2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案

1、第6頁共6頁2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案一、指導(dǎo)思想高舉_和_偉大旗幟，樹立和落實(shí)_，以維護(hù)人民群眾健康權(quán)益為目標(biāo)，以“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”為主線，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、規(guī)范診療行為、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)態(tài)度為重點(diǎn)，努力緩解“看病難、看病貴”問題，建設(shè)執(zhí)業(yè)守法、服務(wù)優(yōu)良、優(yōu)質(zhì)安全、收費(fèi)規(guī)范、醫(yī)患和諧、形象良好、人民滿意的和諧醫(yī)院。二、目標(biāo)體系和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)階段性目標(biāo)是：通過2_年的工作，實(shí)現(xiàn)全市各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到“和諧醫(yī)院”的基本標(biāo)準(zhǔn)。具體要在以下_個(gè)方面取得成效：1.醫(yī)德醫(yī)風(fēng)高尚。加強(qiáng)醫(yī)院職工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，弘揚(yáng)白求恩精神，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)

2、、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚，形成“患者至上”的服務(wù)理念。深入開展創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”和治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)_活動(dòng)，加強(qiáng)職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)責(zé)任、職業(yè)技能教育，增強(qiáng)廣大醫(yī)務(wù)工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感和榮譽(yù)感，基本形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制。2.醫(yī)療執(zhí)業(yè)守法。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，無違法醫(yī)療廣告宣傳。嚴(yán)格執(zhí)行診療護(hù)理規(guī)范，因病施治，合理檢查、合理治療、合理用藥。按照醫(yī)師外出會(huì)診管理暫行規(guī)定和南通市衛(wèi)生_加強(qiáng)會(huì)診管理_，健全會(huì)診管理制度，醫(yī)師執(zhí)業(yè)行為及會(huì)診行為進(jìn)一步規(guī)范。無出租、承包科室。3.院務(wù)公開透明。建立院務(wù)公開制度，規(guī)范行政議事規(guī)則，圍繞職工

3、關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)及社會(huì)_的焦點(diǎn)，完善院務(wù)公開內(nèi)容，優(yōu)化院務(wù)公開形式，運(yùn)用媒體、網(wǎng)站、公開欄等載體，將院務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等相關(guān)信息主動(dòng)對(duì)社會(huì)和內(nèi)部?jī)纱蠓矫婀_，增加透明度。4.醫(yī)療服務(wù)優(yōu)良。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，健康宣教細(xì)致全面，窗口服務(wù)方便快捷，病房整潔，設(shè)施配套，為病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。5.醫(yī)療質(zhì)量安全。依據(jù)中國(guó)醫(yī)院_年度患者安全目標(biāo)，建立自愿、非處罰性的不良事件報(bào)告制度，努力消除制度、環(huán)境、環(huán)節(jié)、質(zhì)量等各種缺陷造成的隱患，有效防范醫(yī)療安全隱患。健全并落實(shí)醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，建立健全本單位

4、醫(yī)療質(zhì)量管理_及醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。無重大醫(yī)療安全責(zé)任事故。6.醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥品價(jià)格政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確收費(fèi)。無自定收費(fèi)項(xiàng)目、分解項(xiàng)目、比照項(xiàng)目收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)等行為。健全醫(yī)院內(nèi)部?jī)r(jià)格管理和約束機(jī)制，內(nèi)部財(cái)務(wù)管理嚴(yán)明，無小金庫(kù)，不將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個(gè)人收入掛鉤。提高醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)透明度，完善價(jià)格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等制度，主動(dòng)接受社會(huì)和患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)督，及時(shí)處理醫(yī)療收費(fèi)投訴。積極探索單病種限價(jià)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)(查)結(jié)果互認(rèn)制度，減輕群眾負(fù)擔(dān)。7.醫(yī)患

5、關(guān)系和諧。2022年開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案（二）“四亮四創(chuàng)四評(píng)”推動(dòng)博物館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為認(rèn)真貫徹落實(shí)文化廳_在省直文化系統(tǒng)窗口單位深入開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)_(云文黨委【_】_號(hào))精神和要求，我館領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，將“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)列入重要議事日程，先后主持召開了領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議、中層干部會(huì)議進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。制定了博物館開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)實(shí)施方案明確了工作目標(biāo)和方法步驟。館領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了專題教育和動(dòng)員，各個(gè)支部、部門又進(jìn)行了層層的深入動(dòng)員，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到省委和廳黨組的決策部署上來，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，引導(dǎo)基層黨_和黨員牢固樹立民生為重、服務(wù)為先的導(dǎo)向，自覺把

6、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的理念滲透到各項(xiàng)工作中，讓廣大干部職工感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化，促進(jìn)公益性事業(yè)單位的社會(huì)效應(yīng)和群眾滿意度再創(chuàng)新高，帶動(dòng)我館的全面建設(shè)再上新臺(tái)階。從去年底開始，在法院、公安、交通、衛(wèi)生等_個(gè)系統(tǒng)、行業(yè)及_市啟動(dòng)了“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)。一年來，各地各單位工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變、服務(wù)質(zhì)量明顯提升，贏得了群眾的廣泛好評(píng)。為認(rèn)真貫徹落實(shí)_創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組召開的窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”視頻會(huì)議精神，省委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)出通知，要求在總結(jié)_個(gè)窗口單位和服務(wù)行業(yè)及_市開展“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的做法、經(jīng)驗(yàn)及成效的基礎(chǔ)上，在全省窗口單位和服務(wù)

7、行業(yè)深入開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)。“四亮四創(chuàng)四評(píng)”中，“四亮”指的是亮流程；亮身份；亮職責(zé)；亮承諾。“四創(chuàng)”指的是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星；創(chuàng)流動(dòng)紅旗標(biāo)兵；創(chuàng)黨員示范窗口；創(chuàng)人民滿意支部?！八脑u(píng)”指的是自評(píng)；群眾評(píng)；領(lǐng)導(dǎo)評(píng)；_評(píng)。有效調(diào)動(dòng)了黨員干部參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的積極性，樹立了窗口單位和服務(wù)行業(yè)的良好形象，讓群眾真實(shí)感受到了創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化。博物館深刻認(rèn)識(shí)到，在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重大意義，把服務(wù)人民群眾作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的一個(gè)突出重點(diǎn)，做到服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改善、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升，讓人民群眾感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象新變化。今后，我們要把“

8、四創(chuàng)”和各地廣泛開展的“黨員示范崗”、“工人先鋒號(hào)”、“青年文明號(hào)”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，努力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。要積極推廣“一站式”服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、首問負(fù)責(zé)等做法，不斷建立健全代理服務(wù)、行風(fēng)評(píng)議、監(jiān)督問責(zé)等制度。為更好地開展“四亮四創(chuàng)四評(píng)”活動(dòng)，我館成立了由書記、館長(zhǎng)任組長(zhǎng)，部門以上領(lǐng)導(dǎo)為組員的評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)嵤┰u(píng)選，并將結(jié)果及時(shí)公布，造冊(cè)登記，年終進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。評(píng)選出“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”、“流動(dòng)紅旗標(biāo)兵”、“黨員示范窗口”和“人民滿意黨支部”，被評(píng)選上的個(gè)人和部門在工作生活中要主動(dòng)接受群眾的檢查和監(jiān)督，創(chuàng)造性的開展工作，不斷的完善和提升服務(wù)質(zhì)量，確實(shí)起到模

9、范帶頭作用，用自己的言行感染一批人，影響一批人，帶動(dòng)一批人，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)持續(xù)開展，深入崗位，深入民眾。因工作失誤或服務(wù)質(zhì)量不高，導(dǎo)致造成不良影響或群眾意見大的，取消其模范榮譽(yù)并進(jìn)行批評(píng)教育，當(dāng)年內(nèi)不得參與評(píng)選。被評(píng)選的部門或個(gè)人，要嚴(yán)格按規(guī)定佩帶和懸掛標(biāo)志。該活動(dòng)由館創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌推進(jìn)，確實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的_領(lǐng)導(dǎo)，示范部門具體實(shí)施。高度重視“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)的重要性和必要性，將其擺在改進(jìn)工作作風(fēng)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)發(fā)展環(huán)境、推進(jìn)“兩強(qiáng)一堡”建設(shè)的高度來抓。為確?！八牧了膭?chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)取得成效、達(dá)到預(yù)期目的，充分發(fā)揮簡(jiǎn)報(bào)、宣傳欄、網(wǎng)站等形式大力宣傳創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和“四亮四評(píng)”主題實(shí)踐

10、活動(dòng)。為防止工作停在口頭上，流于形式，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)此項(xiàng)工作適時(shí)_檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決工作中遇到的困難和問題。對(duì)做得好的給予表揚(yáng)表彰，對(duì)推進(jìn)緩慢、效果不明顯的，進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。根據(jù)群眾需求，拓展便民利民措施，推行陽光、微笑、規(guī)范、高效、誠(chéng)信、廉潔服務(wù)，提高群眾滿意度。要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，牢固樹立群眾觀點(diǎn)，真正做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上為了群眾，滿腔熱忱對(duì)待群眾，全心全意為人民服務(wù)，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，使為民服務(wù)成為自覺行動(dòng)。要切實(shí)改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)。要堅(jiān)持便捷、高效優(yōu)質(zhì)原則，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅(jiān)決防止辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，不斷提高服務(wù)效能。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾的新要求，加強(qiáng)黨性教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提高本單位黨員素質(zhì)和能力，帶動(dòng)本單位服務(wù)能力和水平全面提高。在今后一段時(shí)間內(nèi)，博物館要把“四亮四創(chuàng)四評(píng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，作為窗口單位開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活