網(wǎng)絡(luò)營銷第15章課件

1、 第15章 APP營銷 主要內(nèi)容1、APP營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀、意義、特點2、APP營銷的定義和基本模式3、APP營銷的具體策略4、APP營銷應(yīng)注意的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解APP營銷的應(yīng)用現(xiàn)狀、意義、特點2、理解APP營銷的定義和基本模式3、掌握APP營銷的具體策略4、理解APP營銷應(yīng)注意的問題定義：APP是英文Application Program的簡稱，即第三方應(yīng)用程序。所謂APP營銷,即應(yīng)用程序營銷,通過利用第三方移動平臺發(fā)布應(yīng)用程序來吸引用戶下載使用,從而開展相應(yīng)的營銷活動?，F(xiàn)狀：APP如今的發(fā)展之快,勢頭之迅猛,是前幾年的營銷界無法預(yù)料到的。僅以蘋果公司的APP商店為例，僅社交一類,就包括了

2、2700多個應(yīng)用程序,而音樂一類,包括了多達9000多個應(yīng)用程序，如此之多的應(yīng)用程序,不禁讓我們產(chǎn)生疑問,真正能夠為用戶所使用的應(yīng)用程序又有多少呢？1.APP營銷的發(fā)展現(xiàn)狀移動互聯(lián)營銷與傳統(tǒng)營銷渠道的對比指 標(biāo)受眾契合度用戶參與方式用戶體驗附加品牌形象內(nèi)容豐富性客戶滿意度客戶黏度便捷攜帶指數(shù)App rich media營銷精準(zhǔn)主動良好，可互動高端潮流的形象豐富生動可交流高高高，隨時隨地Banner 廣告模糊被動有排斥心理一般單一低低低社交網(wǎng)絡(luò)模糊被動一般年輕活潑的形象一般較高一般低電子雜志營銷精準(zhǔn)混合較良好一般一般較高一般低 APP如何推廣App？APP推廣方式線上推廣蘋果app storeA

3、ndroid電子市場官方網(wǎng)站宣傳線下推廣各種媒體廣告各種印刷宣傳品用戶口碑傳播 APPAPP的推廣方法（線下） APP 過去沒錢花 現(xiàn)在有錢花不出去 2011年不花錢 2012年開始花錢 2013年錢花不出去 APP什么是AARRR模型AARRR是Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer，這個五個單詞的所寫，分別對應(yīng)這一款移動應(yīng)用生命周期中的5個重要環(huán)節(jié)。 APP各階段關(guān)注指標(biāo)AARRR模型階段關(guān)注指標(biāo)關(guān)注維度自傳播（Refer）K因子獲取收入（Revenue）ARPU（平均每用戶收入）、消費用戶比例、LTV（生命周期價值）渠道、版本提高留存

4、率（Retention）次日留存率，周、月留存率渠道、版本提高活躍度（Activation）AU(活躍用戶)、活躍率、使用時長、啟動次數(shù)渠道、版本、時段、地域獲取用戶（Acquisition）新增用戶、CPA渠道、平臺 APPApp 營銷的意義（1）App 為企業(yè)有效地拓展了營銷渠道（企業(yè)有效地拓展了營銷渠道，把營銷從線上發(fā)展到了線下，從電腦發(fā)展到了手機，成功地俘虜了一批網(wǎng)絡(luò)活躍用戶，為企業(yè)增加了一個新的利潤增長點。）（2）App 深化了品牌形象，實現(xiàn)了企業(yè)與用戶之間良好的互動交流（App 拉近了品牌與用戶的距離，使品牌在用戶間擁有了良好的口碑，在無形中俘虜了一大批潛在客戶。） 2. App營

5、銷的基本模式APP營銷的費用，較于廣告、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體要低得多，商家只需開發(fā)一個適于本品牌的應(yīng)用，可能需要一些校園代理、社區(qū)宣傳等推廣費用，一旦建立品牌效應(yīng)，后面所需要花費的相對較少。不同的應(yīng)用類別需要不同的模式，App營銷模式主要有植入廣告、用戶參與和購物網(wǎng)站移植三種。其中植入廣告模式和用戶參與模式是最常見的兩種。 這種模式主要應(yīng)用于網(wǎng)站移植和品牌應(yīng)用類App。企業(yè)將符合自身定位的應(yīng)用發(fā)布到應(yīng)用商店，供用戶下載，方便用戶直觀的了解企業(yè)或者產(chǎn)品信息。 這種營銷模式具有很強的實踐價值，促進用戶了解產(chǎn)品，增強產(chǎn)品信心，提升品牌美譽度?；谟脩魠⑴c的APP營銷極致的表現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷，使低成本快速增長

6、成為可能，保持了商家和客戶的密切互動，形成長期穩(wěn)定的發(fā)展。案例：星巴克的APP-“alarmclock”用戶參與模式3. App營銷模式的特點傳統(tǒng)無線營銷主要是通過電信服務(wù)提供商并借助手機媒體進行信息的傳遞，其中很少用到App作為傳播工具。因此傳統(tǒng)無線營銷模式與App營銷模式兩者之間在營銷活動中表現(xiàn)出很多的不同，主要包括以下幾方面：信息傳播方式不同傳播內(nèi)容不同用戶行為差異傳播周期不同4.具體策略-用戶參與模式的APP營銷策略（1）多重定向，挖掘用戶需求（明確目標(biāo)受眾的核心需求，同時結(jié)合品牌自身的市場定位、傳播目的，確立核心營銷目標(biāo)。）（2）定制APP，注重用戶體驗（一款A(yù)PP成功的關(guān)鍵在于良好

7、的用戶體驗，品牌APP的開發(fā)應(yīng)當(dāng)在界面設(shè)計、內(nèi)容設(shè)置、注冊程序等細節(jié)上時刻關(guān)注用戶的使用心理，力爭追求完美的使用體驗。）（3）互動反饋，增加用戶黏性（企業(yè)要重視多渠道、完整性地收集用戶的反饋信息，以人性化的需求為導(dǎo)向不斷改進用戶體驗。）4.具體策略-網(wǎng)站移植模式的APP營銷策略（1）貼心先行，提供人性服務(wù)（作為傳統(tǒng)網(wǎng)站營銷的有力補充，貼心又充滿人性化的服務(wù)是移動營銷的根本。）（2）花樣百出，調(diào)動參與熱情（網(wǎng)站移植模式的APP營銷更能契合眼下年輕消費群體的移動生活需求。）（3）形式創(chuàng)新，整合移動技術(shù)（企業(yè)應(yīng)針對目前新型智能移動終端的特點，借助流行的移動新技術(shù)，開發(fā)出更具創(chuàng)意的營銷形式，讓技術(shù)的優(yōu)

8、勢更好地為創(chuàng)意服務(wù)。）5. App營銷應(yīng)注意的問題-用戶對手機App的粘度：企業(yè)利用App往往不是單純的推銷產(chǎn)品，而且需要建立與客戶的長期溝通與信任關(guān)系，并使消費者對App產(chǎn)生一定的依賴感，我們稱之為用戶對手機App的粘度。能否打動用戶的心，吸引他們的參與,提高用戶對手機App的粘度，可從以下幾個方面入手來保持和提高用戶對手機App的粘度：合理的進行App功能整合以充分感知用戶的需求。利用創(chuàng)意來豐富用戶的使用體驗。建立互動機制以挖掘用戶興趣。準(zhǔn)確選擇過渡點以保持用戶的持久依賴。保持App在推廣平臺上的活躍度。用戶對手機App的粘度5. App營銷應(yīng)注意的問題-（1）平臺選擇偏好(不同的平臺對A

9、pp的設(shè)計要求也不同，同時用戶數(shù)量也不同，兼容特征也不同。)（2）功能選擇偏好（功能性偏好是影響用戶使用App最大的一種偏好，企業(yè)只有根據(jù)用戶對功能的偏好結(jié)合其它相關(guān)因素做出了正確的選擇，才能在營銷過程中達到事半功倍的效果。）（3）APP獲取渠道偏好（由于將APP投放到一個公共平臺上是需要高昂的費用的，因此了解了用戶獲取App的渠道偏好，比盲目的在各種平臺渠道上投放App要更加節(jié)約成本，且更加快捷有效。）（4）使用時間與空間偏好（可以根據(jù)一天的不同時段，或者是一周的不周時間進行不同的營銷策略。同時，可以針對用戶在不同類型的場合以及使用的不同設(shè)備推出不同的App營銷策略。）用戶對手機App的使用

10、偏好案例思考達美航空APP營銷 試分析APP應(yīng)用是如何進行服務(wù)以提高旅客滿意度的。我們怎么做微營銷？如果有一天你隔壁開火鍋店的張三，賣手機賣得比你好的時候，你不用覺得驚訝，因為，這是一個跨界的時代，每一個行業(yè)都在整合，都在交叉，都在相互滲透，如果原來你一直獲利的產(chǎn)品或行業(yè)，在另外一個人手里，突然變成一種免費的增值服務(wù)，你又如何競爭？如何生存？未來的競爭，不再是產(chǎn)品的競爭、不再是渠道的競爭，而是資源整合的競爭，是終端消費者的競爭，誰能夠持有資源，持有消費者用戶，不管他消費什么產(chǎn)品、消費什么服務(wù)，你都能夠盈利的時候，你才能夠保證你的利益，才能立于不敗之地。你可以成為馬云或馬化騰，打造這樣的平臺，建立一個線上銷售系統(tǒng)，給大家使用，實現(xiàn)獲利；第一選擇我們怎么做微營銷？這個模式里，你定位在哪個環(huán)節(jié)？你可以成為第三方企業(yè)，例如物流公司、培訓(xùn)教育機構(gòu)、技術(shù)服務(wù)機構(gòu)或營銷機構(gòu)，來教育和服務(wù)企業(yè)和消費者，實現(xiàn)獲利；第二選擇第三選擇第四選擇你可以成為一個生產(chǎn)商，專心研發(fā)產(chǎn)品、生產(chǎn)產(chǎn)品，為消費者提供最好的產(chǎn)品和服務(wù)，參與市場競爭，來實現(xiàn)獲利；你可以成為某家直銷公司的業(yè)務(wù)員或經(jīng)銷商，幫助他們拓展加盟商或銷售產(chǎn)品，建立連鎖體驗系統(tǒng)，來實現(xiàn)獲利；怎么做微營銷？微營銷（微信、微博）的核心在于“關(guān)注”和“分享”，而直銷的核心在于“復(fù)制”和“倍增”，如果把他們鏈接起來