2022年上半年消協(xié)發(fā)展工作要點總結(jié)

1、第9頁共9頁2022年上半年消協(xié)發(fā)展工作要點總結(jié)二0_年上半年_區(qū)消費者協(xié)會在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市消協(xié)和_區(qū)工商分局的大力指導(dǎo)下，在各分會的共同努力下，我會以_為指導(dǎo)，以“消費與發(fā)展”年主題為主線，大力宣傳消法、條例，切實履行消協(xié)職能，認真開展各項工作，均取得了一定的成績，現(xiàn)總結(jié)如下：一、圍繞“消費與發(fā)展”年主題活動，較好地完成上半年各項工作任務(wù)1、認真開展“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動。_月_日_日，_區(qū)工商分局、_區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、消協(xié)、農(nóng)委、質(zhì)監(jiān)、藥監(jiān)和煙草等執(zhí)法部門在秋浦電影院舉辦“池州市315打假成果展”。為期_天的展覽共展出_多幅圖片、_多件真假商品實物，增強

2、了市民們的安全消費意識，提高了對假冒偽劣商品的判別能力。_月_日，_區(qū)工商分局、_區(qū)消費者協(xié)會聯(lián)合市工商局、市消費者協(xié)會等單位在秋浦影劇院設(shè)立主咨詢服務(wù)臺，現(xiàn)場受理消費者投訴，耐心解答消費者咨詢。重點宣傳消法、條例、產(chǎn)品質(zhì)量法等有關(guān)法律法規(guī)，以及“消費與發(fā)展”年主題宣傳提綱，共散發(fā)宣傳資料_余份?！?15”活動期間，區(qū)消協(xié)共征集到_條_，對征集到的_進行了點評分析，并提出破解建議。成立了消費糾紛調(diào)解應(yīng)急小組_個，張貼宣傳橫幅、條幅_條。開辟了“315”宣傳專欄_處，各單位向_紅盾信息網(wǎng)投稿_篇，向池州日報等新聞媒體投稿_篇?！?15”活動期間，區(qū)消協(xié)及下設(shè)_個分會共受理投訴_件，受理咨詢_人次

3、，為消費者挽回經(jīng)濟損失_萬元，取得了明顯實效。2、依法調(diào)處消費糾紛。上半年共調(diào)處各類消費糾紛_件，成功調(diào)解_件，調(diào)解率_%，為消費者挽回經(jīng)濟損失_元，接待來訪和接受咨詢_人次。從投訴問題性質(zhì)看：質(zhì)量問題居首位，投訴_件，占投訴總量的_%；從投訴商品類別看：百貨類投訴最多，投訴_件，占投訴總量的_%；。從而化解了消費糾紛，維護了社會穩(wěn)定，促進了經(jīng)濟發(fā)展。3、全面促進消費糾紛和解。區(qū)消協(xié)在“一會兩站”全面建立的基礎(chǔ)上重點加強了“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè)，鼓勵消費者與經(jīng)營者實行和解。全區(qū)共促進消費糾紛和解_件，其中：商品類和解_件；服務(wù)類和解_件，為消費者挽回經(jīng)濟損失_元，從而降低了管理成本，

4、暢通了消費糾紛解決渠道，促進了經(jīng)營者與消費者和諧共贏。4、切實加強對消費者合法權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)_消費者權(quán)益保_和安徽省消費者權(quán)益保護條例的有關(guān)規(guī)定，_區(qū)消費者協(xié)會以文件的形式請示_區(qū)人民政府建立消費者合法權(quán)益保護辦公會議制度及解決_區(qū)消費者協(xié)會辦公經(jīng)費，二個請示有望得到批復(fù)。5、嚴格開展安徽省第_屆“誠信單位”推薦工作及對各級消協(xié)的推薦單位及商品進行清理復(fù)查工作。全區(qū)范圍內(nèi)推薦_家安徽省第_屆“誠信單位”，清理和復(fù)查了_家(種)各級消協(xié)的推薦單位及商品，均取得了預(yù)期效果。6、扎實推進普法宣傳教育。一是以“315”國際消費者權(quán)益日紀念活動為契機，設(shè)立咨詢服務(wù)臺、制作宣傳展板、編印紅盾活頁

5、、介紹識真辯假、散發(fā)宣傳材料、開展巡回宣傳等多種形式進行宣傳；二是各消協(xié)分會繼續(xù)利用學(xué)習(xí)園地開展消費教育；三是_工商干部，消協(xié)工作人員開展食品安全進校園、社區(qū)、居委會活動對消費者進行廣泛宣傳教育。7、定期通報投訴情況分析。按市消協(xié)要求，及時、準確上報中消協(xié)綜合統(tǒng)計報表、安徽省誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟入盟企業(yè)和解情況季度統(tǒng)計表及統(tǒng)計分析工作。根據(jù)消費者投訴情況分析，區(qū)消協(xié)每季向社會通報消費_熱點、難點問題。同時發(fā)布消費警示，盡可能把消費_由事后補救轉(zhuǎn)為事前防范。8、加大宣傳報道力度。上半年共出簡報_期，向_紅盾信息網(wǎng)投稿_篇，刊登在市級以上媒體稿件_篇，擴大了消協(xié)工作在社會上影響。9、努力完成省市消協(xié)、

6、區(qū)工商分局臨時交辦的各項工作任務(wù)。二、存在的問題上半年，_區(qū)消費者協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛和解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：1、區(qū)消協(xié)工作人員創(chuàng)新能力、主動意識有待于進一步提升；2、“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè)很不規(guī)范，作用也很不夠明顯；3、區(qū)消協(xié)對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以披露地力度有待于進一步加大。三、下半年工作打算1、充分發(fā)揮消協(xié)理事單位作用。區(qū)消協(xié)要加強與消協(xié)理事單位配合和聯(lián)系，發(fā)揮理事單位的職能作用，方便、快捷地解決消費糾紛，切實維護好消費者的合法權(quán)益。2、努力構(gòu)建功能完善的上半年消協(xié)發(fā)展工作

7、要點總結(jié)第2頁_和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)消協(xié)會進一步規(guī)范和完善“一會兩站”示范點(和解點)建設(shè)工作，按照“四個統(tǒng)一”的要求，將加大對“一會兩站”建設(shè)工作督查考核力度，進一步整合消費_資源，降低_成本，方便消費者就近投訴，更好地維護消費者的合法權(quán)益。3、認真做好查詢工作。區(qū)消協(xié)在處理和調(diào)解消費糾紛的過程中，就有關(guān)維護消費者權(quán)益存在的問題，主動向有關(guān)行政部門反映、督促、查詢和建議，促進行政管理部門重視消費者權(quán)益保護工作和快速解決有關(guān)問題。4、繼續(xù)加強對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督。區(qū)消協(xié)將聯(lián)合市消協(xié)_開展_次問卷調(diào)查活動，以規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為，指導(dǎo)消費者理性消費。_區(qū)消費者協(xié)會在市消協(xié)和_區(qū)工商分局重視和指導(dǎo)下，基

8、層分會理解和配合下，認真履職，勤奮工作，開拓創(chuàng)新，_區(qū)消費者協(xié)會工作一定會再上新臺階。2022年上半年消協(xié)發(fā)展工作要點總結(jié)（二）今年以來，盡管受國際金融危機的影響，_-_月我市消費品市場仍保持了平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢，商品豐富，供應(yīng)充足，價格平穩(wěn)，購銷兩旺，社會消費品零售總額實現(xiàn)_億元，較去年同期增長_%。一、_-_月消費品市場運行的主要特點：1、商品供應(yīng)充足。各大型商場、超市及早動手，加強產(chǎn)銷銜接，積極_貨源。全市節(jié)日食品、副食品市場貨源充足，品種豐富，質(zhì)量優(yōu)良。2、節(jié)日消費拉動明顯，效果顯著。元月“兩節(jié)”期間，商家把握住商機，各類促銷活動登臺亮相，打折優(yōu)惠，贈送禮品，有獎銷售等，吸引了眾多消費者，由

9、此帶動了節(jié)日消費品市場持續(xù)旺銷，消費品市場取得了開門紅，一至_月份全市實現(xiàn)社會消費品零售總額_億元，同比增長_%。3、促銷活動豐富多彩、誠信規(guī)范。據(jù)調(diào)查，各大型超市、商場針對金融危機銷售額下降的情況，為拉動消費，一改往年單純在經(jīng)營策劃和廣告宣傳上花本錢、出奇招的方式，首先是把重心放在提高服務(wù)質(zhì)量、改善經(jīng)營環(huán)境、搞好衛(wèi)生安全、注重誠信經(jīng)營等方面；其次是開展形式多樣的促銷活動，如步步高超市開展的服飾展示、兒童娛樂、繪畫比賽等，在很大程度上提升了門店人氣；佳佳旺、聯(lián)華超市送貨下鄉(xiāng)，在農(nóng)村集市上擺攤設(shè)點開展促銷；五一期間，百貨大樓采取與各廠方協(xié)商，讓利售賓、薄利多銷的促銷形式，取得了很好的成績，銷售額

10、達_萬元，比去年同期上升_%，之后又開展以舊換新、發(fā)放消費券等促銷形式，也取得了很好的效果，_月份共銷售以舊換新彩電、冰箱、洗衣機_臺，銷售額為_萬元，發(fā)放消費券_份，致使_月份銷售額高達_萬元，比去年同期上升了_%。4、開拓市場、廣泛促銷，千方百計擴大消費。一是全面開展家電下鄉(xiāng)工作。家電下鄉(xiāng)是_部推出的擴大消費、拉動內(nèi)需的一項重大舉措。我們通過前期調(diào)研，科學(xué)制定了實施方案，搞好了家電下鄉(xiāng)企業(yè)的銷售網(wǎng)點備案確認和培訓(xùn)工作，為了加快“家電下鄉(xiāng)”工作進度，抓住春節(jié)期間的消費旺季擴大消費，于_月_日，正式啟動了“家電下鄉(xiāng)”工作。截至_月11止，全市“家電下鄉(xiāng)”銷售網(wǎng)點已達_家，具體商品在彩電、冰箱、

11、洗衣機、手機四類品種的基礎(chǔ)上，又新增熱水器、微波爐、空調(diào)、電腦、電磁爐汽車六個品種。共銷售“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品_臺，銷售總額達_元，銷售量、銷售額均在株洲市排名第一。到_月_日止，全市共補貼資金_元。二是完善“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。_-_年，我市共改建標準化農(nóng)家店_家，其中日用品農(nóng)家店_家，農(nóng)資店_家，農(nóng)村消費不方便、不實惠、不放心的狀況有了較大改善。今年，我們計劃改建標準化農(nóng)家店_家，_家已基本完工，其它正在選址和建設(shè)中。6、生活必需品價格漲少降多，總體運行平穩(wěn)。全市食用油、肉、蛋、菜、奶等生活必需品供應(yīng)充足，品種豐富，價格基本穩(wěn)定。據(jù)監(jiān)測和調(diào)查，糧食、食用油、禽蛋、豬肉類平均價格均呈下降趨勢，蔬

12、菜、水果、水產(chǎn)品等價格有所上升。其中：糧食全市平均批發(fā)價下降_%，食用油價格同比下降_元/桶，鮮豬肉下降_%，鮮牛肉下降_%，鮮羊肉下降_%，禽類、蛋類、奶類、食用鹽基本持平，蔬菜、水產(chǎn)品、水果、分別上漲_%、_%、_%、。6、從市場規(guī)?？矗龇鹪禄芈?。年初，在“兩節(jié)”需求的強力帶動下，消費品市場取得了開門紅。但節(jié)后，在物價水平持續(xù)下跌的影響下，消費增速回落。今年_-_月份分月社消總額增幅分別為_%、_%、_%、_%，_月份較_月份增速減慢_個百分點，_月份較_月份又減慢近_個百分點?？傮w來看，預(yù)計全市消費品市場銷售增幅有可能進一步下滑。雖然經(jīng)濟形勢嚴峻，但我市經(jīng)濟發(fā)展的基本面和長期向好的趨

13、勢沒有改變，隨著大規(guī)模的刺激經(jīng)濟政策的鼓勵消費政策的出臺，居民的消費信心必將得到增強，支持“三農(nóng)”力度的增大，將有助于農(nóng)民收入的穩(wěn)步增加，相信我市的消費品市場將很快從陰影中走出來，步入健康向上發(fā)展的快車道。二、_年下半年消費品市場形勢預(yù)測從我市經(jīng)濟發(fā)展的實際情況來看，影響經(jīng)濟增長的主要因素預(yù)期情況與全國全區(qū)存在共性。_年消費品市場有望實現(xiàn)平穩(wěn)較快發(fā)展，但速度將有所回落。一系列問題不容忽視：一是國際金融_，國內(nèi)經(jīng)濟增速回落，宏觀經(jīng)濟環(huán)境較為嚴峻，將會導(dǎo)致經(jīng)濟增長速度放緩。二是國民經(jīng)濟增長趨緩必將對社會消費品零售總額的持續(xù)快速增長產(chǎn)生實質(zhì)性影響。三是居民資本性收入降低，導(dǎo)致消費意愿明顯趨緊，將對日

14、常消費需求產(chǎn)生不同程度的影響。四是價格回落將壓縮消費增長空間。五是食品安全問題任重道遠。與此同時，一些積極的因素有利消費品市場的發(fā)展。一是國家注重消費對經(jīng)濟增長的拉動作用，政策環(huán)境將繼續(xù)有效引導(dǎo)消費需求的擴大。二是城鄉(xiāng)居民收水平繼續(xù)增上半年消費品市場運行分析總結(jié)第2頁長，為居民擴大消費提供了基礎(chǔ)。三是消費結(jié)構(gòu)升級將促進消費不斷增長。三、進一步促進消費品市場增長的對策措施1、加大市場體系建設(shè)力度，提高流通業(yè)整體水平，促進擴大消費。_經(jīng)濟預(yù)測分析研究，消費對gdp變化的滯后期大約為_年左右。金融危機對我市消費品市場的影響，預(yù)計將在_年逐漸全面顯現(xiàn)，我們要積極應(yīng)對，在挑戰(zhàn)中搶抓機遇，著力推進_、現(xiàn)代

15、物流和電子商務(wù)等流通現(xiàn)代化建設(shè)，保障民生，滿足需求，擴大消費。一是加強協(xié)調(diào)服務(wù)，順利推進誼通電腦數(shù)碼城、商業(yè)步行街等大型商貿(mào)流通項目建設(shè)。二是建立和完善農(nóng)村消費品市場流通體系，深入實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”，新建和改建一批農(nóng)家店和農(nóng)村商品配送中心，增加配送品種，增強綜合服務(wù)功能。三是完善城市社區(qū)便民服務(wù)設(shè)施，大力推進民生商貿(mào)業(yè)發(fā)展。選擇一批菜市場進行標準化改造；大力開展農(nóng)超對接，降低蔬菜、糧油、肉類等生活必需品的流通成本。四是以重點項目建設(shè)和骨干企業(yè)培育為抓手，加快構(gòu)筑商貿(mào)物流配送體系、生產(chǎn)資料及工業(yè)制成品物流配送體系和農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系，全力推動我市區(qū)域物流配送中心建設(shè)。進一步強化專業(yè)市場在區(qū)

16、域商貿(mào)輻射中的作用。通過場地改造、設(shè)備升級、建立公共交易平臺等措施，提升和規(guī)范專業(yè)市場的經(jīng)營檔次。五是進一步開展“家電下鄉(xiāng)”“汽四下鄉(xiāng)”活動，增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品產(chǎn)品品種，擴大覆蓋率。六是加強與金融部門的聯(lián)系，加大對中小流通企業(yè)信貸支持。七是開展商貿(mào)領(lǐng)域節(jié)能降耗工作，推進商貿(mào)企業(yè)用電、用水、用氣等節(jié)能降耗活動，有效降低企業(yè)經(jīng)營費用。2、提高流通服務(wù)水平，營造擴大消費的良好環(huán)境金融危機給我市經(jīng)濟發(fā)展帶來挑戰(zhàn)的同時，也創(chuàng)造了一定發(fā)展機遇。我市流通業(yè)要進一步提高流通業(yè)服務(wù)質(zhì)量，改善消費環(huán)境，提高質(zhì)量檔次，不斷培育新的消費增長點，擴_消費總量。一是大力加強農(nóng)村市場開拓力度，培育和挖掘農(nóng)村消費市場潛力，增加農(nóng)村消費總量。二是要抓好節(jié)假日集中