前廳服務(wù)員工作總結(jié)5篇

1、精品文檔Word格式 前廳效勞員工作總結(jié)5篇 仔細(xì)寫(xiě)工作總結(jié)是一件特別重要的事情，工作總結(jié)不是作業(yè)，不能敷衍了事，更不是寫(xiě)給指導(dǎo)看的，最主要的是對(duì)自己階段性工作的梳理和對(duì)將來(lái)的方案，是打量自身的必要因素。下面是我給大家整理的前廳效勞員工作總結(jié)，盼望大家喜歡! 前廳效勞員工作總結(jié)篇1 兩個(gè)月里我在財(cái)智邦從事前廳效勞工作。這兩個(gè)月來(lái)，本人在指導(dǎo)及同事的關(guān)心指導(dǎo)下，通過(guò)自身努力專(zhuān)心，把握了工作業(yè)務(wù)，理解和熟記了員工守那么，會(huì)員章程，會(huì)館效勞工程，會(huì)館菜單等。 這兩個(gè)月里，我的工作總結(jié)如下： 一、業(yè)務(wù)程度的進(jìn)步 前廳的效勞工作是一個(gè)很需要專(zhuān)心的工作，通過(guò)指導(dǎo)和同事循環(huán)漸進(jìn)的培訓(xùn)和教誨，自己的業(yè)務(wù)程度得

2、到了很好的進(jìn)步。前廳是客人對(duì)會(huì)館印象好不好的發(fā)生地，所以保持前廳環(huán)境干凈有序是我的工作之一。同時(shí)，始終保持咖啡區(qū)，多功能區(qū)，茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)干凈，整齊，舒適也是重中之重。此外，客人點(diǎn)完餐，快速下單給吧臺(tái)。對(duì)會(huì)館里的商品感愛(ài)好的客人，給他詳細(xì)介紹，客人假設(shè)想買(mǎi)，協(xié)作前臺(tái)，讓客人準(zhǔn)時(shí)結(jié)賬。理解茶文化，能給客人泡出好茶，讓客人品出茶的精華，讓客人品茶舒心放心。 二、努力進(jìn)步效勞質(zhì)量 效勞質(zhì)量和會(huì)館進(jìn)展成正比的關(guān)系。會(huì)館的效勞工作和前廳的效勞工作有極大關(guān)系，為了進(jìn)步會(huì)館的效勞質(zhì)量，會(huì)館指導(dǎo)們對(duì)會(huì)館的效勞質(zhì)量進(jìn)展全面監(jiān)視檢查，并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，給員工引進(jìn)新的效勞理念，制定了效勞用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。我

3、的效勞意識(shí)很快的得到進(jìn)步，效勞程度也漸漸加強(qiáng)和穩(wěn)固。前廳效勞工作根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)覺(jué)察問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)效勞好客人，給客人一種賓至如歸的感覺(jué)。會(huì)館的會(huì)員及客人也賜予會(huì)館的效勞工作給了極好的評(píng)價(jià)。 進(jìn)步效勞質(zhì)量也是在進(jìn)步會(huì)館影響力和知名度。會(huì)館的全體同事和我努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)效勞，進(jìn)步會(huì)館效勞質(zhì)量，充分滿意會(huì)員及客人的一切消費(fèi)要求。 三、明年的工作展望 20_年是新的一年，我將以樂(lè)觀進(jìn)取的心態(tài)與會(huì)館的同仁，一起努力進(jìn)步會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。 樹(shù)立劇烈的效勞意識(shí)，全心全意地做好效勞工作;加強(qiáng)與客人的溝通，從溝通中理解客人的需求和滿足度。一名優(yōu)秀的效勞員不僅要把握根本的效勞常識(shí)，更要擅長(zhǎng)察言觀色，理解客人

4、及會(huì)員的需求及消費(fèi)心理?？傊蛔鳛橐幻麅?yōu)秀的效勞員還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們前廳效勞員的目的是成為優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)員。 前廳效勞員工作總結(jié)篇2 大堂進(jìn)展了更新和改造，使酒店的效勞工程更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿意了更多商務(wù)客人的需求。全部的這些給酒店帶來(lái)了生氣和盼望。酒店設(shè)備的更新、效勞工程的完善、員工效勞水準(zhǔn)的進(jìn)一步進(jìn)步，使我在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級(jí)指導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注意員工的精神文明建立，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊可以克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)_個(gè)，會(huì)議很屢

5、次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)展接聽(tīng) 語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和存放效勞進(jìn)展培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特殊是今年七月份對(duì)前廳部全部員工進(jìn)展了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下肯定的根底，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人供給優(yōu)質(zhì)的效勞。 二、給員工灌輸“開(kāi)

6、源節(jié)流、增收節(jié)支意識(shí)，掌握好本錢(qián) “開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工樂(lè)觀響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)省、節(jié)支活動(dòng)，掌握好本錢(qián)。為節(jié)省費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)置塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)省了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)省一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;催促住宿的員工節(jié)省用水電;掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。 三、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，進(jìn)步入住率 前廳部根據(jù)市場(chǎng)狀

7、況，樂(lè)觀地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷(xiāo)活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)待政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷把握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。 四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，避開(kāi)事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?/p>

8、，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)肯定的負(fù)面影響。 五、加強(qiáng)各類(lèi)報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理 前臺(tái)根據(jù)公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)準(zhǔn)時(shí)的向國(guó)家平安局出入境管理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。 成果是喜人的，但缺乏之處我們也深入地意識(shí)和體會(huì)到： 1、在效勞上缺乏敏捷性和主動(dòng)性。 2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴。 3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不嫻熟。 4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收

9、入。 新的一年即將開(kāi)頭，前廳部全體員工將以新的精神相貌和實(shí)際行動(dòng)向來(lái)賓供給質(zhì)的效勞，貫徹“來(lái)賓至上，效勞第一的宗旨。 前廳效勞員工作總結(jié)篇3 20年即將過(guò)去，這一年是繁忙的一年，是輝煌的一年，酒店在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，通過(guò)全體員工齊心協(xié)力，勤奮工作，獲得了宏大的成果，入住率始終保持在90%以上，酒店業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，在平安、衛(wèi)生、效勞等方面得到了相關(guān)的部門(mén)確定和客人的全都好評(píng)。我做為酒店的一名員工，通過(guò)自己的努力，也獲得了不錯(cuò)成果，屢次被酒店評(píng)為優(yōu)秀員工，受到嘉獎(jiǎng)。我主要從以下四個(gè)方面做好本職工作的。 一、敬重指導(dǎo)，聽(tīng)從指揮。 在平常的工作中，深入領(lǐng)悟指導(dǎo)的意圖，承受指導(dǎo)

10、，聽(tīng)從支配，根據(jù)指導(dǎo)的要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對(duì)于指導(dǎo)表?yè)P(yáng)嘉獎(jiǎng)，可以正確對(duì)待，不驕不躁;對(duì)于指導(dǎo)指出工作中的缺乏之處能準(zhǔn)時(shí)改正，不暴不棄。可以的完成指導(dǎo)交辦的工作任務(wù)，常常受酒店及客房部經(jīng)理的表?yè)P(yáng)。 二、遵規(guī)守紀(jì)，搞好效勞。 遵守酒店制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請(qǐng)假記錄，做到全勤上班。嚴(yán)格根據(jù)工作流程及指導(dǎo)要求搞好效勞，做到房間清掃時(shí)不留死角，一塵不染，干凈干凈，為客人效勞時(shí)，可以正確使用文明用語(yǔ)，做到細(xì)心、熱心、急躁，對(duì)于客人提出的要求盡量滿意，不能滿意的，為客人解釋明晰，獲得客人的諒解。查房時(shí)，覺(jué)察

11、酒店物品有損失時(shí)，準(zhǔn)時(shí)和客人一起進(jìn)展核對(duì)，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿足。 三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，不計(jì)得失。 和酒店人員打成一片，搞好團(tuán)結(jié)，互幫互助，關(guān)心愛(ài)惜同事。在工作中，自己的工作完成后，能準(zhǔn)時(shí)關(guān)心其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍留神眼，和同事發(fā)生誤會(huì)時(shí)，以工作為重，做好溝通，消退誤會(huì)，共同做好工作。在生活中，對(duì)同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能準(zhǔn)時(shí)打 問(wèn)候和去醫(yī)院探望，同事家里有事時(shí)，理解明晰后，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心關(guān)心，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。 四、虛心學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步。 雖然做客房效勞工作有七、八年了，但在酒店每次組織的根本技能和平安培訓(xùn)中，思想上重視，行動(dòng)上樂(lè)觀主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、

12、心到、手到。學(xué)習(xí)時(shí)做好筆記，仔細(xì)聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后準(zhǔn)時(shí)研習(xí)，加深印象，工作中，認(rèn)真揣摩，正確應(yīng)用，不懂、不會(huì)的就請(qǐng)教指導(dǎo)、請(qǐng)教同事，弄懂弄會(huì)，不留盲點(diǎn)，使自己效勞程度和個(gè)人素養(yǎng)再上一個(gè)新臺(tái)階。 存在的缺乏和問(wèn)題： 1、有時(shí)工作熱忱不高，不太樂(lè)觀，有拖拉的現(xiàn)象。有時(shí)退房比擬多，時(shí)間比擬緊，房間衛(wèi)生清掃得不認(rèn)真，還有遺漏的地方。查房時(shí)，用品較多，有時(shí)有遺忘登記的現(xiàn)象，給個(gè)人和單位造成了損失。 2、效勞程度還需進(jìn)步。文明禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比擬僵硬，缺少主動(dòng)性。 在新的一年里，在上級(jí)指導(dǎo)的關(guān)心支持下，在某某經(jīng)理的正確指導(dǎo)下，我將仔細(xì)做好本職工作，努力進(jìn)步自己效勞程度，團(tuán)結(jié)同事，樂(lè)觀進(jìn)取，做到會(huì)聽(tīng)

13、話，會(huì)效勞，會(huì)學(xué)習(xí)，和酒店全體員工一起團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)作，共同努力，使酒店在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn)，節(jié)節(jié)高，再創(chuàng)佳績(jī)。 前廳效勞員工作總結(jié)篇4 我在我們餐廳有一個(gè)實(shí)習(xí)職位。假設(shè)我想成為一名正式員工，我必需向我們餐廳的考驗(yàn)和磨練致敬。實(shí)習(xí)期間也經(jīng)受了許多變化，學(xué)到了許多東西，對(duì)工作也有了更多的感悟。 作為一個(gè)效勞員，我最初的想法也很簡(jiǎn)潔，只要我給顧客他們需要的東西，當(dāng)他們需要我們的時(shí)候，他們就會(huì)準(zhǔn)時(shí)消失。但是說(shuō)到工作，并沒(méi)有想象的那么簡(jiǎn)單。有許多事情要留意。當(dāng)我來(lái)到餐廳時(shí)，我很懊喪。當(dāng)時(shí)一個(gè)胖胖的顧客，一家人來(lái)我們餐廳，因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)時(shí)清理干凈，很煩。最終被經(jīng)理訓(xùn)斥，內(nèi)心的委屈和不適無(wú)法發(fā)泄。 還

14、好同事的勸慰讓我冷靜下來(lái)。我也知道這種狀況不是我的錯(cuò)，但每個(gè)人都錯(cuò)了，但我們不能怪客戶(hù)錯(cuò)了，因?yàn)榭蛻?hù)就是上帝，需要我們?nèi)フ湛此プ龊眯?。這是我們的工作，我需要理解，做好自己的工作。 從那以后，我始終在長(zhǎng)時(shí)間地工作。工作過(guò)程中會(huì)問(wèn)其他同事，也會(huì)總結(jié)自己的閱歷，通過(guò)積累前進(jìn)，避開(kāi)犯錯(cuò)。在工作中，我們要睜大眼睛，準(zhǔn)確地猜測(cè)客戶(hù)的內(nèi)心需求，在客戶(hù)需要一些美味的時(shí)候準(zhǔn)時(shí)供給他們想要的東西，讓我們的效勞布滿人性，讓客戶(hù)感受到我們工作的意圖，這樣即使我們犯了錯(cuò)誤，也不會(huì)受到太多的懲辦，可以更多地理解和接觸客戶(hù)。 作為效勞人員，禮儀和禮貌是最根本的，反映了一個(gè)餐廳的文化、修養(yǎng)、干凈和文明的禮儀。每個(gè)人都喜

15、歡靠近，用根本的禮儀對(duì)待客戶(hù)，用微笑作為我們的武器，這樣我們就可以更接近客戶(hù)，而不會(huì)讓客戶(hù)反感。即使客戶(hù)有什么不開(kāi)心的事情，也情愿心平氣和的告知我們，可以減輕我們的整合壓力，讓我們的工作有更多的選擇，更好。 工作是門(mén)學(xué)問(wèn)，要學(xué)的東西許多。我們需要考慮的不僅僅是當(dāng)下，還有其他的東西，比方客戶(hù)的內(nèi)心活動(dòng)，可以理解客戶(hù)，從客戶(hù)的話語(yǔ)中理解客戶(hù)的狀況，根據(jù)客戶(hù)的需求給客戶(hù)一個(gè)適宜的菜單。這些都需要通過(guò)工作來(lái)磨練。在工作中，我們需要磨礪一雙批判的眼睛，可以做好自己的工作，把客戶(hù)第一的道理講明晰。和客戶(hù)吵架，和客戶(hù)爭(zhēng)辯贏得了成功，但只會(huì)讓客戶(hù)看到我們的霸道，讓客戶(hù)看到我們的行為，只會(huì)讓他們反感，但是客戶(hù)需

16、要我們的關(guān)心和呵護(hù)。因?yàn)槲覀儗儆谛?，所以我們做的是更好的為客?hù)效勞。 前廳效勞員工作總結(jié)篇5 不知不覺(jué)我已經(jīng)在挪動(dòng)公司工作快三年了，在工作中我深入的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是挪動(dòng)公司的窗口。在挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解沖突、詢(xún)問(wèn)、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。 這些年來(lái)，我在各方面都有了很大的進(jìn)步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了許多閱歷，可以準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的為客戶(hù)帶給滿足的效勞。工作中嚴(yán)格要求自我，持續(xù)很強(qiáng)的職責(zé)心，慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和協(xié)調(diào)潛力。工作中，熱忱效勞，做到

17、以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶(hù)信任。 在工作中，我本著對(duì)“客戶(hù)效勞滿足100的效勞理念，熱忱的、真誠(chéng)的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)興奮而來(lái)，滿足而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，市場(chǎng)竟?fàn)幰苍絹?lái)越劇烈，一些客戶(hù)頻繁地銷(xiāo)號(hào)、換卡。我看在眼里，急在心里，要明白我們的每一張卡都是有本錢(qián)的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我急躁的講解我們中國(guó)挪動(dòng)的品牌優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，專(zhuān)心的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我急躁、細(xì)致的解釋下，保存了原號(hào)碼，滿足的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢?duì)你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每一天周而復(fù)始的工作，這樣的事情常常會(huì)發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶(hù)滿足效勞，我用真心、真誠(chéng)與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。 自來(lái)到挪動(dòng)公司那天起，我就給自我制定了一個(gè)目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出異的成果，我信任