中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)

1、中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)王愛(ài)民河北農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院副院長(zhǎng) 管理學(xué)博士，博士生導(dǎo)師中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第1頁(yè)第一講管理者角色認(rèn)知中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第2頁(yè)管理者角色三個(gè)維度中高層管理者定位與特點(diǎn)中高層管理者素質(zhì)模型中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第3頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度1、管理者角色種種領(lǐng)導(dǎo)者監(jiān)督者決議者授權(quán)者 培訓(xùn)師角 色種 種控制者 信 息溝通者變 革推進(jìn)者事 務(wù)聯(lián)絡(luò)者工 作協(xié)調(diào)人替 身匯報(bào)人代言人責(zé)任人 學(xué) 生執(zhí)行者 內(nèi)部客戶中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第4頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度2、作為下屬管理者（下級(jí)）角色定位替 身 職務(wù)代理人 職責(zé)推行者執(zhí)行者 匯報(bào)人 學(xué) 生 下 級(jí)角 色中高層管理者

2、領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第5頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度2、作為下屬管理者（下級(jí)）四項(xiàng)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)A、你職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司委托或任命B、你是上司代表，你言行是一個(gè)職務(wù)行為C、服從執(zhí)行上司決定 D、在職權(quán)范圍內(nèi)做事現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)： “事不關(guān)己，高高掛起”這種觀點(diǎn)對(duì)嗎？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第6頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度2、作為下屬管理者（下級(jí)）常見(jiàn)誤區(qū)A、領(lǐng)主 B、民意代表 C、向上錯(cuò)位 D、自然人1、小張遲到5分鐘扣了30元，走進(jìn)上司辦公室，便埋怨考勤制度 太嚴(yán)格，上司竟回答：是啊，我也有這個(gè)感覺(jué)！2、五金車間孔主任在一次會(huì)議上說(shuō)：我們生產(chǎn)部經(jīng)理太差，我認(rèn) 真檢驗(yàn)了近期工作統(tǒng)計(jì)，他根本未給我們提供多少工作指導(dǎo)。3、市

3、場(chǎng)部王經(jīng)理以市場(chǎng)人員很辛勞為理由，一再要求食堂要為營(yíng)銷 人員開(kāi)小灶，并要求提供酒水、延時(shí)服務(wù)等。中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第7頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度3、作為同事管理者（平級(jí)）角色定位：內(nèi)部客戶 兩個(gè)經(jīng)營(yíng)對(duì)外對(duì)內(nèi)經(jīng)營(yíng)顧客經(jīng)營(yíng)員工優(yōu)異品牌優(yōu)良產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)服務(wù)顧客滿意物質(zhì)待遇感情投資共同事業(yè)員工滿意回饋是努力工作回饋是利潤(rùn)效應(yīng)中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第8頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度3、作為同事管理者（平級(jí)）角色定位：內(nèi)部客戶向內(nèi)部客戶角色轉(zhuǎn)換了解客戶需求 內(nèi)部客戶滿意轉(zhuǎn)變難度對(duì)同事關(guān)系固有了解在內(nèi)部習(xí)慣于管與被管人人都重視自己角色中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第9頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度3、作為同事管理者（平級(jí)）

4、內(nèi)部客戶標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)其它經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶， 我是供給商 同事是我衣食父母 將同事看成外部客戶 克服“客戶陷阱” 從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變讓內(nèi)部客戶滿意中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第10頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度3、作為同事管理者（平級(jí)）內(nèi)部客戶服務(wù)四個(gè)特征內(nèi)部客戶服務(wù)無(wú)形性內(nèi)部客戶服務(wù)不可分性內(nèi)部客戶服務(wù)可變性內(nèi)部客戶服務(wù)易消失性平級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)特點(diǎn)平等關(guān)系態(tài)度真誠(chéng)友好信息溝通協(xié)商、協(xié)調(diào)、幫助注意：搞好內(nèi)部客戶服務(wù)，請(qǐng)重視細(xì)節(jié)與真實(shí)瞬間請(qǐng)思索：你在五星級(jí)酒店是經(jīng)過(guò)什么感受到上帝尊貴？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第11頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度4、作為上司管理者（上級(jí)）角色定位：領(lǐng)

5、導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者、決議者和培訓(xùn)師授權(quán)者、控制者和監(jiān)督者游戲規(guī)則制訂者和維護(hù)者 常見(jiàn)角色錯(cuò)位 錯(cuò)位一：業(yè)務(wù)員、詳細(xì)執(zhí)行者 錯(cuò)位二：高人一等“官” 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第12頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度4、作為上司管理者（上級(jí)）經(jīng)理人角色七大改變?cè)诠ぷ鲀?nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到管理在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到雁群型在工作方式上，從個(gè)性化到組織化在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)體目標(biāo)在工作力度上，從守成到變革在管理方式上，從指揮到授權(quán) 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第13頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度5、角色類型其它特征角色類型普遍性 信息溝通者 改革推進(jìn)者 工作協(xié)調(diào)人 事務(wù)聯(lián)絡(luò)者角色類型復(fù)合與交叉 角色

6、復(fù)合 角色交叉中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第14頁(yè)一、管理者角色三個(gè)維度5、角色類型其它特征角色轉(zhuǎn)換管理能力與業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)員型精英型官僚型墮落型管理能力業(yè)務(wù)能力中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第15頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)1、從組織結(jié)構(gòu)金字塔講起請(qǐng)思索：本示意圖中各代 表什么層次？ 中層干部應(yīng)處于 什么位置？層？層？層中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第16頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)2、中高層管理者定位管理團(tuán)體中堅(jiān)力量從決議到執(zhí)行，從高管到基層，中間需要什么？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第17頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)2、中高層管理者定位組織系統(tǒng)分層指揮鏈報(bào)告鏈中級(jí)管理層基礎(chǔ)管理層高級(jí)管理層管理層執(zhí)行層決議層中

7、高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第18頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)3、不一樣類型中層管理者柔弱型中層管理者強(qiáng)勢(shì)型中層管理者均衡型中層管理者 請(qǐng)思索： 什么情況下會(huì)造成柔弱型中層管理者？ 什么情況下會(huì)造成強(qiáng)勢(shì)型中層管理者？ 什么情況下會(huì)造成均衡型中層管理者？中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第19頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)4、中層承上啟下基本特點(diǎn)承上參加決議注意：不一樣規(guī)模企業(yè)中層參加程度差異普通在決議形成之前討論和爭(zhēng)求意見(jiàn)階段決議層中層管理者中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第20頁(yè)二、中高層管理者定位于特點(diǎn)4、中層承上啟下基本特點(diǎn)啟下指導(dǎo)操作中層管理者員工執(zhí)行層注意：不一樣類型中層管理者行使指揮權(quán)時(shí)不一樣特色普通在決議下達(dá)之后詳細(xì)實(shí)施操作階段中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第21頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)5、中高層管理者作用和價(jià)值是企業(yè)正常運(yùn)作骨干力量 從組織職能看 從人才團(tuán)體看 從業(yè)務(wù)績(jī)效看 路線確定之后干部是關(guān)鍵原因。 毛澤東 中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)能力培訓(xùn)第22頁(yè)二、中高層管理者定位與特點(diǎn)5、中高層管理者作用和價(jià)值從企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張角度看 員工隊(duì)伍增加 直線管理無(wú)法適應(yīng) 組織層級(jí)自然形成從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度看 人才梯隊(duì)與培養(yǎng)接班人 百年老店與企業(yè)家生命周期中高層