2企業(yè)管理咨詢與診斷程序

1、第二章 企業(yè)管理咨詢與診斷的程序與方法主要內(nèi)容：業(yè)務(wù)洽談階段1診斷階段2改善方案設(shè)計(jì) 3方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)43業(yè)務(wù)洽談階段 第一節(jié)：34512初次洽談擬定項(xiàng)目建議書預(yù)備調(diào)查展示項(xiàng)目建議書簽訂咨詢合同6商務(wù)洽談業(yè)務(wù)階段工作步驟一、初次洽談（一）初次洽談初次洽談的主要內(nèi)容 向來訪者介紹的內(nèi)容； 了解客戶的概況； 若來訪者有意咨詢時(shí)則確定到客戶企 業(yè)預(yù)備調(diào)查。初次洽談的注意事項(xiàng) 判斷來訪者的意圖 因勢利導(dǎo) 結(jié)果是能進(jìn)行預(yù)備調(diào)查 若沒成功亦要保持良好關(guān)系一、初次洽談（二）落實(shí)預(yù)備調(diào)查事項(xiàng)選派預(yù)備調(diào)查人員預(yù)備調(diào)查人員的技術(shù)準(zhǔn)備和客戶聯(lián)系人約定預(yù)備調(diào)查要做 的工作，特別是約好與客戶單位領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面交

2、通和生活準(zhǔn)備二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)和結(jié)果預(yù)備調(diào)查任務(wù)：不是提出解決問題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目。預(yù)備調(diào)查的結(jié)果：為擬定項(xiàng)目建議書提供充足的依據(jù)。二、預(yù)備調(diào)查（二）預(yù)備調(diào)查的基本過程和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管見面參觀現(xiàn)場收集必要的資料詢問調(diào)查資料整理、匯總、分析二、預(yù)備調(diào)查（三）預(yù)備調(diào)查主要方法現(xiàn)場參觀參觀注意事項(xiàng)：嚴(yán)格遵守作業(yè)現(xiàn)場的各項(xiàng)規(guī)定；不影響作業(yè)人員工作；不錄像或拍照；氣氛融洽；必要時(shí)，可以簡短地詢問中工或?yàn)g覽現(xiàn)聲場資料二、預(yù)備調(diào)查（一）預(yù)備調(diào)查的注意事項(xiàng)咨詢?nèi)藛T應(yīng)具備較為全面的知識咨詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本企業(yè)的認(rèn)識咨詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做出判斷應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查資料三、

3、擬定項(xiàng)目建議書（一）項(xiàng)目建議書的作用向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度向客戶說明咨詢將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)使客戶相信本咨詢公司有理由、也有能力完成任務(wù)三、擬定項(xiàng)目建議書（二）項(xiàng)目建議書的內(nèi)容項(xiàng)目的背景和目的客戶面臨的問題解決客戶問題的技術(shù)思路和方法項(xiàng)目內(nèi)容和成果描述項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程和初步計(jì)劃項(xiàng)目小組活動方式和參與成員咨詢公司的簡介三、擬定項(xiàng)目建議書（三）項(xiàng)目建議書的編寫的要求深度合適具有針對性具有操作性具有體系性四、展示項(xiàng)目建議書（一）項(xiàng)目建書的常規(guī)演示演示前的準(zhǔn)備演示需要注意 邏輯清晰 突出重點(diǎn)和特色 給客戶提問的機(jī)會項(xiàng)目建議書四、展示項(xiàng)目建議書（二）咨詢項(xiàng)目招投標(biāo)過程展示咨詢項(xiàng)目的招投過程

4、管理咨詢公司的實(shí)力展示項(xiàng)目建議書五、商務(wù)洽談（一）商務(wù)洽談內(nèi)容管理咨詢內(nèi)容與細(xì)化的成果，咨詢項(xiàng)目的周期、人員與結(jié)構(gòu)、合作方式、咨詢費(fèi)用和付款方式、培訓(xùn)內(nèi)容以及客戶關(guān)心的其他內(nèi)容。五、商務(wù)洽談（二）商務(wù)洽談后的咨詢合同咨詢合同的主要內(nèi)容咨詢報(bào)價(jià)方法：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法、企業(yè)增益報(bào)價(jià)法、咨詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法簽定合同簽合同了！19診斷階段第二節(jié)：一、診斷準(zhǔn)備召開項(xiàng)目啟動會 客戶單位準(zhǔn)備 咨詢公司準(zhǔn)備 診斷準(zhǔn)備二、診斷過程診斷過程任務(wù) 運(yùn)用多種調(diào)查分析的手段，圍繞咨詢項(xiàng)目，找出客戶存在問題及其問題產(chǎn)生的原因，為制訂改善方案提出方向要要點(diǎn)的工作過程二、診斷過程診斷過程要求綜合調(diào)查分析 專題調(diào)查分析 專題調(diào)

5、查分析 徹底查清問題原因找準(zhǔn)問題及原因，明確解決問題的方向和重點(diǎn)綜合調(diào)查分析 建立標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真查清現(xiàn)狀做出獨(dú)立判斷查清問題對客戶影響每個(gè)成員均應(yīng)參加三、診斷過程運(yùn)作診斷過程運(yùn)作 由于項(xiàng)目大小、涉及范圍不同，診斷過程運(yùn)作的難易也不同內(nèi)部訪談外部訪談四、常用的調(diào)查方法：訪談 (以古村為例)訪談對象是一個(gè)訪談?wù)吆腿w咨詢?nèi)藛T在一起單獨(dú)進(jìn)行。四、常用的調(diào)查方法：訪談訪談形式訪談提綱是根據(jù)項(xiàng)目內(nèi)容、項(xiàng)目組預(yù)先對結(jié)果的假設(shè)以及調(diào)研目的而準(zhǔn)備的。需要將訪談目的、日期、開始和結(jié)束時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和聯(lián)系方式告訴被訪談?wù)?。常用的調(diào)查方法：訪談訪談提綱與訪談計(jì)劃準(zhǔn)備訪談總結(jié)常用的調(diào)查方法：訪談訪談實(shí)施形式設(shè)計(jì) 調(diào)查實(shí)施

6、 統(tǒng)計(jì)分析 對象 問卷調(diào)查 四、常用的調(diào)查方法：問卷調(diào)查四、其它方法1現(xiàn)場觀察23資料收集現(xiàn)場調(diào)查五、常見分析方法？模型分析法 對比分析法因果分析法 相關(guān)分析法 趨勢分析法 比例分析法 六、診斷報(bào)告的擬定對企業(yè)存在問題有清晰的分析，并獲得客 戶認(rèn)可能夠針對問題提出解決框架，并得到客戶認(rèn)可 以診斷報(bào)告為核心，小組內(nèi)部達(dá)一致，作以下一步工作指導(dǎo)文件 客戶對診斷報(bào)告感受咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，對咨詢產(chǎn)生高度信任 作為一個(gè)溝通平臺，通過診斷使企業(yè)員工就存在問題達(dá)成一致看法5診斷報(bào)告的目的 6能收回該部分內(nèi)容掛鉤資金六、診斷報(bào)告的擬定對診斷階段所做工作說明通過診斷得出的主要結(jié)論 對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論

7、證 行為或其它企業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的借鑒 提出針對性問題的框架性解決思路5診斷報(bào)告的框架 33改善方案設(shè)計(jì)第三節(jié)：定義 改善方案的設(shè)計(jì)是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程。 這個(gè)過程包括詳細(xì)方案的構(gòu)思、必要的驗(yàn)證、梳理歸類和文本形成等環(huán)節(jié)一、改善方案的設(shè)計(jì)1、詳細(xì)設(shè)計(jì)方案基本內(nèi)容 包括業(yè)務(wù)操作層面和管理活動層面。 兩個(gè)層面都涉及有關(guān)部門或崗位的權(quán)限與責(zé)任、質(zhì)量要求、業(yè)務(wù)操作或工作流程、管理或操作方法、需要的條件等內(nèi)容，還涉及阻礙方案執(zhí)行的因素等其它內(nèi)容一、改善方案的設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善借鑒其它企

8、業(yè)成功的做法 多種方案的整合 設(shè)計(jì)方案構(gòu)思的創(chuàng)新 詳細(xì)設(shè)計(jì)方案的來源合并combine調(diào)整順序rearrange取消 eliminate簡化simplifyECRS在原有做法的基礎(chǔ)上梳理和完善 ECRS一、改善方案的設(shè)計(jì)When 時(shí)間Where 地點(diǎn)What 對象Why 目的Who 人員團(tuán)隊(duì)建立的五種基本方法How 方法5W1H1法一、改善方案的設(shè)計(jì)一、改善方案的設(shè)計(jì)最小化的方案兩者之間的平衡最理想方案3、構(gòu)思多套方案4、方案構(gòu)思時(shí)應(yīng)讓客戶充分參與 首先客戶有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，能提出許多益的參考意見。 其次方案的執(zhí)行是客戶，他們對方案理解越透，執(zhí)行會越好。一、改善方案的設(shè)計(jì)132咨詢項(xiàng)目組內(nèi)部討

9、論設(shè)計(jì)方案的構(gòu)思 設(shè)計(jì)方案文本的表達(dá)形式 設(shè)計(jì)方案文本草案的編寫 一、改善方案的設(shè)計(jì)詳細(xì)方案文本草案的形成 12方案的有效性 方案的可行性 二、改善方案的研討 方案研討內(nèi)容 12確定參加研討的人員把文本草案發(fā)到人員手中，請他們先準(zhǔn)備二、改善方案的研討方案的研討活動 3召開會議，聽取意見 4修改設(shè)計(jì)方案文本草案132匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作方案的演示和確認(rèn) 詳細(xì)設(shè)計(jì)報(bào)告書的完成 三、改善方案的匯報(bào)與確認(rèn)4咨詢報(bào)告的形成 45方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)第四節(jié)：實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容指導(dǎo)客戶制訂實(shí)施計(jì)劃對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對方案進(jìn)行修改與完善對實(shí)施效果進(jìn)行評估方

10、案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)變革類型綜合調(diào)查分析 專題調(diào)查分析 漸進(jìn)式變革 指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它持著組織活動的一般平衡。激進(jìn)式變革 企業(yè)完全打破原來的管理體系，在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來代替原來的管理體系管理咨詢中激進(jìn)與漸進(jìn)有兩層含義一是針對方案設(shè)計(jì)的：考慮方案的可操作性和員工的接受程度二是針對方案實(shí)施的：一步到位VS循序漸進(jìn)。一般而方，循序漸進(jìn)可能會取得更好效果。方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：激進(jìn)變革實(shí)施企業(yè)一把手必須要有魄力、充分信心和決心要制訂嚴(yán)格的實(shí)施計(jì)劃，尤其獎懲措施必須有充足的資源支持加大培訓(xùn)的力度要充分發(fā)揮咨詢機(jī)構(gòu)的作

11、用方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)不同變革類型下的咨詢方案：漸進(jìn)變革實(shí)施關(guān)鍵要把握持續(xù)改進(jìn)原則要有一個(gè)長期有效的變革管理機(jī)制方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)指導(dǎo)客戶制定實(shí)施計(jì)劃：改革順序2對客戶進(jìn)行培訓(xùn)對實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)34對方案進(jìn)行修改與完善5方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié) p46對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)6變革類型與咨詢方案的實(shí)施1六、對實(shí)施效果進(jìn)行評價(jià)方法調(diào)查客戶員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀轉(zhuǎn)變以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來評價(jià)成功與否方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、評價(jià)步驟確定評價(jià)目標(biāo)制訂評價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則選擇評價(jià)方法制定評價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)確定評價(jià)指標(biāo)權(quán)重確定評判依據(jù)進(jìn)行綜合評價(jià)并進(jìn)行分析提出評價(jià)報(bào)告和建議方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)六、進(jìn)行正式項(xiàng)目總結(jié)項(xiàng)目實(shí)施

12、效果如何項(xiàng)目動作管理是否完善咨詢項(xiàng)目組搭配是否合理項(xiàng)目具體咨詢內(nèi)容的總結(jié)其他方面的總結(jié)方案實(shí)施指導(dǎo)和總結(jié)項(xiàng)目成果部分具有明顯的針對性具有極強(qiáng)的可操作性突出自己的個(gè)性充分體現(xiàn)客戶立場真誠打動相關(guān)人員塑造可信度項(xiàng)目建議書的撰寫要點(diǎn)謝謝大家！9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。20:34:2020:34:2020:349/4/2022 8:34:20 PM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。9月-2220:34:2020:34Sep-2204-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。20:34:2020:34:2

13、020:34Sunday, September 4, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。9月-229月-2220:34:2020:34:20September 4, 202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。04 九月 20228:34:20 下午20:34:209月-2215、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 228:34 下午9月-2220:34September 4, 202216、行動出成果，工作出財(cái)富。2022/9/4 20:34:2020:34:2004 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。8:34:20 下午8:

14、34 下午20:34:209月-229、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。20:34:2020:34:2020:349/4/2022 8:34:20 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。9月-2220:34:2020:34Sep-2204-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。20:34:2020:34:2020:34Sunday, September 4, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。9月-229月-2220:3

15、4:2020:34:20September 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 20228:34:20 下午20:34:209月-2215、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 228:34 下午9月-2220:34September 4, 202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022/9/4 20:34:2020:34:2004 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。8:34:20 下午8:34 下午20:34:209月-229、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。9月-229月-22Sunday, September 4, 202210

16、、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。20:34:2020:34:2020:349/4/2022 8:34:20 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。9月-2220:34:2020:34Sep-2204-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。20:34:2020:34:2020:34Sunday, September 4, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。9月-229月-2220:34:2020:34:20September 4, 202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。04 九月 20228:34:20 下午20:34:209月-2215、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 228:34 下午9月-2220:34September 4, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/4 20:34:2020