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文檔簡介

1、護患溝通技巧泌尿外科一病區(qū)馬丹華護患溝通的目的建立和維護良好的護患關(guān)系，降低護患糾紛發(fā)生。 收集患者的資料進行健康評估，確定患者的健康問題。 針對患者存在的健康問題實施護理活動。 了解患者的心理精神狀態(tài)，針對實施心理護理，促進患者的心理健康 共同討論解決患者的治療護理問題，促進健康溝通溝通是遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個人傳遞到另一個人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。 有效溝通 有效溝通 原則 基本技巧 層次 重要性 有效溝通的原則 有明確的溝通目標(biāo)重視每個細節(jié)，要達到你的至少一個目標(biāo)，適應(yīng)主觀和客觀

2、環(huán)境的突然變化。 有效溝通的基本技巧組織清晰、簡潔的語言注意非語言暗示、注意傾聽反饋 影響護患溝通的因素調(diào)查顯示：30% 的護士不知道或不完全知道如何與患者溝通； 83.3% 護士對溝通方式基本不了解； 33.3%認為對患者及家屬提出的“不合理”要求應(yīng)不加理睬 研究表明77.78%患者希望每日與護士交流一次；86.9%患者選擇護患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)；80%護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致影響護患溝通的九個因素因素1：溝通環(huán)境不良物理環(huán)境、語言環(huán)境、心理環(huán)境因素2：患者角色適應(yīng)不良角色行為沖突、角色行為強化、角色行為異常、缺如、角色行為消退因素3：信息溝通不良因素4： 信息認知差距 因素5：信息傳遞錯誤 因素6：指導(dǎo)不明確 因素7：未注重人文關(guān)懷 因素8：忽視患者知情權(quán)因素9：主語言使用 不當(dāng)錦囊10：自始至終的“雙贏”策略“雙贏”不是物質(zhì)上能實現(xiàn)的具體利益；雙贏是溝通雙方的共同讓步；雙利互惠的雙贏效應(yīng)1、中美外交關(guān)系的建立，1972年中美的聯(lián)合公報的簽訂2、中歐貿(mào)易戰(zhàn)的解決3、連戰(zhàn)、宋楚瑜回國觀光 護患溝通的藝術(shù)護患溝通中的“五主動”主動關(guān)心、幫助、體貼病人主動耐心安慰病人主動熱情接診病人主動巡視病房主動相送出院病人護患溝通中“六一句”入院時多介紹一

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