淺析連鎖經(jīng)營企業(yè)的核心競爭力

1、淺析連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建建目錄內容摘要要1關 鍵 詞1Absttracct1Key worrds11一、連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建建的動因因與意義義（一）連連鎖經(jīng)營營企業(yè)發(fā)發(fā)展的沿沿革（二）研研究連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建建的現(xiàn)實實動因（三）研研究連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建建的意義義二、核心心競爭力力理論與與文獻綜綜述（一）競競爭力的的內涵與與特點（二）企企業(yè)競爭爭力的因因素（三）核核心競爭爭力的內內涵三、連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的一一般特征征分析（一）連連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的內涵（二）連連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的實質（三）連連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的基本特特征四、連鎖鎖企業(yè)

2、的的競爭力力的層次次與定位位（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的涵義義（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的層次次與定位位五、連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的結構與與維度（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的結構構（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的維度度六、連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的來源與與構成（一）與與組織制制度性特特征相關關的競爭爭力來源源（二）非非組織制制度特征征的競爭爭力來源源七、連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的影響因因素（一）連連鎖企業(yè)業(yè)竟爭力力的外部部影響因因素（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的內部部影響因因素八、連鎖鎖企業(yè)競競爭力識識別（一）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的內部部識別（二）連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的外部部識別九、國內內連鎖企企業(yè)的競競爭力狀

3、狀況與提提升途徑徑（一）國國內連鎖鎖企業(yè)的的競爭力力狀況（二）國國內連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的制約原原因分析析（三）提提升連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)核心心競爭力力的途徑徑參考文獻獻致 謝內容摘要要：連鎖鎖企業(yè)是是在十九九世紀中中期，伴伴隨著連連鎖經(jīng)營營這種新新型經(jīng)營營方式而而誕生的的一種企企業(yè)經(jīng)營營實體，這種企企業(yè)從誕誕生開始始就具有有相當強強的生命命力。本本論文連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力研究究，通過過運用競競爭力的的相關理理論于連連鎖企業(yè)業(yè)這種具具有獨特特特征的的企業(yè)形形式，總總結出連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力來源源與構建建方法，從而為為現(xiàn)實連連鎖企業(yè)業(yè)的運行行提供指指導。在在論文中中，從闡闡述連鎖鎖企業(yè)競競爭力研

4、研究的動動因與意意義開始始，以企企業(yè)競爭爭力理論論、連鎖鎖企業(yè)的的特征等等來引導導，接著著從連鎖鎖企業(yè)的的競爭力力的層次次與定位位、連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的結構與與維度、連鎖企企業(yè)競爭爭力的來來源與構構成、連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的影響響因素等等方面展展開分析析，在此此基礎上上，論文文再對連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力的識識別、連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的評價價方面進進行深入入分析，在論述述這些理理論后，論文對對我國連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的狀況況進行了了評述，相應的的原因進進行了分分析，最最后對如如何提升升連鎖企企業(yè)競爭爭力給出出了一些些對策建建議。關鍵詞:連鎖 連鎖鎖企業(yè) 競爭爭力 核心競競爭力連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的

5、核心競競爭力構構建的動動因與意意義連鎖經(jīng)營營企業(yè)發(fā)發(fā)展的沿沿革連鎖經(jīng)營營企業(yè)是是我國近近年來流流行的一一種商業(yè)業(yè)組織和和經(jīng)營形形式，由由于這種種形式適適應了新新工業(yè)時時代的發(fā)發(fā)展特征征和商業(yè)業(yè)經(jīng)營變變化的形形式，在在我國當當前的經(jīng)經(jīng)濟環(huán)境境下得到到迅速的的成長和和發(fā)展，呈現(xiàn)出出了蓬勃勃的生命命力。國外的連連鎖經(jīng)營營在十九九世紀中中期己經(jīng)經(jīng)興起，連鎖經(jīng)經(jīng)營自從從它的誕誕生以來來，就以以驚人的的速度發(fā)發(fā)展。118599年，世世界上公公認的第第一家連連鎖店“大西洋洋和太平平洋茶葉葉公司”在美國國紐約成成立。118600年開設設第二家家分店，18665年發(fā)發(fā)展到225個，18669年，公司以以“A&P

6、P”的店號號向美國國西部發(fā)發(fā)展，到到18880年，己經(jīng)擁擁有1000家分分店。到到I9336年，有50000多多家分店店。連鎖有三三種方式式，分別別是直營營連鎖、特許連連鎖、自自愿連鎖鎖。特許許連鎖的的首創(chuàng)者者是美國國的勝家家(siingeer)縫縫紉機公公司，118511年開始始這種連連鎖經(jīng)營營的方式式，但一一直沒有有多大發(fā)發(fā)展，直直到本世世紀初美美國汽車車工業(yè)的的崛起，才一初初步得到到發(fā)展，成為本本世紀660年代代以來發(fā)發(fā)展最快快的連鎖鎖形式。19888年，日本有有275557家家，19985年年，英國國有2000000家，119911年，美美國有220000多家特特許公司司。自愿愿連鎖，

7、也叫自自由連鎖鎖，最先先起源于于歐美，本世紀紀初，中中小零售售商為了了應對正正規(guī)連鎖鎖企業(yè)的的競爭，生存下下去，自自動組織織起來像像正規(guī)連連鎖一樣樣的經(jīng)營營，使得得這種經(jīng)經(jīng)營形式式得以誕誕生發(fā)展展開來，但這種種形式連連鎖企業(yè)業(yè)并未形形成前面面兩種連連鎖形式式那樣大大的規(guī)模模和力量量。進入二十十世紀中中期以后后，現(xiàn)代代連鎖企企業(yè)在發(fā)發(fā)達國家家取得了了普遍的的成功。世界上上最大的的商業(yè)連連鎖企業(yè)業(yè)美國沃沃爾瑪公公司，220000年銷售售額達到到了19913億億美元，超過了了通用汽汽車公司司，呈現(xiàn)現(xiàn)出旺盛盛的生命命力。據(jù)據(jù)美國商商務部統(tǒng)統(tǒng)計，在在美國119個大大的行業(yè)業(yè)中，都都已經(jīng)實實現(xiàn)了連連鎖化。

8、目前連連鎖經(jīng)營營在美國國零售中中占據(jù)主主導地位位，連鎖鎖企業(yè)的的銷售額額己占零零售額的的60%以上。90年年代初，連鎖經(jīng)經(jīng)營的方方式進入入我國，19993年全全聚德集集團成立立后，開開始探索索用連鎖鎖方式發(fā)發(fā)展分店店，隨后后華聯(lián)、聯(lián)華、東來順順、馬蘭蘭拉面、榮昌洗洗染等企企業(yè)都快快速地發(fā)發(fā)展了特特許加盟盟店。根根據(jù)中國國連鎖經(jīng)經(jīng)營協(xié)會會年度行行業(yè)調查查，20008年國國美電器器集團以以10445.99億元的的銷售規(guī)規(guī)模，連連續(xù)3年年位居中中國連鎖鎖百強榜榜首，蘇蘇寧電器器集團、百聯(lián)集集團有限限公司、華潤萬萬家有限限公司、大商集集團有限限公司分分別以110233.4億億元、9943.3億元元、6

9、338億元元、6225.55億元的的銷售業(yè)業(yè)績排名名第二至至第五位位。20008年年連鎖百百強銷售售規(guī)模達達到1119999億元，同比增增長188.4，占社社會消費費品零售售總額的的11.1，在拉動動消費、促進就就業(yè)方面面起到越越來越大大的作用用。研究連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建建的現(xiàn)實動動因20099年，全全球經(jīng)濟濟形勢依依然困難難，我國國經(jīng)濟增增長能否否完成預預期目標標，也存存在很多多不確定定因素。連鎖企企業(yè)面臨臨的主要要困難包包括消費費信心不不足、開開支緊縮縮、CPPI下降降、企業(yè)業(yè)經(jīng)營成成本上升升以及部部分企業(yè)業(yè)可能出出現(xiàn)的資資金緊張張等。部部分企業(yè)業(yè)今年11-2月月的銷售售額

10、同比比增長明明顯趨緩緩，預示示著行業(yè)業(yè)普遍擔擔心的情情勢已開開始顯現(xiàn)現(xiàn)。作為為消費和和流通的的終端，連鎖企企業(yè)是國國家拉動動內需、擴大消消費的重重要力量量，連鎖鎖百強能能否保持持穩(wěn)健的的增長，不僅關關系到企企業(yè)自身身的可持持續(xù)發(fā)展展，對國國家經(jīng)濟濟增長目目標的達達成，也也將產(chǎn)生生深遠影影響。在這種環(huán)環(huán)境中生生存，如如果不能能夠打造造自己的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，增增強自己己的核心心競爭力力，那么么前景必必然慘淡淡，在市市場中淘淘汰出局局會成為為可能。因此研研究連鎖鎖企業(yè)的的核心競競爭力構構建是很很有現(xiàn)實實意義的的事情。這些因素素促成了了本論文文選題的的現(xiàn)實動動因。研究連鎖鎖經(jīng)營企企業(yè)的核核心競爭爭力構建

11、建的意義義通過對連連鎖企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力進行分分析，找找出連鎖鎖企業(yè)競競爭力產(chǎn)產(chǎn)生的條條件、要要素、形形成過程程，發(fā)展展和提升升途徑，進而對對提高我我國連鎖鎖企業(yè)競競爭力提提供一定定的指導導，使企企業(yè)能夠夠面對競競爭，在在市場經(jīng)經(jīng)濟中生生存發(fā)展展壯大。由于經(jīng)濟濟全球化化時代的的到來，連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)面臨的的競爭也也將是全全球化的的，識別別和塑造造連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力，培養(yǎng)養(yǎng)連鎖企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢，對于于增強連連鎖企業(yè)業(yè)的國際際競爭能能力無疑疑是極其其有意義義的。核心競爭爭力理論論與文獻獻綜述競爭力的的內涵與與特點企業(yè)競爭爭力就是是：在競競爭性的的市場中中，一個個企業(yè)所所具有的

12、的能夠持持續(xù)地比比其他企企業(yè)更有有效地向向市場（消費者者，包括括生產(chǎn)性性消費者者）提供供產(chǎn)品或或服務，并獲得得贏利和和自身發(fā)發(fā)展的綜綜合素質質。更為為簡單的的說法是是，有競競爭力的的企業(yè)是是那些短短期和長長期都有有效益和和有效率率的企業(yè)業(yè)。 金培:論企業(yè)竟爭力的性質，中國工業(yè)經(jīng)濟出版社2001年版，第10頁。競爭力的的特點是是：決定定和影響響企業(yè)競競爭力的的大多數(shù)數(shù)因素在在各企業(yè)業(yè)之間具具有可比比較性和和很大程程度的可可計量性性，企業(yè)業(yè)競爭力力研究的的努力方方向之一一就是力力圖將企企業(yè)競爭爭力因素素盡可能能地進行行量化，從而進進行企業(yè)業(yè)間的比比較。而而且，競競爭力因因素具有有一定程程度的可可交

13、易性性(或可可競爭性性)，即即企業(yè)競競爭力的的許多因因素是可可以通過過市場過過程獲得得的，或或者可以以通過模模仿其他他企業(yè)而而形成。企業(yè)競爭爭力的因因素企業(yè)的競競爭力分分為四個個因素：第一類因因素，企企業(yè)在競競爭過程程中所發(fā)發(fā)生的或或者可以以形成的的各種“關系”，廣義義的“關系”包括有有關各方方面的“環(huán)境”：企業(yè)業(yè)競爭力力研究所所涉及的的關系可可以包括括：企業(yè)業(yè)所在產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的狀狀況、本本企業(yè)與與相關企企業(yè)的關關系、企企業(yè)活動動與國家家的關系系、企業(yè)業(yè)活動所所處的國國際經(jīng)濟濟關系、經(jīng)濟、社會及及政治環(huán)環(huán)境。第二類因因素，企企業(yè)所擁擁有的或或者可以以獲得的的各種“資源”：包括括外部資資源和內內部資源

14、源，從而而使企業(yè)業(yè)具有某某些優(yōu)勢勢。包括括人力資資源、原原材料資資源、土土地資源源、技術術資源、資金資資源、組組織資源源、社會會關系資資源、區(qū)區(qū)位優(yōu)勢勢、所在在地的基基礎設施施等。第三類因因素，能能夠保證證企業(yè)生生存和發(fā)發(fā)展以及及實施戰(zhàn)戰(zhàn)略的“能力”：對企企業(yè)能力力的研究究更強調調企業(yè)自自身的素素質，即即企業(yè)對對環(huán)境的的適應性性、對資資源開發(fā)發(fā)控制的的能動性性以及創(chuàng)創(chuàng)新性等等。第四類因因素，不不受物質質資源約約束而本本身卻能能夠物化化為企業(yè)業(yè)的“資源”和“能力”的“知識”或者“學識”，包括括獨特創(chuàng)創(chuàng)意、觀觀念、戰(zhàn)戰(zhàn)略、體體制、機機制、經(jīng)經(jīng)營管理理、商業(yè)業(yè)模式、團隊默默契等。從其性性質來看看，知

15、識識本身也也是一種種能力。核心競爭爭力的內內涵核心競爭爭力根據(jù)據(jù)首創(chuàng)者者普拉哈哈拉（CC.K.Praahallad）和哈麥麥爾(GGaryyHammel)的定義義應為：組織中中的積累累性學識識，特別別是關于于如何協(xié)協(xié)調不同同的生產(chǎn)產(chǎn)技能和和有機結結合多種種技術流流派的學學識。核核心競爭爭力的載載體是企企業(yè)整體體，而不不是企業(yè)業(yè)的某個個業(yè)務部部門、某某個行業(yè)業(yè)領域；核心競競爭力是是從企業(yè)業(yè)過去的的成長歷歷程中積積累而產(chǎn)產(chǎn)生的，而不是是通過市市場交易易可獲得得的；關關鍵在于于“協(xié)調”和“有機結結合”，而不不是某種種可分散散的技術術和技能能；存在在形態(tài)基基本上是是結構性性的、隱隱性的，而非要要素性的

16、的、顯性性的。核核心競爭爭力不是是資產(chǎn)，它不會會出現(xiàn)在在資產(chǎn)負負債表上上；不是是局限于于個別產(chǎn)產(chǎn)品，而而是可以以打開多多種產(chǎn)品品潛在市市場大門門的能力力；不是是企業(yè)可可以用來來生產(chǎn)中中間產(chǎn)品品或最終終產(chǎn)品的的另一種種資源；不是企企業(yè)創(chuàng)造造價值的的充分條條件；不不是已經(jīng)經(jīng)普及的的能力；不是固固定不變變的，企企業(yè)在某某階段的的核心競競爭力到到后階段段可能成成為一般般能力；不是易易為某個個人或某某小組完完全掌握握。企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力是處于于企業(yè)核核心地位位，使競競爭對手手在一個個較長時時期內難難以超越越的競爭爭力，它它具有較較長的生生命周期期和較高高的穩(wěn)定定性，能能使企業(yè)業(yè)保持長長期穩(wěn)定定的競爭

17、爭優(yōu)勢，獲得穩(wěn)穩(wěn)定的超超額利潤潤。具有有增強企企業(yè)一般般競爭力力的作用用。但同同時這種種競爭力力的形成成又依賴賴于企業(yè)業(yè)所擁有有的各種種競爭力力，企業(yè)業(yè)核心競競爭力構構建的過過程就是是以企業(yè)業(yè)的一般般競爭力力為基礎礎，并對對其進行行整合，使其上上升為更更“高級”的競爭爭力的過過程。所所以核心心競爭力力的形成成要經(jīng)歷歷企業(yè)內內部資源源、知識識、技術術等的積積累、整整合過程程。陳忠衛(wèi)主編：戰(zhàn)略管理，東北財經(jīng)大學出版社2007年版，第77頁。核心競爭爭力則通通常是指指企業(yè)所所具有的的不可交交易(不不可競爭爭)和不不可模仿仿的獨特特的優(yōu)勢勢因素。核心競競爭力往往往是難難以直接接比較和和難以進進行直接接

18、計量的的。每個個企業(yè)都都或多或或少具有有一定的的競爭力力(否則則就不可可能在市市場競爭爭中生存存)，但但未必具具有自己己的核心心競爭力力。核心競爭爭力可以以成為企企業(yè)競爭爭力中最最具有長長遠的和和決定性性影響的的內在因因素，通通常存在在于競爭爭力的“知識”層面的的最里層層。企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力和企業(yè)業(yè)競爭力力在企業(yè)業(yè)發(fā)展中中可能會會有共同同的表現(xiàn)現(xiàn)：即能能夠持續(xù)續(xù)地比其其他競爭爭對手更更好、更更有效率率地向市市場提供供產(chǎn)品或或服務，并獲得得經(jīng)濟收收益。但但競爭力力因素更更加廣泛泛，而核核心競爭爭力因素素則是非非常集中中的。核心競爭爭力的實實質是企企業(yè)的核核心理念念。從長長遠看，企業(yè)成成敗興衰

19、衰取決于于自身競競爭力的的強弱，而企業(yè)業(yè)競爭力力中最具具決定性性的因素素是企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力或核心心競爭力力。優(yōu)秀秀企業(yè)核核心競爭爭力或核核心競爭爭力的精精髓是其其核心理理念。這這種核心心理念體體現(xiàn)在企企業(yè)經(jīng)營營管理和和發(fā)展的的整個過過程中，滲透到到企業(yè)機機體的各各個部分分和環(huán)節(jié)節(jié)，對企企業(yè)的長長期生存存和發(fā)展展具有深深刻的影影響。核心競爭爭力現(xiàn)狀狀隨著中中國入世世和全球球經(jīng)濟一一體化進進程的不不斷發(fā)展展,企業(yè)業(yè)賴以生生存的環(huán)環(huán)境因素素在更高高層次上上和更大大范圍內內相互滲滲透、相相互作用用,并迅迅速改變變,使得得企業(yè)面面臨更加加激烈的的市場競競爭。企企業(yè)經(jīng)營營能否成成功,已已經(jīng)不再再取決

20、于于企業(yè)的的產(chǎn)品、市場的的結構,而是取取決于企企業(yè)的行行為反應應能力,即對市市場趨勢勢的預測測和對變變化中的的顧客需需求的快快速反應應。因此此,企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的目標就就在于識識別和開開發(fā)競爭爭對手難難以模仿仿的核心心競爭力力,確立立自己的的差異化化競爭優(yōu)優(yōu)勢。袁家新程龍生:企業(yè)競爭力及其評價，華夏出版社2003年第1版，第38頁。連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的一般特特征分析析連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的內涵連鎖企業(yè)業(yè)是指采采用連鎖鎖這種經(jīng)經(jīng)營方式式、將多多個分店店所組成成一個整整體的企企業(yè)形式式，其本本質是把把現(xiàn)代化化工業(yè)大大生產(chǎn)的的原理應應用于商商業(yè)，改改變傳統(tǒng)統(tǒng)商業(yè)那那種購銷銷一體、柜臺服服務、單單店核算算、主要

21、要依賴經(jīng)經(jīng)營者個個人經(jīng)驗驗和技巧巧來決定定銷售的的小商業(yè)業(yè)經(jīng)營模模式，它它實現(xiàn)在在店名、店貌、商品、服務方方面的標標準化，商品購購銷、信信子息匯匯集、廣廣告宣傳傳、員工工培訓、管理規(guī)規(guī)范等方方面的統(tǒng)統(tǒng)一化。最終實實現(xiàn)商業(yè)業(yè)經(jīng)營活活動的標標準化、專業(yè)化化和統(tǒng)一一化，從從而達到到提高規(guī)規(guī)模效益益的目的的。連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的實質劉崇著:連鎖企業(yè)物流配送特點及發(fā)展趨勢/liuchong658/blog/item/08d91a3891cfbc25b9998fb6.html經(jīng)營理念念的統(tǒng)一一性連鎖企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營理念是是該企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營宗旨、經(jīng)營哲哲學、價價值觀念念和中長長期戰(zhàn)略略，是其其經(jīng)營方方式、經(jīng)經(jīng)營

22、構想想等經(jīng)營營活動的的依據(jù)。連鎖企企業(yè)無論論擁有多多少個門門店，都都必須持持有一個個共同的的經(jīng)營理理念，這這一經(jīng)營營理念完完全著眼眼于消費費者，從從消費者者使用者者的立場場出發(fā)來來發(fā)展企企業(yè)。企業(yè)識別別系統(tǒng)的的統(tǒng)一性性連鎖企業(yè)業(yè)總部提提供統(tǒng)一一的企業(yè)業(yè)形象，包括統(tǒng)統(tǒng)一的商商標、統(tǒng)統(tǒng)一的建建筑形式式、統(tǒng)一一的形象象設計、統(tǒng)一的的環(huán)境布布置、統(tǒng)統(tǒng)一的色色彩裝飾飾等。這這種統(tǒng)一一設計的的企業(yè)識識別系統(tǒng)統(tǒng)，不僅僅有利于于消費者者識別，購買連連鎖企業(yè)業(yè)各門店店的商品品，而且且更重要要的，它它也是一一種廣告告，有利利于提升升本企業(yè)業(yè)的品牌牌形象，讓消費費者認同同本品牌牌本企業(yè)業(yè)，對本本企業(yè)品品牌產(chǎn)生生忠誠

23、度度。商品和服服務的統(tǒng)統(tǒng)一性連鎖企業(yè)業(yè)中各門門店所經(jīng)經(jīng)營的商商品都是是經(jīng)過精精心挑選選的，即即按照消消費者的的消費需需求作最最佳的商商品組合合，并不不斷更新新?lián)Q代;提供的的服務也也經(jīng)過總總部統(tǒng)一一的規(guī)劃劃，對所所有門店店的服務務措施進進行統(tǒng)一一規(guī)范，使消費費者到所所屬的任任何一家家門店，都保證證可以享享受到連連鎖店所所提供的的統(tǒng)一的的商品和和統(tǒng)一的的服務。傳統(tǒng)的的商業(yè)企企業(yè)購銷銷合一。連鎖店店則將采采購和銷銷售兩種種職能分分開，由由總部和和門店分分別承擔擔?？偛坎考羞M進貨，一一方面連連鎖經(jīng)營營企業(yè)匯匯集多個個門店的的進貨數(shù)數(shù)量，形形成較大大批量的的訂貨，有利于于生產(chǎn)企企業(yè)安排排生產(chǎn);另一方方

24、面由于于集中采采購，使使總部采采購者的的專業(yè)化化水平得得到提高高，使連連鎖企業(yè)業(yè)在與生生產(chǎn)企業(yè)業(yè)交易時時處于較較為有利利的位置置，能購購進廉價價商品，因而使使連鎖企企業(yè)的采采購職能能在總體體上與現(xiàn)現(xiàn)代化生生產(chǎn)相適適應，不不斷地增增強連鎖鎖企業(yè)競競爭力和和吸引力力。而各各門店的的分散銷銷售，一一方面使使其享受受到集中中進貨所所獲得的的低成本本優(yōu)勢，并在此此基礎上上，根據(jù)據(jù)市場競競爭狀況況及消費費者偏好好，制定定較為靈靈活的市市場戰(zhàn)略略，以便便在與其其他類型型企業(yè)的的競爭中中取得主主動;另另一方面面由于門門店貼近近消費者，與消消費者有有較為密密切的“便利關關系”，可以以通過近近距離的的促銷和和服務

25、建建立感情情紐帶，增強消消費者對對門店及及整個連連鎖系統(tǒng)統(tǒng)的心理理聯(lián)系。這種買買賣職能能的分離離，固然然對連鎖鎖企業(yè)內內部經(jīng)營營管理提提出了新新的課題題，但如如果正確確地處理理好集中中化進貨貨與分散散化銷售售的關系系，就會會為連鎖鎖企業(yè)在在市場中中發(fā)揮優(yōu)優(yōu)勢、開開拓滲透透打下堅堅實的基基礎。經(jīng)營管理理的統(tǒng)一一性統(tǒng)一管理理是連鎖鎖企業(yè)最最本質的的特征。因為只只有通過過各分店店聯(lián)合與與集中力力量的方方式，才才能形成成集團競競爭的優(yōu)優(yōu)勢。沒沒有統(tǒng)一一的管理理，連鎖鎖企業(yè)要要得到快快速的發(fā)發(fā)展是不不可能的的。所以以連鎖分分店必須須接受總總部的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，實施施統(tǒng)一的的營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略。連連鎖店在在

26、經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略和策策略上必必須實行行集中管管理，即即由總部部統(tǒng)一規(guī)規(guī)劃，制制定規(guī)范范化的經(jīng)經(jīng)營管理理標準，并下達達給各門門店認真真執(zhí)行。總之，連連鎖企業(yè)業(yè)就是在在上述四四個統(tǒng)一一性的前前提下，形成專專業(yè)管理理與集中中規(guī)劃的的經(jīng)營組組織網(wǎng)絡絡:利用用協(xié)同效效應的原原理，使使企業(yè)資資金周轉轉加快、議價能能力增強強、物流流綜合配配套，利利用其經(jīng)經(jīng)營活動動適應分分散化、多元化化的特點點，使眾眾多網(wǎng)點點實現(xiàn)分分散化、商品經(jīng)經(jīng)營實現(xiàn)現(xiàn)獨特化化以及銷銷售服務務的周到到化，最最終實現(xiàn)現(xiàn)了現(xiàn)代代化大生生產(chǎn)與商商業(yè)經(jīng)營營規(guī)?；跋M費需求多多元化的的有機結結合。連鎖經(jīng)營營企業(yè)的的基本特特征連鎖經(jīng)營營是通過過規(guī)模經(jīng)經(jīng)

27、營獲取取規(guī)模效效益的，它把現(xiàn)現(xiàn)代社會會化工業(yè)業(yè)大生產(chǎn)產(chǎn)的基本本原理，結合商商業(yè)的特特點，運運用到流流通領域域，即在在專業(yè)化化分工的的基礎上上，實現(xiàn)現(xiàn)了流通通的系統(tǒng)統(tǒng)化和規(guī)規(guī)模化，達到了了規(guī)模效效益與靈靈活方便便的統(tǒng)一一。連鎖鎖企業(yè)的的基本特特征，集集中表現(xiàn)現(xiàn)在規(guī)模?；慕?jīng)經(jīng)營方式式，網(wǎng)絡絡化的組組織形式式和規(guī)范范化的管管理方式式三個方方面。規(guī)規(guī)?；牡慕?jīng)營方方式是連連鎖經(jīng)營營的核心心內容;網(wǎng)絡化化的組織織形式是是連鎖經(jīng)經(jīng)營的前前提條件件;規(guī)范范化的管管理方式式是獲得得連鎖經(jīng)經(jīng)營規(guī)模模效益的的基本保保證。規(guī)模化的的經(jīng)營方方式連鎖經(jīng)營營順應社社會化大大生產(chǎn)的的要求，把分散散的流通通經(jīng)營主主體組織織

28、起來，形成統(tǒng)統(tǒng)一管理理、統(tǒng)一一營運的的群體。它銜接接供求，一方面面，由于于連鎖企企業(yè)擁有有大量的的門店，具有大大批量銷銷售的市市場優(yōu)勢勢，可以以引導供供應商真真正做到到根據(jù)市市場需求求和商業(yè)業(yè)經(jīng)營者者的要求求來進行行生產(chǎn)，從而形形成了以以大商業(yè)業(yè)為先導導，以大大工業(yè)為為基礎的的現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)營格局局;另一一方面，連鎖門門店數(shù)量量多、分分布廣，深入各各個消費費腹地分分散銷售售則迎合合了消費費者的分分散性和和就近購購物的消消費習慣慣，也增增強了消消費者與與連鎖企企業(yè)之間間的感情情聯(lián)系，從而有有效地解解決了傳傳統(tǒng)經(jīng)營營中追求求規(guī)模效效益與消消費分散散性之間間的矛盾盾。連鎖鎖企業(yè)不不同于傳傳統(tǒng)的單單店經(jīng)營營

29、。單店店是獨立立經(jīng)營管管理的店店鋪，大大多具有有一定的的經(jīng)營特特色，偏偏向于特特色經(jīng)營營。而連連鎖商店店是從單單店向多多門店發(fā)發(fā)展的，在經(jīng)營營方式上上具有革革命性的的突破，實行分分散經(jīng)營營和集中中決策的的管理體體制，經(jīng)經(jīng)營業(yè)務務由總部部集中決決策，門門店分散散銷售，因而連連鎖經(jīng)營營企業(yè)兼兼有大企企業(yè)和小小店鋪兩兩方面的的優(yōu)勢。一方面面，連鎖鎖企業(yè)作作為一個個整體的的大企業(yè)業(yè)，有規(guī)規(guī)模經(jīng)營營的各種種優(yōu)勢;另一方方面，由由于其所所屬的門門店，實實行分散散經(jīng)營，深入到到居民區(qū)區(qū)與消費費者中間間，又具具有小店店的滲透透優(yōu)勢。 統(tǒng)一經(jīng)經(jīng)營與專專業(yè)化分分工結合合，從根根本上改改變了傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)營方式式，這

30、是是連鎖經(jīng)經(jīng)營企業(yè)業(yè)的核心心。其規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢主要體體現(xiàn)在:集中采購購的規(guī)模模優(yōu)勢通過采購購權的集集中，使使連鎖企企業(yè)在對對外采購購時是集集中采購購，因而而采購的的數(shù)量較較大?？煽梢砸暂^較強的議議價能力力與供應應商討價價還價，獲得低低價進貨貨的優(yōu)勢勢。同時時，由于于集中采采購，較較之單店店獨立采采購相對對減少采采購人員員、采購購次數(shù)，從而還還降低了了直接采采購成本本。倉儲、配配送的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢在集中采采購的基基礎上設設置倉庫庫，要比比單店獨獨立存儲儲更節(jié)省省倉儲面面積，可可以根據(jù)據(jù)各店的的不同銷銷售情況況，實現(xiàn)現(xiàn)合理庫庫存;通通過總部部集中配配送可以以選擇最最有利的的運輸路路線，充充分利用用運輸

31、工工具，及及時運送送，以免免分店商商品庫存存過多或或出現(xiàn)缺缺貨現(xiàn)象象。整體促銷銷的規(guī)模模優(yōu)勢由于連鎖鎖企業(yè)覆覆蓋的區(qū)區(qū)域相對對單個分分店來說說要多和和廣，因因此連鎖鎖企業(yè)在在營銷或或促銷上上的費用用能夠分分攤到各各個分店店上去，使得平平均促銷銷的成本本比較低低，而這這對單個個商店而而言是難難以做到到的。整整體促銷銷有利于于企業(yè)形形成遍布布各地的的售后服服務體系系，極大大地方便便各地區(qū)區(qū)的顧客客，形成成一家提提供多家家服務的的經(jīng)營格格局和服服務競爭爭優(yōu)勢。研究、開開發(fā)、培培訓的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢連鎖企業(yè)業(yè)由于研研究、開開發(fā)和培培訓的費費用可以以由其許許多分店店共同承承擔，還還可以開開發(fā)計算算機系統(tǒng)統(tǒng)、

32、商品品陳列、照明、防盜等等方面的的一系列列技術，并建立立自己的的專職培培訓部門門，同時時其開發(fā)發(fā)成果可可以在整整個連鎖鎖企業(yè)內內推廣，因而享享有連鎖鎖經(jīng)營所所帶來的的研究、開發(fā)、培訓方方面的規(guī)規(guī)模優(yōu)勢勢。利用用核心企企業(yè)的無無形資產(chǎn)產(chǎn)價值、管理水水平和社社會影響響力，可可以實現(xiàn)現(xiàn)資源共共享，降降低單位位商品銷銷售的其其他投入入成本(單位產(chǎn)產(chǎn)品廣告告費、新新技術專專利、設設備的研研制購買買費、信信息資源源開發(fā)費費、經(jīng)營營管理費費用支出出等)。規(guī)模擴大大帶來的的學習優(yōu)優(yōu)勢連鎖企業(yè)業(yè)可以把把自己各各個分店店中最為為成功的的經(jīng)驗在在整個連連鎖體系系中推廣廣，而且且這種經(jīng)經(jīng)驗可以以支持新新的分店店的開張

33、張，這種種成功經(jīng)經(jīng)驗的復復制，大大大節(jié)省省了時間間、成本本、精力力等方面面的投資資。實現(xiàn)現(xiàn)連鎖企企業(yè)擴張張，對于于直營連連鎖、特特許連鎖鎖、或自自由連鎖鎖都是容容易實現(xiàn)現(xiàn)的。網(wǎng)絡化的的組織形形式連鎖經(jīng)營營既是一一種經(jīng)營營形式，又是一一種組織織形式。這種經(jīng)經(jīng)營方式式的種種種“統(tǒng)一”，恰恰恰是組織織化程度度提高的的結果。連鎖經(jīng)經(jīng)營把傳傳統(tǒng)的流流通體系系中相互互獨立的的各種商商業(yè)職能能有機地地組合在在一個統(tǒng)統(tǒng)一的經(jīng)經(jīng)營體系系中，實實現(xiàn)了采采購、配配送、批批發(fā)、零零售的一一體化，從而形形成了產(chǎn)產(chǎn)銷一體體化或批批零一體體化的流流通格局局，提高高了流通通領域的的組織化化程度。信息是是連鎖企企業(yè)經(jīng)營營運轉的

34、的神經(jīng)，連鎖企企業(yè)經(jīng)營營的規(guī)模模和效率率與企業(yè)業(yè)的信息息化程度度有著密密切的關關系，而而其在大大型遠程程網(wǎng)絡技技術的發(fā)發(fā)展，更更是大大大促進了了連鎖企企業(yè)的發(fā)發(fā)展，使使連鎖企企業(yè)呈現(xiàn)現(xiàn)網(wǎng)絡化化的特征征，這種種聯(lián)合化化、網(wǎng)絡絡化是比比傳統(tǒng)企企業(yè)組織織形式更更具整體體性、穩(wěn)穩(wěn)定性，是一種種全方位位的聯(lián)合合，所有有的連鎖鎖店都使使用一個個店名，具有統(tǒng)統(tǒng)一的店店貌，提提供標準準化的服服務和商商品，而而且連鎖鎖企業(yè)的的形象一一旦確立立便始終終貫徹。規(guī)范化的的管理方方式連鎖企業(yè)業(yè)采用統(tǒng)統(tǒng)一經(jīng)營營管理的的經(jīng)營方方式，所所有分店店都執(zhí)行行總部統(tǒng)統(tǒng)一制定定的經(jīng)營營規(guī)范和和標準。因而，管理方方式的規(guī)規(guī)范化和和現(xiàn)代

35、化化，是連連鎖企業(yè)業(yè)的革命命性突破破。連鎖鎖企業(yè)的的管理系系統(tǒng)強調調的是對對總部各各職能部部門管理理權限的的界定與與控制、管理制制度的建建立和管管理方法法的設定定;強調調的是對對業(yè)務環(huán)環(huán)節(jié)的專專業(yè)協(xié)作作管理和和每項業(yè)業(yè)務流程程的科學學化管理理:強調調的是門門店的每每個人員員、每個個崗位的的合理設設定以及及每個人人員作業(yè)業(yè)流程的的定時、定量的的單純化化管理。連鎖企業(yè)業(yè)的規(guī)范范化管理理，集中中體現(xiàn)在在管理的的“三化原原則”上。簡單化簡單化是是指盡可可能地將將作業(yè)流流程化繁繁為簡。連鎖企企業(yè)的作作業(yè)流程程、工作作崗位上上的商業(yè)業(yè)活動盡盡量簡單單，以減減少經(jīng)驗驗的影響響。連鎖鎖企業(yè)整整體龐大大而復雜雜

36、，必須須將財務務、采購購、物流流、信息息、管理理等各個個子系統(tǒng)統(tǒng)盡量簡簡明化，去掉不不必要的的環(huán)節(jié)，精簡不不必要的的過程，制定規(guī)規(guī)范的運運作規(guī)則則，從而而提高效效率。專業(yè)化專業(yè)化是是指在連連鎖經(jīng)營營中，所所有的商商業(yè)活動動都具有有詳細而而具體的的分工，以保證證連鎖經(jīng)經(jīng)營的正正常運轉轉。管理理的專業(yè)業(yè)化是將將連鎖經(jīng)經(jīng)營的各各個環(huán)節(jié)節(jié)根據(jù)不不同的經(jīng)經(jīng)營過程程而分成成各個業(yè)業(yè)務部門門，并使使其固定定下來。這種專專業(yè)化既既表現(xiàn)為為總部與與門店的的專業(yè)分分工，也也表現(xiàn)為為組織各各個層級級、環(huán)節(jié)節(jié)、崗位位、人員員的分工工。標準化標準化是是連鎖企企業(yè)適應應市場競競爭的需需要而采采取的形形式，是是為持續(xù)續(xù)性地

37、生生產(chǎn)、銷銷售預期期品質的的商品而而設定的的既合理理又較理理想的狀狀態(tài)、條條件，并并能反復復操作的的控制系系統(tǒng)。連連鎖企業(yè)業(yè)的所有有工作都都按規(guī)定定的標準準去做。連鎖企企業(yè)的管管理標準準化主要要表現(xiàn)在在商品、服務的的標準化化和企業(yè)業(yè)整體形形象的標標準化上上。這種種標準化化的產(chǎn)品品和服務務保證了了連鎖企企業(yè)的品品牌超越越時空的的延伸。連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力的層層次與定定位連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的涵義義 連鎖企企業(yè)是運運用連鎖鎖這種經(jīng)經(jīng)營方式式、由多多個單體體組織起起來形成成一個整整體組織織的企業(yè)業(yè)。連鎖鎖企業(yè)的的競爭力力是連鎖鎖企業(yè)相相比較其其他企業(yè)業(yè)而體現(xiàn)現(xiàn)出來的的生存和和發(fā)展能能力。根根據(jù)學者者金

38、暗的的觀點，連鎖企企業(yè)的競競爭力主主要體現(xiàn)現(xiàn)在連鎖鎖企業(yè)能能夠比其其它企業(yè)業(yè)更有效效地向消消費者(或者市市場)提提供產(chǎn)品品或者服服務，并并且能夠夠使自己己得以發(fā)發(fā)展的能能力和綜綜合素質質。這里里的“更有效效”是指，以更低低的價格格、更快快的速度度、或者者更高的的質量、更好的的服務持持續(xù)地生生產(chǎn)和銷銷售。而而這里“使自身身得到發(fā)發(fā)展”是指連連鎖企業(yè)業(yè)能夠實實現(xiàn)經(jīng)濟濟上長期期的良性性循環(huán)，具有持持續(xù)的良良好業(yè)績績，規(guī)模模效益。從而成成長為長長久生存存和不斷斷壯大的的強勢企企業(yè)。由由連鎖企企業(yè)競爭爭力的涵涵義可以以看出，連鎖企企業(yè)的競競爭力是是一個與與其它企企業(yè)比較較的結果果。連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的層

39、次次與定位位連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力是一一個比較較的概念念與結果果，其比比較的對對象不同同，因此此衡量和和比較的的指標有有所差異異。這里里我們先先探討一一下連鎖鎖企業(yè)競競爭的層層次問題題。連鎖企業(yè)連鎖企業(yè)非連鎖企業(yè)相同業(yè)態(tài)不同業(yè)態(tài)混合業(yè)態(tài)相異業(yè)態(tài)相同業(yè)態(tài)圖一 連鎖企業(yè)競爭層次類型連鎖企業(yè)業(yè)與連鎖鎖企業(yè)的的競爭從連鎖企企業(yè)中單單個分店店的業(yè)態(tài)態(tài)來看，連鎖企企業(yè)的類類型也不不一樣，有連鎖鎖超市、連鎖百百貨、連連鎖便利利店、連連鎖專營營店等。連鎖企企業(yè)一般般是以一一種業(yè)態(tài)態(tài)為主要要經(jīng)營形形式的企企業(yè)。所所以從這這個角度度來說，連鎖企企業(yè)與連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭可以分分為相同同業(yè)態(tài)型型連鎖企企業(yè)的競競爭與不

40、不同業(yè)態(tài)態(tài)連鎖企企業(yè)的競競爭。相相同業(yè)態(tài)態(tài)型連鎖鎖企業(yè)的的競爭因因為其組組成業(yè)態(tài)態(tài)相同，表現(xiàn)為為一種正正面與直直接的競競爭，這這種競爭爭從內容容到形式式都非常常接近，因此競競爭更為為激烈。不同業(yè)業(yè)態(tài)類型型連鎖企企業(yè)的競競爭反映映為交叉叉的競爭爭，是一一種間接接的競爭爭，表現(xiàn)現(xiàn)在相同同細分市市場上相相同顧客客群層次次的競爭爭，而在在其他細細分市場場一般不不發(fā)生競競爭，所所以這種種不同業(yè)業(yè)態(tài)連鎖鎖企業(yè)的的競爭表表現(xiàn)為部部分的競競爭，在在不同的的細分市市場上競競爭緩和和、在相相同的細細分市場場上競爭爭激烈，在其相相同細分分市場上上表現(xiàn)為為替代性性的競爭爭。根據(jù)波特特的產(chǎn)業(yè)業(yè)競爭理理論，可可以看出出，

41、前一一種競爭爭層次有有點類似似于產(chǎn)業(yè)業(yè)內現(xiàn)有有企業(yè)間間競爭的的類型，后一種種競爭是是一種類類似于企企業(yè)與替替代物(產(chǎn)品或或服務)的競爭爭的情況況。連鎖鎖企業(yè)與與連鎖企企業(yè)的競競爭，不不論競爭爭者間表表現(xiàn)業(yè)態(tài)態(tài)是否相相同，其其競爭是是一條線線上的競競爭，整整體的競競爭，全全區(qū)域與與全范圍圍的競爭爭，其競競爭是全全面和廣廣泛的。連鎖企業(yè)業(yè)與非連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭連鎖企業(yè)業(yè)與非連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭是指連連鎖企業(yè)業(yè)有時會會與非連連鎖這種種經(jīng)營方方式運營營的單體體企業(yè)競競爭。這這種競爭爭根據(jù)其其競爭的的對象不不同又可可分為:連鎖企業(yè)業(yè)與具有有相同業(yè)業(yè)態(tài)的單單體店的的競爭。由于這種種競爭發(fā)發(fā)生在相相同的業(yè)

42、業(yè)態(tài)上，其競爭爭發(fā)生在在形式與與內容上上，但由由于它們們在組織織形式、區(qū)域、規(guī)模上上的差異異，這種種竟爭表表現(xiàn)為局局部的，在區(qū)域域市場上上較為激激烈。是是一種點點上的競競爭。連鎖企業(yè)業(yè)與相異異業(yè)態(tài)單單體企業(yè)業(yè)的競爭爭。這種競爭爭由于兩兩者業(yè)態(tài)態(tài)上的差差異，競競爭比較較緩和。主要表表現(xiàn)在某某區(qū)域范范圍內相相同細分分市場上上相同顧顧客群的的競爭。由于競競爭的差差異化程程度較大大，所以以連鎖企企業(yè)在這這種競爭爭中并不不必然表表現(xiàn)競爭爭優(yōu)勢來來。連鎖企業(yè)業(yè)與混合合業(yè)態(tài)單單體企業(yè)業(yè)的競爭爭。由于連鎖鎖企業(yè)一一般為單單一業(yè)態(tài)態(tài)類型組組成，所所以在與與混合業(yè)業(yè)態(tài)單體體企業(yè)的的競爭中中既表現(xiàn)現(xiàn)為相同同業(yè)態(tài)上上

43、的競爭爭，又有有不同業(yè)業(yè)態(tài)上的的競爭。因而這這種競爭爭表現(xiàn)得得較為復復雜也比比較激烈烈，其效效果更難難以評估估。例如如許多連連鎖企業(yè)業(yè)與單體體企業(yè)的的競爭主主要是區(qū)區(qū)域市場場、細分分市場等等點上的的競爭。由于連鎖鎖企業(yè)競競爭層次次上的差差異性，因此連連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的指標標和方法法也表現(xiàn)現(xiàn)出復雜雜性，差差異很大大，這種種差異取取決于連連鎖企業(yè)業(yè)競爭的的定位了了。行業(yè)內現(xiàn)有競爭者潛在進入者需方供方替代品與供方付價還價的能力新進入者的威脅程度與需方討價還價的能力替代產(chǎn)品或服務的威脅程度圖二 行行業(yè)內五五種競爭爭力量模模型陳忠衛(wèi)主編：戰(zhàn)略管理，東北財經(jīng)大學出版社2007年版，第50頁。連鎖企業(yè)業(yè)競

44、爭力力的結構構與維度度連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的結構構根據(jù)企業(yè)業(yè)競爭理理論的分分析框架架，企業(yè)業(yè)競爭力力是企業(yè)業(yè)在多種種能力資資源的基基礎上，在外部部顯現(xiàn)出出來的一一種力量量。所以以要分析析連鎖企企業(yè)競爭爭能力的的結構，我們可可以根據(jù)據(jù)企業(yè)競競爭力問問題的基基本分析析框架，由表及及里的深深入分析析。企業(yè)家精神（創(chuàng)新精神）組織學習(企業(yè)知識理論)企業(yè)競爭力競爭優(yōu)勢持續(xù)競爭優(yōu)勢企業(yè)戰(zhàn)略與關鍵性資源(企業(yè)資源理論)企業(yè)核心能力（企業(yè)能力理論）圖三 競競爭力結結構模型型根據(jù)金暗暗的觀點點，企業(yè)業(yè)的競爭爭力是企企業(yè)的競競爭優(yōu)勢勢(短期期的或持持續(xù)的)的外在在表現(xiàn)，而這種種競爭優(yōu)優(yōu)勢的支支撐力量量是企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略

45、略性或關關鍵性資資源(企企業(yè)資源源理論觀觀點)和和企業(yè)核核心能力力(企業(yè)業(yè)能力理理論)的的相互作作用和相相互支持持。即是是資源與與能力的的相互作作用使企企業(yè)產(chǎn)生生競爭優(yōu)優(yōu)勢，而而這種資資源與能能力的更更深層次次的作用用力量是是組織學學習能力力(企業(yè)業(yè)知識理理論)與與企業(yè)家家精神(創(chuàng)新理理論)。創(chuàng)新是是企業(yè)競競爭力的的源泉。企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新包括括技術創(chuàng)創(chuàng)新、組組織創(chuàng)新新、價值值創(chuàng)新和和管理創(chuàng)創(chuàng)新等四四個方面面的內容容。一是是技術創(chuàng)創(chuàng)新包括括新產(chǎn)品品和新工工藝，以以及產(chǎn)品品和工藝藝的顯著著的技術術變化。技術創(chuàng)創(chuàng)新是企企業(yè)競爭爭力強弱弱的重要要指標。二是價價值創(chuàng)新新是公司司競爭的的一個新新理念，它不是是

46、通過單單純地提提高產(chǎn)品品的技術術競爭力力，而是是通過為為顧客創(chuàng)創(chuàng)造更多多價值來來爭取顧顧客，贏贏得成功功。這種種價值創(chuàng)創(chuàng)造的關關鍵在于于新價值值曲線的的發(fā)現(xiàn)、發(fā)展新新的經(jīng)營營理念、培育核核心營銷銷技能等等。三是是組織創(chuàng)創(chuàng)新，組組織會對對企業(yè)的的運行效效率產(chǎn)生生決定性性的影響響，從而而引發(fā)組組織創(chuàng)新新，因為為組織創(chuàng)創(chuàng)新受環(huán)環(huán)境、生生產(chǎn)力發(fā)發(fā)展水平平、企業(yè)業(yè)任務模模式等因因素影響響，因此此企業(yè)的的組織模模式不是是一成不不變的，需要不不斷的進進行組織織創(chuàng)新，組織創(chuàng)創(chuàng)新包含含的內容容有流程程再造，新組織織模式等等方面的的內容。四是管管理創(chuàng)新新。管理理是隨著著企業(yè)一一起變化化的，要要提高企企業(yè)的管管理水

47、平平，管理理也需要要創(chuàng)新。管理創(chuàng)創(chuàng)新的內內容有多多個方面面，包括括管理思思想創(chuàng)新新、管理理方式創(chuàng)創(chuàng)新、管管理手段段創(chuàng)新、管理制制度創(chuàng)新新和管理理模式創(chuàng)創(chuàng)新等方方面的內內容。企企業(yè)的創(chuàng)創(chuàng)新的內內容如下下圖所示示:文化和價值觀組織創(chuàng)新價值創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術創(chuàng)新流程再造，新組織模式等新價值曲線、核心營銷技能、新經(jīng)營理念等新的管理方式方法,包括制度創(chuàng)新核心技術、工藝、產(chǎn)品等圖四 創(chuàng)創(chuàng)新的內內涵連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的維度度連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力可以以分成四四個維度度來分析析連鎖企業(yè)業(yè)的核心心理念這是連鎖鎖企業(yè)的的第一個個維度。是連鎖鎖企業(yè)競競爭力處處于最深深層次的的源泉。包含的的內容有有企業(yè)的的價值觀觀、經(jīng)營

48、營理念、企業(yè)文文化、企企業(yè)行為為規(guī)范和和企業(yè)價價值標準準、價值值體系等等，這種種核心理理念對企企業(yè)的影影響是根根本性的的。正如如美國IIBM公公司前總總裁沃森森所說:“就企業(yè)業(yè)相關經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績來說，企業(yè)的的經(jīng)營思思想，企企業(yè)的精精神和企企業(yè)目標標遠比技技術資源源、企業(yè)業(yè)結構、發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造及隨隨機決策策重要得得多”。史東明:核心能力論構筑企業(yè)與產(chǎn)業(yè)的國際競爭力，北京大學出版社2002年版，第4頁。而沃爾爾瑪成功功的核心心理念是是“尊重員員工，以以人為本本”，正如如沃爾瑪瑪百貨有有限公司司高級副副主席，堂.索索德奎斯斯說:“毋庸置置疑，沃沃爾瑪?shù)牡某晒κ鞘腔谶@這樣一種種堅強的的信念:讓每一一位員工

49、工實現(xiàn)個個人的價價值，我我們的員員工不應應該只是是被視為為會用雙雙手干活活的工具具，而更更應該被被視為一一種豐富富智慧的的源泉。我們的的同事創(chuàng)創(chuàng)造非凡凡。”“核心理理念影響響員上的的思維、行動。從而對對企業(yè)的的戰(zhàn)略和和戰(zhàn)術產(chǎn)產(chǎn)生至為為深遠的的影響。沃爾瑪瑪?shù)摹俺筋欘櫩偷钠谄谕钡膬r值值信念，使企業(yè)業(yè)產(chǎn)生持持續(xù)不斷斷的創(chuàng)新新，形成成其持續(xù)續(xù)的競爭爭力。連鎖企業(yè)業(yè)的創(chuàng)新新這是連鎖鎖企業(yè)競競爭力的的第二個個維度。連鎖企企業(yè)從其其本身的的經(jīng)營模模式來說說，就是是一種組組織創(chuàng)新新，這種種商業(yè)經(jīng)經(jīng)營模式式的創(chuàng)新新給連鎖鎖企業(yè)與與其他企企業(yè)的競競爭中帶帶來優(yōu)勢勢。比如如，專業(yè)業(yè)化優(yōu)勢勢、規(guī)模模優(yōu)勢、擴張優(yōu)

50、優(yōu)勢、成成本優(yōu)勢勢。技術術創(chuàng)新對對連鎖企企業(yè)來說說也是很很重要的的源泉，這種技技術上的的不斷創(chuàng)創(chuàng)新可以以超越競競爭對手手，不斷斷將競爭爭拋向后后面。例例如沃爾爾瑪?shù)姆址咒N中心心采用全全激光控控制的傳傳送帶，每天傳傳輸數(shù)萬萬箱的貨貨物。而而更在119833年，沃沃爾瑪企企業(yè)花費費7億美美元建立立了自己己的計算算機衛(wèi)星星系統(tǒng)，據(jù)說這這是世界界上最大大的一種種民用數(shù)數(shù)據(jù)庫甚至比比美國電電話電報報公司的的還要大大，通過過建立分分銷中心心和衛(wèi)星星系統(tǒng)，沃兒瑪瑪商店既既快速有有效地擴擴大了自自己的規(guī)規(guī)模和效效益，又又從整體體上降低低了商品品的成本本，使其其商品銷銷售極具具競爭力力;其他他競爭對對手，要要么

51、沒有有自己的的分銷中中心，要要么沒有有自己的的衛(wèi)星通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，而有有的則僅僅處于模模仿沃爾爾瑪?shù)膶訉哟紊?，缺少?chuàng)創(chuàng)新，競競爭力上上自是差差上一截截。趙凡禹:零售巨頭沃爾瑪，民主與建設出版社 2003年版，第275頁。價值值創(chuàng)新是是指連鎖鎖企業(yè)通通過發(fā)掘掘顧客的的新的價價值曲線線，在新新的價值值功能上上重點突突破，而而回避原原來的價價值曲線線，這是是一種側側向競爭爭的手段段。對于于新進入入市場的的中小企企業(yè)比較較適用。例如，DELLL電腦腦進入電電腦市場場時，電電腦市場場競爭已已經(jīng)相當當激烈，DELLL通過過有效的的價值創(chuàng)創(chuàng)新，在在電腦的的配置性性、購買買便捷性性、價格格、配貨貨速度等等功能上

52、上重點突突破，從從而在激激烈的電電腦銷售售市場上上殺出一一片天地地，不斷斷成長壯壯大。管管理創(chuàng)新新對于連連鎖企業(yè)業(yè)來說也也是一個個重要的的競爭力力源泉。例如，沃爾瑪瑪創(chuàng)始之之初，由由于創(chuàng)始始人山姆姆.沃爾爾頓實行行對員工工不一視視同仁的的管理方方式，高高級人員員支付高高額薪水水，而對對普通員員工僅支支付法律律規(guī)定上上最低薪薪水，從從而引發(fā)發(fā)一系列列的危機機，導致致勞資關關系惡劣劣，沃爾爾瑪不停停地與員員工作斗斗爭，后后來其改改變其管管理方式式，實行行一種利利潤分享享計劃，與員工工實行經(jīng)經(jīng)營利潤潤的分享享，這種種管理手手段上的的創(chuàng)新，使沃爾爾瑪?shù)膯T員工具有有很好的的忠誠度度，從而而幫助沃沃爾瑪在

53、在全球競競爭中持持續(xù)勝出出。連鎖企業(yè)業(yè)的資源源與能力力連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭優(yōu)勢與與企業(yè)所所擁有的的資源是是直接聯(lián)聯(lián)系的。連鎖企企業(yè)要想想與它的的競爭對對手在競競爭中取取得競爭爭優(yōu)勢，可能采采用的戰(zhàn)戰(zhàn)略途徑徑有三種種形式:低價格格，高價價值、低低價格和和高價值值的結合合，企業(yè)業(yè)為了有有效地實實施這些些戰(zhàn)略，都必須須擁有一一系列的的有形和和無形資資產(chǎn)來支支撐。對對于連鎖鎖企業(yè)來來說這些些資源可可以分為為一般資資源和關關鍵性資資源。一一般資源源能夠為為連鎖企企業(yè)帶來來暫時的的競爭優(yōu)優(yōu)勢，而而關鍵性性資源能能夠為企企業(yè)帶來來持續(xù)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。關關鍵性資資源一般般是指有有價值、稀缺性性、不可可模仿、不可

54、替替代性,具有有有價值的的資源，可以具具有有價價值的資資源，可可以具有有潛在優(yōu)優(yōu)勢;具具有有價價值且稀稀缺的資資源，可可以獲得得短暫優(yōu)優(yōu)勢:具具有稀缺缺且難以以模仿的的資源可可以為企企業(yè)帶來來持續(xù)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。例例如，沃沃爾瑪所所具有的的衛(wèi)星系系統(tǒng)，這這種資源源就是其其他企業(yè)業(yè)所難以以取得和和模仿的的，所以以，在一一個長的的時期內內，沃爾爾瑪具有有持續(xù)的的競爭優(yōu)優(yōu)勢。 連鎖企企業(yè)所具具有的能能力也是是企業(yè)競競爭優(yōu)勢勢的一個個源泉。這種能能力包括括適應能能力、整整合能力力、協(xié)調調能力、學習能能力和創(chuàng)創(chuàng)新能力力等。如如果企業(yè)業(yè)所具有有的這些些能力是是競爭對對手所無無法模仿仿和替代代的，那那么這種

55、種制度化化的相互互依存、相互聯(lián)聯(lián)系的知知識體系系能夠為為企業(yè)更更快更有有效地創(chuàng)創(chuàng)建新的的戰(zhàn)略性性資產(chǎn)，為企業(yè)業(yè)帶來新新的競爭爭優(yōu)勢。這種新新的競爭爭優(yōu)勢的的不斷更更替，使使企業(yè)獲獲得持續(xù)續(xù)的競爭爭力。例例如，沃沃爾瑪所所擁有的的計算機機和衛(wèi)星星系統(tǒng)這這種獨特特的資源源，同時時具有協(xié)協(xié)調和整整合供應應商和顧顧客的強強大的能能力，使使沃爾瑪瑪具有的的這種分分銷上、物流上上的優(yōu)勢勢一直在在保持，是企業(yè)業(yè)呈現(xiàn)強強大的競競爭力。企業(yè)所具具有的資資源和能能力是相相互作用用的不管管某項資資源是否否為關鍵鍵性資源源，它的的競爭優(yōu)優(yōu)勢的持持續(xù)時間間從普遍遍的意義義上來說說是比較較短暫的的。要使使竟爭優(yōu)優(yōu)勢持續(xù)續(xù)

56、下去，企業(yè)必必須借助助于它所所具有的的核心能能力創(chuàng)造造新的關關鍵資源源，使企企業(yè)獲得得整體的的持續(xù)競競爭優(yōu)勢勢。競爭力是是一個動動態(tài)的過過程，連連鎖企業(yè)業(yè)的競爭爭力形成成主要來來源于內內部資產(chǎn)產(chǎn)的優(yōu)化化組合與與高效率率配置，過程可可以表示示為：競爭力=競爭資資源競爭過過程可以看出出企業(yè)不不僅要有有競爭性性資源，還要在在競爭的的過程中中具有將將資源進進行組合合的能力力，這就就是連鎖鎖競爭力力的實質質內涵。連鎖企業(yè)業(yè)的組織織制度性性特征連鎖企業(yè)業(yè)的這種種組織制制度特征征相對于于非連鎖鎖單體企企業(yè)來說說具有多多方面的的優(yōu)勢。l連鎖鎖企業(yè)所所體現(xiàn)出出來的分分工與專專業(yè)化優(yōu)優(yōu)勢;22連鎖企企業(yè)的規(guī)規(guī)模擴

57、張張優(yōu)勢;3連鎖鎖企業(yè)生生產(chǎn)模式式帶來的的競爭優(yōu)優(yōu)勢;44連鎖企企業(yè)在價價值鏈整整合上的的低成本本優(yōu)勢;5連鎖鎖企業(yè)的的資源、知識、能力等等方面的的積累學學習轉移移創(chuàng)新優(yōu)優(yōu)勢;66連鎖企企業(yè)市場場輻射優(yōu)優(yōu)勢等等等。連鎖企業(yè)業(yè)競爭力力的來源源與構成成與組織制制度性特特征相關關的競爭爭力來源源連鎖企業(yè)業(yè)所體現(xiàn)現(xiàn)出來的的分工與與專業(yè)化化優(yōu)勢。連鎖企業(yè)業(yè)的分工工首先是是總部和和分部的的分工，在總部部聚集有有眾多富富有才能能的企業(yè)業(yè)家，他他們對企企業(yè)發(fā)展展戰(zhàn)略、管理運運營模式式，具體體的業(yè)務務流程、制度措措施進行行總規(guī)劃劃，而分分部負責責對這些些戰(zhàn)略進進行執(zhí)行行，這種種分工使使連鎖企企業(yè)的管管理效率率得

58、到極極大的提提升。同同時其成成功的經(jīng)經(jīng)驗，可可以在幾幾十家甚甚至成百百上千的的連鎖店店中付諸諸實施，這比傳傳統(tǒng)的獨獨立形態(tài)態(tài)的單體體企業(yè)中中取得的的效益放放大了無無數(shù)倍，實現(xiàn)了了專業(yè)化化與企業(yè)業(yè)家才能能的放大大效應，顯示出出連鎖企企業(yè)對其其他單體體企業(yè)的的絕對優(yōu)優(yōu)勢。連鎖企業(yè)業(yè)內部職職能上的的分工，使連鎖鎖企業(yè)的的商流、物流、信息流流各行其其道，實實現(xiàn)效率率的提升升。從商商流方面面看:連連鎖企業(yè)業(yè)內部的的商品采采購由一一個獨立立的部門門來完成成，其任任務是搜搜尋貨源源，與供供應商建建立起穩(wěn)穩(wěn)定的購購銷關系系，通過過合理的的進貨批批量和優(yōu)優(yōu)惠的進進貨價格格，降低低進貨成成本，這這種高度度的專業(yè)業(yè)

59、化，往往往能連連鎖企業(yè)業(yè)搜尋到到品質優(yōu)優(yōu)良、成成本低廉廉的穩(wěn)定定的貨源源和渠道道。在物物流方面面:連鎖鎖企業(yè)的的物流專專業(yè)化正正是其相相對于傳傳統(tǒng)商業(yè)業(yè)的絕對對優(yōu)勢。由于連連鎖企業(yè)業(yè)的運輸輸、庫存存、配送送等方面面使用具具有專門門的業(yè)務務技能的的人員，一套規(guī)規(guī)范專業(yè)業(yè)高效的的物流設設備，使使得企業(yè)業(yè)的運輸輸、庫存存、配送送這個環(huán)環(huán)節(jié)的成成本有效效的降低低，對于于企業(yè)整整個價值值鏈的增增值起到到了關鍵鍵的作用用。在信信息流方方面:連連鎖企業(yè)業(yè)通過其其深入市市場最前前端的方方式，即即其連鎖鎖分店的的布局，及時通通過其分分店收集集信息，然后總總部通過過對每日日的銷售售情況來來分析市市場需求求的變動動

60、，預測測和研究究市場的的發(fā)展動動向、規(guī)規(guī)劃本企企業(yè)的發(fā)發(fā)展方向向，這對對于保證證連鎖企企業(yè)敏銳銳的市場場反應能能力至關關重要，同時也也有利于于及時進進行商品品的配送送和調劑劑。國外外很多連連鎖企業(yè)業(yè)建立起起自己的的衛(wèi)星通通訊系統(tǒng)統(tǒng)，通過過這種信信息的高高速處理理來提升升連鎖企企業(yè)的競競爭力。銷售業(yè)務務的地區(qū)區(qū)(或區(qū)區(qū)位)分分工。亞亞當.斯斯密提出出:分工工水平由由市場水水平?jīng)Q定定 亞當.斯密國富論，1776，而連連鎖企業(yè)業(yè)通過其其分布在在不同地地區(qū)的各各個分店店來開展展銷售業(yè)業(yè)務。由由于各個個地區(qū)的的客戶對對象的特特征習慣慣的差異異性，因因此各個個分店在在其銷售售業(yè)務上上各具特特點。這這種服務