會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題

1、會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題_月度工作總結(jié) 會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題。 隨著勞碌的工作，時(shí)間不知不覺間就過去了?；剡^頭來看看這段時(shí)間，就可以對(duì)工作做個(gè)總結(jié)，看看自己還有哪些不足。下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題”，僅供參考，歡迎大家閱讀。 會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題(一) xx月來，自覺聽從組織和領(lǐng)導(dǎo)的支配，努力做好各項(xiàng)工作，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。由于財(cái)會(huì)工作繁事、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此結(jié)合詳細(xì)狀況，xx月的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)個(gè)人工作總結(jié)如下： 一、xx月順當(dāng)完成的工作 1、以仔細(xì)的態(tài)度樂觀參與xx市財(cái)政局集中所得

2、稅培訓(xùn)，做好財(cái)務(wù)軟件記賬及系統(tǒng)的維護(hù)。 2、準(zhǔn)時(shí)精確的完成各月記賬、結(jié)賬和賬務(wù)處理工作，準(zhǔn)時(shí)精確地填報(bào)市各類月度、季度、年終統(tǒng)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向各部門報(bào)送。完成了稅務(wù)申報(bào)與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務(wù)和各種日常費(fèi)用的繳納。 3、對(duì)各類財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)檔案，進(jìn)行了分類、裝訂、歸檔。 二、學(xué)習(xí)方面和個(gè)人修養(yǎng)和綜合素養(yǎng)的提升、 1、仔細(xì)學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺根據(jù)國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。 2、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。 3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，堅(jiān)持學(xué)以致用，注意融會(huì)貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際，用新的學(xué)問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富

3、綜合學(xué)問，使自身綜合力量不斷得到提高。 4、努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問，樂觀參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加服務(wù)意識(shí)作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。 三、xx月中仍舊存在的不足 盡管我們圓滿完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但必需看到工作存在的不足： 1、只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達(dá)到事半功倍的的效果。 2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深化探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的討論條件及財(cái)務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度，沒深度。 3、理論水平不高，當(dāng)前.財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)學(xué)問

4、和業(yè)務(wù)更新?lián)Q代比較快，缺乏對(duì)新的業(yè)務(wù)學(xué)問和會(huì)計(jì)法規(guī)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)學(xué)問和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作缺乏，影響來工作水平的提高。 四、xx月嚴(yán)格履行財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，扎實(shí)做好本職工作 1、擅長總結(jié)，提出自己的看法和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)精確依據(jù)，不斷提高單位管理水平和經(jīng)濟(jì)效益?？偨Y(jié)閱歷，建立健全良好的工作機(jī)制。 2、不斷學(xué)習(xí)、更新學(xué)問、轉(zhuǎn)變觀念、完善自我，跟上時(shí)代進(jìn)展的步伐。 會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題(二) x月過去了，現(xiàn)對(duì)x月的工作總結(jié)如下。 一、首先總結(jié)完成的工作 1、日常報(bào)送的物料標(biāo)準(zhǔn)成本維護(hù)、物資出門簽章、生產(chǎn)訂單狀況檢查通報(bào)、對(duì)物料bom的排查糾偏、物資回收跟蹤、物料盤盈虧

5、及轉(zhuǎn)料的財(cái)務(wù)處理、廢料銷售系統(tǒng)處理、不定期對(duì)賬以及日常其他各項(xiàng)需要財(cái)務(wù)成本會(huì)計(jì)完成的工作; 2、每月下旬xx會(huì)計(jì)核算部預(yù)算的提報(bào)、即墨中心各部門預(yù)算提報(bào)狀況檢查通報(bào)、月度收入預(yù)算匯總、月度費(fèi)用預(yù)算匯總表等的編制; 3、月末參加庫存盤點(diǎn)，備案每月盤點(diǎn)表，對(duì)當(dāng)天盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查并落實(shí)差異緣由; 4、月末結(jié)賬：下月費(fèi)用、作業(yè)量方案維護(hù)進(jìn)sap系統(tǒng)，下月標(biāo)準(zhǔn)成本評(píng)估標(biāo)記，將當(dāng)月實(shí)際制造費(fèi)用根據(jù)比例分?jǐn)偟礁魃a(chǎn)性成本中心，實(shí)際成本分割，計(jì)算實(shí)際作業(yè)價(jià)格，重估當(dāng)月生產(chǎn)訂單，對(duì)訂單進(jìn)行差異結(jié)算，當(dāng)月物料分類賬結(jié)賬運(yùn)行，外幣評(píng)估，往來清帳，應(yīng)收應(yīng)付重分類等; 5、月初財(cái)務(wù)報(bào)表編制上報(bào)：內(nèi)庫、外庫盤點(diǎn)狀況匯總表

6、的編制，積壓庫存匯總，費(fèi)用、產(chǎn)量銷量、投入產(chǎn)出、人均效能、存貨余額、內(nèi)部損益、無形資產(chǎn)、內(nèi)部資產(chǎn)負(fù)債等表的編制，以及資金占用、銷售分析等表的編制上報(bào); 6、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)等部門人員工資考核數(shù)據(jù)的供應(yīng);外部審計(jì)需要供應(yīng)的資料搜集、報(bào)送。 二、到職成本會(huì)計(jì)x個(gè)月來，每天圍繞本職工作在努力，將成本會(huì)計(jì)的工作做到自己能做的最好，但是對(duì)于公司的期望、個(gè)人做一個(gè)優(yōu)秀成本會(huì)計(jì)的目標(biāo)，還存在相當(dāng)?shù)牟罹?，在工作中也有許多不足之處 1、報(bào)表的精確性未達(dá)到全部100%，間或出現(xiàn)誤差，需要科長檢查指正; 2、公司每月的挖潛目標(biāo)，除了排查訂正xx錯(cuò)誤和生產(chǎn)訂單檢查削減不必要的成本誤差，降成本推動(dòng)工作始終沒有大的進(jìn)步。 三、

7、分析緣由可能主要有二 1、未深化生產(chǎn)，了解生產(chǎn)，對(duì)本工廠生產(chǎn)工藝等學(xué)問匱乏，不能提出降低機(jī)物料消耗等降成本的有效措施; 2、對(duì)上游選購業(yè)務(wù)了解不夠透徹，不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺影響物料選購成本的內(nèi)外部因素，進(jìn)而推動(dòng)降成本; 3、對(duì)sap系統(tǒng)財(cái)務(wù)部分學(xué)習(xí)力度不夠，未能從系統(tǒng)中發(fā)掘問題。 四、針對(duì)以上不足，在下個(gè)月的工作中，我需要努力將這部分不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，真正將公司降成本工作落到實(shí)處 1、從細(xì)節(jié)方面嚴(yán)格要求自己，保證報(bào)表100%正確; 2、多了解生產(chǎn)、選購業(yè)務(wù)以及銷售業(yè)務(wù)，從源頭及生產(chǎn)過程中發(fā)覺降低成本的方法措施; 3、加大sap系統(tǒng)學(xué)習(xí)力度，從系統(tǒng)中發(fā)覺及解決與成本相關(guān)的問題; 4、不斷學(xué)習(xí)更新財(cái)務(wù)學(xué)問，

8、自我完善，做好個(gè)人工作及職業(yè)規(guī)劃，緊隨時(shí)代進(jìn)展的步伐; 5、常?？偨Y(jié)，反思自己的工作方式、工作方法，創(chuàng)新工作思路，提出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有用的看法和建議，爭取將工作的意義最大化。 最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們?cè)诠ぷ髦械哪?，同時(shí)也懇求大家連續(xù)相互理解、相互支持，我們攜手同行，共同迎接我們輝煌的將來! 會(huì)計(jì)月度工作總結(jié)及工作中存在的問題(三) x月過去了，現(xiàn)對(duì)x月工作總結(jié)如下。 一、嚴(yán)于律己，嚴(yán)格要求，遵章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)同事。自到公司上班以來，我能嚴(yán)格要求自我，每一天按時(shí)上下班，正確處理好工作與私事的關(guān)系，從不因個(gè)人緣由請(qǐng)假或耽擱公司的正常工作;同時(shí)我仔細(xì)學(xué)習(xí)并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;團(tuán)結(jié)同事，進(jìn)取合作; 二、能

9、夠做好本職財(cái)務(wù)工作。作為一名房地產(chǎn)企業(yè)成本會(huì)計(jì)，我深知成本管理是財(cái)務(wù)工作中重要的一項(xiàng)工作資料，在前任成本會(huì)計(jì)xx的指導(dǎo)下，我仔細(xì)學(xué)習(xí)我公司成本管理流程，主要包括紙版合同的接收歸檔、日常付款的審批、賬務(wù)處理、產(chǎn)值的處理等，特別是合同付款審核工作，是否在本月資金方案內(nèi)、是否貼合合同付款條件，審核必需要細(xì)心嚴(yán)格，付款信息、產(chǎn)值信息等相關(guān)資料準(zhǔn)時(shí)登記合同臺(tái)賬，保證領(lǐng)導(dǎo)看到的是最新的數(shù)據(jù); 三、合同印花稅稅金計(jì)提工作。每月月末能夠準(zhǔn)時(shí)把本月收到的新合同按類別計(jì)提印花稅，報(bào)給稅務(wù)會(huì)計(jì)xx，確保稅金準(zhǔn)時(shí)繳納; 四、做好其他日常事務(wù)。已批未付精確管理，每一天早上把最新的數(shù)據(jù)匯總完畢后報(bào)給出納，其他各項(xiàng)報(bào)表準(zhǔn)時(shí)

10、更新。 此外我盡管圍繞自身工作職責(zé)做了必需的努力，取得了必需的成果，但我明白這與公司的要求和期望相比還存在差距，在工作中也存在不足之處。主要如下：wWW. 一、自我來公司時(shí)間短，一些情景還不熟識(shí)，許多工作不能準(zhǔn)時(shí)做出反應(yīng)，做出讓領(lǐng)導(dǎo)滿足的結(jié)果。我信任隨著工作的深化，我會(huì)做得更好。 二、自身的業(yè)務(wù)學(xué)問和本領(lǐng)還有欠缺，需要不斷地學(xué)習(xí)和提高。 針對(duì)上述不足，今后的工作中，我會(huì)不斷加強(qiáng)財(cái)務(wù)專業(yè)學(xué)問學(xué)習(xí)，提高自我的業(yè)務(wù)水平，在細(xì)節(jié)方面完善自我，嚴(yán)格要求自我，更好的做好本職工作。最終，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們一向以來對(duì)我的關(guān)懷和幫忙。期望在我成為公司一名正式員工之后能更好的一齊工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同努力，為公司的進(jìn)

11、展而努力。 更多月工作總結(jié)延長閱讀 會(huì)計(jì)月工作總結(jié)及工作方案 以下是工作總結(jié)之家為大家整理的關(guān)于會(huì)計(jì)月工作總結(jié)及工作方案的文章，盼望大家能夠喜愛！ 轉(zhuǎn)瞬間一個(gè)月的工作時(shí)間就這樣過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，也算是經(jīng)受了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。在一個(gè)月的出納工作中，對(duì)出納的崗位熟悉、工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)技能以及思想提高都是對(duì)我的職業(yè)生涯的填充和必不行少的彌補(bǔ)。之前，我以為出納只是跑一下銀行，算一下現(xiàn)金，認(rèn)為只不過是些簡潔而瑣碎的工作。在實(shí)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)和工作后，我最終知道出納工作并不是我想象中的簡潔。出納工作是財(cái)會(huì)工作的一個(gè)重要組成部分?；仡櫼粋€(gè)月來的出納工作，先

12、是失誤、還是失誤下面，我將出納工作總結(jié)如下： 一、開支票的錯(cuò)誤 制度要求：開具支票必需字跡工整、無連筆、不能修改等。這一個(gè)月來我填寫的支票錯(cuò)了還真是不少，通過師傅在旁邊教，我才最終把支票寫完工整了，蓋銀行預(yù)留印鑒時(shí)也是一門技巧，印鑒重壓象都會(huì)被銀行退票，耽擱工作。 出納工作看似簡潔，做起來難，對(duì)出納有那么一點(diǎn)點(diǎn)的熟悉成果的取得離不開單位領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)和無形的身教，一個(gè)月的崗位實(shí)戰(zhàn)練兵，知道了要作好出納工作絕不行以用“輕松”來形容，它是經(jīng)濟(jì)工作的第一線，財(cái)務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。 二、今后的工作方案 作為一個(gè)合格的出納，必需具備以下的基本要求： 1、學(xué)習(xí)、了解和把握政策法規(guī)和公司制度 2、

13、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 3、出納人員要有較強(qiáng)的平安意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。 4、嚴(yán)格根據(jù)財(cái)務(wù)制度的要求，辦理費(fèi)用報(bào)銷，現(xiàn)金、支票的收付業(yè)務(wù)。現(xiàn)金收付的，要當(dāng)面點(diǎn)清金額，準(zhǔn)時(shí)收回各站所工時(shí)費(fèi)項(xiàng)目收入，并統(tǒng)計(jì)。對(duì)每個(gè)款項(xiàng)都開出收據(jù);發(fā)票;將準(zhǔn)時(shí)收回的現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。 5、日做好日常的現(xiàn)金日記賬及盤存工作，做到賬實(shí)相符，防止現(xiàn)金盈虧。 6、員工外出借款無論金額多少，都須領(lǐng)導(dǎo)簽字，批準(zhǔn)并用借支單借款。 7、保管好支票及珍貴物品5、熟識(shí)銀行業(yè)務(wù)。 以上是我近一個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和熟悉，也是我不斷在工作中將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的

14、努力和拼搏，做好出納工作。 在此，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對(duì)我工作的確定和鼓舞，我真誠的感謝。 作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員，自然是做好本職工作在先，為公司節(jié)省每一分成本為己任。為再次精彩的完成上級(jí)交給的工作，特制定出出納工作方案 作為一個(gè)合格的出納，必需具備以下的基本要求： 1、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系. 2、做好正常出納核算工作。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司供應(yīng)財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。 3、財(cái)務(wù)人員必需按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。 4、

15、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 5、學(xué)習(xí)、了解和把握政策法規(guī)和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和學(xué)問技能。 6、學(xué)會(huì)制訂本職崗位工作內(nèi)部掌握制度，發(fā)揮財(cái)務(wù)掌握、監(jiān)督的作用.。 7、出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 8、出納人員要有較強(qiáng)的平安意識(shí)，保管好現(xiàn)金、有價(jià)證券、票據(jù)。以上是我近一個(gè)月工作以來的一些體會(huì)和熟悉，也是我不斷在工作中將所學(xué)的學(xué)問與實(shí)踐相結(jié)合的一個(gè)過程。在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還應(yīng)不懈的努力和拼搏，做好出納工作，努力實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。 在此，我要特殊感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁在工作和生活中賜予我的支持和關(guān)懷，這是對(duì)我工作的確定和鼓舞，我真誠的表示感謝 總之在下個(gè)月，在閏梅姐的帶領(lǐng)下我在出

16、納這一方面做的更好，嚴(yán)師出高徒這一句話對(duì)我來說很管用，我就需要嚴(yán)師這樣才可以讓我的腦袋可以挷的緊一些只有這樣在工作上不會(huì)出錯(cuò)，總之在6月份覺不能像上個(gè)月一樣了，隨之隆哥要踏上了他自己新的工作崗位，今晚大家都為他踐行，在出納這一方面就由我來擔(dān)當(dāng)，讓我一個(gè)人來獨(dú)打一面，同時(shí)也很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)可以讓我熬煉，讓我更成熟一些，不管在生活上還是在工作上或者是與別人溝通讓我更上一層樓。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告(8篇) 進(jìn)入公司是些時(shí)間了，依據(jù)公司上級(jí)的指示，是時(shí)候靜下心來預(yù)備客服工作總結(jié)了，總結(jié)是對(duì)我們自身工作進(jìn)行一次全面的檢查和分析，通過總結(jié)可以關(guān)心我們吸取閱歷教訓(xùn)，少走一些彎路，那么我們應(yīng)當(dāng)從哪些方面

17、去完善客服工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家我為大家整理的“客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告”，僅供您在工作和學(xué)習(xí)中參考。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇一 項(xiàng)工作方案完成狀況： 1、督導(dǎo)團(tuán)購、黃頁、寬帶“跨越萬戶縣”業(yè)務(wù)進(jìn)展。截止9月25日，共完成郵政局、安家財(cái)政所、商務(wù)局、海嵐數(shù)控累計(jì)178部，完成團(tuán)購預(yù)算68%；黃頁簽約5000元；完成寬帶跨更加展業(yè)務(wù)量574部，各分局、網(wǎng)點(diǎn)的接入點(diǎn)下沉工程正在間續(xù)開通，預(yù)算10月、11月份將形成寬帶進(jìn)展.。 2、全面開展本地暢打簽約，移動(dòng)客戶存量維系保有工作方案完成。本月累計(jì)簽約本地暢打套餐1300余戶，極大地穩(wěn)定了用戶，移動(dòng)用戶快速下滑的局面得到初步遏止。 3、

18、啟動(dòng)“渠道季”網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面及互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)賣場裝修，賣場已于9月25日開業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)門面協(xié)議已簽訂。 4、收集競爭商情信息，開展157話務(wù)回流策反工作。本期商情信息：通過廣泛地在城區(qū)人流集中區(qū)開展路演活動(dòng)，詳細(xì)營銷政策為：用戶繳300元購手機(jī)，送200元話費(fèi)（80元馬上到帳，120元分12個(gè)月到帳），送自行車一輛，套餐任選，被叫免費(fèi)，無保底，用戶不選擇來電顯示則不收錢。 5、農(nóng)村分局營銷工作。開展了農(nóng)村分局手機(jī)進(jìn)村組規(guī)模推動(dòng)，煙信通營銷共分5個(gè)小組，截止9月25日凈增煙信通手機(jī)195部 6、農(nóng)村刷墻廣告25塊估計(jì)在本月底可全部完成。 7、迎接市公司楚總一行到鄖西公司調(diào)研手機(jī)規(guī)模進(jìn)展的問題，到土

19、門、香口網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場觀看了解狀況，召開前端、部分分局負(fù)責(zé)人座談會(huì)，增加業(yè)務(wù)進(jìn)展的信念。 8、到上津分局、土門分局、.分局檢查手機(jī)規(guī)模進(jìn)展落實(shí)狀況、營業(yè)廳宣揚(yáng)落實(shí)狀況，總體狀況比7月初有較大改善，橫幅懸掛已到位。 9、對(duì)營業(yè)班業(yè)務(wù)辦理原始工單、裝機(jī)線位問題進(jìn)行了調(diào)查并通報(bào)考核。 10、行風(fēng)評(píng)議相關(guān)事項(xiàng)落實(shí)預(yù)備。 10月份工作方案： 1、接應(yīng)全市“大戰(zhàn)一百天打好五大仗規(guī)模大進(jìn)展”集中營銷活動(dòng)。 2、拓展空中充值站點(diǎn)，落實(shí)農(nóng)村渠道“1+N”、“一村一店”規(guī)劃建設(shè)。 3、優(yōu)化調(diào)整全業(yè)務(wù)傭金體系。 4、落實(shí)行風(fēng)評(píng)議相關(guān)工作，提升營業(yè)廳服務(wù)水平。 5、做好三季度各項(xiàng)營銷活動(dòng)的考核兌現(xiàn)工作，督導(dǎo)國慶期間業(yè)務(wù)營銷

20、。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇二 一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度 在2022年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，2022年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進(jìn)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進(jìn)展的現(xiàn)狀，專心應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際狀況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢; 二、理論聯(lián)系實(shí)際，專心開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20

21、22年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了超多的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個(gè)臺(tái)階。 2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進(jìn)展的步伐。 3、專心應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，2022年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理?xiàng)l例，針對(duì)這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，透過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了

22、記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。 三、08年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成 一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，務(wù)必做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，08年4月份，專心預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇三 年終歲末，緊急繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。深思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的熬煉，學(xué)習(xí)了更多的學(xué)問，交了更多的伴侶，積累了更多的閱歷，當(dāng)然也通過不少深

23、刻的教訓(xùn)發(fā)覺了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長來自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的進(jìn)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下： 1.市場大廈工作階段 年春節(jié)后，我照舊負(fù)責(zé)市場大廈的各項(xiàng)經(jīng)營工作，在與翟經(jīng)理的協(xié)作下經(jīng)受了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營逆境租金難收、托管員工因季節(jié)性緣由大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問題，通過這些問題的解決，使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場大氣候的了解、及員工人事的管理有了快速的提高。通過與各商戶的調(diào)解工作的接觸，協(xié)調(diào)力量得到了進(jìn)一步的熬煉。為了適應(yīng)不斷變化的狀況，協(xié)作公司的整體規(guī)劃對(duì)市場進(jìn)行了肯定的布局調(diào)整。月份市場超市開頭構(gòu)想到月份開業(yè)，自己全身心的投入

24、到了籌建工作中，人員聘請(qǐng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營維護(hù)，在老總的關(guān)懷下，公司各方的支持下，在劉總與李店長的指導(dǎo)下，市場超市得以平穩(wěn)的進(jìn)展與過渡，自己對(duì)超市的業(yè)務(wù)學(xué)問又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。 負(fù)責(zé)市場期間，盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，沒有發(fā)生意外的突發(fā)大事。但市場的整體潛力沒能全部發(fā)揮發(fā)來產(chǎn)生效益是事實(shí)，雖然市場的進(jìn)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約，但市場的潛力沒能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身力量的局限，這是在市場工作得到的最深刻熟悉。同時(shí)，市場各種困難壓力的經(jīng)受，使自己的心理素養(yǎng)得到極大的提高，面對(duì)再大的困難與壓力，我都不會(huì)退縮躲避，能夠從容冷靜的去面對(duì)解決，這是我在

25、市場工作得到的收獲。 2.超市工作階段 月份因工作的需要，我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)績的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。 雖然自開業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對(duì)超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，樂觀看書報(bào)文章，虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通，與非食品組長文娟深化溝通。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系，負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)作了調(diào)整，經(jīng)過非食品員工的共

26、同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品選購后，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開頭嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的樂觀性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)懷支持下，全組員工齊心努力，非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。 店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作，維護(hù)全賣場的正常營運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)大事的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)

27、深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經(jīng)理。 3.人員管理培訓(xùn)工作 作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)受、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡潔的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。 首先自身從心理上真正的關(guān)懷員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的進(jìn)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與樂觀性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭

28、，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力，對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與進(jìn)展的，人員的管理也會(huì)隨之變化與進(jìn)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。 對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，最早自市場的余名員工到市場超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn)，通過一次次的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。 4.專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)與市場把控力量的提高 超市零售業(yè)進(jìn)展的潮流勢不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑

29、戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代進(jìn)展的行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問消化貫穿再運(yùn)用到工作中。 另一方面，通過各種信息媒介了解的市場信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來端詳市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。 5.不足方面與下年工作思路 俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間僅僅一年時(shí)間，詳細(xì)開頭超市的工作才近半年，而市場

30、的學(xué)問與超市零售的學(xué)問是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。 其次，對(duì)市場的分析猜測不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。面對(duì)明年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司進(jìn)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。 總之，在新的一年中我更加努力的投入到為之奮斗的超市事業(yè)中去，用進(jìn)展用效益來回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇四 客戶滿足度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的

31、最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過個(gè)人對(duì)客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動(dòng)，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對(duì)于顧客來說，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級(jí)別。 客戶回訪也主要是對(duì)客戶滿足度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過程中，或許客戶并沒有想到的種種狀況，在使用過程中遇到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶的反饋看法也將進(jìn)行討論和保存，進(jìn)而能夠提高客戶滿足度，而最終

32、目的就是為進(jìn)一步銷售鋪墊的預(yù)備，仔細(xì)的策劃?？蛻魧?duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，情愿溝通和提出一些詳細(xì)的看法?？蛻艄?yīng)的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿足度調(diào)查時(shí)的重要目的。假如企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。 零埋怨無投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，由于消費(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿足度，但卻無法打算客戶滿足度。零埋怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話肯定要時(shí)

33、刻記在心中。 總體來說，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對(duì)企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個(gè)支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以我們可以通過良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶回訪來增加客戶滿足度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零埋怨無投訴”進(jìn)行。 客服人員XX年度工作總結(jié) 三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下： 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自

34、己。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答；對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的

35、問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇五 時(shí)間過得很快，忙勞碌碌的在緊急有序的工作中，六月份已經(jīng)過完，雖然工作比較繁雜，但我主要負(fù)責(zé)的工作分為三大板塊。針對(duì)六月份的工作總結(jié)如下： 一、新契約業(yè)務(wù) 我負(fù)責(zé)的工作第一大版塊就是新契約業(yè)務(wù)，也是工作重心占比較重的版塊，依據(jù)六月份的工作中

36、這一板塊的數(shù)據(jù)對(duì)新契約工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)： 1、新契約錄單差錯(cuò)率：六月新契約問題件差錯(cuò)率勝利掌握為0，這一方面表示保單質(zhì)量的提高，工作人員專業(yè)技能也有所提高。再有一點(diǎn)是由于隨著E保通的大力推行，很多業(yè)務(wù)員均由自己使用E保通直接錄入承保后，再將資料交回公司掃描。從而有效削減了新契約錄單問題件的發(fā)生。但隨著E保通的廣泛應(yīng)用，也出現(xiàn)了一些新的問題。由于E保通錄入較為便捷，常常有業(yè)務(wù)員由于馬虎而導(dǎo)致信息錄入錯(cuò)誤的，需要辦理撤件重投或遲疑期退保。因此系統(tǒng)內(nèi)會(huì)有較多重復(fù)數(shù)據(jù)，對(duì)中支的預(yù)收實(shí)收到賬率、到賬承保率及期內(nèi)退保率都有較大影響。也由于E保通承保時(shí)效較快，很多業(yè)務(wù)伙伴對(duì)生日件要求也沒有足夠重視。常常由

37、于接近生日而導(dǎo)致簽單不勝利。因此需要加強(qiáng)E保通投保及核保學(xué)問培訓(xùn)宣導(dǎo)。 2、體檢率及體檢陽性率：本月體檢比率比前幾個(gè)月有所下降，主要緣由是營銷員選擇投保客戶時(shí)較多選擇標(biāo)準(zhǔn)件投保，且選擇險(xiǎn)種時(shí)也較多選擇免體檢險(xiǎn)種，因此下發(fā)體檢件的多為年齡過大的客戶，但同時(shí)也導(dǎo)致了體檢陽性率過高，六月份共體檢3人，3人體檢結(jié)果均有特別值。體檢陽性率則高達(dá)100% 3、通知書下發(fā)及回銷：依據(jù)保單成本管理方法凡下發(fā)催繳通知書都需要罰款，但交單后不存錢的現(xiàn)象仍舊許多，再加上通知書回銷不準(zhǔn)時(shí)導(dǎo)致預(yù)收保單失效無法劃款，也大大影響了中支業(yè)務(wù)的預(yù)收到賬率。就算辦理保單重投后，也嚴(yán)峻影響了保單承保時(shí)效。 二、理賠業(yè)務(wù)： 六月份總

38、共理賠件數(shù)為7件，除其中一件醫(yī)療理賠案，經(jīng)查勘人員調(diào)查后證明為帶病投保拒賠外。其余案件均已賠付。柜臺(tái)簽收案件在完成系統(tǒng)簽收立案時(shí)，半小時(shí)內(nèi)完成率達(dá)到100%。理賠時(shí)候回訪率也達(dá)到100%。 三、投訴案件： 20 xx年6月投訴案件1件，為銀代業(yè)務(wù)銷售誤導(dǎo)導(dǎo)致的投訴。對(duì)于此現(xiàn)象要加強(qiáng)業(yè)務(wù)員的品質(zhì)管理，特殊是對(duì)銀代業(yè)務(wù)銷售培訓(xùn)及業(yè)務(wù)員品質(zhì)質(zhì)量需提高有效管理。 四、個(gè)人工作不足及改進(jìn)措施 對(duì)于一個(gè)做客服工作的人來說每天都要面對(duì)很多性格不一的客戶也會(huì)面臨著各種不同的問題。業(yè)務(wù)雖然已在多年的工作中慢慢熟識(shí)，但對(duì)工作缺乏合理有效的規(guī)劃。服務(wù)體系為現(xiàn)階段公司十大體系落實(shí)的核心，作為一個(gè)客服人員服務(wù)也是最基本

39、的工作，我們不但要做要客戶的服務(wù)，更要服務(wù)好外勤隊(duì)伍。以前對(duì)于外勤人員缺乏耐心，隊(duì)伍的各項(xiàng)技能培訓(xùn)的力度不足，造成資源的鋪張。自己沒有做過外勤人員也并沒有進(jìn)行實(shí)際的銷售過程，許多東西都是紙上談兵終感覺粗淺。培訓(xùn)的技能相對(duì)較弱，沒有實(shí)際的傳授閱歷，沒有精確的把握隊(duì)伍人員的想法。但我可以在服務(wù)上做得更好，把事情做細(xì)。多站在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的立場看問題，關(guān)心他們解決實(shí)際問題。哪怕是在工作中對(duì)一份微笑，也可以讓外勤隊(duì)伍有好的心情出外展業(yè)。在今后的工作中我會(huì)不斷改進(jìn)自身缺點(diǎn)。讓自己養(yǎng)成良好的習(xí)慣，工作做得更稱職，認(rèn)真。將服務(wù)精神落實(shí)到位，落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)中。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇六 本月依據(jù)公司下達(dá)的方

40、案和任務(wù)，現(xiàn)將完成狀況總結(jié)如下： 1、每周五定時(shí)組織部門員工召開工作會(huì)議，傳達(dá)近期工作精神，并爭論本周在工作中遇到的問題，統(tǒng)一思想，查找合理的解決方案。在月末組織本部門員工進(jìn)行了物業(yè)裝修管理的培訓(xùn)，主要針對(duì)房屋防水施工管理進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過案例分析，把握在裝修監(jiān)管中的要點(diǎn)和處理問題的方式方法。 2、在月初對(duì)未裝修房屋的空置房進(jìn)行檢查，通過對(duì)水表的核查，發(fā)覺有跑水現(xiàn)象的水表共計(jì)13戶，累計(jì)噸數(shù)1415噸。月末對(duì)61戶已裝修外出辦理空置房業(yè)主的水表進(jìn)行了核查，取消超過空置條件的戶數(shù)18戶。 3、對(duì)工程整改未落實(shí)的大事進(jìn)行匯總共計(jì)3項(xiàng)，并上報(bào)行政部進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。 4、不定期對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查，經(jīng)過匯總，共發(fā)

41、覺存在問題15起，已交相關(guān)部門進(jìn)行處理。 5、本月接待報(bào)事報(bào)修及投訴共189件，有3件無法完成，將上報(bào)行政部協(xié)調(diào)處理。 6、月末，因國際社區(qū)施工的緣由，導(dǎo)致天燃?xì)庑孤娫捦ㄖ獦I(yè)主關(guān)閉閥門共兩次，拔打電話知之86戶，并做到了準(zhǔn)時(shí)回訪。 7、2月28日施工方對(duì)小區(qū)3、4、5號(hào)樓各房屋欄桿進(jìn)行刷漆，客服部分別這幾號(hào)樓的業(yè)主進(jìn)行通知，并電話通知了未接房和未裝修的業(yè)主。隨后，周毅跟隨工人入戶對(duì)此工作進(jìn)行了監(jiān)督，回訪。 8、月末組織小區(qū)大掃除，清理小區(qū)的衛(wèi)生死角。 9、通過大家的努力，本月順當(dāng)完成公司下達(dá)的方案和目標(biāo)，收取物業(yè)管理費(fèi)共計(jì)：368124元。 通過對(duì)2月份工作的總結(jié)回顧的在以后努力做到揚(yáng)長避

42、短，現(xiàn)依據(jù)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)3月份的工作如下方案： 1、緊緊圍繞目標(biāo)責(zé)任書做好每月管理工作。 2、完成物管費(fèi)的收取工作，努力實(shí)現(xiàn)收費(fèi)目標(biāo)26萬元。 3、加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)管。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇七 在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對(duì)于我來說，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習(xí)的一個(gè)過程。對(duì)于頁游，自己間或也玩過，但是卻不是很熟識(shí)。通過這不到一個(gè)月在許多同事的關(guān)心下，漸漸摸索學(xué)習(xí)之后，試著把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結(jié)合，許多地方比起最初的迷茫，直到現(xiàn)在有了許多的轉(zhuǎn)變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規(guī)章制度都擬定好的，除了學(xué)習(xí)嬉戲行業(yè)的一些相關(guān)的學(xué)問，本月主要是制定一系列的制度、規(guī)范、培訓(xùn)大綱、培

43、訓(xùn)細(xì)節(jié)內(nèi)容、客服工具系統(tǒng)確認(rèn)等。并不斷的在嬉戲行業(yè)中學(xué)習(xí)，把學(xué)到的東西與自己熟識(shí)的內(nèi)容融合在一起，變成有價(jià)值成果。 在這段工作期間，也查看了我們以前的嬉戲的客服工作。相對(duì)來說不是很完善，可能我們之前的公司沒有相對(duì)重視這個(gè)部門，從這段工作時(shí)間來看，雖然現(xiàn)在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當(dāng)我去詢問的時(shí)候，部門的解答不是很具體?？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ脑?，但是，我還是盼望，當(dāng)在我們項(xiàng)目開啟的時(shí)候，客服這邊會(huì)相應(yīng)的得到各部門的支持，究竟客服這邊是一個(gè)嬉戲公司對(duì)外的窗口，假如這個(gè)窗口給人的感覺不專業(yè)，效率慢，那么公司全部員工的努力可能會(huì)功虧一簣的。所以，我特別盼望在員工培訓(xùn)的時(shí)候，能得到相關(guān)部門的大力支持。關(guān)于

44、本月工作，在本周周報(bào)里面相對(duì)體現(xiàn)出一些內(nèi)容。詳細(xì)細(xì)節(jié)還需要在工作過程中添加。 十一月工作根據(jù)優(yōu)先級(jí)，分為以下幾大塊。我自我認(rèn)為，首先要解決的是整體客服培訓(xùn)的一周內(nèi)容大綱（并根據(jù)需要與部門協(xié)作進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細(xì)化培訓(xùn)大綱的內(nèi)容（和有關(guān)部門溝通）、和嬉戲論壇那邊共同推動(dòng)工作并整理細(xì)化提案操作流程、協(xié)作開發(fā)策劃部門進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì)抽時(shí)間完成。 至于公司臨時(shí)支配的工作，看內(nèi)容的多少，來打算本月方案內(nèi)工作是否能夠全部完成與完成的比例。 在這段時(shí)間里，雖然有許多行業(yè)相關(guān)的東西不是特別清晰，但還是很感謝許多同事的關(guān)心，加上自己的努力和對(duì)自己信念，信任在日后漸漸學(xué)習(xí)

45、的日子里，會(huì)更加完善之前做過的工作，最終盼望能關(guān)心運(yùn)營部門乃至整個(gè)公司的進(jìn)展需要，達(dá)到共贏的目的。 客服月度工作總結(jié)及個(gè)人報(bào)告篇八 三個(gè)月來，我以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿足為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作?，F(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下: 一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn) 理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平，強(qiáng)化思維力量，注意用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來熬煉自己?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。為公司全面信息化的勝利上線貢獻(xiàn)了自己的微薄之力。 二、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡潔的事做好就是

46、不簡潔”。工作中仔細(xì)對(duì)待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決聽從公司的支配，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對(duì)新業(yè)務(wù)做到全面、具體的了解、把握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深化的開展起來。 在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對(duì)顧客提出的詢問，做到具體的解答;對(duì)顧客反映的問題，自己能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的賜予解決，對(duì)自己不能解決的問題，樂觀向上級(jí)照實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對(duì)顧客提出的問題和解決與否，做到登記具體，每天查閱，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)解決，有

47、效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。 以上是自己對(duì)全年工作的總結(jié)，但自己深知還存在一些不足之處。一是工作閱歷欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠?？头鹿ぷ骺偨Y(jié)。三是工作中有急躁心情，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。 班組月度的小我工作總結(jié) x月份的工作已將停止 ，班組的績效造詣 ，沒有取得好的造詣 ，在我班也多次涌現(xiàn) 了很多 不正常的現(xiàn)象，這些緣由，主要是自己的工作沒有做到位，自己 的工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，治理 過于疏散，本人自擔(dān)負(fù) 工藝二班班長以來，也是第一個(gè)月，對(duì)班組扶植 還感到 很生疏，無法將自己的工作推動(dòng)的更精彩 ，今日借此契機(jī)，將這個(gè)月來工藝二班的工作狀況從以下幾個(gè)方面作一下小結(jié)：

48、 一、工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，在治理 上疏于放松，剛擔(dān)負(fù) 班長以來對(duì)班員的治理 過于寬容，不嚴(yán)峻，太過于人性化，總是想讓班員在很輕松的狀況 中工作，正由于這種想法，縱容了班員，導(dǎo)致了班員隨心所欲，所以涌現(xiàn) 了牛建成的睡崗，這一現(xiàn)象嚴(yán)峻影響了工段和班組的好處 ，使班組的造詣 與其下滑，這只能充分 體現(xiàn)了自己在班組推行九年夜 模塊不睬 想，更談不上推動(dòng)，這些責(zé)任只能是班長的責(zé)任，沒有仔細(xì)宣貫，落實(shí)，督辦和檢查 ，所以涌現(xiàn) 了以系列的不正常現(xiàn)象。 二、工藝指標(biāo)的執(zhí)行，我班在工藝指標(biāo)上均能依照 正常操作法度模范 進(jìn)行執(zhí)行，在工藝指標(biāo)上執(zhí)行最好的是我班主操，趙雙麗，在相比之下比其他主操要好些，在爐溫把握 方面，

49、翻爐要少些，然則 在爐溫考察 上，我班兩個(gè)主操，超溫對(duì)比多，班組在這方面丟分對(duì)比多，沒有占到優(yōu)勢，沒有為班組爭到榮譽(yù)。 三、巡回檢查 ，在這方面，在這里要提出表揚(yáng) 的是，我班巡回工，張小青，在上班期間能夠仔細(xì)巡回檢查 ，在一次上小夜班中，他能實(shí)時(shí) 創(chuàng)造 汽輪機(jī)，振動(dòng)的突然變更 ，能實(shí)時(shí) 的向班長反應(yīng) ，并能實(shí)時(shí) 的處置懲處 ，倒風(fēng)機(jī)，避開了氣機(jī)事故的產(chǎn)生 。 四、區(qū)域責(zé)任制，我班在區(qū)域責(zé)任制方面，均能做的對(duì)比好，尤其是我班的出渣師傅們，在這里要提出表揚(yáng) 的是我班出渣工，劉瓊，在上班期間，他能主動(dòng)的維護(hù)自己的衛(wèi)生區(qū)域，在一次，他能主動(dòng)的將自己區(qū)域的水溝清理淤泥，受到了工段領(lǐng)導(dǎo)，史主任的表揚(yáng) ，為

50、班組爭得了榮譽(yù)，其次就是我班除渣工，劉正文，他是一個(gè)做事對(duì)比踏實(shí)的先生 傅，在班期間，他能明確自己的職責(zé)，灰門泄露方面維護(hù)的對(duì)比好，能主動(dòng)的搞好自己的區(qū)域衛(wèi)生，受到了任主任的表揚(yáng) ，為班組爭得了榮譽(yù)。 五、隱患治理方面，我班能實(shí)時(shí) 的創(chuàng)造 和處置懲處 隱患，在輸灰系統(tǒng)，輸灰工張?jiān)?，在倉泵運(yùn)行中投入運(yùn)行，比其他輸灰工要好些，沒有涌現(xiàn) 堵管現(xiàn)象，創(chuàng)造 泄露能實(shí)時(shí) 向班長反應(yīng) ，并能實(shí)時(shí) 協(xié)作機(jī)修工進(jìn)行。 2022會(huì)計(jì)人員月度工作總結(jié).3篇 一個(gè)月的時(shí)間又過去了，你的的寫好了嗎?以下我為大家整理的20 xx會(huì)計(jì)人員月度工作總結(jié).,歡迎閱讀! 20 xx會(huì)計(jì)人員月度工作總結(jié).一 依據(jù)我行2月來會(huì)計(jì)結(jié)

51、算工作中的實(shí)際狀況，我們?cè)?年的工作主要從三個(gè)方面著手：抓內(nèi)掌握度建設(shè)、抓會(huì)計(jì)核算質(zhì)量、抓柜員業(yè)務(wù)素養(yǎng)以提高我行的服務(wù)水平與風(fēng)險(xiǎn)防范力量?，F(xiàn)就針對(duì)這三個(gè)方面工作內(nèi)容制定會(huì)計(jì)結(jié)算部在20 xx年的工作思路： 一、加強(qiáng)內(nèi)掌握度建設(shè)，防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對(duì)操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求： 1、定期召開由行長及網(wǎng)點(diǎn)主管參與的內(nèi)控、制度、風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議，提出業(yè)務(wù)處理中出現(xiàn)的問題并解決，同時(shí)形成會(huì)議紀(jì)要對(duì)一些各網(wǎng)點(diǎn)不規(guī)范的業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一落實(shí)。 2、會(huì)計(jì)結(jié)算部負(fù)責(zé)著全行的本外幣會(huì)計(jì)、出納、資金清算、人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的管理;組織落實(shí)相關(guān)制度、方法及柜面業(yè)務(wù)核算和管理;負(fù)責(zé)人民

52、幣結(jié)算中間業(yè)務(wù)的收入;負(fù)責(zé)綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)參數(shù)表的統(tǒng)一管理;負(fù)責(zé)全行會(huì)計(jì)憑證的統(tǒng)一管理，包括領(lǐng)娶分發(fā)、保管與銷毀的管理;負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)專用印章的領(lǐng)娶分發(fā)、回收和銷毀工作;負(fù)責(zé)全轄現(xiàn)金、有價(jià)單證等珍貴物品保管、調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)的管理。這些業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都存在著風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，要求我們根據(jù)制度規(guī)定加強(qiáng)對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)的掌握。 3、加強(qiáng)對(duì)全行全部網(wǎng)點(diǎn)在制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)操作中的監(jiān)督檢查工作，并落實(shí)專人負(fù)責(zé)，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)提出并督促對(duì)問題的整改落實(shí)狀況，定期通報(bào)會(huì)計(jì)結(jié)算部的檢查結(jié)果并跟蹤落實(shí)，杜絕同樣問題在網(wǎng)點(diǎn)的二次發(fā)生。 二、 加強(qiáng)會(huì)計(jì)核算工作，提高工作質(zhì)量。因我行的前臺(tái)臨柜人員的流淌性較大，而且我行的新業(yè)務(wù)新方法變化較快，對(duì)我行的

53、會(huì)計(jì)核算質(zhì)量始終都是個(gè)挑戰(zhàn)。 1、連續(xù)執(zhí)行柜員績效考核機(jī)制，經(jīng)過20 xx年的績效考核對(duì)我行的臨柜人員產(chǎn)生了肯定的樂觀作用。20 xx年我們將更好地利用這一個(gè)考核機(jī)制，讓更多的柜員參與到這個(gè)考核中來，以提高柜員的工作主動(dòng)性與責(zé)任性。 2、對(duì)在我們檢查中發(fā)覺的問題除進(jìn)行通報(bào)處理外，我們將連續(xù)執(zhí)行對(duì)臨柜人員的經(jīng)濟(jì)懲罰手段，以及差錯(cuò)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與。促使柜員重視業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生，努力削減差錯(cuò)。 3、有罰有獎(jiǎng)，根據(jù)全行臨柜人員的差錯(cuò)考核狀況，對(duì)全年無差錯(cuò)及工作表現(xiàn)好的柜員進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，以促進(jìn)柜員的工作樂觀性。 4、定期、精確、準(zhǔn)時(shí)地向市分行會(huì)計(jì)結(jié)算部上報(bào)各種會(huì)計(jì)結(jié)算報(bào)表。 三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高臨柜人員的業(yè)務(wù)處理力量，從而提高她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我們需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍。 1、 制定出培訓(xùn)方案，在20 xx年我們預(yù)備對(duì)我行股改上市后的會(huì) 計(jì)制度、支付結(jié)算方法、新會(huì)計(jì)科目以及綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)新