企業(yè)管理第十三章群體與團(tuán)隊(duì)協(xié)作 練習(xí)題

1、第十三章 群體與團(tuán)隊(duì)協(xié)作練習(xí)題第十三單項(xiàng)選擇題1（ ）可以稱作為群體。A公共共汽車中中的乘客客 BB火車車上的乘乘客C單位位包車旅旅游的乘乘客 D電影院院中觀眾眾2群體體成員在在心理上上自覺(jué)認(rèn)認(rèn)同并歸歸屬其中中的群體體是指（ ）。A正式式群體 B非正式式群體 CC內(nèi)群群體 D外外群體3（ ）屬于非非正式群群體。A三年年二班 B教研室室 CC工廠廠里的車車間 DD三年二二班籃球球隊(duì)4一些些愛(ài)上網(wǎng)網(wǎng)的人結(jié)結(jié)成了“網(wǎng)友聯(lián)聯(lián)盟”，這屬屬于（ ）。A血緣緣群體 B地緣群群體 CC業(yè)緣緣群體 D趣緣群群體5次級(jí)級(jí)群體是是指為了了某種特特定目標(biāo)標(biāo)集合在在一起，通過(guò)明明確的規(guī)規(guī)章制度度結(jié)成正正規(guī)關(guān)系系的社會(huì)會(huì)

2、群體。下列屬屬于此類類群體的的是（ ）。A家庭庭 B鄰鄰里 C親親屬 D學(xué)學(xué)校6（ ）屬于正正式群體體。A工廠廠里的球球隊(duì) B火火車中的的乘客 C工廠中中的班組組 D家庭7（ ）共同工工作時(shí)間間最長(zhǎng)。A任務(wù)務(wù)團(tuán)隊(duì) BB臨時(shí)時(shí)團(tuán)隊(duì) C虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì) D工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)8（ ）最容易易成為高高效團(tuán)隊(duì)隊(duì)。A工作作群體 BB準(zhǔn)團(tuán)團(tuán)隊(duì) C偽團(tuán)隊(duì)隊(duì) D真真團(tuán)隊(duì)9（ ）屬于業(yè)業(yè)緣團(tuán)體體。A學(xué)校校中的老老師們 B同一個(gè)個(gè)班級(jí)的的同學(xué)們們C同一一個(gè)球隊(duì)隊(duì)的隊(duì)員員 D網(wǎng)網(wǎng)友10（ ）屬于于地緣群群體。A學(xué)校校中的老老師們 B同一個(gè)個(gè)班級(jí)的的同學(xué)們們C同一一個(gè)球隊(duì)隊(duì)的隊(duì)員員 D老老鄉(xiāng)11（ ）屬于于群體與與團(tuán)隊(duì)的的差異。A

3、群體體有由個(gè)個(gè)人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任，團(tuán)隊(duì)由由成員共共同承擔(dān)擔(dān)B群體體比團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)更更具體 C群群體比團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供更多的的產(chǎn)品 D團(tuán)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)是是共享的的，群體體通常有有一個(gè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中心心 12（ ）不不屬于群群體的構(gòu)構(gòu)成要素素。A規(guī)范范 BB地位位 C權(quán)威 DD責(zé)任任13在在工廠中中的簡(jiǎn)單單作業(yè)，當(dāng)有人人在場(chǎng)觀觀察使，工人們們的產(chǎn)量量會(huì)有所所增加，我們稱稱其為（ ）。A社會(huì)會(huì)抑制作作用 B社會(huì)助助長(zhǎng)作用用 CC共同同活動(dòng)效效應(yīng) D群群體規(guī)范范14下下列有關(guān)關(guān)沖突的的說(shuō)法中中，正確確的一項(xiàng)項(xiàng)是（ ）。A沖突突就是競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)B沖突突時(shí)管理理不善的的結(jié)果，應(yīng)該避避免沖突突 C沖沖突雙方方具有相相同的目目標(biāo) D

4、沖沖突時(shí)不不可避免免的，應(yīng)應(yīng)該加以以適當(dāng)處處理15下下列非正正式組織織的作用用中，組組織形式式是最不不合適的的是（ ）。A不同同正式組組織間成成員集中中于同一一非正式式組織中中B與正正式組織織間有明明顯的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系系C非正正式組織織間有明明顯的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系系 D非正正式組織織中的核核心人物物具有相相同或大大于正式式組織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的影影響力和和號(hào)召力力16如如果在一一個(gè)組織織中，存存在著許許多非正正式群體體，各群群體相互互之間看看法有分分歧，但但這些群群體內(nèi)部部的凝聚聚力卻很很強(qiáng)。這這樣，當(dāng)當(dāng)這些群群體對(duì)該該組織的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)態(tài)度很不不一致時(shí)時(shí)，則對(duì)對(duì)該組織織的工作作效率及及員工滿滿意度課課推斷為

5、為（ ）。A工作作效率與與員工滿滿意度均均很高 B工作作效率取取決于群群體目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)的的一致性性，員工工滿意度度很高C工作作效率很很高，員員工的平平均滿意意度適中中，但滿滿意度高高低相當(dāng)當(dāng)分散 D平均均工作效效率，員員工滿意意度很高高17如如果你是是一位公公司的總總經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司中存在在許多小小團(tuán)體時(shí)時(shí)，你的的態(tài)度是是（）。 A立即宣宣布這些些小團(tuán)體體為非法法，予以以取締 B深入調(diào)調(diào)查，找找出小團(tuán)團(tuán)體的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，向他們們提出警警告，不不要搞小小團(tuán)體 C只要小小團(tuán)體的的存在不不影響公公司的正正常運(yùn)行行，可以以對(duì)其不不聞不問(wèn)問(wèn)，聽(tīng)之之任之 D正視小小團(tuán)體的的客觀存存在性，允許乃乃至

6、鼓勵(lì)勵(lì)其存在在，對(duì)其其行為加加以積極極引導(dǎo)18某某公司總總裁在最最近的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)中指出出某部門門經(jīng)理面面對(duì)矛盾盾爭(zhēng)執(zhí)時(shí)時(shí)經(jīng)常采采取容忍忍、遷就就的態(tài)度度。他建建議該經(jīng)經(jīng)理在解解決矛盾盾時(shí)應(yīng)果果斷一些些。在該該情形下下，總裁裁希望該該經(jīng)理在在解決沖沖突時(shí)采采取的技技巧是（）。 A妥協(xié) BB回避避 C協(xié)協(xié)作 D對(duì)抗19小小張是一一個(gè)大型型企業(yè)的的市場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷部的的經(jīng)理，雖然不不算聰明明機(jī)靈，但富有有民主與與進(jìn)取精精神，而而且希望望聽(tīng)取手手下人的的意見(jiàn)。在開(kāi)始始下個(gè)季季度生產(chǎn)產(chǎn)之前，顯然需需要對(duì)一一個(gè)關(guān)鍵鍵產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行重新新設(shè)計(jì)。于是他他要求下下屬三個(gè)個(gè)團(tuán)體的的領(lǐng)導(dǎo)提提交新的的設(shè)計(jì)方方案，并并要求他他

7、們召集集團(tuán)體成成員，經(jīng)經(jīng)討論得得出最佳佳設(shè)計(jì)方方案。但但是，小小張并不不想自作作主張從從團(tuán)體方方案中挑挑選自己己認(rèn)為是是最佳的的方案，因?yàn)樗€不是是一個(gè)真真正夠格格的方案案設(shè)計(jì)者者。加上上，小張張希望百百家爭(zhēng)鳴鳴，廣泛泛交流。所以通通知他們們，在各各自方案案擬訂以以后，每每個(gè)團(tuán)體體要將其其方案交交給其他他兩個(gè)團(tuán)團(tuán)體傳閱閱。在每每個(gè)團(tuán)體體都有機(jī)機(jī)會(huì)了解解其他兩兩個(gè)方案案以后，就讓三三個(gè)團(tuán)體體的代表表聚會(huì)協(xié)協(xié)商，挑挑選出他他們看中中的最佳佳方案。你認(rèn)為為最有可可能的結(jié)結(jié)果是（ ）。 A小張是是個(gè)具有有民主作作風(fēng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，這這種方法法一定能能夠達(dá)到到目的 B小張忽忽略了下下屬團(tuán)體體的感情情因素，他

8、們會(huì)會(huì)爭(zhēng)論不不休，結(jié)結(jié)果是得得不到滿滿意方案案，也不不能互相相溝通 C小張雖雖然增進(jìn)進(jìn)了團(tuán)體體的相互互溝通，但是得得不到滿滿意方案案 D小張是是放任作作風(fēng)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，影影響工作作效率20機(jī)機(jī)加工車車間剛剛剛換了車車床，新新車床比比原車床床工作效效率可提提高200%，車車間技術(shù)術(shù)組提出出：是否否應(yīng)該提提高其工工時(shí)定額額？車工工不同意意，理由由是：對(duì)對(duì)新車床床還不熟熟悉，很很難達(dá)到到額定效效率。車車間主任任和副主主任商量量出以下下四種解解決方案案，你認(rèn)認(rèn)為最合合理的解解決辦法法是（ ）。 A由全體體車工開(kāi)開(kāi)會(huì)討論論，決定定新車床床的工作作定額 B由車間間主任決決定，是是否采取取新定額額，定額額是多少

9、少 C由車間間的職工工代表開(kāi)開(kāi)會(huì)討論論，決定定新車床床定額 D報(bào)工廠廠勞動(dòng)科科，由他他們會(huì)同同設(shè)備科科，經(jīng)過(guò)過(guò)嚴(yán)格的的測(cè)評(píng)來(lái)來(lái)確定新新車床的的工作定定額二、多項(xiàng)項(xiàng)選擇題題1.（ ）描描述了群群體的特特征。 A明確的的成員關(guān)關(guān)系 B持持續(xù)的交交往 C一致的的群體意意識(shí)和規(guī)規(guī)范 D有有分工協(xié)協(xié)作2.（ ）是是團(tuán)體的的特征。 A目標(biāo)明明確 B界限分分明 C界限不不明 D角色分分工 E對(duì)于共共同目的的承諾3.依據(jù)據(jù)群體成成員間關(guān)關(guān)系的親親密程度度來(lái)劃分分，群體體可分為為（ ） A初級(jí)群群體 B正式群群體 C非正式式群體 DD次級(jí)級(jí)群體 EE業(yè)緣緣群體4.依據(jù)據(jù)群體的的正規(guī)化化程度及及成員間間的互動(dòng)動(dòng)方

10、式來(lái)來(lái)劃分，群體可可分為（ ） A初級(jí)群群體 B正式群群體 C非正式式群體 DD次級(jí)級(jí)群體 EE業(yè)緣緣群體5.（ ）可可以稱為為初級(jí)群群體 A家庭 BB戰(zhàn)友友群 C工廠中中各部門門 D政政府部門門 E朋朋友6.群體體的構(gòu)成成要素有有（ ） A群體規(guī)規(guī)范 B地位 CC角色色 D權(quán)權(quán)威 E成員間間的內(nèi)部部關(guān)系7.團(tuán)隊(duì)隊(duì)的構(gòu)成成要素有有（ ） A群體的的構(gòu)成要要素 B目標(biāo) CC互相相依賴 DD承諾諾 E責(zé)責(zé)任8.沖突突來(lái)源包包括（ ）A溝通通因素 B結(jié)構(gòu)因因素 C目目標(biāo)因素素 DD個(gè)體體行為 E群體行行為9.群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展階段包包括（ ） A形成階階段 B震震蕩階段段 CC規(guī)范范階段 D運(yùn)行

11、階階段 E整整休階段段10.如如果在一一個(gè)組織織中，存存在著許許多非正正式群體體，各群群體相互互之間看看法有分分歧，但但這些群群體內(nèi)部部的凝聚聚力卻很很強(qiáng)。這這一，當(dāng)當(dāng)這些群群體對(duì)該該組織的的高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)態(tài)度很不不一致時(shí)時(shí)，則對(duì)對(duì)該組織織的工作作效率及及員工滿滿意度可可推斷為為（ ）A工作作效率與與員工滿滿意度均均很高B工作作效率取取決于群群體目標(biāo)標(biāo)與組織織目標(biāo)的的一致性性，員工工滿意度度很高C工作作效率高高，員工工的平均均滿意度度適中，但滿意意度高低低相當(dāng)分分散D平均均工作效效率適中中，員工工滿意度度很高E平均均工作效效率很低低，員工工滿意度度很高三、判斷斷題1社會(huì)會(huì)團(tuán)體與與烏合之之眾的根

12、根本區(qū)別別在于有有一致行行動(dòng)的能能力。（ ）2團(tuán)體體是由一一些為了了實(shí)現(xiàn)一一個(gè)目標(biāo)標(biāo)而相互互依賴的的個(gè)體組組成的非非正式群群體。 （ ）3非正正式群體體是組織織中沒(méi)有有正式規(guī)規(guī)定的群群體，它它會(huì)對(duì)正正式群體體帶來(lái)消消極影響響。 （ ）4一個(gè)個(gè)人單獨(dú)獨(dú)工作時(shí)時(shí)，如果果有人在在場(chǎng)觀察察，工作作效率將將會(huì)提高高。 （ ）5孩子子在家時(shí)時(shí)在學(xué)習(xí)習(xí)上、勞勞動(dòng)上的的表現(xiàn)往往往不如如在學(xué)校校時(shí)好。這是社社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化傾向向的作用用。（ ）6在一一個(gè)群體體中，隨隨著群體體規(guī)模的的增加，成員滿滿意度將將降低。 （ ）7組織織內(nèi)部的的非正式式團(tuán)體能能夠起到到協(xié)助工工作、分分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)、增加加穩(wěn)定、發(fā)泄情情緒、增增進(jìn)感

13、情情、約束束領(lǐng)導(dǎo)等等作用，因此組組織應(yīng)當(dāng)當(dāng)大力支支持非正正式團(tuán)體體。 （ ）8非正正式群體體與正式式群體目目標(biāo)不一一致，有有明顯的的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)關(guān)系。 （ ）9沖突突是一個(gè)個(gè)組織或或群體即即將崩潰潰或管理理失敗的的征兆，所以應(yīng)應(yīng)當(dāng)盡量量避免沖沖突。 （ ）10一一個(gè)組織織中并不不一定要要建立一一種和諧諧的人際際關(guān)系。在以任任務(wù)和績(jī)績(jī)效為中中心的企企業(yè)里，人際關(guān)關(guān)系并不不重要。（ ）四、名詞詞解釋1群體體 2團(tuán)隊(duì)3非正正式群體體 4群體規(guī)規(guī)范5地位位 6角色和和權(quán)威7群體體凝聚力力 8沖突五、簡(jiǎn)述述題1團(tuán)隊(duì)隊(duì)的特征征有哪些些？2試分分析群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的差異異。3非正正式群體體的含義義是什么么，應(yīng)該該如

14、何對(duì)對(duì)待非正正式群體體？4影響響群體與與團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)行的因因素包括括哪些方方面？5企業(yè)業(yè)組織內(nèi)內(nèi)部沖突突產(chǎn)生的的原因有有哪些？6如何何協(xié)調(diào)群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的的沖突？7描述述群體與與團(tuán)隊(duì)的的發(fā)展階階段。8如何何建立高高效率的的工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)？9管理理人員應(yīng)應(yīng)該怎樣樣對(duì)待企企業(yè)的內(nèi)內(nèi)部沖突突？六、案例例分析題題案例一 轉(zhuǎn)變團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)管理方方式老劉是一一家大型型房地產(chǎn)產(chǎn)開(kāi)發(fā)企企業(yè)的設(shè)設(shè)計(jì)部總總經(jīng)理，公司總總裁剛剛剛組織召召開(kāi)了一一個(gè)新項(xiàng)項(xiàng)目論證證會(huì)議。會(huì)議一一結(jié)束，老劉拿拿著一大大疊文件件匆匆忙忙忙地跑跑回自己己的辦公公室，一一邊仔細(xì)細(xì)地對(duì)閱閱讀文件件，一邊邊拿著筆筆在筆記記本上寫寫著；過(guò)過(guò)了一會(huì)會(huì)兒，老

15、老劉又拿拿著文件件和筆記記本沖出出辦公室室。 老劉劉快速地地走進(jìn)小小李的辦辦公室，小李正正在忙著著另一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的的設(shè)計(jì)，這個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目非常常急迫，以至于于小李有有好幾個(gè)個(gè)星期都都沒(méi)有休休息了，到現(xiàn)在在整個(gè)設(shè)設(shè)計(jì)任務(wù)務(wù)才進(jìn)行行到一半半。老劉劉走近小小李，把把文件往往小李的的桌子上上一放，打開(kāi)筆筆記本，就講開(kāi)開(kāi)了，一一講完，小李剛剛想說(shuō)點(diǎn)點(diǎn)什么。老劉揮揮揮手，就收起起資料往往外走，而且，一邊走走還一邊邊叮囑小小李要放放下手上上所有的的事情，抓緊時(shí)時(shí)間做剛剛安排的的工作；然后，老劉旋旋風(fēng)般地地走下樓樓，進(jìn)入入小林的的辦公室室，同樣樣地對(duì)小小林講了了一遍，留下一一臉茫然然的小林林。在回回辦公室室的途中中，

16、差點(diǎn)點(diǎn)撞上小小金設(shè)計(jì)部部不久前前招進(jìn)來(lái)來(lái)的碩士士研究生生；老劉劉并沒(méi)有有注意到到這位下下屬，走走進(jìn)辦公公室后，看看手手表，該該到時(shí)間間參加另另一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目預(yù)算算會(huì)了。老劉布置置好工作作以后，很高興興地參加加會(huì)議去去了。設(shè)設(shè)計(jì)室的的團(tuán)隊(duì)成成員可議議論開(kāi)了了，他們們抱怨手手上的工工作還沒(méi)沒(méi)完成，如何安安排事情情的優(yōu)先先順序，其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員為什么么不參與與進(jìn)來(lái)，新的工工作任務(wù)務(wù)如何協(xié)協(xié)調(diào)等等等。問(wèn)題：作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者者，老劉劉的管理理方式有有什么問(wèn)問(wèn)題？如果你是是團(tuán)隊(duì)的的領(lǐng)導(dǎo)者者，你如如何來(lái)做做呢？談?wù)勅绾魏谓⒏吒咝蕡F(tuán)團(tuán)隊(duì)？資料來(lái)源源 劉大大東：如何轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管管理方式式， HYPERLI

17、NK http:/wwww.51mmadee.coom wwww.511madde.ccom，20007-004-001。案例二 聯(lián)合化化學(xué)公司司馬林是聯(lián)聯(lián)合化學(xué)學(xué)公司流流程設(shè)計(jì)計(jì)中心的的主任，手下有有8名工工程師，均系男男性。多年來(lái)來(lái)，小組成成員之間間關(guān)系良良好。隨著工工作任務(wù)務(wù)的增加加，馬林招招聘了一一名剛剛剛獲得某某名牌大大學(xué)工學(xué)學(xué)碩士學(xué)學(xué)位的姜姜麗加入入一個(gè)旨旨在提高高設(shè)備運(yùn)運(yùn)行效率率的項(xiàng)目目小組。該項(xiàng)目目小組原原先只有有三人，由鞏森森任組長(zhǎng)長(zhǎng)。作為一名名新成員員，姜麗非非常喜歡歡這項(xiàng)具具有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作，因因?yàn)楣ぷ髯髦心軌驂蛴玫讲徊簧賹ｉL(zhǎng)長(zhǎng)。她工作作十分認(rèn)認(rèn)真，對(duì)其他他項(xiàng)目小小組的

18、成成員也非非常友好好，但在業(yè)業(yè)余時(shí)間間，她從不不和同事事閑聊。由于工工作主動(dòng)動(dòng)，姜麗麗總是率率先完成成自己分分擔(dān)的那那份任務(wù)務(wù)，而且且還經(jīng)常常幫助其其他同事事。五個(gè)月后后，鞏森森找到馬馬林討論論項(xiàng)目小小組的問(wèn)問(wèn)題。鞏鞏森匯報(bào)報(bào)說(shuō)：“姜麗驕驕傲自大大，好像什什么都懂懂。對(duì)人人不友好好，大家家都不愿愿意和她她一起工工作?！瘪R林回回答說(shuō)：“據(jù)我所所知，姜姜麗是個(gè)個(gè)優(yōu)秀的的工程師師，成績(jī)很很突出。大家對(duì)對(duì)她的印印象這么么不好，這怎么么可能呢呢？這幾天天我找她她談?wù)??！币恢芎?，馬林找找姜麗談?wù)勗?，說(shuō)說(shuō)：“姜麗，自從你你來(lái)到流流程設(shè)計(jì)計(jì)中心，工作很很勤奮，能力很很出眾，我非常常贊賞。但是，聽(tīng)說(shuō)你你和同事事

19、的關(guān)系系處理得得不好，怎么回回事？”姜麗大大吃一驚驚，回答說(shuō)說(shuō)：“沒(méi)有啊??！”馬林提提醒道：“具體一一點(diǎn)，就是有有些同事事說(shuō)你驕驕傲自滿滿，好像無(wú)無(wú)所不能能，而且且常常對(duì)對(duì)他人的的工作指指手畫腳腳?！苯惙捶瘩g道：“我從來(lái)來(lái)沒(méi)有公公開(kāi)批評(píng)評(píng)過(guò)其他他同事。而且，每當(dāng)我我完成自自己的任任務(wù)后，還常常常幫助他他們。”馬林問(wèn)問(wèn)：“為什么么別人對(duì)對(duì)你的意意見(jiàn)那么么大？”姜麗感感到憤憤憤不平，說(shuō)：“那幾位位同事根根本沒(méi)有有盡全力力工作，他們更更熱衷于于足球、音樂(lè)、酒吧。還有，他們從從未把我我當(dāng)作一一名稱職職的工程程師，僅僅僅把我我看作是是一名闖闖入他們們專業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的女女性?！瘪R林說(shuō)說(shuō)：“工程師師的考評(píng)評(píng)與

20、激勵(lì)勵(lì)屬于管管理工作作，你的的職責(zé)是是做好本本職工作作。關(guān)于于性別，公司招招聘你只只是由于于你的能能力、知知識(shí)符合合條件。好好干干，把管管理問(wèn)題題留給我我?！眴?wèn)題：該項(xiàng)目小小組出現(xiàn)現(xiàn)了什么么問(wèn)題？姜麗為為什么沒(méi)沒(méi)有被團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員接受？你認(rèn)為馬馬林應(yīng)如如何處理理項(xiàng)目小小組出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題？資料來(lái)源源 李李劍鋒：組織織行為管管理，北京，中國(guó)人人民大學(xué)學(xué)出版社社，20002。案例三 建立高高績(jī)效團(tuán)團(tuán)隊(duì)最近生產(chǎn)產(chǎn)管理部部經(jīng)理AA先生越越來(lái)越感感到本部部門的創(chuàng)創(chuàng)新氛圍圍大不如如前，現(xiàn)現(xiàn)在部門門成員對(duì)對(duì)本職工工作都非非常熟悉悉，工作作完成情情況較好好，但就就是感到到他們都都有一種種不思進(jìn)進(jìn)取的態(tài)態(tài)度。另另外

21、，部部門成員員對(duì)待其其他部門門的態(tài)度度看法也也與以前前不同，平時(shí)言言談中總總是流露露出不滿滿的情緒緒，諸如如某某部部門的人人員如何何如何沒(méi)沒(méi)有理念念啊，沒(méi)沒(méi)有思路路啊，自自滿的態(tài)態(tài)度在部部門成員員間平時(shí)時(shí)的交談?wù)勚斜砺堵稛o(wú)疑。A經(jīng)理理感到現(xiàn)現(xiàn)在是到到了應(yīng)該該好好想想想本部部門問(wèn)題題的時(shí)候候了。 A先先生所在在的企業(yè)業(yè)是一家家合資的的生產(chǎn)日日用消費(fèi)費(fèi)品的制制造業(yè)企企業(yè)，這這幾年公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展迅迅速，平平均每年年都有110%以以上的增增長(zhǎng)，雖雖然近兩兩年國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)來(lái)越激烈烈，但是是由于公公司在前前幾年培培養(yǎng)了良良好的企企業(yè)文化化及打下下了扎實(shí)實(shí)的管理理基礎(chǔ)，公司仍仍能繼續(xù)續(xù)保持平平穩(wěn)發(fā)

22、展展。公司司這幾年年一直采采用目標(biāo)標(biāo)管理（MBOO）這一管管理工具具，強(qiáng)調(diào)調(diào)參與式式的目標(biāo)標(biāo)設(shè)置，并且強(qiáng)強(qiáng)調(diào)所有有目標(biāo)都都必須是是明確的的、可檢檢驗(yàn)的和和可衡量量的。同同時(shí)，公公司在四四年前成成功運(yùn)行行了一套套企業(yè)資資源計(jì)劃劃系統(tǒng)（ERPP），這這套計(jì)算算機(jī)管理理系統(tǒng)不不僅使公公司的物物流、財(cái)財(cái)流、信信息流達(dá)達(dá)到最優(yōu)優(yōu)化，而而且使公公司組織織結(jié)構(gòu)扁扁平化、目標(biāo)設(shè)設(shè)定具體體化，并并對(duì)目標(biāo)標(biāo)的績(jī)效效反饋有有很大幫幫助。目目標(biāo)管理理與ERRP系統(tǒng)統(tǒng)相輔相相成，使使公司具具備了良良好的管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)，并形形成了目目前良好好的企業(yè)業(yè)文化。A先生于于五年前前進(jìn)入此此公司并并在生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門擔(dān)任任部門負(fù)負(fù)責(zé)

23、人，生產(chǎn)管管理部共共有四位位員工，他們是是進(jìn)入公公司一年年的B先先生，CC小姐，進(jìn)入公公司3年年的D先先生與EE小姐。在進(jìn)入入此部門門兩星期期后，AA先生了了解到BB先生做做事有條條理，交交給他做做的事總總能有計(jì)計(jì)劃的完完成，但但是B先先生在工工作中主主動(dòng)性不不夠。CC小姐活活潑開(kāi)朗朗，經(jīng)常常在工作作中會(huì)提提出一些些新鮮點(diǎn)點(diǎn)子，但但是做事事條理性性欠缺。D先生生從公司司剛成立立就已在在此部門門工作，經(jīng)驗(yàn)豐豐富，而而且工作作積極主主動(dòng)。EE小姐與與D先生生同為公公司資深深員工，工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)豐富富，且公公司人緣緣很好，在公司司各個(gè)部部門都有有好朋友友。在四年前前公司EERP系系統(tǒng)成功功上線后后，經(jīng)過(guò)

24、過(guò)業(yè)務(wù)流流程重組組，A先先生負(fù)責(zé)責(zé)的生產(chǎn)產(chǎn)管理部部門主要要包括以以下這些些工作職職責(zé)：制作生生產(chǎn)計(jì)劃劃，主要要是根據(jù)據(jù)公司市市場(chǎng)部門門提供的的銷售預(yù)預(yù)測(cè)及公公司財(cái)務(wù)務(wù)部門的的庫(kù)存目目標(biāo)，結(jié)結(jié)合工廠廠產(chǎn)能計(jì)計(jì)劃，制制作年度度、季度度、月度度的生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃。制作產(chǎn)產(chǎn)能計(jì)劃劃，主要要是與工工程部門門、技術(shù)術(shù)部門、生產(chǎn)部部門一起起核定生生產(chǎn)產(chǎn)能能計(jì)劃，通常每每年定期期核查，平時(shí)如如有變化化就需及及時(shí)更改改。安排日日常生產(chǎn)產(chǎn)排程，主要將將客戶訂訂單及生生產(chǎn)計(jì)劃劃變成生生產(chǎn)指令令下達(dá)給給生產(chǎn)部部門組織織生產(chǎn)。制作采采購(gòu)計(jì)劃劃，系統(tǒng)統(tǒng)依據(jù)生生產(chǎn)計(jì)劃劃及動(dòng)態(tài)態(tài)客戶訂訂單數(shù)量量產(chǎn)生基基礎(chǔ)MRRP計(jì)劃劃，經(jīng)過(guò)過(guò)人為

25、整整合下達(dá)達(dá)采購(gòu)指指令下達(dá)達(dá)給采購(gòu)購(gòu)部門采采購(gòu)原料料。制作分分銷資源源計(jì)劃，由于公公司在全全國(guó)各地地有五個(gè)個(gè)倉(cāng)庫(kù)向向各地發(fā)發(fā)貨，所所以需要要向各倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)分配配產(chǎn)品，安排運(yùn)運(yùn)輸，同同時(shí)還要要與各地地經(jīng)營(yíng)部部聯(lián)絡(luò)滿滿足各地地的訂單單需求與與控制各各地庫(kù)存存水平等等。 A先生利利用業(yè)務(wù)務(wù)流程重重組的機(jī)機(jī)會(huì)，將將手下四四位員工工的工作作職責(zé)進(jìn)進(jìn)行了重重新劃分分，經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的D先生生被安排排負(fù)責(zé)制制作生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃與與產(chǎn)能計(jì)計(jì)劃，同同樣經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的的E小姐姐負(fù)責(zé)制制作分銷銷資源計(jì)計(jì)劃。BB先生負(fù)負(fù)責(zé)安排排日常生生產(chǎn)排程程，C小小姐負(fù)責(zé)責(zé)制作采采購(gòu)計(jì)劃劃。由于于部門內(nèi)內(nèi)所有人人在公司司上ERRP項(xiàng)目目的時(shí)候候

26、都經(jīng)過(guò)過(guò)了系統(tǒng)統(tǒng)的完整整的培訓(xùn)訓(xùn)，同時(shí)時(shí)又都有有一定的的工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，所所以大家家很快熟熟悉并勝勝任了各各自的工工作。 由于公司司采用了了目標(biāo)管管理工具具，每個(gè)個(gè)員工都都要參與與制定每每個(gè)人各各自的工工作目標(biāo)標(biāo)，所以以大家都都清楚知知道個(gè)人人及上級(jí)級(jí)的工作作目標(biāo)，生產(chǎn)管管理部門門A先生生的目標(biāo)標(biāo)是生產(chǎn)產(chǎn)計(jì)劃達(dá)達(dá)成率為為90以上，原輔料料、半成成品、成成品的庫(kù)庫(kù)存控制制在40000萬(wàn)萬(wàn)人民幣幣以下，客戶訂訂單的交交貨期為為5個(gè)工工作天以以下。而而此目標(biāo)標(biāo)又分解解到部門門其他四四位員工工，如CC小姐負(fù)負(fù)責(zé)采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃，她的目目標(biāo)是原原料庫(kù)存存在25500萬(wàn)萬(wàn)人民幣幣以下，缺料率率在2以下，主要原原料缺

27、料料率為00。同同樣，BB先生負(fù)負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)排程，他的目目標(biāo)是客客戶訂單單交貨期期為5個(gè)個(gè)工作天天以下，半成品品庫(kù)存為為2000萬(wàn)人民民幣以下下等。由由于所有有人的目目標(biāo)明確確，都可可衡量，且ERRP系統(tǒng)統(tǒng)保證了了所有的的數(shù)據(jù)都都可隨時(shí)時(shí)提供，績(jī)效反反饋非常常有效，所以保保證了公公司激勵(lì)勵(lì)制度的的有效實(shí)實(shí)施。并并且各成成員的工工作都具具有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，AA先生這這個(gè)部門門的工作作滿意度度較高。 由于本部部門工作作完成情情況要與與其他部部門的配配合，所所有的工工作都需需要與人人溝通才才能完成成，如要要完成生生產(chǎn)計(jì)劃劃，不僅僅要與本本部門生生產(chǎn)排程程、采購(gòu)購(gòu)計(jì)劃、分銷計(jì)計(jì)劃充分分溝通，還需要要與

28、市場(chǎng)場(chǎng)部、財(cái)財(cái)務(wù)部、研發(fā)部部、技術(shù)術(shù)部、工工程部等等部門進(jìn)進(jìn)行有效效的溝通通，同樣樣制作分分銷計(jì)劃劃，不僅僅要與本本部門的的生產(chǎn)排排程進(jìn)行行溝通，還要與與工廠倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)運(yùn)輸公司司、各經(jīng)經(jīng)營(yíng)部客客戶服務(wù)務(wù)人員、市場(chǎng)部部人員、各地倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)進(jìn)行溝通通。所以以A先生生在部門門內(nèi)一直直強(qiáng)調(diào)溝溝通的重重要性，并積極極提倡協(xié)協(xié)同配合合，使大大家都明明了每個(gè)個(gè)人的工工作都需需要部門門內(nèi)其他他人員的的幫助才才能完成成。而要要做到這這點(diǎn)，大大家都知知道互相相信任、互相幫幫助、開(kāi)開(kāi)誠(chéng)布公公的重要要性。 由于在生生產(chǎn)管理理部門內(nèi)內(nèi)各成員員的工作作都相輔輔相成、互相依依賴，大大家都有有了解別別人工作作的愿望望，A先先

29、生要求求各成員員將各自自的具體體工作寫寫成流程程形式，并包括括各類細(xì)細(xì)節(jié)，供供部門內(nèi)內(nèi)所有人人員參考考，還鼓鼓勵(lì)大家家互相學(xué)學(xué)習(xí)彼此此的工作作，而且且規(guī)定每每年必須須輪換工工作，由由于大家家的工作作業(yè)績(jī)都都互相依依賴，大大家都努努力學(xué)習(xí)習(xí)他人的的工作、他人的的長(zhǎng)處，同時(shí)努努力幫助助他人克克服缺點(diǎn)點(diǎn)，至今今部門內(nèi)內(nèi)所有人人都具備備單獨(dú)完完成各項(xiàng)項(xiàng)工作的的能力。A先生生在部門門中一直直提倡創(chuàng)創(chuàng)新觀念念，他本本人就一一直提出出各種各各樣新的的觀點(diǎn)和和想法來(lái)來(lái)幫助大大家更好好的完成成工作，而一般般D先生生會(huì)幫助助A先生生將他的的觀念落落實(shí)，如如制定操操作程序序等等，B先生生和C小小姐也經(jīng)經(jīng)常會(huì)給給對(duì)這

30、些些觀念提提些建議議，而EE小姐小小心謹(jǐn)慎慎，她會(huì)會(huì)考慮新新觀點(diǎn)對(duì)對(duì)各方面面的影響響。由于于A先生生的倡導(dǎo)導(dǎo)，部門門內(nèi)逐步步養(yǎng)成了了許多好好的觀念念。如鼓勵(lì)提提出不同同意見(jiàn)、不不能提出出改進(jìn)意意見(jiàn)，就就不要反反對(duì)別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)、不提出出改進(jìn)意意見(jiàn)，就就完全按按別人意意見(jiàn)做等等。經(jīng)過(guò)這這幾年的的成長(zhǎng)，生產(chǎn)管管理部已已成為一一個(gè)工作作績(jī)效高高、學(xué)習(xí)習(xí)能力強(qiáng)強(qiáng)、工作作滿意度度高、內(nèi)內(nèi)部凝聚聚力強(qiáng)的的團(tuán)隊(duì)，部門內(nèi)內(nèi)的成員員都以在在這個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)中工工作為榮榮。然而而，當(dāng)前前在這個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)中中出現(xiàn)了了諸如篇篇頭提及及的一些些不和諧諧的現(xiàn)象象，A先先生通過(guò)過(guò)幾天的的考慮，決定采采取行動(dòng)動(dòng)。 問(wèn)題：請(qǐng)分析AA先生

31、是是如何成成功塑造造高績(jī)效效的工作作團(tuán)隊(duì)的的？請(qǐng)描述這這個(gè)高績(jī)績(jī)效團(tuán)隊(duì)隊(duì)的價(jià)值值。目前A先先生所領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)為什什么會(huì)出出現(xiàn)問(wèn)題題，如何何克服？資料來(lái)源源 高績(jī)效效團(tuán)隊(duì)的的困惑， HYPERLINK m m，20006-006-228。 案例四四 王經(jīng)經(jīng)理的煩煩惱最近某民民營(yíng)制藥藥公司的的王平有有點(diǎn)小麻麻煩，他他這個(gè)研研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理當(dāng)?shù)玫糜悬c(diǎn)不不顧心。 先是是某項(xiàng)歷歷時(shí)一年年多的新新藥制研研項(xiàng)目遭遭遇技術(shù)術(shù)難關(guān)，只好中中途擱淺淺；緊接接著他又又獲知國(guó)國(guó)內(nèi)另一一家知名名藥廠通通過(guò)引進(jìn)進(jìn)國(guó)外先先進(jìn)技術(shù)術(shù)，已經(jīng)經(jīng)研制成成功同樣樣品種的的新藥，并通過(guò)過(guò)了醫(yī)藥藥審批，產(chǎn)品即即將上市市。 兩兩年前，王平被

32、被這家企企業(yè)的老老板以高高薪從內(nèi)內(nèi)地某省省一家國(guó)國(guó)有大型型制藥企企業(yè)技術(shù)術(shù)科長(zhǎng)的的位置上上挖來(lái)，為了充充分體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)他的的信任，老板將將項(xiàng)目研研發(fā)部的的管理權(quán)權(quán)、人事事權(quán)甚至至財(cái)務(wù)權(quán)權(quán)一并交交給了王王平，并并委派了了一名海海歸碩士士李翔協(xié)協(xié)助其項(xiàng)項(xiàng)目的研研發(fā)。 他他沒(méi)有想想到這個(gè)個(gè)副手成成了他的的“敵人”。 當(dāng)當(dāng)初在立立項(xiàng)之前前，王平平和李翔翔曾經(jīng)各各自提出出過(guò)一套套方案，并且都都堅(jiān)持不不肯讓步步；李翔翔主張?jiān)谠谝M(jìn)國(guó)國(guó)外現(xiàn)有有的先進(jìn)進(jìn)技術(shù)基基礎(chǔ)上改改進(jìn)配方方和生產(chǎn)產(chǎn)工藝，這樣不不僅見(jiàn)效效快且技技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)較小，但缺點(diǎn)點(diǎn)是要支支付一大大筆技術(shù)術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)費(fèi)用；而而王平則則主張自自力更生生，自主主研發(fā)具

33、具有獨(dú)立立知識(shí)產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的全全套生產(chǎn)產(chǎn)技術(shù)，這樣做做的缺點(diǎn)點(diǎn)是技術(shù)術(shù)開(kāi)發(fā)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)較大大。 按按公司規(guī)規(guī)定，如如果雙方方都堅(jiān)持持己見(jiàn)，那么就就要將這這兩個(gè)方方案拿到到項(xiàng)目研研發(fā)部全全體會(huì)議議上進(jìn)行行討論，最后作作出集體體決策，以王平平多年的的國(guó)企管管理經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，如果果正副職職在業(yè)務(wù)務(wù)上產(chǎn)生生分歧，當(dāng)著下下屬的面面各執(zhí)一一詞激烈烈討論，必然會(huì)會(huì)不利于于整個(gè)部部門的團(tuán)團(tuán)結(jié)，對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)威也也是一大大挑戰(zhàn)。 實(shí)實(shí)際上，他也缺缺乏足夠夠的信心心說(shuō)服李李翔和整整個(gè)部門門的同事事，于是是他找到到企業(yè)老老板，使使出全身身解數(shù)甚甚至不惜惜以辭職職相逼，最終迫迫使老板板在方案案提交之之前將李李翔調(diào)離離了該部部門，從從而

34、避免免了一場(chǎng)場(chǎng)“激烈沖沖突”。問(wèn)題：部門經(jīng)理理與下屬屬為各自自的方案案爭(zhēng)執(zhí)不不下，最最終演變變?yōu)閷⑾孪聦僬{(diào)離離。這樣樣的做法法對(duì)嗎？下屬堅(jiān)堅(jiān)持己見(jiàn)見(jiàn)有錯(cuò)嗎嗎？如果你是是主管，你會(huì)選選擇什么么樣的方方式呢？資料來(lái)源源 沖突：可以毀毀掉一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)！，iinfoo.ceeo.hhc3660.ccom，20005-005-225。案例五 H公司司的部門門沖突從去年77月剛剛剛建立的的H公司司，生存存的頭一一年面臨臨著種種種的壓力力與困難難。最急急需解決決的問(wèn)題題也許就就是銷售售問(wèn)題，銷售力力度不夠夠的直接接后果就就是產(chǎn)品品滯銷，款項(xiàng)不不能快速速回籠，企業(yè)面面臨資金金壓力問(wèn)問(wèn)題。在企業(yè)內(nèi)內(nèi)，總經(jīng)經(jīng)理與銷

35、銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間無(wú)無(wú)形中形形成了一一種對(duì)立立的僵局局；總經(jīng)經(jīng)理認(rèn)為為銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)不夠夠努力，工作不不認(rèn)真，銷售人人員天天天上班來(lái)來(lái)、下班班走、月月尾領(lǐng)工工資，完完全沒(méi)有有站在公公司的立立場(chǎng)上想想想如何何加大銷銷售力度度，為企企業(yè)和自自己創(chuàng)造造效益。而銷售售團(tuán)隊(duì)則則認(rèn)為公公司產(chǎn)品品還不成成熟，客客戶認(rèn)知知有限、接受度度不高，公司廣廣告力度度不夠、渠道不不成熟；在現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)促銷過(guò)過(guò)程中各各部門配配合不到到位、流流程不夠夠嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、系統(tǒng)，與競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手的的現(xiàn)場(chǎng)促促銷存在在相當(dāng)?shù)牡牟罹?，所以不不能夠很很好地吸吸引客戶戶注意。本?lái)是同同一立場(chǎng)場(chǎng)、利益益一致的的總經(jīng)理理與銷售售部門，彼此間間卻有了了成見(jiàn)?？偨?jīng)理理

36、走過(guò)銷銷售部門門時(shí)，喜喜歡低著著頭，不不說(shuō)話，用他自自己的話話來(lái)說(shuō)就就是，“我以前前主管人人事，我我也知道道人才的的重要性性，他們們中的大大部分都都是我招招進(jìn)來(lái)的的，看到到他們現(xiàn)現(xiàn)在的業(yè)業(yè)績(jī)，我我也覺(jué)得得很痛心心”。銷售售人員對(duì)對(duì)公司也也存在著著較大的的不滿意意，認(rèn)為為公司在在政策上上對(duì)銷售售配合力力度不夠夠，把銷銷售的重重?fù)?dān)壓在在銷售部部門自己己身上，覺(jué)得孤孤單、無(wú)無(wú)助，而而且公司司朝令夕夕改，令令銷售人人員經(jīng)常常覺(jué)得不不知道該該怎么給給客戶解解釋好。銷售人人員覺(jué)得得自己在在公司和和市場(chǎng)之之間成了了風(fēng)箱里里的老鼠鼠兩頭頭受氣。資料來(lái)源源 如何在在年終激激勵(lì)銷售售團(tuán)隊(duì)，wwww.gglobbr

37、annd.ccom，20006-002-114。問(wèn)題：總經(jīng)理和和銷售團(tuán)團(tuán)隊(duì)之間間產(chǎn)生沖沖突的原原因是什什么？如如何更好好地解決決該問(wèn)題題？案例六 跨團(tuán)隊(duì)隊(duì)的績(jī)效效考核A公司是是國(guó)內(nèi)一一家ITT企業(yè)，從事通通信技術(shù)術(shù)與產(chǎn)品品的研究究、開(kāi)發(fā)發(fā)、生產(chǎn)產(chǎn)與銷售售。該公司雇雇用了2200000多名名員工，為電信信運(yùn)營(yíng)商商提供通通信領(lǐng)域域的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)解決方方案，是是中國(guó)的的主要電電信供應(yīng)應(yīng)商之一一。 前幾年年，這家家公司一一直按照照典型的的矩陣化化模型運(yùn)運(yùn)作。以以產(chǎn)品研研發(fā)體系系為例，按照產(chǎn)產(chǎn)品、資資源兩條條線，以以產(chǎn)品部部為單位位，將各各個(gè)資源源部門的的人員分分配到不不同的產(chǎn)產(chǎn)品部中中。大大大小小的的產(chǎn)品部

38、部中，存存在著不不同職能能的人員員。當(dāng)原原有的產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)束束后，產(chǎn)產(chǎn)品部解解體，各各職能人人員又回回到資源源部門，并重新新安排到到新的產(chǎn)產(chǎn)品部中中，如圖圖13-1所示示。 在上上述矩陣陣式組織織結(jié)構(gòu)下下，許多多員工同同時(shí)在多多個(gè)產(chǎn)品品部（即即項(xiàng)目開(kāi)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，以下下簡(jiǎn)稱項(xiàng)項(xiàng)目組）中兼職職，造成成在績(jī)效效考核過(guò)過(guò)程中，資源部部門是否否征求項(xiàng)項(xiàng)目組意意見(jiàn)、員員工的最最終評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果與與項(xiàng)目組組評(píng)價(jià)關(guān)關(guān)聯(lián)程度度如何，都很難難監(jiān)控；項(xiàng)目組組人員分分散于各各資源部部門、各各個(gè)層面面，也難難以對(duì)他他們的考考核過(guò)程程進(jìn)行跟跟蹤、監(jiān)監(jiān)控和統(tǒng)統(tǒng)一管理理。 問(wèn)題：對(duì)跨團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工進(jìn)進(jìn)行績(jī)效效考核時(shí)時(shí)，應(yīng)該該注意什什么問(wèn)

39、題題？如何提高高跨團(tuán)隊(duì)隊(duì)員工的的工作積積極性？資料來(lái)源源 任任湘云、王壘：跨團(tuán)團(tuán)隊(duì)績(jī)效效考核：案例研研究與啟啟示，載中中國(guó)人力力資源開(kāi)開(kāi)發(fā)，20004（99）。練習(xí)題十十三參考考答案單項(xiàng)選擇擇題12345678910CCDDDCDDAD11121314151617181920DDBDBBDDBD多項(xiàng)選擇擇題12345678910ABCDDEACDEEADBEABEABCDDEABCDDEABDABCDDEBD判斷題1 2 33 44 55 66 77 88 99 110 四、名名詞解釋釋1群體體群體，通通常都是是指小型型群體。結(jié)合社社會(huì)學(xué)和和管理學(xué)學(xué)上的認(rèn)認(rèn)識(shí)，群群體是有有一定目目標(biāo)、組組織關(guān)

40、系系和行為為規(guī)范的的人的集集合體。2團(tuán)隊(duì)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是由由少數(shù)為為達(dá)到共共同目標(biāo)標(biāo)具有互互補(bǔ)技能能和整套套工作指指標(biāo)及方方法并共共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的人組成成的一種種特殊類類型的群群體。 3非正正式群體體非正式群群體是組組織中沒(méi)沒(méi)有正式式規(guī)定的的群體，其成員員之間的的相互關(guān)關(guān)系帶有有明顯的的情緒色色彩。他他們可能能是因?yàn)闉樽〉媒?、有共共同的興興趣、能能互相滿滿足需要要而結(jié)成成伙伴。 4群群體規(guī)范范群體規(guī)范范指在某某一特定定群體活活動(dòng)中，被認(rèn)為為是合適適的成員員行為的的一種期期望，是是群體所所卻以的的一種標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的的觀念。5地位位地位指群群體內(nèi)部部的威望望等級(jí)、位置或或是頭銜銜。地位位系統(tǒng)是是理解行行為

41、的一一個(gè)重要要因素。當(dāng)個(gè)體體認(rèn)為自自己應(yīng)該該處于的的地位與與別人認(rèn)認(rèn)為應(yīng)該該處于的的地位之之間存在在分歧和和差距時(shí)時(shí)，地位位這一因因素就會(huì)會(huì)成為顯顯著的激激勵(lì)因素素并會(huì)引引發(fā)行為為結(jié)果。6角色色和權(quán)威威角色是指指在一個(gè)個(gè)社會(huì)單單元中，人們對(duì)對(duì)于占據(jù)據(jù)特定位位置的個(gè)個(gè)體所期期望的一一套行為為模式。在群體體中，個(gè)個(gè)體由于于自己所所處的位位置而被被期望承承擔(dān)某種種社會(huì)角角色。權(quán)威是指指在群體體中的某某一角色色對(duì)其他他角色的的影響力力。這種種影響力力不是由由角色在在群體中中的地位位決定的的，而是是由其自自身的某某些特殊殊能力所所決定的的，如知知識(shí)、品品格、才才能、情情感方面面的優(yōu)秀秀表現(xiàn)。7群體體凝聚

42、力力 凝凝聚力也也稱內(nèi)聚聚力，指指群體與與團(tuán)隊(duì)吸吸引其成成員，把把成員聚聚集于群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)中并并整合為為一體的的力量。凝聚力力的發(fā)展展一般表表現(xiàn)為三三個(gè)層次次。第一一是人際際吸引，群體與與團(tuán)隊(duì)尚尚未形成成規(guī)范壓壓力，或或者成員員尚未了了解、接接受規(guī)范范。第二二是成員員對(duì)規(guī)范范的遵從從，把個(gè)個(gè)人的目目標(biāo)與群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)相結(jié)結(jié)合，自自覺(jué)接受受群體與與團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范的約約束，并并在此基基礎(chǔ)上與與其他成成員建立立更深的的關(guān)系。第三是是成員把把群體與與團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)自自覺(jué)地看看成自己己的目標(biāo)標(biāo)，并將將群體與與團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范內(nèi)化化為自身身的行為為準(zhǔn)則。各成員員因此對(duì)對(duì)群體與與團(tuán)隊(duì)有有強(qiáng)烈的的認(rèn)同感感與歸屬

43、屬感，產(chǎn)產(chǎn)生高度度整合的的一致行行動(dòng)，這這是凝聚聚力的最最高層次次。8沖突突 沖沖突是指指兩個(gè)或或兩個(gè)以以上的社社會(huì)單元元在目標(biāo)標(biāo)上互不不相容或或互相排排斥，從從而產(chǎn)生生心理上上的或行行為上的的矛盾。五、簡(jiǎn)述述題1要點(diǎn)點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)是由由少數(shù)為為達(dá)到共共同目標(biāo)標(biāo)具有互互補(bǔ)技能能和整套套工作指指標(biāo)及方方法并共共同承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的人組成成的一種種特殊類類型的群群體。團(tuán)隊(duì)具有有以下基基本特征征：目標(biāo)標(biāo)明確；界限不不明；角角色分工工；對(duì)于于共同目目的的承承諾；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和結(jié)結(jié)構(gòu)；責(zé)責(zé)任心；公平的的績(jī)效評(píng)評(píng)估；相相互信任任。2要點(diǎn)點(diǎn)：（1）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)中中領(lǐng)導(dǎo)者者的角色色是共享享的，而而群體通通常有一一個(gè)強(qiáng)有有力

44、的中中心領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)。 （2）責(zé)責(zé)任的承承擔(dān)。在在團(tuán)隊(duì)中中既可由由個(gè)人承承擔(dān)責(zé)任任，也可可共同承承擔(dān)責(zé)任任，而群群體則主主要以個(gè)個(gè)人承擔(dān)擔(dān)責(zé)任為為基礎(chǔ)。 （3）目目標(biāo)。團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作指向向一個(gè)具具體的目目標(biāo)，而而群體的的目標(biāo)常常與組織織的使命命相同。 （4）工工作產(chǎn)品品。團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供的的是集體體化的工工作產(chǎn)品品，而群群體則提提供個(gè)人人的工作作產(chǎn)品。 （5）溝溝通。團(tuán)團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)勵(lì)開(kāi)放式式討論和和積極地地解決問(wèn)問(wèn)題的聚聚會(huì)，而而群體則則試圖強(qiáng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議議的效率率。 （6）有有效性。在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，對(duì)對(duì)于工作作成績(jī)的的衡量是是以直接接評(píng)估其其集體工工作產(chǎn)品品來(lái)進(jìn)行行的，而而群體是是間接地地通過(guò)對(duì)對(duì)他人的的影響來(lái)來(lái)衡

45、量其其有效性性。 （77）工作作風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)也也進(jìn)行討討論、決決策和授授權(quán)，但但工作是是成員一一起完成成的；而而群體在在討論、決策和和授權(quán)的的基礎(chǔ)上上單個(gè)進(jìn)進(jìn)行工作作。3要點(diǎn)點(diǎn)：非正式群群體是組組織中沒(méi)沒(méi)有正式式規(guī)定的的群體，其成員員之間的的相互關(guān)關(guān)系帶有有明顯的的情緒色色彩。他他們可能能是因?yàn)闉樽〉媒?、有共共同的興興趣、能能互相滿滿足需要要而結(jié)成成伙伴。 非非正式群群體的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：協(xié)調(diào)工工作。分擔(dān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。增加穩(wěn)穩(wěn)定。發(fā)泄感感情。制約領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。非正式群群體的缺缺點(diǎn)：傾向保保守。角色沖沖突。滋生謠謠言。不良?jí)簤毫ΑＨ绾握_確對(duì)待：一分為為二。無(wú)害支支持。目標(biāo)結(jié)結(jié)合。為我所所用。4要點(diǎn)點(diǎn)： 外外部環(huán)境

46、境、規(guī)模模、目標(biāo)標(biāo)、結(jié)構(gòu)構(gòu)、規(guī)范范、凝聚聚力是影影響群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作的的因素。 外外部環(huán)境境對(duì)群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的影響響主要是是指群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)所處的的工作環(huán)環(huán)境、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲環(huán)境境、技術(shù)術(shù)環(huán)境、組織規(guī)規(guī)章等因因素的影影響。群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)規(guī)模模即組成成一個(gè)群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的人人數(shù)多少少、規(guī)模模的大小小對(duì)群體體運(yùn)行有有著顯著著的影響響。目標(biāo)標(biāo)影響群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的效效能。結(jié)結(jié)構(gòu)是指指群體與與團(tuán)隊(duì)成成員的組組成部分分。群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的結(jié)構(gòu)可可以分為為不同的的方面，如年齡齡結(jié)構(gòu)、能力結(jié)結(jié)構(gòu)、知知識(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)、專業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)、性格結(jié)結(jié)構(gòu)、信信念結(jié)構(gòu)構(gòu)等。這這些結(jié)構(gòu)構(gòu)的有機(jī)機(jī)結(jié)合就就是群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的結(jié)構(gòu)構(gòu)。不同同群

47、體與與團(tuán)隊(duì)中中的每一一個(gè)成員員都有其其自己的的特征，他們的的特征有有相似的的（同質(zhì)質(zhì)群體），也有有不相似似的（異異質(zhì)群體體）。這這些將影影響整個(gè)個(gè)群體與與團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效。群體與與團(tuán)隊(duì)規(guī)規(guī)范是由由群體與與團(tuán)隊(duì)的的成員們們建立的的行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，它它約束成成員的行行為。凝凝聚力也也稱內(nèi)聚聚力，指指群體與與團(tuán)隊(duì)吸吸引其成成員，把把成員聚聚集于群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)中并并整合為為一體的的力量。凝聚力力對(duì)群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的形成成及維持持的作用用表現(xiàn)為為：保持持群體與與團(tuán)隊(duì)的的整體性性、協(xié)調(diào)調(diào)性，控控制群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成員員，保證證成員的的自信心心與安全全感。凝凝聚力對(duì)對(duì)社會(huì)的的作用則則視群體體意識(shí)及及其價(jià)值值規(guī)范的的內(nèi)

48、容而而有正面面、負(fù)面面及中性性之分。5要點(diǎn)點(diǎn)： 沖沖突的來(lái)來(lái)源如下下：溝通因因素。結(jié)構(gòu)因因素。個(gè)體行行為。6要點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)于有害害的沖突突要設(shè)法法加以解解決或減減少，對(duì)對(duì)有益的的沖突要要加以利利用。（1）解解決或減減少?zèng)_突突的策略略設(shè)置超超級(jí)目標(biāo)標(biāo)；采取行行政手段段；處理沖沖突的二二位模式式，在這這兩維模模式里，有五種種處理沖沖突的策策略，即即強(qiáng)制、回避、妥協(xié)、克服和和解決問(wèn)問(wèn)題。（2）引引起沖突突的策略略具體做法法是：委任態(tài)態(tài)度開(kāi)明明的管理理者，在在有些單單位，反反對(duì)意見(jiàn)見(jiàn)往往被被高度專專制的管管理者所所壓制，因此，選派開(kāi)開(kāi)明的管管理者可可以在一一定程度度上克服服這種現(xiàn)現(xiàn)象；鼓勵(lì)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，通通過(guò)增

49、加加工資、獎(jiǎng)金，對(duì)個(gè)人人和集體體進(jìn)行激激勵(lì)，這這樣可以以增進(jìn)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，而而適當(dāng)?shù)牡母?jìng)爭(zhēng)則則可以導(dǎo)導(dǎo)致積極極意義的的沖突；重新編編組，變變換班組組成員、調(diào)動(dòng)人人事及改改變溝通通路線都都可以在在組織中中引起沖沖突，重重新編組組后，新新成員的的價(jià)值觀觀和思維維方式也也可能對(duì)對(duì)群體原原來(lái)的陳陳規(guī)陋習(xí)習(xí)形成挑挑戰(zhàn)。7要點(diǎn)點(diǎn)：群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展通常常經(jīng)過(guò)五五個(gè)階段段，即形形成階段段、震蕩蕩階段（風(fēng)暴階階段）、規(guī)范階階段、運(yùn)運(yùn)行階段段和整體體階段。而在每每個(gè)階段段，工作作和社交交相關(guān)的的行為類類型是變變化的。形成階段段，群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是熟識(shí)識(shí)成員，建立相相互間的的關(guān)系和和信任，了解群群體與團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

50、標(biāo)和界限限。在這這個(gè)階段段，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)需要給給出清晰晰地方向向。震蕩階段段，沖突突逐漸顯顯現(xiàn)，反反映在工工作行為為、目標(biāo)標(biāo)的相對(duì)對(duì)優(yōu)先次次序、責(zé)責(zé)任分配配、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)關(guān)于任任務(wù)的引引導(dǎo)和指指示等方方面。規(guī)范階段段，群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的任務(wù)務(wù)是創(chuàng)造造團(tuán)結(jié)和和凝聚力力，區(qū)分分不同的的角色，清楚團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的期望望，增加加責(zé)任感感。此時(shí)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)要要提供支支持性反反饋和樹(shù)樹(shù)立清晰晰的有激激勵(lì)作用用的愿景景。運(yùn)行階段段，群體體與團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨著著不斷地地進(jìn)步、革新、增強(qiáng)核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力、資資本化。領(lǐng)導(dǎo)的的任務(wù)是是發(fā)動(dòng)成成員提出出新觀點(diǎn)點(diǎn)，組織織執(zhí)行，培養(yǎng)超超常的績(jī)績(jī)效。整體階段段，工作作行為結(jié)結(jié)束，社社交活動(dòng)動(dòng)松散，它們中

51、中一些群群體和團(tuán)團(tuán)隊(duì)很可可能接受受新的目目標(biāo)而重重新運(yùn)行行上述幾幾個(gè)階段段，另一一些群體體和團(tuán)隊(duì)隊(duì)則走向向解散。8要點(diǎn)點(diǎn)：怎樣建立立一個(gè)成成功的工工作團(tuán)隊(duì)隊(duì)，對(duì)此此美國(guó)質(zhì)質(zhì)量研究究所在大大量實(shí)際際項(xiàng)目研研究的基基礎(chǔ)上，總結(jié)出出了組建建和運(yùn)行行成功團(tuán)團(tuán)隊(duì)的七七個(gè)步驟驟。這七七個(gè)步驟驟包括：建立一一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)指指導(dǎo)和建建立組織織的團(tuán)隊(duì)隊(duì)結(jié)構(gòu)和和運(yùn)行過(guò)過(guò)程。組織應(yīng)應(yīng)當(dāng)建立立一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的行動(dòng)動(dòng)指南。盡管團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)中大多多會(huì)指明明團(tuán)隊(duì)項(xiàng)項(xiàng)目的服服務(wù)對(duì)象象客戶戶，但團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員們還是是應(yīng)當(dāng)盡盡可能詳詳細(xì)地了了解客戶戶的需求求。要讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作成為組組織內(nèi)部部的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)程序，而不僅僅僅是偶偶然

52、的、例外的的工作方方式。在組織織內(nèi)部建建立一個(gè)個(gè)全新的的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)估和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)體系系。強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)成成員進(jìn)行行過(guò)程管管理的意意識(shí)，改改變員工工慣常的的思維模模式。要讓所所有員工工都意識(shí)識(shí)到，團(tuán)團(tuán)隊(duì)模式式是在新新舊工作作方式的的轉(zhuǎn)變過(guò)過(guò)程中，員工需需要得到到上級(jí)的的熱情支支持和幫幫助。所有成成員必須須通過(guò)適適當(dāng)?shù)呐嗯嘤?xùn)方能能適應(yīng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作。9要點(diǎn)點(diǎn)：沖突無(wú)法法避免，適當(dāng)?shù)牡臎_突是是有益的的。對(duì)待待沖突，可通過(guò)過(guò)強(qiáng)調(diào)共共同的目目標(biāo)，加加強(qiáng)相互互溝通，做好溝溝通與引引導(dǎo)工作作，來(lái)化化解或減減少?zèng)_突突的負(fù)面面影響。六、案例例分析題題案例一提提示：老劉可能能自己感感覺(jué)良好好，認(rèn)為為自己在在進(jìn)行分分工，并并與

53、團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行了溝溝通，而而且授予予他們權(quán)權(quán)力，并并交代了了事情的的緊迫性性，事情情應(yīng)該有有條不紊紊地進(jìn)行行。事實(shí)實(shí)正好相相反，團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員認(rèn)為老老劉不考考慮成員員的現(xiàn)實(shí)實(shí)工作，沒(méi)有考考慮事情情的協(xié)調(diào)調(diào)運(yùn)行，打亂了了成員的的工作節(jié)節(jié)奏，是是在制造造混亂和和引發(fā)壓壓力，而而且不給給成員提提出工作作合理建建議的機(jī)機(jī)會(huì)，他他們可能能感到困困惑，認(rèn)認(rèn)為老劉劉難以溝溝通，不不提供充充分的信信息。團(tuán)隊(duì)中正正確的管管理方式式比如，老老劉在開(kāi)開(kāi)完新項(xiàng)項(xiàng)目論證證會(huì)以后后，不是是急急忙忙忙地去去找各位位團(tuán)隊(duì)成成員單獨(dú)獨(dú)對(duì)話，而是，依據(jù)考考慮一下下現(xiàn)有團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的能力力，再將將要開(kāi)展展的工作作厘出一一份任務(wù)務(wù)清

54、單，并對(duì)優(yōu)優(yōu)先排序序，再按按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)隊(duì)角色進(jìn)進(jìn)行工作作預(yù)安排排后，召召集各個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員一起起開(kāi)會(huì)，在會(huì)上上，老劉劉交代一一下新任任務(wù)的背背景，以以及對(duì)公公司的重重要性，明確新新任務(wù)在在團(tuán)隊(duì)工工作任務(wù)務(wù)中更重重要。 接接下來(lái)，讓團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員自自己對(duì)新新任務(wù)的的理解，以及相相應(yīng)的困困惑。并并給予成成員清楚楚的解釋釋：你能能夠理解解那種必必須打斷斷正常工工作給成成員帶來(lái)來(lái)的不便便。你需需要團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的支持，并說(shuō)明明如果團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員能夠盡盡快完成成這個(gè)新新項(xiàng)目任任務(wù)，就就越快能能回到手手上的工工作中去去。 然后后，老劉劉將工作作任務(wù)分分解說(shuō)明明分發(fā)給給各個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員，并在在會(huì)上予予以說(shuō)明明和加以以確

55、認(rèn)。接著與與團(tuán)隊(duì)成成員一起起進(jìn)行新新工作任任務(wù)的討討論，協(xié)協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)成員之之間的工工作的配配合，進(jìn)進(jìn)度安排排等事宜宜；對(duì)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員間的工工作接口口加以說(shuō)說(shuō)明，鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行溝通通，針對(duì)對(duì)工作任任務(wù)的階階段性關(guān)關(guān)鍵之處處隨時(shí)保保持核對(duì)對(duì)。明確確告訴團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員配合項(xiàng)項(xiàng)目任務(wù)務(wù)的工作作會(huì)議在在何時(shí)、何地召召開(kāi)，出出現(xiàn)問(wèn)題題是如何何進(jìn)行處處理等。這樣，當(dāng)老劉劉離開(kāi)后后可能是是另一番番景象。建立高效效率團(tuán)隊(duì)隊(duì)的關(guān)鍵鍵。案例二提提示：1本案案例體現(xiàn)現(xiàn)了一個(gè)個(gè)典型的的團(tuán)隊(duì)問(wèn)問(wèn)題：隨隨著工作作任務(wù)的的增加，項(xiàng)目組組現(xiàn)有的的人力資資源已經(jīng)經(jīng)不足以以應(yīng)付增增加的工工作量，致使管管理者必必須向小小組增派

56、派人手以以便把工工作任務(wù)務(wù)完成。然而，人力資資源并不不像電腦腦配件那那樣即插插即用，那么，管理者者如何才才能使新新鮮的“血液”更快更更好地融融入到現(xiàn)現(xiàn)有的“血液循循環(huán)系統(tǒng)統(tǒng)”，并并共同完完成最終終的目標(biāo)標(biāo)就成了了管理者者考慮的的問(wèn)題。新成員員的加入入意味著著原來(lái)的的團(tuán)隊(duì)會(huì)會(huì)發(fā)生重重組并形形成一個(gè)個(gè)新的團(tuán)團(tuán)隊(duì)。當(dāng)當(dāng)然，原原來(lái)的團(tuán)團(tuán)隊(duì)在名名義上依依然存在在，只是是團(tuán)隊(duì)內(nèi)內(nèi)部發(fā)生生了一些些變化，而恰恰恰就是這這些內(nèi)部部的變化化導(dǎo)致各各種各樣樣的邊緣緣效應(yīng)。名義上，姜麗已已經(jīng)加入入了項(xiàng)目目小組，但實(shí)質(zhì)質(zhì)上，姜姜麗沒(méi)有有得到其其他組員員的認(rèn)同同，并沒(méi)沒(méi)有真正正融入到到小組中中。從案案例中我我們看到到，姜

57、麗麗其實(shí)并并不像鞏鞏森所說(shuō)說(shuō)的那樣樣，但為為何其他他組員又又對(duì)姜麗麗存有這這樣不好好的印象象呢？最最關(guān)鍵的的原因就就是組員員之間沒(méi)沒(méi)有充分分的溝通通和了解解，導(dǎo)致致后面的的種種誤誤會(huì)。作為一名名新組員員，姜麗麗一開(kāi)始始就接手手這樣一一份有挑挑戰(zhàn)性又又能發(fā)揮揮自己所所長(zhǎng)的工工作，自自然會(huì)表表現(xiàn)出高高度的積積極性。首先，由于她她全心身身投入工工作，自自然會(huì)對(duì)對(duì)與其他他組員建建設(shè)良好好的關(guān)系系有所忽忽略，這這樣，其其他組員員就會(huì)慢慢慢地疏遠(yuǎn)她她。其次次，她在在平時(shí)業(yè)業(yè)余的時(shí)時(shí)間中又又沒(méi)有跟跟其他組組員交流流，工作作之后也也沒(méi)有加加入其他他組員的的活動(dòng)行行列，這這種獨(dú)立立的行事事方式在在別的組組員的眼

58、眼中很容容易形成成一種“高傲”的印象象。再次次，姜麗麗在完成成自己的的任務(wù)之之余，又又樂(lè)意幫幫助別人人，并促促使別人人更快地地完成任任務(wù)，但但由于之之前所指指出的兩兩點(diǎn)原因因，容易易使其他他組員形形成一種種錯(cuò)覺(jué)姜麗麗在炫耀耀自己的的本事，并對(duì)別別人的工工作“指指指點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)”，分分明想搶搶別人的的飯碗。更糟的的是，這這種不良良的誤會(huì)會(huì)狀態(tài)持持續(xù)了55個(gè)月之之久!2很明明顯，姜姜麗是該該小組的的“明星星”員工工，她的的能力是是有目共共睹的，把你的的“明星星”趕走走就相當(dāng)當(dāng)于割斷斷自己的的大動(dòng)脈脈。而且且，解決決目前的的人際緊緊張并不不是把責(zé)責(zé)任扔到到她的身身上就能能了事的的。誤會(huì)會(huì)是由于于沒(méi)有充充分

59、的溝溝通和了了解引起起的，當(dāng)當(dāng)務(wù)之急急，馬林林應(yīng)該單單獨(dú)跟小小組的組組員談話話，了解解各個(gè)組組員心中中的誤會(huì)會(huì)程度究究竟有多多深，并并設(shè)法糾糾正這些些失實(shí)的的印象，潤(rùn)滑姜姜麗與其其他組員員之間的的摩擦。當(dāng)然，即使誤誤會(huì)得以以化解，小組還還可能殘殘余一些些小問(wèn)題題，那就就是姜麗麗那種獨(dú)獨(dú)立的行行事方式式使其未未必能夠夠很好的的融入到到其他組組員的氛氛圍。解解決這個(gè)個(gè)問(wèn)題2的的關(guān)鍵是是鞏森能能夠合理理地分配各各個(gè)成員員的工作作角色與與任務(wù)，并促進(jìn)進(jìn)組員在在工作上上必要的的溝通，使他們們?cè)诠ぷ髯魃线_(dá)到到一個(gè)共共識(shí)。至至于工作作之余的的活動(dòng)，就各自自各精彩彩行了。雖然工工作之余余的團(tuán)體體活動(dòng)有有益于提

60、提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)的凝聚聚力，但但勉強(qiáng)行行事只會(huì)會(huì)得到反反效果。 案例例三提示示： 11工作作團(tuán)隊(duì)是是通過(guò)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員的共同同努力產(chǎn)產(chǎn)生積極極協(xié)同作作用，其其團(tuán)隊(duì)成成員努力力工作，結(jié)果使使團(tuán)隊(duì)的的績(jī)效水水平遠(yuǎn)大大于個(gè)體體成員績(jī)績(jī)效的總總和。AA先生能能夠成功功塑造高高績(jī)效的的團(tuán)隊(duì)，主要有有以下幾幾點(diǎn)原因因：（1）其其團(tuán)隊(duì)人人員較少少，整個(gè)個(gè)部門總總共5個(gè)個(gè)人，相相互交流流的障礙礙較少，比較容容易達(dá)成成一致，也比較較容易形形成凝聚聚力、忠忠誠(chéng)感和和相互信信賴感。（2）成成員能力力較強(qiáng)，且搭配配合理。其成員員都經(jīng)過(guò)過(guò)系統(tǒng)的的培訓(xùn)，且有一一定的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，而且且具備技技術(shù)技能能、人際際技能、解決問(wèn)問(wèn)題技能