最新物業(yè)管理年度工作計劃5篇

1、精品文檔Word格式 最新物業(yè)管理年度工作方案5篇 時間稍縱即逝，前方等待著我們的是新的機遇和挑戰(zhàn)，是時候抽出時間寫寫工作方案了。什么樣的工作方案才是好的工作方案呢?下面是我給大家?guī)淼淖钚挛飿I(yè)管理年度工作方案，盼望大家可以喜歡! 最新物業(yè)管理年度工作方案篇1 有效施行各項業(yè)務工作，現(xiàn)擬定以下工作方案： 一、三個小區(qū)公共事務方面 1、全面推行租賃經(jīng)營效勞工作，召開全體工作人員總發(fā)動會，明確租賃效勞意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。 2、為進步費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進展學習?各種費用追繳

2、工作流程?。 3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關工作人員集體學習?案例通報管理制度?、?案例通報操作流程圖?及相關作業(yè)表格，明確責任關系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面進步管理效勞質(zhì)量。 4、制定?保安器材管理規(guī)定?，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并仔細貫徹施行，明確責任關系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。 5、回憶三個小區(qū)從去年7月份以來各方面狀況，以比照分析、查找差距，為下一步工作進步作出更可行的詳細措施。 二、_華庭工程 1、全力抓好3035幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿足。 2、催促管理處準時做好2629幢摩托車位車牌的制作及安裝;并催促管理處準時頒發(fā)通知，要求業(yè)

3、主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。 3、連續(xù)跟進2629幢綠化種植工作。 4、催促準時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。 5、催促工程部做好3035幢相關附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。 6、做好個別崗位人員調(diào)整和聘請工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保工程工作正常運行。 7、擬定_華庭首屆業(yè)主委員會成立方案及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)立市優(yōu)工作打好根底。 三、_居工程 1、對第三期局部摩托車不協(xié)作管理工作進展加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。 2、

4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。 3、與財務協(xié)調(diào)，準時做好壞帳處理。 4、催促全面檢測該工程紅外報警系統(tǒng)狀況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。 5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚發(fā)動撤除，以免影響整體觀容。 6、催促完善該工程小區(qū)商鋪的資料管理。 7、催促做好第一期、第二期局部樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。 8、催促做好第五期共7幢對講機故障檢修。 四、_工程 1、催促整理好第1215幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。 2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。 3、

5、制定平安警報現(xiàn)場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關要求，避開作業(yè)忽略。 4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票出售、泳池水質(zhì)處理等。 5、催促做好1215幢相關附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。 6、跟進做好小區(qū)健身器材的安裝。 7、催促做好各種費用的追收。 8、跟進第7幢裂開玻璃門扇的安裝。 9、跟進局部綠化植物的補種和改造等(如：大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應當更換)。 五、其它事項 1、_士多招商登記等工作協(xié)作。 2、按公司?議事日程?要求開展各項日

6、常工作。 3、協(xié)調(diào)相關部門完成好各項工作任務。 最新物業(yè)管理年度工作方案篇2 一、前臺接待方面 前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡小區(qū)住戶的窗口。 在工作中，我嚴格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接 ，認真仔細的處理日常事務，急躁聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時間支配人員上門效勞。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復

7、;業(yè)主的報修問題，通過我們的準時聯(lián)絡，根據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，根據(jù)報修的完成狀況準時的進展上門回訪或 回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關部門協(xié)調(diào)解決。 通過這些平凡的日常工作，使我的工作程度有了明顯的進步，受到了小區(qū)業(yè)主及指導的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。 二、檔案管理方面 檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡函、放行條等資料進展較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進展盒裝化、各部門檔案進展袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)標準化管理，同時制定完善資料的保密制度。

8、定期檢查檔案狀況，改動或缺少準時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡函10張。 三、樣板間方面 樣板間是我們對外展現(xiàn)的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程修理部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。 四、各項費用的收繳工作 鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高本錢、低回報的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進展，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;私家花園養(yǎng)護費50386元;光纖使用費20_元;預存水費1740元;有線電視初

9、裝費450元;燃氣初裝費3300元。 五、閱歷與收獲 半年來，通過努力學習和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，可以比擬沉著地處理日常工作中消失的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的進步，保證了本崗位各項工作的正常運行，可以以正確的態(tài)度對待各項工作任務，喜歡本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀進步自身各項業(yè)務素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。 最新物業(yè)管理年度工作方案篇3 20_年是_物業(yè)中心管理探究、穩(wěn)步進展的一年。機遇和挑戰(zhàn)并存，但

10、挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)進展必需遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立效勞意識的指導思想，以“我為業(yè)主效勞好，我為企業(yè)添榮耀為效勞精神，以培育造就一批骨干，樹立_企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理標準化效勞深化每個細節(jié)當中。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進那么退。如何開拓、創(chuàng)新、進取，如何降低、削減紕漏，是我們立足之本。針對_物業(yè)管理中心的實際狀況及進展前景，制定如下工作方案： 一、20_年的指導思想 以效勞群眾為重點，標準物業(yè)效勞行為，推動物業(yè)管理行業(yè)精神文明建立，促進和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建立，適應村委會體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身狀況創(chuàng)立具有_物業(yè)管理特色的物業(yè)管理形式。努力探究企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)

11、的綜合效勞力量和管理標準。堅持對客效勞、多種經(jīng)營的思路，全面進步各級人員的思想素養(yǎng)和業(yè)務素養(yǎng)。 二、20_年主要經(jīng)營指標 1、全面完成四方景園五區(qū)住宅局部收入45696平米，510戶物業(yè)費收費率到達98%以上。 2、樂觀拓展停車場的租售活動，爭取新的打破。 3、底商物業(yè)費要到達全額收取(包括3號樓的物業(yè)費供暖費)。 4、多種經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤。 5、開源節(jié)流、掌握內(nèi)耗、降低本錢、節(jié)省能源、進步工程經(jīng)營效益。 6、合理支配崗位，根據(jù)員工自身特點、專長、進展合理評估。明確進展方向和目的，把企業(yè)的進展和員工的需求相結(jié)合，給有進展?jié)撡|(zhì)的員工供給機遇。 7、E區(qū)指標另行修訂。 三

12、、20_年管理指標方案 嚴密圍繞_物業(yè)管理中心的進展方向，貫徹執(zhí)行為社會效勞、為業(yè)主效勞、為用戶效勞、為企業(yè)效勞的企業(yè)宗旨，通過效勞實現(xiàn)社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益和品牌效益的統(tǒng)一，為實現(xiàn)這一目的，特制定如下方案： 1、建立團隊、溶入團隊、立足本職、樹立效勞意識。 2、熬煉隊伍、打好根底、標準效勞、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿足。 3、強化管理、進步技能、培育選拔一批技術骨干，成為企業(yè)支柱，樹立_企業(yè)形象。 (1)村委會體制的轉(zhuǎn)變，滋生出物業(yè)管理中心。從優(yōu)越的環(huán)境逐步過渡到獨立經(jīng)營，自負盈虧的物業(yè)企業(yè)。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個過程。但必需適應環(huán)境，遺忘自我，從零開頭，學好技能把握將來，把

13、主動權(quán)留給自己。所以必需轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。 (2)堅持良好的工作作風，逐步完善效勞體系，理順關系，明確責任，健全制度使管理工作逐步走向正常化。 (3)堅持原那么，維護團結(jié)和協(xié)作單位常常溝通。保證較好協(xié)作，協(xié)調(diào)關系進展深層次開發(fā)、拓展領域爭取有新的打破。 (4)管理標準，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實有據(jù)可查。 (5)定期走訪業(yè)主，并進展?jié)M足度調(diào)查。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿足，樹立_物業(yè)形象。 (6)逐步完善各項規(guī)章制度，通過理論，修改再理論，再修改，最終到達有章可循。保持員工隊伍的純潔品質(zhì)，不斷進步員工的綜合素養(yǎng)。 四、20_年的根底預備工作： 1、端正思想、轉(zhuǎn)變熟悉，與

14、開發(fā)商保持統(tǒng)一的思想，樹立“本一家的理念，勇于擔當責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的效勞贏得業(yè)主對我們的信任，通過我們的言行讓開發(fā)商和業(yè)主理解、理解、確定、選擇_。 2、做好專業(yè)化物業(yè)管理流程的預備。使_管理的工程，都可以通過標準的作業(yè)流程，確保實如今事先設定的品質(zhì)目的、本錢目的和時間目的。 3、做好新工程接收的預備工作。 4、做好業(yè)績考核與鼓勵機制的預備。根據(jù)職責和方案客觀評估工作業(yè)績，并以此為根底公正確定職務晉升和利益安排，讓利益差異與業(yè)績差異成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱忱。 5、要做好多區(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的預備，要使整個體系的運轉(zhuǎn)高效且風險受控。 6、要做好核心管理和團隊建

15、立的預備。 五、20_年主要工作方案 1、標準效勞、構(gòu)建和諧 以“標準效勞、構(gòu)建和諧為主題，進展深化標準化活動，以效勞業(yè)主為為重點，標準物業(yè)管理的效勞行為，進步物業(yè)管理工作程度，為業(yè)主制造一個良好的居住和工作環(huán)境，推動_物業(yè)管理中心精神文明建立，促進和諧社區(qū)的建立。緊扣“標準效勞、構(gòu)建和諧主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情活動。工作重點如下： (1)知情：連續(xù)根據(jù)住宅物業(yè)效勞根本標準，在管理工程的適當位置向廣闊業(yè)主公開物業(yè)效勞標準、收費標準及根據(jù);利用各種形式，宣揚物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣揚欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送?物業(yè)管理條例?、?業(yè)主大會規(guī)程?、?業(yè)主(臨時)公

16、約?等文件，讓居民理解、熟識相關法律、法規(guī)、政策，做到效勞透亮，居民知情。 (2)真情：召開業(yè)主座談會、發(fā)放民意調(diào)查表等形式理解居民對物業(yè)效勞的意見和建議，真正傾聽群眾的呼聲，在此根底上制定實在有效的措施，進展仔細的改良。 (3)親情：在“元旦、“春節(jié)前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動，開展上門效勞，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣闊居民制造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進互相理解，融洽彼此關系，表達親情，分散人心。從業(yè)戶最關心的問題入手，實在為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務修理、建立孤寡老人檔案，參觀機房設備、宣揚燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等; (4)社情：通過業(yè)主座談會

17、形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)協(xié)商事制度，定期共同討論社區(qū)共駐共建共管事項，準時溝通，做到把握社情，理解民意;支持和協(xié)作各級開展平安防范、文明禮儀、科普、訓練、文化體育等社區(qū)建立活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。 2、奠定根底搞好培訓、讓業(yè)主滿足 _物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久。所以我們要從根底培訓、從政策法規(guī)，從業(yè)技能，從觀念轉(zhuǎn)變進展系統(tǒng)的培訓。制定詳實可操有針對性的培訓方案。并結(jié)合成人訓練特點，工程部的詳細狀況，開展形式多樣的培訓。從而到達對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。對本職崗位有初步的理解到達上崗的要求。為迎接業(yè)主入住做好各項前期預備工作，到達預

18、期效果。 3、樹立喜歡企業(yè)、建立企業(yè)的思想、樂觀協(xié)作、開展工作 在工作中我們要始終強調(diào)“仆人翁精神，以喜歡建立工程的態(tài)度去工作。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好協(xié)作，發(fā)揮團隊精神，主動為客戶效勞不強調(diào)客觀。有條件要做，沒有條件制造條件也要做。只要對工程部進展有利，都要樂觀做好。當好仆人。喜歡、建立、管好工程為_在豐臺區(qū)樹立良好的品牌 4、健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄 為了保證設備、設施原始資料的完好性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。檔案是在物業(yè)管理活動中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上，記錄著物業(yè)、業(yè)戶和管理過程的真實相貌。要求各部門檔案按期、細致

19、的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完好性。同時催促廠家做好對設備、設施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命。并在合理掌握公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費掌握在最低程度，削減開支 5、大力加強工程平安保衛(wèi)工作及平安消費工作 工程保衛(wèi)及平安消費工作始終是工程部工作的重點，我們要做到事前掌握，流淌巡察堵塞破綻相結(jié)合。消退平安死角，確保工程不發(fā)生任何平安問題，對施工單位消失違章操作和違背操作規(guī)程的大事，要馬上予以制止，并上報上級指導進展批判，對突發(fā)大事要做好預案，同時也要讓全體員工牢記消費事故對社會及單位的重要性和嚴峻性 6、加強社區(qū)文化活動，促進精神文明建立 發(fā)揮_物業(yè)中心本地區(qū)域優(yōu)勢，依

20、托村委會的支持樂觀開展有益的社區(qū)全民健身文化溝通，民俗展現(xiàn)等一系列活動，以滿意業(yè)主業(yè)余文化的需求，樂觀參與上級單位和地區(qū)的公益事業(yè)。如贊助“盼望工程給災區(qū)捐款捐物等。 7、加強物業(yè)管理學問的學習，進步專業(yè)化管理程度 通過對員工的定期，不定期業(yè)務培訓和考核，從而進步效勞層次，改良效勞質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率到達100%。初步到達具有肯定的專業(yè)學問和處理正常事務的力量。人人熟識把握各崗位工作的要求和細那么，不斷進步工作質(zhì)量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，樂觀主動地為業(yè)主服好務，贏得對_物業(yè)管理中心的信任。 8、搞好宣揚訓練，拉近業(yè)主與物業(yè)間隔 ，專心與業(yè)主接觸溝通溝通： (1)業(yè)主們，在從四周

21、八方聚集到一個新的生活環(huán)境下，開頭確定有許多的不適，特殊是預期值很高的消費心理和夢想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會持續(xù)一段時間，裝修以后或者更久，假設在其這段時間或裝修中消失不抱負或一些堵心事，其的心態(tài)會有更突出的特別現(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不理解，缺乏認知度;這要靠我們在實際工作中去感動靠我們?nèi)粘５男麚P; (2)在物業(yè)管理這個事物或管理效勞形式被全面認可承受前，要有一個較長的漸漸被熟悉、被接納的過程和過度期，在這個時期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟根底方面的預備，在做思想、法規(guī)、理論、標準

22、方面的預備、意識觀念方面的預備;我們需要樂觀、主動的去做一些根本的宣揚工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的根本日常工作和根底工作，使我們企業(yè)的管理效勞理念深化人心，主動制造條件、時機，營造合適的氣氛;主動引導言論，去掌握言論導向; (3)物業(yè)要充分利用宣揚欄，開展物業(yè)根本學問，政策法規(guī)。社區(qū)活動概括。消防常識，防盜竅門等一系列宣揚活動。同時把一些典型案例分析介紹給業(yè)主引起警覺，真正為業(yè)主著想，共同建立自己的家園。保持和諧的鄰里關系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿足。 六、各部門工作方案： 1、行政部： 物業(yè)管理中心20_年工作方案, 一、20_年將接收世紀風景E區(qū)，行政部將提早做好以下

23、預備工作： 協(xié)作工程、物業(yè)、安保財務等部門制定相關接收驗收以及業(yè)主入住等相關資料、表格、并聯(lián)絡印刷工作; 預備和購置辦公用品; 留意理解員工狀況;把有特點、有專長的員工向指導推舉，給有潛力的員工供給施展才能的時機， 協(xié)作各部門進展E區(qū)的接收、驗收、入住工作。 二、完成E區(qū)入住后的工作重點： 培訓工作：制定培訓方案包括行為標準，專業(yè)學問、先進閱歷的學習等等。不定期的對員工的培訓效果實行多種形式的考核，嚴格要求并把獎懲制度落實到工作中。彌補工作中的缺乏，做好新入職員工的培訓工作，完善培訓程序，做好培訓記錄。 質(zhì)檢工作：和指導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細那么，各部門按標準執(zhí)行。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年

24、工作重點，加大檢查力度，把好質(zhì)量關。 在做好本職工作的根底上，支持協(xié)作指導，協(xié)調(diào)好與各部門的關系。與員工們一起共同學習，共同進步。 檔案管理：建立健全各類檔案，仔細細致的搜集各類檔案，將搜集到的檔案進展仔細細致的整理、歸檔，做到資料完好、標準，記錄明晰、詳細，查找便利、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。 后勤保障工作：關心員工，加強分散力，盡力為員工解決實際困難，做好工程部的后勤保障工作。 2、物業(yè)部： 實現(xiàn)物業(yè)專業(yè)化管理，迎接小區(qū)業(yè)主順當入住，為住戶營造美麗、舒適的居住環(huán)境，是20_年物業(yè)部的工作目的和努力方向。 業(yè)戶的檔案資料建立準時、完好，符合公司的質(zhì)檢要求。 對員工進展細化培訓，不斷進

25、步工作質(zhì)量和專業(yè)化管理程度，樹立良好的效勞意識，樂觀主動地為業(yè)戶、客戶效勞。 加強與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體。為業(yè)主辦好事、辦實事。業(yè)主滿足度要到達98%。 樂觀開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)效勞價值。 根據(jù)與保潔公司簽訂效勞合同監(jiān)視指導保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造美麗、清潔、舒適的居住環(huán)境。 樂觀開展社區(qū)文化活動，營造溫馨、安康的社區(qū)生活環(huán)境。 對入住業(yè)戶進展?jié)M足度調(diào)查，全年掩蓋率達100%。 開展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增加生活樂趣。 利用宣揚欄，向業(yè)主們介紹物業(yè)學問、生活常識、安康信息等，同時也將向業(yè)主們隨時介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認

26、知和監(jiān)視。 做好園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔、消殺防疫、環(huán)境保護、綠化管理等根底性效勞工作。 3、工程部： (1)設備設施的方案保養(yǎng)工作： 嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，覺察問題準時處理，每日巡檢不少于1次。 根據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。 消防系統(tǒng)的維護：結(jié)合安保部的需要，準時檢查、維護保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設施、聲光報警器以及消火栓設備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實際需要選購備品備件，以便準時更換，確保設備發(fā)揮應有的作用。 庭院鐵藝護欄根據(jù)實際狀況支配除銹刷漆。 業(yè)戶裝飾裝修已根本接近尾聲，20_年將全面進展樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作。 根據(jù)實際狀況對各類設備

27、(水泵、風機、電梯等)進展維護保養(yǎng)。 (2)完善配套設施： 催促開發(fā)建立單位完善園區(qū)道路照明設施。 催促施工單位完善設備設施的修理工作。 催促開發(fā)將樓四周沉降局部進展修復。 (3)節(jié)能降耗： 進展地下停車場的照明設備的改造，將車場能耗降到最低。 將樓道、電梯廳的燈改為節(jié)能型。 將樓梯內(nèi)照明掌握開關改造為觸摸延時開關。 (4)設備設施的重大技術改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設備，以降低_物業(yè)管理中心人力本錢。 (5)進步效勞質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠效勞的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊;語言謙遜、文靜、準確;主動熱忱，事事為業(yè)主著想。對業(yè)主托付的事情要仔細做好，對業(yè)主的后

28、顧之憂要樂觀想方法解決，使業(yè)主能身心開心安居在小區(qū)內(nèi)。 (6)解決房屋遺留問題：協(xié)作開發(fā)單位催促施工單位進展房屋遺留問題的返修工作。 (7)做好平安消費管理工作，逐級落實平安消費責任制，簽訂平安管理責任書。 (8)環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部構(gòu)造、室內(nèi)裝修的管理和掌握，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅安靜的良好環(huán)境秩序。 物業(yè)管理中心20_年工作方案, (9)防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容無視，針對樓內(nèi)設備設施狀況制定相關防凍保溫措施。 (10)E區(qū)工作方案： 前期介入： 時間：2021年10月20_年3月; 目的：介入E區(qū)的施工管

29、理，從物業(yè)管理的角度動身，參加E區(qū)的設備設施的調(diào)試和開工驗收工作，包括分部、分項工程的驗收、隱藏工程的驗收及綜合驗收。 要求：熟識和把握E區(qū)全部設備設施的，學習設備的使用操作程序，對覺察的問題進展詳細記錄，提出相關的合理化建議催促施工單位進展整改，確保施工質(zhì)量，削減接收后的返修工作量。 接收驗收： 時間：20_年3月20_年4月 內(nèi)容：制定物業(yè)接收驗收的相關文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區(qū)的接收驗收工作順當進展。 針對驗收結(jié)果催促施工單位組織人員對驗收中檢查出的問題進展全面修理，確保業(yè)主順當入住。 返修管理工作： 針對業(yè)主入住驗房時提出的整改要求組織施工方人員進展返修，確保在規(guī)定期限內(nèi)

30、整改完畢，避開不必要的推諉扯皮現(xiàn)象。 裝修管理： 健全裝修施工管理效勞內(nèi)容，做好裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100%。 做好日常裝修管理工作，隨時關注業(yè)主裝修狀況，覺察違章行為，準時予以訂正。 與各部門通力合作，避開破壞房屋構(gòu)造或損害其他住戶利益的行為發(fā)生。 正常期管理： 完善配套設施：根據(jù)E區(qū)實際狀況另行制定相關方案。 節(jié)能管理：根據(jù)E區(qū)公共區(qū)域、地下停車場以及其他現(xiàn)有設備，實行措施，挖掘節(jié)能措施。 其他管理工作：根據(jù)實際狀況另行制定工作方案。 4、安保部： 治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動，為此我部做出如下工作方案： 加強門崗的檢查力度，嚴格執(zhí)行來客登記

31、制度，對進出小區(qū)人員進展嚴格管理，確保小區(qū)無閑雜人員進入，保證業(yè)主平安。大宗物品持出門證出門，各種機動車輛的進出嚴格登記并查閱車證。 加大巡邏檢查密度，做到勤巡察、勤檢查，要害部位無特別、無隱患。 加強對員工進展平安管理訓練，如突發(fā)大事的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等。 對保安員、車場管理員、中控人員進展治安管理培訓，明確各自的崗位職責。 消防管理：火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會受到嚴峻威脅，為此制定如下防范方案： 嚴格根據(jù)?中華人民共和國消防條例?的規(guī)定，建立健全防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶，由各業(yè)主、住戶、裝修單位等個人或團體

32、負責所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責任。 每日進展防火檢查，根據(jù)檢查出的火險隱患制定和落實消防整改措施。 以保安部為中心組建義務消防組織，施行嚴格的消防監(jiān)視管理。 加強對消防設備設施的巡檢和維護，對覺察的問題準時進展處理和解決。 建立和健全防火平安制度，向住戶、員工落實應急疏散程序等消防常識。組織保安、車場管理員、消防中控人員及相關部門人員進展消防演習，培育處理突發(fā)事故的力量。 車場管理： 加強停車管理，對管理人員進展專項培訓，進步停車管理的技能和效勞質(zhì)量。做到進出車輛記錄明晰，進展車況檢查，核對車證的真實性及有效期，加大便民效勞力度，做到車場收費，票據(jù)錢款明晰，交接明晰。 七、20_年的六大盼望 1、

33、個人要在持續(xù)反思中去強化責任心、熱忱和對人的敬重。 2、有意識去感受工作樂趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。 3、對自身力量要揚長補短，將自己缺乏之處列成清單，逐項改良。 4、重視工作的形式。留意總結(jié)改良工作方法，把成功做法形成形式，運用到同類問題的處理。 5、樹立經(jīng)營意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關系。 6、強化工程管理力量。 20_年是_物業(yè)管理中心成長壯大的一年，在物業(yè)市場日趨劇烈競爭的時代，隨著政策法規(guī)逐步完善，業(yè)主維權(quán)意識逐步進步，媒體不利的言論導向使業(yè)主更加敏感，也使物業(yè)管理陷入為難境地，要擺脫為難除站穩(wěn)市場，抓住機遇外，就要在效勞的整體程度和效勞質(zhì)量上下功夫，效勞重

34、在細節(jié)。細節(jié)貴在“以人為本，以誠為準于微小處見精神。我們要精誠團結(jié)，進步整體效勞程度和效勞質(zhì)量關鍵的時刻，如何適應市場，得到業(yè)主認可,關鍵在“轉(zhuǎn)變觀念、樹立效勞意識做好各項根底工作，充分利用現(xiàn)有資源及開發(fā)與村委會供給的平臺。認仔細真、扎扎實實地做好每一件工作。在村委會指導下下，努力進取把握機遇，讓開發(fā)和村委會感到“我們行、我們肯定行! 最新物業(yè)管理年度工作方案篇4 一、前期介入方案 專業(yè)、科學、標準的物業(yè)管理前期介入,將為今后物業(yè)管理效勞品質(zhì)的進步及降底管理本錢,打下堅實的根底。針對行政中心,現(xiàn)代化、智能型、設施設備多規(guī)模大的物業(yè)特點,本公司假設中標,將成立前期物業(yè)管理介入工作組,以國際先進的

35、物業(yè)管理理念,專業(yè)化、科學化的管理方式,介入某某區(qū)行政中心的前期物業(yè)管理工作。 (一)、前期介入人員支配 組長:公司總經(jīng)理兼任 副組長:行政中心物管事務所經(jīng)理 其它成員:公司本部工程部工民建、電氣、弱電專業(yè)工程師各2名,工程經(jīng)理2名、品質(zhì)管理部、資源管理部、市場推廣部、方案財務部主管級職員各1名。 (二)、工作方式 1.組長每周組織會議對一周工作作全面布署,并檢討各項工作的完成狀況。 2.副組長全日制現(xiàn)場辦公,負責行政中心現(xiàn)場工作的協(xié)調(diào)與支配。 3.各專業(yè)工程師及中心物管員按工作內(nèi)容全日制現(xiàn)場工作,副組長每日組織會議對當日工作作全面檢討。 4.工作組其它成員按現(xiàn)場半日工作制工作,按方案完成各口

36、工作,每周向副組長供給工作報告。 (三)、工作內(nèi)容 內(nèi)容 完成時間 落實部門 備注 一、前期工程監(jiān)視 1)批閱樓宇、設備圖那么及設計 工程部、工作組 2)設施設備隱藏線路的熟識與標注 工程部、工作組 3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方供給建議 工程部、工作組 4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組 5)制定驗收程序并接收物業(yè)設施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組 6)向機關事務局供給樓宇、設施設備保養(yǎng)及修理建議 工程部、中心物管事務所 二、人事 1)物管事務所架構(gòu)制定及爭論審定 資源部、工作組 2)管理級員工的聘請 3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部 4)

37、人事管理制度、員工手冊的爭論審批 資源部 A.公開聘請 資源部 B.面試 資源部 C.聘用及入職培訓 資源部 D.熟識物管事務所運作及在職培訓 資源部、中心物管事務所 三、設立某某區(qū)行政中心物管事務所 1)設立及裝修物管事務所 工程部、工作組 2)辦公設備及工具設備的選購 資源部、工作組 3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務所 四、管理文件 1)中心公約、效勞手冊制定及審批 市場推廣部 2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部 五、管理預算、啟動預算及財務支配 1)制定初步管理預算、啟動預算及討倫 方案財務部 2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部 3)各項財務管理制度制定 方案財務部

38、六、樓宇根本設備預算 1)設計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部 2)選購、制作及安裝 市場推廣部 七、物業(yè)驗收之預備 1)樓宇各單項驗收 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 3)樓宇各項設施設備測試及驗收 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 4)樓宇內(nèi)部初驗 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 5)遺漏工程跟進及監(jiān)視驗收 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 6)綠化工程的驗收 根據(jù)狀況確定 工程部、工作組 八、樓宇接收支配 1)制定接收方案 工作組 2)支配預備各類文件 品質(zhì)部、工作組 3)人員支配 工程部、工作組 4)接收培訓 工程部 5)清潔開

39、荒 中心物管事務所 6)現(xiàn)場氣氛布置 市場部、中心物管事務所 7)進展接收工作 工程部、中心物管事務所 九、遺漏工程跟進 1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務所 2)修理后復檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務所 3)現(xiàn)場施工方的管理爭論 品質(zhì)部、中心物管事務所 十、各效勞工程檢討 1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務所 2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務所 3)檢討保安支配 中心物管事務所 4)檢討清潔效勞之支配 中心物管事務所 5)檢討維護保養(yǎng)效勞之支配 工程部、中心物管事務所 6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管

40、事務所 7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之支配 工程部、中心物管事務所 8)檢討公共關系之支配 市場部、中心物管事務所 最新物業(yè)管理年度工作方案篇5 一、完善平安管理體系，建立長效管理機制 為了做好平安管理工作，物業(yè)部方案在五月份成立保安組、保潔 組、修理組歸口部門，在物業(yè)部的形式下，在公司副總經(jīng)理管線指導下，負責公司的全盤平安工作。下設執(zhí)行小組，物業(yè)部以物業(yè)經(jīng)理為小組成員，保安、保潔主管、修理主管為組員。同時公司實行主管級以上人員夜間巡崗制度，使工程在夜間公司各工程的突發(fā)應急大事得以快速穩(wěn)妥處理，平安隱患得以消退。詳細到每人晚上在工程住宿并負責夜班的巡查工作。 二、實行半軍事化管理，培育保安精

41、兵。 (一)嚴把進人關，狠抓根本功。 首先，在保安聘請過程中公司始終堅持“寧缺毋濫的原那么，建立了一套完好的保安員聘請、培訓和使用機制。對公開聘請和定點定向輸送來的男青年從身體素養(yǎng)、文化素養(yǎng)、政治素養(yǎng)等方面嚴格把關，經(jīng)嚴格檢查后才能進入公司，在入職后試用期一個月，培訓期間滿后采納考核的方式，考核合格才能正式上崗。從今使上崗隊員能盡快的熟識工作狀況，進入工作狀態(tài)。 (二)有為才有位，實行帶班、隊長競爭上崗制度。 競爭上崗是一種科學選人用人機制，它有助于形成正確的用人選人導向，克制用人上的不正之風。過去選擇班長，實行的是一種“伯樂相馬的用人方式，難免存在看關系、講來頭、憑交情、論親疏的狀況。而公開的競爭上崗是一種“賽場比馬的用人方式，它為廣闊保安員供給了一試身手，一比凹凸的公平時機，這有助于保安員勤奮工作創(chuàng)出成果。今后只要努力工作，不斷進步自己，在公正