擊操作下方的“通知”， 這時(shí)

46、，小云就能夠在自己的賬戶中“已買到的寶貝”進(jìn)行收貨了，點(diǎn)擊【確認(rèn)】按鈕輸入支付通賬戶的支付密碼，【確認(rèn)收貨】，當(dāng)付款確認(rèn)成功，該筆交易就完成了，并會(huì)在收件夾中收到提示消息。買賣雙方在交易完成之后，需要對(duì)彼此進(jìn)行評(píng)價(jià)。選定商品，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”發(fā)表評(píng)論，并按照實(shí)際情況選擇好評(píng)、中評(píng)或者差評(píng)三、深入學(xué)習(xí)買賣雙方功能及拍賣交易流程、交易保障等1. 賣家開通消費(fèi)者保障服務(wù)以及c2c購物直通車【實(shí)踐涉及步驟】C2C079申請(qǐng)消保C2C015消保會(huì)員審核（所需條件：1. 賣家好評(píng)率97%及以上。2.要有自己的店鋪。）點(diǎn)擊菜單中的“消費(fèi)者保障服務(wù)”，達(dá)到要求方能申請(qǐng)申請(qǐng)加入之后，需要選擇加入的項(xiàng)目，這里我們?nèi)x

47、閱讀協(xié)議，同意并申請(qǐng)加入，然后【提交保證金】輸入支付通賬戶的密碼，點(diǎn)擊【支付保證金】，支付完保證金之后，服務(wù)商需要進(jìn)行審核進(jìn)入服務(wù)商平臺(tái)，選擇“消費(fèi)者保護(hù)管理”下的“消保會(huì)員查看”，點(diǎn)擊【審核通過】2. 買家投訴賣家【實(shí)踐涉及步驟】C2C068買家投訴賣家C2C069賣家申訴C2C014（服務(wù)商）交易普通投訴處理小云購買過諾基亞E7手機(jī)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)存在問題，與網(wǎng)上描述不符。因此投訴該小新賣家。買家小云進(jìn)入，對(duì)購買的產(chǎn)品進(jìn)行投訴。（注意點(diǎn)：賣家需要開通消保）選擇“商品與網(wǎng)上描述不符”注意點(diǎn)：如果選擇“消費(fèi)者保障服務(wù)相關(guān)投訴”，買家投訴過程以及賣家申訴過程類似，服務(wù)商處理投訴是在“消費(fèi)者保護(hù)管理”

48、功能下的“消保投訴管理”中進(jìn)行處理。賣家申訴。賣家小新進(jìn)入，點(diǎn)擊消費(fèi)者保障服務(wù)，進(jìn)入投訴查看，然后申訴。服務(wù)商進(jìn)入，對(duì)投訴進(jìn)行處理。點(diǎn)擊交易管理中的交易投訴管理，點(diǎn)擊查看。對(duì)買家投訴內(nèi)容以及賣家申訴內(nèi)容進(jìn)行查看，最后進(jìn)行處理。如果買家投訴真實(shí)有效，可以進(jìn)行相應(yīng)選擇處罰內(nèi)容。如果投訴不成立，就可以撤銷投訴。賣家申請(qǐng)直通車，進(jìn)行產(chǎn)品推廣，競價(jià)詞購買【實(shí)踐涉及步驟】C2C084申請(qǐng)直通車C2C085設(shè)置直通車帳戶C2C086推廣寶貝賣家小新進(jìn)入，點(diǎn)擊我要推廣，申請(qǐng)直通車，進(jìn)行付款。再次點(diǎn)擊我要推廣，選擇商品點(diǎn)擊推廣，填寫相應(yīng)信息，保存即可。（注意點(diǎn)：申請(qǐng)直通車后，點(diǎn)擊我要推廣如果里面沒有出現(xiàn)商品，就

49、需要清理ie緩存或者是重啟電腦，然后再進(jìn)入軟件。）推廣產(chǎn)品后就可以設(shè)置競價(jià)詞，并且進(jìn)行競價(jià)。更好的推廣產(chǎn)品。（競價(jià)越高，搜索商品后商品所排的位置越靠前。注意點(diǎn)：如果在搜索競價(jià)詞后沒有看到產(chǎn)品，就需要清理ie緩存或者是重啟電腦，然后再進(jìn)入軟件。）推廣成功后，在C2C網(wǎng)站的右上角的“新品速遞”中就能看到產(chǎn)品。賣家發(fā)布拍賣商品，買家購買商品【實(shí)踐涉及步驟】C2C053發(fā)布拍賣商品（荷蘭式拍賣）C2C052發(fā)布普通拍賣商品（單拍）C2C059代理價(jià)競拍（修改拍賣價(jià)格整數(shù)倍）C2C058普通競拍（修改拍賣價(jià)格一倍）小新在手機(jī)專賣店上，拍賣一臺(tái)諾基亞智能手機(jī)5800W，一口價(jià)的價(jià)格為1800元，第二天，就

50、有個(gè)用戶名為xiaoyun的出價(jià)購買，小新就把諾基亞智能手機(jī)5800W買出。（單拍）小新進(jìn)入發(fā)布一個(gè)商品數(shù)量為1的拍賣（拍賣的周期比較長，最短需要7天，否則需要調(diào)整服務(wù)器時(shí)間才能讓時(shí)間結(jié)束）商品添加好后需要上架，在我倉庫里的寶貝中定時(shí)上架里選擇商品，點(diǎn)擊上架。小云進(jìn)入平臺(tái)，看到拍賣商品諾基亞5800W，點(diǎn)擊出價(jià)。（如果出價(jià)金額沒有修改，例如：1800是底價(jià)，1為加價(jià)幅度，出價(jià)1801，完成的步驟是“普通競價(jià)”，如果出價(jià)金額是加價(jià)金額的2倍以上，1800是底價(jià)，1為加價(jià)幅度，出價(jià)1802或是1803或是1804，完成步驟為“代理競價(jià)”）等待競拍時(shí)間過后，最高出價(jià)者就可以付款購買。付款購買過程之前

51、任務(wù)雷同。（荷蘭式拍）拍賣商品有多個(gè)，操作流程和單拍雷同。定義：多件相同寶貝參加拍賣，價(jià)高者優(yōu)先獲得寶貝，相同價(jià)格先出價(jià)者先得。最終商品成交價(jià)格是最低成功出價(jià)的金額。如果寶貝的拍賣數(shù)量大于出價(jià)人數(shù)，則最終按照起拍價(jià)成交。如果最后一位獲勝者可獲得的寶貝數(shù)量不足，則可以放棄購買。舉例：一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。10 位買家各出價(jià)購買一支攝像頭，出價(jià)金額均為一元。在這種情況下，所有 10 位出價(jià)者都將以一元的價(jià)格贏得一支攝像頭。 一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有3位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，1個(gè)出價(jià)2元買10件，最

52、后3位都將以2元購買此寶貝。因?yàn)榍皟晌怀鰞r(jià)者出價(jià)較高，所以都能得到自己需要的數(shù)量（出價(jià)相同的，先出價(jià)者排前面）。最后一位出價(jià)者因?yàn)槌鰞r(jià)較低，所以只能得到8件（此時(shí)只剩下8件，不能滿足他的購買總數(shù)，他可以放棄購買）。 一位賣家拍賣10 件攝像頭，起拍價(jià)格是1元。到競價(jià)拍賣結(jié)束的時(shí)候，有2位獲勝的出價(jià)者，一個(gè)出價(jià)5元，買1件，一個(gè)出價(jià)3元，買1件，因?yàn)樗麄兊馁徺I數(shù)量不足10件，將以起拍價(jià)格，即1元成交。服務(wù)商設(shè)置抵用券，買家領(lǐng)取抵用券，以及使用抵用券【實(shí)踐涉及步驟】C2C037獲取抵用券C2C060使用抵用券 服務(wù)商進(jìn)入，在其他管理中，選擇抵用券設(shè)置。輸入相應(yīng)信息。買家進(jìn)入，在已買到的寶貝中點(diǎn)擊詳

53、情，查詢交易號(hào)。買家進(jìn)入，點(diǎn)擊我的優(yōu)惠券，輸入交易號(hào)。這樣就獲得優(yōu)惠券，在下次交易時(shí)就能使用優(yōu)惠券。附錄資料：不需要的可以自行刪除e-B Chain企業(yè)級(jí)電子商務(wù)B2B解決方案 一 電子商務(wù)在企業(yè)間的應(yīng)用1.1. 什么是電子商務(wù)電子商務(wù)源于人類對(duì)信息與交流方面無法停止的追求。它不是狹義的電子交易，不是簡單的電子定單處理，它的范疇包含了企業(yè)經(jīng)營、管理、運(yùn)作的全部環(huán)節(jié)。電子商務(wù) 是利用電子化、信息化的手段進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，使得企業(yè)能夠提高效率、降低成本，提升客戶滿意度。電子商務(wù)可以分為企業(yè)( HYPERLINK t _blank Business)對(duì)終端客戶( HYPERLINK t _blank

54、Customer)的電子商務(wù)(即B2C)和企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)(B2B)兩種主要模式。神州數(shù)碼電子商務(wù)的定位是B2B。企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)模式被稱作B2B，電子商務(wù)B2B的內(nèi)涵是:企業(yè)通過內(nèi)部信息 HYPERLINK t _blank 系統(tǒng)平臺(tái)( HYPERLINK t _blank ERP)和外部網(wǎng)站，將面向上游供應(yīng)商的采購業(yè)務(wù)和下游代理商的銷售業(yè)務(wù)都有機(jī)地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高客戶滿意度。1.2. 企業(yè)在供應(yīng)鏈管理中的困境及解決之道隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快與企業(yè)競爭環(huán)境的改變，未來的市場競爭已經(jīng)由企業(yè)與企業(yè)間的競爭逐步演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。供應(yīng)鏈體系包括企業(yè)的供

55、應(yīng)商、生產(chǎn)廠、營銷總部、分公司、辦事處、經(jīng)銷商、門店、終端網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)及最終消費(fèi)者等各個(gè)環(huán)節(jié)。如何才能使這些環(huán)節(jié)有效配合，縮減 HYPERLINK t _blank 物流時(shí)間和成本，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低企業(yè)經(jīng)營階段的復(fù)雜性和各種風(fēng)險(xiǎn)，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要解決的問題。因此，供應(yīng)鏈上的企業(yè)如只注重其內(nèi)部業(yè)務(wù)的管理，對(duì)企業(yè)競爭力的提升是有很大局限性的。企業(yè)必須與其業(yè)務(wù)伙伴(供應(yīng)商及分銷商)協(xié)同工作，以結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟體系的方式參與市場競爭，共同優(yōu)化和管理整個(gè)供應(yīng)鏈，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。率先走向“全程供應(yīng)鏈管理”的企業(yè)必將在同行業(yè)獲得領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢(shì)。新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下企業(yè)普遍面臨的挑戰(zhàn) 市場需求快速變化，產(chǎn)品

56、生命周期不斷縮短與生產(chǎn)預(yù)測(cè)之間存在嚴(yán)重矛盾，使企業(yè)產(chǎn)銷不協(xié)同?！澳阋s上流行就必須靠速度，速度快的企業(yè)吃市場，慢的企業(yè)被庫存吃垮!郭臺(tái)銘” 企業(yè)無法滿足客戶在購買過程中對(duì)快速、可靠性與個(gè)性的要求，致使貢獻(xiàn)給你最多利潤的客戶流失，銷售額下降 利潤正流向競爭對(duì)手:利潤從過時(shí)的業(yè)務(wù)模式流向那些能更好滿足客戶需求的業(yè)務(wù)模式。新技術(shù)特別是Internet技術(shù)正在為競爭對(duì)手創(chuàng)造嶄新的業(yè)務(wù)模式以及更高效的流程 企業(yè)管理人員與供應(yīng)商之間缺乏信任與主動(dòng)合作的意識(shí)企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系是對(duì)抗性的;壓制供應(yīng)商，或用其中一家對(duì)付另一家，或設(shè)置種種最后期限，拖延付款等，在短期內(nèi)能夠降低采購成本，但長期來看，限制了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)

57、品的能力，同供應(yīng)商主動(dòng)合作，能為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì) 傳統(tǒng)的傳真、電話等方式無法滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)信息的要求，致使與上、下游企業(yè)信息溝通不暢，存在嚴(yán)重的信息斷層 高層管理人員將供應(yīng)鏈視作一種經(jīng)營問題，將信息化視為技術(shù)問題這種觀點(diǎn)，限制了供應(yīng)鏈概念對(duì)業(yè)務(wù)模式重組與管理模式重組的潛力。管理團(tuán)隊(duì)將供應(yīng)鏈視作采購與物流專業(yè)人員的活動(dòng)，認(rèn)為供應(yīng)鏈信息化是計(jì)算機(jī)部門的技術(shù)工作，對(duì)供應(yīng)鏈的期望值，被限制為降低成本、應(yīng)付緊急事件。同時(shí)也有許多企業(yè)根本沒有意識(shí)到供應(yīng)鏈信息化將會(huì)幫助企業(yè)構(gòu)建供應(yīng)鏈、重塑企業(yè)業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程神州數(shù)碼易橋e-B Chain企業(yè)級(jí)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)提供全面的解決方案:中國市場幅員遼闊、區(qū)域差

58、異大，經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜，因此，如何有效管理企業(yè)間的物流、資金流和信息流，根本解決企業(yè)間數(shù)據(jù)共享和流動(dòng)問題，成為B2B電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵訴求。易橋e-B Chain針對(duì)成長型企業(yè)提供高效、實(shí)用的B2B協(xié)同管理解決方案，為購銷雙方建置一個(gè)統(tǒng)一清晰的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供個(gè)性化的信息及交易服務(wù)。易橋e-B Chain已不僅僅是企業(yè)的管理工具，它更是企業(yè)強(qiáng)而有力的競爭工具，讓您的企業(yè)最大化的發(fā)揮內(nèi)部資源的效益，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化企業(yè)核心競爭力。二. DCMS企業(yè)級(jí)電子商務(wù)B2B解決方案2.1. 易橋e-B Chain模塊簡介依托于神州數(shù)碼電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)易橋e-B Chain完整而強(qiáng)大的功能，企業(yè)間可快速實(shí)現(xiàn)電子

59、化交易。電子采購，電子銷售，客戶服務(wù)三大流程解決了企業(yè)間最基礎(chǔ)，最迫切的信息化需求。 電子銷售(e-Sales):包括了產(chǎn)品管理，購物車，新產(chǎn)品開發(fā)申請(qǐng)，詢價(jià)單維護(hù)，庫存及價(jià)格查詢，訂單管理，出貨管理，收料驗(yàn)收單維護(hù)，退貨單維護(hù)，資金對(duì)帳單查詢等等。覆蓋了企業(yè)多方面的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作，滿足企業(yè)對(duì)電子交易的需求 電子采購(e-Procurement):包括采購，計(jì)劃，交貨，付款，統(tǒng)計(jì)分析及流程追蹤等管理功能，成功的消除了傳統(tǒng)采購中采購成本，資金利用，供應(yīng)商關(guān)系等業(yè)務(wù)方面的弊端 客戶服務(wù)(e-Service):產(chǎn)品維修體系、客戶投訴管理等功能有效的提高了客戶滿意度，贏得市場競爭優(yōu)勢(shì)2.2. 易橋e-B Chain產(chǎn)品特色 采用國際電子化交易標(biāo)準(zhǔn)，充分運(yùn)用XML與PIPs的支持，通過Web方式，提高企業(yè)與上下游伙伴交易的效率 考慮集團(tuán)式運(yùn)作以及全球化布局為設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，Web based應(yīng)用平臺(tái)，多體系交易型態(tài)，支持多國語系 具備專業(yè)的串接模塊與企業(yè)ERP系統(tǒng)無縫集成，達(dá)到信息實(shí)時(shí)共享 科學(xué)的數(shù)據(jù)庫管理，實(shí)現(xiàn)無紙化，大幅減輕企業(yè)IT人員負(fù)擔(dān) 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及實(shí)施框架有效的結(jié)合，確保系統(tǒng)安全性靈活的階層式、矩陣式組織權(quán)限管理，角色分工明確 實(shí)時(shí)追蹤交易狀態(tài)，有效的交易透明化，提升企業(yè)間的溝通效率 逐級(jí)跟催設(shè)定與多種通知機(jī)制 完善的貿(mào)易伙伴管理，提供潛在商機(jī)電子采購(e-Procurement): 提升