最新客服的員工年終總結(jié)報(bào)告10篇

1、精品文檔Word格式 最新客服的員工年終總結(jié)報(bào)告10篇 工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了討論閱歷，覺察做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面我給大家?guī)黻P(guān)于客服的員工年終總結(jié)報(bào)告，盼望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 客服的員工年終總結(jié)報(bào)告1 時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到_集團(tuán)公司已經(jīng)有_有余，可以成為_的一員，我感到非常榮幸。在這段不長(zhǎng)的時(shí)間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成果，但對(duì)這份工作我也有許多的收獲。 在這_個(gè)月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了_同事們?cè)诠ぷ髦斜M職盡責(zé)、身體力行的困難和堅(jiān)決。我要特地感謝指導(dǎo)和同事對(duì)我的入

2、職指引和關(guān)心，感謝他們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報(bào)。 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)_有了較為深入和更進(jìn)一步的熟悉。 記得剛到_時(shí)，這里全部的一切對(duì)于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開頭我有很多不明白的地方，但不會(huì)就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步獲得的前提和根底。在這段時(shí)間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步進(jìn)步。自己通過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、同事們的言傳

3、身教，使得我的工作才可以順當(dāng)開展。 來到_的第一天，我幸運(yùn)地趕上了季度總結(jié)暨表彰會(huì)。在會(huì)上指導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到可以成為_的一員是一件很傲慢的事情。 二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作力量得到了肯定的進(jìn)步。 對(duì)于一個(gè)客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多只有一個(gè)字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)特別有閱歷的老員工了。作為一個(gè)客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客戶效勞專員。終究大多數(shù)的人需

4、要對(duì)自己的心情進(jìn)展管理，掌握和調(diào)整。 三、對(duì)日常投訴工作處理得當(dāng)。 剛進(jìn)入這個(gè)部門，因?yàn)閷?duì)這里的工作理解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人進(jìn)步很快。我在以前也處理過許多的投訴，但如今的處理方式和以前不同，因?yàn)樗幍穆毼徊煌?，我們所站得立?chǎng)也不一樣。我們始終用樂觀的態(tài)度應(yīng)對(duì)交房和日常消失的投訴問題，_城中央辦公樓_北樓自20_年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順當(dāng)，截止12月5日_世紀(jì)城共計(jì)交付：32戶。隨著冬季到來，_世紀(jì)城A2區(qū)開頭首次供暖，中間消失了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會(huì)同公司相關(guān)部門一起把消

5、失的這些問題一一化解掉。 修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對(duì)修理工作高度重視同時(shí)對(duì)物業(yè)公司修理管理提出更高的要求，對(duì)修理問題進(jìn)展匯總分類并每周對(duì)已修理問題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到進(jìn)步，反復(fù)修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。 業(yè)主無法理解新居會(huì)消失滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價(jià)根治此項(xiàng)問題。我部連同工程部、工程部相關(guān)專業(yè)人員樂觀響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場(chǎng)勘察，分析緣由，制定修理方案，支配施工方案并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員樂觀地處理問題的態(tài)度上承受了我們的修理方案，此滲

6、漏水問題逐步得以解決。 A12號(hào)住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時(shí)在設(shè)計(jì)方面，消失大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并實(shí)行樂觀應(yīng)對(duì)措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個(gè)臨時(shí)車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察和測(cè)量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們急躁向業(yè)主解釋，并樂觀與業(yè)主進(jìn)展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的諒解，妥當(dāng)將問題得以解決! 20_年又是一個(gè)布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自

7、身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個(gè)方向努力：1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作理論。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。3、不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，進(jìn)步自己解決實(shí)際問題的力量，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。 以上拙見是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會(huì)有些出入，請(qǐng)指導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅(jiān)信：全部的成果都屬于昨天，或許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少困難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的喜歡和對(duì)目的的

8、追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。全部的目的要實(shí)現(xiàn);追求的目的肯定可以實(shí)現(xiàn)! 客服的員工年終總結(jié)報(bào)告2 暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對(duì)于x物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們?cè)诓粩喔牧纪晟聘黜?xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力氣參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶

9、這一年8月份來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、深化落實(shí)熟悉公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在20_年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，20_年根據(jù)指導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20_年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司指導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚(yáng)。 二、深入理解把握?qǐng)@區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自20_年8月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，

10、共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。 自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)樂觀與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時(shí)準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。 三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時(shí)完成對(duì)客戶的效勞及指導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1、每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，覺察設(shè)備設(shè)施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日

11、檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時(shí)下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計(jì)83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。 3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率到達(dá)x%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)

12、處理。 5、為進(jìn)步創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20 x20_年B區(qū)物業(yè)效勞費(fèi)用收取工作抓緊分企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對(duì)客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對(duì)專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將連續(xù)實(shí)行多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將

13、其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶效勞。 (二)協(xié)作企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展供給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂觀協(xié)作企業(yè)團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。 (三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+N效勞內(nèi)涵。 1、協(xié)作分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)工程施行方案，保證此工程的順當(dāng)施行。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時(shí)為了進(jìn)步銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源

14、，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升企業(yè)效勞品質(zhì)，增加客戶對(duì)企業(yè)的滿足度。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為根底，樂觀推動(dòng)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶滿足度，提升柜面運(yùn)營(yíng)力量，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱忱、真誠(chéng)的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國(guó)人壽品牌載體的重任。 客戶效勞

15、工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，如何在劇烈的效勞競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，真正把對(duì)客戶的效勞做好、做永久、做到深化人心，并非一個(gè)人一朝一夕可以完成的，而是企業(yè)每一個(gè)部門整體的工作，人人都是企業(yè)客戶效勞鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項(xiàng)工作及活動(dòng)的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營(yíng)造良好的效勞氣氛，國(guó)壽1+N效勞需要我們每一個(gè)客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個(gè)國(guó)壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與國(guó)壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個(gè)國(guó)壽人的責(zé)任與傲慢! 記得有一位實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡(jiǎn)潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家?？蛻粜诠ぷ魇且豁?xiàng)長(zhǎng)期的、較為

16、簡(jiǎn)單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進(jìn)步效勞意識(shí)，營(yíng)造全員為客戶效勞的氣氛，將簡(jiǎn)潔的工作做成不簡(jiǎn)潔的事，到達(dá)客戶、企業(yè)、自我的三嬴。 客服的員工年終總結(jié)報(bào)告6 對(duì)我個(gè)人來說，還是特別的意外的。作為一名 客服，我們的工作其實(shí)特別的枯燥，每天在接 和打 中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時(shí)間是特別漫長(zhǎng)的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的教誨，自己也漸漸的學(xué)會(huì)了如何去面對(duì)工作，如何去對(duì)待工作。如今看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時(shí)候照舊會(huì)感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長(zhǎng)!作為 客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對(duì)了各種各樣的客戶后，我

17、徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對(duì)這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個(gè)人的狀況 思想上：作為一名_的客服員工，我在理念上保持與公司全都“堅(jiān)持為客戶供給的效勞!在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的進(jìn)步自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點(diǎn)。工作中熱忱，且親切，主動(dòng)關(guān)心同事，并對(duì)自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對(duì)于自己不明白的地方準(zhǔn)時(shí)去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時(shí)候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時(shí)以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對(duì)同事和自己遇上的狀況進(jìn)展記錄和反省，防止下一次消失問題。 人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，

18、加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)閱歷，努力進(jìn)步工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時(shí)候也會(huì)消失無奈和難過的時(shí)候，但是我們總是互相的勸慰和關(guān)心，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。 二、工作的狀況 在工作中，我一開時(shí)嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯(cuò)，總是在做好萬全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績(jī)上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對(duì)自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時(shí)候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。 三、工作中的缺乏 目前自己的缺乏，還是對(duì)公司

19、產(chǎn)品理解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實(shí)在是有些丟臉。為了防止再消失這個(gè)錯(cuò)誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，進(jìn)步個(gè)人的只是儲(chǔ)藏。信任這樣也能有效的進(jìn)步公司形象! 四、總結(jié) 一年的工作完畢了，說實(shí)話，客服的工作是比擬簡(jiǎn)潔的，但是只有自己在工作中覺察了樂趣，才能讓自己找到目的，才能讓自己連續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目的前進(jìn)! 客服的員工年終總結(jié)報(bào)告7 一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時(shí)候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個(gè)人一年來的工作，通過回憶，歸納為以下幾個(gè)方面。 一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問 學(xué)問使人進(jìn)步，理解_市場(chǎng)整體動(dòng)態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與

20、經(jīng)營(yíng)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場(chǎng)營(yíng)銷方面的學(xué)問，如理解市場(chǎng)，把握動(dòng)態(tài)，遵重客戶，熱忱效勞，現(xiàn)代物流形式等。 一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神本質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他指導(dǎo)和同志們請(qǐng)教，通過討論、溝通的方式，到達(dá)解決問題、進(jìn)步業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動(dòng)參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同爭(zhēng)論，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時(shí)把握我們行業(yè)的各種信息。 二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作 紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅(jiān)持每天準(zhǔn)時(shí)上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車，多有不便，必需提早動(dòng)身，才能保證按時(shí)到崗。家庭瑣事，盡量

21、利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項(xiàng)，絕不請(qǐng)假，一年來做到了出滿勤、干滿點(diǎn)。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重指導(dǎo)，聽從工作支配，聽從指導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的力量干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天效勞客戶，理解市場(chǎng)，滿腔熱忱地干好每一天。 三、樂觀主動(dòng)，熱忱周到地為客戶效勞 客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對(duì)的就是管片里的客戶。我明晰地熟悉到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去指導(dǎo)他們，而是要樂觀主動(dòng)，為客戶供給熱忱周到地效勞。 通過融情入理地宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，讓客戶理解行情，把握大勢(shì)，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)絡(luò)，互相信任，成為伴侶，我常常

22、主動(dòng)與客戶拉家常，噓寒問暖，關(guān)心他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的間隔 ，變購(gòu)銷關(guān)系為伴侶關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回憶總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些缺乏，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要連續(xù)努力，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己;二是工作苦累時(shí)，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克制缺點(diǎn)，努力工作，爭(zhēng)取更大的成果。 客服的員工年終總結(jié)報(bào)告8 通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對(duì)客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對(duì)我的關(guān)心，感謝他們對(duì)我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和關(guān)心，通過自身的不懈努力

23、，自己各方面也獲得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)： 作為一個(gè)客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。 客服全部的工作就是對(duì)公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對(duì)產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對(duì)于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，指導(dǎo)的變動(dòng)，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。 在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對(duì)客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步進(jìn)步。自己通過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、同事們

24、的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。 在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾方向努力： 1、學(xué)無止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作理論; 2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能; 3、不斷熬煉自己的膽識(shí)和毅力，進(jìn)步自己解決實(shí)際問題的力量，并在工作中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。 不管前面有多少困難險(xiǎn)阻，只要我一刻也不放松對(duì)工作的喜歡和對(duì)目的的追求，我就會(huì)敢于面對(duì)挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。 客服的員工年

25、終總結(jié)報(bào)告9 在公司指導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了_年各項(xiàng)工作，獲得了肯定成果?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎抑饕隽艘韵聨c(diǎn)： 一、管理精細(xì)化 商場(chǎng)客服工作在商場(chǎng)中具有舉足輕重的地位，能否準(zhǔn)時(shí)解決商場(chǎng)中的一切交易事宜，有效效勞顧客打算著顧客對(duì)商場(chǎng)的態(tài)度和商場(chǎng)今后的進(jìn)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，仔?xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“快速、準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、合理的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場(chǎng)的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到

26、第一現(xiàn)場(chǎng)，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場(chǎng)運(yùn)行流程，為客戶供給力所能及的便利。 三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 效勞競(jìng)爭(zhēng)在各大商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實(shí)實(shí)抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時(shí)隨地上門詢問，我們都能供給周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，進(jìn)步了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 _年悄然分開，我的工作程度在這一年發(fā)生著一每天的變化和進(jìn)步，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、扎實(shí)工作、奮力拼搏，為確保全年目的順當(dāng)完成而努力奮斗。 客