銷售中心管理?xiàng)l例

1、4/4銷售中心管理?xiàng)l例為了更好的完善銷售部的管理，保證銷售中心的高效、有序的工作，提高工作效率和銷售進(jìn)程，要求銷售部的所有員工必須遵循以下管理?xiàng)l例：一、置業(yè)顧問行為規(guī)范（一）行為紀(jì)律 1、準(zhǔn)時(shí)簽到，不遲到、早退。工作時(shí)間不能擅自外出，如有事必須向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出，但最長(zhǎng)不能超過2小時(shí)。 2、工作時(shí)間要求精神飽滿，積極主動(dòng)，待人接物熱情大方。 3、保持銷售中心內(nèi)整潔衛(wèi)生，由現(xiàn)場(chǎng)的銷售人員每天負(fù)責(zé)打掃，客戶離開后，隨時(shí)隨地整理座椅板凳。 4、不準(zhǔn)在銷售大廳內(nèi)高聲談笑、喧嘩、打鬧、手舞足蹈、爭(zhēng)議與工作無關(guān)的事情。 5、不準(zhǔn)在工作時(shí)間吃東西、化妝、閱讀與工作無關(guān)的雜志和報(bào)紙，不準(zhǔn)在接待臺(tái)

2、上放置與銷售無關(guān)的物品。 6、工作時(shí)間不打私人電話，如有事打電話不能超過三分鐘，與客戶通話時(shí)不要長(zhǎng)談，注意控制時(shí)間，撥打和接聽電話時(shí)不允許使用免提。 7、電話均由銷售人員接聽，鈴聲響了兩聲必須接聽。結(jié)束通話時(shí)，等對(duì)方先掛斷電話后方可掛斷。（二）儀表舉止1、銷售人員進(jìn)入銷售大廳必須統(tǒng)一穿工作服，佩戴工作牌。2、保持服裝干凈整潔，搭配合理。女員工忌穿超短裙、露肩上衣、涂深色指甲油，絲襪顏色一膚色相近為準(zhǔn)，不準(zhǔn)佩戴過多飾品，必須化淡妝，長(zhǎng)發(fā)須束起。 3、坐姿和站姿端正，不可東歪西倒，自然抬頭，兩眼平視，雙肩放松腰伸直，忌站三七步。 4、接聽電話或接待客戶時(shí)必須使用禮貌用語，面帶微笑，聲音要熱情、爽朗

3、有活力。（三）工作態(tài)度 1、做好客戶登記和工作記錄，養(yǎng)成按時(shí)填寫表格的習(xí)慣，做好每周工作記錄，并按時(shí)上交部門領(lǐng)導(dǎo)。 2、虛心聽取客戶的意見和建議，在與客戶交談時(shí)，應(yīng)鼓勵(lì)客戶多多發(fā)表自己的見解，了解客戶的需求，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)表述意見，提出解決方案 3、銷售人員應(yīng)采取主動(dòng)態(tài)度與客戶溝通，做好售前售后服務(wù)工作。 4、如遇特別重要的問題和困難時(shí)，交由銷售經(jīng)理向公司領(lǐng)導(dǎo)部門請(qǐng)示，切忌不可向客戶傳達(dá)不確定的樓盤信息。 5、同事之間應(yīng)互相配合，保持良好關(guān)系。 6、有違反公司置業(yè)顧問操作手冊(cè)中的規(guī)定及對(duì)上司不恭或工作過程不按公司規(guī)定執(zhí)行，被視為工作態(tài)度不端正，其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)給予酌情處理，情節(jié)嚴(yán)重者作紀(jì)律處分。

4、二、銷售中心日常管理（一）銷售考勤1、銷售部工作時(shí)間：周一至周日9：0018：00，中午吃飯休息時(shí)間12：0013：30休息時(shí)間：周一至周五可安排輪休一天，如置業(yè)顧問要調(diào)休，需提前1天向銷售經(jīng)理申請(qǐng)。2、簽到：要求每位員工提前5分鐘到達(dá)銷售現(xiàn)場(chǎng)，在每天早上8：55以前簽到，每遲到一次扣除薪金10元，由銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。（二）銷售會(huì)議1、早會(huì)：每天上午9：10分開早會(huì)，當(dāng)班人員均須參加，由銷售經(jīng)理總結(jié)前一天銷售工作中所遇到的問題，以及計(jì)劃安排好當(dāng)天的銷售工作。 2、周會(huì)：每周一上午開周會(huì)，全體銷售人員均須參加，由銷售人員總結(jié)一周來的工作及遇到的問題，銷售經(jīng)理落實(shí)好銷售進(jìn)程。 3、月會(huì)：每個(gè)月末當(dāng)

5、天下午2：30開月會(huì)，由全體銷售部人員以及公司領(lǐng)導(dǎo)參加，銷售人員相互交流客戶意見，表述觀點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。各方面工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（三）銷售控制 采用隱含銷控的方法，有利于更靈活的調(diào)控銷售，由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，每天與公司領(lǐng)導(dǎo)核對(duì)銷控情況。（四）物料管理制度1、接待現(xiàn)場(chǎng)及促銷活動(dòng)的銷售物料統(tǒng)一由銷售經(jīng)理領(lǐng)取、收發(fā)。2、工作時(shí)間滿一年以上的，個(gè)人免交工作服裝費(fèi)，工作時(shí)間滿六個(gè)月扣原價(jià)50%折舊費(fèi)，不滿三個(gè)月的扣原價(jià)100%折舊費(fèi)。（五）逐級(jí)匯報(bào)制度1、 銷售中心所有人員的銷售相關(guān)問題、工作相關(guān)問題必須向本部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，不能跨部門或跨級(jí)進(jìn)行匯報(bào)（無論書面形式或口頭形式）。2、在銷售工作中所涉及有

6、關(guān)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、項(xiàng)目工程、物業(yè)管理、銷售服務(wù)等問題，歸口執(zhí)行總監(jiān)統(tǒng)一解決，不允許擅自找其他人員咨詢。 (六)保密制度1、銷售中心的客戶資料和銷售數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密,不得向銷售部門以外的人透露。2、銷售中心的管理規(guī)定（銷售策略、市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)信息、管理?xiàng)l例、報(bào)酬制度等）嚴(yán)格保密。三、置業(yè)顧問銷售職能1、負(fù)責(zé)銷售部的現(xiàn)場(chǎng)接待和客戶服務(wù)工作。2、負(fù)責(zé)客戶信息和市場(chǎng)信息的收集與反饋 3、保持銷售大廳的衛(wèi)生及東西的擺放整齊。4、開盤前后相關(guān)情況及項(xiàng)目進(jìn)展中各項(xiàng)事情與客戶的聯(lián)絡(luò)。5、后負(fù)責(zé)客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；。6、相關(guān)表格的填寫，及時(shí)反饋相關(guān)的銷售信息。7、執(zhí)行銷售中心或本部安排的其它活動(dòng)。四、財(cái)務(wù)管理、（一）現(xiàn)金管理