人事運行手冊

1、 Beijing Futong Property Management Co.,Ltd 富通物業(yè)管理公司PAGE PAGE 65 第一章 人人事管理理組織機機構(gòu)設(shè)置置見（附錄錄表）第二章 人事事部職責(zé)責(zé)人事主管管崗位職職責(zé)報告上級級：部門門經(jīng)理聯(lián)系部門門：公司司各部門門掌握國家家有關(guān)人人事勞資資、勞保保等各項項政策、法令，結(jié)結(jié)合公司司實際情情況，制制定公司司勞動、人事、考核、獎懲等等項規(guī)章章制度和和實施細(xì)細(xì)則。協(xié)助各部部門經(jīng)理理制定人人員需求求計劃，合合理調(diào)配配人員，監(jiān)監(jiān)督并參參與員工工的任免免安排。負(fù)責(zé)及及時為公公司招聘聘有能力力的員工工。向員工解解釋關(guān)于于大廈與與員工勞勞資雙方方的合同同糾

2、紛以以及其它它一些事事情，做做好員工工思想教教育工作作；負(fù)責(zé)責(zé)向員工工解釋所所有的物物業(yè)的規(guī)規(guī)則，員員工收益益，并協(xié)協(xié)助新員員工盡快快進(jìn)入工工作崗位位。協(xié)助各級級管理人人員對員員工進(jìn)行行有效管管理，督督促檢查查員工執(zhí)執(zhí)行紀(jì)律律情況、落實公公司規(guī)章章制度情情況；記記錄員工工的過失失；配合合各級管管理人員員做好員員工的獎獎懲工作作。做好公司司的工資資、獎金金管理、預(yù)測及及匯總工工作。審核各部部門員工工的考勤勤.根據(jù)各部部門的人人員增減減變化，做做人事統(tǒng)統(tǒng)計月報報表，并并報上級級公司。負(fù)責(zé)員工工加班費費、夜班班費等補補貼的審審批及發(fā)發(fā)放工作作。負(fù)責(zé)公司司員工的的招聘、考核、錄用調(diào)調(diào)入、辭辭退及解解聘

3、工作作。 按規(guī)定定做好全全公司員員工的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正、定定級、晉晉級的考考核工作作。制訂公司司培訓(xùn)計計劃及新新入職員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃。協(xié)助部部門經(jīng)理理，重點點抓好員員工入職職和崗位位培訓(xùn)工工作的具具體落實實。文員崗位位職責(zé) （兼兼）報告上級級：人事事培訓(xùn)主主管聯(lián)系部門門：各部部門辦公公室1 熟熟悉公司司人事管管理制度度和工作作操作規(guī)規(guī)程，做做好有關(guān)關(guān)人事、工資等等各項統(tǒng)統(tǒng)計報表表工作，做做到認(rèn)真真統(tǒng)計、如實填填報、準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤。2 記記錄有關(guān)關(guān)各部門門送交的的各項信信息資料料并妥善善保管。3 負(fù)負(fù)責(zé)各類類文件、函件、書報的的打印、收發(fā)與與保管工工作4 承承擔(dān)日常常來訪接接待工作作及日常常電話的的接轉(zhuǎn)傳傳

4、達(dá)。5 負(fù)負(fù)責(zé)公司司各部門門辦公設(shè)設(shè)備類固固定資產(chǎn)產(chǎn)的清查查及管理理工作。6 負(fù)負(fù)責(zé)公司司所有員員工更衣衣柜的管管理工作作。7 根根據(jù)部門門的需求求，急時時填補和和申購各各種辦公公用品。8 負(fù)負(fù)責(zé)本部部門人員員的考勤勤，完成成部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交辦辦的其他他工作。9 規(guī)規(guī)范人事事管理工工作，合合理的選選用、培培訓(xùn)、調(diào)調(diào)配、選選拔人才才，以適適應(yīng)公司司經(jīng)營管管理及業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展展需要。公司人事事管理制制度第一節(jié) 員工招招聘管理理制度第一條 公司司人力資資源規(guī)劃劃是確定定公司招招聘職位位的基本本依據(jù)?？杖甭毬毼辉瓌t則上須預(yù)預(yù)先在本本公司內(nèi)內(nèi)部進(jìn)行行公司招招聘，如如不能滿滿足職位位要求，則則由人事事部提出出申請

5、，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后方可進(jìn)進(jìn)行社會會招聘。第二條 人才才招聘實實施基本本程序如如下：確定職位位的具體體資格條條件和要要求，發(fā)發(fā)布招聘聘信息公公告、組組織報名名、應(yīng)聘聘人員初初選（確確定進(jìn)入入考評的的人選）、依據(jù)測測評方案案組織實實施考評評測定、確定聘聘用候選選人、審審核及體體檢、簽簽約、崗崗前培訓(xùn)訓(xùn)、上崗崗、上崗崗培訓(xùn)。第三條 人事事部針對對崗位要要求按一一定比例例確定聘聘用候選選人名單單，審查查復(fù)核候候選人有有關(guān)材料料，提交交相應(yīng)的的個人測測評綜合合報告。第四條 進(jìn)行行正式聘聘用決策策前，由由招聘職職位的直直接上級級和人事事部經(jīng)理理負(fù)責(zé)與與聘用對對象進(jìn)行行溝通，就就勞動合合同保險險等條款款

6、內(nèi)容達(dá)達(dá)成共識識。第五條 人事事部提交交聘用候候選人甄甄選結(jié)果果材料，中中高級管管理人員員由總經(jīng)經(jīng)理做聘聘用決策策，人事事部負(fù)責(zé)責(zé)簽定勞勞動合同同，辦理理有關(guān)聘聘用手續(xù)續(xù)。第六條 新聘聘用人員員在試用用期內(nèi)由由職位直直接上級級負(fù)責(zé)進(jìn)進(jìn)行勝任任力考核核，人事事部根據(jù)據(jù)考核結(jié)結(jié)果進(jìn)行行轉(zhuǎn)正、辭退和和職位調(diào)調(diào)整。附：各崗崗位技術(shù)術(shù)、素質(zhì)質(zhì)要求租務(wù)部經(jīng)經(jīng)理：市市場營銷銷或經(jīng)濟濟管理專專業(yè)大專專水平，具具有房地地產(chǎn)租售售、商貿(mào)貿(mào)經(jīng)營、物業(yè)管管理等方方面的知知識。公公關(guān)活動動能力強強，有一一定的廣廣告設(shè)計計、宣傳傳策劃能能力。懂懂得與客客戶的談?wù)勁屑记汕?，口才才好，善善于與人人溝通。有較高高的文字字書寫和

7、和電腦應(yīng)應(yīng)用能力力。工程部經(jīng)經(jīng)理：機機電或建建筑專業(yè)業(yè)，具有有相關(guān)的的職稱。懂得工工程管理理，對冷冷凍機組組、鍋爐爐、配電電站、電電梯、樓樓宇自控控等設(shè)備備的運行行、維護(hù)護(hù)，有一一定的工工程預(yù)算算、建筑筑材料、裝飾裝裝潢方面面的經(jīng)驗驗。有較較強的組組織能力力和管理理能力，具具有較高高的物業(yè)業(yè)管理專專業(yè)知識識，有北北京市房房地局核核發(fā)的上上崗證書書。客戶服務(wù)務(wù)部主任任：具有有物業(yè)管管理、工工商管理理、飯店店管理方方面的專專業(yè)知識識，善于于與人溝溝通，能能熟練使使用電腦腦，有較較強的文文字處理理能力，英英語水平平較好。行政人事事部經(jīng)理理：企業(yè)業(yè)管理、行政管管理或人人事管理理專業(yè)大大專以上上水平，能

8、能熟練使使用電腦腦。具有有一定的的財務(wù)管管理、檔檔案管理理知識，熟熟悉企業(yè)業(yè)人事管管理制度度和國家家有關(guān)的的勞動政政策、法法規(guī)。有有較強的的文字處處理、公公關(guān)活動動能力和和組織管管理能力力，有北北京市房房地局核核發(fā)的上上崗證書書。樓宇管理理員 ：經(jīng)濟管管理或企企業(yè)管理理專業(yè)大大專以上上水平，電電腦二級級，英語語4級以以上。懂懂得市場場經(jīng)營、房地產(chǎn)產(chǎn)租售、樓宇自自動化的的應(yīng)用和和信息技技術(shù)方面面的知識識。有一一定的物物業(yè)管理理經(jīng)驗，有有較強的的組織管管理能力力，熟悉悉消防、保安、保潔、租售、公關(guān)等等部門的的工作程程序，善善于與客客戶打交交道，有有北京市市房地局局核發(fā)的的上崗證證書。運行、維維修主

9、管管：相當(dāng)當(dāng)于技師師的水平平，具有有空調(diào)、強電、弱電、給排水水、建筑筑裝修等等專業(yè)的的知識，熟熟悉樓宇宇各大系系統(tǒng)的運運行、操操作程序序和維修修保養(yǎng)要要求，會會制定維維保計劃劃，有一一定的現(xiàn)現(xiàn)場處理理問題的的能力，懂懂得物業(yè)業(yè)管理的的知識，善善于應(yīng)用用。技術(shù)保障障技師：具有相相關(guān)專業(yè)業(yè)的職稱稱，從事事工程施施工管理理5年以以上，有有一定的的樓宇設(shè)設(shè)施設(shè)備備維修保保養(yǎng)經(jīng)驗驗。懂得得工程預(yù)預(yù)算、機機電設(shè)備備、通訊訊網(wǎng)絡(luò)、建筑材材料、建建筑裝修修等方面面的知識識，會使使用電腦腦，有一一定的制制圖能力力。保安部主主管：具具有治安安、消防防方面的的管理經(jīng)經(jīng)驗，熟熟悉各種種消防器器材的應(yīng)應(yīng)用，懂懂得物業(yè)業(yè)

10、管理，具具有一定定的樓宇宇自控專專業(yè)知識識，善于于處理突突發(fā)的緊緊急事故故，有較較強的治治安管理理能力。保潔部主主管；具具有清潔潔專業(yè)的的知識，有有從事樓樓宇清潔潔工作的的經(jīng)驗，懂懂得物業(yè)業(yè)管理，熟熟悉各種種清潔設(shè)設(shè)備、清清潔藥劑劑的使用用和操作作，會管管理。財務(wù)部主主管：有有國家核核發(fā)的會會計證書書，具有有一定的的企業(yè)財財務(wù)運做做的實際際經(jīng)驗，熟熟悉國家家對物業(yè)業(yè)管理方方面的財財務(wù)政策策，會制制定企業(yè)業(yè)的各項項財務(wù)管管理制度度，對企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)濟狀況況，有較較強的分分析預(yù)測測能力。配電站值值班電工工：有國國家核發(fā)發(fā)的高壓壓電工操操作本，有有北京市市供電局局核發(fā)的的上崗證證，熟悉悉供電設(shè)設(shè)備的操

11、操作程序序、維護(hù)護(hù)保養(yǎng)要要求。有有實際工工作5年年以上的的經(jīng)驗，無無不良記記錄。空調(diào)機組組操作工工；有空空調(diào)制冷冷技術(shù)初初級或中中級證書書，懂得得中央制制冷技術(shù)術(shù)和一般般的操作作程序，有有一定的的實際工工作經(jīng)驗驗。具備備一些電電工、自自動化控控制，鉗鉗工、板板金工、水暖工工等方面面的技術(shù)術(shù)。鍋爐操作作工；有有國家核核發(fā)的操操作證書書，懂得得燃?xì)獾牡氖褂煤秃桶踩R，具具備一些些水暖工工、鉗工工、電氣氣焊等專專業(yè)的技技術(shù)，有有實際操操做3年年以上的的經(jīng)驗。維修電工工：有北北京市核核發(fā)的低低壓電工工操作本本和中級級以上技技術(shù)等級級證書，熟熟悉各種種電器設(shè)設(shè)備的維維護(hù)保養(yǎng)養(yǎng)工作程程序和安安全操作作

12、規(guī)范，有有實際工工作5年年以上的的經(jīng)驗，有有高壓本本?？照{(diào)維修修工：與與空調(diào)操操作工的的要求相相一致。水暖維修修 ：有有相應(yīng)的的技術(shù)等等級證書書，有電電氣焊操操作本，具具備一定定的鉗工工、泥瓦瓦工、裝裝修工等等專業(yè)的的技術(shù)。熟悉大大型物業(yè)業(yè)的供排排水、污污水處理理、消防防水等系系統(tǒng)的運運行，有有實際工工作3年年以上的的經(jīng)驗。弱電維修修技工：有電器器維修技技師或技技工的證證書，有有較好的的電腦操操作水平平，懂一一些電腦腦編程技技術(shù)，具具備樓宇宇自動化化控制、通訊、網(wǎng)絡(luò)、電工等等專業(yè)的的知識和和維修技技術(shù)。有有實際工工作5年年以上的的經(jīng)驗。裝修技工工：具備備油漆工工、泥瓦瓦工、木木工、鉗鉗工的技技

13、術(shù)，有有一定的的建筑結(jié)結(jié)構(gòu)、建建筑裝飾飾、美術(shù)術(shù)、家具具、裝飾飾材料等等方面的的知識。懂得地地毯、吊吊頂、石石膏板隔隔墻、壁壁紙、石石材、瓷瓷磚等材材料的施施工工藝藝。有實實際工作作5年以以上的經(jīng)經(jīng)驗。租務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)員：有有北京市市核發(fā)的的上崗證證，口才才好，善善交際，會會使用電電腦，有有一定的的文字水水平，有有實際工工作3年年以上的的水平。中控室值值班員；有消防防值班上上崗證，具具有樓宇宇自控、消防設(shè)設(shè)備設(shè)施施、保安安監(jiān)控系系統(tǒng)等方方面的一一般知識識，能熟熟練使用用各系統(tǒng)統(tǒng)控制主主機，懂懂得緊急急事故的的處理程程序，會會使用電電腦。保安員：高中以以上文化化水平，身身體素質(zhì)質(zhì)好，懂懂得消防防、治安

14、安管理的的知識，熟熟悉緊急急事故處處理的程程序，無無不良記記錄。清潔員：高中以以上文化化水平，具具備清潔潔機械、清潔藥藥劑的使使用知識識，懂得得清洗地地毯、大大理石上上光、衛(wèi)衛(wèi)生潔具具清洗等等專業(yè)知知識。文 員員：高中中以上學(xué)學(xué)歷，會會使用電電腦，有有一定的的文字編編寫能力力，懂得得物業(yè)管管理的知知識，具具備一些些市場營營銷、二二次裝修修管理方方面的知知識。前臺服務(wù)務(wù)員：高高中以上上學(xué)歷，初初級英語語水平，形形象好，口口齒清晰晰，具有有一定的的禮儀知知識。會計：有有相關(guān)專專業(yè)的證證書，懂懂得物業(yè)業(yè)財務(wù)的的帳目管管理，熟熟悉國家家的稅收收政策，善善于處理理企業(yè)的的各項稅稅務(wù)，會會使用電電腦，會會

15、制作損損益分析析表，無無不良記記錄。出 納納：高中中以上學(xué)學(xué)歷，能能熟練的的開據(jù)發(fā)發(fā)票、支支票，具具有一定定的識別別鈔票和和其它票票據(jù)的能能力。人事文員員：具有有相關(guān)的的專業(yè)知知識，懂懂得物業(yè)業(yè)管理，有有一定的的企業(yè)管管理、財財務(wù)管理理和檔案案管理知知識，善善于處理理人際關(guān)關(guān)系。行政文員員：行政政管理專專業(yè)大專專水平，懂懂得物業(yè)業(yè)管理、檔案管管理，會會熟練使使用電腦腦，有較較強的文文字編寫寫能力，具具備一定定的公關(guān)關(guān)、企業(yè)業(yè)管理的的知識。員工招聘聘流程圖圖應(yīng)聘者填填寫求職職申請應(yīng)聘者帶帶齊相關(guān)關(guān)證件人事部初初次面試試人事部復(fù)復(fù)試篩選選對口主管管審核總經(jīng)理批批準(zhǔn)第二節(jié) 員工工錄用管管理制度度人員

16、聘用用程序經(jīng)批準(zhǔn)錄錄用人員員報到時時攜帶下下列資料料：員工簡歷歷一寸近照照相片44張 戶籍本身分證原原件、復(fù)復(fù)印件體檢表學(xué)歷證件件原件、復(fù)印件件二、 協(xié)協(xié)助辦理理下列：制新考考勤卡并并解釋使使用領(lǐng)制服服及制服服卡領(lǐng)員員工手冊冊和工工牌 領(lǐng)更衣衣柜鑰匙匙 黨、團(tuán)團(tuán)、工會會及保險險轉(zhuǎn)移關(guān)關(guān)系三、 前前條逐項項辦理完完畢后，人人事部即即填制入入職通知知，引引導(dǎo)新進(jìn)進(jìn)人員向向單位主主管報到到，由單單位主管管收存到到職通知知后 ，在在報到程程序單上上簽章交交回人事事部， 四、 人人事部依依據(jù)報到到程序單單隨后應(yīng)應(yīng)辦理下下列事項項：填職工工登記表表登記人事事部管理理用的人人員狀況況表填制薪薪資通知知單辦辦

17、理核薪薪。收齊報到到應(yīng)繳資資料員工轉(zhuǎn)正正程序試用期滿滿后，經(jīng)經(jīng)部門經(jīng)經(jīng)理提議議，本部部門考核核材料報報人事部部，待執(zhí)執(zhí)行總經(jīng)經(jīng)理、總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后，即即轉(zhuǎn)為正正式員工工。具體體程序為為：1. 由由員工本本人提出出轉(zhuǎn)正要要求，填填寫轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請請表， 內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括： 工作崗崗位職責(zé)責(zé)；試用期期內(nèi)完成成的工作作；發(fā)現(xiàn)問問題及建建議；本崗位位工作設(shè)設(shè)想； 2. 部門經(jīng)經(jīng)理在員員工申請請的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提出出明確考考察意見見。 內(nèi)容包包括： 工作態(tài)態(tài)度表現(xiàn)現(xiàn) 工作能能力及經(jīng)經(jīng)驗、專專業(yè)知識識、業(yè)務(wù)務(wù)技能 協(xié)調(diào)配配合能力力 勞動紀(jì)紀(jì)律情況況 存在的的缺點和和問題 是否同同意其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正 3. 人事部部根據(jù)部部門意見

18、見進(jìn)行必必要的調(diào)調(diào)查及考考核，確確定 其其是否轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正。 4. 主管管級和主主管級以以上員工工的考察察意見報報執(zhí)行總總經(jīng)理審審批，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)，確確定其是是否轉(zhuǎn)正正。聘 用用 合合 同同書 聘用用單位：富通物物業(yè)公司司 （以下下簡稱甲甲方） 被聘用用人： （以以下簡稱稱乙方）根據(jù)中中華人民民共和國國勞動法法的有有關(guān)條款款，甲乙乙雙方經(jīng)經(jīng)平等協(xié)協(xié)商同意意，自愿愿簽訂本本聘用合合同，共共同遵守守本聘用用合同所所列條款款。一、聘用用期限：本聘用合合同期限限自20003年年 月月 日日至20003年年 月月 日日，其中中試用期期自20003年年 月 日至220033年 月 日。二、工作作內(nèi)容：乙方同

19、意意根據(jù)甲甲方工作作需要，在在工作，并并同意根根據(jù)甲方方工作需需要，變變更部門門及崗位位（工種種）。當(dāng)當(dāng)乙方工工作不能能滿負(fù)荷荷時，乙乙方服從從甲方分分配，愿愿意分擔(dān)擔(dān)其他工工種工作作，崗位位發(fā)生變變動時，工工資待遇遇另議。三、工資資的支付付：1、乙方方在保證證完成甲甲方工作作的情況況下，甲甲方于次次月日前前向乙方方支付勞勞動報酬酬（工資資中含個個人應(yīng)繳繳納的養(yǎng)養(yǎng)老、失失業(yè)、醫(yī)醫(yī)療、工工傷等項項保險費費用和各各種補貼貼、勞保保、交通通、通訊訊費用及及其他福福利待遇遇）。2、勞動動報酬：（1）、試用期期工資為為元（2）、聘用期期間每月月工資為為 元元。（3）、乙方在在應(yīng)聘期期間如有有重大突突出貢

20、獻(xiàn)獻(xiàn)，甲方方將給予予獎勵，獎獎勵金額額由公司司確定。四、保險險福利及及相關(guān)事事宜：1、甲方方為乙方方提供必必要的工工作條件件、必備備的勞保保用品。2、乙方方非因工工發(fā)生疾疾病的，其其醫(yī)療費費用由乙乙方承擔(dān)擔(dān)。3、按照照國家有有關(guān)政策策，結(jié)合合甲方實實際情況況，自本本協(xié)議簽簽定之日日起，甲甲方開始始繳納養(yǎng)養(yǎng)老、失失業(yè)、醫(yī)醫(yī)療保險險、工傷傷保險。養(yǎng)老保保險、失失業(yè)保險險、醫(yī)療療保險、工傷均均按上一一年本市市職工月月平均工工資作為為基數(shù)繳繳納，甲甲方承擔(dān)擔(dān)企業(yè)繳繳納部分分，乙方方承擔(dān)個個人繳納納部分。4、勞動動報酬中中工資部部分個人人所得稅稅由甲方方繳納，其其它報酬酬部分，由由乙方個個人負(fù)擔(dān)擔(dān)。5、

21、乙方方檔案關(guān)關(guān)系保留留在原單單位的，甲甲方不負(fù)負(fù)責(zé)繳納納各種保保險及統(tǒng)統(tǒng)籌基金金。6、乙方方在甲方方的工作作場所、工作時時間內(nèi)所所發(fā)生的的非個人人原因造造成的意意外工傷傷事故（非非工作場場所、工工作時間間內(nèi)除外外）根據(jù)據(jù)有關(guān)方方面的確確認(rèn)，甲甲方負(fù)責(zé)責(zé)出面協(xié)協(xié)調(diào),經(jīng)工傷傷保險支支付后，其其他費用用由責(zé)任任單位（責(zé)責(zé)任人）承承擔(dān)。其其醫(yī)療期期終結(jié)或或醫(yī)療期期滿后，不不能再從從事甲方方工作的的，本聘聘用合同同自行解解除。如如造成死死亡的有有關(guān)費用用，由甲甲方參照照國家現(xiàn)現(xiàn)行規(guī)定定處理，善善后工作作由乙方方家屬負(fù)負(fù)責(zé)。7、乙方方因違反反安全規(guī)規(guī)定或操操作規(guī)程程及非工工作場所所造成的的傷害及及死亡，由

22、由乙方承承擔(dān)全部部責(zé)任。8、如果果甲方提提供交通通工具給給乙方，在在使用過過程中發(fā)發(fā)生交通通事故，責(zé)責(zé)任及費費用由過過錯方負(fù)負(fù)擔(dān)。 五、甲甲乙雙方方的權(quán)利利和義務(wù)務(wù)：1、由于于乙方的的應(yīng)聘崗崗位的特特殊性，在在保障乙乙方身體體健康的的條件下下，乙方方同意可可適當(dāng)延延長工作作時間。2、甲方方向乙方方提供符符合勞動動法規(guī)定定的勞動動保護(hù)條條件。3、甲方方對乙方方進(jìn)行法法規(guī)、法法紀(jì)、行行規(guī)、行行紀(jì)等各各項規(guī)章章制度、職業(yè)道道德教育育及管理理。4、甲方方對乙方方進(jìn)行工工作指導(dǎo)導(dǎo)和業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)。5、乙方方應(yīng)積極極參加甲甲方組織織的各項項公益活活動及義義務(wù)勞動動。 六、違違約處理理：（一）、乙方有有下列情情

23、況之一一的，甲甲方可隨隨時解除除本聘用用合同。1、在聘聘用期內(nèi)內(nèi)不服從從分配、各行其其事的。2、違反反勞動紀(jì)紀(jì)律或甲甲方規(guī)章章制度造造成影響響的。3、嚴(yán)重重失職、營私舞舞弊，對對甲方利利益造成成重大損損害的。4、違反反國家法法律、法法規(guī)、各各項政策策和工作作制度規(guī)規(guī)定，造造成事故故或影響響的。5、參加加甲方組組織的崗崗位培訓(xùn)訓(xùn)，不合合格者。6、利用用工作之之便，謀謀取個人人私利的的。7、被依依法追究究刑事責(zé)責(zé)任或刑刑事拘留留的。8、月考考核(除病假假、事假假、婚喪喪假、探探親家之之外的考考查項目目)超過33次以上上或年考考核超過過10次以以上的。（參照照員工手手冊考核核項目） （二）、有下列列

24、情形之之一，乙乙方可以以隨時通通知甲方方解除本本聘任合合同。1、在試試用期間間的；2、甲方方以暴力力、威脅脅、監(jiān)禁禁或者非非法限制制人身自自由的手手段強迫迫勞動的的；3、甲方方無故拖拖欠乙方方工資的的。 （三）、其他違違約處理理：甲、乙雙雙方除上上述（一一）和（二二）中的的違約條條件發(fā)生生時可隨隨時解除除本聘用用合同外外。乙方方離職前前，應(yīng)向向相關(guān)人人員對工工作和資資料進(jìn)行行全面的的移交，不不得扣留留資料，不不得對外外泄密，否否則視同同違約，并并負(fù)擔(dān)違違約金550000元。（四）、除（一一）、（二二）、（三三）款外外其它原原因，聘聘用期合合同期限限未滿，解解除勞動動合同時時，需提提前155日內(nèi)

25、通通知對方方，并由由提出解解約方支支付30000元元違約金金。七、在本本合同履履行期間間，雙方方如發(fā)生生爭議可可協(xié)商解解決，如如不能達(dá)達(dá)成一致致意見，任任何一方方有權(quán)提提請當(dāng)?shù)氐貏趧訝帬幾h仲裁裁機構(gòu)予予以調(diào)解解或裁定定。八、本聘聘用合同同期滿前前一個月月，雙方方本著自自愿的原原則可續(xù)續(xù)簽本合合同。九、本聘聘用合同同自簽定定之日起起生效，甲甲乙雙方方各執(zhí)一一份。 甲方（蓋蓋章）： 乙方簽簽字： 法法定代表表人 乙方方身份證證號：（或委托托代理人人）簽字字： 年 月月 日 年 月 日員工轉(zhuǎn)正正工作流流程一般員工工有三個個月的試試工期試工期滿滿前100天發(fā)員員工考核核表本單位主主管對試試用員工工工作

26、評評估轉(zhuǎn) 否 正正部門在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正申請請表上簽簽署意見見是否延延長試用用期人事部審審核簽字字延長試試用期終終止合同同主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字執(zhí)總、總總經(jīng)理簽簽字人事部辦辦理轉(zhuǎn)正正手續(xù)續(xù)簽合同同工作流流程員工合同同期滿前前十天人人事部發(fā)發(fā)員工考考核表征求員工工意見是是否同意意續(xù)簽合合同員工自評評總結(jié)合合同期滿滿終止合合同無補補償金部門評估估人事部審審核主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審核總經(jīng)理批批準(zhǔn)是否批準(zhǔn)準(zhǔn)續(xù)簽同意續(xù)簽簽提前三三十天通通知終止止合同 人員異異動制度度 一、 晉晉升（升升職、升升等、升升級）及及降級由申請人人填寫“人事異異動申請請單”，轉(zhuǎn)人人事部簽簽注意見見后，呈呈主管批批示。二、 調(diào)調(diào)職 由由申請人人填寫“人事異

27、異支申請請單”單位主主管簽字字確認(rèn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)人事部部簽注意意見后，呈呈總經(jīng)理理核定。三、 未批準(zhǔn)準(zhǔn)的升、降、調(diào)調(diào)申請單單退回申申請單位位。經(jīng)批批準(zhǔn)的申申請單則則由人事事部發(fā)布布“人事異異動通知知”， 通通知單位位及本人人，并限限期辦理理業(yè)務(wù)移移交手續(xù)續(xù)，履任任新職。 四、 經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)異異動案件件，涉及及調(diào)整薪薪資者，人人事部應(yīng)應(yīng)根據(jù)人人事異動動申請批批示，填填制“薪資通通知單”辦理調(diào)調(diào)薪，核核實后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)財務(wù)實實施。五、免職職凡合于免免職規(guī)定定者，可可由單位位主管或或人事部部填寫人人事異動動申請單單會簽意意見后，呈呈總經(jīng)理理核準(zhǔn)，發(fā)發(fā)給離職職通知單單通知辦辦理離職職手續(xù)并并結(jié)算薪薪資。免職申請請應(yīng)參照照

28、人事管管理規(guī)章章中有關(guān)關(guān)規(guī)定辦辦理。八、經(jīng)批批準(zhǔn)離職職的員工工，人事事部應(yīng)填填制薪資資通知單單辦理停停薪，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)財務(wù)部部實施。九、人事事部應(yīng)依依據(jù)人事事異動申申請表逐逐日整理理辦理下下列工作作：填入人員員異動記記錄簿內(nèi)內(nèi)。登記于個個人資料料卡內(nèi)（離離職人員員，其資資料應(yīng)予予歸檔另另行保管管）。修正人事事部管理理人員狀狀況表。員工離職職處理程程序一、本公公司員工工不論何何種原因因離職時時，均依依本細(xì)則則辦理。二、因個個人原因因辭職者者須提前前三十天天提交書書面申請請待批準(zhǔn)準(zhǔn)后方可可辦理離離職手續(xù)續(xù)。三、離職職手續(xù)：員工離職職，由單單位直屬屬主管向向人事部部索取員員工離職職通知單單按規(guī)定定填妥后后，

29、持單單向各單單位負(fù)責(zé)責(zé)人會簽簽，再送送人事部部審核。領(lǐng)班以上上人員離離職時，應(yīng)應(yīng)向人事事部索要要移交清清冊三份份，按移移交冊內(nèi)內(nèi)容規(guī)定定填寫，并并辦妥移移交手續(xù)續(xù)后，一一份存原原單位，一一份離職職人保存存，一份份隨同離離職通知知單及工工作時間間卡一并并交人事事部呈轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)核定后后存檔。 四、移交交手續(xù)工作移交交：原有有職務(wù)上上保管及及辦理中中的賬冊冊、文件件（包括括公司章章程，技技術(shù)資料料圖樣）等等均應(yīng)列列入移交交清冊并并移交指指定的接接替人員員或有關(guān)關(guān)單位，并并應(yīng)將已已辦而未未結(jié)案的的事項交交待清楚楚（章則則、技術(shù)術(shù)資料、業(yè)務(wù)關(guān)關(guān)系客戶戶資料包包括名片片、圖樣樣等類應(yīng)應(yīng)交保管管資料單單位簽收收）

30、。事務(wù)移交交：原領(lǐng)的工工作服交交還工服服房 原領(lǐng)的工工具、文文具交還還相關(guān)單單位。上項交還還物品不不列入移移交清冊冊，由接接收單位位經(jīng)辦人人在離職職單上簽簽證即可可。移交期限限以2天天內(nèi)辦妥妥。五、離職職人員辦辦理移交交時應(yīng)由由直屬主主管指定定接替人人接收，如如未定接接收人時時應(yīng)臨時時指定人人員先行行接收保保管，待待人選確確定后再再轉(zhuǎn)交，如如無人可可派時，暫暫由其主主管自行行接收。六、各員員工所列列移交清清冊，應(yīng)應(yīng)由直屬屬主管詳詳加審查查，如離離職人員員正式離離職后，再再發(fā)現(xiàn)財財物、物物資或?qū)ν獾墓緫?yīng)收收款項有有虧欠未未清的，應(yīng)應(yīng)由該單單位主管管負(fù)責(zé)追追索。辦理員工工辭職工工作流程程員工

31、提前前30天天交辭職職申請部門主管管批準(zhǔn)后后注明原原因和生生效日期期人事部批批準(zhǔn)主管領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)批準(zhǔn)員工填寫寫物品退退還清單單本單位主主管簽字字確認(rèn)庫管員簽簽字確認(rèn)認(rèn)人事部收收回證件件并核實實考勤交交財務(wù)部部財務(wù)部結(jié)結(jié)算工資資員工考核核考評的內(nèi)內(nèi)容：（德德、能、勤、紀(jì)紀(jì)）員工素質(zhì)質(zhì)：主要要檢驗員員工的政政治品質(zhì)質(zhì)與道德德水準(zhǔn)，衡衡量被考考評員工工是否有有上進(jìn)心心，是否忠忠于本職職工作及及其可信信賴程度度等項目目；員工工素質(zhì)還還包括組組織性、紀(jì)律性性、職業(yè)業(yè)道德、個人衛(wèi)衛(wèi)生及儀儀表儀容容等項目目。員工能力力：應(yīng)根根據(jù)員工工的不同同職級層層次，對對服務(wù)員員及技術(shù)術(shù)操作人人員，管管理員及及領(lǐng)班，部部門主管

32、管等各級級員工所所必備的的不同業(yè)業(yè)務(wù)能力力要求作作分類考考評。員工態(tài)度度：主要要指員工工的事業(yè)業(yè)心與工工作態(tài)度度，包括括員工的的出勤情情況、工工作的主主動性與與積極性性等內(nèi)容容。員工績效效：考核核要參照照公司與與部門對對被考評評員工職職位的工工作要求求軟硬硬考核指指標(biāo)規(guī)定定而制制定，主主要考評評員工對對公司所所作貢獻(xiàn)獻(xiàn)與完成成工作任任務(wù)的數(shù)數(shù)量及質(zhì)質(zhì)量的情情況?？荚u的方方法與程程序部門考評評法(公公司制定定的考核核指標(biāo)數(shù)數(shù)1000%)及及優(yōu)秀員員工考評評法。填寫員員工績效效工資考考核表,每月月月底部門門考評主主管根據(jù)據(jù)所記錄錄材料，認(rèn)認(rèn)真、實實事求是是填寫，并并確定員員工各項項考評分分?jǐn)?shù)。將表

33、格交交人事部部。加減工資資或獎金金、實施施其他獎獎懲措施施的有關(guān)關(guān)工作。評選最佳佳優(yōu)秀員員工為激勵員員工，表表彰先進(jìn)進(jìn)，公司司將每季季評選一一次最佳佳和優(yōu)秀秀員工獎獎，頒發(fā)發(fā)證書和和獎金。由各部門門提名本本部門優(yōu)優(yōu)秀員工工初選人人，初選選人自己己收集有有關(guān)材料料和記錄錄，填寫寫評優(yōu)優(yōu)總結(jié)，交部門經(jīng)理。各部門經(jīng)經(jīng)理根據(jù)據(jù)員工的的總結(jié)，對員工工做一個個綜合評評估；選選出本部部門一名名最佳員員工參加加公司評評選。各部門經(jīng)經(jīng)理在評評定會上上，將自己己部門員員工評估估書拿出出參與綜綜合評估估。各部門經(jīng)經(jīng)理以無無記名投投票方式式，以得票票前2-3名為為本季度度最佳員員工。公司將對對本月最最佳和優(yōu)優(yōu)秀員工工

34、頒發(fā)證證書，并并在員工工布告欄欄予以公公布。最佳員工工獎勵將將記錄在在員工檔檔案。由大廈廈總裁給給每季最最佳員工工頒發(fā)證證書。員工考評評標(biāo)準(zhǔn)項 目工 作 要 求求分值考 核 細(xì) 則則 服 務(wù)務(wù) 意 識主動熱情情對用戶要要真誠微微笑，起起立相迎迎，主動動服務(wù)11戶不面面帶微笑笑每次扣扣一分。2不主動動服務(wù)每每次扣一一分3見了客客戶不主主動起身身每次扣扣一分文明禮貌貌見到用戶戶或上級級領(lǐng)導(dǎo)要要面帶微微笑，主主動問好好語言規(guī)規(guī)范談吐吐文雅舉舉止文明明11不主動動問好扣扣一分2舉止不不文明不不禮貌扣扣一分3語言不不規(guī)范扣扣一分耐心周到到為用戶服服務(wù)要問問多不煩煩事多不不煩耐心心解答有有求必應(yīng)應(yīng)21對用

35、戶戶的提問問不耐煩煩扣一分分2敷衍用用戶每次次扣一分分3對用戶戶要求無無動于衷衷每次扣扣一分儀容儀表表服裝按職務(wù)穿穿工裝，保保持衣冠冠整潔11不按規(guī)規(guī)定穿工工裝每次次扣一分分2衣冠不不整每次次扣一分分工牌員工佩帶帶在左胸胸口袋上上方、水水平11忘帶工工牌扣一一分2不符合合要求扣扣一分頭發(fā)頭發(fā)梳剪剪整齊，不不做怪發(fā)發(fā)型，男男士頭發(fā)發(fā)不蓋耳耳不遮衣衣領(lǐng)，不不留鬢發(fā)發(fā)，女士士頭發(fā)不不過肩11頭發(fā)梳梳剪不整整齊每次次扣一分分2梳怪發(fā)發(fā)型每次次扣一分分領(lǐng)帶領(lǐng)帶束緊緊擺正大大箭頭指指向皮帶帶處1帶法不規(guī)規(guī)范扣一一分鞋襪員工統(tǒng)一一穿深色色皮鞋鞋鞋面潔凈凈光亮鞋鞋帶系緊緊不穿花花襪1不按要求求做每次次扣一分分

36、容貌不留胡須須和長指指甲不濃濃妝艷抹抹1不按要求求做每次次扣一分分儀態(tài)不在大庭庭廣眾之之下化妝妝、挖鼻鼻孔、瘙瘙癢、對對人打嚏嚏噴打哈哈欠、伸伸懶腰、不插褲褲袋、不不叉腰抱抱臂1發(fā)現(xiàn)一次次扣一分分行為舉止止戰(zhàn)立站立時挺挺立自然然眼睛平平視，雙雙臂自然然下垂或或在體前前交叉11站立時時東倒西西歪或手手臂叉腰腰各扣一一分坐立坐立時上上身挺立立，手自自然放在在雙膝上上，不得得前俯后后仰或搖搖腿翹腳腳1不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣一分分行走行走時肩肩平身直直，雙臂臂自然下下垂擺動動不左顧顧右盼或或互相拉拉手樓腰腰搭背，對對用戶和和上級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)要禮禮讓1不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣一分分項目工作要求求分值

37、考核細(xì)則則愛護(hù)財務(wù)務(wù)愛護(hù)大廈廈設(shè)施不不損壞公公共財物物2損壞設(shè)施施和財物物每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣二分接聽電話話要在電話話鈴三響響之內(nèi)，接接答并記記清電話話內(nèi)容和和聯(lián)系方方法1不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次扣一分分處理投訴訴處理投訴訴要聽清清要點做做到：聽聽清楚、記清楚楚、跟清清楚、復(fù)復(fù)清楚并并及時匯匯報1-31不耐心心聽客戶戶投訴扣扣一分2未聽清清、未記記錄扣二二分3未跟進(jìn)進(jìn)未回復(fù)復(fù)扣三分分4未及時時匯報扣扣二分服從安排排聽從指揮揮服從安安排1-3不服從指指揮依情情節(jié)嚴(yán)重重扣分考勤簽到上下班要要親自打打卡，換換好工服服后到本本部門簽簽到，是是否遲到到以到崗崗時間為為準(zhǔn)，不不得早退退11漏打卡卡每次扣扣一

38、分2漏簽到到每次扣扣一分3遲到早早退每一一次扣一一分交接班崗位交接接班要準(zhǔn)準(zhǔn)時，不不得無辜辜拖延，交交接班要要簽名1不符合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)每發(fā)發(fā)現(xiàn)一項項扣一分分工作態(tài)度度積極努力力工作不不得擅離離崗位1-3出勤不出出力有偷偷懶現(xiàn)象象每發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一次扣扣1-33分請假請年假事事假必須須事先申申請或批批準(zhǔn)后方方可休假假，病假假須有醫(yī)醫(yī)院證明明1未按規(guī)定定請假每每一次扣扣一分外出活動動積極參加加集體活活動做到到文明禮禮貌遵紀(jì)紀(jì)守法1-3出現(xiàn)問題題每一次次扣1-3分紀(jì)律遵守紀(jì)律律遵守公司司各項規(guī)規(guī)定，遵遵守員員工守則則41遵守制制度有偏偏差扣二二分2各類過過失按員員工手冊冊相關(guān)關(guān)規(guī)定處處罰日 常 考 核核 工 作

39、流流 程人事部每每周對各各部門管管理情況況檢查兩兩次以上上 人事部填填寫評比比檢查表表并據(jù)此此提出獎獎懲建議議每月按評評分細(xì)則則評分匯匯總報執(zhí)總總總經(jīng)理批批準(zhǔn)每月初例例會公布布上月評評分情況況評分情況況做年終終考核依依據(jù)第五節(jié) HYPERLINK l L 員工培培訓(xùn)制度度新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn)操作規(guī)規(guī)程：新員工入入職培訓(xùn)訓(xùn) 入職導(dǎo)向向培訓(xùn)公司在經(jīng)經(jīng)營過程程中，需要不不斷招聘聘新員工工，以補充充因擴大大營業(yè)或或人員流流失而造造成的人人力不足足。對新員工工的迎新新培訓(xùn)，一般安安排在員員工上崗崗一周內(nèi)內(nèi)。 對公司概概況的介介紹包括括：公司司歷史、管理模模式、組組織機構(gòu)構(gòu)及高級級管理人人員、部部門經(jīng)理理簡

40、介、公司規(guī)規(guī)模、設(shè)設(shè)施及服服務(wù)項目目等內(nèi)容容。 對新員工工進(jìn)行公公司基本本常識及及從業(yè)人人員素質(zhì)質(zhì)要求的的培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容有：禮貌禮禮節(jié)、個個人儀表表衛(wèi)生要要求、公公司業(yè)務(wù)務(wù)基礎(chǔ)知知識等。 公司保安安及工作作安全培培訓(xùn)可請請公司保保安部主主管以上上人員協(xié)協(xié)助進(jìn)行行，主要內(nèi)內(nèi)容有：公司保保安措施施及制度度，消防知知識，工作安安全常識識等。學(xué)習(xí)公司司員工手手冊是新員員工的必必修課。 在迎新過過程中，還應(yīng)注注意安排排時間為為新員工工解答各各種疑惑惑問題，為新員員工解除除種種顧顧慮，幫助他他們輕松松愉快地地上崗工工作。在入門課課程的結(jié)結(jié)束階段段，可以安安排一次次簡單的的書面考考核，檢查新新員工對對迎新培培訓(xùn)

41、內(nèi)容容的接受受狀況。防火安全全訓(xùn)練通過對員員工進(jìn)行行消防安安全訓(xùn)練練，向員工工灌輸防防火安全全知識，使他們們認(rèn)識防防火的重重要性并并知道一一旦發(fā)生生火警時時的應(yīng)付付步驟。防火安安全訓(xùn)練練主要由由保安部部負(fù)責(zé)，人人事管理理協(xié)助。這項訓(xùn)練練中人事事管理應(yīng)應(yīng)保安部部密切配配合，由消防防人員根根據(jù)滅火火教材從從基本燃燃燒原理理、滅火火原則、防火要要則、失失火原因因、如何何應(yīng)付初初期火警警，介紹寫寫字樓固固定消防防裝置設(shè)設(shè)備情況況(設(shè)備裝裝置名稱稱，位置，應(yīng)用方方法)等內(nèi)容容開始學(xué)學(xué)習(xí)。本課程的的培訓(xùn)重重點應(yīng)放放在實際際防火操操作方面面，可配合合寫字樓樓例行的的消防演演習(xí)，或與當(dāng)當(dāng)?shù)叵婪啦块T合合作訓(xùn)練

42、練。本課課程對全全體在職職員工也也應(yīng)定期期輪訓(xùn)。電話禮節(jié)節(jié)規(guī)范訓(xùn)訓(xùn)練公司日常常工作中中，電話是是員工與與內(nèi)外上上下進(jìn)行行信息溝溝通，交往聯(lián)聯(lián)絡(luò)使用用相當(dāng)頻頻繁的工工具。對對員工進(jìn)進(jìn)行電話話禮節(jié)規(guī)規(guī)范訓(xùn)練練，使員工工養(yǎng)成良良好的電電話應(yīng)接接對答禮禮儀習(xí)慣慣，讓公司司客人或或外界業(yè)業(yè)務(wù)關(guān)系系部門通通過電話話交往，對公司司的服務(wù)務(wù)質(zhì)量與與工作態(tài)態(tài)度獲得得稱心滿滿意的第第一印象象，從而美美化公司司對外公公關(guān)形象象，促進(jìn)公公司與外外界社會會的有效效聯(lián)系；員工自自覺養(yǎng)成成禮貌使使用電話話的習(xí)慣慣，也有利利形成公公司內(nèi)部部員工間間親切的的群體關(guān)關(guān)系，有益于于公司內(nèi)內(nèi)部公共共關(guān)系的的協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展。電話禮節(jié)節(jié)規(guī)范

43、訓(xùn)訓(xùn)練主要要是各部部門自行行培訓(xùn)，按按照公司司規(guī)定讓讓員工知知道如何何通過電電話與客客人交流流，并自自然地在在電話應(yīng)應(yīng)答中使使用禮貌貌用語，培訓(xùn)方方式可借借助錄像像資料，用正反反面案例例向員工工宣傳規(guī)規(guī)范要求求。賓客關(guān)系系訓(xùn)練：員工進(jìn)行行賓客關(guān)關(guān)系訓(xùn)練練是強化化員工服服務(wù)意識識的重要要培訓(xùn)課課程?！百e客關(guān)關(guān)系是指指訓(xùn)練員員工如何何處理好好與公司司客人之之間的關(guān)關(guān)系。在在員工與與客人接接觸中，要訓(xùn)練練員工做做到：微笑。面面帶自然然、親切切、真誠誠的微笑笑為客人人提供服服務(wù)，這是帶帶給公司司客人的的禮物，是對賓賓客友好好的表示示。禮貌地問問候與交交談。彬彬彬有禮禮，和顏悅悅色地待待人接物物是員工工

44、個人良良好素質(zhì)質(zhì)的體現(xiàn)現(xiàn)，禮貌是是對客人人的尊敬敬，通過訓(xùn)訓(xùn)練使員員工把禮禮貌待客客成為職職業(yè)習(xí)慣慣。耐心地回回答提問問。主動動幫助客客人解決決問題，客人向向我們提提問與求求助代表表著客人人對我們們的信賴賴，這種信信賴給了了我們的的員工表表現(xiàn)自己己優(yōu)秀素素質(zhì)與優(yōu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)務(wù)的機會會。預(yù)測客人人需求，超前服服務(wù)。要要訓(xùn)練員員工真正正做到“想客人人所想，做客人人所需”，其基本本標(biāo)準(zhǔn)是是應(yīng)客人人的要求求提供及及時，熱情和和周到的的服務(wù)，其高標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是，要預(yù)測測客人的的需求，并把我我們的服服務(wù)做在在客人的的需求提提出之前前，這才體體現(xiàn)出服服務(wù)的高高質(zhì)量。在職員工工管理業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)訓(xùn)操作規(guī)規(guī)程對各層次次管理人

45、人員的管管理業(yè)務(wù)務(wù)培訓(xùn)必必須具體體落實、保證質(zhì)質(zhì)量。培培訓(xùn)內(nèi)容容要以公公司管理理知識為為主，包括：宏觀控控制、計計劃決策策、組織織規(guī)劃、部門管管理、市市場開發(fā)發(fā)等；同同時輔以以管理動動態(tài)和其其他知識識，采用學(xué)學(xué)用結(jié)合合，聯(lián)系所所在部門門的實際際需要，解決管管理體制制，機構(gòu)設(shè)設(shè)置，人員配配備，計劃編編制，規(guī)章制制度等業(yè)業(yè)務(wù)實際際，做好開開業(yè)前的的準(zhǔn)備工工作。 領(lǐng)班班主管級級業(yè)務(wù)培培訓(xùn)督導(dǎo)技巧巧培訓(xùn)：領(lǐng)班主主管級人人員是公公司基層層管理人人員，對他們們的培訓(xùn)訓(xùn)要在總總結(jié)實踐踐經(jīng)驗的的基礎(chǔ)上上以提高高為主，學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)業(yè)管理的的基礎(chǔ)理理論、人人際關(guān)系系知識、勞動組組織安排排、服務(wù)務(wù)心理學(xué)學(xué)等；擴擴大知

46、識識面，逐步掌掌握較全全面的專專業(yè)技術(shù)術(shù)和管理理知識，善于運運用激勵勵因素提提高基層層管理水水平和服服務(wù)質(zhì)量量，為進(jìn)一一步提高高創(chuàng)造條條件。督導(dǎo)培訓(xùn)訓(xùn)的方式式，應(yīng)強調(diào)調(diào)理論與與實踐相相結(jié)合，偏重于于解決實實際問題題及培養(yǎng)養(yǎng)受訓(xùn)人人員的實實務(wù)能力力。督導(dǎo)導(dǎo)培訓(xùn)課課程的跟跟蹤與信信息反饋饋十分重重要，它不僅僅可以檢檢查培訓(xùn)訓(xùn)的效果果，在跟查查中還可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)公司管管理中實實際發(fā)生生的種種種薄弱現(xiàn)現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)新新的培訓(xùn)訓(xùn)需求，有利提提高培訓(xùn)訓(xùn)的針對對性。 部門門經(jīng)理及及高層管管理人員員業(yè)務(wù)培培訓(xùn)其內(nèi)容要要以專業(yè)業(yè)管理理理論，包括領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)方法法，人員管管理，組組織管理理，市場開開發(fā)，部門計計劃編制制，預(yù)算

47、管管理，成本控控制等專專業(yè)知識識為主。同時結(jié)結(jié)合部門門管理實實際加以以運用，從而提提高部門門管理水水平，服務(wù)質(zhì)質(zhì)量和經(jīng)經(jīng)濟效益益。第六節(jié)、員工考考勤制度度考勤制度度第一條員工考考勤由行行政人事事部管理理。各部部門、班班組都應(yīng)應(yīng)設(shè)兼職職考勤員員，負(fù)責(zé)責(zé)本部門門、班組組考勤記記錄。考考勤記錄錄做到當(dāng)當(dāng)日出勤勤、當(dāng)日日記錄，不不錯不漏漏。每月月二十五五日前，班班組考勤勤記錄由由班長簽簽字，交交到本部部門匯總總，由部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字后后，報行行政人事事部。 第二條員工請請假批準(zhǔn)準(zhǔn)權(quán)限:1、員工工請假：一天之之內(nèi)，由由部門負(fù)負(fù)責(zé)人批批準(zhǔn)； 三天以以內(nèi)由主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)；三三天以上上，由副副總經(jīng)理理批

48、準(zhǔn)。2、部門門負(fù)責(zé)人人請假：一天之之內(nèi)由主主管副總總經(jīng)理批批準(zhǔn)；二二天以上上由總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)。3、 副副總經(jīng)理理請假由由總經(jīng)理理批準(zhǔn)。第三條凡本廠廠員工因因病或其其他原因因不能出出勤時，必必須由本本人事先先寫請假假條，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批批準(zhǔn)后，方方可離開開工作崗崗位，并并報送考考勤員作作考勤憑憑證。假假期滿后后，應(yīng)迅迅速回本本單位銷銷假。因因特殊情情況不能能事先辦辦理請假假手續(xù)，要要申明理理由，經(jīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同同意后按按規(guī)定補補辦請假假手續(xù)。沒請假假或請假假未準(zhǔn)，一一律按曠曠工處理理。第四條事假1、員工工因私事事請假，必必須說明明理由，持持事假條條辦理請請假手續(xù)續(xù)。2、非企企業(yè)統(tǒng)一一安排的的員工培培訓(xùn)、職職

49、稱、學(xué)學(xué)歷學(xué)習(xí)習(xí)，占用用工作時時間的以以事假處處理。3、見習(xí)習(xí)期內(nèi)員員工，請請假或累累計請假假一個月月以上，應(yīng)應(yīng)延長同同等的見見習(xí)期間間。第五條病假員工因病病請假，持持病假條條辦理請請假手續(xù)續(xù)。第六條探親假假、婚喪喪假、生生育假按按勞動部部門相關(guān)關(guān)文件執(zhí)執(zhí)行。第七條缺勤期期間工資資待遇1、遲到到、早退退遲到、早退半半小時以以內(nèi)每次次扣款220元，半半小時以以上按事事假半天天處理（包包括看病?。?。半小時時以內(nèi)遲遲到或早早退累計計3次按按事假一一天處理理。2、病假假、婚喪喪假、探探親假：3、事假假：4、生育育假按北北京市最最低工資資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)執(zhí)行。5、曠工工：曠工11天扣發(fā)發(fā)1天工工資無故曠曠工累計計

50、5天（含含5天）者者解除勞勞動合同同。6、全年年一次性性獎勵（除除過節(jié)費費之外所所有獎勵勵之和）扣扣減辦法法：病假、婚喪假假、探親親假、產(chǎn)產(chǎn)假及累累計5天天以內(nèi)（含含5天）事事假事假累累計超過過5天，按按上述第第款“扣減全全年獎勵勵額”扣款額額的1.5倍扣扣款；累累計事假假30天天以上（不不含300天）者者，取消消年度全全部獎勵勵。停職檢檢查每天天扣減全全年一次次性獎勵勵的5%； 110天以以上取消消全年一一次性獎獎勵。曠工一一天扣減減全年一一次性獎獎勵的110%；2天扣扣減全年年一次性性獎勵的的30%；3天天以上取取消全年年一次性性獎勵。全年一一次性獎獎勵扣款款采取緩緩發(fā)、預(yù)預(yù)扣和全全年總算

51、算帳相結(jié)結(jié)合的方方法，當(dāng)當(dāng)年無法法扣回部部分，由由行政人人事部負(fù)負(fù)責(zé)登記記臺帳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)次年扣扣回。第八條加加班審批批及待遇遇1、按滿滿負(fù)荷工工作法，嚴(yán)嚴(yán)格控制制部門加加班。部部門因工工作需要要加班，報報主管副副總經(jīng)理理批準(zhǔn)簽簽字后，向向行政人人事部提提出書面面申請；加班后后，將加加班情況況報行政政人事部部登記。每月部部門考勤勤人員將將加班登登記情況況報行政政人事部部，由行行政人事事部負(fù)責(zé)責(zé)統(tǒng)計加加班費。2、加班班計算辦辦法：加班33小時以以內(nèi)不算算加班；加班33小時以以上計半半天加班班，6小小時以上上計一天天加班；3、加班班費 年年度北京京市最低低工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)為基基數(shù)計算算第九條部門考考勤記錄錄人員

52、，需需嚴(yán)格按按照員工工出勤情情況登記記考勤記記錄。行行政人事事部不定定期對考考勤記錄錄進(jìn)行檢檢查，如如記錄不不實或不不按規(guī)定定及時記記錄的，發(fā)發(fā)現(xiàn)一次次處以考考勤員220元罰罰款，部部門主管管處以550元罰罰款；年年累計三三次以上上者，每每次處以以考勤員員及部門門主管11002000元罰款款。第十條補充規(guī)規(guī)定： 未未經(jīng)批準(zhǔn)準(zhǔn)的外出出培訓(xùn)學(xué)學(xué)習(xí)按事事假記。第十一條條其它它連續(xù)請假假者假期期超過55天休息息日及法法定休假假日連續(xù)續(xù)計算。第十二條條本制制度從220033年1月月1日起起執(zhí)行，解解釋權(quán)歸歸行政人人事部。員工出勤勤考核流流程圖上下班打打卡本部門簽簽到根據(jù)各部部門上下下班時間間檢查打打卡情

53、況況考勤表逐逐級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)簽字核實加班班、調(diào)休休、請假假手續(xù)填寫加班班調(diào)休審審批表是是否請假假部門主管管簽字辦辦理請假假手續(xù)部部門匯總總考勤上報人事事部人事事部匯總總考勤交交財務(wù)部部計算工工資員工加班班申請流流程員工填寫寫加班審審批表部門主管管批準(zhǔn)加班是否否超過88小時是 否人事部批批準(zhǔn)人事事部確認(rèn)認(rèn)并備案案主管副總總批第七節(jié)、工資管管理制度度工資管理理操作規(guī)規(guī)程（一）工工資管理理的基本本原則：1堅持持各盡盡所能，按按勞分配配的社社會主義義原則。 2. 員員工個人人收入要要與公司司經(jīng)營成成果相聯(lián)聯(lián)系的原原則。3、堅持持多勞勞多得的原則則 。（二）分分配形式式工資形式式是指核核算支付付給員工工的勞動

54、動報酬的的方式。它是由由公司所所執(zhí)行的的工資制制度來決決定的。崗位職務(wù)務(wù)工資：它是根根據(jù)公司司員工所所處的崗崗位和所所擔(dān)任的的職務(wù)不不同來確確定的。公司員員工崗位位、職務(wù)務(wù)不同，勞勞動的繁繁雜程度度、輕重重程度、責(zé)任大大小、熟熟練程度度等的要要求不同同，腦力力和體力力的支付付程度不不同，因因而工資資數(shù)額的的多少不不同，它它是按勞勞分配原原則在不不同崗位位和職務(wù)務(wù)上具體體運用?？冃ЧべY資： 績績效工資資是對公公司員工工超額勞勞動數(shù)量量和成果果的補償償和 獎獎勵?？兛冃У莫劒剟钚再|(zhì)質(zhì)，決定定公司績績效的發(fā)發(fā)放應(yīng)與與公司的的經(jīng)濟效效益高低低、經(jīng)營營成果及及利潤掛掛鉤；應(yīng)應(yīng)與員工工的超額額勞動數(shù)數(shù)量和

55、質(zhì)質(zhì)量、勞勞動態(tài)度度和貢獻(xiàn)獻(xiàn)大小掛掛鉤，真真正體現(xiàn)現(xiàn)出鼓勵勵先進(jìn)的的作用。附：富通通物業(yè)管管理公司司工資標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)表第第八節(jié)、員工福福利制度度第一條：公司提提供優(yōu)良良的福利利條件以以吸引和和留住優(yōu)優(yōu)秀人才才。第二條：根據(jù)國國家和北北京關(guān)政政策制定定本福利利制度。結(jié)合公公司經(jīng)營營管理特特點建立立公司規(guī)規(guī)范的福福利制度度體系。第三條：公司福福利不搞搞平均主主義和大大鍋飯應(yīng)應(yīng)根據(jù)技技效不同同，服務(wù)務(wù)年限不不同而有有所區(qū)別別。第四條：避免公公司福利利一應(yīng)俱俱全的弊弊病，福福利享受受從實物物化轉(zhuǎn)變變?yōu)樨泿艓呕虮ｋU險形式。第五條：公司福福利對象象為：正正式職工工、正式式聘任且且工作滿滿一年以以上員工工。第六條

56、：公司提提供的各各類假期期： 法定節(jié)假假日病假事假婚假喪假探親假產(chǎn)假 年假工傷假具體事宜宜見相關(guān)關(guān)規(guī)定第七條：公司提提供培訓(xùn)訓(xùn)教育機機會，具具體事宜宜見員工工培訓(xùn)管管理辦法法。第八條：公司對對正式員員工和在在本單位位工作滿滿一年的的正式聘聘用員工工提供如如下保險險：1 養(yǎng)養(yǎng)老保險險2 失失業(yè)保險險3 醫(yī)醫(yī)療保險險第九條： 公司司為員工工準(zhǔn)備豐豐富的文文體聯(lián)誼誼活動，大大廈每月月為員工工辦一次次生日會會。第十條：勞動保保護(hù)：在在崗員工工發(fā)放工工作用勞勞保用品品。第十一條條：醫(yī)療療期：按按國家有有關(guān)規(guī)定定制度執(zhí)執(zhí)行。 第九節(jié)、員工獎獎懲制度度 1獎獎勵 員工獎勵勵與晉升升獎勵作為為員工激激勵的一一

57、種手段段，目的的在于通通過表彰彰員工的的良好行行為舉止止或工作作表現(xiàn)，促促使受獎獎勵的員員工將他他們的模模范行為為保持發(fā)發(fā)揚和成成為全店店員工的的表率，并并加速優(yōu)優(yōu)秀員工工的自我我發(fā)展和和不斷完完善，鼓鼓勵他們們?yōu)楣舅酒髽I(yè)創(chuàng)創(chuàng)造更大大的效益益；通過過對部分分優(yōu)秀員員工的獎獎勵；教教育并鞭鞭策廣大大員工以以他們?yōu)闉榘駱?，追追求上進(jìn)進(jìn)，努力力工作，為為振奮員員工隊伍伍的士氣氣起到積積極的推推動作用用。b)員工工獎勵：主要是是以每季季度評選選優(yōu)秀及及最佳員員工形式式進(jìn)行 獎獎勵，評評選方法法按最最佳評選選獎勵辦辦法執(zhí)執(zhí)行。獎勵形式式分為表表揚、通通報表彰彰、特殊殊榮譽獎獎、加薪薪、晉升升、全勤勤獎

58、等。 (1)表表揚：加加5分/項。直直接在每每月考核核中體現(xiàn)現(xiàn)。 對改進(jìn)進(jìn)本職工工作或大大廈的管管理工作作提出合合理化建建議并有有實用價價值者；能及時時發(fā)現(xiàn)事事故隱患患，并果果斷采取取措施解解除隱患患，避免免發(fā)生重重大事故故者；拾到客客戶遺失失的貴重重物品上上交公司司或歸還還失主，價價值在5500元元以內(nèi)者者；修舊利利廢，節(jié)節(jié)約原材材料，降降低能耗耗，效果果顯著者者；堅持正正義，敢敢于抵制制和揭發(fā)發(fā)各種不不良行為為，維護(hù)護(hù)公司利利益，表表現(xiàn)突出出者。(2)通通報表彰彰(個人人、部門門)：加加10分分/項。個個人將獲獲得一定定數(shù)額的的獎金獎獎勵和精精神獎勵勵；部門門當(dāng)月兩兩人次或或兩件事事受表彰

59、彰，記部部門通報報表彰一一次。為客戶戶排憂解解難，以以周到熱熱情的服服務(wù)獲得得客戶好好評且有有實例者者； 拾到客客戶遺失失的貴重重物品上上交公司司或歸還還失主，價價值在5500元元以上者者；制止各各種違紀(jì)紀(jì)、違法法、犯罪罪行為有有功者；革新改改造，能能夠改善善設(shè)備的的運行狀狀況，對對提高設(shè)設(shè)備的使使用壽命命效果明明顯者；在重大大事故發(fā)發(fā)生時能能奮不顧顧身搶險險救災(zāi)者者。其他表表彰行為為參照執(zhí)執(zhí)行。 (3)特特殊榮譽譽獎。年年(中)終根據(jù)據(jù)考核評評選優(yōu)秀秀員工、受表揚揚員工、服務(wù)標(biāo)標(biāo)兵、技技術(shù)能手手、先進(jìn)進(jìn)部門等等，頒發(fā)發(fā)榮譽證證書，并并獲得一一次性不不等數(shù)額額現(xiàn)金獎獎勵。(4)加加薪：連續(xù)兩兩

60、年榮獲獲優(yōu)秀員員工稱號號的員工工，可獲獲加薪一一級的獎獎勵；第一年年獲得表表揚，第第二年獲獲得優(yōu)秀秀員工稱稱號的員員工，可可獲加薪薪半級的的獎勵；連續(xù)兩兩年獲得得表揚的的員工，可可視為獲獲得一次次優(yōu)秀員員工稱號號；連續(xù)兩兩年獲得得技術(shù)能能手的員員工，可可獲加薪薪一級的的獎勵。(5)晉晉升：具具備相應(yīng)應(yīng)任職資資格條件件、滿足足加薪之之任一條條件、能能力和技技術(shù)突出出者，有有條件獲獲得晉升升。(6)全全勤獎：當(dāng)月全全勤(年年假除外外)，獲獲當(dāng)月全全勤獎。遲到早退一一次，扣扣10元元；當(dāng)月月遲到早退累累計3次次，則全全額扣除除全勤獎獎。 2處處罰 處罰罰形式分分為：批批評、通通報批評評、警告告、最后