高績(jī)效的中層管理-管理從心開(kāi)始

1、高績(jī)效的中層管理管理從“心”開(kāi)始欲動(dòng)天下者，先動(dòng)天下心。毛澤東主講：1高績(jī)效的中層管理管理從“心”開(kāi)始第一講 認(rèn)識(shí)自我與角色認(rèn)知第二講 經(jīng)理人自動(dòng)自發(fā)第三講 企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)設(shè)立第四講 企業(yè)（員工）的困境與救贖第五講 深層次溝通第六講 生活大事業(yè)激勵(lì)與員工滿意度第七講 自我管理三度第八講 法德管理2第一講認(rèn)識(shí)自我與角色認(rèn)知一、思維的特點(diǎn)和誤區(qū)、過(guò)度追求（極端論證）過(guò)度追求者眼中的劉翔與女排裁判意識(shí)關(guān)于完美、經(jīng)驗(yàn)，原始的智慧“這個(gè)深度是錯(cuò)的！”從陶瓷碎片看經(jīng)驗(yàn)透視“陽(yáng)光”：吃一塹，未必長(zhǎng)一智法則如來(lái)佛的手掌3實(shí)驗(yàn)銀河賓館的鞠躬禮管理層特權(quán)與迷途森林高層與中層的影響力層面與差異、初始判斷（心智模

2、式）“永樂(lè)家電”總經(jīng)理陳曉訪談（）從“邏輯困境”看心智模式與信息屏蔽超越心智模式途徑信息調(diào)研0499航線借用外腦 使用工具最佳為上集思廣益 民主決策悖論、耳聞目睹的屏蔽4、慣性思維案例分析：秀才失金 阿莫西夫的失誤小習(xí)慣決定大命運(yùn)習(xí)慣與企業(yè)文化（組織行為模式）文化的同化力塑造“新組織行為（文化）”（或新習(xí)慣）的途徑盧因管理變革三階段理論：解凍：驅(qū)動(dòng)力 遏制力變革：變革的內(nèi)容 、方向和方法尋找切入點(diǎn)再凍結(jié)固化 5二、角色認(rèn)知、角色的分類角色一：下屬角色二：同事角色三：上級(jí)角色四：掛名首腦和談判者、在下屬面前的五大角色管理者（牧羊）：通過(guò)他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 日常工作領(lǐng)導(dǎo)者（領(lǐng)頭羊）：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的承擔(dān)者；教

3、練：幫助下屬提升（）的工作能力；變革者：變革中處于承上啟下的位置與參謀角色；績(jī)效伙伴：不是官，而是績(jī)效伙伴（利益共同體）。6、常見(jiàn)誤區(qū)：誤區(qū)一：“民意代表”誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見(jiàn)、錯(cuò)位現(xiàn)象：現(xiàn)象一：業(yè)務(wù)員現(xiàn)象二：領(lǐng)主現(xiàn)象三：官7三、中層主管角色行為對(duì)上多溝通 同心同德 大局為重；同事當(dāng)客戶 互讓互諒 朋而不黨；對(duì)己嚴(yán)要求 以身作則 為而不恃；對(duì)下多關(guān)心 目標(biāo)明確 獎(jiǎng)懲分明。8第二講 經(jīng)理人自動(dòng)自發(fā)一、思維的層面、盲從、兩可、獨(dú)立、智能9二、精神激勵(lì)、積極心態(tài)凱賓斯基飯店聽(tīng)不懂中文積極思維與靈寶通智能內(nèi)功術(shù)差一點(diǎn)就差很多案例分析、精神品質(zhì)企業(yè)機(jī)能退化的表現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)行為的影響企業(yè)的“迷途

4、森林”從豬八戒吃西瓜看“靈與肉”成敗的分水嶺意志品質(zhì)本身并不能令人尊重10第三講 價(jià)值驅(qū)動(dòng)與目標(biāo)管理一、把目標(biāo)變成預(yù)言、對(duì)未來(lái)的預(yù)期，影響現(xiàn)在的行為在天堂和地獄間徘徊、相關(guān)延伸：身份與巫婆的神秘色彩、目標(biāo)設(shè)立，必須使人：相信并愿意。共同目標(biāo)、愿景目標(biāo)推銷目標(biāo)、愿景(目標(biāo)教育)11二、共同目標(biāo)、愿景（經(jīng)營(yíng)宗旨）（一）、共同目標(biāo)、愿景的作用從劉備的志向看價(jià)值驅(qū)動(dòng)的品質(zhì)斯巴達(dá)克思起義與西淤記治療目盲的一種方法吸引、凝聚與激勵(lì)的作用（二）、企業(yè)的宗旨、弗里德曼的觀點(diǎn)、優(yōu)秀企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨的共同特點(diǎn)（）企業(yè)繁榮富強(qiáng)；（）員工敬業(yè)有樂(lè)業(yè)；12（）顧客心滿意足a 顧客是什么？b海爾“星級(jí)服務(wù)；相關(guān)鏈接： 家居倉(cāng)

5、儲(chǔ)公司無(wú)障礙退貨;c沃爾瑪?shù)摹笆⒊邞B(tài)度”d物美價(jià)廉e幫助客戶成功（）、人類社會(huì)受益a蓋茨的眼淚b“溫州模式”與“道德內(nèi)涵”13三、目標(biāo)的原則明確具體的（Specific）可衡量的（Measurable）可接受的（Acceptable）目標(biāo)的橡皮筋原理與挑戰(zhàn)性（成功恐懼癥）現(xiàn)實(shí)可行的（Realistic）不是主觀或樂(lè)觀的有時(shí)間限制的（Timetabli）14四、企業(yè)目標(biāo)設(shè)立（）目標(biāo)愿景（）分析（隆中決策）（）目標(biāo)確立（劃分幾個(gè)階段，決定當(dāng)前目標(biāo)）（）選擇途徑(從“火燒新野”開(kāi)始)（）目標(biāo)修正(孔明為何明知不可為而為之?)15【附一】目標(biāo)分解的個(gè)步驟第一步：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳

6、達(dá)；第二步：制訂符合SMART原則的目標(biāo)；第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司目標(biāo)一致性；案例分析：方興銷售目標(biāo)分解第四步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí) ；第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源。16【附二】與下屬建立目標(biāo)的步驟 步驟一：充分解釋和介紹組織目標(biāo)和部門目標(biāo)要點(diǎn)一：在制定部門目標(biāo)時(shí)，讓部門全體人員參加 要點(diǎn)二：讓下屬了解你對(duì)他們的期望是什么 步驟二：下屬自我設(shè)定工作目標(biāo)要點(diǎn)一：要依據(jù)部門的目標(biāo)進(jìn)行分解不能偏離要點(diǎn)二：在確定目標(biāo)的同時(shí)，一定要下屬自己提出相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)三：從主目標(biāo)分解出次目標(biāo)不要停留在一兩個(gè)目標(biāo)。要點(diǎn)四：給下屬一些格式或樣本 。步驟三：與下屬目標(biāo)對(duì)話步驟四：書(shū)面化

7、17第四講 企業(yè)（員工）的困境與救贖一、囚徒困境與救贖成功源于合作一報(bào)還一報(bào)；增大未來(lái)的影響合作持久、利益共同體；改變收益值加大違約（法）成本運(yùn)用合同；教育人們要合作其核心是“以無(wú)私成其私”；改進(jìn)識(shí)別能力18二、團(tuán)隊(duì)合作的核心“無(wú)私奉獻(xiàn)”（以其無(wú)私而成其私） 、奉獻(xiàn)是獲得的途徑，是一種人生態(tài)度、道、儒、佛家論“舍得”（奉獻(xiàn)）天下沒(méi)有白吃的午餐阮次山喜歡的一句名言。豬的另一種養(yǎng)法、付出的競(jìng)爭(zhēng)體壇人生、員工奉獻(xiàn)方式員工自動(dòng)自發(fā)；不背叛；達(dá)觀面對(duì)所得 ；奉獻(xiàn)智慧。19三、合作（團(tuán)隊(duì)）精神、尊重差異、求同存異、集思廣益、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)20【附一】杰出團(tuán)隊(duì)的特征與建設(shè)途徑特征一：明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 目標(biāo)導(dǎo)向途徑特

8、征二：資源共享特征三：不同的團(tuán)隊(duì)角色 角色界定途徑特征四：良好的溝通人際關(guān)系途徑特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范共識(shí)導(dǎo)向途徑特征六：歸屬感 特征七：授權(quán)21【附二】團(tuán)隊(duì)（組織）角色分析（宇宙全息論）監(jiān)督者（眼）監(jiān)事會(huì)信息者（耳）信息部推進(jìn)者（口）宣傳部創(chuàng)新者（鼻）研究機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)者（舌）辦公室實(shí)干者（身）職能部門完善者 （意）領(lǐng)導(dǎo)層22第五講生活大事業(yè)激勵(lì)與員工滿意度一、享受創(chuàng)造的過(guò)程人生觀一個(gè)古老而又常新的話題科技的發(fā)展為何沒(méi)能使人類更幸福？道、儒、佛論知足辜鴻銘 林語(yǔ)堂 泰戈?duì)栒勚袊?guó)人的特質(zhì)、知足，而不追求屬于“我的土地” 、貪婪地追求一個(gè)人需要多少土地 對(duì)“成功”的定義23、人生的“現(xiàn)實(shí)理想”

9、：知足、快樂(lè)，并追求著享受過(guò)程（活在當(dāng)下）終極目標(biāo)的虛無(wú)目標(biāo)是地平線老人與玩童嚴(yán)監(jiān)生的樹(shù)起的兩個(gè)手指活在低下經(jīng)理人的挑戰(zhàn)：貪婪與急于求成瑪祖與哲學(xué)家假如人生可以濃縮假如人生可以設(shè)計(jì)乘公交車的藝術(shù)象征24二、讓員工享受創(chuàng)造的過(guò)程、改善工作環(huán)境與條件物理環(huán)境微軟與海爾總部的環(huán)境建設(shè)社會(huì)環(huán)境公平薪酬報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)額內(nèi)部公平公正外部公平公正經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的危機(jī)都是理性惹的禍東莞“民工荒”理性的困境與賓漠的實(shí)驗(yàn)薪酬設(shè)立：在理性與非理性之接切分蛋糕25、讓員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)東莞：工資高外企打工仔為何跳槽？人力資本概念“聚成現(xiàn)象”微軟“一箭三雕”生涯規(guī)劃、人際關(guān)系人際關(guān)系對(duì)工作滿意度的影響主要表現(xiàn)為與上司和同事的

10、關(guān)系。26、優(yōu)秀的企業(yè)文化平等人性的黑洞胡屠夫:“凡事要立起個(gè)體統(tǒng)” 跨文化對(duì)比從亞洲新貴的失落看中美文化的差異文化的“倒春寒”現(xiàn)象日本的企業(yè)倫理中國(guó)企業(yè)對(duì)平等的追求與探索海爾的“三公”“華數(shù)”的稱呼“雙葉”全方位的探索27第六講 深層次溝通一、社交中的幾種心理效應(yīng)1、親情效應(yīng)2、保齡球效應(yīng)3、登門檻效應(yīng)4、裁判意識(shí)28二、定勢(shì)的運(yùn)用 、定勢(shì)、定勢(shì)的理論依據(jù)、定勢(shì)案例分析、定勢(shì)類型 儀表定勢(shì) 觀點(diǎn)定勢(shì) 情緒定勢(shì)5、創(chuàng)造定勢(shì)的四個(gè)關(guān)鍵：劇烈狀態(tài)”時(shí)提供刺激物時(shí)。狀態(tài)體驗(yàn)最高峰的瞬間提供刺激。選擇獨(dú)特具體的刺激物準(zhǔn)確地重復(fù) 29三、共振效應(yīng)1、什么叫共振溝通？揭示和他創(chuàng)造共同之處，這個(gè)過(guò)程稱之為“

11、共振?！薄肮舱瘛蓖ㄟ^(guò)模仿來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2、武肅王的歪詩(shī)3、影響模仿的因素三個(gè)感覺(jué)系統(tǒng)的突出特點(diǎn)模仿行為（飲酒）4、“家庭作業(yè)” 30四、溝通障礙1、過(guò)濾按照自己的需求對(duì)信息進(jìn)行過(guò)濾。有意識(shí)地把不利于自己的信息省略。譬如老同學(xué)聚會(huì)；猜測(cè)對(duì)方，投其所好。、選擇性知覺(jué)無(wú)意識(shí)的遺漏，投影現(xiàn)象。解碼時(shí)接受者把自己的興趣和期望帶入信息之中。譬如哺乳期的母親。3、溝通中的心理障礙自卑虛榮31五、溝通漏斗原理你想要說(shuō)的；表達(dá)出的；聽(tīng)眾接收的；聽(tīng)眾理解的；聽(tīng)眾記住的。聽(tīng)眾學(xué)以致用的？知而不行，等于不知。32第七講 自我管理三度一、自我管理三度、自我管理的最低限度遵守規(guī)章制度、自我管理的高度慎獨(dú)（自律與自動(dòng)自發(fā)）、自

12、我管理的廣度情商修煉與品德管理二、自我管理的最高境界：慎獨(dú)（自律）慎獨(dú) 自律 自動(dòng)自發(fā)案例分析 讓自我感覺(jué)良好33三、情商修煉情商是有效的管理自我和處理人際關(guān)系的能力，由四種基本素質(zhì)構(gòu)成：自我意識(shí) 自我管理 社會(huì)意識(shí) 社交技能（一）、情商層次、對(duì)應(yīng) 、克制、獨(dú)立 、無(wú)我34（二）、情商修煉靜虛之心趙州禪師：放下，達(dá)觀地面對(duì)榮辱成敗黛玉葬花選擇性觀察“四九三十七”與臭鼬打交道的幾種方法動(dòng)作創(chuàng)造情緒（三）、平凡的生活，真實(shí)的美麗 俞仲林畫(huà)牡丹現(xiàn)實(shí)與夢(mèng)幻阿維森納的智慧創(chuàng)造落差 發(fā)獎(jiǎng)金的一種方法35四、品德管理人品譬如水品 小勝靠智，大勝靠德大學(xué)之道、誠(chéng)信度（）、忠誠(chéng)度忠誠(chéng)老實(shí)面面觀員工類型“無(wú)用”的

13、別名忠誠(chéng)但無(wú)原則忠誠(chéng)而講原則另類老實(shí)人巧偽不如拙誠(chéng)拙誠(chéng)偽誠(chéng)之詐從宋人嫁女看失信36（）、信度信為本許而不與公司的教訓(xùn)晉文公伐原柳傳志：“工作無(wú)戲言”。“尾生抱柱之信”智者龍變 大信不信契約精神無(wú)契約精神的“實(shí)質(zhì)性違反”銀行建立信譽(yù)等級(jí)的非經(jīng)濟(jì)學(xué)意義37、仁愛(ài)（友愛(ài)）道德與國(guó)民道德素質(zhì)孔子之勁仁德勝智力春運(yùn)為何繁忙老奶奶的石榴從“小”“心”做起紐扣“星星集團(tuán)”與“流星集團(tuán)”哈默自愛(ài)愛(ài)當(dāng)所愛(ài)宋楚泓之戰(zhàn)給老鼠過(guò)年38人際關(guān)系守恒定律孟子 愛(ài)人桓譚新論 肉醬穆罕默德說(shuō)法主動(dòng)村長(zhǎng)競(jìng)選愛(ài)，就把它說(shuō)出來(lái)己所不欲面勿施于人李復(fù)言續(xù)玄怪錄邵毅平之論39第八講、法德管理一、“人性假設(shè)”的誤區(qū)與“法德”內(nèi)涵人性的假設(shè)誤區(qū)管理與養(yǎng)兔以“人性假設(shè)”建構(gòu)起來(lái)的理論體系的局限性現(xiàn)實(shí)企業(yè)管理的困惑，可以從傳統(tǒng)的“德”、“法”所構(gòu)成的兩極坐標(biāo)中找到答案。法德內(nèi)涵：法：法律、各項(xiàng)規(guī)章制度與平等意識(shí)等。德：誠(chéng)信、友愛(ài)、等人文精神與禮儀。40二、傳統(tǒng)中國(guó)的法德實(shí)踐先秦周族取代殷商晉國(guó)的兩度強(qiáng)盛與韓魏趙分晉田氏家量出量入與“公棄其民”魯國(guó)君客死社稷無(wú)常奉，君臣無(wú)常位秦國(guó)興衰：“法”與“德”誰(shuí)可無(wú)敵？荀子的預(yù)言與“儒法并重，以法為主”漢代的“王霸雜用”“陰法陽(yáng)儒”法德合流，