收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告

1、第 第 頁(yè)收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告1、能夠接觸更多的人要自己的交際技能能更好一些!面對(duì)更多的各式各樣的人，增加自己的閱歷，由于在以后的學(xué)習(xí)工作中，需要有更多的體驗(yàn)，更多的經(jīng)受。2、我要看看我能否在勞碌的環(huán)境中有技能依靠自己的雙手和大腦維持自己的生存。同時(shí)，也想通過(guò)親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，熬煉自己的才能，培育自己的韌性，更為重要的是檢驗(yàn)一下自己所學(xué)的東西能否被社會(huì)所用，自己的技能能否被社會(huì)所承認(rèn)。想通過(guò)社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。趁著暑假有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，初步體驗(yàn)管理與被管理，服務(wù)與被服務(wù)之間的奧義。這一個(gè)月里我最大的體會(huì)就是做事都要小心翼翼，不要由于事情簡(jiǎn)約而掉

2、以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的境況并不是很抱負(fù)，應(yīng)當(dāng)有危機(jī)感。常聽(tīng)別人說(shuō)社會(huì)跟學(xué)校是兩個(gè)迥乎不同的世界，當(dāng)時(shí)不理解之間究竟有什么不同，經(jīng)過(guò)這次親身經(jīng)受，的確明白了其中的差異。剛剛到這個(gè)新的環(huán)境中的時(shí)候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺(jué)得很累而且很無(wú)趣。可隨著時(shí)間漸漸的過(guò)去，我覺(jué)得假如要適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，需要要克服許很多多的困難，而且要試著轉(zhuǎn)變自己，使自己能夠融入這個(gè)殘酷的社會(huì)中去。而且我漸漸的發(fā)覺(jué)其實(shí)收銀工作也不是那么無(wú)聊的。每當(dāng)想到這里，我就不斷的鼓舞自己，要好好在這里工作，好好學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)。來(lái)到這里的前幾天，每次都會(huì)有一個(gè)師傅帶我，也正由于這樣我很快進(jìn)入收銀員這個(gè)角色中，同時(shí)發(fā)覺(jué)要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多

3、了，怕自己學(xué)不過(guò)來(lái)，可漸漸的，我覺(jué)得只要把一些重要的知識(shí)記住，并時(shí)常的溫習(xí)，常常的操作，并且好好的把理論的知識(shí)和實(shí)際的工作相互結(jié)合起來(lái)，其實(shí)也不算太難的。雖然開(kāi)始實(shí)操的時(shí)候會(huì)常常的涌現(xiàn)一些錯(cuò)誤，但師傅的細(xì)心教育使我漸漸的改正這些不正確的操作和一些錯(cuò)誤的理解。在師傅的細(xì)心教育下，我學(xué)會(huì)了許多知識(shí)，比如信用卡的識(shí)別與防偽，顧客運(yùn)用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識(shí)別與防偽，會(huì)員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識(shí)，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問(wèn)題之后該如何處理等等。其實(shí)我覺(jué)得我要學(xué)的東西遠(yuǎn)不指這些，我要學(xué)習(xí)的知識(shí)實(shí)在太多了，心里也有點(diǎn)兒焦急了。感覺(jué)自己差的很遠(yuǎn)。在局外人看來(lái)，收銀員的工作很簡(jiǎn)約，就是把顧客所

4、選物品的價(jià)款結(jié)清。事實(shí)上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡(jiǎn)約地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是由于，顧客踏進(jìn)超市，接觸的第一個(gè)員工或許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時(shí)，徑直接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動(dòng)、言談舉止都代表了超市的形象，所以收銀員的素養(yǎng)和對(duì)顧客的服務(wù)很重要，超市也很著重這一點(diǎn)，從來(lái)到這里的第一天，企業(yè)精神和超市員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告知我，要做一名稱(chēng)職的收銀員，收銀技巧的掌控當(dāng)然重要，但對(duì)顧客的服務(wù)立場(chǎng)和自身的素養(yǎng)也也很重要的。“您好”，歡迎下次再來(lái)“這些最基本的禮貌用語(yǔ)是必不可少的的，雖然我不太愛(ài)說(shuō)話(huà)，但我漸漸

5、的克服這些毛病。也懂了，我們過(guò)去花的每一分錢(qián)都來(lái)之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢(qián)賺來(lái)的。將來(lái)我們要走的路很長(zhǎng)，學(xué)校給我們安排這個(gè)機(jī)會(huì)能讓我們及早的發(fā)覺(jué)自身的缺陷。認(rèn)識(shí)到了不足就要盡早的去改正，假如安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會(huì)所淘汰。我以后要豐富自己的人生閱歷，使自己的工作和個(gè)人技能以后的道路上更上一個(gè)新的臺(tái)階。在在記錄下社會(huì)實(shí)踐的感想時(shí)突然覺(jué)得自己長(zhǎng)大了，莫非對(duì)這個(gè)世界有了和從前不一樣的認(rèn)識(shí)就說(shuō)明我長(zhǎng)大了嗎?這或許就是空想家和實(shí)踐家的區(qū)分吧。轉(zhuǎn)變觀念只是第一步，最重要，最困難，也是最能考驗(yàn)一個(gè)人的，是用實(shí)踐證明自己的想法，在不斷實(shí)踐中完善自己，這才是最重要的吧!收銀頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告不知不覺(jué)，在

6、超市工作也已經(jīng)一個(gè)多月了。從剛開(kāi)始的生疏到后來(lái)漸漸的嫻熟，也經(jīng)受了一番磨練，這期間感受頗多，我不僅學(xué)會(huì)了許多專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，特別是怎樣與顧客溝通。這對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的財(cái)寶，由于曾經(jīng)我是一個(gè)多么不擅長(zhǎng)與人溝通的孩子。在局外人看來(lái)，收銀是件很簡(jiǎn)單的事，收銀員只負(fù)責(zé)收銀，其他方面不用多考慮。剛開(kāi)始我也是這么認(rèn)為的，不過(guò)后來(lái)等我成為一名超市員工的時(shí)候我才發(fā)覺(jué)并不是想象中的那么簡(jiǎn)約。我們不只是收銀，每天早上我們來(lái)到店里首先要開(kāi)會(huì)，然后才開(kāi)始一天的工作。上崗時(shí)我們要做好上崗5部曲，工作時(shí)我們也不僅僅只是簡(jiǎn)約的收銀，在面對(duì)顧客時(shí)要真心的為顧客服務(wù)，特別是在顧客到收銀臺(tái)的那一刻我們自始至

7、終都要把最美的微笑最好的心情帶給顧客，在與顧客溝通的過(guò)程中禮貌用語(yǔ)更不可少。如：“您好,歡迎光臨“請(qǐng)稍等，請(qǐng)拿好”“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。在短短的一個(gè)多月收銀過(guò)程中，雖然有時(shí)會(huì)有些失落，不過(guò)，也有過(guò)許多的高興，特別是每次聽(tīng)到顧客說(shuō)這小女孩的立場(chǎng)真好，我心里就特快樂(lè)還有，每次有不懂的問(wèn)題時(shí)，老員工都會(huì)積極的告知我應(yīng)當(dāng)怎么做這都使我特別感動(dòng)。其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難，難免有些失落，不過(guò)只要我們能積極的去問(wèn)努力的去學(xué)習(xí)，我相信沒(méi)有什么做不好的。在工作的這段期間中，我覺(jué)得對(duì)顧客的服務(wù)立場(chǎng)是極為重要的。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，讓顧客滿(mǎn)足而歸是我們對(duì)自身的要求。這就需要我們時(shí)刻保持好良好的心情，做到熱忱

8、耐煩的對(duì)待每一位顧客，在工作中不要將自己的小心情帶進(jìn)來(lái)，特別是當(dāng)顧客對(duì)你發(fā)火時(shí)，我們肯定要面帶微笑真誠(chéng)的向顧客說(shuō)明。結(jié)賬過(guò)程中，當(dāng)商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們要實(shí)時(shí)通知課組人員并進(jìn)行核實(shí)，然后要積極向顧客說(shuō)明并請(qǐng)顧客耐煩等待。還有，就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，微笑是最為迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻予以甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生。在收銀的過(guò)程中難免我們會(huì)遇到一些刁蠻的顧客，記得有一次周末，超市人特別的多，當(dāng)時(shí)我就遇到了這么一位刁蠻的顧客，由于她得立場(chǎng)極其的惡劣，還用臟話(huà)罵了我，當(dāng)時(shí)我很生氣也很激昂，所以并我沒(méi)有實(shí)時(shí)通知主管過(guò)來(lái)解決問(wèn)題，而是很無(wú)所謂的說(shuō)了一句“假如你對(duì)我有什么不滿(mǎn)可

9、以到服務(wù)臺(tái)去投訴我”。就由于這么句話(huà)那天我就被顧客投訴了。不過(guò)后來(lái)在主管的細(xì)心指導(dǎo)下我吸取了教訓(xùn)，這不僅讓我明白了假如以后遇到這種事就不應(yīng)當(dāng)正面和她們發(fā)生沖突，而應(yīng)當(dāng)找主管實(shí)時(shí)解決。更懂得了“顧客永久是對(duì)的”道理。由于我們每天都會(huì)遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，由于這一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上”。面對(duì)顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)工作中遇到一些不開(kāi)心的事情，假如我們?nèi)耘f以笑臉相迎，那么再無(wú)理的客人也沒(méi)有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”，這樣一來(lái)顧客快樂(lè)自己也舒心。雖然這只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)約單的一個(gè)收銀員，在別人看來(lái)是那么不足掛齒，但在我眼里，它無(wú)處不顯示著獨(dú)有的魅力