2019年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)

1、 2019 年骨科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的持續(xù)開展，我科在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的指導(dǎo)下，深化以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平的工作宗旨，努力開展護(hù)理工作。從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將護(hù)理工作落到了實(shí)處，做到了讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們總結(jié)過去經(jīng)驗，積極思考，開拓思路，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、 加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、每月進(jìn)行住院患者及家屬滿意度調(diào)查，通過開展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中的薄弱環(huán)節(jié)及存在問題，進(jìn)行探討整改。2月958.1%月947%調(diào)查項目滿意度 呼叫應(yīng)答速度溝通交流如

2、圖示：我科 2019 年住院患者滿意度維持在較高水平，在護(hù)理質(zhì)量、溝通交流方面取得了患者及家屬的一致好評。但在護(hù)士服務(wù)態(tài)度方面，存在不足，在接下來的護(hù)理工作中，應(yīng)予以重視。2、每季度進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作考核評分，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，將護(hù)理質(zhì)量與優(yōu)質(zhì)護(hù)理相結(jié)合，找出不足，并以此為契機(jī)全面提高我科護(hù)理水平，為患者帶來優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)。二季度96二、三級護(hù)理護(hù)理人員行為規(guī)范100969898100 二、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，進(jìn)一步提高護(hù)理品質(zhì)。1、加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化層級管理，提升隊伍素質(zhì)。每月定期組織培訓(xùn)考核，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行捅進(jìn)、分析，找出薄弱環(huán)節(jié)，并據(jù)此修改培訓(xùn)計劃，針對性予以培訓(xùn)。2019

3、年骨科護(hù)士培訓(xùn)合格率統(tǒng)計2、組織人員進(jìn)修，引進(jìn)新技術(shù)、新理念。2019 年，有兩名骨干人員分別在某某醫(yī)院以及昆明某某醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。3、促進(jìn)團(tuán)隊建設(shè)，優(yōu)化我科人員結(jié)構(gòu)。三、完善管理體系和制度流程，保證醫(yī)療質(zhì)量和患 者安全。1、完善了護(hù)理管理體系。護(hù)士長每周對護(hù)理工作進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，及時整改，使護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。2、強(qiáng)化安全管理，加強(qiáng)患者風(fēng)險防范。對所有入院患者進(jìn)行風(fēng)險評估。對高危患者采取懸掛安全警示標(biāo)識、強(qiáng)化溝通宣教、落實(shí)預(yù)防措施等，使醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬安全防范意識得到增強(qiáng)。2019 年收治病人 1670 人，病危病重 33 人，手術(shù)臺非計劃拔數(shù) 719 臺，難免壓瘡申報 44

4、8 人，難免壓瘡 9 人，跌倒/墜床 1人，針刺傷0 人，非計劃拔管0 人，住院病人入院血栓評估達(dá)到100%。如下圖所示 ：3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。四、當(dāng)前工作中的主要問題1、隨著各項新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開展，護(hù)理經(jīng)驗不足，工 作難度增加。2、部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。3、醫(yī)護(hù)、護(hù)患溝通方式有所欠缺，溝通不及時、溝通不完善等問題仍然存在。4、各類護(hù)理文書的書寫任務(wù)仍然繁重：因患者及家屬的自我意識加強(qiáng)，醫(yī)保的相關(guān)要求高，臨床護(hù)士在每個住院患者入院時和每日需填寫的各類評估單、護(hù)理記錄仍然很多。我們的愿景是：在新的一年里，以創(chuàng)建三甲為鍥機(jī)，落實(shí)三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則：根據(jù)建評辦的要求，按照三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則中涉及的護(hù)理條款，逐一細(xì)化落實(shí)，完成三甲創(chuàng)建準(zhǔn)備工作。同時，繼續(xù)深化落