中國電信XX分公司農(nóng)村支局所ADSL維護(hù)實用手冊

1、中國電信XX分公司農(nóng)村支局所ADSL維護(hù)實用手冊網(wǎng)絡(luò)保障障部20088年5月月目錄第一部分分 ADSSL簡介介 一、 什什么是AADSLL?二 、 ADDSL的的特點(diǎn)三、 ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)第二部分分 ADSSL業(yè)務(wù)務(wù)開通一、 預(yù)約約及準(zhǔn)備備工作二、 線路路檢查三、 室內(nèi)內(nèi)線路連連接方案案四、 MOODEMM的安裝裝四、 網(wǎng)卡的的安裝檢檢查五、 撥號軟軟件六、 開通測測試七、 服務(wù)反反饋第三部分分 ADSSL維護(hù)護(hù)一、 ADSSL故障障分類二、 ADSSL維護(hù)護(hù)界面三、 障礙判判斷處理理四、 維護(hù)技技能五、 常見故故障案例例附表一：ADSSL MMODEEM指示示燈說明明（中興興 ZXXD

2、SLL8311、華為為 MTT8000）附表二：PPPPOE錯錯誤代碼碼附表三：常用技技術(shù)術(shù)語語第一部分分 ADSSL簡介介什么是AADSLL?ADSLL（Asyymmeetriicall Diigittal Subbscrribeer LLoopp）非對對稱數(shù)字字用戶環(huán)環(huán)路。作作為一種種傳輸層層的技術(shù)術(shù)，充分分利用現(xiàn)現(xiàn)有的普普通電話話線（銅銅線）資資源，在在一對雙雙絞線上上提供上上行最大大1Mbpps、下行最最大8Mbpps的帶帶寬，實實現(xiàn)了真真正意義義上的寬寬帶接入入。傳輸距離離（指用用戶端AADSLL Moodemm至局端端DSLLAM設(shè)設(shè)備之間間的線路路長度）可達(dá)33KM5KMM。對于

3、普普通用戶戶，一般般以下行行為主，上行數(shù)數(shù)據(jù)量較較小，非非常適合合使用AADSLL。二、 AADSLL的特點(diǎn)點(diǎn) 1、寬帶傳傳輸：提提供上下下行不對對稱帶寬寬，下行行最高88Mbpps，上行最最高1Mbpps。2、獨(dú)享享帶寬、安全可可靠：AADSLL接入方方案在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋼浣Y(jié)構(gòu)上上較為先先進(jìn)，因因為每個個用戶都都是“一戶一一線”、設(shè)備備是“一戶一一套”，它的的結(jié)構(gòu)是是星型結(jié)結(jié)構(gòu)，它它的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸帶帶寬由每每一用戶戶獨(dú)享3、上網(wǎng)網(wǎng)、打電電話互不不干擾：ADSSL數(shù)據(jù)據(jù)信號和和電話音音頻信號號以頻分分復(fù)用原原理調(diào)制制于各自自頻段互互不干擾擾，用戶戶上網(wǎng)不不影響電電話使用用，不需需要繳付付另外的的電話

4、費(fèi)費(fèi)用。4、安裝裝快捷、方便：在現(xiàn)有有電話線線路上安安裝，只只需在用用戶端安安裝一臺臺ADSSL MModeem。無需重重新布設(shè)設(shè)或改動動線路。三、ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)第二部分分 ADSSL業(yè)務(wù)務(wù)開通一、預(yù)約約及準(zhǔn)備備工作1、上門門調(diào)試安安裝前與與用戶預(yù)預(yù)約，主主要目的的是了解解用戶需需求，告告知用戶戶需要做做好哪些些準(zhǔn)備工工作（網(wǎng)網(wǎng)卡、MMODEEMD等等），預(yù)預(yù)約安裝裝時間。2、備齊齊日常工工具（網(wǎng)網(wǎng)線鉗、四芯電電話線等等）、軟軟件安裝裝光盤（星空極極速、網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動動等）、備用MMODEEM、高高頻阻斷斷器等。確認(rèn)用戶戶電腦是是否正常常啟動，軟硬件件工作正正常（建建議操作作系統(tǒng)在在Win

5、ndowws988以上）。二、線路路檢查約有400% 的的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)故障是是由于下下戶線和和室內(nèi)線線路的安安裝不規(guī)規(guī)范或線線路性能能不良引引起，開開通時檢檢查好線線路將起起到防患患于未然然的作用用。請按按以下步步驟仔細(xì)細(xì)檢查下下戶線和和用戶室室內(nèi)線路路：第一步ADSLL承載電電話通話話清晰，沒有雜雜音，接接線正確確，電話話線周圍圍沒有高高頻的用用電設(shè)備備，并且且沒有與與強(qiáng)電線線路纏繞繞或并行行。第二步擰緊樓道道內(nèi)電話話單元分分線箱的的接線端端子，下下戶線如如果是采采用銅芯芯平行線線，應(yīng)注注意長度度不要超超過200米，下戶戶線如果果距離較較長，或或是室外外飛線的的，要更更換為雙雙絞線，并注

6、意意防雷。第三步清除室內(nèi)內(nèi)電話線線接線盒盒氧化銹銹蝕，擰擰緊接線線盒接頭頭螺釘。如果室室內(nèi)線路路有扭接接的電話話線接頭頭，應(yīng)更更換為接接線盒接接續(xù)。第四步檢查在濾濾波分離離器前有有沒有接接入了其其他設(shè)備備，電話話分機(jī)、傳真機(jī)機(jī)、IPP撥號器器等設(shè)備備只能連連接在濾濾波分離離器語音音端口后后面的線線路上。室內(nèi)不不方便布布電話線線時，電電話分機(jī)機(jī)、傳真真機(jī)、IIP撥號號器等設(shè)設(shè)備前要要加裝高高阻濾波波分離器器。另外，向向大家介介紹一種種簡單準(zhǔn)準(zhǔn)確的線線路長度度測量方方法：電電阻測試試法線路環(huán)環(huán)阻的大大小反映映了一定定線徑下下的線路路長度。不同線線徑的用用戶線路路每公里里直流環(huán)環(huán)路電阻阻值是不不相同

7、的的（詳見見下表），線路路環(huán)阻的的測試容容易實現(xiàn)現(xiàn)，因此此成為AADSLL線路檢測測的重要要手段之之一。 進(jìn)行線線路環(huán)阻阻測試時時需要在在線路的的另一端端將用戶戶的兩條條芯線短短接，并并斷開PPSTNN交換機(jī)機(jī)，用萬萬用表或或ADSSL測試試儀測出出線路的的阻值。然后對對照下表表計算出出線路長長度。線徑1公里長長度線路路環(huán)阻值值最大開通通距離0.322mm470歐歐姆2-2.5公里里0.400mm290歐歐姆3-3.5公里里0.500mm190歐歐姆5-5.5公里里如果電阻阻值為8870，對于于規(guī)格為為0.44mm的銅銅線，每每1Kmm電阻為為2900，這樣樣線路總總長為33Km。（1）線線路

8、環(huán)阻阻大于111000歐但小小于13300歐歐的用戶戶線路處處于臨界界范圍，可開通通ADSSL，但但容易掉掉線，穩(wěn)穩(wěn)定度同同用戶使使用的設(shè)設(shè)備靈敏敏度有關(guān)關(guān)，這種種情況下下DSLLAM 對應(yīng)端端口的限限速值需需適當(dāng)下下調(diào)；（2）環(huán)環(huán)阻值大大于13300歐歐的線路路長度過過長，不不宜開通通ADSSL；（3）根根據(jù)環(huán)阻阻值計算算出的線線路長度度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大大于實際際線路長長度，表表明用戶戶線路上上存在接接觸不良良，接頭頭氧化等等高阻故故障；（4）環(huán)環(huán)阻測試試值大于于5M表明明線路上上有斷路路故障；三、室內(nèi)內(nèi)線路連連接方案案許多用戶戶在承載載電話上上同時安安裝有幾幾部電話話機(jī)。往往往部分分安裝有有副機(jī)的的

9、客戶會會發(fā)現(xiàn)，開通AADSLL后，電電話或AADSLL不能正正常使用用，會發(fā)發(fā)生電話話雜音大大，接電電話時AADSLL掉線等等，其中中分離器器安裝不不正確是是造成電電話和上上網(wǎng)互相相影響以以及掉線線故障的的主要原原因。AADSLL使用的的是載波波技術(shù)，電話的的低頻信信號和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的高高頻信號號同時在在一根線線路上傳傳輸，如如果沒有有語音/數(shù)據(jù)分分離器將將信號分分離，就就會導(dǎo)致致使用障障礙。確確定室內(nèi)內(nèi)線路的的連接方方案，要要因地制制宜，在在掌握了了分離器器使用原原理后，可以從從下推薦薦的正確確方案選選擇一種種1、低阻阻語音/數(shù)據(jù)濾濾波分離離器有三三個端口口，其中中Linne口接接電話進(jìn)進(jìn)線，PP

10、honne口接接電話機(jī)機(jī)，Moodemm口接ADDSL Moddem。語音/數(shù)據(jù)分分離器的的作用是是過濾由由電話機(jī)機(jī)或其它它通信設(shè)設(shè)備產(chǎn)生生的雜波波，避免免對數(shù)據(jù)據(jù)通信產(chǎn)產(chǎn)生干擾擾。低阻語音音/數(shù)據(jù)分分離器由由于阻抗抗較低，并聯(lián)使使用對整整條通信信線路的的阻抗特特性有較較大影響響，電話話可能會會出現(xiàn)回回聲等現(xiàn)現(xiàn)象，并并可能會會導(dǎo)致AADSLL掉線，因此一一般只使使用一只只。Line口進(jìn)戶電話線低阻語音/數(shù)據(jù)濾波分離器Modem口接接ADSL ModemPhone口接電話機(jī)Line 口進(jìn)戶電話線Line 口進(jìn)戶電話線2、高阻阻濾波分分離器一一頭為RRJ111插頭，一頭為為RJ111插座座，從形形

11、狀上也也稱為鞭鞭狀分離離器。插插頭一插插在電話話機(jī)上，插座一一端接電電話線，可以濾濾除由話話機(jī)或其其它通信信設(shè)備產(chǎn)產(chǎn)生的雜雜波。高阻濾波分離器由于高阻阻濾波分分離器阻阻抗高，多個并并聯(lián)使用用對線路路的阻抗抗特性影影響不大大，因此此在并有有多個電電話分機(jī)機(jī)時，使使用較方方便。進(jìn)戶電話線接電話機(jī)進(jìn)戶電話線進(jìn)戶電話線3、正確確的室內(nèi)內(nèi)線路連連接方法法：A：電話話進(jìn)線接接入低阻阻語音/數(shù)據(jù)分分離器，再分別別接ADDSL Moddem 和電話話。所有有的電話話均在低低阻語音音/數(shù)據(jù)分分離器后后。B：在使使用ADDSL Moddem 處無電電話，在在ADSSL MModeem 前前有并機(jī)機(jī)，各并并機(jī)前使使

12、用高阻阻語音/數(shù)據(jù)分分離器。四、MOODEMM的安裝裝常用的AADSLL Moodemm（中興ZZXDSSL8331）一般有有三個接接口：電電源接口口、電話話線接口口（RJJ11口口）、數(shù)數(shù)據(jù)線接接口（RRJ455口），有的AADSLL Moodemm還有USSB接口口。通常常數(shù)據(jù)線線接口通通過五類類或超五五類雙絞絞線接計計算機(jī)的的網(wǎng)卡或或其他網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備。沒有有網(wǎng)卡的的計算機(jī)機(jī)，也可可以使用用USBB接口連連接ADDSL Moddem。1、連接接步驟：（1）將將AC電電源適配配器線一一端插入入ADSSL MModeem后面面標(biāo)有AAC的電電源插孔孔，另一一端插入入合適的的電源。LEDD電源指

13、指示燈亮亮起且持持續(xù)發(fā)光光。幾秒秒鐘后，綠色的的LEDD狀態(tài)指指示燈開開始閃爍爍，這表表明ADDSL Moddem正正常運(yùn)行行。（2）將將用戶計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)卡與MModeem（中中興DSSL8331）后后面板上上的ETTHERRNETT以太網(wǎng)網(wǎng)口相連連，使用用配備的的以太網(wǎng)網(wǎng)電纜。 （33）把MModeem后面面的RJJ11電電話線口口使用附附帶的電電話線與與分離器器的ADDSL口口相連接接；電話話外線接接在分離離器的LLINEE口上。 （4）最后將將電話與與分離器器上的PPHONNE口通通過標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)電話線線進(jìn)行連連接，如如果是附附帶電話話業(yè)務(wù)的的ADSSL用戶戶，連接接正確后后電話將將會有正正常

14、的撥撥號音。2、注注意事項項（1）AADSLL Moodemm需要安安放在通通風(fēng)散熱熱處，因因為塑殼殼結(jié)構(gòu)不不利于散散熱，因因此，為為保證AADSLL Moodemm能長時時間穩(wěn)定定工作，應(yīng)將它它放置在在空氣流流通的地地方，MModeem上不不能有覆覆蓋物，立式MModeem不能能橫放。（2）AADSLL Moodemm是高速速數(shù)據(jù)通通信設(shè)備備，易受受外部電電磁波干干擾，導(dǎo)導(dǎo)致掉線線等故障障。因此此要避免免放在CCRT顯顯示器、電視機(jī)機(jī)后，避避免將手手機(jī)放在在ADSSL MModeem旁邊邊，遠(yuǎn)離離大率用用電設(shè)備備如冰箱箱、空調(diào)調(diào)等。（3）外外置電源源容易出出現(xiàn)松動動、接插插不良等等現(xiàn)象，瞬間

15、的的斷電也也會導(dǎo)致致ADSSL MModeem重新新同步，因此，避免將將ADSSL MModeem電源源插在劣劣質(zhì)插座座上，避避免將插插座置于于易觸碰碰的地方方。（4）不不要將AADSLL Moodemm設(shè)置為為路由方方式，這這不利于于保證用用戶帳號號/密碼的的安全，并且在在有網(wǎng)絡(luò)絡(luò)病毒時時，容易易出現(xiàn)掉掉線故障障。五、網(wǎng)卡卡的安裝裝檢查1、檢查查網(wǎng)卡工工作情況況。請單單擊“我的電電腦”右鍵“屬性”“硬件件”“設(shè)備管理理器”中檢查查是否已已經(jīng)正確確安裝網(wǎng)網(wǎng)卡及網(wǎng)網(wǎng)卡驅(qū)動動。（WWINDDOWSS XPP為例）2、檢查查是否已已經(jīng)安裝裝有“Ineetennet協(xié)協(xié)議（TTCP/IP）”，如果沒沒

16、有，請請點(diǎn)擊“網(wǎng)上鄰鄰居”右鍵“屬性”雙擊“本地連連接”“屬性性”“安裝”“協(xié)議”選取TCCP/IIP協(xié)議議安裝。3、執(zhí)行行“IPCCONFFIG”命令查查看網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接參參數(shù)。單單擊桌面面左下角角“開始”“運(yùn)行行”輸入“IPCCONFFIG”后回車車即可。六、撥號號軟件PPPooE 是是在以太太網(wǎng)絡(luò)中中轉(zhuǎn)播PPPP 幀信息息的技術(shù)術(shù)。通常常PPPP（poiint-to-poiint prootoccol）是用來來通過電電話線路路及ISSDN 撥號接接駁到IISP 時使用用。該協(xié)協(xié)議具有有用戶認(rèn)認(rèn)證及通通知IPP 地址址的功能能。ADDSL 通過電電話線路路連接到到ISPP，就需需要PPPPoE

17、E 協(xié)議議，而AADSLL 撥號號軟件就就是將PPPPooE 協(xié)協(xié)議裝入入用戶計計算機(jī)，以便于于用戶通通過PPPPoEE 協(xié)議議與ISSP 建建立連接接?！靶强諛O極速”客戶端端（以下下簡稱“星空極極速”）是由由中國電電信開發(fā)發(fā)的新一一代集撥撥號功能能、“互聯(lián)星星空”應(yīng)用為為一體的的軟件。該軟件件實現(xiàn)了了網(wǎng)絡(luò)接接入和應(yīng)應(yīng)用認(rèn)證證的一次次完成，是用戶戶能夠方方便、快快捷的使使用各種種互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)應(yīng)用業(yè)業(yè)務(wù)?！靶强諛O極速”軟件安安裝途徑徑：一是是通過“星空空極速”客戶端端光盤安安裝；二二是通過過網(wǎng)上下下載安裝裝，下載載地址：htttp:/n/kddwh/inddex.htmm七、開通通測試1、帳號號密碼

18、驗驗證使用初始始帳號、密碼上上網(wǎng)成功功后指導(dǎo)導(dǎo)用戶對對其進(jìn)行行修改、確認(rèn)。2、網(wǎng)速速測試登陸XXX信息港港測試網(wǎng)網(wǎng)站： HYPERLINK /kdwh/index.htm hhttpp:/kdwwh/iindeex.hhtm點(diǎn)點(diǎn)擊“下載速速度測試試”，下載速速度不小小于1000K/S為正正常值。3、效果果演示登陸XXX信息港港( HYPERLINK htttp:/ccd.221188.coom.ccn htttp:/n)、互互聯(lián)星空空（ HYPERLINK / htttp:/m/）、XX麗聲聲世界（ HYPERLINK / htttp:/wwww.llssjj.neet/）為用戶戶演示各各網(wǎng)站

19、的的內(nèi)容。八、服務(wù)務(wù)反饋清理施工工現(xiàn)場，請用戶戶填寫服服務(wù)質(zhì)量量反饋卡卡，并在在施工單單上簽字字認(rèn)可。第三部分分 ADSSL 維維護(hù)一、ADDSL故故障分類類ADSLL 按故故障現(xiàn)象象分為無無法上網(wǎng)網(wǎng)、頻繁繁掉線、網(wǎng)速慢慢三類故故障。ADSLL 按故故障因素素分為用用戶端故故障、線線路故障障、局端端設(shè)備故故障。二、ADDSL維維護(hù)界面面三、障礙礙判斷處處理1、無法法上網(wǎng)障障礙處理理無法上網(wǎng)網(wǎng)的用戶戶故障，82%故障出出在下戶戶線，有有近600%的原原因是用用戶問題題；約有有22%的原因因是由于于用戶室室內(nèi)線路路。對于于線路原原因解決決的辦法法主要有有以下幾幾點(diǎn)：（1）根根據(jù)實際際情況將將用戶下

20、下戶線（平行線線）更換換為雙絞絞線（網(wǎng)網(wǎng)線）；（2）盡盡可能的的縮短下下戶線長長度，減減少線路路中的接接頭、抽抽頭；（3）取取消并入入下戶線線中的防防盜器、IP撥撥號器等等；（4）布布放線徑徑更大的的主干（配線）電纜。2、頻繁繁掉線障障礙處理理頻繁掉線線的用戶戶故障，56%的原因因是用戶戶室內(nèi)線線路接觸觸不良、線路質(zhì)質(zhì)量劣化化、語音音數(shù)據(jù)分分離器故故障、電電話并機(jī)機(jī)接線錯錯誤等因因素引起起；有近近20%的原因因是用戶戶對掉線線判斷有有誤。其其余為病病毒問題題，主干干、下戶戶線問題題，Moodemm以及局局端設(shè)備備問題。解決辦辦法主要要有：（1）按按正確的的方法安安裝分離離器、高高頻阻斷斷器、用

21、用戶分機(jī)機(jī)；（2）確確保ADDSL MODDEM位位置擺放放適當(dāng)，遠(yuǎn)離其其他電磁磁干擾；（3）查查殺電腦腦病毒、網(wǎng)絡(luò)木木馬程序序程序，測試網(wǎng)網(wǎng)速是否否穩(wěn)定。3、網(wǎng)速速慢障礙礙處理網(wǎng)速慢的的用戶故故障，近近70%的原因因是用戶戶電腦軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)故障或或?qū)W(wǎng)速速的認(rèn)識識問題引引起；有有20%原因是是因為掉掉線問題題引起。解決的的辦法主主要有：（1）查查殺電腦腦病毒、網(wǎng)絡(luò)木木馬程序序程序，檢查用用戶電腦腦系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行是否否異常，經(jīng)常出出現(xiàn)死機(jī)機(jī)、程序序響應(yīng)慢慢等現(xiàn)象象。可建建議用戶戶重裝系系統(tǒng)；（2）檢檢查網(wǎng)卡卡設(shè)置，可更換換MODDEM進(jìn)進(jìn)行測試試；（3）局局端用戶戶端口速速率限制制，未達(dá)達(dá)到用戶戶

22、申請值值；（4）由由于存在在網(wǎng)間互互聯(lián)互通通（電信信網(wǎng)通、鐵通等等）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)瓶頸頸等問題題，下載載測試應(yīng)應(yīng)以電信信網(wǎng)站（XX信息息港測試試網(wǎng)站hhttpp:/kdwwh）為依據(jù)據(jù)。四、維護(hù)護(hù)技能1、判斷斷電腦至至Moddem通通斷的方方法判斷電腦腦至Moodemm是否暢暢通是確確定ADDSL故故障段的的重要依依據(jù)。以以華為、中興AADSLL MOODEMM為例，MODDEM的的缺省IIP地址址是：1192.1688.1.1，子子網(wǎng)掩碼碼：2555.00.0.0，設(shè)設(shè)置計算算機(jī)的IIP 地地址在同同一網(wǎng)段段，如：1922.1668.11.3，子網(wǎng)掩掩碼：2255.0.00.0。在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)瀏覽器器

23、IEE的地址址欄上輸輸入 1192.1688.1.1，登登錄華為為、中興興ADSSL MMODEEM的配配置界面面，看是是否能登登錄上，如果登登錄不上上，可以以在DOOS下，執(zhí)行ppingg 1992.1168.1.11，如果果有返回回的時延延值，并并且小于于10mms，說說明電腦腦至在MModeem暢通通。如果果時延值值較大或或有丟包包，說明明網(wǎng)卡、網(wǎng)線、Moddem其其中的環(huán)環(huán)節(jié)有故故障。如如果出現(xiàn)現(xiàn)Desstinnatiion hosst uunreeachhablle，說說明電腦腦至Moodemm不通。判斷其它它品牌的的Moddem，將IPP地址更更改為相相應(yīng)的MMODEEM的IIP，

24、方方法同上上。2、通過過MODDEM指指示燈判判斷故障障雖然不同同品牌的的ADSSL mmodeem面板板指示燈燈含義不不一樣，但都分分為外線線同步指指示燈（LINNK、AAFSLL、CDD）、網(wǎng)網(wǎng)卡聯(lián)接接指示燈燈（LAAN、PPC、EEtheerneet等）、數(shù)據(jù)據(jù)傳送指指示燈（TX、RX、DATTA等）和電源源指示燈燈（PWWR、PPoweer等）四類。外線同步步指示燈燈（LIINK、ADSSL、CCD）：用于顯顯示Moodemm的同步步情況，常亮或或隨數(shù)據(jù)據(jù)收發(fā)閃閃動，表表示Moodemm與局端端能夠正正常同步步；指示示燈顏色色改變或或有節(jié)奏奏的閃動動，表示示數(shù)據(jù)沒沒有同步步，正在在償試

25、同同步。 網(wǎng)卡聯(lián)接接指示燈燈（LAAN、PPC、EEtheerneet等）：用于于顯示MModeem與網(wǎng)網(wǎng)卡或路路由器的的連接是是否正常常，如果果此燈不不亮，則則Moddem與與計算機(jī)機(jī)或用戶戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)設(shè)備之間間線路不不通。正正常情況況下，此此燈應(yīng)常常亮，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)線中中有數(shù)據(jù)據(jù)傳送時時，此燈燈會隨數(shù)數(shù)據(jù)收發(fā)發(fā)閃動。注意部部分品牌牌的Moodemm要使用用交叉數(shù)數(shù)據(jù)線。數(shù)據(jù)傳送送指示燈燈：ADDSL線線路上有有數(shù)據(jù)傳傳送時閃閃動。 電源指示示燈：電電源正常常時顯示示。3、常用用的故障障判斷命命令（1）ppinggPingg命令是是利用IICMPP協(xié)議探探測網(wǎng)絡(luò)絡(luò)數(shù)據(jù)鏈鏈路的通通暢。在“開始始”“運(yùn)行

26、”中輸入入“cmdd”（Wiindoows998/MMe輸入入“commmannd”，Wiindoows220000/XPP輸入“cmdd”）輸入“ppingg 2118.775.1128.37 -t”，進(jìn)行行pinng值測測試。主主要觀察察timme值，該值反反映了一一個piing包包從本機(jī)機(jī)發(fā)出到到收到目目標(biāo)設(shè)備備反回包包的時間間。圖中tiime=1mss，表示示網(wǎng)絡(luò)時時延值為為1mss；若顯顯示Reequeest timmed outt表示連連接超時時，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不通或或不暢；當(dāng)顯示示Hosst uunreeachhablled，表示無無法找到到目標(biāo)主主機(jī)。主要觀察察Losst值、Minni

27、muum值、Maxximuum值、Aveeragge值圖圖中紅圈圈內(nèi)。Lostt：丟包包率，測測試過程程中，出出現(xiàn)“Reqquesst ttimee ouut”的比率率。Miniimunn：最小小時延值值，測試試過程中中的最小小的時延延值。Maxiimumm：最大大時延值值，測試試過程中中的最大大的時延延值。Averragee：平均均時延值值，全部部測試時時延值的的平均值值。這些值均均是越小小越好。（2）ttraccertt追蹤到達(dá)達(dá)目標(biāo)地地址的路路徑。在結(jié)果例例表的左左邊為路路由躍點(diǎn)點(diǎn)數(shù)，中中間三組組數(shù)值為為本機(jī)到到該路由由躍點(diǎn)的的時延，右邊的的IP地地址為經(jīng)經(jīng)過的路路由設(shè)備備的IPP。（3

28、）iipcoonfiigIpcoonfiig命令令用于顯顯示本機(jī)機(jī)網(wǎng)卡的的網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)。輸輸入“ipcconffig”或“ipcconffig/alll”：執(zhí)行“iipcoonfiig”命令后后，可以以看到內(nèi)內(nèi)網(wǎng)IPP地址和和獲取的的公網(wǎng)IIP地址址。執(zhí)行“iipcoonfiig/aall”命令后后，可以以看到內(nèi)內(nèi)網(wǎng)IPP地址和和獲取的的公網(wǎng)IIP地址址，還能能夠看到到網(wǎng)卡的的MACC地址等等更詳細(xì)細(xì)的信息息。4、MAAC地址址修改右鍵單擊擊“我的電電腦”，在彈彈出的菜菜單中選選“屬性”，在常常規(guī)頁面面選“硬件”菜單；點(diǎn)擊“設(shè)設(shè)備管理理器”，在“設(shè)備管管理器中中”雙擊“網(wǎng)絡(luò)適適配器”將其展展開，

29、右鍵點(diǎn)擊擊需要修修改MAAC地址址的網(wǎng)卡卡圖標(biāo)，并選擇擇“屬性/高級”選項卡卡。在“屬性”區(qū)，就就可以看看到一個個稱作“Nettworrk AAddrresss”或其他他相類似似名字的的的項目目（如下下圖），點(diǎn)擊它它，在右右側(cè)“值”的下方方，輸入入要指定定的MAAC地址址值。要要連續(xù)輸輸入122個十六六進(jìn)制數(shù)數(shù)字或字字母，不不要在其其間輸入入“-”。重新新啟動系系統(tǒng)后設(shè)設(shè)置就會會生效了了。5、無線線網(wǎng)絡(luò)調(diào)調(diào)試安裝裝1、在無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接屬屬性頁面面，點(diǎn)擊擊無線網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)配置置頁簽，選中用用Winndowws配置置我的無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)置，查看首首選網(wǎng)絡(luò)絡(luò)選項內(nèi)內(nèi)有無自自己需用用的WLLAN網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的SS

30、SIDD（SSSID的的相關(guān)配配置請中中興無線線配置）。如果果沒有，點(diǎn)擊添添加按鈕鈕手動添添加。2、點(diǎn)擊擊查看無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)按鈕，查看無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)列表；3、在無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)列表中中查看有有無搜索索到新添添加的無無線網(wǎng)絡(luò)絡(luò)連接，如果沒沒有，點(diǎn)點(diǎn)擊頁面面左側(cè)的的刷新網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)列表表。選擇擇該無線線網(wǎng)絡(luò)后后點(diǎn)擊頁頁面下側(cè)側(cè)的連接接按鈕；4、 SHAPE * MERGEFORMAT 連接接中如果果MODDEM啟啟用了WWEP加加密則需需要輸入入你設(shè)定定的密鑰鑰。如果果出現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接成功后后的狀態(tài)態(tài)顯示，這時就就可以建建立虛撥撥連接上上網(wǎng)了6、網(wǎng)速速測試方方法寬帶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的網(wǎng)速速始終是是網(wǎng)民們們關(guān)心的的一個話話

31、題。對對于各種種各樣的的寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)接入入方式，用戶們們在使用用中最直直接的感感受就是是速度。數(shù)據(jù)通信信中，傳傳輸速度度的單位位的波特特率（bbps，bitts pper seccondd）,即即比特/秒。11K的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速率率指每秒秒傳輸110244個比特特（一個個二進(jìn)制制位），1M的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速率率指每秒秒傳輸110244X10024個個比特。大部分網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)用戶戶產(chǎn)生質(zhì)質(zhì)疑的依依據(jù)就是是在電腦腦通過AADSLL接入網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)后，在點(diǎn)擊擊下載時時會出現(xiàn)現(xiàn)一個下下載速率率指示條條，上面面顯示的的下載速速率一般般為500 KBBytees左左右。的的確與標(biāo)標(biāo)稱的5512KK相差甚甚遠(yuǎn)。但但是，請請注意，上面的

32、的下載速速度500K的單單位是BBytees，這和我我們平常常所說的的下載速速率的單單位biitss是不同同的。實實際上，bitt是計算算機(jī)的二二進(jìn)制數(shù)數(shù)，而bbytee則是字字節(jié)的單單位，它它們之間間的換算算關(guān)系則則是1BBytee=8bbit。5122K bbit折折合成以以Bytte為單單位的話話也就只只有600多K而而已，再再加上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上錯錯誤重傳傳、IPP包頭信信息、數(shù)數(shù)據(jù)鏈路路協(xié)議等等占用一一定帶寬寬，因此此，正常常的下載載速率一一般為下下行速率率的十分分之一左左右，如如果用戶戶開通的的下行速速率為5512KK biitss，那么么其正常常的下載載速率一一般為550K byttes

33、s左右，而號稱稱56KK的moodemm下載最最大才55、6KK。 決定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)速率的的因素是是多方面面的，主主要受信信源端的的速率、傳輸通通道的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速率率、受信信端的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)速率率等方面面的影響響，也就就是說，網(wǎng)絡(luò)速速率與網(wǎng)網(wǎng)站的響響應(yīng)能力力、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)傳輸帶帶寬、用用戶端電電腦的處處理能力力等均有有關(guān)系，ADSSL或社社區(qū)寬帶帶只是用用戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)最末端端的傳輸輸方式，要實際際測試這這段網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的傳輸輸速率，需要選選擇最近近的與用用戶在同同一運(yùn)營營商網(wǎng)上上的網(wǎng)站站。湖南電信信寬帶用用戶的網(wǎng)網(wǎng)速測試試方法：使用路由由器或MModeem路由由方式上上網(wǎng)的用用戶，需需采用計計算機(jī)直直接撥號號上網(wǎng)的的方式來來

34、檢查，局域網(wǎng)網(wǎng)用戶要要去掉自自已的路路由器，用單臺臺電腦撥撥號上網(wǎng)網(wǎng)。用于測試試的電腦腦需要先先殺毒，確保電電腦系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行速速度正常常。pingg測試，測試至至本地指指定的測測試網(wǎng)站站速度。pingg HYPERLINK t 本地地服務(wù)指指定服務(wù)務(wù)器，時時延值小小于500ms，說明網(wǎng)網(wǎng)速正常常。丟包包率應(yīng)幾幾乎為零零，如果果丟包率率較大，說明網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不正正常。下載測試試。在本地指指定的測測試網(wǎng)站站的下載載欄目內(nèi)內(nèi)，進(jìn)行行下載測測試。申申請帶寬寬為5112k的的用戶，下載速速率約為為50KKB/ss左右；申請帶帶寬為11M的用用戶，下下載速率率約在1100KKB/ss左右；申請帶帶寬為22M的用用

35、戶，下下載速率率在2000KBB/s左左右。五、常見見故障案案例1、因用用戶電腦腦軟件故故障導(dǎo)致致的報障障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：無法上上網(wǎng)和網(wǎng)網(wǎng)速慢。用戶反反映，撥撥號時報報錯誤號號6788?，F(xiàn)場檢測測：用戶戶的moodemm（廠家家華為、中興）指示燈燈，狀態(tài)態(tài)均正常常。檢測測人員用用筆記本本電腦接接用戶網(wǎng)網(wǎng)線，撥撥號成功功，測試試了ADDSL各各項網(wǎng)絡(luò)絡(luò)參數(shù)均均正常。用儀表表測試用用戶線路路質(zhì)量，上下行行線路衰衰減220dbb，噪聲聲裕量正正常，用用戶線路路特征良良好。檢檢查用戶戶室內(nèi)線線路，雖雖從分線線盒至mmodeem使用用了355米左右右的平行行線，但

36、但接線質(zhì)質(zhì)量非常常良好，室內(nèi)線線路連接接正確。結(jié)論是是該用戶戶的ADDSL網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能能非常良良好。打開用戶戶的電腦腦，檢查查moddem 指示燈燈狀態(tài)，LINNK指示示燈正常常，PCC指示燈燈正常，數(shù)據(jù)燈燈偶有閃閃動。用用戶撥號號后，出出現(xiàn)6778錯誤誤代碼，遠(yuǎn)程計計算機(jī)不不響應(yīng)。用戶電腦腦網(wǎng)卡沒沒有獲取取到與mmodeem同一一網(wǎng)段的的IP地地址，將將網(wǎng)卡IIP設(shè)為為1922.1668.11.2后后,Piing 1922.1668.11.1 (華為為、中興興MODDEM的的IP地地址)不不通。IIE地址址欄輸入入1922.1668.11.1，不能打打開設(shè)置置頁。因因此判斷斷，用戶戶網(wǎng)卡有有故

37、障，建議用用戶更換換網(wǎng)卡。在用戶戶自已更更換網(wǎng)卡卡后網(wǎng)絡(luò)絡(luò)恢復(fù)正正常。分析：在在本案例例中，僅僅從moodemm指示燈燈的狀態(tài)態(tài)看，不不能判斷斷電腦與與moddem之之間數(shù)據(jù)據(jù)通道是是否正常常。故障判斷斷要點(diǎn)：在判定定用戶mmodeem在線線后，如如果用戶戶電腦仍仍不能上上網(wǎng)，通通常存在在三個方方面的故故障因素素，一是是用戶電電腦軟件件故障，可能是是撥號軟軟件或操操作系統(tǒng)統(tǒng)的故障障；二是是用戶電電腦硬件件故障，可能是是網(wǎng)卡故故障或網(wǎng)網(wǎng)卡參數(shù)數(shù)設(shè)置不不當(dāng)；三三是連接接電腦與與moddem的的網(wǎng)線不不通。通通常要采采用以下下檢測步步驟：（1）檢檢查網(wǎng)卡卡參數(shù)，確保TTCP/IP協(xié)協(xié)議配置置正常；（

38、2）執(zhí)執(zhí)行Ippconnfigg，察看看計算機(jī)機(jī)是否從從moddem獲獲取了正正確的IIP地址址，如果果網(wǎng)卡正正常、網(wǎng)網(wǎng)線暢通通，用戶戶電腦將將會獲取取到與mmodeem在同同一地址址段的IIP地址址。（3）ppingg mmodeem的IIP地址址或在IIE地址址欄中輸輸入moodemm的IPP地址，如果能能pinng通mmodeem或能能正常打打開moodemm的配置置頁面，說明網(wǎng)網(wǎng)卡、網(wǎng)網(wǎng)線正常常，那么么問題很很可出在在電腦的的軟件系系統(tǒng)上，如果ppingg不通，說明問問題出在在網(wǎng)卡和和網(wǎng)線上上。2、因用用戶電腦腦軟件故故障導(dǎo)致致的報障障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報

39、故障：網(wǎng)速慢慢，玩游游戲時常常出現(xiàn)停停頓，經(jīng)經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)現(xiàn)象。現(xiàn)場測試試：檢測測用戶的的ADSSL mmodeem（廠廠家華為為、中興興）指示示燈，狀狀態(tài)正常常。檢測測人員用用筆記本本電腦接接用戶網(wǎng)網(wǎng)線，上上網(wǎng)成功功，然后后根據(jù)檢檢測流程程，測試試了各項項網(wǎng)絡(luò)參參數(shù)，測測試結(jié)果果均正常常。檢查查用戶室室內(nèi)線路路，接線線質(zhì)量良良好，室室內(nèi)線路路連接正正確。結(jié)結(jié)論是該該用戶的的ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)性能非非常良好好。檢測用戶戶電腦，發(fā)現(xiàn)電電腦的運(yùn)運(yùn)行速率率明顯異異常，所所有程序序運(yùn)行均均很慢，曾經(jīng)出出現(xiàn)死機(jī)機(jī)和自動動關(guān)機(jī)現(xiàn)現(xiàn)象，被被病毒感感染的可可能性極極大，建建議用戶戶使用帶帶有最新新病毒庫庫的正

40、版版殺毒軟軟件進(jìn)行行殺毒處處理。用用戶處理理后，上上網(wǎng)恢復(fù)復(fù)正常。分析和處處置：該該案例中中，造成成用戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)使用用困難是是由于電電腦病毒毒問題，但用戶戶限于電電腦和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的知知識不足足，無法法判斷故故障原因因。故障判斷斷要點(diǎn)：對由電腦腦病毒問問題造成成的上網(wǎng)網(wǎng)慢或無無法上網(wǎng)網(wǎng)等故障障，主要要從以下下幾個方方面進(jìn)行行故障判判斷：（1）要要判斷用用戶電腦腦是否存存在電腦腦病毒，最簡單單的方法法就是用用殺毒軟軟件殺毒毒，但如如果殺毒毒軟件的的病毒庫庫不是最最新版本本的，查查毒的結(jié)結(jié)果不能能完全相相信。（2）感感染了病病毒的電電腦，運(yùn)運(yùn)行速度度將有所所下降，有時電電腦會變變得很慢慢。（3）感感染了振

41、振蕩波、沖擊波波等病毒毒的電腦腦，會出出現(xiàn)自動動關(guān)機(jī)現(xiàn)現(xiàn)象。（4）部部分網(wǎng)絡(luò)絡(luò)病毒發(fā)發(fā)著時，將會發(fā)發(fā)出大量量的數(shù)據(jù)據(jù)包以阻阻塞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，這種種時候mmodeem收發(fā)發(fā)數(shù)據(jù)的的指示燈燈可能會會高速閃閃動，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)通信信被阻斷斷。（5）感感染了惡惡意代碼碼的IEE瀏覽器器可能會會出現(xiàn)不不能打開開網(wǎng)頁或或被強(qiáng)制制訪問某某些網(wǎng)頁頁等不正正?，F(xiàn)象象。出現(xiàn)以上上現(xiàn)象的的電腦首首先需要要進(jìn)行殺殺毒處理理，但是是由于目目前殺毒毒軟件對對很多病病毒無法法安全消消除，通通常會采采用隔離離或刪除除感染了了病毒的的文件的的做法來來控制病病毒的危危害，因因此，殺殺毒有可可能會造造成電腦腦操作系系統(tǒng)的崩崩潰。鑒鑒于此，寬帶終

42、終端維護(hù)護(hù)人員在在遇見這這類故障障時，應(yīng)應(yīng)建議由由用戶自自已殺毒毒或請專專業(yè)化的的公司來來進(jìn)行殺殺毒處理理，不可可幫助用用戶殺毒毒，以避避免發(fā)生生糾紛。3、因用用戶操作作不當(dāng)導(dǎo)導(dǎo)致的報報障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：無法上上網(wǎng)。用用戶反映映，撥號號時報錯錯誤號7769，指定的的目標(biāo)地地址不可可訪問。分析和處處置：錯錯誤號是是Winndowws操作作系統(tǒng)發(fā)發(fā)生內(nèi)部部錯誤時時的錯誤誤代碼，該代碼碼指出錯錯誤的性性質(zhì)。對對常見錯錯誤代碼碼的掌握握，有助助于快速速排除故故障。錯錯誤號7769多多數(shù)情況況下為網(wǎng)網(wǎng)卡被禁禁用所至至，啟用用網(wǎng)卡后后，故障障排除。故障判斷斷要點(diǎn)：A

43、DSLL撥號過過程中出出現(xiàn)的錯錯誤代碼碼和錯誤誤解釋，從字面面的意思思不容易易理解。針對AADSLL撥號程程序，常常見的故故障代碼碼和對應(yīng)應(yīng)的故障障現(xiàn)象如如下：錯誤號6678：遠(yuǎn)程計計算機(jī)無無應(yīng)答。出現(xiàn)這這種錯誤誤，說明明用戶電電腦至AADSLL接入服服務(wù)器的的數(shù)據(jù)鏈鏈路不通通，任一一個環(huán)節(jié)節(jié)的故障障都可能能出現(xiàn)該該錯誤號號。有時時，用戶戶端掉線線而局端端還沒有有拆除鏈鏈路時，也會出出現(xiàn)這個個錯誤號號，通常常局端會會在3分分鐘左右右自動拆拆除鏈路路。錯誤號6691：帳號/密碼錯錯。通常常情況是是用戶輸輸入錯誤誤，最常常見的是是用戶不不區(qū)分帳帳號/密密碼的大大小寫，個別情情況可能能會因為為局端更

44、更換端口口后未及及時更改改數(shù)據(jù)造造成。錯誤號7769：指定的的目標(biāo)地地址不可可訪問。在ADDSL撥撥號時出出現(xiàn)這種種錯誤，一般都都是由于于網(wǎng)卡被被禁用造造成。錯誤號6606：指定的的端口未未連接。通常是是由于撥撥號軟件件設(shè)置不不正確，網(wǎng)卡設(shè)設(shè)置不當(dāng)當(dāng)造成。WIN220000以上版版本的操操作系統(tǒng)統(tǒng)，網(wǎng)卡卡正常工工作時會會出現(xiàn)一一個小圖圖標(biāo)在屏屏幕右下下角的通通知欄中中，對著著圖標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)右鍵，菜單中中有禁用用網(wǎng)卡的的功能。該用戶戶因操作作不慎，將網(wǎng)卡卡禁用了了，因此此出現(xiàn)7769錯錯誤號，導(dǎo)致無無法上網(wǎng)網(wǎng)。4、因用用戶認(rèn)知知問題導(dǎo)導(dǎo)致的報報障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：

45、用戶反反映玩聯(lián)聯(lián)眾游戲戲和傳奇奇游戲經(jīng)經(jīng)常停頓頓。現(xiàn)場檢測測：檢測測用戶的的moddem（廠家華華為、中中興）狀狀態(tài)，指指示燈閃閃動正常常。檢測測人員用用筆記本本電腦，測試了了各項網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)參數(shù)數(shù)。測試試結(jié)果網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能能良好，網(wǎng)速較較快。用用儀表測測試用戶戶線路質(zhì)質(zhì)量，上上下行線線路均衰衰減200db，用戶線線路特征征良好。檢查用用戶室內(nèi)內(nèi)線路，接線質(zhì)質(zhì)量良好好，室內(nèi)內(nèi)線路連連接正確確。結(jié)論論是該用用戶的AADSLL網(wǎng)絡(luò)性性能非常常良好。檢查用戶戶電腦，電腦配配置較好好，軟硬硬件工作作正常。分析和處處置：通通過檢測測，網(wǎng)絡(luò)絡(luò)質(zhì)量良良好，網(wǎng)網(wǎng)速正常常，用戶戶反映的的掉線故故障在于于用戶對對掉線的的認(rèn)

46、識有有誤。聯(lián)聯(lián)眾和傳傳奇的游游戲服務(wù)務(wù)器組非非常龐大大，服務(wù)務(wù)器組在在很多省省市以及及各運(yùn)營營商的IIDC機(jī)機(jī)房都有有放置，通?？缈邕\(yùn)營商商后，都都會產(chǎn)生生較大的的傳輸時時延和較較高的丟丟包率，導(dǎo)致游游戲的速速度下降降甚至經(jīng)經(jīng)常停頓頓的現(xiàn)象象，這種種現(xiàn)象并并非掉線線故障，而是與與游戲服服務(wù)器的的處理能能力和網(wǎng)網(wǎng)間互聯(lián)聯(lián)的瓶頸頸有關(guān)。最后，建議用用戶選用用在湖南南電信網(wǎng)網(wǎng)上的游游戲服務(wù)務(wù)器。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這類類故障，首先要要判明AADSLL網(wǎng)絡(luò)自自身是否否存在故故障。其其次是檢檢查用戶戶的電腦腦軟硬件件系統(tǒng)搭搭配否有有得當(dāng)，軟件系系統(tǒng)是否否有問題題。第三三是要了了解用戶戶的使用用習(xí)慣，給用

47、戶戶以合理理的解釋釋，指導(dǎo)導(dǎo)用戶正正確地使使用，如如正確選選擇游戲戲服務(wù)器器。電腦硬件件系統(tǒng)和和軟件系系統(tǒng)的搭搭配不當(dāng)當(dāng)，將嚴(yán)嚴(yán)重影響響電腦的的運(yùn)行速速度，正正確的搭搭配如下下：序號CPU內(nèi)存操作系統(tǒng)統(tǒng)1PII及及以上64M宜使用WWin9982PIIII128MM宜使用WWin2200003PIIII256MM宜使用WWin220000，可使使用WiinXPP4PIV128MM宜使用WWin220000，可使使用WiinXPP5PIV256MM宜使用WWinXXP Winn MEE穩(wěn)定性性較差，不推薦薦使用。5、因室室內(nèi)線路路接觸不不良導(dǎo)致致的報障障ADSLL承載電電話72233xxxx。用

48、戶申報報故障：用戶反反映，頻頻繁掉線線，掉線線后短時時間內(nèi)不不能聯(lián)通通?，F(xiàn)場檢測測：進(jìn)入入現(xiàn)場后后，檢測測用戶的的moddem（廠家華華為、中中興）指指示燈，閃動正正常。用用儀表測測試用戶戶線路質(zhì)質(zhì)量，上上下行線線路均衰衰減220dbb，下行行噪聲裕裕量均222dbb，但上上行噪聲聲裕量只只有8ddb，上上行最大大可行速速率5556Kbbps，而用戶戶實開上上行為5512KKbpss，速率率使用比比達(dá)到992%。說明線線路有異異常。檢查用戶戶室內(nèi)線線路，室室內(nèi)線路路連接方方式正確確，但接接分離器器的電話話線RJJ11接接頭有明明顯的氧氧化現(xiàn)象象。分析：從從測試參參數(shù)可以以看出，上行噪噪聲裕量量

49、明顯異異常，通通常在線線路衰減減較小時時，噪聲聲裕量的的值較大大，該用用戶的上上行噪聲聲裕量只只有8ddb，上上行最大大可行速速率只有有5566Kbpps，測測試值明明顯異常常，說明明線路存存在問題題，這種種問題多多數(shù)是由由于線路路接觸不不良所至至。RJ111水晶頭頭的接觸觸點(diǎn)上無無光澤，說明有有氧化層層，用小小刀輕輕輕刮除氧氧化層后后，再次次用儀表表測試線線路數(shù)據(jù)據(jù)，下行行噪聲裕裕量提高高到300db，上行噪噪聲裕量量提高到到20ddb，上上行最大大可行速速率提高高到8998Kbbps，達(dá)到正正常范圍圍，在隨隨后的測測試中，未再出出現(xiàn)掉線線現(xiàn)象。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這類類故障，首先要要測試A

50、ADSLL網(wǎng)絡(luò)基基本線路路參數(shù)，通常噪噪聲裕量量小于110dbb時，容容易出現(xiàn)現(xiàn)掉線故故障。如如果線路路距離較較短，線線路衰減減小，但但噪聲裕裕量也偏偏小時，線路存存在接觸觸問題的的可能性性非常大大。其次次要認(rèn)真真檢查室室內(nèi)線路路，線路路問題880%出出在室內(nèi)內(nèi)部分。6、因室室內(nèi)線路路并機(jī)接接線錯誤誤導(dǎo)致的的報障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：用戶反反映Moodemm有時不不同步，頻繁掉掉線?，F(xiàn)場檢測測：進(jìn)入入現(xiàn)場后后，檢測測用戶的的moddem（廠家華華為、中中興）指指示燈，閃動正正常。用用儀表測測試用戶戶線路質(zhì)質(zhì)量，下下行線路路均衰減減45ddb，上上行線路路均衰減

51、減29ddb，下下行噪聲聲裕量均均16ddb，但但上行噪噪聲裕量量只有112dbb，上行行最大可可行速率率7277Kbpps，而而用戶實實開上行行為6440Kbbps，速率使使用比達(dá)達(dá)到888%。檢檢查用戶戶室內(nèi)線線路，分分離器前前接有話話機(jī)，室室內(nèi)線路路連接方方式錯誤誤。分析和處處置：從從測試參參數(shù)可以以看出，用戶上上行速率率使用比比達(dá)888%，這這是造成成掉線的的一個原原因，室室內(nèi)并機(jī)機(jī)接線錯錯誤，是是造成掉掉線的另另一個原原因，由由于有這這兩種因因素，因因此造成成頻繁掉掉線。摘摘除分離離器前的的電話分分機(jī)后，掉線情情況有所所好轉(zhuǎn)，并建議議機(jī)房將將用戶上上行速率率降至5512KK。故障判斷

52、斷要點(diǎn)：對于這類類故障，首先要要測試AADSLL網(wǎng)絡(luò)基基本線路路參數(shù)，如果速速率使用用比大于于85%，容易易出現(xiàn)掉掉線故障障，如果果最大可可行速率率較低，那么需需要較低低用戶的的實開速速率。其其次要認(rèn)認(rèn)真檢查查室內(nèi)線線路，如如果在分分離器前前并有話話機(jī)，那那么話機(jī)機(jī)需要加加裝高阻阻分離器器，如果果沒有高高阻分離離器，只只有改線線或摘除除話機(jī)。7、因室室內(nèi)設(shè)備備故障導(dǎo)導(dǎo)致的報報障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：用戶反反映，上上網(wǎng)和電電話不能能同時使使用，使使用電話話就會使使網(wǎng)絡(luò)掉掉線?，F(xiàn)場檢測測：用儀儀表測試試用戶線線路質(zhì)量量，下行行線路衰衰減455db，上行線線路衰減減

53、31ddb，下下行噪聲聲裕量均均5dbb，上行行噪聲裕裕量只有有12ddb，上上行最大大可行速速率5440Kbbps，用戶實實開上行行為3884Kbbps，速率使使用比771%。檢查用用戶室內(nèi)內(nèi)線路，室內(nèi)線線路連接接方式正正確。分析和處處置：從測試參參數(shù)可以以看出，下行噪噪聲裕量量明顯偏偏低，已已達(dá)到門門限值，說明線線路質(zhì)量量劣化。在去掉掉語音/數(shù)據(jù)分分離器后后測試，線路參參數(shù)恢復(fù)復(fù)正常，說明語語音/數(shù)數(shù)據(jù)分離離器損壞壞。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這這類故障障，首先先要測試試ADSSL網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基本線線路參數(shù)數(shù)，如果果噪聲裕裕量明顯顯偏低，說明存存在線路路問題。其次如如果電話話與網(wǎng)絡(luò)絡(luò)不能同同時使用用，

54、多數(shù)數(shù)情況下下是分離離器故障障。8、因下下戶線問問題導(dǎo)致致的報障障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：用戶反反映，下下雨或打打雷時，網(wǎng)絡(luò)會會頻繁掉掉線?，F(xiàn)場檢測測：用儀儀表測試試用戶線線路質(zhì)量量，下行行線路衰衰減333db，上行線線路衰減減23ddb，下下行噪聲聲裕量331dbb，上行行噪聲裕裕量244db，室內(nèi)線線路連接接方式正正確，接接觸良好好。檢查下戶戶線部分分，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)下戶線線是采用用銅包鋼鋼的平行行線從室室外飛線線，飛線線長度約約為1000米，大大超超出允許許的平行行線使用用長度。分析和處處置：從線路測測試參數(shù)數(shù)可以看看出，線線路參數(shù)數(shù)指標(biāo)都都在正常常范圍。但是長長

55、距離的的平行線線飛線，將會產(chǎn)產(chǎn)生兩種種可能的的結(jié)果：一是導(dǎo)導(dǎo)致高頻頻信號的的衰減；二是容容易受外外部電磁磁場干擾擾。用戶戶在雷雨雨時候頻頻繁掉線線，說明明是受外外部電磁磁場干擾擾的影響響。將下下戶線更更換為雙雙絞線即即可解決決。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這類類故障，顯然要要檢測下下戶線的的接線情情況。如如果沒有有雙絞線線，那么么下戶線線使用平平行線的的長度不不能超過過20米米。超過過20米米，將會會受外部部電磁場場、射頻頻信號、空間電電離場等等干擾。9、因主主干線路路問題導(dǎo)導(dǎo)致的報報障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：網(wǎng)速慢慢?，F(xiàn)場檢測測：用儀儀表測試試用戶線線路質(zhì)量量，下行行

56、線路均均衰減662dbb，上行行線路均均衰減331dbb，下行行噪聲裕裕量均55db，上行噪噪聲裕量量只有110dbb，下行行最大可可行速率率11225Kbbps，上行最最大可行行速率6609KKbpss，用戶戶實開下下行為110244Kbpps，下下行速率率使用比比91%，實開開上行為為5122Kbpps，速速率使用用比844%。檢查用戶戶室內(nèi)線線路，室室內(nèi)線路路連接方方式正確確，接觸觸良好。檢查下戶戶線部分分，下戶戶線質(zhì)量量良好。分析：線線路測試試參數(shù)嚴(yán)嚴(yán)重超標(biāo)標(biāo)，線路路衰減非非常大，說明線線路距離離超長，下行噪噪聲裕量量達(dá)到極極限值。因為信信噪比低低，這樣樣的線路路極易出出現(xiàn)掉線線或是斷

57、斷流現(xiàn)象象，而且且由于下下行速率率使用比比達(dá)到991%，因此，網(wǎng)上會會產(chǎn)生大大量錯包包，這也也是導(dǎo)致致網(wǎng)速慢慢的原因因。唯一一的處置置辦法就就是更換換主干線線路，縮縮短主干干與用戶戶端的距距離。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這類類故障，首先需需要用儀儀表或通通過機(jī)房房端對線線路參數(shù)數(shù)進(jìn)行測測試。其其次要排排除下戶戶線和用用戶室內(nèi)內(nèi)線路有有可能造造成衰減減大的因因素。在在確定是是主干問問題后，通過調(diào)調(diào)整主干干或局向向的方式式解決。10、因因局端問問題導(dǎo)致致的報障障ADSLL承載電電話72233xxxx。用戶申報報故障：用戶反反映，大大約每半半個小時時會掉線線一次?，F(xiàn)場檢測測：用儀儀表測試試用戶線線路質(zhì)量量

58、，下行行線路均均衰減331dbb，上行行線路均均衰減119dbb，下行行噪聲裕裕量均227dbb，上行行噪聲裕裕量只有有26ddb，下下行最大大可行速速率51120KKbpss，上行行最大可可行速率率8722Kbpps，用用戶實開開下行為為10224Kbbps，下行速速率使用用比200%，實實開上行行為3884Kbbps，速率使使用比444%。用戶室室內(nèi)線路路連接方方式正確確，接觸觸良好。下戶線線質(zhì)量良良好。檢查用戶戶電腦，軟硬件件系統(tǒng)工工作正常常。分析和處處置：從從線路測測試參數(shù)數(shù)可以看看出，線線路質(zhì)量量非常良良好，排排除了一一切可能能的因素素，那么么唯一可可能存在在的因素素就是局局端設(shè)備備

59、的問題題，通過過更換設(shè)設(shè)備端口口后，故故障排除除。故障判斷斷要點(diǎn)：對于這類類故障，首先需需要排除除線路問問題。其其次要排排除用戶戶室內(nèi)設(shè)設(shè)備問題題。第三三是要排排除用戶戶電腦可可能存在在的問題題，在一一切可能能的因素素都排除除后，可可以懷疑疑是局端端設(shè)備的的問題。11、AADSLL用戶受受震蕩波波病毒攻攻擊故障現(xiàn)象象： “震蕩波波”病毒發(fā)發(fā)作。一一旦電腦腦系統(tǒng)中中毒，就就會開啟啟上百個個線程去去攻擊其其他網(wǎng)上上的用戶戶，并由由此造成成機(jī)器運(yùn)運(yùn)行緩慢慢、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)堵塞，而且還還讓系統(tǒng)統(tǒng)不停地地進(jìn)行倒倒計時重重啟。 分析：“震蕩波波”病毒是是利用WWINDDOWSS平臺的的Lsaass漏漏洞進(jìn)行行廣泛

60、傳傳播。它它的感染染方式是是通過命命令易受受感染的的機(jī)器下下載特定定文件，然后運(yùn)運(yùn)行這個個文件。中毒用用戶以AADSLL上網(wǎng)用用戶居多多。原因因是病毒毒會掃描描隨機(jī)IIP，并并向該IIP攻擊擊。而AADSLL大多是是公網(wǎng)IIP，所所以更容容易受到到攻擊。Lsaass漏漏洞存在在于WIINDOOWS的的所有操操作平臺臺，凡是是沒有打打補(bǔ)丁的的用戶都都有可能能中毒。 解決辦法法：殺毒毒軟件公公司提供供了震蕩蕩波病毒毒的專殺殺工具下下載，用用戶可以以在殺毒毒軟件公公司網(wǎng)址址免費(fèi)下下載。防范辦法法：到微微軟的站站點(diǎn)去下下載并安安裝該漏漏洞的補(bǔ)補(bǔ)丁。12、AADSLL moodemm受病毒毒攻擊案案例故