淺談科技場(chǎng)館人員微笑禮儀服務(wù)

1、第 淺談科技場(chǎng)館人員微笑禮儀服務(wù)論文導(dǎo)讀：本文簡(jiǎn)單介紹了一個(gè)世紀(jì)以來(lái)秸稈建筑的發(fā)展情況以及秸稈建筑的相關(guān)優(yōu)點(diǎn)微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的基本服務(wù)技能。關(guān)鍵詞：科技場(chǎng)館人員，微笑禮儀服務(wù) 微笑給人以美感，它傳遞給人的是愉快和友善情感的信息，微笑使人感到親切、真誠(chéng)、尊重，同時(shí)也使自己富有魅力。不管任何人，在世界的任何角落，沒有拒絕微笑的人。微笑禮儀是一種深層次的美，它富有永久的魅力。 微笑服務(wù)是服務(wù)行業(yè)對(duì)員工最基本的素質(zhì)要求，也應(yīng)是我們展廳輔導(dǎo)員的一種崗位行為規(guī)范，是輔導(dǎo)員應(yīng)該掌握的

2、基本服務(wù)技能。 1.微笑禮儀 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。真正甜美而非職業(yè)化的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的。微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準(zhǔn)表情。微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚顯著。 微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使嘴角微微地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、尤其是不露出牙齦的前提下露出笑容。要與對(duì)方保持正視的微笑，眼睛要有膽量正視對(duì)方，也要有膽量接受對(duì)方的目光，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個(gè)過(guò)程。 微笑必須注意整體配合，除注意口形之外，還要注意面部肌肉、眼睛等器官的配合。論文發(fā)表。通常一個(gè)人在微笑的時(shí)候，應(yīng)

3、該目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微上揚(yáng)。除此之外，應(yīng)避免聳動(dòng)自己的鼻子與耳朵。微笑要發(fā)自內(nèi)心，如果內(nèi)心充滿溫和、善良及友愛的情感時(shí)，那么笑容一定會(huì)非常甜美、非常感人、更加傳神。微笑應(yīng)與語(yǔ)言結(jié)合，配合上您好!等。 1.1微笑服務(wù)的藝術(shù) 作為展廳輔導(dǎo)員要在工作中不斷總結(jié)微笑服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高和加強(qiáng)服務(wù)水平及藝術(shù)修養(yǎng)。論文發(fā)表。應(yīng)針對(duì)不同年齡、身份的觀眾發(fā)出含意不同的微笑。對(duì)年長(zhǎng)的觀眾發(fā)出尊敬的微笑；對(duì)年輕的觀眾發(fā)出熱情、穩(wěn)重的微笑；對(duì)工、農(nóng)等觀眾發(fā)出樸實(shí)、誠(chéng)摯的微笑；對(duì)年輕伴侶發(fā)出祝福的微笑；對(duì)兒童要發(fā)出喜愛、歡快的微笑；對(duì)知識(shí)分子發(fā)出文雅、大方的微笑；對(duì)無(wú)理取鬧的觀眾發(fā)出自信

4、、自重的微笑。 1.2微笑服務(wù)的執(zhí)行 微笑服務(wù)重在執(zhí)行。執(zhí)行微笑服務(wù)規(guī)范，必須堅(jiān)持落實(shí)在服務(wù)的全過(guò)程，體現(xiàn)在服務(wù)中的各環(huán)節(jié)。具體要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)在場(chǎng)和不在場(chǎng)一個(gè)樣；對(duì)待不同層面的一個(gè)樣；熟悉和不熟悉的一個(gè)樣；領(lǐng)導(dǎo)和非領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)樣；自己主觀上心境好壞一個(gè)樣。以上幾點(diǎn)需要持之以恒，尤其是最后一點(diǎn)。要做到無(wú)論自己的心境好壞都不影響微笑服務(wù)是有一定難度的。這就要求我們對(duì)不良情緒有較強(qiáng)的自控能力，一上崗就把個(gè)人的一切煩惱統(tǒng)統(tǒng)置于腦后，振作精神，微笑服務(wù)每一名觀眾。 儀態(tài)的美是一種綜合的美，完善的美，這種美是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也包括了一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧。禮儀不是一種

5、形式，不只是鞠躬和微笑，而是從心底里產(chǎn)生對(duì)他人的尊敬之情。禮儀無(wú)須花費(fèi)一文而贏得一切，贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。 2.儀容禮儀 儀容是指一個(gè)人的容貌和形體，我們工作人員所要求的儀容禮儀是運(yùn)用一定的美容常識(shí)，發(fā)揮自己的容貌優(yōu)勢(shì)，通過(guò)化妝等有效的途徑來(lái)彌補(bǔ)自身的缺陷和不足，使自己的儀容端莊、大方、自然，給觀眾帶去最生動(dòng)、最直接的第一信息，留下良好的印象。 2.1確保頭發(fā)的整潔 要確保頭發(fā)的整潔，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：定期清洗頭發(fā)-為了徹底清洗頭發(fā)，要根據(jù)自己頭發(fā)的發(fā)質(zhì)、長(zhǎng)短，選擇適合自己的洗發(fā)水和護(hù)發(fā)素，保持頭發(fā)的干凈整潔。定期修剪頭發(fā)-這對(duì)于展廳男性工作人員尤為重要。工作期間頭

6、發(fā)應(yīng)半個(gè)月修剪一次，最長(zhǎng)也不應(yīng)超過(guò)一個(gè)月。展廳女性工作人員，在工作崗位上需將長(zhǎng)發(fā)盤起或束起。女性工作人員應(yīng)將頭發(fā)做成干凈、利落的發(fā)型。經(jīng)常梳理頭發(fā)-梳頭不但能保持頭發(fā)的整潔，還能按摩頭皮，達(dá)到美發(fā)的目的。但梳頭也不是隨時(shí)隨地都可以進(jìn)行的，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是不可當(dāng)眾梳頭，尤其是不能當(dāng)著觀眾的面梳頭。二是不可亂扔斷發(fā)和頭屑。三是梳完頭后應(yīng)檢查一下自己的身上和衣服上有沒有頭發(fā)和頭皮屑，切不可帶著滿身的頭皮屑去見觀眾。 2.2選擇合適的發(fā)型 工作人員的發(fā)型應(yīng)該給人一種自然清新、利落大方的感覺，而不能為了彰顯個(gè)性、標(biāo)新立異選擇那些極端時(shí)髦、前衛(wèi)的發(fā)型。男性發(fā)型選擇-男性切忌留長(zhǎng)發(fā)，一般應(yīng)以短發(fā)為主。頭

7、發(fā)長(zhǎng)度要適宜，前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領(lǐng)，不留長(zhǎng)發(fā)和大鬢角。女性發(fā)型選擇-女性的頭發(fā)也不宜留得太長(zhǎng)。前額的劉海兒不能太低，否則擋住視線，妨礙工作。如果頭發(fā)過(guò)長(zhǎng)的話，也不易扎得過(guò)高，那樣會(huì)顯得不莊重。頭發(fā)扎起來(lái)后，最好用發(fā)網(wǎng)攏在一塊兒，防止工作時(shí)頭發(fā)亂蓬蓬的。前面扎不住的頭發(fā)一定要攏在耳后，露出兩只耳朵。 2.3儀容的重點(diǎn)面部化妝 原則上，男士不需要對(duì)面部做過(guò)多的修飾，但一定要養(yǎng)成勤洗臉、勤剃須的習(xí)慣。而對(duì)于女士來(lái)說(shuō)，面部化妝就尤為重要了。女性服務(wù)人員化妝的目的在于使人的精神面貌有煥然一新的感覺，而適度的化妝也是尊重客人的一種禮貌表現(xiàn)?，F(xiàn)在，化妝上崗已經(jīng)被納入服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的基本要求，服務(wù)

8、人員在上崗之前，應(yīng)根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)以及服務(wù)禮儀的要求進(jìn)行化妝。但切忌濃抹重彩，淡妝即可。 2.4儀容的關(guān)鍵良好的個(gè)人衛(wèi)生 勤洗澡、勤換內(nèi)衣；保持口腔清潔；注意手的潔凈。 要隨時(shí)清潔雙手，指甲要及時(shí)修剪與洗刷，以保持指甲的清潔。不得留長(zhǎng)指甲，也不得涂顏色鮮艷或怪異的指甲油。在工作崗位上，工作人員不可亂用雙手揉擦眼睛、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、搔頭皮等。 3.儀表禮儀 3.1工裝的穿著禮儀美觀整潔 制服必須合身，注意四長(zhǎng)（袖至手腕、衣至虎口、褲至腳面、裙至膝蓋）、四圍（領(lǐng)圍以插入一指大小為宜，上衣的胸圍、腰圍及褲裙的臀圍以穿一套羊毛衣褲的松緊為宜）。袖口和領(lǐng)口的扣子一定要扣好，尤其是不打領(lǐng)帶的工裝，

9、領(lǐng)口的扣子一定不能松開；里面的襯衣都應(yīng)扎好，不能露在外面；不可挽袖卷褲。論文發(fā)表。定期清洗工裝，以保持工裝的清潔。洗衣服時(shí)，要特別注意領(lǐng)子和袖口這兩個(gè)地方，硬領(lǐng)襯衣，若不經(jīng)常洗，就會(huì)有明顯的污跡。 3.2鞋襪 保持皮鞋潔凈，破損的地方應(yīng)及時(shí)修理。男女鞋跟不宜太高。另外，襪子的顏色也應(yīng)跟鞋子的顏色相協(xié)調(diào)，襪子經(jīng)常換洗。 3.3工號(hào)牌 展廳工作人員應(yīng)自覺地把工號(hào)牌端正的佩戴在左胸上方。 4.豐富的體態(tài)語(yǔ)言 4.1目光 在各種禮儀形式中，目光有重要的作用，目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響禮儀的質(zhì)量。因此，工作人員應(yīng)該學(xué)會(huì)正確的使用目光進(jìn)行交流，用目光來(lái)表達(dá)自己的意愿、情感，并學(xué)會(huì)從觀眾的目光中了解別人的意

10、圖。 初次見面時(shí)，應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點(diǎn)，就可以表示出尊敬和禮貌了。在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方。正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方。道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。面對(duì)眾多的觀眾講話時(shí)，要用目光掃視全場(chǎng)以提醒大家注意開始講話了。 4.2形體；站姿 標(biāo)準(zhǔn)站姿抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。女士：雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。行姿：女士抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺；男士抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 以上是我對(duì)展廳工作人員，在