撫觸患者的心靈1課件

1、撫觸患者的心靈神經(jīng)外科 陳明慧護患溝通：體驗關(guān)愛撫慰體驗親身經(jīng)歷用別人的眼睛看世界用別人的心體會世界設想：假如我是他關(guān)愛、撫慰表達傳遞溝通護患溝通以人為本以護士為本以病人為本以護士為本關(guān)注護士的情緒關(guān)注護士的想法關(guān)注護士的行為以護士為本每一個護士都能發(fā)揮自己的作用每一個護士的想法都受到重視以護士為本促使護士感到滿意護士滿意感是患者滿意的基礎只有護士對自己所從事的工作感到滿意，才可能敬業(yè)、愛業(yè)、自覺執(zhí)行各項制度，主動尋求讓患者滿意的各種工作方法以病人為中心病人在期待什么呢？以病人為中心病區(qū)住院環(huán)境護士形象服務態(tài)度與患者溝通知情同意及時檢查治療扎實的知識、嫻熟的技術(shù)多元文化護理臨終關(guān)懷的理念合理的

2、費用以病人為中心流程再造舒適護理病人安全整體護理以病人為中心體驗、關(guān)愛、撫慰表達、傳遞、溝通護士怎么辦？辦理出院手續(xù)，讓病人出院？問個為什么，試圖去了解？撫觸病人的心靈撫慰、關(guān)愛？表達、溝通？? 案例1：感受nurse的愛撫護士說：當他用眼睛看我時，我明白他是在感謝我?guī)椭怂?，使他能夠去拯救自己的生命?案例1：感受nurse的愛撫醫(yī)學領域的人文關(guān)懷 護理服務質(zhì)量的內(nèi)涵，是護理人員對患者應有的人文關(guān)懷。 其本質(zhì)是以人為本，以病人為中心，表現(xiàn)為對人的生存意義，病人的價值，病人的權(quán)利和需求，病人的人格和尊嚴的關(guān)心。案例2:姑娘，我沒有遺憾了李大娘，末期癌癥患者。有一天護士小黃與大娘閑聊，大娘透露：

3、自己是個晚期癌癥病人，今生唯一的遺憾就是沒有和媳婦處好關(guān)系，婆媳關(guān)系緊張令兒子非常難過。小黃怎么做？最后，李大娘拉著小黃的手說：“姑娘，我沒有遺憾了”溫馨提示 作為一名時刻呵護人類健康的白衣天使，在撫慰病人身心的同時，也要時刻關(guān)注自身的心理健康。心身衰竭綜合征 近年來，在美國、日本等國的學者通過對醫(yī)護人員的心理健康狀況進行調(diào)查，提出了一個“心身衰竭綜合征（burn out syndrome,簡稱BS)的概念。 心身衰竭綜合征是一種因心理能量在長期奉獻給別人的過程中被索取過多，而產(chǎn)生的以極度的身心疲憊和情緒枯竭為主的綜合征，并且表現(xiàn)為自卑、厭惡工作、失去同情心等。問題 護理管理者應該怎么辦？措施

4、制定特殊崗位的人才政策推行一線留人的優(yōu)先對策解除后顧之憂的保障措施維護身心健康的咨詢機構(gòu)設置可供護士消除身心緊張的放松場所營造可供護士維系良好的人際關(guān)系的溝通場所對心理調(diào)適困難的護士換崗致護理管理者：護士呵護人類健康我們呵護護士心靈服務的層次基礎服務品牌服務人性化服務個性化服務溫馨服務超期望服務感動服務感動服務科?。↘ano）博士的位階圖三層次理論預期的境界（Expected）滿意的境界（Satisfied）驚喜的境界（Delighted）感動服務就是要讓就醫(yī)顧客達到驚喜的境界感動服務顧客每想到的我們都能為顧客想到、做到顧客認為我們不能做到的我們卻為顧客做到了顧客認為我們做得很好了我們要做得更好撫慰病人的心靈熱