保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)

1、保潔工作指導(dǎo)手冊(cè)(原創(chuàng)目 錄一、保潔部崗位職責(zé)1、潔部主管崗位職責(zé)2、保潔部保潔員崗位職責(zé)3、保潔部消殺崗位職責(zé)二、保潔、設(shè)備、設(shè)施治理規(guī)定1、保潔治理規(guī)定2、消殺治理規(guī)定3、垃圾房治理規(guī)定4、清潔設(shè)備使用治理規(guī)定5、外墻清洗治理規(guī)定三、設(shè)備使用操作治理規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程4、拋光機(jī)操作規(guī)程5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程6、吸塵器操作規(guī)程7、雙馬力吸水機(jī)操作規(guī)程 1、保潔清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及懲罰細(xì)則2、外廣場(chǎng)清掃標(biāo)準(zhǔn)及懲罰細(xì)則3、設(shè)備層清潔標(biāo)準(zhǔn)及懲罰細(xì)則4、停車場(chǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)及懲罰細(xì)則一、保潔部崗位職責(zé)1、保潔部主管崗位職責(zé)消耗、各種清潔設(shè)備使用負(fù)有監(jiān)視

2、治理責(zé)任。依據(jù)本部門的規(guī)定，對(duì)員工的業(yè)務(wù)技能、行為標(biāo)準(zhǔn)、儀表儀容，提高員工的自身素養(yǎng)。依據(jù)公司的規(guī)定，對(duì)本部門員工的轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)、懲罰等提出考核意見(jiàn)。樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神，大力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。指導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備、工具和其它清潔用品，把握物料消耗，降低部門本錢。搞好員工防火、防盜意識(shí)的教育。每天依據(jù)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查各崗位的衛(wèi)生狀況，準(zhǔn)時(shí)對(duì)不合格進(jìn)展訂正。依據(jù)大廈保潔工作實(shí)際狀況，特制定日常、年、季、月、周的清潔打算，并嚴(yán)格實(shí)施。依據(jù)本部門工作需要，每周一次會(huì)議把一周的各方面狀況和員工溝通。負(fù)責(zé)本部門所轄范圍質(zhì)量目標(biāo)分解的考核工作。2、保潔部保潔員崗位職責(zé)堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工牌，

3、統(tǒng)一著裝，干凈、整齊。生疏各自分工及所負(fù)責(zé)范圍的清潔衛(wèi)生狀況，對(duì)所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格依據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展工作。工作中，時(shí)刻做到微笑效勞、文明禮貌，穩(wěn)重，做到不卑不亢。每日巡察各范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生狀況，覺(jué)察問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決，并做好記錄。樂(lè)觀參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，提高個(gè)人素養(yǎng)。能處理在保潔工作中發(fā)生的相關(guān)事宜。3、保潔部消殺崗位職責(zé)消殺人員依據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進(jìn)展投藥消殺，并做好記錄。正確使用消殺藥劑和器械，使到達(dá)最好的滅害效果。投藥后，定期檢查消殺效果并準(zhǔn)時(shí)實(shí)行相應(yīng)的措施。完成消殺作業(yè)后，準(zhǔn)時(shí)清洗和保養(yǎng)消殺器械。做好消殺記錄。二、保潔、設(shè)

4、備、設(shè)施治理規(guī)定1、保潔治理規(guī)定目的為了標(biāo)準(zhǔn)清掃、保潔要求，制定本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用于保潔部保潔員大堂和樓層及外圍的操作。職責(zé)由大堂、樓層、停車場(chǎng)和外圍的保潔員分別擔(dān)當(dāng)各自的作業(yè)范圍。由保潔部主管負(fù)責(zé)檢查。作業(yè)程序大堂保潔保潔原則：以夜間操作為根底，白天進(jìn)展日常保潔。定期對(duì)大堂進(jìn)展清洗、拋光，定期上蠟，操作時(shí)，上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或圍欄繩，以防客戶滑倒。清洗，保持光滑光明。臟的區(qū)域，要重點(diǎn)拖擦。“留神防滑”的告示牌和增加拖擦次數(shù)，以防客人滑倒或?qū)⑺畮氪筇脙?nèi)。大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持大理石地面無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾、干凈、整齊。大堂內(nèi)的其它部位：如柱面、墻面、臺(tái)面、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光

5、亮、整齊無(wú)灰塵。玻璃大門無(wú)手印、無(wú)灰塵、保持干凈光明，完好無(wú)損。大堂內(nèi)的不銹鋼煙缸、理石煙缸保持透亮、無(wú)煙跡、無(wú)痰跡。樓層操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)白天定時(shí)清掃走廊，不停地巡察，依次塵推地面。做好茶水不間的衛(wèi)生工作，保持地面枯燥清潔并保持空氣清爽。把各種標(biāo)示牌、踢腳線擦干凈，保持地面、墻面干凈。該區(qū)域要求每日清潔數(shù)次，每天第一次清掃工作，必需在上班后小時(shí)內(nèi)做好。衛(wèi)生間保潔程序1.5 小時(shí)內(nèi)做好。先用清潔劑清刷小便器、蹲位、坐便等。按挨次擦拭鏡面、面盆、臺(tái)面、水龍頭、上下水不銹鋼管。墻面要每周用清潔劑清洗一次。地面用干凈的拖布拖干，保持地面枯燥、干凈、無(wú)灰塵和雜物。配好衛(wèi)生紙。噴灑適量空氣清爽劑，保持衛(wèi)

6、生間空氣清爽、無(wú)異味。檢查是否有遺漏處、不要遺忘工具。樓層與外圍環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn)樓層的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生潔具做到清潔無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。墻面四角保持枯燥、無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)銹斑。鏡面保持明凈、光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)水跡、無(wú)手印。金屬器具保持光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。保持衛(wèi)生間空氣清爽。外圍環(huán)境衛(wèi)生的操作程序外圍地面、底下停車場(chǎng)地面用拖布擦干凈。各種廣告牌、燈具、臺(tái)階、窗臺(tái)每天擦拭一遍。垃圾房重點(diǎn)看好。外圍環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶里不要有紙屑、煙蒂等各種雜物。外圍車場(chǎng)地面無(wú)垃圾、無(wú)紙屑、無(wú)煙蒂。草坪燈、廣告燈、廣告牌保持干凈、無(wú)灰塵。樓梯臺(tái)階保持干凈無(wú)污物、無(wú)垃圾、光亮、無(wú)積灰。保

7、持地下車庫(kù)道路暢通、無(wú)積存垃圾等物品保持地下車庫(kù)空氣流暢。會(huì)議室保潔操作程序及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)操作程序按挨次依次擦拭窗臺(tái)、門窗、扶手。依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線。擦拭茶幾、桌子、沙發(fā)或用吸塵器吸取沙發(fā)的灰塵。用吸塵器進(jìn)展地面地毯吸塵。噴灑適量空氣清爽劑。檢查是否有遺漏處，整理工具并鎖好門。衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持室內(nèi)窗臺(tái)、門窗框干凈、干凈、無(wú)破損。保持室內(nèi)墻面及天花板干凈、完好、無(wú)污跡、無(wú)浮灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)破損。保持室內(nèi)各種家具光滑、無(wú)垃圾、無(wú)手印、放置整齊。保持地面地毯干凈、完好、無(wú)破損。保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無(wú)破損。保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、干凈、無(wú)積灰、無(wú)霉斑。室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件擺放端正，清潔無(wú)損。

8、2、消殺治理規(guī)定目的為了消殺鼠、蟑螂、蚊子、白蟻等，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于大廈保潔部消殺專職人員操作。職責(zé)由消殺人員具體操作執(zhí)行。由保潔主管負(fù)責(zé)檢查。工作程序主要消殺的對(duì)象是老鼠、蟑螂、蒼蠅、白蟻等各種蟲(chóng)害。由聘請(qǐng)專業(yè)公司進(jìn)展指導(dǎo)，保證全部藥物對(duì)人體不構(gòu)成危害。含餐廳、廚房主要防范老鼠，其它設(shè)施和場(chǎng)所應(yīng)用殺蟲(chóng)劑。護(hù)工作，以免發(fā)生意外中毒大事。和發(fā)動(dòng)。對(duì)市、區(qū)街道愛(ài)衛(wèi)會(huì)布置的大規(guī)模的除“四害”活動(dòng)或?qū)ｍ?xiàng)檢查工作賜予支持和協(xié)作。準(zhǔn)時(shí)做好消殺作業(yè)記錄。3、垃圾房治理規(guī)定目的為了把大廈全部垃圾都?xì)w集到垃圾房?jī)?nèi)統(tǒng)一治理，特制定本規(guī)定。適用范圍本規(guī)定適用大廈保潔部保潔員所負(fù)責(zé)的樓層、大堂、外圍

9、的垃圾集中到垃圾房?jī)?nèi)。職責(zé)各樓層、大堂、外圍的保潔員擔(dān)當(dāng)所負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾歸集工作。工作程序清運(yùn)垃圾時(shí)，由保潔員將垃圾整理并封閉好。垃圾清運(yùn)到垃圾房后，依據(jù)區(qū)域劃分靠近墻邊整齊擺放。如遇重量大或銳利物的垃圾要多層包裝，制止垃圾水灑落在清運(yùn)時(shí)路徑的地面上或垃圾房?jī)?nèi)。4、清潔設(shè)備使用治理規(guī)定目的為使公司清潔設(shè)備處于完好狀態(tài)，確保保潔作業(yè)正常進(jìn)展，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)定適用于公司保潔設(shè)備的使用治理。職責(zé)由保潔崗位操作人員負(fù)責(zé)的設(shè)備使用治理。作業(yè)程序A.設(shè)備的領(lǐng)用保潔設(shè)備須由專人領(lǐng)用。領(lǐng)用設(shè)備須按規(guī)定登記。設(shè)備使用完畢后，簽字登記入庫(kù)。設(shè)備的使用按設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)和操作規(guī)程進(jìn)展操作。不違章操作使用前

10、檢查設(shè)備是否完好設(shè)備的報(bào)修設(shè)備消滅故障時(shí)，應(yīng)送到工程部檢查進(jìn)展修理設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)經(jīng)常檢查設(shè)備是否有螺絲松動(dòng)經(jīng)常上機(jī)油使用完后將設(shè)備擦干凈放回原處設(shè)備的報(bào)廢設(shè)備使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或消滅大的故障，不能修理時(shí)申請(qǐng)報(bào)廢。設(shè)備報(bào)廢后要做登記。5、外墻清洗治理規(guī)定目的為了把大廈外墻清洗干凈，也起到外墻保養(yǎng)作用。適用范圍本規(guī)定適用于公司大廈的外墻清洗。職責(zé)由保潔部負(fù)責(zé)聘請(qǐng)有資格的專業(yè)外墻清洗公司進(jìn)展作業(yè)。操作程序A.依據(jù)物業(yè)效勞實(shí)施把握程序選擇有資格的清洗作業(yè)單位。B.以合同的形式確定每次清洗的內(nèi)容和清洗標(biāo)準(zhǔn)。C.保潔部指派專人全面負(fù)責(zé)對(duì)作業(yè)操作過(guò)程進(jìn)展記錄。 D.依據(jù)實(shí)際工作需要制定合同內(nèi)容、權(quán)限、范圍、標(biāo)準(zhǔn)

11、。對(duì)外委方作業(yè)人員進(jìn)展監(jiān)視、檢查，訂正低于商定標(biāo)準(zhǔn)的行為并限期整改。有義務(wù)為外委方供給完成合同規(guī)定的清洗所需的水、電、更衣室等必要工作條件。則由外委方負(fù)責(zé)返工，直至驗(yàn)收合格，最終雙方簽字認(rèn)可。三、設(shè)備使用操作規(guī)程1、單項(xiàng)地刷機(jī)操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行以滿足效勞的要求，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)定適用于單項(xiàng)地刷機(jī)的操作。職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備，并進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停頓運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。 4工作程序首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)特別，確認(rèn)無(wú)特別后再按要求進(jìn)展作業(yè)。使用前，把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。D.把地毯清潔劑裝放水箱。插上電源插頭，把住左右開(kāi)關(guān)手

12、柄，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。使用過(guò)程中，操作要平穩(wěn)、避開(kāi)不必要的碰撞，損傷機(jī)器。H.安全留意事項(xiàng)檢查插頭是否破損、漏電、以免過(guò)電傷人。操作時(shí)，嚴(yán)禁腳下伸進(jìn)針盤或刷子里邊。應(yīng)穿絕緣鞋、戴絕緣手套進(jìn)展操作。設(shè)備消滅特別狀況，馬上停頓操作，準(zhǔn)時(shí)向工程部報(bào)修。2、三合一地刷機(jī)操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足效勞要求，特制定本規(guī)程。適用范圍A.本規(guī)程適用于三合一地刷機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停頓運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。3職責(zé)由專項(xiàng)操作人員操作設(shè)備并進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)。4工作程序A.使用前，應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)，有無(wú)特別確認(rèn)無(wú)特別并進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)。B.插上電源插頭，按安全保護(hù)鈕，將把手調(diào)到適宜位置，開(kāi)動(dòng)機(jī)器。

13、C.操作時(shí)，機(jī)器要平衡、避開(kāi)不必要的碰撞，損傷機(jī)器。D.使用完后，將插頭拔下，電線纏好，污水放出。E.將機(jī)器里外清理干凈，放回庫(kù)房里放好。F.安全留意事項(xiàng)G.電線插坐是否漏電。H.污水桶不要過(guò)滿，以免燒毀電機(jī)。3、二合一地毯抽水機(jī)操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足效勞的要求，特制定本規(guī)程。適用范圍A.本規(guī)程適用于保潔員專項(xiàng)二合一地毯抽水機(jī)的操作。B.操作運(yùn)行或停頓每月保養(yǎng)一次。職責(zé)由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并運(yùn)行設(shè)備保養(yǎng)。工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀態(tài)有無(wú)特別，確認(rèn)無(wú)特別后再按要求作業(yè)。B.使用前，將清水倒進(jìn)水箱中。C.插上電源插頭，翻開(kāi)電鈕開(kāi)動(dòng)機(jī)器。D.操作時(shí)，機(jī)器

14、要平穩(wěn)，避開(kāi)不必要的碰撞，以免損傷機(jī)器。E.使用完后，將電線插頭拔掉，電線纏好，污水放出。F.檢查機(jī)器是否有螺絲松動(dòng)現(xiàn)象，如有破損，需更換。G.使用完后，將機(jī)器擦好放回庫(kù)里放好。H.安全留意事項(xiàng)檢查機(jī)器是否電線插頭有破損，漏電現(xiàn)象。嚴(yán)禁污水箱水過(guò)滿，燒毀電機(jī)。4、拋光機(jī)操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設(shè)備，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足效勞要求，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于拋光機(jī)的操作。職責(zé)A.由專業(yè)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)展設(shè)備的保養(yǎng)。B.操作運(yùn)行或停頓運(yùn)行每月保養(yǎng)一次。 4工作程序A.首先使用前應(yīng)檢查設(shè)備的狀況有無(wú)特別，確認(rèn)無(wú)特別后再按要求進(jìn)展作業(yè)。 B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直位置，然后將

15、機(jī)器向后平放至適當(dāng)位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉(zhuǎn)中心定位器。按下主動(dòng)柄纖維墊提上離心開(kāi)地面。插上電源插頭，按下安全保護(hù)鈕，抓住左右手柄開(kāi)動(dòng)機(jī)器。5 秒鐘后，當(dāng)電機(jī)轉(zhuǎn)速穩(wěn)定后，即可恢復(fù)到工作位置。H.留意事項(xiàng)檢查設(shè)備線插頭是否破損漏電，以免過(guò)電傷人。操作時(shí)嚴(yán)禁將腳伸進(jìn)針盤里。工作中留意地面是否有銳利物，以免損壞拋光機(jī)。5、三速吹風(fēng)機(jī)操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)保證設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足效勞要求，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于三速吹風(fēng)機(jī)的操作3職責(zé)由保潔員操作設(shè)備并進(jìn)展保養(yǎng)。4操作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)特別，確認(rèn)無(wú)特別后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.依據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速1 檔，依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。6、吸塵器操作規(guī)程目的為正確使用設(shè)備的正常運(yùn)行，以滿足報(bào)務(wù)要求，特制定本規(guī)程。適用范圍本規(guī)程適用于吸塵器的操作。3職責(zé)由專項(xiàng)保潔員操作設(shè)備并進(jìn)展保養(yǎng)。4工作程序A.首先使用前檢查設(shè)備的狀況有無(wú)特別，確認(rèn)無(wú)特別后，再按要求作業(yè)。B.檢查電源插頭是否破損，漏電。C.依據(jù)作業(yè)需要需用最高風(fēng)速就調(diào)到最大風(fēng)速1 檔，依次類推。D.使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫(kù)里。E.安全留意事項(xiàng)切記勿損壞電源線的外表，應(yīng)選用防水插頭，以免發(fā)生漏電現(xiàn)象。吸塵器不能用于吸塑固體及液休含有爆炸性，易燃