2022年電信筆試企業(yè)文化

1、1.中國電信的企業(yè)使命是什么？【答案】讓客戶盡情享受信息新生活2. 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？【答案】做世界級綜合信息服務(wù)提供商3. 中國電信的核心價值觀是什么？【答案】全面創(chuàng)新、求真務(wù)實、以人為本、共創(chuàng)價值4. 中國電信的經(jīng)營理念是什么？【答案】追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長5.中國電信的服務(wù)理念是什么？【答案】用戶至上，用心服務(wù)6.中國電信的企業(yè)形象口號是什么？【答案】世界觸手可及7. 移動業(yè)務(wù)“三性一化”特征指什么？【答案】競爭性、全網(wǎng)性、實時性和服務(wù)個人化。1.中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)健所在是什么？【答案】執(zhí)行 2.中國電信戰(zhàn)略目標(biāo)在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主要作用是什么？【答案】作用

2、：(1)統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動，整合內(nèi)外資源，使企業(yè)朝既定目標(biāo)前進；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標(biāo)而努力奮斗。 3.“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標(biāo)，“世界級”企業(yè)的核心目的是什么？【答案】做優(yōu)價值。 4. “全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的基本要求是什么？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 。5. 員工在日常工作中應(yīng)遵循的基本原則是什么？【答案】員工行為準(zhǔn)則 6.中國電信員工行為準(zhǔn)則共8項要求，請說出其中任意兩項？【答案】持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。1.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對客戶的行為準(zhǔn)則？【答案】恪守承諾，為客戶提供卓

3、越服務(wù)1.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對合作伙伴的行為準(zhǔn)則？【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏2.中國電信企業(yè)行為準(zhǔn)則中，哪一條是對員工的行為準(zhǔn)則？【答案】關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光1.科學(xué)發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。中國電信企業(yè)文化試題一、 填空題：1. 中國電信的企業(yè)使命：讓用戶盡情享受信息新生活。2. 中國電信的戰(zhàn)略目標(biāo)：做世界級綜合信息服務(wù)提供商。3. 中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。4. 中國電信的服務(wù)理念：用戶至上，用心服務(wù)。5. 中國電信的“三個創(chuàng)新”：機制創(chuàng)新，管

4、理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新。6. 中國電信的“五項機制創(chuàng)新”：薪酬激勵機制，績效考核機制，員工職業(yè)發(fā)展機制，競爭上崗機制，教育培訓(xùn)機制。7. 中國電信的“五個強化管理”：財務(wù)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)運行維護、人才、績效。8. 中國電信的“四個營銷渠道”：大客戶經(jīng)理制、社區(qū)經(jīng)理制、農(nóng)村統(tǒng)包責(zé)任制、10000號客戶代表制。9. 中國電信的“五項集中管理”：市、縣財務(wù)集中管理、以本地網(wǎng)為中心的集中維護管理、計費帳務(wù)集中管理、設(shè)備采購集中管理、網(wǎng)絡(luò)資源集中管理。10.中國電信的“四大網(wǎng)絡(luò)”：電話網(wǎng)、骨干傳輸網(wǎng)、寬帶接入網(wǎng)、高速互聯(lián)網(wǎng)。11.中國電信的新型運營模式：以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)。12.中國電信

5、服務(wù)鏈：前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)。13.企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。14.戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。15.世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。16.建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標(biāo)是做大規(guī)模，核心目的是做優(yōu)價值，根本保障是做強能力。17.中國電信企業(yè)的基本特征是全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟、服務(wù)社會。18.“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，“務(wù)實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。19.以人為本就是對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本。20.人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)

6、的品牌形象。21.團隊合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，其目的就是創(chuàng)造“1+12”的企業(yè)價值最優(yōu)。22.服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。23.服務(wù)理念是我們在為社會提供服務(wù)過程中應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。24.“用心服務(wù)”要求我們把客戶滿意作為衡量服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)。25.中國電信要加快從提供語音業(yè)務(wù)為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務(wù)的新型運營商轉(zhuǎn)變，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。26.創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)要建立共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習(xí)機制。27.我們要創(chuàng)建員工終身學(xué)習(xí)、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習(xí)型企業(yè)。28.共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一。29.經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲

7、得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴。30.徐州電信分公司的“十六字”工作思路是：量質(zhì)并重，提速增效；改創(chuàng)并舉，提位爭先。31.精確管理的本質(zhì)特征是高效運用信息技術(shù)，實現(xiàn)管理效益的最大化。32.精確管理不僅是一種管理思想，而且是一種具體的、可操作的管理模式。33.中國電信集團公司王曉初總經(jīng)理提出，2005年要通過實施精確管理和精確化經(jīng)營，促進中國電信實現(xiàn)全面協(xié)調(diào)的可持續(xù)發(fā)展。34.精確管理把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo)。35.精確管理在管理中把信息化作為計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制的“第一要素”。36.精確管理要求在定性管理基礎(chǔ)上注重定量管理。37.電信營業(yè)人員和客戶經(jīng)理對外代表企業(yè)，對內(nèi)代表客戶

8、。38.中國電信做大、做優(yōu)、做強，不僅靠政治力、經(jīng)濟力，也要靠文化力的作用。39.我們在宣傳貫徹中國電信企業(yè)文化手冊中，要堅持整體統(tǒng)一、上下融合、因地制宜、無縫對接。40.徐州電信分公司要求員工對中國電信企業(yè)文化知曉率在今年5月底前達(dá)到100%。二、選擇題(一) 、單項選擇1建設(shè)世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目標(biāo)是( B )。 A做大規(guī)模 B做優(yōu)價值 C做強能力2中國電信企業(yè)文化建設(shè)成功的關(guān)鍵在于( C )。 A領(lǐng)導(dǎo)重視 B全員參與 C執(zhí)行3價值創(chuàng)造的最佳方式是( B )。 A科學(xué)決策 B共同創(chuàng)造 C加快發(fā)展4決定企業(yè)競爭力的第一要素是( A )。 A員工的素質(zhì) B網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模 C企業(yè)的效益5全面創(chuàng)新

9、的前提是( C )。 A體制創(chuàng)新 B機制創(chuàng)新 C觀念創(chuàng)新6管理的核心在于( C )。 A計劃 B組織 C控制 D協(xié)調(diào)7精確管理的核心是( A )。 A信息化 B標(biāo)準(zhǔn)化 C數(shù)字化8管理的四項基本職能是計劃、組織、控制和( B )。 A協(xié)調(diào) B領(lǐng)導(dǎo) C檢查9目前，我們學(xué)習(xí)使用的中國電信企業(yè)文化手冊是：( B )。 A試用本 B2004年版 C2005年版102005年是中國電信企業(yè)文化建設(shè)( C )。 A啟動年 B宣貫?zāi)?C深入推進年(二)、多項選擇題1人類文明的發(fā)展階段有( A、B、C、D )。 A漁獵文明 B農(nóng)業(yè)文明 C工業(yè)文明 D信息文明2我們要在哪些方面國內(nèi)領(lǐng)先，并與世界先進水平同步發(fā)展。

10、( A、B、C、D )。 A思想觀念 B經(jīng)營管理 C業(yè)務(wù)服務(wù) D網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3世界級電信企業(yè)“規(guī)模大”是指( B、C )。 A網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大 B業(yè)務(wù)收入位居世界同行前列 C股票市值穩(wěn)定增長并居世界前列4“價值優(yōu)”是指( A、B、C )等價值指標(biāo)達(dá)世界級電信企業(yè)平均水平。 A凈利潤率 B已投資本回報率 C自由現(xiàn)金流占收入比5“能力強”是指( A、B、C、D )等方面競爭能力達(dá)世界領(lǐng)先水平。 A市場營銷 B運營管理 C資源利用 D創(chuàng)新實踐6全面創(chuàng)新能使企業(yè)獲得并保持( A、B、C )等方面競爭優(yōu)勢。 A成本領(lǐng)先 B市場領(lǐng)先 C管理領(lǐng)先7全面創(chuàng)新表現(xiàn)為：( A、B、C ) A全員而非個人的 B全方位而非局部

11、的 C深入持久而非表面臨時的8對內(nèi)以員工為本，就是要建立健全( A、B、C、D、E )的管理制度。 A干事有舞臺 B工作有動力 C評價有標(biāo)準(zhǔn) D發(fā)展有空間 e利益有保障9“共享與世界同步的信息文明”是指與( A、B、C、D )共享。 A客戶 B股東 C員工 D社會10“無邊界管理”是指( A、B、C、D )的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上有效合作。 A不同崗位 B不同專業(yè) C不同部門 D不同地區(qū)11學(xué)習(xí)型企業(yè)的創(chuàng)建原則上分為三個層面：( A、C、D )。 A個人學(xué)習(xí) B班組學(xué)習(xí) C團隊學(xué)習(xí) D組織學(xué)習(xí)12“用心服務(wù)”要求我們( B、C、D )。 A公布服務(wù)項目、時限、范圍及收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。 B設(shè)身

12、處地為用戶著想 C千方百計為用戶提供服務(wù) D把客戶滿意作為服務(wù)工作的主要標(biāo)準(zhǔn)13精確管理將使企業(yè)( A、B、C )。 A流程具體化 B管理參數(shù)量化 C管理過程透明化14中國電信的精確管理要將( A、B、C、D )融合起來。 A計算機技術(shù) B網(wǎng)絡(luò)技術(shù) C管理技術(shù) D中華文化15中國電信網(wǎng)的硬件包括( A、B、C )。 A終端設(shè)備 B傳輸設(shè)備 C交換設(shè)備 D無線市話機站設(shè)備16上門裝、移機服務(wù)要求落實( A、B、C、D、E )。 A一雙鞋套 B一塊防塵布 C一塊擦桌布 D一張服務(wù)卡 E一份服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督表17對大客戶實行“一站服務(wù)”，即提供( A、B、C、D )。 A一點受理 B一點付費 C一點申告

13、 D端到端全面的解決方案18電信資費分為( A、B、C )。 A市場調(diào)節(jié)價 B政府指導(dǎo)價 C政府定價 D企業(yè)自主定價19對大客戶實行“三優(yōu)服務(wù)”是指：( A、B、D )。 A優(yōu)先 B優(yōu)質(zhì) C優(yōu)良 D優(yōu)惠20電信網(wǎng)間互聯(lián)互通應(yīng)按照( A、B、C、D )的原則。 A技術(shù)可行 B經(jīng)濟合理 C公平公正 D相互配合21大客戶的分類為( A、B、C、D )。 A重要客戶 B高值客戶 C集團客戶 D戰(zhàn)略客戶22中國電信集團公司提出，在服務(wù)中要建立( A、B、C、D、E )等通道。 A預(yù)約服務(wù)通道 B集團客戶綠色通道 C用戶投訴通道 D用戶咨詢通道 E對內(nèi)對外合作通道23中國電信集團公司要求在電信服務(wù)中實行“

14、統(tǒng)一”的是指( A、B、C、D、E )。 A統(tǒng)一著裝 B統(tǒng)一掛工號牌 C統(tǒng)一服務(wù)用語 D統(tǒng)一行為舉止 E統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)24中國電信集團公司要求做到讓用戶“放心”的是指( A、B、C、D、E )。 A計費放心 B投訴放心 C質(zhì)量放心 D后續(xù)服務(wù)放心 E查詢放心25中國電信集團公司要求做到( A、B、C、D、E )等方面“透明”。 A業(yè)務(wù)內(nèi)容透明 B資費標(biāo)準(zhǔn)透明 C服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)透明 D承辦業(yè)務(wù)責(zé)任員工透明 E違諾責(zé)任透明三、簡答題：1、什么是世界級現(xiàn)代電信企業(yè)？其主要表現(xiàn)是什么？答：世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收

15、入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。2、信息文明有哪些主要特征？答：信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質(zhì)和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分；三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應(yīng)用，從根本上改變了人們的生產(chǎn)方式、行為方式和價值觀念。3、為什么說中國電信要成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量？答：信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。我們運營的電信網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞或利用信息的

16、手段。因此，中國電信要責(zé)無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進生產(chǎn)力發(fā)展，提升人們的生活品質(zhì)。4、中國電信五個奮斗目標(biāo)是什么？答：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，努力奮斗，力爭用五年左右的時間，把中國電信建設(shè)成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團。5、徐州電信五年奮斗目標(biāo)是什么？答：奮斗一年，業(yè)務(wù)收入超十億；奮斗二年，固定電話超二百萬；奮斗三年，業(yè)務(wù)收入全省第五位(超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設(shè)成世界一流的地域性電信運營企業(yè)。6、簡述徐州電信分公司兩大發(fā)展戰(zhàn)略。答：(1)：縣局發(fā)展速度高于市分公司本部發(fā)展速度，分公司發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度。

17、(2)：早發(fā)展、早得益，快發(fā)展、多受益。7、如何理解中國電信的“全面創(chuàng)新”？答：(1)創(chuàng)新是順應(yīng)外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。(2)我們要在觀念創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，積極穩(wěn)妥地推進體制、機制、管理、技術(shù)，業(yè)務(wù)及服務(wù)創(chuàng)新等為主要內(nèi)容的全面創(chuàng)新。(3)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)并不斷發(fā)揚光大，做到與時俱進。(4)全面創(chuàng)新要注重建立學(xué)習(xí)型企業(yè)。學(xué)習(xí)型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。(5)全面創(chuàng)新要講究推進策略，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系。8、如何理解中國電信“以人為本”的價值觀？答：(1)以為人本是一種經(jīng)營哲學(xué)。(2)以人為本是一種管理思相。(3)以人為本就是通過對外以客戶為本，對內(nèi)以員工為本

18、，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。9、簡述共創(chuàng)價值與共享價值的關(guān)系。答：共創(chuàng)價值是價值創(chuàng)造的最佳方式，共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享，只有如此循環(huán)往復(fù)，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明。10、如何理解中國電信“求真務(wù)實”的價值觀？答：(1)“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。(2)“務(wù)實”就是從實際出發(fā)，按照規(guī)律進行經(jīng)營

19、決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行。(3)求真務(wù)實是中國電信企業(yè)的傳統(tǒng)風(fēng)范。(4)我們要在實踐中努力探索規(guī)律并按規(guī)律辦事，在穩(wěn)健經(jīng)營中追求卓越。11、如何理解中國電信“共創(chuàng)價值”的價值觀？答：(1)共創(chuàng)價值是企業(yè)追求的目標(biāo)，是價值創(chuàng)造的最佳方式。(2)共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。(3)共創(chuàng)價值要求對內(nèi)加強團隊合作，對外締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈，并使這兩個方面和諧統(tǒng)一。12、什么是核心價值觀？答：核心價值觀是員工普遍認(rèn)同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它更集中反映了企業(yè)管理者對有效經(jīng)營企業(yè)的基本看法。13、簡述中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則。答：中國電信的企業(yè)行為準(zhǔn)則：

20、恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 回報社會，做有責(zé)任心的企業(yè)公民14、簡述中國電信員工行為準(zhǔn)則。答：中國電信員工的行為準(zhǔn)則： 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) 尊重他人，坦誠溝通 服從大局，忠于企業(yè)15、什么是主動服務(wù)？什么是全員服務(wù)？答：主動服務(wù)就是：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。全員服務(wù)就是：前臺服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。16、什么是差異化服務(wù)？答：差異化服務(wù)就是：用心細(xì)分市場，精心設(shè)計方案，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為

21、客戶提供量身訂做的服務(wù)。17、什么是高效服務(wù)？答：高效服務(wù)就是：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。18、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？答：優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以細(xì)致關(guān)懷感動客戶，以成本最優(yōu)實現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。19、學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是什么？答：學(xué)習(xí)型企業(yè)的基本含義是：努力創(chuàng)建企業(yè)學(xué)習(xí)文化，依靠持續(xù)不斷的組織學(xué)習(xí)，充分激發(fā)每個員工的創(chuàng)造性潛能，提升員工的綜合素質(zhì)與工作績效，驅(qū)動組織不斷變革和創(chuàng)新，從而保持持續(xù)競爭力的企業(yè)。20、簡述精確管理的內(nèi)涵。答：精確管理，顧名思義，“精”就是工作要精細(xì)、做深、做透、做到位、做出高水平，“確”就是工作要明確、指令準(zhǔn)確、具體、可操作、可控制和可衡量，總體就是堅持科學(xué)管理的基本思想，把提高企業(yè)的管理效率和效益作為基本目標(biāo)，在企業(yè)管理過程中運用信息技術(shù)、數(shù)理方法和計算機技術(shù)，把企業(yè)的管理手段信息化，貫穿于企業(yè)的各種管理職能中，建立科學(xué)、動態(tài)的工作規(guī)則、管理機制和考核評價系統(tǒng)，對企業(yè)管理對象進行定量分析和量化管理，真正使企業(yè)管理者做到心中有數(shù)。21、精確管理的主要特點是什么？