酒店培訓大綱(第一版)

1、塑造責任感、培育奉獻精神、提升職業(yè)素養(yǎng)- 中瑯假日酒店中中基層管理干部素養(yǎng)教育培訓 HYPERLINK l _TOC_250002 一培訓背景1 HYPERLINK l _TOC_250001 二培訓方案收益3三培訓對象和時間4 HYPERLINK l _TOC_250000 四培訓課程大綱4一培訓背景企業(yè)需要優(yōu)秀敬業(yè)的中基層管理干，他們是否以高度責任感開展工更導致團隊缺少責任感與執(zhí)行力.如何提高敬業(yè)度，講究奉獻精神，提升職業(yè)素養(yǎng)已成為各企業(yè)的首要任務-如何轉變觀念,提升自我學習力量？如何轉化工作壓力，培育職業(yè)化行為？如何以樂觀心態(tài)面對任何困難和問題？如何建立個人工作價值觀？針對以上問題，本課

2、程從職業(yè)化心態(tài)、認知、行為等方面，闡述雷鋒新時代精神，掛念學員樹立正確價值觀，明確工作目標，提升學習力量和工作執(zhí)行力量,加強自我職業(yè)競爭優(yōu)勢，培育合作溝通意識，搭建維護自我品牌，實現(xiàn)個人和企業(yè)的共同進步。二培訓方案收益以下收益:1，了解工作含義，樹立樂觀主動的工作態(tài)度。2，學會提高責任感，樹立新時代雷鋒精神3，了解奉獻的含義,重新認知奉獻精神4，學會忠誠，學會感恩，反饋組織與社會5，學習職業(yè)學問，提升職業(yè)素養(yǎng)三培訓課程對象和課程時間*公司學員時間： 34 次 （2-3H)四培訓課程大綱開篇暖場玩耍建立學習小組,互動暖場，使學員快速進入培訓環(huán)節(jié)第一講你為何而工作，你為誰而工作1： 你是工作職場的

3、“植物人”嗎?23W （WHO/WHAT/WHY）3：工作中正確的態(tài)度比技能更重要A： 什么是正確工作態(tài)度B:正確工作態(tài)度的體現(xiàn)4： 工作中樂觀主動態(tài)度的體現(xiàn)VS 被動 樂觀 VS案例：視頻北大星空主題共享: 有幻想，才有動力知道為何而做，才有工作的指南針課后爭辯： 學習日本的匠心精神,工作做到極致其次講 具備高度忠誠感、培育奉獻精神1“ 人材”和”人財“S ”人在“和”人災沒有忠誠度，只能是“人災“2:高度忠誠和敬業(yè)精神的關聯(lián)3:高度忠誠度員工工作表現(xiàn)關愛同事、關愛客戶、關愛企業(yè)4：雷鋒精神現(xiàn)時代的意義A:正確理解“召喚英雄。不讓雷鋒吃虧”B:雷鋒精神和英雄行為的核心都是奮斗與奉獻；5：奉獻

4、精神本質含義和行為體現(xiàn)視頻： 馬云演講責任心(片段）主題共享: 責任心是一切工作生活的進展源泉， 當代青年在互聯(lián)網(wǎng)時代更加要具備責任心，責任心不是空談而是實做。課后案例爭辯 2016年 華為致新員工書(任正非）(節(jié)選）主題共享：奉獻和奮斗的核心素養(yǎng)第三講職業(yè)素養(yǎng)篇（一）-有用高效溝通技能提升一：溝通基本概念1：溝通基本含義2：溝通中的誤區(qū)呈現(xiàn)案例：如何陪女伴侶買衣服二： 溝通的六個步驟（視頻教學）1:事前預備2：確認需求3：闡述觀點4：處理異議5：達成協(xié)議6:共同實施案例玩耍：抓間諜三： 上下級溝通的要素1：與上級溝通的要點-有膽、有識2：與下級溝通的要點-有心、有肺四: MOT關鍵服務時刻中的溝通方式1:奠定基調2：識別需求3：解決問題4:總結回顧5：完善跟進（備注：MOT的課程是服務行業(yè)的典型標準課程，建議單獨講授）第四講職業(yè)素養(yǎng)篇（二） -職業(yè)商務禮儀一：現(xiàn)代商務禮儀的核心1：平安感2：專業(yè)感二：服務行業(yè)的商務禮儀介紹1： 專業(yè)的訪問禮儀2: 專業(yè)的接待禮儀3: 專業(yè)的會務禮儀4： 專業(yè)的商務用餐禮儀5： 職業(yè)禮儀中禁忌三：常用的其他商務禮儀