最新客服的員工年終總結(jié)報告10篇

1、精品文檔Word格式 最新客服的員工年終總結(jié)報告10篇 工作總結(jié)不僅僅是總結(jié)成果，更重要的是為了討論閱歷，覺察做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失誤的教訓(xùn)。下面我給大家?guī)黻P(guān)于客服的員工年終總結(jié)報告，盼望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所關(guān)心。 客服的員工年終總結(jié)報告1 時間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬來到_集團(tuán)公司已經(jīng)有_有余，可以成為_的一員，我感到非常榮幸。在這段不長的時間里，雖然沒有做出閃閃發(fā)光的成果，但對這份工作我也有許多的收獲。 在這_個月中，讓我感受到了公司學(xué)習(xí)、開放、和諧、創(chuàng)新及寬松融洽的工作氣氛、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，感受到了_同事們在工作中盡職盡責(zé)、身體力行的困難和堅決。我要特地感謝指導(dǎo)和同事對我的入

2、職指引和關(guān)心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，自己各方面也獲得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)匯報。 一、通過學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對_有了較為深入和更進(jìn)一步的熟悉。 記得剛到_時，這里全部的一切對于我來說，既新奇也到處存在挑戰(zhàn)，新部門、新組合，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開頭我有很多不明白的地方，但不會就學(xué)、不懂就問，學(xué)習(xí)是一切進(jìn)步獲得的前提和根底。在這段時間里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步進(jìn)步。自己通過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、同事們的言傳

3、身教，使得我的工作才可以順當(dāng)開展。 來到_的第一天，我幸運地趕上了季度總結(jié)暨表彰會。在會上指導(dǎo)表達(dá)了公司的愿景并表彰了一批表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。讓我感受到可以成為_的一員是一件很傲慢的事情。 二、仔細(xì)學(xué)習(xí)崗位學(xué)問，工作力量得到了肯定的進(jìn)步。 對于一個客服專員來說，做客服工作的感受就像是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多只有一個字：辣。假設(shè)到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得摸鼻試淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個客服專員，在兩年多的客服生涯中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另外一種味道，可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種辣味，這就是客戶效勞專員。終究大多數(shù)的人需

4、要對自己的心情進(jìn)展管理，掌握和調(diào)整。 三、對日常投訴工作處理得當(dāng)。 剛進(jìn)入這個部門，因為對這里的工作理解還不是很深，所以同事們讓我先從處理投訴做起。投訴大多都是突發(fā)性的事情，所以能讓人進(jìn)步很快。我在以前也處理過許多的投訴，但如今的處理方式和以前不同，因為所處的職位不同，我們所站得立場也不一樣。我們始終用樂觀的態(tài)度應(yīng)對交房和日常消失的投訴問題，_城中央辦公樓_北樓自20_年11月30日正式交付，通過公司各方共同努力，交房工作整體進(jìn)展順當(dāng)，截止12月5日_世紀(jì)城共計交付：32戶。隨著冬季到來，_世紀(jì)城A2區(qū)開頭首次供暖，中間消失了各種各樣的問題，業(yè)主的投訴量隨之增加，但我們會同公司相關(guān)部門一起把消

5、失的這些問題一一化解掉。 修理工作是公司售后的重要環(huán)節(jié)。公司對修理工作高度重視同時對物業(yè)公司修理管理提出更高的要求，對修理問題進(jìn)展匯總分類并每周對已修理問題進(jìn)展跟進(jìn)。經(jīng)過大家共同努力，修理的工作效率明顯得到進(jìn)步，反復(fù)修理率降低業(yè)主滿足度有所提升。 業(yè)主無法理解新居會消失滲漏水問題，而且屬于共性問題，導(dǎo)致一些業(yè)主一度疑心建筑的整體工程質(zhì)量并以此作為投訴理由。公司也是高度重視，不惜代價根治此項問題。我部連同工程部、工程部相關(guān)專業(yè)人員樂觀響應(yīng)公司決策，現(xiàn)場勘察，分析緣由，制定修理方案，支配施工方案并承受業(yè)主監(jiān)視。最終廣闊業(yè)主從公司的處理方案以及工作人員樂觀地處理問題的態(tài)度上承受了我們的修理方案，此滲

6、漏水問題逐步得以解決。 A12號住宅樓生活電梯由于暖氣試水發(fā)生滲漏現(xiàn)象，致使電梯等相關(guān)設(shè)備損壞，導(dǎo)致大量業(yè)主投訴影響正常的出行，此問題現(xiàn)已修復(fù)完畢。同時在設(shè)計方面，消失大量的工作失誤，A15分區(qū)車位被消防智能系統(tǒng)設(shè)備占用，導(dǎo)致業(yè)主無法收車位，引起業(yè)主投訴。后經(jīng)我們悉心解釋，并實行樂觀應(yīng)對措施，給業(yè)主先協(xié)調(diào)一個臨時車位停放車輛，方才化解這次糾紛。A17分區(qū)多條排廢水管道建在了業(yè)主車位線上，經(jīng)我們屢次協(xié)調(diào)相關(guān)部門現(xiàn)場勘察和測量，在允許的合理范圍之內(nèi)，我們急躁向業(yè)主解釋，并樂觀與業(yè)主進(jìn)展數(shù)次溝通，盼望獲得業(yè)主的諒解，妥當(dāng)將問題得以解決! 20_年又是一個布滿激情的一年，在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自

7、身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾個方向努力：1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)科學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作理論。2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項業(yè)務(wù)技能。3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，進(jìn)步自己解決實際問題的力量，并在工作過程中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地的對待每一項工作。 以上拙見是本人工作的一點感想，由于每個人所站的位置、角度不同，自己的熟悉難免會有些出入，請指導(dǎo)給批示和指導(dǎo)。我堅信：全部的成果都屬于昨天，或許昨天的我并不是秀的。但是，不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜歡和對目的的

8、追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作。全部的目的要實現(xiàn);追求的目的肯定可以實現(xiàn)! 客服的員工年終總結(jié)報告2 暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到x花園x物業(yè)客服部已兩年多了。20_年對于x物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進(jìn)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)效勞的一年，我們在不斷改良完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣參加我們的團(tuán)隊，打造堅實果敢的團(tuán)隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司指導(dǎo)的關(guān)心和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“客戶至上，誠信為人，專心做事的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶

9、這一年8月份來的工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的個人工作總結(jié)如下： 一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度。 在20_年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，20_年根據(jù)指導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費標(biāo)準(zhǔn)，熟識小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的根本狀況。20_年致力于全心全意進(jìn)步團(tuán)隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司指導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目的不斷進(jìn)發(fā)，并獲得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。 二、深入理解把握園區(qū)整體工程根本狀況，理論聯(lián)絡(luò)實際，樂觀參加學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。 自20_年8月開頭交房以來，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計x戶住宅，

10、共x單元。二期工程已完工x棟，共計x戶住宅，共x單元?？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。 自覺承受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細(xì)細(xì)致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)絡(luò)，同時準(zhǔn)時反應(yīng)回訪業(yè)主。 三、落實客服助理崗位職責(zé)，準(zhǔn)時完成對客戶的效勞及指導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。 1、每月完成一次對空置房的巡檢與記錄工作，覺察設(shè)備設(shè)施及處理隱患_起，訂正違規(guī)、違背裝修管理規(guī)定，在日

11、檢責(zé)任區(qū)內(nèi)狀況時下發(fā)整改通知x份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等狀況。 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計83戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當(dāng)處理解決。 3、責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)絡(luò)處理工作隨時與施工單位溝通，處理率到達(dá)x%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。 4、負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)絡(luò)施工方修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關(guān)問題未得到妥當(dāng)

12、處理。 5、為進(jìn)步創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)效勞給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20 x20_年B區(qū)物業(yè)效勞費用收取工作抓緊分企業(yè)下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作，連續(xù)做好客戶效勞部人員特殊是新人的專業(yè)學(xué)問及技能的培訓(xùn)，進(jìn)步效勞人員的整體綜合素養(yǎng)。 針對客戶效勞部今年以來人員調(diào)整的客觀緣由，客戶效勞部新入人員對專業(yè)學(xué)問及業(yè)務(wù)技能的缺乏，20_年，我部將連續(xù)實行多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)展定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)展特地培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德訓(xùn)練，有針對性地組織和開展業(yè)務(wù)學(xué)問及效勞禮儀培訓(xùn)，對于分企業(yè)下發(fā)的業(yè)管文件準(zhǔn)時進(jìn)展傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟其操作要領(lǐng)，將

13、其運用到實際操作中。通過培訓(xùn)，推行企業(yè)綜合柜員制，更好的為客戶效勞。 (二)協(xié)作企業(yè)團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動的開展，更好地對業(yè)務(wù)進(jìn)展供給強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障樂觀協(xié)作企業(yè)團(tuán)險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，全力促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)、安康地進(jìn)展。 (三)以效勞為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作嚴(yán)密結(jié)合，全面詮釋國壽1+N效勞內(nèi)涵。 1、協(xié)作分企業(yè)在全區(qū)范圍內(nèi)將要實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費工程施行方案，保證此工程的順當(dāng)施行。 2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順當(dāng)進(jìn)展，同時為了進(jìn)步銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源

14、，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為20_年開門紅奠定根底，以進(jìn)一步提升企業(yè)效勞品質(zhì)，增加客戶對企業(yè)的滿足度。 3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氣氛，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓舞員工不斷進(jìn)步自身綜合素養(yǎng)。 總之，客戶效勞部明年的進(jìn)展思路將以加強(qiáng)客服隊伍建立為根本，以加強(qiáng)柜面效勞質(zhì)量考核為重點，以人員管理方法為后盾，以訓(xùn)練訓(xùn)練為根底，樂觀推動柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建立，不斷創(chuàng)新效勞方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理方法和監(jiān)視、考核機(jī)制，進(jìn)步客戶滿足度，提升柜面運營力量，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱忱、真誠的效勞形象，使柜面真正擔(dān)當(dāng)起中國人壽品牌載體的重任。 客戶效勞

15、工作是一項長期的工作，如何在劇烈的效勞競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的效勞做好、做永久、做到深化人心，并非一個人一朝一夕可以完成的，而是企業(yè)每一個部門整體的工作，人人都是企業(yè)客戶效勞鏈的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，我們只有把客戶效勞各項工作及活動的開展與日常業(yè)務(wù)處理和效勞工作結(jié)合起來，全員效勞，營造良好的效勞氣氛，國壽1+N效勞需要我們每一個客戶效勞人員去全面詮釋，良好的客戶關(guān)系需要我們每一個國壽員工去共同增進(jìn)，客戶的滿足度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責(zé)任與傲慢! 記得有一位實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾說過，簡潔的事情重復(fù)做，你就是專家;重復(fù)的事情歡樂做，你就是羸家?？蛻粜诠ぷ魇且豁楅L期的、較為

16、簡單的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷進(jìn)步效勞意識，營造全員為客戶效勞的氣氛，將簡潔的工作做成不簡潔的事，到達(dá)客戶、企業(yè)、自我的三嬴。 客服的員工年終總結(jié)報告6 對我個人來說，還是特別的意外的。作為一名 客服，我們的工作其實特別的枯燥，每天在接 和打 中循環(huán)，自己曾經(jīng)認(rèn)為在工作中的時間是特別漫長的。但是在工作中，自己經(jīng)過了學(xué)習(xí)和指導(dǎo)的教誨，自己也漸漸的學(xué)會了如何去面對工作，如何去對待工作。如今看來，自己的工作已經(jīng)不再是這樣的單調(diào)，雖然有時候照舊會感到枯燥，但是在枯燥的反面，自己也看到了好玩的成長!作為 客服，自己曾以為工作不過是給客戶解答問題。但是在面對了各種各樣的客戶后，我

17、徹底的轉(zhuǎn)變了自己的想法。我對這一年工作的總結(jié)記錄如下： 一、個人的狀況 思想上：作為一名_的客服員工，我在理念上保持與公司全都“堅持為客戶供給的效勞!在工作的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我不斷的進(jìn)步自己的思想覺悟，學(xué)習(xí)公司的理念，改正自己工作中的缺點。工作中熱忱，且親切，主動關(guān)心同事，并對自己的工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任感。 工作上：努力的完成自己的工作，對于自己不明白的地方準(zhǔn)時去學(xué)習(xí)和提升自己，為顧客解答的時候以客戶為主，優(yōu)先為安撫客戶心情，同時以最快的速度為客戶解決問題。在工作中學(xué)習(xí)閱歷，對同事和自己遇上的狀況進(jìn)展記錄和反省，防止下一次消失問題。 人際上：在公司中我廣交伴侶，提升自己在公司中的人際關(guān)系，

18、加強(qiáng)同事間的溝通，與同事間互幫互助，互相學(xué)習(xí)閱歷，努力進(jìn)步工作力量。自己作為一名客服，總是要面臨和各種客戶的溝通，有時候也會消失無奈和難過的時候，但是我們總是互相的勸慰和關(guān)心，讓工作能順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。 二、工作的狀況 在工作中，我一開時嚴(yán)格的要求自己，不讓自己在工作中犯錯，總是在做好萬全的預(yù)備之后再為顧客解決。雖然沒什么問題，但是在業(yè)績上卻難以進(jìn)步，自己也總是被批判。在重新的對自己檢討之后，我轉(zhuǎn)變了自己的工作方式，開頭帶著人性化的工作，在和客戶溝通的時候，多考慮客戶的狀況，讓客戶能感到更加的便利。漸漸的，自己也喜歡上了這樣的感覺，努力的將工作做的更好。 三、工作中的缺乏 目前自己的缺乏，還是對公司

19、產(chǎn)品理解的不夠深化。在許多專業(yè)的客戶面前，可能自己還懂的不如客戶多，這實在是有些丟臉。為了防止再消失這個錯誤，我要更加深化的學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問，進(jìn)步個人的只是儲藏。信任這樣也能有效的進(jìn)步公司形象! 四、總結(jié) 一年的工作完畢了，說實話，客服的工作是比擬簡潔的，但是只有自己在工作中覺察了樂趣，才能讓自己找到目的，才能讓自己連續(xù)前進(jìn)!在下一年，我也要努力朝著自己的目的前進(jìn)! 客服的員工年終總結(jié)報告7 一元復(fù)始，萬象更新。在這年末歲初的時候，我懷著非常愉悅的心情，仔細(xì)地總結(jié)個人一年來的工作，通過回憶，歸納為以下幾個方面。 一、努力學(xué)習(xí)，如饑似渴鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問 學(xué)問使人進(jìn)步，理解_市場整體動態(tài)。其次是努力學(xué)習(xí)與

20、經(jīng)營有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問，尤其是市場營銷方面的學(xué)問，如理解市場，把握動態(tài)，遵重客戶，熱忱效勞，現(xiàn)代物流形式等。 一是從書本上學(xué)，讀原著，全面領(lǐng)悟精神本質(zhì)。二是向業(yè)務(wù)內(nèi)行學(xué)習(xí)，帶著工作中存在的問題向其他指導(dǎo)和同志們請教，通過討論、溝通的方式，到達(dá)解決問題、進(jìn)步業(yè)務(wù)學(xué)問的目的。三是主動參與單位組織的集中學(xué)習(xí)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，共同爭論，探究真締。四是通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，隨時把握我們行業(yè)的各種信息。 二、遵守紀(jì)律，滿腔熱忱地干好本職工作 紀(jì)律是干好一切工作的保證。作為煙草公司的一名職工，深知遵守紀(jì)律的重要性，因此，我堅持每天準(zhǔn)時上下班，家離單位較遠(yuǎn)，每天乘車，多有不便，必需提早動身，才能保證按時到崗。家庭瑣事，盡量

21、利用休息日支配妥當(dāng)，非重大事項，絕不請假，一年來做到了出滿勤、干滿點。工作中，團(tuán)結(jié)同志，敬重指導(dǎo)，聽從工作支配，聽從指導(dǎo)調(diào)配，不拈輕怕重，不挑揀攀比，干啥都是工作需要，干啥都盡自己的的力量干好。作為客戶經(jīng)理，我的主要工作就是每天效勞客戶，理解市場，滿腔熱忱地干好每一天。 三、樂觀主動，熱忱周到地為客戶效勞 客戶是上帝，是我們的衣食父母。作為一名客戶經(jīng)理，每天面對的就是管片里的客戶。我明晰地熟悉到，當(dāng)客戶經(jīng)理，并不是去指導(dǎo)他們，而是要樂觀主動，為客戶供給熱忱周到地效勞。 通過融情入理地宣揚發(fā)動，讓客戶理解行情，把握大勢，理解我們，搞好銷售。為了進(jìn)一步加強(qiáng)合作，親密聯(lián)絡(luò)，互相信任，成為伴侶，我常常

22、主動與客戶拉家常，噓寒問暖，關(guān)心他們整理貨架，抹洗煙柜，象家人一樣待他們，拉近我們與客戶之間的間隔 ，變購銷關(guān)系為伴侶關(guān)系，共同想方設(shè)法加大銷售，完成任務(wù)。經(jīng)過回憶總結(jié)，深知自己在一年來的工作中還存在一些缺乏，一是學(xué)無止境，自己的學(xué)問還特別淺薄，還要連續(xù)努力，堅持學(xué)習(xí)，進(jìn)步自己;二是工作苦累時，間或也發(fā)一兩句牢騷，磨煉不夠。在新的一年里，自己要下決心克制缺點，努力工作，爭取更大的成果。 客服的員工年終總結(jié)報告8 通過這一年的學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對客服工作有了較為深入和更進(jìn)一步的熟悉。特地感謝同事們對我的關(guān)心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。在他們的悉心關(guān)心和關(guān)心，通過自身的不懈努力

23、，自己各方面也獲得了肯定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作狀況作如下總結(jié)： 作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我始終在不斷地探究，企圖可以找到另一種溝通可以化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種沖突氣氛，這就是客服專員。 客服全部的工作就是對公司產(chǎn)品的售后效勞，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也到處存在挑戰(zhàn)，指導(dǎo)的變動，新同事參加，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。 在這一年里我仔細(xì)學(xué)習(xí)了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作理論中不斷的觀看、積累閱歷，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進(jìn)一步進(jìn)步。自己通過學(xué)習(xí)和指導(dǎo)、同事們

24、的言傳身教，使得我的工作才能順當(dāng)開展。 在今后的工作中，我將努力進(jìn)步自身素養(yǎng)，克制缺乏，朝著以下幾方向努力： 1、學(xué)無止鏡，時代的進(jìn)展瞬息萬變，各種學(xué)問日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習(xí)各種學(xué)問，并用于指導(dǎo)自己工作理論; 2、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的進(jìn)步自己的各項業(yè)務(wù)技能; 3、不斷熬煉自己的膽識和毅力，進(jìn)步自己解決實際問題的力量，并在工作中漸漸克制急躁心情，樂觀、熱忱、細(xì)致地對待每一項工作。 不管前面有多少困難險阻，只要我一刻也不放松對工作的喜歡和對目的的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責(zé)的完成好本職工作。 客服的員工年

25、終總結(jié)報告9 在公司指導(dǎo)及各部室支持下，客戶效勞部較好的完成了_年各項工作，獲得了肯定成果?；貞浺荒陙淼墓ぷ?，我主要做了以下幾點： 一、管理精細(xì)化 商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否準(zhǔn)時解決商場中的一切交易事宜，有效效勞顧客打算著顧客對商場的態(tài)度和商場今后的進(jìn)展。為此我們在客服管理中，本著各自的工作崗位和分工，仔細(xì)履行職責(zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎罰到人。 二、工作標(biāo)準(zhǔn)化 處理糾紛的工作中我們堅持實事求是、“快速、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確、合理的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時間大小，始終堅持趕到

26、第一現(xiàn)場，把握第一手資料，嚴(yán)格根據(jù)商場運行流程，為客戶供給力所能及的便利。 三、效勞標(biāo)準(zhǔn)化 效勞競爭在各大商場競爭中具有非常重要的作用。作為客戶效勞部來說，效勞的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客效勞工作放在了重要位置。組織大家學(xué)習(xí)，充分熟悉客戶效勞的重要性，扎扎實實抓好客戶效勞工作，建立健全了效勞制度，效勞措施，標(biāo)準(zhǔn)了效勞行為，于微小處見精神。比方客戶隨時隨地上門詢問，我們都能供給周到的效勞;能一次辦好的業(yè)務(wù)，不讓客戶跑第二次。一年來我們不斷改良工作作風(fēng)，進(jìn)步了效勞質(zhì)量，進(jìn)步了客戶滿足度，盡職盡責(zé)的完成了工作。 _年悄然分開，我的工作程度在這一年發(fā)生著一每天的變化和進(jìn)步，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，精誠團(tuán)結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目的順當(dāng)完成而努力奮斗。 客