公共關(guān)系（第五版）第01章公共關(guān)系概述

1、（第五版）公共關(guān)系第1章公共關(guān)系概述Chapter 1基本知識點、基本能力點及能力拓展點A公共關(guān)系的基本含義公共關(guān)系與庸俗關(guān)系、人際關(guān)系、市場營銷的區(qū)別與聯(lián)系公共關(guān)系學(xué)的定義及學(xué)科性質(zhì)公共關(guān)系學(xué)的知識體系現(xiàn)代公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展過程公共關(guān)系的職能與原則社會組織的含義及類型公眾的含義、特點及類型傳播的含義、基本方式及特點基本知識點：基本知識點、基本能力點及能力拓展點結(jié)合實例闡述公共關(guān)系含義結(jié)合實例闡述公共關(guān)系職能與原則結(jié)合實例分析不同社會組織的公關(guān)訴求結(jié)合實例具體分析某一社會組織的公眾分類基本能力點B基本知識點、基本能力點及能力拓展點給公共關(guān)系下一個“自己”的定義提出應(yīng)該納入公共關(guān)系學(xué)的其他內(nèi)容

2、提出自己對社會組織的分類方法提出自己對公眾的分類方法能力拓展點C點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.1 公共關(guān)系1）公共關(guān)系含義的眾說紛紜公共關(guān)系（public relations,PR）,簡稱公關(guān), 首次出現(xiàn)是在1807年美國總統(tǒng)托馬斯杰斐遜的國會演說。公共關(guān)系含義的眾說紛紜,說明公共關(guān)系作為一門學(xué)科還不成熟,人們對公共關(guān)系本質(zhì)認(rèn)識的統(tǒng)一還需要一個過程。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.1 公共關(guān)系2）公共關(guān)系的基本含義01公關(guān)活動的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。03050204公共關(guān)系是社

3、會組織通過傳播、溝通手段影響公眾的活動。公共關(guān)系主體與客體之間的交流、溝通是雙向的。公共關(guān)系既是一種狀態(tài),也是一種活動。公共關(guān)系既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.1 公共關(guān)系3）公共關(guān)系與人際關(guān)系人際關(guān)系是依賴某種媒介并通過個體交往而形成的人與人之間的關(guān)系,亦即私人關(guān)系（private relation）,如以血緣為紐帶而形成的父母與子女的關(guān)系、以職業(yè)為紐帶而形成的上下級關(guān)系和同事關(guān)系等。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.1 公共關(guān)系3）公共關(guān)系與人際關(guān)系030201 目的

4、不同。 正式溝通方法不同。 結(jié)構(gòu)不同。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.1 公共關(guān)系4）公共關(guān)系與市場營銷01適用范圍不同02追求目標(biāo)不同03工作內(nèi)容不同點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.2公共關(guān)系學(xué)1）公共關(guān)系理論公共關(guān)系理論包括宏觀和微觀部分。公共關(guān)系理論的宏觀部分（見第1章）主要考察公共關(guān)系的產(chǎn)生、公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中的地位、作用、職能和原則,概述公共關(guān)系的三大基本要素（社會組織、公眾、傳播）。公共關(guān)系理論的微觀部分（見第25章）主要從理論方面分別詳述公共關(guān)系的三大要素,即對公關(guān)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員

5、、公眾心理與行為、公關(guān)傳播、公共關(guān)系的工作程序（四步工作法）等進(jìn)行詳細(xì)考察和研究。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)1.11.1.2公共關(guān)系學(xué)2）公共關(guān)系實務(wù)專題公關(guān)技巧公關(guān)語言和禮儀公共關(guān)系宣傳組織形象分析與設(shè)計公眾關(guān)系處理0104050203點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程1）古代公共關(guān)系（1）外國早期的公關(guān)認(rèn)識及活動。（2）中國早期的公關(guān)認(rèn)識及活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程2）現(xiàn)代公共關(guān)系現(xiàn)代公共

6、關(guān)系以公共關(guān)系職業(yè)的出現(xiàn)為開端。其主要標(biāo)志是,公關(guān)活動從傳播活動中分離出來,成為一種自覺的、有特定目的的工作;公共關(guān)系學(xué)成為一門獨立的學(xué)科。（1）艾維李開創(chuàng)公關(guān)職業(yè)。 （2）伯內(nèi)斯為公共關(guān)系理論奠基。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（1）當(dāng)代公共關(guān)系理論的發(fā)展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（1）當(dāng)代公共關(guān)系理論的發(fā)展。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系

7、產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（1）當(dāng)代公共關(guān)系理論的發(fā)展。04010203雙向?qū)ΨQ理論公共關(guān)系工作六部曲公共關(guān)系職能模式RACE公式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（1）當(dāng)代公共關(guān)系理論的發(fā)展。08050607公眾分類理論公共關(guān)系角色公共關(guān)系管理階段理論公共關(guān)系目標(biāo)管理點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（1）當(dāng)代公共關(guān)系理論的發(fā)展。12091011格羅尼公式杰夫金斯的公共關(guān)系計劃管理網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系公共關(guān)系營銷點擊

8、添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.1公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的進(jìn)程3）當(dāng)代公共關(guān)系（2）當(dāng)代公共關(guān)系組織與教育的發(fā)展。 （3）當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢。010203公共關(guān)系的職業(yè)化和行業(yè)化。 04公共關(guān)系理論的規(guī)范化、國際化。公關(guān)活動主體及功能的多元化。公關(guān)活動技術(shù)手段的現(xiàn)代化。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展1.21.2.2公共關(guān)系在中國1）古代公共關(guān)系（1）外國早期的公關(guān)認(rèn)識及活動。（2）中國早期的公關(guān)認(rèn)識及活動。030102公共關(guān)系實務(wù)首先得以發(fā)展并顯得活躍充實 公共關(guān)系專業(yè)機(jī)構(gòu)不斷建立、健全 公共關(guān)系的理論研究

9、和教育培訓(xùn)全面發(fā)展 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的職能與原則1.31.3.1公共關(guān)系的職能1）收集信息,了解變化 01組織形象信息02組織運(yùn)行狀態(tài)及其發(fā)展趨勢信息點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的職能與原則1.31.3.1公共關(guān)系的職能 2）參謀咨詢,提出建議 01社會組織知名度和美譽(yù)度評估咨詢02公眾情況的咨詢建議點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的職能與原則1.31.3.1公共關(guān)系的職能3）加強(qiáng)溝通,協(xié)調(diào)關(guān)系 01公關(guān)溝通與協(xié)調(diào)的類型02公關(guān)溝通與協(xié)調(diào)的方式點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的職

10、能與原則1.31.3.1公共關(guān)系的職能4）應(yīng)付突變,處理危機(jī) 5）傳播組織社會責(zé)任 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的職能與原則1.31.3.2公共關(guān)系的原則實事求是原則1雙向溝通原則2互惠互利原則 3開拓創(chuàng)新原則 4尊重人格原則 5全員公關(guān)原則6點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.1公共關(guān)系的主體社會組織1）社會組織的含義社會組織是人們有計劃、有目的、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu),它有領(lǐng)導(dǎo)、有目標(biāo),成員間又有明確分工和職責(zé)范圍,還有一套規(guī)范的工作制度。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.4

11、1.4.1公共關(guān)系的主體社會組織2）社會組織的類型 經(jīng)濟(jì)組織政治及行政組織文化組織營利性組織公益性組織互益性組織公共性組織按照組織的社會職能劃分按照組織目標(biāo)與受益者關(guān)系劃分點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.4 1.4.2公共關(guān)系的客體公眾1）公眾的含義與特點（1）公眾的含義公眾是因面臨某些共同問題而與組織的存在和運(yùn)行發(fā)生相互聯(lián)系和作用的個人、社會群體、組織的總稱。（2）公眾的特點復(fù)雜性01變動性02同質(zhì)性03相關(guān)性04點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.1公共關(guān)系的主體社會組織2）公眾的分類 05首要公眾和次要公眾

12、 04非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾03組織公眾和非組織公眾02受歡迎公眾、不受歡迎公眾和被追求公眾01內(nèi)部公眾和外部公眾 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播1）公關(guān)傳播的含義及基本要素（1）公關(guān)傳播的含義傳播是連接公共關(guān)系主體和客體的紐帶,組織公關(guān)活動實質(zhì)上就是向公眾傳播和與公眾互動的過程。公關(guān)傳播是組織利用各種媒介,有計劃地與公眾進(jìn)行雙向信息溝通的活動。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播（2）公關(guān)傳播的基本要素5WWho,是信息的發(fā)布者（傳播者）。to

13、Whom,是指信息的接收者（接受者）。through Which channel,是指信息傳遞的途徑和渠道（簡稱信道）。say What,是指信息的內(nèi)容。with What effect,是指某一信息經(jīng)傳播后所產(chǎn)生的效果。點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播2）公關(guān)傳播的基本方式及其特點個體自身傳播,也稱“個體內(nèi)向交流”。其特點是信息的傳者與受者同為一體。（1）個體自身傳播及其特點 點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播2）公關(guān)傳播的基本方式及其特點人際傳播,即個體與個

14、體之間的傳播與溝通其特點是雙方參與性強(qiáng),傳播符號多樣,信息的傳遞和反饋同時進(jìn)行或間隔時間很短,感情色彩強(qiáng)烈。（2）人際傳播及其特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播2）公關(guān)傳播的基本方式及其特點組織傳播,即組織與其成員、組織與其所處環(huán)境中的公眾之間的傳播與溝通。其特點是傳播的主體是組織,傳播的對象十分廣泛、復(fù)雜,傳播有明確的目的性和可控性。 （3）組織傳播及其特點點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本點擊添加文本公共關(guān)系的三大要素1.41.4.3公共關(guān)系的媒介傳播2）公關(guān)傳播的基本方式及其特點大眾傳播,即組織通過大眾傳媒,如報刊、書籍、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等,將復(fù)制的信息傳遞給分散的大眾。其特點是傳播機(jī)構(gòu)高度專業(yè)化,傳播對象高度大眾化,傳播手段高度技術(shù)化,傳播內(nèi)容高度通俗化。（4）大眾傳播及其特點 點擊添加文本點擊添加文本點擊