案場管理大全(代理公司)

1、PAGE PAGE 68 PAGE 82 PAGE 75房地產(chǎn)銷售管理大全(代理公公司版本本)目錄銷售管理理流程崗位職責(zé)責(zé)銷售制度度部門協(xié)調(diào)調(diào)與發(fā)展商商溝通制制度獎(jiǎng)懲制度度銷售員行行為規(guī)范范（禮儀儀守則）銷售工具具（銷售售資料范范本）房地產(chǎn)專專業(yè)知識(shí)識(shí) （與銷銷售相關(guān)關(guān)專業(yè)知知識(shí)）營銷技巧巧附：（表表一）銷售管理理流程項(xiàng)目前準(zhǔn)準(zhǔn)備項(xiàng)目小組組的建立立項(xiàng)目小組組架構(gòu)：在項(xiàng)目簽簽定銷售售代理協(xié)協(xié)議后，成立項(xiàng)項(xiàng)目小組組。包括括公司高高層銷售售管理人人員、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人一名，銷售人人員若干干，負(fù)責(zé)責(zé)該項(xiàng)目目的策劃劃人員、行政、財(cái)務(wù)人人員和主主要外協(xié)協(xié)單位如如廣告公公司等。項(xiàng)目小組組工作內(nèi)內(nèi)

2、容：建立項(xiàng)目目檔案；制定銷售售策劃方方案；銷售策劃劃方案的的具體實(shí)實(shí)施與監(jiān)監(jiān)控；銷售工作作的組織織和安排排；對(duì)銷售效效果進(jìn)行行分析，調(diào)整相相應(yīng)的銷銷售策略略；對(duì)所調(diào)整整的策略略進(jìn)行重重新講解解和培訓(xùn)訓(xùn)；與發(fā)展商商的接洽洽；與外協(xié)公公司的接接洽；銷售人員員所需銷銷售工具具準(zhǔn)備答客問表格：每每日來電電、來訪訪客戶登登記表房款計(jì)算算表廣告日效效果（回回饋）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表每日上門門客戶統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表每周成交交統(tǒng)計(jì)報(bào)報(bào)表銷售夾（內(nèi)含銷銷售資料料，如：樓書、價(jià)格表表、利率率水準(zhǔn)、購房相相關(guān)收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理手手續(xù)流程程及時(shí)間間等）文具：計(jì)計(jì)算器、紙、筆筆、登記記冊、膠膠水、釘釘書器、點(diǎn)鈔驗(yàn)驗(yàn)鈔機(jī)，現(xiàn)場名名片、工工卡等的

3、的制作和和領(lǐng)取。銷售人員員簡歷（包括公公司高層層銷售管管理人員員、公司司233名策劃劃人員和和參與銷銷售的項(xiàng)項(xiàng)目銷售售人員）及主要要人員和和外協(xié)人人員的聯(lián)聯(lián)系電話話，一分分存檔，一分提提供給發(fā)發(fā)展商。物業(yè)管理理相關(guān)資資料：公公共契約約、業(yè)主主守則、員工守守則和入入伙裝修修注意事事項(xiàng)等。銷售流程程和銷售售人員收收入由項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、項(xiàng)項(xiàng)目策劃劃人員和和公司財(cái)財(cái)務(wù)與發(fā)發(fā)展商確確定后，制定項(xiàng)項(xiàng)目操作作流程。由公司銷銷售負(fù)責(zé)責(zé)人和項(xiàng)項(xiàng)目小組組負(fù)責(zé)人人確定項(xiàng)項(xiàng)目銷售售人員提提成及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度。銷售流程程包括：（1）各個(gè)關(guān)關(guān)系的接接洽負(fù)責(zé)責(zé)人；（2）簽簽定內(nèi)部部認(rèn)購書書和簽定定買賣合合同；（3）變變更設(shè)計(jì)計(jì)和

4、產(chǎn)權(quán)權(quán)過戶內(nèi)內(nèi)容；（4）各各個(gè)階段段收費(fèi)安安排和財(cái)財(cái)務(wù)手續(xù)續(xù)；（5）制制定詳細(xì)細(xì)接待程程序及時(shí)時(shí)間排班班安排。培訓(xùn)前踩踩盤（詳詳見踩盤盤要領(lǐng)）和踩盤盤總結(jié)。項(xiàng)目培訓(xùn)訓(xùn)及考核核籌備制定詳細(xì)細(xì)的培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；考核除除文字考考核外，還要加加入情景景考核方方式。銷售人員員腦力激激蕩會(huì)銷售流程程的推敲敲現(xiàn)場氣氛氛如何烘烘托客戶心理理層面的的分析和和接待用用語銷售人員員間配合合和現(xiàn)場場銷控準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售渠道道的拓展展客戶可能能提出的的問題銷售計(jì)劃劃的制定定銷售時(shí)間間控制與與安排銷售人員員分工具體工作作內(nèi)容和和具體工工作負(fù)責(zé)責(zé)人銷售進(jìn)度度和銷售售目標(biāo)項(xiàng)目前銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)銷售培訓(xùn)訓(xùn)參與人人員：包包括策劃劃部、代代理部

5、負(fù)負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人和和銷售人人員培訓(xùn)材料料準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容容：（1）環(huán)環(huán)境分析析：包括括區(qū)域環(huán)環(huán)境、人人文環(huán)境境（人口口數(shù)量、職業(yè)與與收入、家庭結(jié)結(jié)構(gòu)、租租金狀況況等）、區(qū)域發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、 交交通狀況況（各個(gè)個(gè)交通道道路現(xiàn)狀狀和發(fā)展展?jié)摿Γ?、公共共設(shè)施配配置（學(xué)學(xué)校、幼幼兒園、醫(yī)院、采市場場、娛樂樂場所、體育設(shè)設(shè)施等）及配套套的距離離、密度度和未來來發(fā)展?fàn)顮顩r。（2）市市場分析析：市場場現(xiàn)狀和和走勢；同類樓樓盤市場場狀況、走勢、購買人人群特征征、價(jià)格格水平狀狀況；競競爭對(duì)手手銷售狀狀況；（3）項(xiàng)項(xiàng)目的詳詳細(xì)規(guī)劃劃：項(xiàng)目目本身特特征（包包括規(guī)模模、定位位、設(shè)施施、價(jià)格格、買賣賣條件）；發(fā)展展商、

6、承承建單位位、物業(yè)業(yè)管理公公司等的的信譽(yù)狀狀況；建建筑材料料和施工工工期等等；（4）策策略分析析：項(xiàng)目目的優(yōu)勢勢與劣勢勢；競爭爭對(duì)手和和銷售狀狀況、價(jià)價(jià)格水準(zhǔn)準(zhǔn)等綜合合評(píng)價(jià)和和競爭策策略的講講解；項(xiàng)項(xiàng)目銷售售策略的的講解；（5）相相關(guān)公司司的介紹紹：發(fā)展展商、承承建商和和物業(yè)公公司的財(cái)財(cái)力、形形象和開開發(fā)業(yè)績績；公司司推廣目目標(biāo)和公公司發(fā)展展目標(biāo)，確立銷銷售人員員的信心心等。（6）銷銷售流程程的講解解：發(fā)展展商和代代理商在在項(xiàng)目中中的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)關(guān)系；二者在在銷售過過程中的的責(zé)權(quán)分分工；定定金和首首期款收收取程序序；合同同簽署的的注意事事項(xiàng)；風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)規(guī)避；簽簽定合同同的技巧巧；（7）答答客

7、問的的講解（8）物物業(yè)管理理服務(wù)內(nèi)內(nèi)容：收收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；公共共契約和和管理規(guī)規(guī)則等；（9）銷銷售人員員的禮儀儀行為準(zhǔn)準(zhǔn)則和個(gè)個(gè)人銷售售提成水水準(zhǔn)及獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲制度度；（10）結(jié)合目目標(biāo)客戶戶心理及及行為模模式講解解銷售技技巧；現(xiàn)現(xiàn)場銷售售氣氛的的營造；銷售技技巧；語語言和體體態(tài)技巧巧；客戶戶心理分分析等；實(shí)地講解解：（1）現(xiàn)現(xiàn)場針對(duì)對(duì)項(xiàng)目情情況、策策劃包裝裝方式及及手法等等進(jìn)行實(shí)實(shí)地講解解；（2）競競爭對(duì)手手銷售樓樓盤的現(xiàn)現(xiàn)場觀摩摩；（3）同同類樓盤盤的銷售售現(xiàn)場走走訪；銷售演練練與考核核：由策劃人人員、銷銷售負(fù)責(zé)責(zé)人共同同就項(xiàng)目目實(shí)際操操作進(jìn)行行培訓(xùn)的的綜合演演練。 二、項(xiàng)目目銷售階階段預(yù)銷售期期(

8、內(nèi)部認(rèn)認(rèn)購期)目標(biāo)：在在業(yè)內(nèi)擴(kuò)擴(kuò)大知名名度；攔攔截目標(biāo)標(biāo)客戶；塑造產(chǎn)產(chǎn)品形象象，引發(fā)客客戶欲望望；累計(jì)計(jì)至少三三成客戶戶以利公公開發(fā)售售。地點(diǎn)：公公司本部部或現(xiàn)場場售樓處處階段工作作安排和和銷售目目標(biāo)的確確定進(jìn)現(xiàn)場詳詳細(xì)的準(zhǔn)準(zhǔn)備（包包括協(xié)助助策劃人人員的具具體工作作）銷售培訓(xùn)訓(xùn)和答客客問的反反復(fù)練習(xí)習(xí)公開銷售售期目標(biāo)：造造成公開開即暢銷銷的場面面，收獲獲前期工工作成果果；將銷銷售成績績迅速傳傳播并告告之客戶戶；創(chuàng)造造熱烈的的銷售氣氣氛；評(píng)評(píng)價(jià)銷售售目標(biāo)并并予以調(diào)調(diào)整。銷售人員員進(jìn)場；老客戶的的信息傳傳播和已已聯(lián)絡(luò)客客戶的邀邀約，以以創(chuàng)造人人氣；通知預(yù)銷銷售期已已定的客客戶，并并于公開開期補(bǔ)足足

9、定金，擴(kuò)大氣氣氛；各種現(xiàn)場場活動(dòng)的的組織；強(qiáng)銷期：目標(biāo)：加加強(qiáng)客戶戶的介紹紹；動(dòng)員員客戶返返回參加加各種現(xiàn)現(xiàn)場活動(dòng)動(dòng)客戶追蹤蹤、定金金補(bǔ)足和和簽約；利用已定定客戶介介紹客戶戶成交；現(xiàn)場活動(dòng)動(dòng)的組織織；穩(wěn)定強(qiáng)銷銷期銷售后期期目標(biāo)：加加強(qiáng)有潛潛力地區(qū)區(qū)宣傳；電話跟跟蹤有成成交欲望望的客戶戶；加強(qiáng)強(qiáng)簽約工工作延續(xù)銷售售氣氛；通過客戶戶資料過過濾客戶戶，追蹤蹤客戶；以利益加加強(qiáng)客戶戶追蹤客客戶；持續(xù)跟蹤蹤客戶簽簽約；研討未售售出戶數(shù)數(shù)之原因因，加以以改進(jìn)；激勵(lì)現(xiàn)有有人員士士氣，達(dá)達(dá)成銷售售目標(biāo)；項(xiàng)目的總總結(jié)與表表彰項(xiàng)目總結(jié)結(jié)：項(xiàng)目操作作過程回回顧；項(xiàng)目操作作中的問問題與創(chuàng)創(chuàng)新；形成文字字留檔備備案；項(xiàng)

10、目檔案案的歸檔檔（?。╉?xiàng)項(xiàng)目銷售售全套銷銷售工具具（2）將將上門客客戶的登登記表和和尊客咨咨詢等內(nèi)內(nèi)容存入入電腦備備案管理理。根據(jù)項(xiàng)目目中人員員表現(xiàn)和和工作情情況進(jìn)行行人員表表彰。項(xiàng)目的對(duì)對(duì)外宣傳傳安排。客戶的后后續(xù)服務(wù)務(wù)： （?。┤肴牖飼r(shí)的的客戶問問候和賀賀卡的郵郵寄等；適時(shí)的電電話問候候；一年后客客戶的再再跟蹤調(diào)調(diào)查；售后服務(wù)務(wù)售后服務(wù)務(wù)分類：按時(shí)間間分類、按購買買服務(wù)人人員分、按購買買戶型和和花園名名稱分、按成交交與否分分、按客客戶意向向分；建立客戶戶投訴制制度：客戶意意見卡；內(nèi)容以關(guān)關(guān)鍵性服服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)為為衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：如如客戶接接觸媒體體效果時(shí)時(shí)的態(tài)度度不同；客戶到到達(dá)現(xiàn)場場時(shí)的第第

11、一印象象；客戶戶產(chǎn)生是是否購買買時(shí)的心心理感受受；客戶戶在簽定定相應(yīng)認(rèn)認(rèn)購書和和合約時(shí)時(shí)的感受受；重大大施工階階段時(shí)的的心理感感受（動(dòng)動(dòng)工、出出地面、封頂、交樓等等）；處處理客戶戶抱怨時(shí)時(shí)客戶的的心理感感受；關(guān)于服務(wù)務(wù)品質(zhì)及及其評(píng)估估-檢查查日常內(nèi)內(nèi)容和售售后服務(wù)務(wù)：崗位職責(zé)責(zé)銷售人員員的工作作職責(zé)：推廣公司司形象，傳遞公公司信息息。按照服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指指引，保保持高水水準(zhǔn)服務(wù)務(wù)質(zhì)素每月保持持銷售業(yè)業(yè)績做好客戶戶情況記記錄表，及時(shí)反反映客戶戶情況培養(yǎng)市場場意識(shí)，及時(shí)了了解并反反映競爭爭對(duì)手的的發(fā)展動(dòng)動(dòng)向愛護(hù)銷售售物料，包括工工卡、工工衣等保持服務(wù)務(wù)臺(tái)及展展場的清清潔不斷進(jìn)行行業(yè)務(wù)知知識(shí)的自自我補(bǔ)充

12、充與提高高嚴(yán)格遵守守公司的的各項(xiàng)規(guī)規(guī)章制度度服從公司司的人員員調(diào)配與與安排銷售經(jīng)理理崗位職職責(zé)：正確掌握握市場參與策劃劃部門的的市場需需求預(yù)測測銷售效率率的分析析傾向變動(dòng)動(dòng)分析季節(jié)氣候候變動(dòng)分分析相關(guān)關(guān)系系分析購買動(dòng)機(jī)機(jī)分析敗因分析析競爭者分分析情報(bào)的搜搜集和反反饋參與銷售售策略的的制定商品營銷銷戰(zhàn)略銷售通路路策略銷售流程程的制定定市場細(xì)分分戰(zhàn)略人員銷售售促進(jìn)戰(zhàn)戰(zhàn)略機(jī)構(gòu)的銷銷售促進(jìn)進(jìn)戰(zhàn)略廣告策略略銷售戰(zhàn)術(shù)術(shù)是否特特立獨(dú)行行操作失誤誤的應(yīng)變變潛在客戶戶的整理理銷售人員員銷售技技巧及配配合個(gè)案研究究法推銷活動(dòng)動(dòng)售前和售售后服務(wù)務(wù)部門的協(xié)協(xié)調(diào)與溝溝通合理的設(shè)設(shè)定銷售售目標(biāo)利益分配配計(jì)劃市場占有有率目

13、標(biāo)標(biāo)基本銷售售目標(biāo)銷售價(jià)格格策略銷售組合合季節(jié)、氣氣候變動(dòng)動(dòng)對(duì)策循環(huán)變動(dòng)動(dòng)對(duì)策階段銷售售目標(biāo)的的設(shè)定銷售比例例建立銷售售計(jì)劃部門的銷銷售方針針部門的銷銷售指標(biāo)標(biāo)部門的銷銷售比例例銷售人員員的配置置銷售人員員工作日日安排銷售通路路的組織織銷售網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的執(zhí)行行工地現(xiàn)場場包裝的的效用銷售工具具的準(zhǔn)備備具體實(shí)施施工作與與安排挖掘銷售售人員潛潛力商品知識(shí)識(shí)購買心理理的分析析與研究究商談的促促進(jìn)辦法法結(jié)束談話話法試行成交交應(yīng)付反對(duì)對(duì)的說法法商談締結(jié)結(jié)訴怨處理理法客戶分類類角色扮演演項(xiàng)目的執(zhí)執(zhí)行、監(jiān)監(jiān)控與評(píng)評(píng)估銷售的執(zhí)執(zhí)行與監(jiān)監(jiān)控銷售人員員的配置置與調(diào)整整時(shí)間的管管理能力評(píng)估估業(yè)績評(píng)價(jià)價(jià)薪金及獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)提成成的審

14、定定和批準(zhǔn)準(zhǔn)與上下級(jí)級(jí)的協(xié)調(diào)調(diào)與溝通通部門協(xié)助助推銷術(shù)銷售競賽賽銷售工作作管理活活動(dòng)在不同銷銷售階段段的銷售售組織與與規(guī)模職務(wù)分配配內(nèi)部溝通通間接人事事管理銷售事物物銷售統(tǒng)計(jì)計(jì)差異分析析管理單據(jù)據(jù)設(shè)計(jì)職務(wù)分析析工作量評(píng)評(píng)定部門協(xié)調(diào)調(diào)工作任職要求求一、思想想品德二、知識(shí)識(shí)水平專業(yè)管理理知識(shí)法律、法法規(guī)及行行業(yè)規(guī)范范與銷售有有關(guān)的專專業(yè)知識(shí)識(shí)三、工作作能力銷售業(yè)務(wù)務(wù)的嫻熟熟，能夠夠指導(dǎo)銷銷售工作管理理、協(xié)調(diào)調(diào)能力處理有關(guān)關(guān)問題的的能力其他部門門的配合合策劃部策劃現(xiàn)場場觀察法法；共同同參與項(xiàng)項(xiàng)目的銷銷售策劃劃方案；參與培培訓(xùn)增加加裝飾、裝修內(nèi)內(nèi)容；銷銷售目標(biāo)標(biāo)的制定定；答客客問；行政部 考勤勤的檢查

15、查和表彰彰、名片片和工卡卡、報(bào)刊刊上的表表彰、營營銷專版版，與代代理部一一起制定定銷售人人員個(gè)人人成長計(jì)計(jì)劃；銷銷售人員員的獎(jiǎng)懲懲備案；財(cái)務(wù)部 收款；根據(jù)尊尊客咨詢詢的收受受核對(duì)及及考勤等等方面情情況對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)員工工資和獎(jiǎng)獎(jiǎng)金進(jìn)行行核算；參與項(xiàng)項(xiàng)目流程程的制定定；同銷銷售部共共同與發(fā)發(fā)展商進(jìn)進(jìn)行資金金的收取取，辦理理相關(guān)手手續(xù)；簽簽定協(xié)議議時(shí)為代代理費(fèi)的的結(jié)算方方式提供供參考意意見；發(fā)發(fā)提成的的要求；銷售制度度銷售制度度細(xì)則銷售計(jì)劃劃制度項(xiàng)目銷售售計(jì)劃：在項(xiàng)目開開始實(shí)行行時(shí)即要要由銷售售人員同同策劃人人員一起起設(shè)立項(xiàng)項(xiàng)目銷售售目標(biāo)。項(xiàng)目銷售售目標(biāo)要要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況況進(jìn)行認(rèn)認(rèn)真規(guī)劃劃，報(bào)銷銷售代理

16、理部經(jīng)理理，經(jīng)核核準(zhǔn)后作作為項(xiàng)目目銷售進(jìn)進(jìn)度和效效績評(píng)估估的依據(jù)據(jù)；在制定銷銷售計(jì)劃劃時(shí)除了了考慮銷銷售進(jìn)度度外，還還應(yīng)充分分考慮銷銷售過程程中發(fā)生生的費(fèi)用用；每個(gè)銷售售負(fù)責(zé)人人或項(xiàng)目目經(jīng)理在在進(jìn)行銷銷售工作作的設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)，還還可以根根據(jù)具體體銷售工工作情況況進(jìn)行項(xiàng)項(xiàng)目銷售售人員提提成與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)計(jì)的建議議；現(xiàn)場走訪訪制度銷售管理理人員每每周至少少兩次到到開售樓樓盤現(xiàn)場場走訪：走訪觀察察內(nèi)容：業(yè)績進(jìn)進(jìn)度及每每周、每每月總結(jié)結(jié)情況；工地現(xiàn)現(xiàn)場包裝裝情況；現(xiàn)場樣樣板房、售樓處處清潔情情況；公公司規(guī)章章制度執(zhí)執(zhí)行情況況；銷售售人員的的客戶接接待情況況觀察；現(xiàn)場上上門情況況觀察；客戶投投訴處理理情況；客

17、戶登登記表、廣告效效果反饋饋表及尊尊客咨詢詢的填寫寫情況；項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目銷售售情況的的總結(jié)報(bào)報(bào)告；與與發(fā)展商商溝通情情況；與與策劃部部門溝通通情況；發(fā)展商商以及客客戶對(duì)銷銷售工作作的反饋饋；檔案案管理；每次會(huì)會(huì)議記錄錄；總公公司政策策執(zhí)行情情況；全全體員工工的情緒緒、士氣氣和工作作效率；銷售人人員對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的信息息反饋；根據(jù)所所有狀況況對(duì)現(xiàn)場場發(fā)出項(xiàng)項(xiàng)目整改改單，并并在項(xiàng)目目操作中中整理并并給出相相應(yīng)的評(píng)評(píng)判，并并作為項(xiàng)項(xiàng)目的記記錄存入入檔案，作為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理 的評(píng)審審依據(jù)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人之間間項(xiàng)目的的走訪： 要求各各個(gè)項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人就公司司開盤的的項(xiàng)目進(jìn)進(jìn)行尋訪訪制度。并就各各個(gè)項(xiàng)目目

18、的策劃劃包裝等等方面提提出書面面意見提提交銷售售負(fù)責(zé)人人。對(duì)新出樓樓盤的走走訪和報(bào)報(bào)告制度度： 要要求公司司自項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人和項(xiàng)目目經(jīng)理以以上的人人員每月月至少兩兩次對(duì)新新出的樓樓盤進(jìn)行行踩盤，并就踩踩盤方的的詳細(xì)情情況提交交一分書書面報(bào)告告，提交交給銷售售負(fù)責(zé)人人。并根根據(jù)自己己操作的的樓盤情情況提出出相應(yīng)的的銷售、策劃整整改建議議。銷售培訓(xùn)訓(xùn)制度分為職前前培訓(xùn)、在職培培訓(xùn)和專業(yè)培培訓(xùn)三種種狀況；職前培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容參參照關(guān)于于職前培培訓(xùn)的有有關(guān)內(nèi)容容；在職和專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)（詳見見銷售培培訓(xùn)內(nèi)容容）從對(duì)象來來分：為為銷售經(jīng)經(jīng)理和銷銷售負(fù)責(zé)責(zé)人培訓(xùn)訓(xùn)：從目的或或形式來來分：為為常規(guī)培培訓(xùn)和晉級(jí)培培訓(xùn)（

19、即即：一般般銷售人人員的業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)；銷售售人員提提升的培培訓(xùn)工作作）銷售獎(jiǎng)懲懲制度考核制度度：銷售人員員考核制制度包括括內(nèi)容職業(yè)道道德、業(yè)業(yè)務(wù)能力力、工作作表現(xiàn)、銷售業(yè)業(yè)績、溝溝通能力力等方面面的內(nèi)容容。項(xiàng)目目銷售經(jīng)經(jīng)理對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目和銷銷售的衡衡量：項(xiàng)項(xiàng)目檔案案的完善善；各種種規(guī)章制制度的執(zhí)執(zhí)行情況況；項(xiàng)目目計(jì)劃的的完成和和實(shí)施；確立指指令、命命令制度度；實(shí)施施指導(dǎo)教教育；會(huì)會(huì)議制度度；實(shí)施施巡回、巡視制制度；獎(jiǎng)懲制度度：（詳詳見公司司獎(jiǎng)懲條條例內(nèi)容容）銷售工作作會(huì)議制制度1、售樓樓處銷售售工作早早會(huì)時(shí)間：每每日早晨晨上班后后開始地點(diǎn)：現(xiàn)現(xiàn)場售樓樓處人員：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和銷售售人員（視工作作安排內(nèi)

20、內(nèi)容考慮慮是否有有策劃人人員等參參加）內(nèi)容：前前一天工工作情況況簡單總總結(jié)；客客戶的跟跟蹤討論論；一天天工作的的安排2、售樓樓處銷售售工作晚晚會(huì)時(shí)間：每每日銷售售完成后后開始地點(diǎn)：現(xiàn)現(xiàn)場售樓樓處人員：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和銷售售人員（視內(nèi)容容安排考考慮是否否有策劃劃人員和和發(fā)展商商參加）內(nèi)容：一一天工作作情況簡簡單總結(jié)結(jié)；客戶戶情況反反饋；銷銷售的組組織安排排；客戶戶問題的的處理辦辦法；需需要與發(fā)發(fā)展商和和銷售策策劃人員員的溝通通協(xié)調(diào)工工作；安安排值班班人員事事宜；將將一天客客戶的具具體情況況反饋給給銷售經(jīng)經(jīng)理和銷銷售負(fù)責(zé)責(zé)人；3、售樓樓處周例例會(huì)制度度時(shí)間：每每周五銷銷售工作作完成后后地點(diǎn)：現(xiàn)現(xiàn)場售

21、樓樓處人員：項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人、策劃劃項(xiàng)目、銷售人人員內(nèi)容：一一周銷售售工作開開展情況況；客戶戶提出的的問題相相應(yīng)的解解決辦法法； 與與發(fā)展商商和策劃劃人員的的協(xié)調(diào)工工作；一一周工作作情況文文字總結(jié)結(jié)； 人人員的表表彰與批批評(píng)；4、公司司本部周周例會(huì)制制度時(shí)間：每每周一早早8：330開始始地點(diǎn)：公公司本部部會(huì)議室室人員：副副總經(jīng)理理、市場場研究部部、策劃劃部、拓拓展部、銷售代代理部項(xiàng)項(xiàng)目 負(fù)負(fù)責(zé)人以以上內(nèi)容：以以銷售代代理部各各項(xiàng)目為為主，各各樓盤項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)一周銷銷售 工工作的進(jìn)進(jìn)展情況況及銷售售經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)提前前進(jìn)行書書面整理理及總 結(jié)結(jié)）；各各部門分分別匯報(bào)報(bào)工作情情況5、

22、公司司月銷售售總結(jié)大大會(huì)時(shí)間：每每月底地點(diǎn)：公公司本部部會(huì)議室室人員：公公司全體體內(nèi)容：由由公司各各個(gè)銷售售小組的的負(fù)責(zé)人人（提前前進(jìn)行書書面總結(jié)結(jié)）對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目 情情況進(jìn)行行匯報(bào)，總結(jié)銷銷售經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)和獎(jiǎng)懲懲相應(yīng)的的工作人人員； 項(xiàng)項(xiàng)目小組組人員對(duì)對(duì)予以配配合的部部門和員員工表示示感謝；公司總總經(jīng) 理理對(duì)情況況予以總總結(jié)；頒頒發(fā)銷售售獎(jiǎng)金和和獎(jiǎng)品等等。6、根據(jù)據(jù)實(shí)際情情況召開開各項(xiàng)會(huì)會(huì)議客戶接待待制度銷售人員員接待客客戶規(guī)則則（私傭傭）每天以客客戶接待待次序表表接待客戶戶，遇到到當(dāng)前銷銷售員正正忙或不不在現(xiàn)場場，下一一位應(yīng)即即補(bǔ)上，算一次次接待。凡已購房房客戶來來訪，銷銷售員均均應(yīng)熱情情介紹

23、，但不算算一次接接待，若若原銷售售人員不不在，剛剛接待完完銷售員員義務(wù)接接待。遇遇上門索索取資料料者，算算一次接接待。銷售員在在接聽電電話時(shí)，均要求求嚴(yán)格使使用公司司標(biāo)準(zhǔn)用用語。同一家庭庭的客戶戶，分別別看樓并并經(jīng)過不不同銷售售員作客客戶記錄錄后，成成交后平平均分單單。在銷售現(xiàn)現(xiàn)場，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理及其它它管理人人員一般般不接待待客戶，如遇銷銷售員忙忙不過來來，非銷銷售人員員可以有有義務(wù)協(xié)協(xié)助，如如有成交交，記作作本項(xiàng)目目銷售人人員集體體業(yè)績。成交客戶戶以客戶戶登記本本上第一一次記錄錄為準(zhǔn)（超過追追蹤期限限者除外外）。來訪客戶戶除非指指明要找找某銷售售員，否否則應(yīng)按按次序輪輪候接待待，若遇遇該銷售

24、售員不在在，其它它銷售員員應(yīng)補(bǔ)上上，并計(jì)計(jì)一次接接待，成成交后為為兩人共共同業(yè)績績。項(xiàng)目銷售售檔案制制度建立時(shí)間間：在項(xiàng)項(xiàng)目籌建建時(shí)即定定立檔案案檔案。負(fù)責(zé)人：由項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人、項(xiàng)目目經(jīng)理進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的管理理；項(xiàng)目檔案案內(nèi)容：A、項(xiàng)目目小組名名單；B、項(xiàng)目目的策劃劃報(bào)告；項(xiàng)目階階段調(diào)整整策劃思思路報(bào)告告；C、銷售售計(jì)劃及及實(shí)施績績效情況況；D、銷售售工具：a、表格格: 項(xiàng)項(xiàng)目銷控控表；銷銷售廣告告回饋表表;客戶戶登記表表b、答客客問 E、項(xiàng)目階階段小結(jié)結(jié)和每日日工作情情況總結(jié)結(jié)； F、客戶投投訴情況況記載G、銷售售人員的的獎(jiǎng)懲情情況八、客戶戶檔案制制度銷售經(jīng)理理在項(xiàng)目目完成后后，依客客戶資料料

25、表填寫寫所有項(xiàng)項(xiàng)目資料料；對(duì)于老客客戶有新新狀況發(fā)發(fā)生時(shí)，須立即即增補(bǔ)修修訂；各個(gè)銷售售人員應(yīng)應(yīng)協(xié)助項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理或項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人人完成客客戶檔案案；負(fù)責(zé)銷售售的副總總在項(xiàng)目目總結(jié)時(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目目進(jìn)行考考核之參參考依據(jù)據(jù)；將老客戶戶檔案進(jìn)進(jìn)行電腦腦管理；在客戶入入伙時(shí)郵郵寄公司司賀卡和和每一期期公司資資料直郵郵客戶；一年后對(duì)對(duì)入住客客戶進(jìn)行行再調(diào)查查，對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目發(fā)展展商進(jìn)行行提供相相關(guān)的設(shè)設(shè)計(jì)建議議；九、分配配原則交易部的的獎(jiǎng)勵(lì)基基金：用用于對(duì)銷銷售中銷銷售成績績優(yōu)越的的、提出出合理化化建議的的、首個(gè)個(gè)成單的的人員的的獎(jiǎng)勵(lì)；方式：報(bào)紙表表彰、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金、精精品書籍籍等）是是否達(dá)成成銷售目目標(biāo)而對(duì)對(duì)現(xiàn)場負(fù)負(fù)責(zé)

26、人的的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)老客客戶入伙伙的問候候和寄賀賀卡等；交易人員員的提成成，比例例約占千千分之二二；項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人和項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)銷售負(fù)責(zé)責(zé)人獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)十一、銷銷售工具具管理制制度十二、售售后服務(wù)務(wù)制度十三、客客戶投訴訴管理制制度部門協(xié)調(diào)調(diào)與策劃部部的協(xié)調(diào)調(diào)工作與財(cái)務(wù)部部的協(xié)調(diào)調(diào)工作與辦公室室的工作作協(xié)調(diào)與外協(xié)單單位的工工作協(xié)調(diào)調(diào)與發(fā)展商商溝通制制度代理商的的核心工工作內(nèi)容容主要是是為發(fā)展展商服務(wù)務(wù)，誰的的服務(wù)能能充分滿滿足發(fā)展展商的需需要，誰誰就能贏贏得二級(jí)級(jí)市場代代理的市市場份額額。無論論是簽約約前后的的策劃工工作還是是銷售執(zhí)執(zhí)行的過過程中，代理公公司對(duì)發(fā)發(fā)展商的的服務(wù)與與溝通都都應(yīng)極其其專業(yè)、

27、規(guī)范和和無微不不至的，無論是是發(fā)展商商的決策策者還是是與銷售售工作有有關(guān)的協(xié)協(xié)調(diào)執(zhí)行行者，我我們都應(yīng)應(yīng)考慮周周全。為了保證證與發(fā)展展商溝通通工作的的持續(xù)性性和有效效性，特特將本項(xiàng)項(xiàng)工作制制度化。背景資料料公司背景景資料（發(fā)展歷歷程、組組織架構(gòu)構(gòu)、工作作機(jī)制等等）主要接洽洽負(fù)責(zé)人人的背景景資料（生日、愛好等等）會(huì)議制度度公司決策策人之間間的定期期或不定定期會(huì)晤晤；策劃方案案的解釋釋、答辯辯會(huì)；策劃工作作討論會(huì)會(huì)；與發(fā)展商商、外協(xié)協(xié)公司（廣告、禮儀）協(xié)調(diào)會(huì)會(huì)議；銷售工作作例會(huì)（一般為為周一下下午）聯(lián)誼會(huì)來往函件件的公文文范本對(duì)發(fā)展商商的介紹紹函建議函需要發(fā)展展商有關(guān)關(guān)配合工工作的函函解釋函關(guān)于財(cái)務(wù)

28、務(wù)結(jié)算的的溝通函函禮儀信函函（節(jié)日日、紀(jì)念念日等）律師函獎(jiǎng)懲制度度內(nèi)部懲罰罰公司對(duì)職職員的懲懲處形式式可分為為口頭警警告、書書面警告告、降職職、除名名四種形形式。職員有下下列行為為之一，將受到到公司口口頭警告告處分。有二次以以上上班班著裝違違反公司司著裝要要求；儀容、儀儀表不符符合公司司要求；接聽電話話時(shí)，未未使用禮禮貌用語語；辦公臺(tái)面面凌亂不不堪；在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)吸煙煙；上班時(shí)間間經(jīng)常打打私人電電話，利利用公司司電話拔拔打聲訊訊臺(tái)（經(jīng)經(jīng)查實(shí)，費(fèi)用將將從職員員工資中中扣除）；工作時(shí)間間在辦公公區(qū)內(nèi)聊聊天、大大聲喧嘩嘩影響他他人正常常工作；二、職員員有下列列行為之之一，將將受到公公司書面面警告。三次

29、口頭頭警告；與同事在在辦公區(qū)區(qū)內(nèi)爭吵吵；因工作失失職造成成客戶投投訴，情情節(jié)輕微微；未經(jīng)許可可將公司司文件、信息資資料向外外傳播，未造成成經(jīng)濟(jì)損損失；毀壞公共共用品，經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值在5500元元之內(nèi)；擅離工作作崗位或或在工作作時(shí)間內(nèi)內(nèi)處理私私人事件件；代其他員員工打卡卡； 三、職職員有下下列行為為之一，將受到到公司降降級(jí)處分分。（普通員員工受降降級(jí)處分分時(shí)即進(jìn)進(jìn)入觀察察期，只只享受試試用期待待遇。）三次書面面警告；因工作失失職，造造成客戶戶投訴，需公司司代其出出面調(diào)解解；損壞公司司公共用用品，經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值值在5000元以以上；搞小團(tuán)體體、拉幫幫結(jié)派，影響公公司團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神；一年中有有三個(gè)月月（含）因遲

30、到到、早退退而罰款款； 四、職員有有下列行行為之一一，將受受到公司司除名處處分。降級(jí)員工工在新的的工作崗崗位上仍仍表現(xiàn)不不佳；工作失職職，造成成客戶投投訴，情情節(jié)異常常惡劣；盜用公司司物品；蓄意破壞壞公司物物品；未經(jīng)公司司許可，私自受受雇于其其他公司司；嚴(yán)重?fù)p壞壞公司對(duì)對(duì)外形象象；泄露公司司商業(yè)機(jī)機(jī)密，造造成公司司重大經(jīng)經(jīng)濟(jì)損失失；在公司酗酗酒、打打架斗毆?dú)粦?yīng)聘公司司職位時(shí)時(shí)，提供供虛假資資料，被被公司查查實(shí)；嚴(yán)重違反反公司勞勞動(dòng)紀(jì)律律；觸犯刑律律；除上述行行為外，公司將將視員工工行為的的情節(jié)輕輕重、后后果大小小、認(rèn)識(shí)識(shí)態(tài)度不不同給予予行政處處分，解解釋權(quán)在在公司。獎(jiǎng)勵(lì)公司對(duì)職職員所做做的成

31、績績設(shè)有以以下三種種獎(jiǎng)勵(lì)方方式： 一、口口頭表揚(yáng)揚(yáng) 二、書書面表揚(yáng)揚(yáng)：在公公司對(duì)外外刊物或或公司公公告欄上上用文字字形式提提出表揚(yáng)揚(yáng)。 三、獎(jiǎng)獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)：公司司將視職職員所做做成績的的不同而而依上述述獎(jiǎng)勵(lì)方方式進(jìn)行行獎(jiǎng)勵(lì)。銷售員行行為規(guī)范范（禮儀守守則）銷售員工工作守則則1、專業(yè)業(yè)操守 銷售員員的職責(zé)責(zé)包括推推銷公司司樓盤及及推廣公公司形象象，是幫幫助公司司與客戶戶建立良良好關(guān)系系的基礎(chǔ)礎(chǔ)，所以以銷售員員應(yīng)任何何時(shí)間，都要維維持專業(yè)業(yè)態(tài)度“以客客為尊”經(jīng)常保保持笑容容，態(tài)度度誠懇，工作積積極，并并不斷改改良，讓讓自己做做得更好好。2、守時(shí)時(shí) 守時(shí)時(shí)應(yīng)是一一個(gè)銷售售員所具具有的最最基本的的工作習(xí)

32、習(xí)慣。不不僅上班班時(shí)間不不遲到、不早退退外；約約見客戶戶時(shí)一定定要準(zhǔn)時(shí)時(shí)，切忌忌讓客戶戶等候。3、紀(jì)律律 銷售員員必須遵遵守公司司的各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度及部部門的管管理?xiàng)l例例。4、保密密銷售員必必須遵守守公司的的保密原原則。不不得直接接透露公公司的客客戶資料料；不得得直接或或間接透透露公司司員工資資料，如如薪金、傭金等等；不得得直接或或間接透透露公司司策略、銷售業(yè)業(yè)績或有有關(guān)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)秘密。5、著裝裝在售樓處處（或展展銷會(huì)）必須穿穿著公司司統(tǒng)一制制服及佩佩戴員工工卡。 銷售員員因工作作欠佳或或達(dá)不到到公司要要求，經(jīng)經(jīng)提醒，仍未有有改善者者公司有有權(quán)提前前終止聘聘用合約約員工禮儀儀守則公司應(yīng)有有

33、的禮儀儀職員必須須儀表端端莊、整整潔。具體要求求是：頭發(fā)：職職員頭發(fā)發(fā)要經(jīng)常常清洗，保持清清潔，男男性頭發(fā)發(fā)不宜太太長。指甲：指指甲不能能太長，應(yīng)經(jīng)常常修剪。胡子：胡胡子不能能太長，應(yīng)經(jīng)常常修剪?？谇唬罕１３智鍧崫?，上班班前不能能喝酒或或吃有異異味的食食品。女性職員員化化妝，不能濃濃妝艷抹抹，不宜宜用香味味濃烈的的香水。工作場所所的服裝裝應(yīng)清潔潔、方便便，不要要過分追追求修飾飾。具體要求求是：襯衫：顏顏色應(yīng)以以素色為為好，應(yīng)應(yīng)有時(shí)代代感，襯襯衫的領(lǐng)領(lǐng)子與袖袖口不得得污穢。領(lǐng)帶：男男職員應(yīng)應(yīng)配帶領(lǐng)領(lǐng)帶，并并注意與與西裝、襯衫顏顏色相襯襯。領(lǐng)帶帶不得骯骯臟、破破損和歪歪斜松馳馳。鞋子：應(yīng)應(yīng)保持清清

34、潔光亮亮，如有有破損應(yīng)應(yīng)及時(shí)修修補(bǔ)，男男職員應(yīng)應(yīng)穿深色色襪子，女職員員著絲襪襪職員工作作時(shí)不得得穿大衣衣或過于于雍腫的的服裝。在售樓處處內(nèi)職員員應(yīng)保持持優(yōu)雅得得體的姿姿勢和動(dòng)動(dòng)作具體要求求是：站姿：兩兩腳腳跟跟著地，腳尖離離開455度，腰腰背挺直直，胸膛膛自然，頸背伸伸直，頭頭微向下下，使人人看清你你的面孔孔。兩臂臂自然，不聳肩肩，身體體重心在在兩腳中中間。坐姿：坐坐下后，應(yīng)盡量量坐端正正，把雙雙腿平行行放好，不得傲傲慢地把把腿向前前伸或向向后伸，或俯視視前方。要移動(dòng)動(dòng)椅子的的位置時(shí)時(shí)，應(yīng)先先把椅子子放好，然后在在坐。公司內(nèi)與與同事相相遇應(yīng)點(diǎn)點(diǎn)頭行禮禮表示致致意。握手時(shí)用用普通站站姿，并并注視

35、對(duì)對(duì)方眼睛睛，握手手時(shí)脊背背要挺直直，不彎彎腰低頭頭，要大大方熱情情，不卑卑不亢。伸手時(shí)時(shí)，同性性間應(yīng)先先向地位位低或年年紀(jì)輕的的，異性性間應(yīng)先先向男方方伸手。出入房間間的禮貌貌：進(jìn)入入房間，要先輕輕輕敲門門，聽到到應(yīng)答后后再進(jìn)。進(jìn)入后后回手輕輕輕關(guān)好好房門。進(jìn)入房房間后，如果對(duì)對(duì)方正在在講話，要稍等等靜候，不要中中途插話話，如有有急事要要打斷對(duì)對(duì)話，也也要注意意把握時(shí)時(shí)機(jī)，請請用：“很抱歉歉，能打打斷您一一下嗎？”遞交物件件時(shí)，如如遞文件件等，要要把正面面、文字字對(duì)著對(duì)對(duì)方的方方向遞過過去，如如果是鋼鋼筆，要要把尖向向著自己己，使對(duì)對(duì)方容易易接著；至于刀刀子、剪剪刀等利利器，應(yīng)應(yīng)把刀尖尖向著

36、自自己。走通道、走廊時(shí)時(shí)要放輕輕腳步。無論自自己的公公司，還還是去訪訪問別人人的公司司，在通通道和走走廊時(shí)不不能一邊邊走一邊邊大聲說說話，更更不能唱唱歌或吹吹口哨等等。在通通道、走走廊遇到到上司或或客戶要要禮讓，不能搶搶行。二日常業(yè)業(yè)務(wù)中的的禮儀正確使用用公司的的物品和和設(shè)備，提高工工作效率率公司的物物品不能能野蠻對(duì)對(duì)待或挪挪為私用用。及時(shí)清理理、整理理帳簿和和文件，對(duì)墨水水瓶、印印盒等使使用后應(yīng)應(yīng)及時(shí)合合上蓋子子。借用他人人或公司司的東西西，使用用后應(yīng)及及時(shí)送還還或歸放放原處。工作臺(tái)上上不能擺擺放與工工作無關(guān)關(guān)的物品品。未經(jīng)同意意不得隨隨意翻看看同事的的文件、資料等等。正確、迅迅速、謹(jǐn)謹(jǐn)慎地

37、接接打電話話電話來時(shí)時(shí)，最好好在聽到到第三聲聲鈴響以以前取下下話筒。通話時(shí)時(shí)先問好好，并清清晰報(bào)出出公司、部門。對(duì)方講講述時(shí)要要用心聽聽，并記記下要點(diǎn)點(diǎn)。未聽聽清時(shí)，及時(shí)告告訴對(duì)方方，結(jié)束束時(shí)，應(yīng)應(yīng)禮貌道道別，待待對(duì)方切切斷電話話，自己己再放話話筒。通話應(yīng)簡簡明扼要要，不得得在電話話中聊天天。若是超出出自己處處理權(quán)限限的電話話，請馬馬上將電電話交給給能夠處處理的人人。轉(zhuǎn)交交前，請請先扼要要匯報(bào)對(duì)對(duì)方談話話內(nèi)容。三客戶服服務(wù)禮儀儀接待工作作極其要要求在規(guī)定的的接待時(shí)時(shí)間內(nèi)，不缺席席。有客戶來來訪，馬馬上起來來接待，并讓座座。來客多時(shí)時(shí)按次序序進(jìn)行。對(duì)事前通通知的客客戶，可可先打聲聲招呼。應(yīng)記住常

38、常來的客客戶。接待客戶戶時(shí)應(yīng)主主動(dòng)、熱熱情、大大方、微微笑服務(wù)務(wù)。介紹和被被介紹的的方式和和方法無論是何何種形式式、關(guān)系系、目的的和方法法的介紹紹，應(yīng)該該對(duì)介紹紹負(fù)責(zé)。直接見面面介紹的的場合下下，應(yīng)先先把地位位低的介介紹給地地位高者者。若難難以判斷斷，可先先把年輕輕的介紹紹給年長長的。在在自己公公司和其其他公司司的關(guān)系系上，可可先把本本公司的的人介紹紹給別公公司的人人。把一個(gè)人人介紹給給很多人人時(shí)，應(yīng)應(yīng)先介紹紹給地位位最高的的或酌情情而定。男女間的的介紹，應(yīng)先把把把男性性介紹給給女性。男女地地位、年年齡有很很大差別別時(shí)，若若女性年年輕，可可先把女女性介紹紹給男性性。第三條名名片的接接受和保保管

39、名片應(yīng)先先遞給長長輩或上上級(jí)。把自己的的名片遞遞出時(shí)，應(yīng)把文文字向著著對(duì)方，雙手拿拿出，一一邊遞交交一邊清清楚說出出自己的的姓名。接對(duì)方的的名片時(shí)時(shí)，應(yīng)雙雙手去接接，拿到到手后應(yīng)應(yīng)馬上看看，正確確記住對(duì)對(duì)方的姓姓名后，將名片片收起。如遇對(duì)對(duì)方姓名名難以辯辯認(rèn)，應(yīng)應(yīng)馬上詢詢問。對(duì)收到的的名片應(yīng)應(yīng)妥善保保管，以以便檢索索。電話接待待服務(wù)程程序電話接待待服務(wù)的的基本要要領(lǐng)：禮禮貌、準(zhǔn)準(zhǔn)確、高高效帶著微笑笑接聽，以電話話贏得友友誼，同同時(shí)，接接聽時(shí)端端莊的姿姿勢會(huì)使使你有良良好的心心境；電話鈴聲聲響起第第三聲前前，應(yīng)由由銷售代表表迅速接接聽。在在超過三三聲后接接聽，要要先道歉歉后再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入正題題；接聽電

40、話話的禮貌貌用語為為：“您好，XX花花園”，或早上上好等；切記以以“喂”作開頭頭，這樣樣顯得不不禮貌。接聽客戶戶電話時(shí)時(shí)，聲調(diào)調(diào)應(yīng)表現(xiàn)現(xiàn)出“友好、親切和和動(dòng)聽”的接待待態(tài)度；對(duì)于客戶戶的詢問問，應(yīng)簡簡單明了了地予以以解答，在登廣廣告時(shí)應(yīng)應(yīng)注意在在給客戶戶清晰明明了的解解答同時(shí)時(shí)，盡量量將解釋釋的時(shí)間間予以縮縮短，邀邀請客戶戶到達(dá)現(xiàn)現(xiàn)場后觀觀看；呼應(yīng)：在在電話中中的長時(shí)時(shí)間的沉沉默，會(huì)會(huì)使對(duì)方方產(chǎn)生誤誤會(huì)，或或猜疑你你沒有認(rèn)認(rèn)真聽，因此，應(yīng)在適適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候附和和，如：“是、對(duì)對(duì)、嗯、很很好、請請繼續(xù)說說”等。接錯(cuò)或打打錯(cuò)電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)避免生生硬地說說“你打錯(cuò)錯(cuò)了”，而應(yīng)應(yīng)禮貌地地說“這是公司，電

41、話號(hào)號(hào)碼是，您要要打的電電話號(hào)碼碼是多少少？”，這樣樣不會(huì)使使對(duì)方難難堪。當(dāng)對(duì)方激激動(dòng)時(shí)或或言辭激激烈時(shí)，仍應(yīng)禮禮貌待客客，保持持冷靜、理智平平靜對(duì)答答；以柔克鋼鋼：待對(duì)對(duì)方講完完后，平平靜地表表述自己己；沉默是金金：用停停頓、沉沉默相待待，只聽聽對(duì)方叫叫罵，不不隨聲附附和，不不反駁，也不打打斷對(duì)方方，先讓讓對(duì)方發(fā)發(fā)泄。冷處理：聽完后后表示：“您的意意見我可可以向上上級(jí)反映映，有結(jié)結(jié)果我會(huì)會(huì)馬上通通知您?！蓖ㄔ掃^程程中應(yīng)突突出重點(diǎn)點(diǎn)，應(yīng)注注意：口齒清楚楚；語速不要要過快；語音、語語調(diào)要注注意調(diào)整整；語音適中中，如：當(dāng)信號(hào)號(hào)出現(xiàn)問問題時(shí)，注意不不要叫喊喊，越叫叫喊 越越聽不清清；在通話結(jié)結(jié)束時(shí)對(duì)

42、對(duì)客戶表表示感謝謝“謝謝、再見”，待客客戶切斷斷 電電話時(shí)再再掛電話話；對(duì)客戶電電話數(shù)量量進(jìn)行相相應(yīng)的登登載，最最后由項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人及時(shí)時(shí)填寫和和匯總；再給客戶戶打電話話時(shí)，應(yīng)應(yīng)注意給給對(duì)方的的通話時(shí)時(shí)間，以以避免打打擾客戶戶的休息息；客戶上門門接待服服務(wù)程序序在客戶未未走到接接待中心心時(shí)，由由營業(yè)代代表（或或保安人人員）站站到門 口口，將接接待大門門打開；在客戶上上門時(shí)應(yīng)應(yīng)由營業(yè)業(yè)代表注注意觀察察客戶是是否到來來，并根根據(jù)具體體的接待待順序進(jìn)進(jìn)行客戶戶接待；在打開接接待大門門的同時(shí)時(shí)，面帶帶微笑，對(duì)客戶戶問候“您好，歡迎光光臨”或“您好，歡迎參參觀”將客戶迎迎進(jìn)銷售售現(xiàn)場時(shí)時(shí)，將客客戶引領(lǐng)領(lǐng)

43、到洽談?wù)勛琅?，為客戶戶拉椅、讓座；請客戶在在洽談臺(tái)臺(tái)旁稍坐坐，并迅迅速為客客戶斟水水，并遞遞上水杯杯，請客客戶稍坐坐片刻，使其心心情平靜靜下來；給客戶遞遞上資料料，待客客戶心平平氣和后后，給客客戶就項(xiàng)項(xiàng)目的情情況進(jìn)行行系統(tǒng)的的講解；當(dāng)客戶發(fā)發(fā)出疑問問時(shí)，應(yīng)應(yīng)詳細(xì)、耐心地地傾聽客客戶的疑疑問，并并不斷地地點(diǎn)頭表表示清楚楚客戶的的疑問，在客戶戶停頓時(shí)時(shí)進(jìn)行解解答；在對(duì)客戶戶的疑問問解答完完畢后，應(yīng)引領(lǐng)領(lǐng)客戶到到樣板房房參觀，并在參參觀過程程中，將將詳細(xì)的的樓盤情情況和特特點(diǎn)進(jìn)行行介紹；注意觀觀察 客客戶在參參觀過程程中的反反應(yīng)，在在內(nèi)心深深處對(duì)客客戶作出出判斷，并考慮慮客戶的的疑問點(diǎn)點(diǎn)，并相相應(yīng)地

44、予予以解釋釋，以消消除客戶戶的疑問問，盡快促促成成交交。在客戶看看完樣板板房后，引領(lǐng)客客戶返回回銷售現(xiàn)現(xiàn)場，注注意將客客戶所喝喝的水杯杯中的水水注滿，并詢問問客戶采采取的詳詳細(xì)的付付款方式式，根據(jù)據(jù)客戶要要求幫客客戶計(jì)算算單套房房的不同同付款方方式，并并相應(yīng)填填寫價(jià)格格計(jì)算表表；渲染現(xiàn)場場銷售氣氣氛，注注意與銷銷售經(jīng)理理和其他他銷售人人員進(jìn)行行配合，爭取客客戶盡快快落定。請客戶在在客戶登登記表上上進(jìn)行盡盡可能詳詳細(xì)的登登記；在客戶表表示滿意意后，銷銷售代表表應(yīng)盡快快促成客客戶落定定；在客戶表表示或考考慮后，將客戶戶送出門門，對(duì)客客戶表示示“請回去去再考慮慮一下，”“請慢慢走”等等話話語；應(yīng)目送

45、客客戶遠(yuǎn)離離后再返返回接待待中心回到辦公公室后，將客戶戶在接待待臺(tái)用過過的水杯杯和煙盅盅進(jìn)行清清 理理，并將將桌椅擺擺放整齊齊；對(duì)客戶進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)細(xì)的客戶戶記載；應(yīng)記住客客戶的名名字，若若客戶再再次來臨臨時(shí)應(yīng)馬馬上能夠夠叫出客客戶 的的名字；銷售工具具（銷售資資料范本本）項(xiàng)目銷售售代理合合同草案案委托方：（下稱稱甲方）地址：受托方：（下稱稱乙方）地址：甲乙雙方方經(jīng)友好好協(xié)商，就委托托代理銷銷售物業(yè)業(yè)的有關(guān)關(guān)事宜達(dá)達(dá)成協(xié)議議如下：甲方在市市區(qū)路開發(fā)發(fā)層住宅宅棟，命命名為。房地產(chǎn)產(chǎn)證號(hào)為為：經(jīng)協(xié)商，甲方同同意將該該項(xiàng)目委委托給乙乙方獨(dú)家家策劃代代理銷售售。（委委托清單單附后）。委托方式式乙方負(fù)責(zé)責(zé)全

46、部的的策劃及及銷售工工作。甲甲方承擔(dān)擔(dān)相關(guān)的的宣傳推推廣費(fèi)用用。委托期限限委托期限限自本合合同簽訂訂之日起起至該項(xiàng)項(xiàng)目入伙伙之日起起。在委托期期限內(nèi)，所委托托的物業(yè)業(yè)都須通通過乙方方進(jìn)行銷銷售，甲甲方不再再自行銷銷售或委委托他人人銷售。在委托托期限內(nèi)內(nèi)成交的的委托清清單內(nèi)的的物業(yè)，甲方均均應(yīng)支付付乙方代代理費(fèi)。在委托托期限屆屆滿后三三日內(nèi)，乙方從從現(xiàn)場接接待中心心撤離，并將有有關(guān)銷售售資料全全部移交交給甲方方。費(fèi)用雙方同意意乙方取取費(fèi)由策策劃費(fèi)和和代理費(fèi)費(fèi)兩部分分組成。策劃費(fèi)雙方同意意，甲方方支付給給乙方的的策劃費(fèi)費(fèi)為人民民幣元整整。在簽簽訂合同同之日起起三天內(nèi)內(nèi)，甲方方即向乙乙方支付付萬元，

47、在乙方方達(dá)到770%的的銷售率率后三月月內(nèi)，甲甲方向乙乙方支付付另外萬萬元。如如果在代代理期限限內(nèi)乙方方不能完完成700%的銷銷售率，則乙方方退回已已收取的的策劃費(fèi)費(fèi)用。（二）銷銷售代理理費(fèi)在委托期期限內(nèi)，如果乙方方的銷售售率在550%以以下，則則甲方按按銷售總總額的11%支付付代理費(fèi)費(fèi)給乙方方；（銷銷售率=銷售成成交面積積/委托面面積）如果乙方方的銷售售率在550%-60%之間，則甲方方按銷售售總額的的1.22%支付付代理費(fèi)費(fèi)給乙方方；如果乙方方的銷售售率在660%-70%之間，則甲方方按銷售售總額的的1.33%支付付代理費(fèi)費(fèi)給乙方方；如果乙方方的銷售售率在770%-80%之間，則甲方方按銷

48、售售總額的的1.55%支付付代理費(fèi)費(fèi)給乙方方；如果乙方方的銷售售率在880%-90%之間，則甲方方按銷售售總額的的1.66%支付付代理費(fèi)費(fèi)給乙方方；如果乙方方的銷售售率在990%以以上，則則甲方按按銷售總總額的11.7%支付代代理費(fèi)給給乙方；上述代理理費(fèi)率均均是按結(jié)結(jié)算時(shí)所所達(dá)到的的銷售率率全程計(jì)計(jì)費(fèi)。正式發(fā)售售的條件件為：取取得預(yù)售售許證，售樓處處、樣板板房裝修修完畢，售樓環(huán)環(huán)境規(guī)劃劃建設(shè)完完畢，其其它銷售售工具準(zhǔn)準(zhǔn)備完畢畢。代理費(fèi)雙雙方每周周結(jié)算一一次，結(jié)結(jié)算范圍圍為本周周內(nèi)銷售售成交的的房號(hào)。結(jié)算時(shí)時(shí)先按總總銷售額額的1.2%結(jié)結(jié)付銷售售代理費(fèi)費(fèi)。委托托期限結(jié)結(jié)束時(shí)，根據(jù)最最終的銷銷售率

49、，按本合合同規(guī)定定的相應(yīng)應(yīng)的銷售售代理費(fèi)費(fèi)的比例例，進(jìn)行行最終結(jié)結(jié)算，多多退少補(bǔ)補(bǔ)。甲方方應(yīng)按時(shí)時(shí)支付乙乙方銷售售代理費(fèi)費(fèi)。如超超出約定定的支付付期限達(dá)達(dá)10日以以上，則則每天應(yīng)應(yīng)追加應(yīng)應(yīng)付銷售售代理費(fèi)費(fèi)總額的的0.55%給對(duì)對(duì)方作為為違約金金。銷售成交交標(biāo)準(zhǔn)為為：客戶戶已交來來規(guī)定的的足額定定金并簽簽訂認(rèn)購購書。乙方收到到甲方付付來的銷銷售代理理費(fèi)后，應(yīng)向甲甲方開據(jù)據(jù)票據(jù)并并自行交交納有關(guān)關(guān)稅費(fèi)，甲方不不代扣稅稅費(fèi)。買賣合約約簽訂及及款項(xiàng)收收取在委托期期限內(nèi)，乙方按按雙方商商定的價(jià)價(jià)格及付付款方式式對(duì)外銷銷售。雙方同意意認(rèn)購書書由甲方方和客戶戶直接簽簽訂，定定金由甲甲方直接接收取并并向客戶戶

50、開據(jù)收收據(jù)。正式的房房地產(chǎn)買買賣合同同由甲方方與客戶戶簽訂，房款也也由甲方方直接向向客戶收收取并開開據(jù)票據(jù)據(jù)?？蛻粢呀唤欢ń鸷蠛笠笸送擞喌?，視客戶戶退訂之之理由由由乙方?jīng)Q決定是否否沒收。若有未未退或沒沒收之定定金，甲甲乙雙方方各得550%，若有退退訂的情情況，則則乙方也也應(yīng)退給給甲方相相應(yīng)的代代理費(fèi),退訂的的情況不不計(jì)入代代理業(yè)績績。廣告、策策劃及銷銷售人數(shù)數(shù)本項(xiàng)目廣廣告推廣廣預(yù)算（指報(bào)紙紙電視等等媒體廣廣告的設(shè)設(shè)計(jì)、發(fā)發(fā)布費(fèi)用用及有關(guān)關(guān)的宣傳傳資料的的設(shè)計(jì)、印刷費(fèi)費(fèi)用，不不含樣板板房、售售樓處、工地包包裝等費(fèi)費(fèi)用）為為總銷售售額的22%-33%。，即約人人民幣萬萬元。乙方負(fù)責(zé)責(zé)編制廣廣告計(jì)

51、劃劃并委托托專業(yè)廣廣告公司司進(jìn)行創(chuàng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)計(jì)，廣告告稿經(jīng)甲甲方簽字字認(rèn)可后后由乙方方負(fù)責(zé)安安排媒體體刊登。乙方派駐駐現(xiàn)場銷銷售人員員不低于于5人，其其中包括括銷售經(jīng)經(jīng)理1 人、營營業(yè)代表表4人；另另派項(xiàng)目目經(jīng)理和和策劃師師各1人，負(fù)負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的全程程策劃和和跟蹤。其薪資資、獎(jiǎng)金金、加班班費(fèi)等均均由乙方方負(fù)擔(dān)。乙方所派派銷售人人員于進(jìn)進(jìn)駐現(xiàn)場場前需經(jīng)經(jīng)甲方面面試認(rèn)可可。雙方權(quán)利利及義務(wù)務(wù)甲方義務(wù)務(wù)甲方確保保本項(xiàng)目目符合政政府關(guān)于于房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)和和銷售的的有關(guān)規(guī)規(guī)定，并并應(yīng)向乙乙方提供供相應(yīng)證證明文件件（復(fù)印印件）。在本合同同簽訂后后，甲方方應(yīng)向乙乙方開具具完善的的銷售代代理委托托文件。甲方與購購

52、房客戶戶簽訂買買賣合約約后，因因合約條條款引起起的糾紛紛和責(zé)任任均由甲甲方承擔(dān)擔(dān)，與乙乙方無關(guān)關(guān)。如甲方不不能按本本合同第第七條第第一款規(guī)規(guī)定的廣廣告推廣廣預(yù)算和和第二款款的廣告告計(jì)劃支支付相應(yīng)應(yīng)費(fèi)用，導(dǎo)致銷銷售進(jìn)程程及計(jì)劃劃受阻，乙方不不承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任。乙方義務(wù)務(wù)乙方保證證對(duì)本項(xiàng)項(xiàng)目代理理銷售工工作盡善善盡責(zé)，同甲方方進(jìn)行多多方協(xié)調(diào)調(diào)和溝通通。每周周舉行一一次銷售售工作會(huì)會(huì)議，定定期向甲甲方提供供詳盡的的銷售情情況分析析報(bào)告。負(fù)責(zé)項(xiàng)目目的銷售售策劃、包裝宣宣傳、廣廣告推廣廣及軟性性炒作等等方案的的編撰。協(xié)助甲方方做好現(xiàn)現(xiàn)場包裝裝及其相相關(guān)工作作。協(xié)助甲方方落實(shí)售售樓處、模型、樣板房房、展板

53、板等準(zhǔn)備備工作。充分利用用原有客客戶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)銷售。安排優(yōu)秀秀銷售人人員進(jìn)駐駐銷售現(xiàn)現(xiàn)場。安排客戶戶與甲方方簽訂正正式買賣賣合同。負(fù)責(zé)向客客戶催交交房款。協(xié)助客戶戶辦理入入伙手續(xù)續(xù)。本合同簽簽訂后，雙方均均應(yīng)嚴(yán)格格遵守，如有違違約，須須承擔(dān)相相應(yīng)責(zé)任任，如造造成對(duì)方方損失的的，還須須賠償對(duì)對(duì)方相應(yīng)應(yīng)損失。本合同在在執(zhí)行過過程中若若發(fā)生分分歧，甲甲乙雙方方應(yīng)本著著平等互互利的原原則，進(jìn)進(jìn)行友好好協(xié)商，如最終終無法達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，則交交由深圳圳市仲裁裁委員會(huì)會(huì)仲裁。本合同若若有未盡盡事宜，由雙方方協(xié)商另另行簽訂訂補(bǔ)充合合同，補(bǔ)補(bǔ)充合同同與本合合同具同同等法律律效力。本合同一一式肆份份，甲乙乙雙方各各執(zhí)兩

54、份份，均具具同等效效力。本合同自自雙方簽簽字蓋章章之日起起生效。附件：雙方營業(yè)業(yè)執(zhí)照復(fù)復(fù)印件及及法人代代表證明明書。委托房號(hào)號(hào)清單。甲方：乙乙方：代表：代代表：二00月月日簽于于XX商品品房認(rèn)購購書發(fā)展商（甲方）：(賣方)地址：代理商：地址：認(rèn)購方（乙方）：（買買方）電電話：法人代表表：身份份證號(hào)碼碼：通訊地址址：市有限公公司開發(fā)發(fā)有商品品住宅小小區(qū)一處處（地塊塊編號(hào)：），預(yù)預(yù)售許可可證號(hào)為為房許字字（）號(hào)。定定名為，現(xiàn)認(rèn)購購方自愿愿認(rèn)購，雙方協(xié)協(xié)定共同同遵守如如下認(rèn)購購條款：一、乙方方認(rèn)購樓樓宇為座座落于市市 區(qū)路 的 棟樓號(hào)房，建筑面面積為平平方米。認(rèn)購單單價(jià)為每每平方米米人民幣幣元 ,總

55、價(jià)價(jià)為人民民幣拾萬仟佰拾元整（￥: )。乙方在在簽訂本本認(rèn)購書書時(shí)，即即交付定定金人民民幣元給給甲方。二、交付付定金后后，乙方方可選擇擇如下付付款方式式： 1、一一次性付付款特惠惠折，即即在簽訂訂正式買買賣合同同時(shí)付清清全部房房款（含含定金）； 2、銀行按按揭折，即在簽簽訂正式式買賣合合同時(shí)付付清總房房款的330%（含定金金），余余款到銀銀行辦理理按揭手手續(xù)；乙方選擇擇上述第第種付款款方式，折后總總價(jià)為人人民幣拾拾萬仟佰拾元整（￥: )。三、在簽簽訂本認(rèn)認(rèn)購書七七天內(nèi)，乙方到到甲方處處按以上上所選擇擇的付款款方式付付款。并并簽訂正正式商品品房買賣賣合同，甲方不不再另行行通知。四、乙方所所認(rèn)購房

56、房產(chǎn)的建建筑面積積，以工工程竣工工驗(yàn)收及及政府最最后核準(zhǔn)準(zhǔn)之面積積為準(zhǔn)。五、本認(rèn)購購書以甲甲方收到到乙方交交來定金金時(shí)即生生效（如如乙方以以支票方方式定購購，以乙乙方定金金正式進(jìn)進(jìn)入甲方方指定的的帳號(hào)日日為協(xié)議議生效日日）。各各方須嚴(yán)嚴(yán)格遵守守本認(rèn)購購書內(nèi)各各條款內(nèi)內(nèi)容，不不得違約約。若乙乙方不按按時(shí)付款款或不按按時(shí)來簽簽訂正式式合同超超過七天天，甲方方有權(quán)將將乙方所所認(rèn)購房房產(chǎn)另行行發(fā)售，乙方所所付款項(xiàng)項(xiàng)不予退退還。六、發(fā)展展商須于于年月日前將將乙方定定購之房房產(chǎn)，按按政府有有關(guān)規(guī)定定驗(yàn)收合合格后交交乙方使使用。七、本認(rèn)認(rèn)購書一一式三份份，甲乙乙雙方、代理商商各執(zhí)一一份，具具同等效效力.如有

57、異異議，提提交市仲仲栽委仲仲栽。八、本認(rèn)認(rèn)購書待待正式商商品房買買賣合同同簽訂后后，自動(dòng)動(dòng)作廢。甲方：乙乙方：代表：代代表：年月日附件：（一）代理費(fèi)收收取對(duì)帳帳單日期房號(hào)總價(jià)應(yīng)收代理理費(fèi)實(shí)收定金金應(yīng)付款備注財(cái)務(wù)經(jīng)手手人： XXX財(cái)務(wù)務(wù)經(jīng)手人人：核對(duì)日期期：年月日尊客咨詢詢敬啟：本本卷僅作作為內(nèi)部部資料完完善本公公司客戶戶服務(wù)之之用（住宅）項(xiàng)目名稱稱：物業(yè)業(yè)編號(hào)：棟（閣閣）室一尊客基基本情況況尊客貴姓姓：先生生/女士聯(lián)系地址址：聯(lián)系電話話： BBP機(jī)：手機(jī)：尊客年齡齡？ A. 255歲以下下 BB. 22530歲歲 CC. 330335歲 DD. 33545歲歲 EE. 445歲以以上您受教育育

58、程度或或相當(dāng)于于？ A. 高中中或以下下 BB. 中中專 C大專專 DD. 本本科學(xué)士士 EE. 碩碩士以上上您是： A.企業(yè)雇雇主 B.企企業(yè)主管管以上 C.公務(wù)員員 D.企企業(yè)職員員 E.香香港或海海外人士士您從事： A. 銀行行證券保險(xiǎn)險(xiǎn) B. 通信電電信 C. 廣告告設(shè)計(jì)裝修修 D. 政府府機(jī)構(gòu) E. 商業(yè)業(yè)服務(wù)業(yè)業(yè) F. 制造造業(yè)其它它：您購買本本物業(yè)的的用途？ A居?。╝自用，b買給家家人） B. 投資資（a短線投投資，bb出租，c保值） C. 集團(tuán)團(tuán)購買您的月收收入狀況況？ A. 10000-30000元B. 30000-550000元 CC. 550000-1000000元 D

59、D.1000000元以上上7. 您現(xiàn)時(shí)時(shí)的居住住狀況？自有住房房區(qū)域：面積： 400-600平方米米一房或或兩房 800-955平方米米左右二二房二廳廳 1000平方方米左右右三房二二廳 1220平方方米左右右三房二二廳 15502000平方米米左右平平面或復(fù)復(fù)式大面面積住宅宅別墅型型租住區(qū)域：9.您以以后若換換房時(shí)會(huì)會(huì)考慮： A. 普通多多層多層帶帶電梯小高層層帶電梯梯高層 B. 普通式式躍式復(fù)式錯(cuò)層式式 C. 一房一一廳二房二二廳三房二二廳一衛(wèi)衛(wèi)三房二二廳兩衛(wèi)衛(wèi)四房五房以以上 D. 75平方方米以下下75-95平平方米左左右1000平方米米左右1200平方米米左右1200-1550平方方米

60、左右右1500-2200平平方米左左右 E.區(qū)域 F估計(jì)在在：一年后后三年后后五年后后10.您您喜歡： A 自己裝裝修 BB 有基基本裝修修 C 帶帶高檔裝裝修11.您您對(duì)住戶戶會(huì)所的的看法： A 娛樂場場所 B 信息交交流地 C 無太大大的實(shí)際際用處12.您您對(duì)智能能化住宅宅的看法法： A 多花錢錢也愿意意 B 只要費(fèi)費(fèi)用不太太高 CC 以后后再考慮慮 D 不了解解13.您您認(rèn)為對(duì)對(duì)您合適適的付款款方式： A 一次性性付款 BB 銀行行按揭14.您您能負(fù)擔(dān)擔(dān)的首期期款額是是： A 5萬以以下 B 6-88萬元 C 110萬元元左右 D 20萬萬元左右右 E 330萬元元左右15.您您能負(fù)擔(dān)擔(dān)