景區(qū)管理制度資料

1、鼓嶺旅游度假區(qū)管理制度匯編 TOC o 1-5 h z 目錄第一章游客服務(wù)管理制度2.1總則2.2度假區(qū)活動(dòng)策劃管理制度3.3游客接待管理制度 5.4游客物品管理規(guī)定7.5票務(wù)工作管理制度.86特殊游客服務(wù)管理制度9.7游覽環(huán)境管理制度128旅游安全管理制度1.49景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法 1710景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度1.711游客投訴與抱怨的處理1.8第二章度假區(qū)部門工作職責(zé)及職工崗位職責(zé) 211辦公室工作職責(zé)212規(guī)劃建設(shè)處工作職責(zé)273旅游文化處工作職責(zé)274景區(qū)管理處工作職責(zé)305資源保護(hù)處工作職責(zé)316安全保衛(wèi)處工作職責(zé)317綜合管理處工作職責(zé)33第三章度假區(qū)行政工作管理制度331會(huì)

2、議管理制度342文件管理制度343考勤管理制度384印鑒管理制度395檔案管理制度406保密制度407文印室管理制度448景區(qū)值班制度449公務(wù)車輛管理規(guī)定.4410職工禮儀守則 4511現(xiàn)金管理制度4412票據(jù)管理制度 5013借款制度51.14報(bào)銷及物品申購(gòu)程序 5115陽(yáng)光采購(gòu)工作管理5216福州市鼓嶺旅游度假區(qū)條例（草案） 55第四章度假區(qū)安全保衛(wèi)管理制度601總則6Q2景區(qū)治安管理規(guī)定603景區(qū)保安人員的管理634保安執(zhí)勤制度665保安巡邏制度67第五章其他管理制度.681景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度682景區(qū)講解員崗位制度7.03景區(qū)統(tǒng)計(jì)制度 67第一章度假區(qū)游客服務(wù)管理制度1總則為加強(qiáng)度

3、假區(qū)的管理，合理開發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維 護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)度假區(qū)的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本景區(qū)的實(shí)際，制定本制度。度假區(qū)是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文 化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的景區(qū)。度假區(qū)的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、 和諧度假區(qū)，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅 游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。度假區(qū)所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)， 應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì) 發(fā)展計(jì)劃，加大度假區(qū)的

4、投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持 旅游業(yè)發(fā)展。度假區(qū)應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求， 完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管 理制度，自主經(jīng)營(yíng)。度假區(qū)應(yīng)按照國(guó)家旅游行業(yè)主管部門及地方有關(guān)部門的要求，推行標(biāo)準(zhǔn)化等級(jí)評(píng)定管理制度和定期復(fù)核制度，達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的要求；取得服務(wù)質(zhì)量等 級(jí)的旅游經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)按照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)舉止文明，語(yǔ)言規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求。旅游服務(wù)人員實(shí)行職業(yè)資格證書和崗位資格證書的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書，持證上崗。旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制，制定旅游安全應(yīng)急預(yù)案，設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)或者配備專門人員，配置必要的安

5、全設(shè)備和設(shè)施，切實(shí)保障旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全。旅游者的合法權(quán)益受法律保護(hù)，任何單位和個(gè)人不得侵犯度假區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的管理，依法對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)者、從 業(yè)人員的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。度假區(qū)對(duì)導(dǎo)游人員及景區(qū)內(nèi)的游樂(lè)項(xiàng)目、餐飲、商品等從業(yè)人員有統(tǒng)一的管理措施 和手段。景區(qū)的工作人員和旅游者，均應(yīng)遵守本制度。2度假區(qū)活動(dòng)策劃管理制度 #.1總則2度假區(qū)活動(dòng)策劃管理制度 .1總則通過(guò)度假區(qū)活動(dòng)的策劃，確保景區(qū)活動(dòng)有序進(jìn)行，并最終滿足游客需求。本制度適用于度假區(qū)活動(dòng)的策劃管理。度假區(qū)策劃人員的素質(zhì)要求熟悉度假區(qū)經(jīng)營(yíng)范圍和工作內(nèi)容，具備相應(yīng)的旅游知識(shí)。對(duì)游客的需求有較強(qiáng)的識(shí)

6、別能力。具有較強(qiáng)的策劃能力和豐富的策劃經(jīng)驗(yàn)?；顒?dòng)策劃的基本要求密切結(jié)合度假區(qū)特點(diǎn)，不脫離度假區(qū)的主題。主題鮮明，專項(xiàng)性強(qiáng)，區(qū)別于度假區(qū)常規(guī)活動(dòng)內(nèi)容?；顒?dòng)操作性強(qiáng)，有關(guān)部門易于執(zhí)行。易于游客參與，體現(xiàn)活動(dòng)的知識(shí)性、趣味性?；顒?dòng)費(fèi)用的經(jīng)濟(jì)性。工作程序年度活動(dòng)計(jì)劃的制定旅游文化處根據(jù)旅游市場(chǎng)情況、市場(chǎng)變化趨勢(shì)及景區(qū)的實(shí)際，每年12月制定度假 區(qū)下年度的年度活動(dòng)計(jì)劃。辦公室召集有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)討論研究年度活動(dòng)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后以文件形式下發(fā)。年度活動(dòng)計(jì)劃是度假區(qū)活動(dòng)及活動(dòng)策劃的指導(dǎo)性文件。重大活動(dòng)策劃重大活動(dòng)策劃應(yīng)在正式活動(dòng)前 3個(gè)月完成。重大活動(dòng)策劃步驟：a.廣泛搜集市場(chǎng)信息，了解游客的潛在需求，分析景區(qū)現(xiàn)

7、有的資源和類似活動(dòng)的資料，必要時(shí)可到相關(guān)的景區(qū)進(jìn)行實(shí)地考察；b .集思廣益、廣開思路，提出活動(dòng)的初步設(shè)想；c.根據(jù)度假區(qū)自身特點(diǎn)、旅游和旅游市場(chǎng)的變化趨勢(shì)，提出多個(gè)活動(dòng)設(shè)想并進(jìn)行選擇;d.各有關(guān)部門廣泛溝通，聽取意見，吸取以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)選定的初步方案進(jìn)行可 行性分析。制定活動(dòng)方案a .旅游文化處根據(jù)年度活動(dòng)計(jì)劃制定重大活動(dòng)方案，其主要內(nèi)容包括：活動(dòng)簡(jiǎn)介；活動(dòng)名稱、時(shí)間、地點(diǎn)；責(zé)任分工；春節(jié)、“五一”、“十一”長(zhǎng)假期間活動(dòng)的評(píng)審等。b.重大活動(dòng)方案應(yīng)明確活動(dòng)評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)，以保證活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的要求。c.景區(qū)辦公室召開重大活動(dòng)方案評(píng)審會(huì)議，填寫評(píng)審紀(jì)要，并歸檔。d.重大活動(dòng)方案經(jīng)度假區(qū)主要負(fù)責(zé)人最后審

8、批，辦公室發(fā)文，并由旅游文化處 指導(dǎo)組織實(shí)施。重大活動(dòng)的評(píng)審a.辦公室根據(jù)活動(dòng)實(shí)施方案組織評(píng)審小組，在正式活動(dòng)前半月內(nèi)對(duì)重大活動(dòng)進(jìn)行彩 排，必要時(shí)可邀請(qǐng)旅行社負(fù)責(zé)人和游客代表參加評(píng)審活動(dòng)。b.辦公室根據(jù)評(píng)審情況，填寫評(píng)審活動(dòng)紀(jì)要，并歸檔。重大活動(dòng)策劃的審查a.重大活動(dòng)結(jié)束后，由旅游文化處對(duì)重大活動(dòng)的策劃工作進(jìn)行檢查， 并作評(píng)價(jià)記錄 b.檢查工作標(biāo)準(zhǔn)如下：活動(dòng)的新穎性、有效性；主題的知識(shí)性、趣味性；游客的參與性；客流量的變化趨勢(shì)；不足及需改進(jìn)之處。2.4.3 一般活動(dòng)的策劃旅游文化處根據(jù)實(shí)際情況制定一般活動(dòng)方案，提交度假區(qū)主要負(fù)責(zé)人審批。經(jīng)審批后的活動(dòng)策劃，由辦公室以文件形式將活動(dòng)方案下發(fā)各部門

9、實(shí)施。活動(dòng)結(jié)束后，辦公室組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)，并以會(huì)議紀(jì)要的形式加以保存。3游客接待管理制度 .1總則3游客接待管理制度 #.1總則度假區(qū)應(yīng)制定游客接待程序化文件，明確接待服務(wù)的規(guī)范及程序。游客接待服務(wù)包括：檢票口問(wèn)訊服務(wù)、游客物品（行李和車輛）保管、導(dǎo)游服務(wù)及 有關(guān)表演、安全、景區(qū)交通、環(huán)境等項(xiàng)服務(wù)。4.2問(wèn)訊服務(wù)度假區(qū)應(yīng)在檢票口等位置設(shè)立問(wèn)訊處，負(fù)責(zé)游客的咨詢服務(wù)。咨詢?nèi)藛T應(yīng)經(jīng)過(guò)充分的培訓(xùn)，熟悉度假區(qū)及相關(guān)信息，對(duì)于不能準(zhǔn)確回答的問(wèn)題， 應(yīng)明確告訴游客其他的問(wèn)訊渠道。咨詢?nèi)藛T應(yīng)掌握的知識(shí)至少應(yīng)包括：度假區(qū)的基本情況；2.3.2度假區(qū)的主要活動(dòng)及時(shí)間；度假區(qū)內(nèi)的服務(wù)，餐飲、購(gòu)物的有關(guān)信息；度

10、假區(qū)周邊情況、酒店及入住標(biāo)準(zhǔn)等。問(wèn)訊處應(yīng)備有當(dāng)?shù)氐慕煌糜蔚貓D、當(dāng)?shù)刂寥珖?guó)各地的交通時(shí)刻表等，以方便游客 查詢。問(wèn)訊處應(yīng)有明顯標(biāo)志，并有專人值班。游客物品保管在檢票口設(shè)置游客物品保管室，為游客存放物品。應(yīng)制定書面的游客物品保管標(biāo)準(zhǔn)，并向游客公布。根據(jù)游客存放的物品，設(shè)置必要的保管實(shí)施。對(duì)游客物品應(yīng)準(zhǔn)確核對(duì)、妥善保管，并形成必要的記錄。導(dǎo)游服務(wù)導(dǎo)游服務(wù)的對(duì)象:散客；3 4.1.2旅游團(tuán)隊(duì)；貴賓。導(dǎo)游服務(wù)的聯(lián)絡(luò)方式：散客的導(dǎo)游服務(wù)直接在檢票口聯(lián)絡(luò)提供；旅游團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)進(jìn)行需求評(píng)審。應(yīng)明確規(guī)定導(dǎo)游的上崗資格和服務(wù)規(guī)范，確保導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。貴賓及團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員要有相應(yīng)的記錄。散客接待售票員、

11、檢票員應(yīng)熱情、快捷地為游客提供門票服務(wù)及其他票務(wù)服務(wù)。導(dǎo)游員為要求提供講解服務(wù)的游客提供導(dǎo)游服務(wù)。旅游文化處按規(guī)定的時(shí)間、場(chǎng)次，為游客提供各類表演及廣場(chǎng)演出活動(dòng)服務(wù)。景區(qū)管理處做好景區(qū)衛(wèi)生、安全工作，維持景區(qū)旅游秩序。景區(qū)各崗位職工應(yīng)按景區(qū)服務(wù)規(guī)范，熱情、禮貌地提供服務(wù)，滿足游客要求，接納 游客建議、抱怨、投訴，并按景區(qū)的有關(guān)規(guī)定處理。5票務(wù)工作管理制度 .1總則 .1總則4游客物品保管規(guī)定為游客提供規(guī)范的行李寄存及車輛停放服務(wù)，以方便游客游覽。工作職責(zé)旅游文化處為游客提供行李寄存服務(wù)。景區(qū)管理處為游客提供車輛停放看管服務(wù)工作程序游客行李寄存行李保管間設(shè)于景區(qū)內(nèi)的方便地帶，設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，

12、并由旅游文化處工作 人員負(fù)責(zé)管理。行李保管人員上班后，先打掃室內(nèi)及行李架衛(wèi)生，保持室內(nèi)各處的清潔衛(wèi)生。游客寄存行李時(shí)，保管人員應(yīng)對(duì)行李進(jìn)行檢查，貴重物品及危險(xiǎn)品不予寄存，其 他物品按規(guī)定予以妥善保管。行李寄存應(yīng)逐件辦理，每件行李系一個(gè)行李牌，對(duì)游客的行李應(yīng)小心輕放，并在 行李架上擺放整齊。游客取行李時(shí)，保管員應(yīng)核對(duì)行李牌，確認(rèn)無(wú)誤后將行李交回游客。游客對(duì)寄存的行李有爭(zhēng)議時(shí)，保管人員應(yīng)及時(shí)報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)處理。停車場(chǎng)管理停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)于景區(qū)附近，并設(shè)有明顯的通用標(biāo)識(shí)，由景區(qū)管理處負(fù)責(zé)管理。車輛進(jìn)入停車場(chǎng)時(shí)，調(diào)度口執(zhí)勤人員應(yīng)站在進(jìn)出口處，向進(jìn)出車輛的司機(jī)致意。停車場(chǎng)管理人員按有關(guān)規(guī)定做好車輛的進(jìn)場(chǎng)、疏導(dǎo)、看

13、管、 離場(chǎng)、收費(fèi)等項(xiàng)工作。停車場(chǎng)內(nèi)設(shè)有專職看管人員，對(duì)游客停放的車輛進(jìn)行巡視檢查。巡視檢查的內(nèi)容 包括：車門、車窗是否關(guān)好，車輛停放位置是否合理及其他有關(guān)要求。如發(fā)現(xiàn)車輛損壞、丟失，應(yīng)立即報(bào)景區(qū)管理處及時(shí)處理。景區(qū)應(yīng)規(guī)范領(lǐng)票、售票、檢票等項(xiàng)工作，使游客滿意進(jìn)入景區(qū)旅游。旅游文化處負(fù)責(zé)景區(qū)門票和景區(qū)內(nèi)演出活動(dòng)門票的售票工作及景區(qū)的入園檢票工 作。領(lǐng)票根據(jù)景區(qū)有關(guān)票務(wù)工作的管理規(guī)定，負(fù)責(zé)票務(wù)工作的職工到財(cái)務(wù)管理部門票庫(kù)領(lǐng)取 本崗位所需的各種票據(jù)，票據(jù)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清并核對(duì)票號(hào)。售票售票員按景區(qū)有關(guān)票務(wù)的規(guī)定向游客出售景區(qū)的門票及其他項(xiàng)目的演出票。售票工作應(yīng)實(shí)行規(guī)范化管理，保證熱情禮貌，售票快速準(zhǔn)確。售票

14、員交接班時(shí)，應(yīng)當(dāng)面點(diǎn)清票據(jù)數(shù)量，登記票據(jù)編號(hào)，清點(diǎn)票款數(shù)額，并填寫交 接班記錄。所售票據(jù)的價(jià)格應(yīng)在明顯的地方予以標(biāo)示，如價(jià)格變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)予以通告。售票員按景區(qū)現(xiàn)金管理的有關(guān)規(guī)定上交售票款項(xiàng)。檢票景區(qū)應(yīng)規(guī)范檢票工作管理，檢票員根據(jù)景區(qū)票務(wù)管理規(guī)定，為持有有效門票的游客 提供檢票服務(wù)。檢票員為符合景區(qū)免費(fèi)入園規(guī)定的游客提供免費(fèi)放行服務(wù)。檢票員應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)熟悉各種票據(jù)，針對(duì)不同游客準(zhǔn)確放行。對(duì)于購(gòu)錯(cuò)票的游客，檢票員應(yīng)禮貌地為其辦理補(bǔ)票手續(xù)。檢票員應(yīng)熟悉了解有關(guān)信息和相關(guān)知識(shí)，給游客必要的提示和咨詢解答。6特殊游客服務(wù)管理制度對(duì)特殊游客（老人、幼兒、殘疾人等）提供個(gè)性化服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。對(duì)上述特

15、殊人群提供必要的服務(wù)及尋人、預(yù)約、送票等必要的服務(wù)。職責(zé)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)殘疾人專用通道、殘疾人專用便池及特殊標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)安裝。景區(qū)管理處負(fù)責(zé)為殘疾人、老人、幼兒提供輪椅或嬰兒車服務(wù)。旅游文化處負(fù)責(zé)為殘疾人提供檢票及按規(guī)定給老人、幼兒放行，提供預(yù)約送票服務(wù) 并負(fù)責(zé)景區(qū)尋人服務(wù)。工作程序?yàn)闅埣踩?、老人、幼兒提供的服?wù)設(shè)施a.景區(qū)入口和出口設(shè)有殘疾人專用通道，景區(qū)管理處應(yīng)在景區(qū)內(nèi)外設(shè)立相應(yīng)的標(biāo)識(shí)；b.景區(qū)衛(wèi)生間設(shè)有殘疾人專用便池，并保持其設(shè)施良好，清潔干凈；c.景區(qū)衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)有防滑設(shè)施，以防老年人滑倒。檢票a.旅游文化處的檢票員應(yīng)主動(dòng)熱情為殘疾人檢票，并引導(dǎo)其使用殘疾人通道；服務(wù)中應(yīng)文明禮貌，禁止使用歧

16、視性語(yǔ)言；b.貫徹政府有關(guān)敬老愛(ài)老政策，根據(jù)當(dāng)?shù)卣囊?guī)定，對(duì)于70歲以上的老人，在驗(yàn)明身份證或有關(guān)證件后，給予免票放行；c.旅游文化處的工作人員在為殘疾人、老人檢票的同時(shí)，應(yīng)提供必要的幫助。提供輪椅、嬰兒車服務(wù)a.景區(qū)在可能的情況下，應(yīng)準(zhǔn)備輪椅和嬰兒車為殘疾人和帶小孩的游客服務(wù)； b.輪椅及嬰兒車應(yīng)定期清洗，保證車輛清潔、衛(wèi)生；c.輪椅及嬰兒車應(yīng)經(jīng)常檢查，確保其完好、安全；d.輪椅及嬰兒車的借用或租用手續(xù)應(yīng)方便游客；游客交還車輛時(shí)，服務(wù)人員在辦 好手續(xù)后，檢查車輛是否完好，如有損壞，應(yīng)立即送修理部修理。尋人服務(wù)景區(qū)廣播室應(yīng)為游客提供廣播尋人服務(wù)。景區(qū)職工遇到尋人的游客時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助游客聯(lián)系景

17、區(qū)廣播站，通知廣播找人。景區(qū)廣播站在播送尋人通知時(shí)，應(yīng)用普通話廣播，廣播次數(shù)不少于三遍。預(yù)約送票服務(wù)送票是對(duì)特殊團(tuán)體提供的服務(wù)。旅游文化處在接到特殊游客的預(yù)約時(shí)，應(yīng)根據(jù)其要求，制定詳細(xì)的接待計(jì)劃，并 將該計(jì)劃發(fā)送到有關(guān)部門。接待計(jì)劃的主要內(nèi)容包括：a.進(jìn)出景區(qū)的時(shí)間；b.團(tuán)體人數(shù)；c.游覽路線；d.準(zhǔn)備租用哪些游覽設(shè)施；e .定餐情況；f.有無(wú)特殊要求等。各有關(guān)部門根據(jù)接待計(jì)劃，事先安排好各自的工作，保證接待工作的質(zhì)量。 .1總則 #.1總則7游覽環(huán)境管理制度通過(guò)對(duì)衛(wèi)生的管理，為游客提供干凈、舒適的旅游環(huán)境。本制度適用于公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生及衛(wèi)生間的管理。職責(zé)景區(qū)管理處負(fù)責(zé)衛(wèi)生的清理；負(fù)責(zé)公共場(chǎng)所

18、及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生及環(huán)衛(wèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)。監(jiān)督度假區(qū)內(nèi)各企業(yè) 門前“三包”，檢查“四害”的消殺情況。負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及園林綠化現(xiàn)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生；負(fù)責(zé)較大水面的清理打撈及化糞池、化油池、隔離池及排水管道的疏通清理；負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)設(shè)施（衛(wèi)生間設(shè)施及垃圾桶）的維護(hù)；工作程序公共場(chǎng)所的衛(wèi)生景區(qū)管理處的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行全天候跟蹤清掃。景區(qū)管理處的環(huán)衛(wèi)人員上班前到各指定工具房準(zhǔn)備好清掃工具，準(zhǔn)時(shí)上崗。景區(qū)管理處的環(huán)衛(wèi)人員實(shí)行分片包干，按衛(wèi)生管理規(guī)定進(jìn)行清掃。垃圾箱的垃圾袋應(yīng)隨滿隨換，每日清理，定點(diǎn)堆放。廣場(chǎng)的衛(wèi)生實(shí)行專人管理，在做好演出前后的廣場(chǎng)衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上，還要對(duì)舞 臺(tái)、觀眾席的座椅進(jìn)行定期清掃。景區(qū)管理處的環(huán)衛(wèi)人員

19、應(yīng)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)水面衛(wèi)生和漂浮物的打撈。景區(qū)管理處的環(huán)衛(wèi)人員下班后，將所用工具清洗干凈，放回工具房，并擺放整齊垃圾清運(yùn)垃圾由環(huán)衛(wèi)人員裝袋放在指定地點(diǎn)，統(tǒng)一運(yùn)出。景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人按要求對(duì)垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行檢查、督導(dǎo)。垃圾車使用完畢，應(yīng)清理干凈。衛(wèi)生間管理公共衛(wèi)生間設(shè)專人管理，其主要內(nèi)容是：衛(wèi)生間的衛(wèi)生應(yīng)跟蹤清掃、為游客提供 必要的服務(wù)、設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)申報(bào)等。下班前衛(wèi)生間管理員按要求完成衛(wèi)生間的沖洗、消毒等工作，并將工具擺放整齊, 關(guān)好、鎖好門窗，關(guān)閉電源。衛(wèi)生間管理員應(yīng)做好設(shè)備的保養(yǎng)工作，出現(xiàn)故障要及時(shí)維修；管理員無(wú)法修理時(shí),應(yīng)報(bào)有關(guān)管理部門進(jìn)行維修；不能使用時(shí)，設(shè)備維修人員要在該設(shè)備上掛“設(shè)備維修，

20、 暫停使用”的標(biāo)志，同時(shí)申請(qǐng)更換。景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常檢查衛(wèi)生間的環(huán)境，按“衛(wèi)生間的管理規(guī)定”獎(jiǎng)優(yōu)罰劣8旅游安全管理制度總則確保景區(qū)游覽秩序正常，保障游客生命財(cái)產(chǎn)和景區(qū)的安全。本規(guī)定適用于景區(qū)的安全保衛(wèi)和消防工作。職責(zé)安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)景區(qū)的游覽秩序、日常安全保衛(wèi)、消防安全及貴賓接待的保衛(wèi)工作安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)及用電安全，負(fù)責(zé)消防報(bào)警設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)。各部門按照消防安全管理規(guī)定做好安全工作。工作程序游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作實(shí)行晝夜定崗巡查制度，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。保安人員負(fù)責(zé)本景區(qū)閉園后及晚間維護(hù)景區(qū)的日常安全保衛(wèi)工作。景區(qū)的保安人員要做好交接班工作，填寫執(zhí)勤記錄。

21、景區(qū)的保安人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出景區(qū)的職工、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。景區(qū)保衛(wèi)人員按照值班查崗規(guī)定值班和檢查景區(qū)內(nèi)的秩序。景區(qū)各部門均應(yīng)在開園期間協(xié)助做好景區(qū)游覽秩序維護(hù)及安全工作景區(qū)如發(fā)生突發(fā)事故，按景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案處理。景區(qū)保衛(wèi)部門接到上級(jí)保衛(wèi)部門或景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的貴賓接待計(jì)劃通知后，按規(guī)定 制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。消防安全消防工作應(yīng)實(shí)行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原 則，建立防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂消防安全責(zé)任書，層層負(fù)責(zé)，形成整體的、全方位的 防火網(wǎng)絡(luò)。各下屬單位應(yīng)嚴(yán)格履行消防安全責(zé)任書的責(zé)任，做好本部門消防安全工作。安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)全景區(qū)的消防安全監(jiān)督與檢

22、查，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。景區(qū)防火責(zé)任人員按消防安全責(zé)任書的規(guī)定，每天不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防 設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即填寫消防安全意 見書報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng) 導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作由安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)，修理后辦公室安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn) 收確認(rèn)。安全保衛(wèi)處負(fù)責(zé)消防報(bào)警器的監(jiān)管，每天填寫消防值班記錄。突發(fā)火災(zāi)時(shí)，按景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急救援預(yù)案處理。安全保衛(wèi)處應(yīng)按當(dāng)?shù)叵啦块T的要求，做好職工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演 習(xí)工作。施工現(xiàn)場(chǎng)安全施工單位進(jìn)入景區(qū)施工前，先簽訂消防安全

23、責(zé)任書，確保安全。按消防安全責(zé)任書的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。 .1總則 #.1總則9景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。本制度適用于景區(qū)火災(zāi)火警、重傷急救、大風(fēng)暴雨、刑事治安事件、停電停水等突 發(fā)事故的應(yīng)急處理。職責(zé)景區(qū)辦公室負(fù)責(zé)突發(fā)事故處理的總協(xié)調(diào)。安全保衛(wèi)處處協(xié)助處理突發(fā)事故并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)突發(fā)事故中受傷人員的救護(hù)。車輛管理部門負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的用車安排。景區(qū)管理處負(fù)責(zé)突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹木、花草的 處理等。其他部門協(xié)助處理突發(fā)事故。工作程序火災(zāi)火警發(fā)生火災(zāi)火警時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)的景區(qū)職工應(yīng)用就近的滅

24、火器，進(jìn)行撲救，并立即報(bào)景區(qū) 消防部門。景區(qū)消防部門接報(bào)后，按有關(guān)規(guī)定組織力量撲救，并上報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)撥打119 報(bào)警。景區(qū)職工發(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)取就近的滅火器材，趕赴現(xiàn)場(chǎng)滅火，并疏散游客至安全處。景區(qū)管理處電工組接報(bào)后，立即關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)電源。景區(qū)醫(yī)務(wù)室醫(yī)護(hù)人員接報(bào)后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救受傷人員。車輛管理部門安排好救護(hù)或應(yīng)急車輛?；鹎榻獬?，保安人員保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，消防人員做好記錄，并協(xié)助公安消防機(jī)關(guān)調(diào) 查起火原因。財(cái)務(wù)部門到現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)財(cái)務(wù)損失情況。大風(fēng)暴雨景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有 關(guān)部門。各部門職工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門職工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組

25、織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。景區(qū)辦公室、景區(qū)管理處及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人 24小時(shí)值班。景區(qū)辦公室組織成 立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織職工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。景區(qū)管理處按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。景區(qū)管理處組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。開園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，景區(qū)管理處接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客 注意安全。景區(qū)管理處的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況 立即上報(bào)。景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，景區(qū)管理處應(yīng)廣播通 知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。災(zāi)情過(guò)后，景區(qū)管理處應(yīng)拍攝受損場(chǎng)面并組織人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修 損

26、壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；景區(qū)辦公室辦理保險(xiǎn)索賠事宜。各部門根據(jù)災(zāi)害中職工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)工作嚴(yán)重失職、造 成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。刑事治安事件景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶劫、扒竊、詐騙等刑事治安事件，由景區(qū)管理處 保安人員負(fù)責(zé)處理，其他部門協(xié)助。景區(qū)保安人員根據(jù)事件的性質(zhì)做出相應(yīng)的處理。若為一般治安案件，可進(jìn)行勸阻、 調(diào)解，若為刑事案件，報(bào)公安機(jī)關(guān)處理，并提供必要的協(xié)助。廣場(chǎng)演出期間，如發(fā)生刑事治安事件，景區(qū)工作人員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理，并將 當(dāng)事人帶離現(xiàn)場(chǎng)，盡量不影響演出活動(dòng)。景區(qū)工作人員應(yīng)將事

27、件的處理情況記錄在案。景區(qū)停電景區(qū)供電部門通知的計(jì)劃停電，由景區(qū)管理處安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無(wú)法排 除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。廣場(chǎng)演出期間突然停電，應(yīng)利用備用發(fā)電機(jī)組供電并向觀眾進(jìn)行解釋，維持好現(xiàn) 場(chǎng)秩序；如事故短時(shí)間無(wú)法解決，景區(qū)管理處負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好 現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織游客有秩序離場(chǎng)及退票工作。景區(qū)停水景區(qū)供水部門通知的計(jì)劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂，景區(qū)管理處應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水，與此同時(shí)，景區(qū)管理處應(yīng)安排水工利用景區(qū)水井抽水，供 各部門應(yīng)

28、急使用。如局部爆管停水，由景區(qū)管理處報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門到景區(qū)接水備用，同 時(shí)，由其安排水工搶修爆管。 #.1總則 .1總則10景區(qū)應(yīng)急醫(yī)療管理制度1為游客提供及時(shí)有效的應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)。2本制度適用于景區(qū)內(nèi)的突發(fā)性傷、病患者的救治工作。職責(zé)景區(qū)醫(yī)務(wù)室負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)突發(fā)性傷、病患者的救治工作。景區(qū)職工負(fù)責(zé)引導(dǎo)、救護(hù)突發(fā)傷、病游客到醫(yī)務(wù)室救治。景區(qū)車輛管理部門對(duì)需要赴外就醫(yī)的重傷、病患者提供車輛服務(wù)。工作程序值班景區(qū)開園期間，醫(yī)務(wù)室應(yīng)確保醫(yī)護(hù)人員在崗候診。醫(yī)務(wù)人員上班前，應(yīng)按常規(guī)做好一切應(yīng)急救護(hù)的準(zhǔn)備工作，對(duì)藥物進(jìn)行檢查，確保藥品及設(shè)備能及時(shí)投入使用。急救藥箱的備用藥品名稱由主管醫(yī)生批準(zhǔn)。辦公室每月

29、對(duì)醫(yī)務(wù)室的應(yīng)急醫(yī)療進(jìn)行一次檢查，并做好記錄。救治景區(qū)職工指引或護(hù)送需急診的游客到醫(yī)務(wù)室就醫(yī)，病情較重或行動(dòng)不便者，由現(xiàn) 場(chǎng)職工及時(shí)通知醫(yī)生到現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，或由工作人員聯(lián)系景區(qū)內(nèi)的車輛送病人到醫(yī)務(wù)室處理。對(duì)就診的傷、病游客，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行耐心細(xì)致的檢查、診斷、治療，并做好診 斷記錄。景區(qū)醫(yī)護(hù)人員均需持執(zhí)業(yè)資格證上崗，并接受衛(wèi)生管理部門對(duì)醫(yī)務(wù)室進(jìn)行的有關(guān) 檢查。景區(qū)舉行大型活動(dòng)時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)根據(jù)活動(dòng)安排，到指定地點(diǎn)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)，做 好現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療保障工作。轉(zhuǎn)院就醫(yī)在醫(yī)務(wù)室就診或現(xiàn)場(chǎng)救治的急診游客，如病情危重，醫(yī)務(wù)室不能處理者，經(jīng)景區(qū)醫(yī)護(hù)人員初步處理后，由景區(qū)車輛及時(shí)送就近的醫(yī)院治療，轉(zhuǎn)送時(shí)由景區(qū)醫(yī)護(hù)人員或

30、指 定的其他人員隨同前往。對(duì)所有危重病人的處理，均應(yīng)做好有關(guān)記錄，包括病情經(jīng)過(guò)、初步檢查診斷結(jié)果、 所采取的措施等，以便進(jìn)一步的治療及處理。需轉(zhuǎn)診的病人由醫(yī)護(hù)人員直接通知車輛管理部門派車轉(zhuǎn)診。如遇重大傷、病或有生命危險(xiǎn)的游客，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)及時(shí)向景區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，協(xié)調(diào)有關(guān)各方及時(shí)、妥善地進(jìn)行救治。游客應(yīng)急醫(yī)療的收費(fèi)游客的應(yīng)急醫(yī)療應(yīng)正常收費(fèi)。游客在景區(qū)游覽時(shí)，由于設(shè)施、服務(wù)等原因造成意外受傷，其醫(yī)療費(fèi)用由景區(qū)根 據(jù)情況承擔(dān)。11游客投訴與抱怨的處理總則明確規(guī)定投訴、抱怨的處理程序，客觀、公正、高效地處理游客投訴與抱怨，使游客滿意。本規(guī)定適用于景區(qū)游客的函電或現(xiàn)場(chǎng)投訴、抱怨。各部門的職責(zé)景區(qū)辦公室：公

31、布景區(qū)投訴電話，受理游客的正式投訴，組織調(diào)查并及時(shí)反饋處 理情況，匯總、分析游客抱怨。旅游文化處：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查中游客建議、意見的匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。景區(qū)各部門：受理游客的現(xiàn)場(chǎng)投訴，收集游客抱怨，協(xié)助調(diào)查投訴事實(shí)，制定糾正與預(yù)防措施并負(fù)責(zé)實(shí)施。游客投訴處理景區(qū)辦公室在景區(qū)適當(dāng)?shù)牡胤焦纪对V電話。游客的函電（包括各種信函、傳真、電話等）投訴由景區(qū)辦公室統(tǒng)一處理。游客的現(xiàn)場(chǎng)投訴，不論事由，不論對(duì)哪個(gè)部門，對(duì)什么人，都必須無(wú)條件作出反 應(yīng)，并予以接待處理；本人無(wú)法處理的，應(yīng)立即通知有關(guān)人員或景區(qū)辦公室處理。需其他部門協(xié)助處理投訴時(shí)，任何人都必須站在景區(qū)整體的立場(chǎng)上無(wú)條件予以配合。投訴的受理范圍：a.認(rèn)為

32、職工不履行合同或協(xié)議的；b.未向游客提供相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的；c.因職工故意或過(guò)失造成財(cái)物損失和人身傷害的；d.職工索要回扣或小費(fèi)的。不予受理的投訴：a.不屬于景區(qū)管轄范圍的投訴；b.投訴者與投訴事項(xiàng)沒(méi)有直接利害關(guān)系的投訴；c.沒(méi)有明確的被投訴者，或沒(méi)有具體的投訴請(qǐng)求和事實(shí)根據(jù)；d.不屬于17.2.5所列范圍的投訴；e.投訴日期超過(guò)投訴時(shí)效60天的投訴。投訴處理的原則是：查明情況，實(shí)事求是，耐心謹(jǐn)慎，避免影響擴(kuò)大。受理游客投訴時(shí)，受理部門應(yīng)在游客投訴處理單上詳細(xì)記錄，其內(nèi)容包括：a.投訴者的姓名、性別、國(guó)籍、職業(yè)、年齡、單位（團(tuán)隊(duì)）名稱及地址；b.被投訴者單位名稱或姓名、所在地；c.投訴請(qǐng)求、事實(shí)與

33、理由；d.證據(jù)。上述投訴記錄應(yīng)由投訴者簽名或蓋章確認(rèn)。核查事實(shí)時(shí)，被投訴者所在部門應(yīng)在 6天內(nèi)將核查情況、初步處理意見等書面報(bào) 投訴主管部門。書面答復(fù)的主要內(nèi)容至少應(yīng)包括：被投訴的理由、調(diào)查核實(shí)的過(guò)程、基本事實(shí)與 證據(jù)、責(zé)任與處理意見。一般投訴，由投訴主管部門直接處理、反饋，并報(bào)景區(qū)辦公室備案；重大投訴， 由管理者代表處理并報(bào)景區(qū)主要負(fù)責(zé)人，處理意見由景區(qū)辦公室反饋給投訴人。涉及禮節(jié)、禮貌服務(wù)等方面的投訴，應(yīng)隨時(shí)隨地予以解決；正式投訴，自受理后45天內(nèi)必須處理完畢并向游客反饋，到期沒(méi)有結(jié)果的投訴，應(yīng)及時(shí)向投訴者通報(bào)情況， 并繼續(xù)進(jìn)行處理，直至問(wèn)題解決。游客投訴處理單及回函由處理部門歸檔保存。抱

34、怨處理游客抱怨表現(xiàn)為：游客的埋怨、數(shù)說(shuō)、游客問(wèn)卷調(diào)查或訪問(wèn)時(shí)游客的建議或不滿 等。抱怨與投訴的主要區(qū)別在于：投訴是游客正式提出，需正式答復(fù)的問(wèn)題；抱怨一 般由景區(qū)主動(dòng)收集，一般不需要正式答復(fù)?，F(xiàn)場(chǎng)職工負(fù)責(zé)收集游客抱怨，并予以記錄。各部門負(fù)責(zé)人將收集到的游客抱怨進(jìn)行分析和整理，然后口頭或通過(guò)景區(qū)工作通 報(bào)等形式報(bào)有關(guān)負(fù)責(zé)人。時(shí)效性較強(qiáng)的抱怨，接受者應(yīng)隨時(shí)逐級(jí)上報(bào)至有關(guān)負(fù)責(zé)人。景區(qū)部門負(fù)責(zé)人每月組織人員對(duì)所收集的游客抱怨進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，凡涉及本部門 的游客抱怨，經(jīng)調(diào)查證實(shí)為一般不合格或潛在不合格，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)組織制定相應(yīng)的糾 正與預(yù)防措施，報(bào)景區(qū)辦公室備案，經(jīng)景區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。涉及其他部門

35、的游客抱怨，或經(jīng)證實(shí)為嚴(yán)重不合格或重大事項(xiàng)的潛在不合格，部 門負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū)辦公室備案， 由景區(qū)辦公室呈管理者代表處理。 情節(jié)特別嚴(yán)重的, 報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)處理。旅游文化處每年組織兩次問(wèn)卷調(diào)查，每季度進(jìn)行一次團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查中游客 提出的不滿和建議，由旅游文化處指定專人匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，然后報(bào)景區(qū)辦公室備案 并呈主要領(lǐng)導(dǎo)處理。第二章度假區(qū)部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)1辦公室工作職責(zé)辦公室工作職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書文秘、制度完善、信息宣傳、檔案管理、公務(wù) 接待、后勤保障等工作。負(fù)責(zé)景區(qū)工作會(huì)議的組織、實(shí)施，重要會(huì)議決定的督辦、檢查。負(fù)責(zé)各部門之間的工作協(xié)調(diào)及重要事項(xiàng)的督促、檢查。負(fù)責(zé)

36、景區(qū)人員編制及人事勞資、員工培訓(xùn)、員工考勤等人力資源管理工作。負(fù)責(zé)做好景區(qū)辦公室的日常管理、精神文明建設(shè)、景區(qū)文化建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。負(fù)責(zé)辦公用局域網(wǎng)及網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。辦公室主任崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)辦公會(huì)及行政方面有關(guān)會(huì)議的通知、會(huì)議記錄及會(huì)議紀(jì)要整理、下發(fā)、催 辦工作。負(fù)責(zé)景區(qū)行政事務(wù)管理，協(xié)助景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)制定全年工作計(jì)劃，制定考核辦法，并組織檢查落實(shí)。負(fù)責(zé)建立健全景區(qū)各項(xiàng)制度的工作。負(fù)責(zé)組織檢查規(guī)章制度的執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)組織每周中層例會(huì)，協(xié)助景區(qū)主要負(fù)責(zé)人布置、落實(shí)、考核每周工作計(jì)劃。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及各級(jí)政府檢查的接待工作。負(fù)責(zé)景區(qū)人員編制、人事

37、勞資、薪酬福利等人事管理工作。負(fù)責(zé)日常工作的綜合協(xié)調(diào)、文書、復(fù)印、信息、檔案管理及日常文件簽發(fā)，印鑒、 介紹信的使用等文秘工作。負(fù)責(zé)景區(qū)車輛及職工食堂管理制度的執(zhí)行和檢查工作。負(fù)責(zé)景區(qū)日常工作會(huì)議的組織、實(shí)施、重要會(huì)議決定及相關(guān)文件的起草、下發(fā)， 并進(jìn)行督促檢查。負(fù)責(zé)各項(xiàng)證照的辦理及年檢、變更工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部文件、總結(jié)、計(jì)劃等各類文件的起草工作。負(fù)責(zé)辦公用品及維修物品的審核采購(gòu)工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)布置的其他臨時(shí)性工作。組織人事崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定勞資、人事工作計(jì)劃和措施，做到有計(jì)劃、有安排、有落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)員工勞動(dòng)紀(jì)律的檢查及考勤上報(bào)、匯總、打卡等工作的日常管理。負(fù)責(zé)每月每季向主管領(lǐng)導(dǎo)提供員工變動(dòng)情

38、況及年終匯總分析、定員構(gòu)成情況。負(fù)責(zé)人事檔案和人事資料的管理、分類、統(tǒng)計(jì)、編號(hào)、登記、組卷和歸檔工作，建 立健全員工檔案，并自覺(jué)做好保密工作。負(fù)責(zé)做好人力資源調(diào)配和員工的專業(yè)培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)員工日常行為規(guī)范的監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)獎(jiǎng)懲制度和違規(guī)的及時(shí)處 理。負(fù)責(zé)景區(qū)員工的招聘、調(diào)配、變動(dòng)、離職手續(xù)的辦理工作。負(fù)責(zé)景區(qū)有關(guān)通知、信息、稿件的起草工作。負(fù)責(zé)景區(qū)各項(xiàng)文化活動(dòng)的計(jì)劃、安排和組織。負(fù)責(zé)景區(qū)考核制度的監(jiān)督及實(shí)施。負(fù)責(zé)每月更換干部值班記錄表。協(xié)助辦公室主任長(zhǎng)完成日常人事、行政管理事務(wù)性工作，并定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。負(fù)責(zé)員工福利的統(tǒng)計(jì)、發(fā)放和管理工作。經(jīng)常深入基層，掌握情況，合理安排員工，發(fā)現(xiàn)人才

39、，及時(shí)調(diào)整，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參 謀。負(fù)責(zé)上報(bào)辦公用品計(jì)劃及對(duì)辦公用品庫(kù)房的管理。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。檔案管理人員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)各種會(huì)議的通知、文件發(fā)放、登記、傳遞、歸檔管理、報(bào)紙發(fā)放和整理。負(fù)責(zé)景區(qū)檔案和各種證照的管理及年檢注冊(cè)等有關(guān)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)辦公室和會(huì)議室的衛(wèi)生及招待工作。協(xié)助有關(guān)人員定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律和有關(guān)制度的執(zhí)行。負(fù)責(zé)景區(qū)有關(guān)通知、信息、稿件的起草。負(fù)責(zé)單身宿舍的管理，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。負(fù)責(zé)景區(qū)檔案及各種證件的管理及年檢注冊(cè)等有關(guān)工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。食堂管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)員工灶的全面管理工作，做到工作有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)。負(fù)責(zé)員工灶的日常管理，確保飯菜質(zhì)量，

40、保證員工按時(shí)就餐，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生等各項(xiàng)規(guī)章制度，定期對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、灶房衛(wèi)生進(jìn)行檢查。細(xì)化管理，完善制度，帳物要清楚，嚴(yán)禁鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)格按照操作規(guī)程安全使用灶具設(shè)施，嚴(yán)格執(zhí)行灶房管理制度，做好防火、防盜、 防毒工作。配合景區(qū)做好創(chuàng)衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)完成上級(jí)安排的臨時(shí)性工作。司機(jī)班長(zhǎng)崗位職責(zé)樹立“安全第一”的思想，認(rèn)真宣傳國(guó)家有關(guān)交通安全的政策法規(guī)。負(fù)責(zé)車輛安全運(yùn)行制度和司機(jī)的管理，做到工作有計(jì)劃、有布置、有落實(shí)。嚴(yán)格履行有關(guān)機(jī)動(dòng)車駕駛員的各項(xiàng)管理制度，經(jīng)常檢查司機(jī)的安全操作規(guī)程執(zhí)行情況，認(rèn)真填寫車輛運(yùn)行、值班記錄，及時(shí)處理交通違章。負(fù)責(zé)組織司機(jī)學(xué)習(xí)各項(xiàng)安全管理制度，做好安全培訓(xùn)工作，防止重大

41、事故的發(fā)生。辦理各種行車手續(xù)，做好車輛及司機(jī)證件的審驗(yàn)更換檢查、保險(xiǎn)及有關(guān)索賠工作。負(fù)責(zé)對(duì)司機(jī)行為規(guī)范，職業(yè)道德、業(yè)務(wù)知識(shí)的教育和培訓(xùn)。認(rèn)真執(zhí)行派車制度。負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境衛(wèi)生，車況及值班記錄的檢查。定期向辦公室主任匯報(bào)工作。按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的臨時(shí)性工作。司機(jī)崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守本地區(qū)道路交通管理處罰條例， 確保行車安全，出現(xiàn)違章，后果自行承擔(dān),服從班長(zhǎng)安排，按時(shí)出車；出車時(shí)必須持有出車審批單，不得拖延；按時(shí)收車，不經(jīng)允許，不得在外逗留。出車時(shí)必須證件齊全，嚴(yán)禁無(wú)證駕駛，認(rèn)真檢查車輛技術(shù)狀況，不開帶病車，保證 車輛安全無(wú)故障。必須保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，按時(shí)擦洗和保養(yǎng)車輛。樹立“安全第一、服務(wù)至上”的思想，主動(dòng)

42、熱情，耐心周到，禮貌行車，嚴(yán)禁酒后 駕車，嚴(yán)禁開賭氣車。車輛必須按規(guī)定地點(diǎn)停放整齊，車庫(kù)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。值班司機(jī)應(yīng)堅(jiān)守崗位，沒(méi)有值班領(lǐng)導(dǎo)同意，不得脫崗和私自開車外出。及時(shí)向班長(zhǎng)及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告車輛運(yùn)行情況以及各種費(fèi)用交納情況。按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。采購(gòu)員工作職責(zé)根據(jù)景區(qū)及各部門工作的需要及時(shí)采購(gòu)各種物資、設(shè)備、設(shè)施等。嚴(yán)格把好訂貨關(guān)和進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，堅(jiān)決抵制假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入景區(qū)。采購(gòu)工作應(yīng)做到帳目清楚、貨款相符、采購(gòu)物品及時(shí)到位。堅(jiān)持原則，不徇私情，不損公肥私，嚴(yán)禁索要回扣，弄虛作假。嚴(yán)格審查供貨單位的資格及產(chǎn)品信譽(yù)情況，做到貨比三家，節(jié)約開支，保證質(zhì)量。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握市場(chǎng)行情信

43、息，熟悉采購(gòu)物品的名稱，型號(hào)，規(guī)格及使用性能。嚴(yán)格做到采購(gòu)后的交接工作，有記錄，有簽名、責(zé)任到人，手續(xù)完備。對(duì)有保修期的產(chǎn)品，要做好保修聯(lián)系工作。. 9積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通。確保網(wǎng)絡(luò)用戶能安全、高效地使用網(wǎng)絡(luò)辦公和學(xué)習(xí)。確保網(wǎng)絡(luò)故障得到及時(shí)的解決。4確保網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)進(jìn)行學(xué)習(xí)、掌握和利用。做好防止電腦病毒的工作。監(jiān)督和幫助網(wǎng)絡(luò)使用者按規(guī)定正常使用財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)根據(jù)國(guó)家的財(cái)經(jīng)法規(guī)政策，組織制定景區(qū)各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度、會(huì)計(jì)核算辦法及實(shí)施細(xì) 則。負(fù)責(zé)制定年度工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)組織和安排景區(qū)財(cái)務(wù)成本決算和年度財(cái)務(wù)成本預(yù)算工作，布

44、置審核成本核算 分析報(bào)告，提出整改意見。負(fù)責(zé)每季度經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)分析工作，準(zhǔn)確地為景區(qū)市場(chǎng)定位和策劃、拓展提供財(cái)務(wù)數(shù) 據(jù)，定期向上級(jí)匯報(bào)各項(xiàng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供真實(shí)的依據(jù)。負(fù)責(zé)票務(wù)制度的落實(shí)，定期抽檢票務(wù)銷售工作，保證票款統(tǒng)一，并對(duì)財(cái)務(wù)有關(guān)的 工作程序執(zhí)行情況監(jiān)督和檢查。負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目承包單位的承包金、水電費(fèi)欠款的催繳工作。負(fù)責(zé)庫(kù)房管理制度的執(zhí)行和檢查。負(fù)責(zé)安排、落實(shí)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域的清理和清除雜草工作。負(fù)責(zé)景區(qū)各類合同、財(cái)務(wù)資料和檔案的安全保密工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其臨時(shí)性工作。會(huì)計(jì)崗位職責(zé)除法律規(guī)定和景區(qū)主要負(fù)責(zé)人同意外，不能私自向外界提供或泄露景區(qū)會(huì)計(jì)秘密。及時(shí)編制財(cái)務(wù)報(bào)表，對(duì)各項(xiàng)財(cái)務(wù)

45、指標(biāo)完成情況進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，完善財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)月度現(xiàn)金流量進(jìn)行預(yù)測(cè)。保管好會(huì)計(jì)憑證、賬薄、報(bào)表等檔案資料，做好財(cái)務(wù)印鑒的管理工作。監(jiān)督、檢查庫(kù)房帳目，搞好財(cái)務(wù)盤點(diǎn)。監(jiān)督、檢查各部門財(cái)務(wù)收支、資金使用和財(cái)產(chǎn)等的保管、收發(fā)、計(jì)量、檢驗(yàn)等工 作。嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督，督促財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律。加強(qiáng)景區(qū)所有稅金的核算及申報(bào)。搜集景區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)情況、資金動(dòng)態(tài)、營(yíng)業(yè)收入和費(fèi)用開支的資料并分析尋求降低成本的方法與途徑，控制景區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用支出。負(fù)責(zé)各項(xiàng)目承包單位的承包金、水電費(fèi)等的欠款統(tǒng)計(jì)工作。管理與監(jiān)督出納人員的工作。處理銀行、稅務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)發(fā)票的領(lǐng)用、保管及開票工作。負(fù)責(zé)各

46、種有價(jià)票據(jù)的管理（門票、招待票等）。協(xié)助資產(chǎn)管理人員完成對(duì)景區(qū)資產(chǎn)的清查工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它會(huì)計(jì)事務(wù)。出納崗位職責(zé)除法律規(guī)定和景區(qū)主要負(fù)責(zé)人同意外，不能私自向外界提供或泄露景區(qū)財(cái)務(wù)秘密。按規(guī)定辦理銀行結(jié)算手續(xù)并及時(shí)登記銀行賬及現(xiàn)金日記賬并結(jié)出余額，編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表，做到日清月結(jié)。嚴(yán)格審核原始憑證，并據(jù)此付款。隨時(shí)掌握銀行存款情況，避免簽發(fā)空頭支票。保管好各種空白單據(jù)、票據(jù)及管理好印鑒等。負(fù)責(zé)項(xiàng)目單位的承包金、租金以及水電費(fèi)的收取工作。提高自身素質(zhì)，不得擅自挪用現(xiàn)金。工作細(xì)心認(rèn)真，進(jìn)出款項(xiàng)每日結(jié)清，發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)糾正。辦理有關(guān)稅款的申報(bào)、繳納及與稅務(wù)有關(guān)的其他事項(xiàng)。辦好其它與現(xiàn)金有關(guān)的事項(xiàng)。

47、倉(cāng)管員崗位職責(zé)除法律規(guī)定和景區(qū)主要負(fù)責(zé)人同意外，不得私自向外界提供或泄露景區(qū)財(cái)務(wù)秘密。做好入庫(kù)、出庫(kù)記賬登記工作，賬物相符，每月盤點(diǎn)一次，填好盤點(diǎn)表，及時(shí)報(bào)送報(bào)表。核實(shí)入庫(kù)物品數(shù)量、質(zhì)量、逐一驗(yàn)收，確保無(wú)誤。按簽字齊全的領(lǐng)料單發(fā)料。庫(kù)房物品放置整齊，條理分明，走道通暢，通風(fēng)良好，無(wú)煙火，無(wú)閑人。檢查、整理庫(kù)存貨物，掌握消耗，并與相關(guān)部門保持聯(lián)系，根據(jù)需求及時(shí)補(bǔ)充。搞好庫(kù)房周圍環(huán)境衛(wèi)生，防止物品霉變、蟲害、鼠害。負(fù)責(zé)景區(qū)財(cái)產(chǎn)的登記、制卡、領(lǐng)用、退回、報(bào)損和不定期的財(cái)產(chǎn)清查工作2規(guī)劃建設(shè)處工作職責(zé)規(guī)劃建設(shè)處工作職責(zé)參與編制、修訂鼓嶺旅游度假區(qū)總體規(guī)劃及詳細(xì)規(guī)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)新建擴(kuò)建和改建項(xiàng)目的

48、審核及報(bào)批工作，協(xié)助做好工程建設(shè)的監(jiān)督管理工作。負(fù)責(zé)廣告方案、商鋪裝修和店招店鋪設(shè)計(jì)方案的審核。負(fù)責(zé)旅游度假區(qū)道路、供水、供電等基礎(chǔ)設(shè)施和公共設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理，改 善旅游交通和游覽條件。負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目單位之間的糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，防止不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，避免糾紛的發(fā)生。規(guī)劃建設(shè)處處長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)執(zhí)行景區(qū)下達(dá)的各項(xiàng)建設(shè)指標(biāo)，并監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)制定全年建設(shè)工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)擬建、在建項(xiàng)目的管理，及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目的督促檢查，保證項(xiàng)目的保質(zhì)保量推進(jìn).負(fù)責(zé)各類項(xiàng)目引進(jìn)的洽談以及項(xiàng)目引進(jìn)的后期工作。對(duì)項(xiàng)目承包單位糾紛進(jìn)行調(diào)解，防止不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)，避免糾紛的發(fā)生。協(xié)調(diào)新建項(xiàng)目手續(xù)的申請(qǐng)與審批，原有項(xiàng)目的年檢、審批、安

49、全檢查等的監(jiān)督管理負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)工作。3旅游文化處工作職責(zé)旅游文化處工作職責(zé)負(fù)責(zé)制定管理區(qū)域旅游文化發(fā)展計(jì)劃，并組織實(shí)施負(fù)責(zé)游客、旅游團(tuán)體的接待工作，并做好記錄。負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的形象策劃、宣傳推介及開發(fā)旅游市場(chǎng)。負(fù)責(zé)旅游動(dòng)態(tài)的檢測(cè)和規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。負(fù)責(zé)受理游客投訴。負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)游樂(lè)、演出活動(dòng)的工作計(jì)劃，積極開展市場(chǎng)調(diào)研，提出度假區(qū)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃的可行性研究和開發(fā)建議方案。負(fù)責(zé)景區(qū)整體形象和廣告宣傳，制定并實(shí)施公關(guān)宣傳活動(dòng)計(jì)劃和景區(qū)策劃方案，提高景區(qū)的知名度。及時(shí)整理分析不同時(shí)期的市場(chǎng)反饋信息，提出多種市場(chǎng)營(yíng)銷方案及建議計(jì)劃，提出符合景區(qū)經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況的方案，以適應(yīng)市場(chǎng)需求。負(fù)責(zé)完成景區(qū)

50、安排的臨時(shí)性工作。旅游文化處處長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)制定旅游文化發(fā)展計(jì)劃，并開展實(shí)施。負(fù)責(zé)開展導(dǎo)游從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)對(duì)外招商引資工作和項(xiàng)目洽談工作。負(fù)責(zé)景區(qū)整體形象和廣告宣傳，制定并實(shí)施公關(guān)宣傳活動(dòng)計(jì)劃和景區(qū)策劃方案，提高景區(qū)的知名度。及時(shí)整理分析不同時(shí)期的市場(chǎng)反饋信息，提出不同市場(chǎng)的營(yíng)銷方案及建議計(jì)劃，方案和計(jì)劃應(yīng)符合景區(qū)的經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)門票收入收繳。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。景區(qū)宣傳策劃人員崗位職責(zé)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。策劃人員須提前一個(gè)月提出景區(qū)下一年度的策劃方案年計(jì)劃、季度計(jì)劃和月計(jì)劃。提出的各項(xiàng)計(jì)劃須符合景區(qū)自身的特點(diǎn)

51、，以有利于活動(dòng)的開展。市場(chǎng)開發(fā)人員須定期調(diào)查旅游市場(chǎng)信息和動(dòng)態(tài)，了解掌握各相關(guān)旅游景點(diǎn)的情況，掌握最新行情，及時(shí)提出市場(chǎng)開發(fā)工作方案。對(duì)于每一項(xiàng)開發(fā)工作實(shí)施的結(jié)果，須以書面形式小結(jié)并交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便于及時(shí)發(fā) 現(xiàn)問(wèn)題，溝通信息，調(diào)整自身工作方向和方法。積極、認(rèn)真地工作，為景區(qū)爭(zhēng)取最大的效益。按時(shí)、出色地完成自己的本職工作，積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，并認(rèn)真完成單位安排的其 它工作任務(wù)。加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和工作水平。導(dǎo)游接待人員崗位職責(zé)遵守國(guó)家法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。負(fù)責(zé)游客、旅游團(tuán)體、視察領(lǐng)導(dǎo)、公干人員、職工親友等人員的接待工作，不同的 人員應(yīng)采用不同的接待方式。負(fù)責(zé)

52、受理游客投訴并及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處理。接待服務(wù)工作應(yīng)做到禮貌、熱情、大方、主動(dòng)、耐心、有問(wèn)必答。熟悉景區(qū)的建設(shè)史、概況、面積、基礎(chǔ)設(shè)施、現(xiàn)狀、景點(diǎn)設(shè)置、經(jīng)營(yíng)特色、交通狀 況、地理位置及設(shè)備、設(shè)施的當(dāng)日活動(dòng)情況等，并靈活運(yùn)用于景區(qū)介紹及推銷活動(dòng)中。了解旅游業(yè)概況及旅游知識(shí)，熟悉本地各旅游景點(diǎn)的現(xiàn)狀，并能在介紹中恰當(dāng)比較, 積極推銷本景區(qū)。搞好接待室及周圍的環(huán)境衛(wèi)生，并予以保持。認(rèn)真參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和個(gè)人技能。檢票員崗位職責(zé)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、政策，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行景區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)入園游客禮貌、熱情、服務(wù)周到。對(duì)入園人數(shù)和售出的票數(shù)應(yīng)認(rèn)真核對(duì)。入園車輛（除規(guī)定的車輛）應(yīng)經(jīng)過(guò)接

53、待室同意，待聯(lián)系好后方可進(jìn)入。凡是入園人員（除游客外）應(yīng)與接待室聯(lián)系好后方可進(jìn)入。檢票工作人員不做有損景區(qū)利益的事情。夜班期間對(duì)游客的停車票、門票進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并配合安全保衛(wèi)部門仔細(xì)檢查車輛 后，方可入園。服從景區(qū)的安排，加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和技能4景區(qū)管理處工作職責(zé)景區(qū)管理處工作職責(zé)做好景區(qū)內(nèi)的游覽設(shè)施保障工作，維護(hù)各種設(shè)施保障及水電設(shè)備設(shè)施，并保證其正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。負(fù)責(zé)舉辦展覽、表演、游樂(lè)等活動(dòng)的管理。搞好景區(qū)內(nèi)的綠化、美化、環(huán)衛(wèi)、清潔工作，創(chuàng)造良好的游覽環(huán)境。做好商業(yè)和服務(wù)業(yè)的監(jiān)督管理。景區(qū)管理處處長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本部門的全面組織、管理工作。負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理員、的政治學(xué)習(xí)、思想教育、業(yè)務(wù)

54、學(xué)習(xí)等項(xiàng)管理工作。負(fù)責(zé)水電保障和設(shè)備設(shè)施的施工、維修保障工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的建筑物、設(shè)備設(shè)施的安全和消防工作。負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)綠化工作。負(fù)責(zé)土建工程的施工及維修工作。負(fù)責(zé)物業(yè)保障維修、安全消防工作所需物資材料、配件的申購(gòu)工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。綜合維修隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)土建和維修班的全面行政管理工作。負(fù)責(zé)土建和維修班各項(xiàng)施工和維修工作的受領(lǐng)和施工、維修方案的制定，任務(wù)的劃 分，人員的安排、組織、實(shí)施、檢查驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)施工和維修材料、零配件的申購(gòu)保管工作。負(fù)責(zé)施工和維修班的各類安裝、維護(hù)、維修操作中的安全工作。帶領(lǐng)全體施工和維修工按時(shí)完成各項(xiàng)維修任務(wù)。負(fù)責(zé)施工和維修班政治學(xué)習(xí)，思想教育，業(yè)務(wù)學(xué)

55、習(xí)，組織好每周施工和維修班的例 會(huì)。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。電工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)電力用電線、電纜的設(shè)置、維護(hù)、檢查、改造、維修、保障工作。負(fù)責(zé)景區(qū)電力、電器設(shè)備設(shè)施的安裝、維護(hù)、檢查、維修、保障工作。負(fù)責(zé)景區(qū)電信內(nèi)線的安裝、維護(hù)、檢查、維修、保障工作。負(fù)責(zé)游樂(lè)、大型演出廣場(chǎng)的電力設(shè)備，照明、燈光設(shè)備的安裝、維護(hù)、檢查、維修、使用的保障工作。負(fù)責(zé)景區(qū)電力設(shè)備、設(shè)施，電器維護(hù)、維修所需元器件的申購(gòu)、保管、發(fā)放、登記 工作。負(fù)責(zé)景區(qū)、項(xiàng)目承包單位用電的抄表報(bào)單工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。水工崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)自來(lái)水、上下水設(shè)施的安裝、檢查、維護(hù)、維修、保障工作。負(fù)責(zé)景區(qū)生活用水、管理經(jīng)

56、營(yíng)用水、衛(wèi)生用水及其設(shè)備用具的安裝、檢查、維護(hù)、 維修、保障工作。負(fù)責(zé)專業(yè)施工、維修、維護(hù)用零配件的申購(gòu)、保管、記錄工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。環(huán)衛(wèi)綠化專干崗位職責(zé)負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)、綠化的整體管理工作。負(fù)責(zé)景區(qū)環(huán)境整潔及創(chuàng)衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)綠化、美化環(huán)境的工作。負(fù)責(zé)環(huán)境及綠化計(jì)劃、方案的組織、實(shí)施和管理工作負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)、綠化的檢查、指導(dǎo)、考核工作。完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。5資源保護(hù)處工作職責(zé)資源保護(hù)處崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景觀及自然環(huán)境的保護(hù)和合理開發(fā)利用;負(fù)責(zé)文物保護(hù)單位和具有保護(hù)價(jià)值建筑的保護(hù)及文物修復(fù)方案的審核。負(fù)責(zé)文物使用功能方案的擬定、審核及報(bào)批工作。負(fù)責(zé)林地管理、改造和植樹造林工作。負(fù)責(zé)古樹名木的保

57、護(hù)和害蟲監(jiān)測(cè)、防治工作。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6安全保衛(wèi)部工作職責(zé)安全保衛(wèi)處處長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)治安、保衛(wèi)、消防工作的接待處理。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。負(fù)責(zé)各區(qū)域的治安、消防情況的督導(dǎo)、檢查、巡查工作，負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)各大門的正 常通行及治安秩序。負(fù)責(zé)對(duì)保安人員執(zhí)勤、著裝情況的檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)、糾正工作，收集保安人員的 合理建議。負(fù)責(zé)接受傳達(dá)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和景區(qū)管理處的臨時(shí)性指令及對(duì)臨時(shí)性指令的執(zhí)行情況進(jìn)行 查詢、匯報(bào)工作。負(fù)責(zé)向景區(qū)有關(guān)管理部門提出合理化建議。負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)負(fù)責(zé)全體保安的思想教育、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織實(shí)施。負(fù)責(zé)治安、保衛(wèi)、巡邏、消防、水上救生等任

58、務(wù)的組織實(shí)施。負(fù)責(zé)保安業(yè)務(wù)工作的檢查指導(dǎo)、合理分工、科學(xué)組織工作。負(fù)責(zé)保衛(wèi)、消防、救生等器材用具的中領(lǐng)、保管、發(fā)放。協(xié)助治安專干工作，做好考勤，開好例會(huì)。完成處長(zhǎng)交辦的其他工作。員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)本崗位區(qū)域的治安、保衛(wèi)工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)的消防及安全防火工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)節(jié)假日、大型活動(dòng)的治安、保衛(wèi)、執(zhí)勤工作。負(fù)責(zé)景區(qū)各大門正常的活動(dòng)秩序、交通秩序的維護(hù)工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。6.5消防員崗位職責(zé)熟練掌握消防器材的實(shí)用技能。積極、快速完成消防任務(wù)。協(xié)助各項(xiàng)目承包單位做好消防器材的使用、管理工作。發(fā)現(xiàn)火情，除采取果斷的消防措施外，還應(yīng)及時(shí)向119報(bào)警并向景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告c完成景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

59、。6.8巡邏保安職責(zé)負(fù)責(zé)對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)的所有目標(biāo)進(jìn)行巡查，并對(duì)區(qū)域內(nèi)的重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)巡查。負(fù)責(zé)保護(hù)崗位區(qū)域內(nèi)的人員財(cái)產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)的八防（防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防 詐騙，防竊密）工作。負(fù)責(zé)崗位區(qū)域內(nèi)的重大事件的報(bào)告、報(bào)警、處理記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。7綜合管理處工作職責(zé)負(fù)責(zé)行使管理區(qū)域內(nèi)的城市管理、市容環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)劃、國(guó)土、建設(shè)、環(huán)保、綠化、 市政、勞動(dòng)、文化、食品衛(wèi)生、物價(jià)、農(nóng)業(yè)、水利方面的法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的綜合行 政執(zhí)法工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部違章建筑巡查、拆除工作。負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)部亂擺攤設(shè)點(diǎn)清理工作。第三章度假區(qū)行政工作管理制度1會(huì)議管理制度為改進(jìn)作風(fēng)

60、，減少會(huì)議、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制定本制度。例行會(huì)議：為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，景區(qū)的正常性會(huì)議一律納入例會(huì)制， 原則上要按 例行會(huì)議規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容組織召開。.凡涉及幾個(gè)部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，均須在會(huì)議召開前，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，分別報(bào)景 區(qū)辦公室統(tǒng)一安排，方可召開。對(duì)于準(zhǔn)備不充分或重復(fù)、作用不大的會(huì)議，景區(qū)辦公室有權(quán)拒絕安排。對(duì)于會(huì)議參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間接近的幾個(gè)會(huì)議，景區(qū)辦公室有權(quán)安排合并 召開。各部門會(huì)議的會(huì)期必須服從景區(qū)的統(tǒng)一安排，部門的小會(huì)不應(yīng)安排在景區(qū)例會(huì)期間召開（與會(huì)人員不發(fā)生沖突的例外），應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)、局部服從整體的原則。所有會(huì)議的召集單位和召集人應(yīng)做好