維修管理制度

1、維修管理制度二零壹伍年-月TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark2 一、維修服務(wù)管理制度1二、售后服務(wù)流程4.7.8服務(wù)承諾維修服務(wù)憑證五、維修檔案管理制度9六、維修檔案10七、人員制度培訓(xùn)技術(shù)11八、配件入庫檢驗制度.12九、安全生產(chǎn)管理制度13 HYPERLINK l bookmark15 十、安全生產(chǎn)責(zé)任制14 一、維修服務(wù)管理制度一、總則.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度.熟練掌握各種設(shè)備的安全操作，禁止違規(guī)操作。定期檢查設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。下班前關(guān)閉所有設(shè)備，消除隱患，確保安全。.本制度是約束本公司所有維修人員的有效法則，本條例中所指維修人員為所有維修人

2、員，因需要臨時從公司其它部門借調(diào)到本部門參與維修工作之員工。.維修的服務(wù)宗旨“以最小的成本，換取用戶最大的使用價值”。5.維修服務(wù)工作是指本公司所售之產(chǎn)品自售出之日起所產(chǎn)生的維修等的一系列工作。該工作是直接面對客戶，維護(hù)公司形象，幫助公司再銷售的重要環(huán)節(jié)，是公司銷售體系中不可缺少的一部分。二、維修服務(wù)人員的分工及崗位職責(zé).維修服務(wù)主管：統(tǒng)轄管理維修服務(wù)工作全局，包括日常工作安排、員工組織培訓(xùn)、客戶意見的反饋記錄登記，每月底上報到主管副總經(jīng)理。.維修內(nèi)勤：負(fù)責(zé)接聽和接待日?？蛻魜黼娀騺碓L報修之登記工作，并及時上報主管處理。.維修服務(wù)人員：在主管的安排下完成日常維修工作。三、具體細(xì)則維修責(zé)任的確認(rèn)

3、.內(nèi)勤接修到水泵或其它泵類電機(jī)類時，首先請維修人員判斷故障，并進(jìn)行故障登記，在修理單上填寫修理項目，不得遺漏。.修理單上填寫的所有內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)客戶確認(rèn)簽字后方可生效。.客戶取維修物品時，維修人員應(yīng)請客戶當(dāng)面試機(jī)驗收，合格后請客戶簽字交付。.為誠信客戶，在修理過程中更換的零部件應(yīng)交付客戶。更換下的零部件若有可能造成污染環(huán)境情況的，應(yīng)主動向客戶說明，便于我公司按環(huán)保部門的有關(guān)規(guī)定妥善處理。.客戶來取維修好的設(shè)備，必須憑單據(jù)方可取走。不管新老用戶四、維修操作要求.維修人員應(yīng)采用合格的零部件。.不得在修理中拆換其它與故障無關(guān)的零部件。.在修理過程中，如發(fā)現(xiàn)除修理項目外其它存在隱患的配件應(yīng)及時要求維修主管

4、與客戶及時溝通，告知客戶。.所報修潛水泵應(yīng)當(dāng)天處理完畢，如處理不完的寫明原因，以便從中發(fā)現(xiàn)原因，方便以后提高工作進(jìn)度。五、產(chǎn)品質(zhì)量的反饋主管應(yīng)根據(jù)每個月維修單在本公司所售產(chǎn)品“三包期”內(nèi)集中反映出的問題，填寫產(chǎn)品質(zhì)量反饋報告月底上報到主管副總經(jīng)理。六、維修人員如發(fā)現(xiàn)有下列情況按公司制度處理1.維修人員不聽從主管工作安排，拒絕接受任務(wù)。2.維修人員利用工作時間私下修理不在工作范圍內(nèi)的一切產(chǎn)品及與工作無關(guān)的事情。3.故意怠慢工作，致使所維修產(chǎn)品不能按時提供給客戶。4.將公司物品贈送他人或占為己有。二、售后服務(wù)流程一、送貨流程銷售人員與來店客戶洽談完畢，確定型號和價格，進(jìn)入付款環(huán)節(jié)；客戶付款，收銀開

5、具四聯(lián)單。如客戶繳納全款，收銀將三包單交予客戶；如客戶僅繳納定金，三包單交給售后人員，在客戶繳納尾款之后，交予客戶；收銀開具五聯(lián)單之后，銷售人員將四聯(lián)單交予客服接待，告知客服接待收款方式及其他注意事項，客服接待根據(jù)以上內(nèi)容開具送貨單，銷售簽字確認(rèn)。銷售協(xié)調(diào)送貨安裝時間，再轉(zhuǎn)告客戶。（送貨單內(nèi)容包括：送貨地點(diǎn)、客戶手機(jī)號、余款數(shù)目、付款程序及其他）銷售人員將藍(lán)單交予庫房，庫房開始備貨。銷售人員將黃單交予門衛(wèi)，庫房備貨的同時，門衛(wèi)進(jìn)行點(diǎn)貨。（銷售人員繼續(xù)接待客戶）庫房備好貨，通知售后/銷售（備貨流程，備貨時間等規(guī)定見庫房工作流程：待定）。售后部長安排車輛、人員，組織人員裝車；售后人員在裝車中有檢查

6、義務(wù)，如發(fā)現(xiàn)供水設(shè)備和變頻柜屬于一個頻率或其他問題（變頻柜型號應(yīng)大于供水設(shè)備），售后停止裝運(yùn)并與銷售協(xié)調(diào)。售后出發(fā)前，對物品進(jìn)行點(diǎn)驗，確定需要攜帶的設(shè)備、工具是否齊全。二、安裝流程銷售人員與客戶交流中，必須詢問清楚現(xiàn)場環(huán)境，是否具有安裝條件等（具體詢問內(nèi)容見銷售人員流程），并明確告知售后。如銷售人員未提前問清現(xiàn)場環(huán)境，導(dǎo)致售后回車調(diào)換工具，或無法安裝，責(zé)任為銷售人員負(fù)責(zé)。售后在卸車中，應(yīng)注意安全，負(fù)責(zé)人為組長。安裝應(yīng)按照安裝步驟進(jìn)行操作。安裝完畢進(jìn)行試水、調(diào)試。試水、調(diào)試可能出現(xiàn)以下幾種問題：如因選型不對，安裝后無法達(dá)到客戶要求，售后應(yīng)立即通知銷售人員，由銷售人員當(dāng)即進(jìn)行溝通，協(xié)調(diào)結(jié)果應(yīng)最快時

7、間通知售后（最遲不能超過半個小時），售后根據(jù)協(xié)調(diào)結(jié)果處理。售后在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)無法安裝，如非技術(shù)原因，問題當(dāng)即反饋給銷售人員，由銷售人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。安裝完畢，清理現(xiàn)場。客戶對售后人員進(jìn)行工作評價，簽字確認(rèn)。（見客戶確認(rèn)單）收款根據(jù)送貨單上的要求操作，如收款方式及細(xì)節(jié)與送貨單記錄不符，售后人員不得擅自修改程序，而應(yīng)立即電話聯(lián)系銷售人員，由銷售人員進(jìn)行協(xié)調(diào)。測地形流程銷售人員具體詢問之后，仍舊無法確定應(yīng)該安裝的供水設(shè)備型號，由銷售人員填寫售后勘察申請單，售后主管簽字后，交予售后部長，并確定時間（售后勘察申請單待定）。申請單填寫完畢后轉(zhuǎn)交銷售人員。銷售人員根據(jù)勘查結(jié)果聯(lián)系客戶，報預(yù)算。談單成功后，轉(zhuǎn)送貨、安

8、裝流程?？蛻綦娫捖?lián)系銷售人員，要求勘測地形，由銷售人員具體溝通，上報主管，經(jīng)過主管認(rèn)可，開具售后勘察申請單，售后人員勘測地形。1、為確保用戶利益，本廠對設(shè)備維修實(shí)行竣工出廠質(zhì)量保證期制度。在質(zhì)保期內(nèi)，凡因維修質(zhì)量造成設(shè)備故障、損壞、無法正常使用的，本廠將予以維修。2、接待用戶熱忱，文明用語、禮貌待客。3、二十四小時提供救援服務(wù)，隨到隨修，提供上門服務(wù)。4、規(guī)范經(jīng)營、不推諉、不欺詐。5、按照合同約定不無故拖延工期。服務(wù)熱線電話:維修服務(wù)憑證四、維修服務(wù)憑證維修單位：電話號碼：設(shè)備型號：質(zhì)量保修期至：年月日維修地址維修前設(shè)備情況修理項目更換主要配件名稱規(guī)格單價數(shù)量合計實(shí)際修理費(fèi)用總計：客戶確認(rèn)簽名

9、：維修員簽字：單據(jù)編號：年月日1、對設(shè)備進(jìn)行維修的，資料管理人員須及時建立維修檔案。2、維修檔案內(nèi)容主要包括：維修合同、維修項目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗人員、及結(jié)算清單等。3、檔案存放要有序，查找方便，并應(yīng)做好六防工作，即防盜、放火、防潮、防鼠、防塵、防曬，保持檔案存放處清潔衛(wèi)生。4、不準(zhǔn)損毀、涂改、偽造、出賣檔案，檔案資料如有損壞應(yīng)及時修補(bǔ)。5、各班組負(fù)責(zé)人要對本部門使用的檔案資料的完整性、有效性負(fù)責(zé)，在現(xiàn)場不得存有或使用失效的文件、資料。6、根據(jù)檔案的內(nèi)容、性質(zhì)和時間等待征，對檔案進(jìn)行分類整理、存放、歸檔，電子檔案要及時備份。7、各班組每年對檔案進(jìn)行一次核對清理，并將所保存的檔案整理后交辦

10、公室統(tǒng)一歸檔。已經(jīng)到保管期限的文件資料，由辦公室按規(guī)定處理。8、檔案的借閱必須辦理規(guī)定手續(xù)，借閱者對檔案的完整、清潔負(fù)責(zé)，未經(jīng)許可不得擅自轉(zhuǎn)借、復(fù)印。 六、維修檔案序號維修時間維修地點(diǎn)維修單位維修項目使用配件備注12345678910 七、人員技術(shù)培訓(xùn)制度1、維修部部長每年初制定培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)形式。2、根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容組織培訓(xùn)人員，培訓(xùn)設(shè)備和選定培訓(xùn)教師，有效的保證培訓(xùn)目標(biāo)順利完成。3、積極參加行業(yè)主管部門和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)。4、年底對培訓(xùn)工作進(jìn)行深入分析并總結(jié)，結(jié)合工作重點(diǎn)提出下年度培訓(xùn)目標(biāo)。1、外購配件入庫前，應(yīng)由配件檢驗人員進(jìn)行質(zhì)量檢驗，并填寫配件入庫檢驗單，并經(jīng)檢驗人員簽名

11、。2、入庫配件主要檢驗出廠合格證、質(zhì)量保證書、外觀包裝和數(shù)量，禁止“三無”配件入庫。3、不符合質(zhì)量要求的配件，應(yīng)由原采購人員負(fù)責(zé)退貨。4、配件檢驗人員應(yīng)及時向廠（公司）領(lǐng)導(dǎo)匯報供貨質(zhì)量，以便調(diào)整供貨渠道。1、維修工作人員必須按相關(guān)的安全技術(shù)操作規(guī)程進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)，任何人不得違反。2、各維修工種必須熟悉其設(shè)備性能和設(shè)備操作規(guī)程。3、生產(chǎn)工人必須按照規(guī)定使用、戴好防護(hù)用品，不得穿拖鞋，統(tǒng)一著工裝并持上崗證上班。4、各工位應(yīng)加強(qiáng)滅火器材維護(hù)保養(yǎng)，使之保持良好的技術(shù)狀態(tài)，所有的員工應(yīng)學(xué)會正確使用滅火器材。8、下班時，必須切斷所有電器設(shè)備的前一級電源開關(guān)。9、各種消防器材、工具應(yīng)按照消防規(guī)范和設(shè)備安全，不

12、準(zhǔn)隨便動用，安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。10、易燃、易爆、腐蝕等物品必須分類妥善存放，嚴(yán)格管理，并具備響應(yīng)的安全保護(hù)措施和設(shè)施。十、安全生產(chǎn)責(zé)任制1、法人代表安全職責(zé)法人代表是公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對企業(yè)的安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，具體要做到：1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家安全生產(chǎn)方針、政策、法令和上級指示，把安全工作列入企業(yè)的管理的重要議事日程。2、負(fù)責(zé)落實(shí)各級安全生產(chǎn)責(zé)任制。督促檢查各部門負(fù)責(zé)人抓好安全生產(chǎn)工作。3、健全安全管理機(jī)構(gòu)，充實(shí)專兼職安全技術(shù)管理人員。定期聽取安全監(jiān)察部門的工作匯報，及時研究解決或?qū)徟嘘P(guān)安全生產(chǎn)中的重大問題。4、組織審定并批準(zhǔn)企業(yè)安全規(guī)章制度、安全技術(shù)規(guī)程和重大的安全技術(shù)措施

13、，解決安全措施所需費(fèi)用。5、加強(qiáng)對各項安全活動的領(lǐng)導(dǎo)，決定安全方面的重要獎懲。2、車間負(fù)責(zé)人安全職責(zé)車間負(fù)責(zé)人對本單位安全生產(chǎn)全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)是：1、保證國家和企業(yè)安全生產(chǎn)法令、規(guī)定、指示和有關(guān)規(guī)章制度在本車間、本部門貫徹執(zhí)行。2、組織制訂實(shí)施車間安全管理規(guī)定、安全操作規(guī)程和安全技術(shù)措施計劃。3、組織對新工人（包括實(shí)習(xí)、代培人員）進(jìn)行車間安全教育和班組安全教育；對員工進(jìn)行經(jīng)常性的安全思想、安全知識和安全技術(shù)教育；開展崗位技術(shù)練兵；定期組織安全技術(shù)考核；組織并參加班組安全活動日活動，及時處理工人提出的意見。4、每周組織一次全車間安全檢查，落實(shí)隱患整改，保證生產(chǎn)設(shè)備、安全裝備、消防設(shè)施、防護(hù)器材和急救器材等處于完好，教育職工加強(qiáng)維護(hù)，正確使用。5、組織各項安全生產(chǎn)活動，總結(jié)交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，表彰先進(jìn)班組和個人。6、對本車間發(fā)生的事故及時報告和處理，要堅持“三不放過”的原則，注意保護(hù)現(xiàn)場，查清原因，分清責(zé)任，采取防范措施對事故的責(zé)任者提出處理意見，報主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行。7、負(fù)責(zé)組織并落實(shí)好動火時的安全措施。8、建立和健全本車間安全管理網(wǎng)，配備合格的安全技術(shù)人員，充分發(fā)揮車間和班組安全人員的作用。9、嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)勞動保護(hù)用品等發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)入生產(chǎn)崗位必須穿戴好勞動保護(hù)用品的規(guī)定。3、維修工人安全職責(zé)1、認(rèn)真學(xué)習(xí)和嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，不違反勞動紀(jì)律，不違章作業(yè)，對本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)