店鋪收銀員管理制度- 培訓PPT

1、店鋪收銀員管理制度 南寧寶冠為了加強公司的現(xiàn)金管理，規(guī)范收銀員的管理工作，特制定本制度。 收銀員工作 收銀員制度 收銀臺紀律 收銀員現(xiàn)金的整理與保管 收銀員的收銀服務(wù)流程 收銀臺衛(wèi)生要求 收銀員任命考核收銀員工作收銀叫場通報銷售，及時通告同事生意狀況，鼓舞士氣。打掃收銀臺衛(wèi)生，保持收銀臺整潔。無以上工作時到貨場銷售。收銀員制度- 收銀標準收款必須堅持唱收、唱付，向顧客交代清楚。 堅持先收款，后付貨，再開發(fā)票（顧客需要時），堅持大額先驗鈔，防止假幣或找錯差額（出現(xiàn)問題時由當班收銀員負責），收款過程中做到快、準、不錯收、不漏收。 接受信用卡結(jié)賬時，應(yīng)認真依照銀行有關(guān)規(guī)定受理，并請顧客在刷卡單上簽字

2、。 收銀員制度- 存款與交接不準挪用營業(yè)款，也不準在收銀臺內(nèi)清點自己的錢款，工作時間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現(xiàn)金，必須切實執(zhí)行長繳短補的規(guī)定，不得以長補短，發(fā)現(xiàn)長款或短款，必須如實向上級匯報。營業(yè)款必須按規(guī)定及時足額存入指定帳戶（兩人以上）。 發(fā)票、備用金必須班班交接，天天核對，具有書面記錄，并在班前班后準備足夠零鈔。收銀員制度- 交接與小票處理每班營業(yè)結(jié)束時，當班收銀員必須認真核對報表數(shù)與實收數(shù)是否一致，刷卡金額與POS機結(jié)帳金額是否一致，并做好交班工作（營業(yè)結(jié)束時由當班店長和當班收銀員共同將當天營業(yè)款清點無誤后放入保險柜，并在記錄本上做好記錄簽名，接班收銀員應(yīng)和當天當班店長共同打開保

3、險柜并在記錄本上共同簽名）。接班的收銀員必須審核當班小票是否連號，需作廢的小票編號須在現(xiàn)金交割單上注明，小票必須按小票編號前后排序整理好再上交財務(wù)。收銀員制度- 發(fā)票管理非本公司發(fā)生的經(jīng)濟業(yè)務(wù)，不得虛開發(fā)票。 要認真管理和使用發(fā)票，必須按規(guī)定上下聯(lián)一次填寫，大小金額相等，開票金額與所收現(xiàn)金及機打票金額必須相符，每張發(fā)票上必須注明小票號，并填寫開票人簽名；對錯票要及時填寫“作廢”字樣并保證發(fā)票完整；不得開具本公司銷售范圍以外的發(fā)票（如辦公用品等）。收銀員制度- 退換貨處理發(fā)生退貨時，必須有督導簽字（如督導不在場，需由督導電話同意）方能退款。 收銀員制度- 保密要求嚴格做好保密工作，不得向無關(guān)人員

4、泄露有關(guān)營業(yè)收入情況資料及數(shù)據(jù)。 收銀臺紀律- （1）-（2）不準空崗、串崗。除收銀員、店長（負責人）外，其他任何人不允許進入收銀臺。 收銀臺紀律- （3）-（4）為保障電腦系統(tǒng)的正常運作，每位收銀員都有自己的密碼。自己當班則使用自己的程序收錢。要保管好密碼，不能告述他人和讓他人借用，否則有意外事件發(fā)生由密碼主人責任。出入收銀臺不能帶現(xiàn)金，包，出收銀臺需經(jīng)帶班查袋。所收款項不得隨意亂放，必須放入錢箱（或抽屜）中。 收銀臺紀律- （5）-（7）收銀出現(xiàn)差異，無論是長款還是短款當更收銀都要即時填付同等金額不允許不鎖錢箱（或抽屜）、不做交接擅自離開收銀臺。 需要打開保險箱時，收銀員和帶班要同時在場。

5、收銀臺紀律- （8）-（11）不允許隨意由他人代收。 任何情況下不能向客人索取小費和贈品。收銀臺不可放置任何私人物品。收銀員在營業(yè)期間不可做其他與工作無關(guān)的事情，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異?，F(xiàn)象發(fā)生。 收銀臺紀律- （12）-（13）愛護及正確使用各種機械設(shè)備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養(yǎng)工作。做好開市前、收市后的收款崗內(nèi)外衛(wèi)生，保持桌面的整齊、干凈。收銀臺紀律- （14）-（17）以員工手冊為準繩，自覺遵守公司的一切規(guī)章制度。嚴格按照規(guī)定穿著工服，保持個人儀表儀容的整潔大方。一名收銀員一個月內(nèi)出現(xiàn)三次收銀差異，則一個月不能再收

6、銀。顧客換貨、開發(fā)票必須由帶班辦理。收銀員現(xiàn)金的整理與保管 收銀員要隨時整理好現(xiàn)金，及時放入保險柜，收銀臺不允許存放大量現(xiàn)金。隨時準備好零用現(xiàn)金，避免在銷售過程中因找零錢而錯收款，每天的貨款不允許挪用、借出。每日交接班，兩班收銀員須核對錢款和小票后，由上一班收銀員如實填寫現(xiàn)金交割單，雙方確認簽名，連同當日小票上交財務(wù)。每日早班下班后（17：00前），由早班帶班和早班收銀員一起，將一個整班的營業(yè)款存入公司指定銀行帳號，并將存款回執(zhí)單隨小票上繳財務(wù)。收銀員的收銀服務(wù)流程 收銀員給予同事回應(yīng)，舉手示意，引領(lǐng)客人到收 銀臺。向客人問好，有禮貌地微笑與目光接觸。主動接過顧客所購買的貨品，將衣物折疊整齊。

7、復述顧客所購買貨品的尺碼、件數(shù)、總金額再次做附加推銷（重點介紹新貨、推廣期貨品）。唱收唱付，雙手收錢，雙手遞錢。簡略的介紹換貨條件和保養(yǎng)方法?？焖侔b，雙手遞交貨品。禮貌地道謝。收銀臺衛(wèi)生要求 收銀臺整潔干凈。臺面一般不放東西，在做推廣時只可擺放一套推廣PDP或贈品。收銀臺按格局分類存放物料，整齊有序。電腦設(shè)備整齊、電腦線統(tǒng)一擺放、音響/錄像機干凈無塵。地面、墻壁、收銀背板干凈、無塵，燈光照射角度適當。收銀員任命考核收銀員由店長提名，經(jīng)零售督導、零售經(jīng)理審核后，報備財務(wù)部、營運部、管理部?？己藢嵙暺谝粋€月。考核期間，零售部培訓督導負責給予相關(guān)收銀服務(wù)標準和收銀技能培訓，財務(wù)部負責給予收銀制度的培訓?？己似陂g，經(jīng)