人力資源-XXX科技員工發(fā)展指導(dǎo)手冊

1、aa科技技員工發(fā)發(fā)展指導(dǎo)導(dǎo)手冊某某管理理咨詢公公司20000年7月月目錄TOC o 1-3 h z HYPERLINK l _Toc520547053 第一章人人際交往往能力 PAGEREF _Toc520547053 h 11 HYPERLINK l _Toc520547054 第一節(jié)建建立關(guān)系系 PAGEREF _Toc520547054 h 1 HYPERLINK l _Toc520547055 第二節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作 PAGEREF _Toc520547055 h 5 HYPERLINK l _Toc520547056 第三節(jié)解解決矛盾盾 PAGEREF _Toc520547056 h 8

2、 HYPERLINK l _Toc520547057 第四節(jié)敏敏感性 PAGEREF _Toc520547057 h 112 HYPERLINK l _Toc520547058 第二章影影響力 PAGEREF _Toc520547058 h 115 HYPERLINK l _Toc520547059 第一節(jié)團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展 PAGEREF _Toc520547059 h 15 HYPERLINK l _Toc520547060 第二節(jié)說說服力 PAGEREF _Toc520547060 h 119 HYPERLINK l _Toc520547061 第三節(jié)應(yīng)應(yīng)變能力力 PAGEREF _Toc52

3、0547061 h 22 HYPERLINK l _Toc520547062 第四節(jié)影影響能力力 PAGEREF _Toc520547062 h 25 HYPERLINK l _Toc520547063 第三章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) PAGEREF _Toc520547063 h 299 HYPERLINK l _Toc520547064 第一節(jié)評評估 PAGEREF _Toc520547064 h 299 HYPERLINK l _Toc520547065 第二節(jié)反反饋和培培訓(xùn) PAGEREF _Toc520547065 h 333 HYPERLINK l _Toc520547066 第三節(jié)授授權(quán) PAGE

4、REF _Toc520547066 h 366 HYPERLINK l _Toc520547067 第四節(jié)激激勵 PAGEREF _Toc520547067 h 399 HYPERLINK l _Toc520547068 第五節(jié)建建立期望望 PAGEREF _Toc520547068 h 44 HYPERLINK l _Toc520547069 第六節(jié)責(zé)責(zé)任管理理 PAGEREF _Toc520547069 h 48 HYPERLINK l _Toc520547070 第四章溝溝通 PAGEREF _Toc520547070 h 533 HYPERLINK l _Toc520547071 第一

5、節(jié)口口頭溝通通 PAGEREF _Toc520547071 h 53 HYPERLINK l _Toc520547072 第二節(jié)傾傾聽 PAGEREF _Toc520547072 h 566 HYPERLINK l _Toc520547073 第三節(jié)書書面溝通通 PAGEREF _Toc520547073 h 59 HYPERLINK l _Toc520547074 第五章判判斷和決決策 PAGEREF _Toc520547074 h 622 HYPERLINK l _Toc520547075 第一節(jié)戰(zhàn)戰(zhàn)略思考考 PAGEREF _Toc520547075 h 62 HYPERLINK l _

6、Toc520547076 第二節(jié)創(chuàng)創(chuàng)新能力力 PAGEREF _Toc520547076 h 65 HYPERLINK l _Toc520547077 第三節(jié)解解決問題題能力 PAGEREF _Toc520547077 h 668 HYPERLINK l _Toc520547078 第四節(jié)推推斷評估估能力 PAGEREF _Toc520547078 h 771 HYPERLINK l _Toc520547079 第五節(jié)決決策能力力 PAGEREF _Toc520547079 h 74 HYPERLINK l _Toc520547080 第六章計(jì)計(jì)劃和執(zhí)執(zhí)行 PAGEREF _Toc520547

7、080 h 799 HYPERLINK l _Toc520547081 第一節(jié)準(zhǔn)準(zhǔn)確性 PAGEREF _Toc520547081 h 779 HYPERLINK l _Toc520547082 第二節(jié)效效率 PAGEREF _Toc520547082 h 822 HYPERLINK l _Toc520547083 第三節(jié)計(jì)計(jì)劃和組組織 PAGEREF _Toc520547083 h 855 HYPERLINK l _Toc520547084 第七章客客戶服務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc520547084 h 88 HYPERLINK l _Toc520547085 第一節(jié)了了解客戶戶需求 P

8、AGEREF _Toc520547085 h 888 HYPERLINK l _Toc520547086 第二節(jié)客客戶管理理 PAGEREF _Toc520547086 h 91 HYPERLINK l _Toc520547087 第三節(jié)談?wù)勁心芰α?PAGEREF _Toc520547087 h 96 HYPERLINK l _Toc520547088 第四節(jié)市市場開拓拓能力 PAGEREF _Toc520547088 h 1100第一章人際交交往能力力第一節(jié)建立關(guān)關(guān)系行為指標(biāo)標(biāo)有利于建建立良好好人際關(guān)關(guān)系的技技巧如下下：不利于建建立良好好人際關(guān)關(guān)系的行行為如下下：表達(dá)你對對他人的的尊重,讓

9、他人人感到你你在為他他考慮。自我封閉閉。封鎖消息息。能夠積極極推進(jìn)融融洽的氣氣氛。不關(guān)注他他人。懂得何時(shí)時(shí)該尊重重你與他他人的界界限。令人無法法接近。能與對方方各個(gè)層層面的人人都保持持聯(lián)絡(luò)。與上層溝溝通時(shí)過過分遷就就。能夠贏得得他人忠忠實(shí)的支支持。不遵守承承諾。珍重已建建立的良良好關(guān)系系并推進(jìn)進(jìn)其發(fā)展展。只重結(jié)果果，應(yīng)付付任務(wù)。表示對他他人的理理解和關(guān)關(guān)心。不主動，總總與他人人保持距距離。讓他人隨隨時(shí)了解解可能會會影響他他們工作作的重要要事情。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你建建立關(guān)系系的能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。注意與

10、他他人打交交道時(shí)的的方式，盡盡量做到到以下方方面：稱呼他人人的名字字，用微微笑、握握手、合合適的眼眼神等動動作表達(dá)達(dá)你的歡歡迎。主動參加加社會活活動和聚聚會。多花些時(shí)時(shí)間與同同事，朋朋友們共共處。為別人的的成功提提供無私私的幫助助和支持持。對他人的的談話顯顯出真正正的興趣趣。能夠通過過有意義義的提問問表示你你很重視視他人的的看法。主動制造造機(jī)會讓讓別人發(fā)發(fā)表意見見?？赡艿脑捲?，在你你自己的的工作中中運(yùn)用他他人的建建議，以以示你對對他人的的信心和和重視。自己能夠夠暢所欲欲言，讓讓他人感感到相互互交流的的重要。避免有損損于相互互關(guān)系的的行為，將將自己應(yīng)應(yīng)改正的的習(xí)慣列列個(gè)清單單，比如如：沒有說“請

11、”，“謝謝你你”的習(xí)慣慣。打擾別人人的談話話。打斷別人人的話。一不順利利就會很很生氣、對別人人不友好好。因不順利利而責(zé)怪怪別人。說話時(shí)用用手指著著別人。背地里說說人壞話話。注意了解解自己的的影響力力了解別人人是怎樣樣評價(jià)你你的。打交道時(shí)時(shí)注意他他人的身身體語言言。注意別人人是否經(jīng)經(jīng)常的找找你、尋尋求你的的幫助。與他人交交流時(shí)注注意他人人的反饋饋，無論論是正面面還是反反面意見見在提出批批評的意意見之前前設(shè)身處處地的為為他人想想想，注注意提意意見的時(shí)時(shí)機(jī)和場場合。有意識的的注意你你所說的的和說話話的方式式。要知道你你說話的的方式比比你所說說的內(nèi)容容更加重重要。別別人對你你的看法法不僅僅僅來自你你所

12、表達(dá)達(dá)的內(nèi)容容（你是是如何表表達(dá)的，你你的身體體語言，你你掌握的的時(shí)機(jī)都都很重要要）。語調(diào)。眼神。身體姿態(tài)態(tài)。表明你對對別人的的福利的的關(guān)注和和努力與個(gè)人的的計(jì)劃相相比你更更加重視視集體的的成功。主動扮演演支持別別人、后后備軍的的角色。從他人的的感受和和潛臺詞詞中去了了解是否否自己真真正對他他有所支支持。努力更多多的了解解別人以以便更好好的理解解他們的的需要和和期望。讓別人感感到你的的誠實(shí)和和真摯。對他人的的才能和和目標(biāo)表表示信心心和樂觀觀。讓別人感感到你能能夠直接接且得體體的討論論一些敏敏感話題題。讓別人感感到你很很欣賞他他們的能能力和才才干。向會建立立良好的的人際關(guān)關(guān)系的人人學(xué)習(xí)。找一個(gè)這

13、這方面的的能手作作老師，想想辦法模模仿你認(rèn)認(rèn)為好的的方面。學(xué)習(xí)一些些營造和和睦氣氛氛的方法法，比如如：尋找共同同的興趣趣，以之之作為溝溝通的橋橋梁。在討論重重要問題題時(shí)能夠夠邊認(rèn)真真的傾聽聽邊適時(shí)時(shí)的參與與意見。運(yùn)用幽默默來緩和和緊張氣氣氛。通過提問問題表示示你的興興趣并弄弄明白某某些觀點(diǎn)點(diǎn)。贊揚(yáng)別人人或表示示愿意隨隨時(shí)提供供幫助，以以之加強(qiáng)強(qiáng)雙方的的關(guān)系?？梢蕴峒凹白约旱牡慕?jīng)歷表表示自己己與對方方的共同同點(diǎn)。通過以下下方式贏贏得他人人的信任任以始終如如一的態(tài)態(tài)度對待待他人。按時(shí)完成成分配的的工作。保證工作作的可靠靠性。交易誠實(shí)實(shí)。養(yǎng)成對別別人業(yè)務(wù)務(wù)需求的的好奇心心。堅(jiān)持以服服務(wù)為導(dǎo)導(dǎo)向。為他

14、人的的成功盡盡自己的的力量。建立互利利的業(yè)務(wù)務(wù)伙伴關(guān)關(guān)系向?qū)Ψ阶C證明自己己總是致致力于尋尋求雙贏贏的解決決方案。為了推進(jìn)進(jìn)關(guān)系可可以作出出讓步和和妥協(xié)。給別人提提供些有有益的意意見和建建議，能能幫助他他們成功功。在討論業(yè)業(yè)務(wù)問題題時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)雙方的的依賴和和互利關(guān)關(guān)系。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：團(tuán)隊(duì)合作作解決沖突突敏感性你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的建立關(guān)關(guān)系方面面是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。

15、經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)合合作行為指標(biāo)標(biāo)以下是具具有團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作的的行為：以下是不不具有團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的行為為：讓團(tuán)隊(duì)成成員隨時(shí)時(shí)掌握信信息。把他人排排除在外外。充分發(fā)揮揮團(tuán)隊(duì)成成員的能能力以提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)效率。過分的控控制或主主導(dǎo)。把自己的的需求放放在他人人需求之之前。能夠挑戰(zhàn)戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的的思

16、維方方式和努努力方向向。未能令團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員跟上發(fā)發(fā)展。不關(guān)心別別人的工工作。令團(tuán)隊(duì)成成員對自自己的付付出和表表現(xiàn)負(fù)責(zé)責(zé)。拉幫結(jié)派派。不幫助他他人。令團(tuán)隊(duì)成成員思想想共享并并為團(tuán)隊(duì)隊(duì)作出貢貢獻(xiàn)。封鎖信息息，保密密主義。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的團(tuán)隊(duì)合合作能力力是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的合作可能的情情況下隨隨時(shí)強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)合合作的重重要。在確定目目標(biāo)時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)每位位團(tuán)隊(duì)成成員都應(yīng)應(yīng)參與意意見。公開表揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的的努力和和進(jìn)步。觀察新成成員是怎怎樣融入入團(tuán)隊(duì)之之中的。培養(yǎng)以團(tuán)團(tuán)隊(duì)的良良好發(fā)展展為成功功的態(tài)度度慶

17、祝團(tuán)隊(duì)隊(duì)的勝利利或成績績。盡可能的的用“我們”，“我們的的”等稱呼呼。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)調(diào)個(gè)人或或團(tuán)隊(duì)的的努力為為本部門門或本公公司的發(fā)發(fā)展作出出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)。不把自我我需要放放在第一一位。當(dāng)感到出出現(xiàn)問題題時(shí)應(yīng)提提醒團(tuán)隊(duì)隊(duì)注意，注注意方式式和技巧巧。一旦在討討論中有有團(tuán)隊(duì)成成員固守守自己的的觀點(diǎn)，就就應(yīng)再次次強(qiáng)調(diào)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)和需需求。用別人容容易接受受的方式式提出反反面意見見批評時(shí)別別人時(shí)先先說好的的一面，比比如：“你總是是很認(rèn)真真，但這這次”。同批評團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員相比更更應(yīng)給他他們創(chuàng)造造機(jī)會尋尋求建設(shè)設(shè)性的解解決方案案。將錯(cuò)誤作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)學(xué)習(xí)的的機(jī)會。可以通過過“我們是是怎樣理理解這個(gè)個(gè)問題的的呢？”來

18、提出出批評。找機(jī)會與與團(tuán)隊(duì)成成員共同同工作請求別人人的幫助助。無私的向向別人提提供建議議和幫助助。經(jīng)常檢查查同別人人一起工工作時(shí)自自己的工工作完成成情況。讓關(guān)鍵人人物了解解自己的的進(jìn)步。盡自己最最大的努努力與別別人合作作參加會議議時(shí)積極極的發(fā)表表自己的的意見和和看法。主動從他他人處了了解信息息。主動承擔(dān)擔(dān)未分配配給自己己的工作作。在任務(wù)的的最后期期限前密密切跟進(jìn)進(jìn)。關(guān)注有困困難的團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員并提供供幫助。以團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)為為中心在考慮工工作的優(yōu)優(yōu)先次序序時(shí)，你你的努力力方向應(yīng)應(yīng)與你部部門的目目標(biāo)一致致。團(tuán)隊(duì)有了了進(jìn)步時(shí)時(shí)應(yīng)及時(shí)時(shí)表揚(yáng)那那些為進(jìn)進(jìn)步作出出努力的的成員。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)開會時(shí)應(yīng)應(yīng)同

19、時(shí)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)短期期計(jì)劃和和長期計(jì)計(jì)劃。盡可能多多找機(jī)會會強(qiáng)調(diào)短短期目標(biāo)標(biāo)和長期期目標(biāo)的的關(guān)系。有意識的的引導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的發(fā)發(fā)展方向向，比如如若討論論時(shí)游離離了主題題，可以以提出“這與我我們的目目的有什什么關(guān)系系？”以解決矛矛盾促進(jìn)進(jìn)合作為為原則處處理問題題同與你有有矛盾的的人進(jìn)行行一次坦坦誠的談?wù)勗??？纯词欠穹褚廊挥杏忻艽鉀Q。表示你愿愿意為了了團(tuán)隊(duì)的的利益先先把問題題放一放放。為了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的進(jìn)步步考慮適適當(dāng)?shù)淖屪尣?。能夠得體體的維護(hù)護(hù)自己的的觀點(diǎn)，不不將自己己的觀點(diǎn)點(diǎn)強(qiáng)加于于人能夠引導(dǎo)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)討討論相關(guān)關(guān)問題，而而非強(qiáng)加加自己的的觀點(diǎn)于于他人。如果觀點(diǎn)點(diǎn)的分歧歧導(dǎo)致過過激的爭爭論，應(yīng)應(yīng)調(diào)整自自己的溝

20、溝通方式式并讓大大家休息息一會。盡量理解解他人的的觀點(diǎn)并并對有價(jià)價(jià)值的觀觀點(diǎn)給予予表揚(yáng)。尋求共同同點(diǎn)，并并盡量準(zhǔn)準(zhǔn)確的理理解他人人的看法法注意從正正式的談?wù)勗捇蛘哒唛e聊中中尋找你你與他人人的共同同的興趣趣，愛好好或價(jià)值值觀。有些方面面是你與與他人有有分歧的的，你可可以通過過問些引引導(dǎo)性的的問題來來判斷他他們現(xiàn)在在的看法法是否有有變化。就算你明明知不會會同意某某些觀點(diǎn)點(diǎn)也應(yīng)表表現(xiàn)出很很愿意盡盡量去理理解這些些觀點(diǎn)。在沒有辦辦法的情情況下，可可以提出出我們在在一起工工作是為為了團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功功，團(tuán)隊(duì)隊(duì)的成功功是雙方方共同的的愿望。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：建立關(guān)系系解決矛盾盾敏感性你進(jìn)步了了嗎？

21、對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的團(tuán)隊(duì)合合作能力力是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第三節(jié)解

22、決矛矛盾行為指標(biāo)標(biāo)以下是解解決矛盾盾的好方方式：以下的方方式不利利于解決決矛盾：能夠預(yù)計(jì)計(jì)到潛在在的矛盾盾來源。逃避矛盾盾。用恰當(dāng)辦辦法平息息緊張局局面。認(rèn)為他人人的重大大分歧難難以協(xié)調(diào)調(diào)。在壓力下下仍然保保持鎮(zhèn)定定。用“頭腦腦風(fēng)暴”法來選選擇合適適的解決決辦法。出現(xiàn)了不不同意見見時(shí)態(tài)度度中庸，無無意協(xié)調(diào)調(diào)。保持靈活活。鼓勵并重重視非主主流意見見。由于過分分的挑剔剔、直接接或偏見見而制造造矛盾。正視困難難。必要時(shí)敢敢于支持持一方。在緊張的的環(huán)境下下不會傾傾聽他人人的意見見。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的解決矛矛盾的能能力是十十分重要要也是十十分有效效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作

23、作法，有有助于你你的提高高?？s短與團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展無關(guān)的的矛盾當(dāng)討論已已經(jīng)轉(zhuǎn)入入個(gè)人話話題或個(gè)個(gè)人攻擊擊時(shí)應(yīng)盡盡快結(jié)束束。令矛盾就就事不就就人。尋求的是是解決方方案而非非證實(shí)哪哪一方的的正確。弄清楚矛矛盾的起起因，可可能的起起因有：爭奪資源源。雙方的目目標(biāo)有競競爭性。個(gè)人風(fēng)格格的差異異。信息不充充分或誤誤解。培養(yǎng)解決決矛盾的的能力時(shí)時(shí)應(yīng)注意意以下幾幾點(diǎn)：對問題有有清楚的的認(rèn)識。目標(biāo)是雙雙贏。令團(tuán)隊(duì)合合作達(dá)到到最優(yōu)效效果將通過雙雙方的努努力與合合作所要要達(dá)成的的共同目目標(biāo)溝通通清楚。增加團(tuán)隊(duì)隊(duì)間交流流。增加合作作的機(jī)會會。想辦法使使資源更更加容易易獲得或或者重新新分配資資源以減減少矛盾盾。減少一組組

24、人可能能施加于于另一組組人的控控制。通過其他他方面的的能力解解決問題題運(yùn)用建立立人際關(guān)關(guān)系的技技巧解決決問題。對他人的的需求保保持敏感感。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的團(tuán)隊(duì)精精神。根據(jù)你角角色的不不同改變變你的解解決問題題的方法法如果你的的身份是是協(xié)調(diào)人人，可運(yùn)運(yùn)用以下下方法：強(qiáng)調(diào)什么么是正確確的而非非誰是正正確的。讓雙方都都感受到到你很關(guān)關(guān)心他們們，在為為他們考考慮。強(qiáng)調(diào)雙方方需要的的是什么么。幫助矛盾盾雙方理理解對方方的觀點(diǎn)點(diǎn)。通過公開開、直接接的方式式把雙方方的分歧歧擺到明明處。明確擺出出雙方的的分歧和和一致。如果你直直接參與與了矛盾盾，可運(yùn)運(yùn)用以下下方法：選擇第三三方或中中立一方方來調(diào)解解。保持冷

25、靜靜，能夠夠聽進(jìn)去去不同的的意見。集中到核核心問題題上而非非表象。不要低估估或簡化化問題。不要使用用一些奇奇怪的招招數(shù)。尋求有解解決矛盾盾經(jīng)驗(yàn)的的人的幫幫助請教他認(rèn)認(rèn)為矛盾盾的原因因和實(shí)質(zhì)質(zhì)何在。請雙方均均信任的的第三方方通過他他的立場場、地位位和關(guān)系系來解決決問題。請其他的的經(jīng)理或或同事為為你出主主意。為了獲得得持久的的解決必必須花大大力氣解解決問題題，你必必須能夠夠忍受這這一過程程，調(diào)整自己己的行為為以達(dá)到到以下目目的：避免有偏偏見。明確矛盾盾的關(guān)鍵鍵。引導(dǎo)正向向的討論論，引導(dǎo)導(dǎo)討論不不偏離軌軌道。尋求長久久有效的的解決方方案。表揚(yáng)為解解決矛盾盾的而取取得的每每一點(diǎn)進(jìn)進(jìn)步。通過一下下方式提

26、提高自己己的技巧巧積極參加加要求高高談判技技巧或矛矛盾解決決技巧的的活動。組織小組組討論交交流解決決矛盾的的策略。象寫新聞聞報(bào)道那那樣記錄錄下過去去成功或或未成功功的解決決辦法。嚴(yán)格的檢檢討自己己是否有有足夠的的靈活性性及是否否開放式式思維。向其他人人學(xué)習(xí)該該方面的的長處向他人請請教解決決矛盾的的建議和和意見。請這方面面的專家家來判斷斷隱藏在在矛盾之之下的問問題。請第三方方前來調(diào)調(diào)解，你你在一旁旁學(xué)習(xí)。通過“圓圓桌討論論”得到對對某些特特殊問題題的創(chuàng)造造性的解解決辦法法從那些未未預(yù)料到到的問題題中找尋尋新的值值得學(xué)習(xí)習(xí)的方面面。能夠接受受不同意意見，能能夠從雜雜亂的線線索中找找到有解解決問題題

27、的方法法。強(qiáng)調(diào)矛盾盾的可預(yù)預(yù)見性，并并能夠接接受矛盾盾。能夠至少少在短期期內(nèi)容納納不同意意見。強(qiáng)調(diào)重要要的一點(diǎn)點(diǎn)是每人人都為解解決問題題盡力。找到對你你最有用用的解決決矛盾的的策略并并牢牢記記住，可可以考慮慮運(yùn)用以以下方法法：與矛盾方方見面時(shí)時(shí)直接的的眼神交交流。與矛盾方方溝通時(shí)時(shí)有意識識的運(yùn)用用語音語語調(diào)的變變化。顯出自己己的信心心。無論口頭頭或書面面交流遣遣詞造句句要清楚楚，不會會引起歧歧義。運(yùn)用簡潔潔的短句句強(qiáng)調(diào)你你的立場場。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：建立關(guān)系系。團(tuán)隊(duì)合作作。敏感性。你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的解決矛矛盾能力力是否提提高了。

28、針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第四節(jié)敏感性性行為指標(biāo)標(biāo)以下行為為表明有有較好的的敏感性性：以下行為為表明缺缺乏敏感感性：尊重各

29、層層級的人人。對他人的的感觸沒沒有興趣趣。感觸與事事件相一一致。意識不到到掌握時(shí)時(shí)機(jī)的重重要。重視個(gè)人人間的差差別及他他人的觀觀點(diǎn)。顯得缺乏乏策略和和外交能能力。對他人的的感覺反反應(yīng)敏銳銳。對他人漠漠不關(guān)心心。在困難中中顯示耐耐心和尊尊重。背地里說說人壞話話。不說粗魯魯?shù)脑?。表達(dá)對他他人真誠誠的關(guān)心心。不理會充充滿火藥藥味的局局面或未能正確確處理。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的敏感性性是十分分重要也也是十分分有效的的。希望望本節(jié)給給出的具具體提示示和作法法，有助助于你的的提高。當(dāng)處理下下屬人員員的問題題時(shí)應(yīng)表表示你的的關(guān)懷，但但要保證證你的方方法與公公司的政政策一致致對他人的的意見和和觀

30、點(diǎn)表表達(dá)正面面的關(guān)注注考慮他人人對事情情的評價(jià)價(jià)。用概括性性的語言言闡明你你對他人人意見的的理解。培養(yǎng)自己己開放性性的思維維方式，即即使對那那些通常常有不同同意見的的人也能能虛心聽聽取意見見。在你轉(zhuǎn)換換工作任任務(wù)之前前先問一一下他人人是否已已經(jīng)完成成了。讓他人知知道你很很專注他他們的順順利發(fā)展展?？紤]以下下因素：將你與他他人交往往的經(jīng)歷歷記錄下下來，找找出共同同點(diǎn)，制制訂提高高交往能能力的行行動計(jì)劃劃。不對他人人作倉促促的判斷斷。強(qiáng)迫自己己多考慮慮他人的的反面意意見。與他人單單獨(dú)交流流以進(jìn)一一步了解解其所思思所需。參加他人人的重要要慶祝活活動（如如生日，節(jié)節(jié)日等）。同專家一一起研究究應(yīng)付困困難

31、的交交往局面面的辦法法。積極參加加那些鍛鍛煉你的的社交技技巧的活活動。確保每一一位員工工的投入入，營造造一種高高度參與與的氛圍圍批評別人人的話應(yīng)應(yīng)在單獨(dú)獨(dú)談話時(shí)時(shí)講，而而不要當(dāng)當(dāng)眾批評評別人。認(rèn)識到他他人的投投入和成成績，經(jīng)經(jīng)常表揚(yáng)揚(yáng)他人的的工作。開始工作作之前先先讓員工工放松下下來。養(yǎng)成習(xí)慣慣注意他他人是怎怎樣處理理信息的的講解重要要問題時(shí)時(shí)借助多多種工具具（如除除了演講講外還可可以用幻幻燈片）。鼓勵員工工認(rèn)識到到獨(dú)立處處理來自自于不同同渠道的的信息方方面的局局限和能能力。要能夠真真情流露露, 一起起工作的的人間建建立信任任和信心心以營造造開放的的氛圍讓他人感感到你非非常重視視他們的的看法和

32、和投入?；〞r(shí)間了了解他人人的需要要和期望望。以誠實(shí)和和真摯的的態(tài)度與與他人打打交道。對他人的的目標(biāo)和和才能表表示樂觀觀和信心心。通過以下下方式對對他人表表示尊重重和禮貌貌與到場的的人打招招呼。必要時(shí)保保守秘密密。約會應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)。學(xué)習(xí)基本本的禮儀儀（如介介紹，電電話用語語）。多考慮別別人的意意見和想想法。審慎處理理敏感問問題。遵照以下下基本原原則去理理解他人人的行為為：多站在他他人的立立場上去去思考，盡盡量體會會他人會會怎么想想。培養(yǎng)對不不同的思思想和觀觀點(diǎn)的理理解接受受能力。承認(rèn)人與與人之間間存在環(huán)環(huán)境和文文化的差差異。在給他人人解釋的的機(jī)會之之后再下下判斷。將團(tuán)隊(duì)成成員的需需要融入入到團(tuán)隊(duì)隊(duì)目

33、標(biāo)中中。討論敏感感問題的的時(shí)機(jī)應(yīng)應(yīng)安排在在在你能能夠最佳佳發(fā)揮的的時(shí)候如果你忙忙于其他他事務(wù)，就就重新安安排時(shí)間間討論可可能會引引起情緒緒沖突的的問題。養(yǎng)成習(xí)慣慣根據(jù)自自己的情情緒和日日程安排排來安排排其他事事情。接受他人人的情緒緒波動。請其他經(jīng)經(jīng)理談?wù)務(wù)剬δ闾幪幚砟承┬┟舾袉枂栴}的方方式的看看法。能夠預(yù)見見到他人人可能的的情緒并并相應(yīng)的的做好應(yīng)應(yīng)對準(zhǔn)備備。多注意社社交和人人際交往往的方式式當(dāng)與有不不同文化化背景或或不同語語言的人人共同工工作時(shí)可可以參考考以下建建議：多用那些些意義清清晰的詞詞。認(rèn)識到他他人有不不同的價(jià)價(jià)值觀、經(jīng)歷、文化背背景。對他人的的文化背背景有所所認(rèn)識和和理解。盡量去理理

34、解他人人的風(fēng)格格和個(gè)性性，要認(rèn)認(rèn)識到他他人的世世界觀可可能會與與你不同同。嘗試換一一種交往往的方式式去補(bǔ)救救不和諧諧的工作作關(guān)系。就自己的的風(fēng)格了了解同事事或朋友友的看法法。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：評估反饋和培培訓(xùn)激勵你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你是是不是變變得更敏敏感了？針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖姡徊粩嗟幕鼗仡櫤蜋z檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高

35、高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第二章影響力力第一節(jié)團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展行為指標(biāo)標(biāo)有利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的行為為：不利于團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的行為為：促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員相相互交流流、相互互支持。計(jì)劃不公公開，搞搞小團(tuán)體體。讓團(tuán)隊(duì)成成員了解解團(tuán)隊(duì)的的戰(zhàn)略，明明確團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)。放任出現(xiàn)現(xiàn)的不和和睦情況況。不獎勵團(tuán)團(tuán)隊(duì)的努努力。支持并促促進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的努力力。認(rèn)識個(gè)人人間的差差異。將某些團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員排除在在外或不不給他們們發(fā)揮作作用的機(jī)機(jī)會

36、。重視每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員及他他們的潛潛力。煽動不良良競爭。保證共同同的目標(biāo)標(biāo)為團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員完完全理解解。當(dāng)面一套套，背地地一套。公平，不不拉幫結(jié)結(jié)派。把團(tuán)隊(duì)的的成績歸歸結(jié)于某某一人的的努力。促進(jìn)合作作反對不不良競爭爭。對團(tuán)隊(duì)的的表現(xiàn)過過分挑剔剔。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高團(tuán)隊(duì)隊(duì)發(fā)展的的能力是是十分重重要也是是十分有有效的。希望本本節(jié)給出出的具體體提示和和作法，有有助于你你的提高高。強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展并考慮慮以下方方面：公開表揚(yáng)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)的的努力和和進(jìn)步，并并把這作作為一條條原則。盡可能的的用“我們”，“我們的的”等詞。經(jīng)常強(qiáng)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)為為整個(gè)部部門或公公司的發(fā)發(fā)展作出出了貢獻(xiàn)獻(xiàn)。讓成員清清楚的了了解

37、團(tuán)隊(duì)隊(duì)或本部部門工作作的進(jìn)展展和方法法。經(jīng)常向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員灌輸共共事和合合作的重重要性。重點(diǎn)處理理可能成成為阻礙礙團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展的問問題對那些團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作總表現(xiàn)現(xiàn)不佳的的人給以以忠告和和培訓(xùn)。找出那些些阻礙團(tuán)團(tuán)隊(duì)發(fā)展展的人，必必要的話話讓他們們離開。選擇那些些能夠把把團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)置置于個(gè)人人發(fā)展目目標(biāo)之上上的人參參加。讓那些不不適合團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的人離離開。通過培訓(xùn)訓(xùn)將新團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員融合在在一起。創(chuàng)造共同同工作的的機(jī)會：將有共同同的志趣趣和目標(biāo)標(biāo)的小組組或個(gè)人人組合在在一起。在部門內(nèi)內(nèi)部組建建多職能能小組來來解決目目標(biāo)太大大的問題題。促成你小小組的成成員成為為公司范范圍的委委員會或或任務(wù)小小組的成成

38、員。在解決問問題的初初期公開開的、更更大范圍圍的尋求求幫助。團(tuán)隊(duì)付出出了的努努力而獲獲得成功功時(shí)要表表示極大大的興奮奮。給團(tuán)隊(duì)成成員以各各種機(jī)會會為團(tuán)隊(duì)隊(duì)的發(fā)展展盡力。為優(yōu)秀的的團(tuán)隊(duì)建建設(shè)樹立立典范定期并公公開幫助助他人，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)合作作的重要要。表示愿意意接受反反面的意意見。經(jīng)常向團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員報(bào)告情情況，讓讓他們隨隨時(shí)了解解團(tuán)隊(duì)的的進(jìn)展。向團(tuán)隊(duì)成成員報(bào)告告工作時(shí)時(shí)應(yīng)讓他他們感到到他們提提出的有有益的批批評和建建議被采采納了。關(guān)鍵問題題盡可能能討論決決定。時(shí)間允許許的情況況下應(yīng)盡盡量在得得到團(tuán)隊(duì)隊(duì)的意見見之后在在做決定定。強(qiáng)調(diào)每個(gè)個(gè)成員的的投入。表現(xiàn)出正正面和積積極的態(tài)態(tài)度，尤尤其在出出現(xiàn)沖突突和

39、不一一致時(shí)。經(jīng)常拿以以往成功功的例子子為參考考說明優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)是怎怎樣建立立起來的的。向其他優(yōu)優(yōu)秀的團(tuán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)者請教教可行的的策略和和方法。成為一名名優(yōu)秀的的培訓(xùn)師師對那些為為團(tuán)隊(duì)成成功作出出貢獻(xiàn)的的人應(yīng)公公開表揚(yáng)揚(yáng)并強(qiáng)調(diào)調(diào)他們的的努力幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員明明白他們們成功的的原因是是什么。盡可能的的根據(jù)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的努努力程度度確立一一套工作作順序并并隨時(shí)調(diào)調(diào)整。以任務(wù)的的時(shí)間安安排、最最后期限限及其他他工作限限制等來來激勵團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作。對團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)和和方向表表示極大大的熱忱忱。討論出現(xiàn)現(xiàn)的問題題時(shí)，應(yīng)應(yīng)將它作作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)面臨的的新挑戰(zhàn)戰(zhàn)而非個(gè)個(gè)人的錯(cuò)錯(cuò)誤。強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)結(jié)是團(tuán)隊(duì)隊(duì)超越個(gè)個(gè)人的能能力的重重

40、要方法法。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)忠誠：為團(tuán)隊(duì)的的成績或或勝利舉舉行慶祝祝。抓住象節(jié)節(jié)日、周周年及生生日等機(jī)機(jī)會組織織大家一一起活動動。對那些強(qiáng)強(qiáng)調(diào)相互互依靠的的個(gè)人應(yīng)應(yīng)給予鼓鼓勵和支支持。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新新和改革革。確保無論論何時(shí)每每個(gè)人都都有機(jī)會會公開提提出批評評和不滿滿。讓團(tuán)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)能夠夠適應(yīng)任任務(wù)考慮不同同類型的的團(tuán)隊(duì)解決問題題的團(tuán)隊(duì)隊(duì)是為了了某一特特殊主題題或中心心問題而而設(shè)的。自我管理理的團(tuán)隊(duì)隊(duì)執(zhí)行某某一職能能領(lǐng)域的的日常運(yùn)運(yùn)作。多職能團(tuán)團(tuán)隊(duì)由同同一層級級但不同同工作領(lǐng)領(lǐng)域的成成員組成成。還應(yīng)考慮慮以下方方面控制團(tuán)隊(duì)隊(duì)的規(guī)模模，理想想的規(guī)模模是48人，最最多10012人。每一團(tuán)隊(duì)隊(duì)有合適適的能力力組合，

41、如如專有技技術(shù)、決決策能力力或解決決問題能能力等。每一團(tuán)隊(duì)隊(duì)中應(yīng)有有具有良良好的人人際交往往技巧的的人來平平衡團(tuán)隊(duì)隊(duì)內(nèi)部關(guān)關(guān)系。通過以下下方法來來闡明團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)和結(jié)構(gòu)構(gòu)：確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)每一成成員都擁擁護(hù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)。幫助成員員將抽象象的團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)落落實(shí)為有有針對的的，可衡衡量的，現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的行行動方向向。通過對團(tuán)團(tuán)隊(duì)明確確的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和組織織來達(dá)到到以下目目的：給每一成成員明確確的目標(biāo)標(biāo)和期望望。明確哪些些方法是是可行的的。公平的分分配工作作。建立解決決沖突的的程序。決定怎樣樣制訂計(jì)計(jì)劃和期期限。團(tuán)隊(duì)成員員能夠?yàn)闉榻Y(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)。保持政策策的一致致性以便便團(tuán)隊(duì)成成員感到到團(tuán)隊(duì)的的可靠、工作的的可預(yù)見見并能

42、夠夠作出良良好的判判斷。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：建立關(guān)系系解決矛盾盾解決問題題的能力力你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展能力力是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識

43、的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第二節(jié)說服力力行為指標(biāo)標(biāo)以下有好好的說服服力的行行為：以下是不不具有說說服力的的行為：表達(dá)重要要觀點(diǎn)時(shí)時(shí)要令人人信服。太容易受受他人影影響。必要時(shí)敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)他人。認(rèn)為表達(dá)達(dá)反面意意見很難難。直面困難難。逃避問題題。對重要問問題讓他他人明白白自己的的立場。不能夠獨(dú)獨(dú)立思考考，獨(dú)立立采取行行動。表達(dá)與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的不不同意見見時(shí)要自自信。難于開口口說“不”。主動解決決矛盾沖沖突?？倱?dān)心別別人是否否喜歡自自己。用適當(dāng)方方式對付付困難問問題。重要問題題上立場場不強(qiáng)硬硬。攻擊性過過強(qiáng)，過過于咄咄咄逼人。硬要將自

44、自己的觀觀點(diǎn)強(qiáng)加加給他人人。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的說服能能力是十十分重要要也是十十分有效效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。找到你可可以效仿仿的典范范當(dāng)眾或單單獨(dú)相處處時(shí)近距距離的學(xué)學(xué)習(xí)他的的做法。集中模仿仿他人最最有效的的話語或或做法。討論怎樣樣區(qū)分保保衛(wèi)性，攻攻擊性或或消極性性的行為為。向你的榜榜樣請教教你目前前的做法法如何。經(jīng)常向你你的下屬屬或同僚僚請教你你在陳述述自己的的觀點(diǎn)時(shí)時(shí)是否有有說服力力。與他人討討論他們們是怎樣樣做的。向不同的的人請教教如何才才能更具具說服力力。找一些部部門外的的人請教教怎樣在在討論敏敏感問題題時(shí)有說說服力。學(xué)會讀

45、懂懂自己和和他人的的身體語語言學(xué)會更好好的傾聽聽和觀察察他人。要明白有有些信號號不只包包含以層層意義。努力做到到：直接的眼眼神交流流。調(diào)整音量量讓別人人聽清楚楚。自信的姿姿態(tài)。語言清楚楚，不會會引起歧歧義。簡潔的句句子。正確的控控制情緒緒。有些情況況下你很很難有說說服力，這這時(shí)就可可能要換換一種技技巧，可可以考慮慮以下的的模式情況目前的行行為可選擇的的方式與上級共共同工作作時(shí)。變得猶豫豫、試探探，不令令人信服服。更充分的的準(zhǔn)備。估計(jì)可能能的反應(yīng)應(yīng)。多用你可可以事先先準(zhǔn)備的的事實(shí)講講話。談話時(shí)做做好摘要要，一旦旦情況不不好可以以迅速的的回憶起起關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)。與咄咄逼逼人或有有敵意的的人共同同工作時(shí)時(shí)

46、。變得消極極和妥協(xié)協(xié)。當(dāng)面點(diǎn)明明對方的的敵意。坦率的表表達(dá)你的的不舒服服感。提問直截截了當(dāng)。反復(fù)一兩兩句提綱綱挈領(lǐng)的的話，把把自己帶帶回討論論的問題題上。與要求太太多的人人打交道道時(shí)。默認(rèn)或讓讓步。當(dāng)面明確確他人的的要求和和期望。放慢談話話的步調(diào)調(diào)，給自自己時(shí)間間考慮如如何應(yīng)對對。學(xué)會說“不”，給出出底線。注意以下下方面：說服能力力大多數(shù)數(shù)人都學(xué)學(xué)的很慢慢。無論以何何種方式式堅(jiān)持自自己的觀觀點(diǎn)對于于保衛(wèi)自自己的觀觀點(diǎn)說服服他人是是很重要要的。只有堅(jiān)持持不懈都都才能夠夠有較快快進(jìn)步，最最終做到到有效的的溝通。為某一困困難的局局面作準(zhǔn)準(zhǔn)備時(shí)應(yīng)應(yīng)專門演演練兩至至三種方方法看哪哪種對自自己最合合適。參

47、考本手手冊中的的相關(guān)部部分：自信發(fā)展導(dǎo)向向決策能力力你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的說服力力是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和

48、你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來年年的績效效提高。第三節(jié)應(yīng)變能能力行為指標(biāo)標(biāo)以下是良良好的應(yīng)應(yīng)變能力力的技巧巧：以下是不不好的應(yīng)應(yīng)變能力力的行為為：管理變化化的過程程以保持持運(yùn)作效效率。害怕變化化。形成統(tǒng)一一的理念念。未充分估估計(jì)變化化的影響響統(tǒng)一對目目標(biāo)的認(rèn)認(rèn)識。未將要發(fā)發(fā)生的變變化告訴訴大家。準(zhǔn)確的估估計(jì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)是否做做好了變變化的準(zhǔn)準(zhǔn)備?？咕茏兓陌l(fā)生生，無論論是消極極或者積極的變變化。為新的項(xiàng)項(xiàng)目做好好鋪墊。不愿意投投入精力力應(yīng)付變變化為變化的的原因作作出解釋釋。未能充分分利用所所需要的的資源。根據(jù)參與與和投入入的程度度調(diào)整策策略。未能引導(dǎo)導(dǎo)變化的的過程。未考慮變變化的原原因，結(jié)結(jié)果造

49、成成更頻繁的的變化。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的應(yīng)變能能力是十十分重要要也是十十分有效效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的應(yīng)變變能力提提高。積極的引引導(dǎo)變化化的過程程為變化的的過程做做好計(jì)劃劃應(yīng)預(yù)計(jì)到到是否需需要變化化，而非非事后應(yīng)應(yīng)付變化化。分析變化化的實(shí)質(zhì)質(zhì)而不要要僅僅見見招拆招招。能夠?qū)ψ冏兓蟮牡那闆r有有清晰的的勾勒以以便得到到高層的的支持。公開與員員工討論論變化的的可能性性，給員員工充足足的時(shí)間間接受變變化。讓那些最最可能受受到影響響的人有有機(jī)會參參加變化化的計(jì)劃劃和執(zhí)行行，以便便把對變變化的抗抗拒減至至最小。明確你所所擁有的的信息、資源和和支持力力量

50、，將將這些資資源做好好儲備。與那些掌掌握關(guān)鍵鍵資源或或者執(zhí)行行計(jì)劃時(shí)時(shí)可能會會需要的的人搞好好關(guān)系。在不必要要的情況況下不要要強(qiáng)迫他他人。一旦某程程序或技技術(shù)發(fā)生生了變化化，相關(guān)關(guān)的子系系統(tǒng)必須須相應(yīng)變變化。歡迎不同同意見，因因?yàn)檫@些些意見中中包含有有獲得最最終成功功的重要要信息。遵照以下下建議執(zhí)執(zhí)行變化化會更加加容易：判斷確定定組織中中的哪一一部分最最容易接接受變化化?？紤]在那那些員工工最不滿滿意的部部分進(jìn)行行變化。進(jìn)行第一一輪變動動時(shí)不要要選擇相相互有關(guān)關(guān)的部門門進(jìn)行，以以免“多米諾諾效應(yīng)”。上選選是那些些獨(dú)立的的部門，即即使搞不不好也不不會給整整個(gè)公司司帶來震震蕩。以“試驗(yàn)驗(yàn)”的旗號號開

51、始變變化以贏贏得接受受。從調(diào)整收收入體系系開始變變化以博博取合作作。估計(jì)到并并應(yīng)對共共同的擔(dān)擔(dān)心，比比如：從確定到到不確定定，從熟熟悉到不不熟悉的的轉(zhuǎn)變。親眼看著著他們建建設(shè)的公公司發(fā)生生激烈的的變動。人們所熟熟悉的過過去變成成了充滿滿不確定定因素的的未來?？赡軙シ€(wěn)定定的工作作或收入入。失去控制制力、地地位或影影響力。執(zhí)行變化化時(shí)應(yīng)預(yù)預(yù)見到會會有反應(yīng)應(yīng)要預(yù)見到到強(qiáng)烈的的回到老老軌道上上的傾向向。除非非變化受受到歡迎迎，否則則堅(jiān)持回回到老軌軌道的傾傾向會拖拖變化的的后腿。關(guān)注組織織中無法法預(yù)期的的反面影影響。準(zhǔn)備好解解決你所所預(yù)料不不到的后后果。制訂嘗試試性的計(jì)計(jì)劃，在在執(zhí)行的的中期隨隨時(shí)

52、根據(jù)據(jù)反饋對對計(jì)劃進(jìn)進(jìn)行微調(diào)調(diào)。密切關(guān)注注個(gè)人的的變化，必必要時(shí)采采取相關(guān)關(guān)措施。當(dāng)變化發(fā)發(fā)生在你你身上時(shí)時(shí)應(yīng)仔細(xì)細(xì)對問題題進(jìn)行分分析分析公司司或本部部門目前前的競爭爭地位，弄弄清楚變變化是否否由當(dāng)前前的或未未來的競競爭引起起的。分析確定定計(jì)劃中中的轉(zhuǎn)變變與外部部問題的的關(guān)系。從那些對對變化的的原因有有較深入入理解的的部門收收集信息息，即使使你不喜喜歡你聽聽到的，不不要爭吵吵，注意意傾聽他他人意見見。對執(zhí)行變變化所需需要的技技能事先先做好估估計(jì)。靈活應(yīng)變變，不要要讓擔(dān)心心或者不不確定性性削弱自自己的力力量。保持開放放的頭腦腦，隨時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)新新的技能能。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：建立期望望計(jì)劃

53、和組組織激勵你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的應(yīng)變能能力能力力是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖姡徊粩嗟幕鼗仡櫤蜋z檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿愿從事旨旨在提高高某方面面技能的的活動，以以督促你你有意識識的提高高。認(rèn)真反思思上級在在年度考考評的評評價(jià)和你你們的面面談，切切實(shí)指導(dǎo)導(dǎo)你來

54、年年的績效效提高。第四節(jié)影響能能力行為指標(biāo)標(biāo)以下是有有好的影影響能力力的行為為：以下是不不具有好好的影響響能力的的行為：能提出有有利的依依據(jù)支持持自己的的立場。未能選擇擇適當(dāng)?shù)牡臅r(shí)機(jī)與與他人討討論問題題。能夠說服服別人對對新的選選擇感興興趣。說的比做做的多。表述新想想法時(shí)多多用有說說服力的的詞句。拒絕改變變自己的的立場。用自己的的熱情激激發(fā)他人人的興趣趣。依靠權(quán)威威去影響響別人。盡量統(tǒng)一一思想以以贏得大大家對行行動的熱熱忱支持持。操縱他人人。難以維持持自己的的信譽(yù)。與上層管管理人員員一起時(shí)時(shí)要顯得得鎮(zhèn)定自自若。與上層管管理人員員一起時(shí)時(shí)顯得優(yōu)優(yōu)柔寡斷斷。如何提高高在工作實(shí)實(shí)踐中提提高你的的影響

55、能能力是十十分重要要也是十十分有效效的。希希望本節(jié)節(jié)給出的的具體提提示和作作法，有有助于你你的提高高。培養(yǎng)溝通通能力，包包括口頭頭和書面面，作為為一種影影響他人人的技巧巧多花點(diǎn)時(shí)時(shí)間考慮慮你要表表達(dá)什么么意思，你你想施加加怎樣的的影響。在與難纏纏的人打打交道前前，預(yù)先先演練一一次。聽聽對你你演講的的清楚性性、簡潔潔性和完完整性的的意見，選選擇一個(gè)個(gè)熟悉聽聽眾的人人來提意意見。了解你的的聽眾，選選用合適適的方法法。建立信任任判斷你的的聽眾是是否已經(jīng)經(jīng)對你或或你的產(chǎn)產(chǎn)品有了了信心。要明白很很少有人人能夠很很快建立立新的關(guān)關(guān)系并且且迅速施施加影響響。要明白他他人信任任你的前前提是誠誠懇、誠誠實(shí)和真真

56、摯。要在雙方方間建立立信任需需要時(shí)間間。在別人準(zhǔn)準(zhǔn)備好之之前不要要強(qiáng)迫他他接受你你并信任任你。了解誰是是決策者者那些有特特殊能力力的人是是值得尊尊重和有有影響力力的。那些有權(quán)權(quán)力獎勵勵別人的的人。那些有專專門的知知識和洞洞察力的的人。那些在組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中有明明確地位位的人。那些與決決策者有有關(guān)系的的人。了解什么么能力對對你有用用鍥而不舍舍的堅(jiān)持持自己的的想法?；卮饎e人人的提問問時(shí)的綜綜合分析析能力。對那些懷懷疑或挑挑剔你的的人要有有決心并并堅(jiān)持不不懈。培養(yǎng)重要要的影響響能力準(zhǔn)確的理理解他人人的需求求。多提問以以弄清楚楚他人的的感想。真誠的表表示你愿愿意幫助助解決問問題。能夠預(yù)見見到對你你的觀點(diǎn)

57、點(diǎn)的反對對并能當(dāng)當(dāng)眾的化化解。表示可以以讓步。與他人交交流時(shí)應(yīng)應(yīng)該真誠誠坦率。通過與其其他經(jīng)理理建立聯(lián)聯(lián)盟從組組織的層層面上施施加影響響尋找?guī)椭说牡臋C(jī)會。通過你的的名氣建建立一些些關(guān)系，但但不要與與每個(gè)人人都拉關(guān)關(guān)系。鼓勵你的的手下在在公司內(nèi)內(nèi)部建立立網(wǎng)絡(luò)。鼓勵你的的手下參參加多職職能小組組。允許你的的手下多多參加公公司組織織的活動動。預(yù)見到反反對意見見并為此此做好準(zhǔn)準(zhǔn)備能夠接受受有道理理的反對對意見并并提供令令人放心心的回答答。能夠客觀觀地提供供必要的的事實(shí)和和數(shù)據(jù)。有些同樣樣的問題題可能在在不同的的時(shí)間不不同的場場合多次次提出，要要明白這這些就是是最容易易出現(xiàn)的的問題。最初不要要試圖

58、給給出每一一個(gè)可能能的細(xì)節(jié)節(jié)，估計(jì)計(jì)可能遇遇到的問問題，準(zhǔn)準(zhǔn)備好更更加詳細(xì)細(xì)的解釋釋。你認(rèn)為你你的觀點(diǎn)點(diǎn)中的閃閃光點(diǎn)不不一定別別人認(rèn)為為有價(jià)值值，要能能夠接受受這一點(diǎn)點(diǎn)。認(rèn)識到那那些可能能令你失失敗的因因素有些無法法預(yù)見的的行為可可能令別別人懷疑疑你的可可靠及準(zhǔn)準(zhǔn)確。缺乏對他他人的尊尊重和考考慮。由于社交交技巧差差而令溝溝通無效效。不夠靈活活或自己己不愿讓讓步。期望的遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過過你愿意意給的。確保你提提供的信信息的精精確，考考慮以下下方面：遺漏了什什么數(shù)據(jù)據(jù)？沒有參考考什么資資源？有什么可可能需要要進(jìn)一步步調(diào)查？有什么假假設(shè)沒有有檢驗(yàn)過過？換一個(gè)角角度看問問題考慮一下下你的角角度和同同你談話話

59、的人的的角度有有什么不不同。在弄清楚楚問題之之前要謹(jǐn)謹(jǐn)慎，不不要急于于提供解解決方案案?？梢蕴峁┕┰囂叫孕缘慕鉀Q決方案，用用這個(gè)辦辦法來看看看你是是否準(zhǔn)確確的理解解了他人人的需要要和計(jì)劃劃。當(dāng)氣氛緊緊張時(shí)要要注意傾傾聽別人人試圖表表達(dá)的想想法。通過你的的影響力力滿足他他人以下下要求：安全感通過幫幫助別人人更好的的完成工工作來達(dá)達(dá)到。為社會接接受通通過讓他他人加入入到你的的計(jì)劃中中來達(dá)到到。自尊給給別人真真誠的贊贊揚(yáng)和承承認(rèn)。獨(dú)立控控制力不不要太強(qiáng)強(qiáng)。成就感提供成成長和發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會。避免常見見的錯(cuò)誤誤從一些明明顯不合合理或者者不現(xiàn)實(shí)實(shí)的角度度過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)某些些觀點(diǎn)。忽視反面面意見或或批評，認(rèn)認(rèn)為

60、這些些意見是是不相關(guān)關(guān)或不重重要。對別人早早已知道道的事實(shí)實(shí)做假設(shè)設(shè)。公開或私私下對他他人的意意見表示示不屑。參考本手手冊中的的相關(guān)部部分：口頭溝通通傾聽說服力你進(jìn)步了了嗎？對照下面面的提示示，看看看經(jīng)過你你的學(xué)習(xí)習(xí)和實(shí)踐踐，你的的影響力力是否提提高了。針對你已已經(jīng)努力力提高的的目標(biāo)，征征詢你認(rèn)認(rèn)為恰當(dāng)當(dāng)?shù)娜说牡囊庖?，不不斷的回回顧和檢檢討這些些方面。對照前面面列出的的“行為指指標(biāo)”，每周周自我評評估一次次，直到到滿意為為止。經(jīng)常詢問問你信賴賴的同事事或上司司，讓他他們評論論你努力力的效果果。每月對照照“如何提提高”，在已已經(jīng)提高高的方面面標(biāo)注加加號，仍仍不滿意意處標(biāo)注注減號。紀(jì)錄那些些你志愿