護(hù)士護(hù)理的滿意度

1、護(hù)士護(hù)理的滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第1頁(yè) 病人護(hù)理工作是一項(xiàng)精細(xì)而有耐心工作，提升病人滿意度是護(hù)理工作關(guān)鍵 在醫(yī)患關(guān)系擔(dān)心情形下，怎樣提升病人滿意度是一項(xiàng)艱巨任務(wù) 護(hù)士護(hù)理的滿意度第2頁(yè)怎樣提升患者滿意度？護(hù)士護(hù)理的滿意度第3頁(yè)怎樣提升患者滿意度 病人到醫(yī)院，一個(gè)基礎(chǔ)期望 就是得到良好治療，不過(guò)，影響病人滿意度最主要原因卻是“是否真正得到關(guān)心”。護(hù)士護(hù)理的滿意度第4頁(yè)怎樣提升患者滿意度“以患者為中心”，做到四到位： 一是心到位，含有高度責(zé)任心；二是說(shuō)到位，加強(qiáng)溝通，做好解釋工作、心理護(hù)理和健康教育；三是做到位，辦法、檢驗(yàn)、落實(shí)到位；四是管理到位，督促檢驗(yàn)，抓好落實(shí)。心護(hù)士護(hù)理的滿意度第5頁(yè)心以“

2、五心”規(guī)范自己服務(wù)行為：愛(ài)心 真心 細(xì)心 熱心 耐心 這么服務(wù)正是南丁格爾精神表達(dá)。護(hù)士護(hù)理的滿意度第6頁(yè) 咱們要注意咱們言談舉止，如待人接物、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)及熱情主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第7頁(yè) 比如患者入院時(shí)，熱情接待患者，詳細(xì)向患者介紹病室環(huán)境，規(guī)章制度，探視制度，就餐制度等，讓患者初到一個(gè)陌生環(huán)境并不會(huì)感受到擔(dān)心。 與患者交談時(shí)，語(yǔ)氣要柔和，語(yǔ)速要適中，讓患者感覺(jué)到溫暖，介紹完成后問(wèn)詢患者是否還有其它問(wèn)題并給予解答。在整個(gè)過(guò)程中要面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，讓患者感受到尊重。怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第8頁(yè) 提升自己業(yè)務(wù)水平，理論上要熟練掌握本病區(qū)常見(jiàn)疾病護(hù)

3、理常規(guī)，不懂、不清楚要問(wèn)，必要話能夠一起討論護(hù)理注意事項(xiàng)，方便給患者提供最優(yōu)質(zhì)全方面護(hù)理。 怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第9頁(yè) 操作技能上，需要掌握嫻熟護(hù)理操作技術(shù)。一要穩(wěn)，即動(dòng)作輕柔、協(xié)調(diào)，這使人取得安全感，給人以美感受；二要準(zhǔn)，即動(dòng)作嚴(yán)格按照護(hù)理常規(guī)辦事，操作起來(lái)準(zhǔn)確無(wú)誤，恰到好處；三要快，即動(dòng)作熟練、潔凈利落，用較少時(shí)間高質(zhì)量地完成操作任務(wù)；四要好，即質(zhì)量高、效果好、患者滿意、自己也滿意。嫻熟技術(shù)往往能贏得患者及家眷較高滿意度。護(hù)士護(hù)理的滿意度第10頁(yè) 比如靜脈穿刺是最常見(jiàn)護(hù)理操作，我科消化道出血患者因?yàn)槌鲅看螅∪搜芗?xì)、彈性差、脆性大，所以要勤加練習(xí)掌握“一針準(zhǔn)” 技術(shù)，降低

4、患者痛苦。能否一次穿刺成功也直接影響到病人對(duì)護(hù)理工作滿意度。護(hù)士護(hù)理的滿意度第11頁(yè) 注意在護(hù)理過(guò)程中融入心理護(hù)理也是非常主要。怎樣提升患者滿意度 比如操作前問(wèn)候、介紹、通知，操作中撫慰與勉勵(lì)，操作后注意事項(xiàng)交代等，使患者在接收治療時(shí)不擔(dān)心，并感到溫心與舒心。 護(hù)士護(hù)理的滿意度第12頁(yè) 從細(xì)微之處表達(dá)護(hù)理人員人性化、親情化服務(wù)內(nèi)涵。工作中應(yīng)耐心、熱情、主動(dòng)地接待每一位需要幫助人，耐心解答病人及陪護(hù)提出每一個(gè)問(wèn)題，病人碰到困難時(shí)主動(dòng)給予幫助使病人感到家溫暖和親人般關(guān)心。 怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第13頁(yè) 在給病人做治療、護(hù)理時(shí)，護(hù)士目光與病人目光處于同一水平線，防止一腳在門內(nèi)，一腳在門

5、外，手握門把手給病人一個(gè)隨時(shí)準(zhǔn)備離開(kāi)感覺(jué)。怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第14頁(yè) 要主動(dòng)主動(dòng)為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并進(jìn)行換位思索，經(jīng)常與患者進(jìn)行交談問(wèn)詢，直接了解患者真實(shí)感受，期望和需要，以及期望被滿足方式 ，要增強(qiáng)責(zé)任感和慎獨(dú)意識(shí)。怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第15頁(yè) 比如主動(dòng)地巡視病房，不要總是等病人和病人家眷來(lái)找你，不要僅僅在要換液體或拔針時(shí)才到病房。相反，每隔一小時(shí)主動(dòng)巡視一次病房，這讓患者真正體會(huì)到你愛(ài)心和關(guān)心，也就在不知不覺(jué)中提升了病人滿意度。怎樣提升患者滿意度護(hù)士護(hù)理的滿意度第16頁(yè)咱們?nèi)粘Ｔ鯓幼觯孔o(hù)士護(hù)理的滿意度第17頁(yè)怎樣提升患者滿意度熱情主動(dòng)業(yè)務(wù)熟練換位思索愛(ài)心耐心微笑服務(wù)護(hù)士護(hù)理的滿意度第18頁(yè) 提升病人滿意度并不是靠幾次突擊培訓(xùn)和幾次測(cè)評(píng)來(lái)處理問(wèn)題，而在于規(guī)范護(hù)理工作每一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題，并將這些小細(xì)節(jié)問(wèn)題處理得當(dāng)，工作中錯(cuò)誤和病人埋怨就會(huì)降低，護(hù)理工作和病人滿意度也就上了一個(gè)更高臺(tái)階！護(hù)士護(hù)理的滿意度第19頁(yè) 總之，“患者滿意”這四個(gè)字看似簡(jiǎn)單，但要完全到達(dá)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，確是件不輕易事，但我相信消化內(nèi)科在王主任率領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體醫(yī)護(hù)人員兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地工作， 經(jīng)過(guò)與