寬帶安裝維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)手冊

1、安裝維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)手冊隨著市場競爭的加劇，服務(wù)成為企業(yè)創(chuàng)造價值的重要環(huán)節(jié)，也是提高企業(yè)競爭力的根本。裝維服務(wù)是客戶服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)，除客服熱線和營業(yè)廳以外是最直接體現(xiàn)公司服務(wù)水平、影響客戶感知的重要窗口，是維系公司與客戶關(guān)系的關(guān)鍵紐帶之一。為切實(shí)提高維護(hù)服務(wù)水平，提升客戶可感知的服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，從整體上提升品牌形象，特制定本技術(shù)指導(dǎo)手冊。本手冊指導(dǎo)對象為從事寬帶、點(diǎn)播等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)安裝和維護(hù)工作的員工，是裝維人員在客戶現(xiàn)場作業(yè)的操作指導(dǎo)性工具，是工程驗(yàn)收的依據(jù)。本手冊吸收了公司現(xiàn)行的有關(guān)規(guī)章制度、作業(yè)流程、操作規(guī)范，內(nèi)容力求更實(shí)用，更具有指導(dǎo)性和操作性。在執(zhí)行過程中，將結(jié)合公司基礎(chǔ)管理系統(tǒng)的不

2、斷完善，工作流程的不斷優(yōu)化，對其中的一些具體操作環(huán)節(jié)和方法進(jìn)行優(yōu)化和變更。第一章寬帶業(yè)務(wù)安裝技術(shù)指導(dǎo)一、裝維人員基礎(chǔ)技術(shù)能力要求1、掌握有線電視網(wǎng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、光纖傳輸網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)基礎(chǔ)知識；2、掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測流程，熟悉客戶終端設(shè)備的安裝和使用方法，掌握業(yè)務(wù)開通、調(diào)測中所用儀表的使用方法。3、具有一定的故障判斷、定位和處理能力。二、工具、材料、單據(jù)攜帶規(guī)范1、裝維人員在進(jìn)行產(chǎn)品安裝維護(hù)前應(yīng)明確施工內(nèi)容，根據(jù)施工內(nèi)容確定需要攜帶的安裝維修工具和材料，工具包應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)工具裝備配備，必要時準(zhǔn)備輔助的工具和備件。2、為規(guī)范運(yùn)維施工流程，裝維人員在前往客戶端進(jìn)行施工工作前，應(yīng)對所攜帶的工具、材料、單據(jù)等進(jìn)

3、行檢查。在客戶端施工時，裝維人員應(yīng)將使用的工具、備件放入規(guī)范的工具包/袋中進(jìn)行攜帶，并保持工具包/袋整潔。對于體積較大的工具、儀表及備件，當(dāng)不便放于工具包/袋中時，可采用手提方式攜帶，但工具、儀表、備件應(yīng)有相應(yīng)包裝，不得裸露在外。3、工具儀表清單序號儀表名稱及型號單位數(shù)量（叁）備注1交換機(jī)臺22EOC局端臺13EOC終端臺24室內(nèi)網(wǎng)線米1005室外網(wǎng)線米1006-5同軸電纜米1007電源線米508光纖跳線根10按光纖連接器端面情況配備9分支分配器個20各種型號10筆記本電腦臺111-5F頭個20公制、英制12-7F頭、-9F頭個1013RJ45頭個2014用戶盒個24、個人工具包（袋）工具清單

4、序號儀表名稱及型號單位數(shù)量1工具包個12光功率計個13尖嘴鉗個14數(shù)字場強(qiáng)儀個15螺絲刀個26試電筆個17絕緣膠布卷18榔頭個19標(biāo)簽卷110網(wǎng)線根111卡釘盒112網(wǎng)線鉗個113鞋套雙114抹布張115電工刀把15、隨身單據(jù)根據(jù)安裝維護(hù)的產(chǎn)品類型攜帶施工單據(jù)。包括：安裝/故障派工單，用戶調(diào)查表等。三、安全作業(yè)規(guī)范1、靜電防護(hù)。數(shù)據(jù)設(shè)備和用戶終端設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的機(jī)架內(nèi)或者桌面上，以免因靜電引起設(shè)備故障或損壞。2、雷電防護(hù)。網(wǎng)絡(luò)電纜不得架空于室外，不得與強(qiáng)電線路纏繞或并行，雷電期間不進(jìn)行線路施工操作，施工完畢要告知客戶防雷電常識。3、強(qiáng)電防護(hù)。室內(nèi)網(wǎng)線、數(shù)據(jù)線離強(qiáng)電線路10cm以

5、上。寬帶設(shè)備（EOC、交換機(jī)等）電源線連接與電源接線板插接牢固，冗余線纜綁扎美觀。4、客戶電腦安全作業(yè)防護(hù)。由用戶打開計算機(jī)電源并進(jìn)入操作系統(tǒng)，最小程度操作用戶電腦。除查看電腦系統(tǒng)配置信息、網(wǎng)絡(luò)配置信息、硬盤可用空間大小外，不瀏覽用戶電腦內(nèi)的文件，不進(jìn)行拷貝、刪除等操作，避免造成電腦系統(tǒng)損壞。四、設(shè)備安裝維護(hù)技術(shù)規(guī)范1、現(xiàn)場施工察勘。裝維人員在客戶現(xiàn)場進(jìn)行線路質(zhì)量檢查、客戶端設(shè)備檢查、設(shè)備布放環(huán)境檢查、室內(nèi)布線環(huán)境檢查。2、線路質(zhì)量檢查。檢查環(huán)節(jié)包括交接箱、分支分配器、ONU設(shè)備、EOC局端、交換機(jī)、用戶引入線和用戶室內(nèi)網(wǎng)線；檢查內(nèi)容包括：ONU設(shè)備、EOC局端、交換機(jī)、等有源設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。

6、線路接頭連接牢固、無氧化和銹蝕。線路走線合理，不與強(qiáng)電纏繞，不合格部分進(jìn)行改造處理。3、客戶端設(shè)備檢查。施工中應(yīng)嚴(yán)格按照施工要求提供相應(yīng)的設(shè)備種類、型號?？蛻舳嗽O(shè)備應(yīng)在客戶現(xiàn)場開箱，以讓客戶確定為新設(shè)備。4、客戶端設(shè)備布放環(huán)境檢查?，F(xiàn)場施工前，應(yīng)對用戶端設(shè)備的使用環(huán)境進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括用戶電源、環(huán)境溫度、濕度、防塵情況。確保設(shè)備擺放環(huán)境已符合設(shè)備的電氣特性要求。應(yīng)避免將EOC終端設(shè)備、機(jī)頂盒、路由器、交換機(jī)等設(shè)備放置在陽光直射，可能被雨淋的位置。避免與空調(diào)、冰箱、日光燈共用電源插座。避免設(shè)備上放置其他物品，保留足夠的散熱空間。5、設(shè)備安裝工作全部完成的標(biāo)準(zhǔn)。設(shè)備必須放置在干燥、整潔、平整的

7、機(jī)架內(nèi)或者桌面上，須擺放平整，安裝牢靠；完成設(shè)備電源線連接，并正常供電；完成設(shè)備間的線纜連接，綁扎美觀。設(shè)備安裝中若需將設(shè)備放置在機(jī)架內(nèi)，應(yīng)從下至上（上走線）或從上至下（下走線）依次占用，以便同軸電纜或纖芯的布放。6、室內(nèi)布放線纜標(biāo)準(zhǔn)。安裝維護(hù)人員在客戶端進(jìn)行的布線施工主要是指從用戶盒到客戶桌面的五類線、同軸電纜的布放。遵守劃定范圍，在施工前必須征求客戶意見，五類線、同軸信號線在客戶現(xiàn)場的走線方式和走向等。有機(jī)頂盒分機(jī)的客戶，需制定合理的連接方案，不允許拆除機(jī)頂盒分機(jī)。室內(nèi)布線以確保不影響環(huán)境美觀為前提。有預(yù)留線槽或暗管時，應(yīng)走暗線。布放明線時，走線要橫平豎直，每一定間隔用線卡固定。7、網(wǎng)速測

8、試。網(wǎng)速測試不是安裝維護(hù)工作中的必須步驟，但如果客戶有要求，應(yīng)該響應(yīng)客戶要求。第二章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)機(jī)房操作規(guī)范一、數(shù)據(jù)機(jī)房設(shè)備圖例：（華為OLT型號：5683T）（機(jī)架式光分路器1：4）（機(jī)架式光分路器1：8）（ODF機(jī)架）（EPON+LAN、EPON+EOC網(wǎng)絡(luò)實(shí)物拓?fù)鋱D）、光纖連接器的種類：情感hirci.iTI-MPfiPlWJF匚川SMH光軒橙知ib工*rin；hFtoJc5J范二H|1融限*江州網(wǎng)瞰WK金il.Ali用無野銀;1R21ftftfl臼江向倡爆電尤/吒1騙式冊幅小舒忸人闌|仲蚪甘惶優(yōu)m4!立iMa網(wǎng)用也下tt件附11山哂H：sthjrchir-k1.揖3：!RHh殿酋t(nBf

9、hflfcjt卜加卡一艮拼斗：嗇岸野川仃叫.14影n輯b；.j吊1M1二；%用|忙出內(nèi)期咒至林&Q：仆井作ftX光纖活動連接器的端面接觸方式有多種方式，即PC（平面卜UPC（低損耗）、APC（8度微球面）等方式。光纖活動連接器也叫做光耦合器。這里一定要注意不同端面是不能適配的，PC端面和APC端面的連接頭連接時光功率損耗3-5dB甚至更多。數(shù)據(jù)設(shè)備一般使用PC端面，APC端面一般應(yīng)用在廣播電視方面，他主要是用來傳輸視頻信號的，在傳輸視頻信號的時候，回波損耗要求比較高，當(dāng)連接器的端面成斜八度的時候，回波損耗會比平面的更高。三、機(jī)房設(shè)備連接屬性：1、OLT屬于數(shù)據(jù)接入層設(shè)備，它的所有接口適配器的端

10、面都是平面（PC），所以在選用光纖跳線時一定要注意光纖連接端面的適配。在給各光點(diǎn)送PON信號的過程中，跳纖接頭必須與設(shè)備接口匹配。OLT、ONU接口為SC/PC（大藍(lán)方）其它接口按實(shí)際情況進(jìn)行配置，接頭與接口必須匹配。2、OLT、分路器、ODF架、ONU上空閑的光接口在不用的時候必須蓋防塵蓋/塞。以免接口內(nèi)進(jìn)入灰塵影響使用。3、從OLT取信號前先進(jìn)行PON口輸出光功率測量，并做好記錄。PON口輸出光功率一般為+4+5dbm。4、在給各光點(diǎn)送PON信號的過程中須遵照規(guī)劃執(zhí)行，每個PON口接入32個ONU分路器接口按順序用完之后才允許開新的PON接口，機(jī)房架設(shè)1:4光分路器時小區(qū)光點(diǎn)需架設(shè)1:8光

11、分路器，機(jī)房架設(shè)1:8光分路器時小區(qū)光點(diǎn)需架設(shè)1:4光分路器。（如遇特殊情況可靈活進(jìn)行配置，但必須保證每個PON口可接入32個ONU且ONU接入光功率范圍為-10-20dBm。）5、在給各光點(diǎn)送PON信號的過程中各接口跳纖必須有標(biāo)簽，標(biāo)簽制作必須清晰準(zhǔn)確（需標(biāo)明上下級路由關(guān)系）。備用多種長度的尾纖，跳纖布線時根據(jù)ODF機(jī)架位置選用適當(dāng)長度尾纖。跳纖布線時要核對好ODF端口，檢查適配器完好情況，連接時適配器兩邊法蘭頭要注意卡好、旋緊。跳纖布線其主要原則是所有尾纖布線時都需經(jīng)過繞纖架。如果無繞纖架時應(yīng)盤好多余跳線，彎曲半徑太小，容易造成折射損耗過大和色散增大。時間長了，也可能出現(xiàn)斷纖現(xiàn)象。盤好的跳

12、線需放置到固定位置，且不能于其它跳線交叉。跳纖布線時尾纖不能太短，要保證有一定的余量。四、OLT配置部分1、在OLT配置時內(nèi)層VLAN同PON板的每個ONU接口內(nèi)層VLAN不得重復(fù)。（加強(qiáng)用戶間隔離）2、在OLT配置時ONU描述必須清楚、準(zhǔn)確，按街道-門牌號/小區(qū)名稱-樓號-單元號-房號依次進(jìn)行描述。（描述ONU時需要遵循的標(biāo)準(zhǔn)）3、在OLT配置結(jié)束后檢查各項配置命令是否準(zhǔn)確，檢查完成后保存。五、光纜工程施工規(guī)范在光纜布放時，嚴(yán)禁光纜打小圈及折、扭曲在盤纖時，注意光纖的扭曲方向，一般是倒8字型，注意不要扭斷光纖，盤完后將光纖全部放入收容盤的擋板下面，避免封裝時損傷光纖。第三章寬帶業(yè)務(wù)用戶端開通

13、技術(shù)指導(dǎo)一、光節(jié)點(diǎn)光分路器架設(shè)的規(guī)范機(jī)房1：4光分路時光點(diǎn)加1：8光分路器，機(jī)房1：8光分路時光點(diǎn)加1：4光分路器。（如遇特殊情況可靈活進(jìn)行配置，但必須保證每個PON口可接入32個ONU且ONU接入光功率不得超過-20dBm。）跳纖接頭必須與設(shè)備接口匹配。二、架設(shè)ONU設(shè)備在樓棟架設(shè)ONU設(shè)備，ONU光接口為SC/PC（大藍(lán)方）其它接口按實(shí)際情況進(jìn)行配置，接頭與接口必須匹配。架設(shè)ONU設(shè)備應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：ONU設(shè)備安裝位置應(yīng)符合施工圖的設(shè)計要求，安裝應(yīng)端正牢固。ONU宜選擇合適的安裝位置，應(yīng)避免安裝在潮濕，高溫，強(qiáng)磁場干擾源的地方，應(yīng)遠(yuǎn)離自來水閥門，煤氣閥門，暖氣閥門，消防噴淋設(shè)施等。ONU設(shè)

14、備安裝要防止水淹，防止螺釘、線頭等異物通過散熱孔進(jìn)入設(shè)備內(nèi)部否則會導(dǎo)致設(shè)備短路燒毀。為了滿足設(shè)備散熱方面的要求，設(shè)備安裝間距應(yīng)不影響設(shè)備散熱，設(shè)備與設(shè)備之間應(yīng)留有足夠的散熱空間。布放線纜時,不應(yīng)強(qiáng)拉硬拽。開剖線纜不得損傷芯線，線纜布放后應(yīng)做好標(biāo)簽，其中電源線端頭必須作絕緣處理。布放光纖時，必須布放在光纖槽內(nèi)或加硬質(zhì)波紋套管保護(hù)。不得踩踏光纖，不得穿越交叉,用波紋套管保護(hù)時,波紋管切口處應(yīng)進(jìn)行去毛刺處理并粘貼絕緣膠布。線纜布放時，應(yīng)盡量減少轉(zhuǎn)彎，綁扎應(yīng)松緊適度不得過緊。尾纖布放時嚴(yán)禁將其它線纜壓在尾纖上面。ONU加電后應(yīng)注意觀察LED指示燈,PON指示燈綠色常亮說明連接正常。綠色閃爍說明ONU有

15、光信號輸入但沒有注冊到OLT。紅色說明沒有PON光信號輸入。三、EPON+EOC接入連接方式安裝指導(dǎo)同軸網(wǎng)與數(shù)據(jù)CA7V&1P有源EOC頭端；廠-1明覺婚機(jī)（有源EOC接入網(wǎng)拓?fù)鋱D）首先部署安裝EOC局端設(shè)備1、CATV信號輸入CATV信號輸入只需將光接收機(jī)下來的RF信號插入接口即可。2、TCP/TP信號輸入將設(shè)備的以太網(wǎng)線連接到上聯(lián)以太網(wǎng)設(shè)備（一般為ONU）的RJ45以太網(wǎng)端口上。插入RJ-45接頭時，以接頭“卡嗒”一聲確認(rèn)接頭插入正確位置；3、混合信號輸出將EOC局端設(shè)備連接到下行同軸電纜分配網(wǎng)。準(zhǔn)備連接的設(shè)備，將線纜的一端連接到下行同軸電纜分配網(wǎng)，應(yīng)確保使用標(biāo)準(zhǔn)的公制F頭的線纜。另一端連

16、接到設(shè)備的TV/IP（有時是TV/DATA）端口上，再插入接頭時，擰緊接頭到底以確認(rèn)接頭插入正確位置并緊密連接。下圖為華三EOC局端連接線纜示意圖:cable兩戰(zhàn)步驟1使用網(wǎng)線將CC700E的個以太網(wǎng)端lI連接到城域網(wǎng)步驟2使用Cable線纜將CC700E的CmbleII旌接到EoC網(wǎng)絡(luò)“步驟3使用Cable線纜將CC700E的IV口連接到CATV網(wǎng)絡(luò)0安裝完成后檢查端口狀態(tài)EOC局端設(shè)備包括1-2個標(biāo)準(zhǔn)的TV信號輸入公制F端口，1-2個標(biāo)準(zhǔn)的TV/IP信號混合輸出公制F端口，1-2個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，1個220V插頭。4個控制燈（LED）監(jiān)控數(shù)據(jù)傳輸?shù)倪B接狀態(tài)以及帶寬提供狀態(tài)。

17、連接及LED顯示說明EOC局端設(shè)備通過4個控制LED來顯示以太網(wǎng)、同軸以及電源的連接情況。LED燈顏色狀態(tài)說明Power球不亮巨源沒有開啟常亮巨源三常EtLiemet球不亮以太網(wǎng)與ONU處二未濰接狀態(tài)閃亮以太網(wǎng)與ONI：之間正在數(shù)據(jù)收發(fā)亮以太網(wǎng)與ONU之間處二連接非通訊狀態(tài)System錄不亮系統(tǒng)故障，處二非三常二作狀態(tài)亮系統(tǒng)成功啟動，處二正營二作狀態(tài)DATA綠不亮Cable處二未連接狀態(tài)閃亮Cable有數(shù)據(jù)收發(fā)亮Cable處二連接非通訊狀態(tài)核實(shí)終端設(shè)備已建立有效連接。如果終端設(shè)備已正確地連接到局端設(shè)備并正在傳輸一個連接信號，相應(yīng)端口的連接指示燈就會點(diǎn)亮。5、EOC終端安裝調(diào)試：EOC用戶端設(shè)備

18、包括1個Cable端口，1個TV端口，2(4)個10/100M自適應(yīng)以太網(wǎng)端口，1個DC12V的電源接口，1個電源開關(guān)。EOC終端安裝調(diào)試操作步驟：連接RJ45端口用設(shè)備包裝內(nèi)提供的兩端都有RJ45接頭的五類以太網(wǎng)線將設(shè)備連接到計算機(jī)或機(jī)頂盒、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，確認(rèn)用戶的計算機(jī)已經(jīng)安裝了10BASE-T或100BASE-TX網(wǎng)絡(luò)接口卡以連接到設(shè)備的RJ45端口。將線纜的一端連在網(wǎng)絡(luò)接口卡的RJ45端口，另一端連接在設(shè)備的RJ45以太網(wǎng)端口上。插入RJ45接頭時，以接頭卡嗒一聲確認(rèn)接頭插入正確位置。連接Cable端口用室內(nèi)原有的有線電視同軸電纜連接到設(shè)備的Cable端口。如果你把原有的有線電視同

19、軸電纜接到設(shè)備的Cable端口上，應(yīng)確保使用標(biāo)準(zhǔn)的TV信號輸入公制F頭的線纜。插入接頭時，擰緊接頭到底以確認(rèn)接頭插入正確位置并緊密連接。連接TV端口用同軸電纜將設(shè)備連接到機(jī)頂盒。將線纜的一端連接到機(jī)頂盒上，應(yīng)確保使用標(biāo)準(zhǔn)的英制F頭的線纜。另一端連接到設(shè)備的TV端口上在，插入接頭時，擰緊接頭到底以確認(rèn)接頭插入正確位置并緊密連接。接上電源把電源適配器的一端插入設(shè)備的Power口上，另一端插入電源插CB3.031座；按下電源開關(guān)，接通電源；檢查面板上的指示燈是否亮。機(jī)加點(diǎn)上圖為華三EOC局端連接線纜示意圖Cable端口狀態(tài)連接及LED顯示設(shè)備一般通過4個控制燈來顯示以太網(wǎng)、同軸以及電源的連接情況。狀

20、態(tài)說明如下：LED燈狀態(tài)說明Fewer&二魂不亮電源沒有開啟畜亮電逅正常Etliecnet簿不亮以太閡Z1三PC或機(jī)頂盒處二耒連接狀態(tài)閃亮以丈網(wǎng)二1與PC或機(jī)頂盒之間有數(shù)據(jù)收發(fā)亮以大網(wǎng)二IWPC或機(jī)頂盒處于連接主通訊狀態(tài)Svstem泉不亮底統(tǒng)故障，處二非正常二作狀志亮第，成功啟動，處于正常二作狀態(tài)DATAZ.-Si球不亮CHe處二未連接狀態(tài)閃亮CaHE有藪據(jù)收發(fā)亮Cade處二遙接三三通訊狀態(tài)注意：正常工作且有數(shù)據(jù)收發(fā)時，Ethernet指示燈與Data指示燈同步閃亮。不同廠家生產(chǎn)的設(shè)備指示燈可能有所不同。網(wǎng)絡(luò)開通調(diào)試：首先在用戶電腦上建立寬帶連接，在控制面板中，找到“網(wǎng)絡(luò)和共享”，點(diǎn)擊進(jìn)入“網(wǎng)

21、絡(luò)共享中心”，在頁面偏下的位置有個“更改網(wǎng)絡(luò)配置”，選擇第一個“設(shè)置新的連接和網(wǎng)絡(luò)”進(jìn)入后，在選項中選擇“連接到網(wǎng)絡(luò)”，因?yàn)槭菍拵нB接，所以只能選擇第一個，然后點(diǎn)擊“下一步”滿個母t翔項-L建堡到工作區(qū)啕尸i罐典2：龍二室叮寤彳立VPN:厘.r設(shè)班照號尋inismat.甄Intommlwin7系統(tǒng)會直接明了告訴你連接方式，所以選擇“寬帶連接”您想如何隹接?I工完演PPPoE)附慎耳碑用尸名軸珠打Ml我銬帶p.r|臣式由上案短11岬;ii第ri螃把tIlM點(diǎn)擊“連接”，則寬帶連接就設(shè)置完畢。以后上網(wǎng)只要選擇網(wǎng)絡(luò)選項卡里的寬帶連接，然后點(diǎn)擊連接即可。先芾造接無法網(wǎng)臺途里人撥號五VPN當(dāng)前走接到;-

22、.nternet訪同未照別的網(wǎng)招無Internet訪問到此有源EOC安裝過程完畢。四、EPON+LAN接入方式安裝指導(dǎo)ONU設(shè)備架設(shè)完畢后使用雙絞線連接樓道交換機(jī)（如用戶少的情況可先用ONU的LAN口直連用戶家）。從交換機(jī)LAN口直接敷設(shè)網(wǎng)線至用戶端。網(wǎng)線的制作方法和規(guī)范：五類線RJ-45頭T568B線序12345678橙白橙綠白藍(lán)藍(lán)白綠棕白棕一喝：從左打方蘇一端；從左到古直旌線接法，條踐笈(交接虬J的短連隈*等一一集線器(英攪機(jī)J所需工具：網(wǎng)線鉗平時制作網(wǎng)線時，如果不按標(biāo)準(zhǔn)連接，雖然有時線路也能接通，但是線路內(nèi)部各線對之間的干擾不能有效消除，從而導(dǎo)致信號傳送出錯率升高，最終影響網(wǎng)絡(luò)整體性能。

23、只有按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，才能保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，也會給后期的維護(hù)工作帶來便利。網(wǎng)線敷設(shè)到用戶端后如沒有寬帶業(yè)務(wù)只有點(diǎn)播業(yè)務(wù)可直接連接機(jī)頂盒。如有寬帶業(yè)務(wù)需加設(shè)入戶型交換機(jī)，連接用戶電腦（參考EOC接入開通調(diào)試部分）。用戶處無線路由器配置請參考路由器說明書按PPPOE方式進(jìn)行配置。當(dāng)用戶處有無線路由器時，電腦無須設(shè)置寬帶連接（設(shè)置后可能與路由器沖突造成經(jīng)常掉線的故障）。第四章數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)故障處理指導(dǎo)、EPON常見故障處理EPON故障處理流程圖離常正在不正不正正常故障處理完成（EPON網(wǎng)絡(luò)故障須注意光纖連接器端面匹配）確用戶無法上網(wǎng)后定首先判斷ONU是否在線OLT故障報設(shè)備廠商或數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部協(xié)調(diào)處理解決更換

24、光分路器或修復(fù)此段光纜故障光分路器壞或分路器至ONU處光纜故障更換或修復(fù)尾纖故障光分路器壞或分路器至光點(diǎn)處光纜故障檢查ONU數(shù)據(jù)配置或光功率不達(dá)標(biāo)ONU電源故障，無光或光功率不達(dá)標(biāo)OLT至光分路器尾纖故障或OLT故障檢查上級光分路器輸入光功率檢查機(jī)房光分路器輸入光功率ONU死機(jī)重啟ONUONU無收光ONU壞直接更換修復(fù)ONU電源ONU數(shù)據(jù)配置錯誤ONU光功率不達(dá)標(biāo)ONU電源故障調(diào)整ONU數(shù)據(jù)配置1）首先在ONU管理界面中檢查ONU是否能正常注冊。如果無法正常注冊，請測量ONU接收的光功率，檢查光路是否有問題。一般都是光功率不夠光衰減過大。2）如果可以注冊，仍然無法上網(wǎng)，檢查ONU上的VLAN配

25、置是否正確。3）如果無法上網(wǎng)，可能是上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)出了問題。請檢查上聯(lián)口的端口狀態(tài)，VLAN配置是否正確等。4）如果可以上網(wǎng)，說明上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)沒有問題，在PON口接一臺新的ONU，注冊通過后，設(shè)置好ONU的VLAN號，然后測試是否能上網(wǎng)。5）如果局端單獨(dú)接一臺ONU可以上網(wǎng)，再將網(wǎng)絡(luò)中的ONU逐步接好，看是不是某一設(shè)備接上就有問題；6）如果某ONU下連接的是局域網(wǎng)或多根網(wǎng)線，可斷開后單獨(dú)接一臺電腦測試，排除局域網(wǎng)問題。二、寬帶典型故障判斷與維修幫助指南：當(dāng)用戶來電反映寬帶不能上網(wǎng)，首先應(yīng)該有效傾聽，搜集信息。然后查看用戶申報的區(qū)域是否有片區(qū)故障，如果有，直接為其解釋；如果沒有，在故障處理時限內(nèi)進(jìn)行派單；

26、如果超過了故障處理時限，應(yīng)進(jìn)行催單。常見故障判斷：（一）、不能上網(wǎng)，錯誤691：1、出現(xiàn)此故障時一定要仔細(xì)判斷，尤其是帳號前與后的空格，很難分辨出來。所以當(dāng)出現(xiàn)691錯誤時，首先把原來的帳號和密碼刪掉，重新輸入正確帳號及密碼。2、帳號欠費(fèi)：寬帶用戶欠費(fèi)后，計費(fèi)服務(wù)器會將該帳號暫時停用，用戶交清欠費(fèi)后，帳號不一定會馬上啟用，這時如果撥號，也會出現(xiàn)錯誤691的提示。3、電腦硬件原因：當(dāng)電腦上安裝了兩塊網(wǎng)卡并且都啟用時。導(dǎo)致MAC地址綁定錯誤，出現(xiàn)691錯誤代碼，建議禁用其中一塊網(wǎng)卡。4、電腦禁用網(wǎng)卡后或網(wǎng)卡未驅(qū)動或驅(qū)動錯誤拔號也會出現(xiàn)691的提示，檢查網(wǎng)卡是否正常工作。5、有時在電腦突然斷電時，也

27、會有此錯誤，在開機(jī)后，只需等待5分鐘后，就可能會自動解決。（二）、錯誤提示678：導(dǎo)致錯誤678報錯的原因有很多，在網(wǎng)絡(luò)中只要一個環(huán)節(jié)出錯，都可能出現(xiàn)錯誤678,如：交換機(jī)、EOC、ONU、路由器設(shè)備死機(jī)、停電等問題，用戶電腦網(wǎng)卡問題，用戶電腦系統(tǒng)問題等等，都有可能導(dǎo)致錯誤678。對這種故障的具體原因不太好判斷，一般需要上門處理。（三）、不能上網(wǎng)，錯誤769：出現(xiàn)錯誤769的錯誤，大多數(shù)是網(wǎng)卡被禁用，啟用即可!造成的原因一般為:用戶的誤操作或一些防火墻軟件、計算機(jī)病毒引起的，很普遍。如果沒有找到本地連接，一般是網(wǎng)卡的驅(qū)動程序丟了或計算機(jī)沒有檢測到網(wǎng)卡，重新安裝即可!此故障屬于用戶端故障。（四）

28、、打不開網(wǎng)頁：首先核實(shí)用戶是否有使用路由器，如果有，建議用戶通過單機(jī)撥號查看連接情況。如果用戶QQ可以上線，其它操作軟件也能正常使用，但網(wǎng)頁無法打開，這種情況建議用戶關(guān)閉防火墻。查殺病毒，并重新設(shè)置DNS服務(wù)器地址為自動獲取狀態(tài)。（五）、網(wǎng)速慢：首先詢問用戶是否使用路由器，是否單機(jī)上網(wǎng)，引導(dǎo)用戶單機(jī)上網(wǎng)，并使用測速網(wǎng)站或工具測試網(wǎng)速是否正常。然后核實(shí)用戶具體是哪些方面比較慢，是所有網(wǎng)絡(luò)操作還是部分網(wǎng)絡(luò)操作。三、有源EOC在實(shí)際運(yùn)用中出現(xiàn)故障的幾個案例1、個別用戶終端時常斷線、速度很低、丟包嚴(yán)重；根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，我們認(rèn)為一般因?yàn)樵揈OC終端至局端之間的衰減接近了最大值（60dB左右）。為此，工作人員首

29、先從理論上確認(rèn)終端至局端之間的分支分配網(wǎng)絡(luò)的衰減在是否在EOC正常工作范圍（低頻衰減54dB），用場強(qiáng)儀分別在局端和終端處測試某頻點(diǎn)的場強(qiáng)，相減得鏈路上的實(shí)際衰減。比照測得的衰減值與理論計算值，如果測得的值大出理論值很多，如大于10dB，檢查中間的分支分配網(wǎng)絡(luò)，可用傳統(tǒng)的排除法來找出故障點(diǎn)，一般是接頭接觸不良故障或分支分配器故障（主要是分支分配器的端口壞了，導(dǎo)致數(shù)據(jù)衰減很大）。2、單個局端下多個用戶常集體掉線；這種現(xiàn)象主要可能源于網(wǎng)絡(luò)噪聲，通常網(wǎng)絡(luò)噪音集中在10MHz以下的頻帶，不會影響EOC使用，并且因?yàn)镋OC設(shè)備自帶一個高性能高通濾波器，所以EOC用戶一般不會干擾網(wǎng)絡(luò)，但有些異常噪音出自于某些非EOC用戶使用的不合格的家用電器，尤其是某些劣質(zhì)電視機(jī)的高頻頭會產(chǎn)生較強(qiáng)的低頻噪音恰好落入EOC工作頻帶，導(dǎo)致EOC系統(tǒng)工作不穩(wěn)定，此時需要排查和處理噪聲源，可依照以下方法進(jìn)行：首先是定位噪音源，簡單的方式是通過排除法逼近式定位，發(fā)生故障的時候，在EOC局端處，斷開局端，