連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)課設

1、交通運輸學院 LIMS系統(tǒng) 課程設計學 院 交通運輸學院 班 級 物流082班 組 長 張成鴻 成 員 李丹 張婷婷 劉海燕 張立欣 張成鴻 趙英 王婧婷 指導老師 巴彩林 2010年 7 月 18 日任務分配表序號學號姓名所做任務成績1200800833李丹商品信息管理子系統(tǒng)2200800829劉海燕采購訂單管理子系統(tǒng)3200800850張婷婷配送中心管理子系統(tǒng)4200800808趙英客戶關系管理子系統(tǒng)5200800833張成鴻財務管理子系統(tǒng)6200800844王婧婷采購決策子系統(tǒng)7200800817張立欣系統(tǒng)維護子系統(tǒng)評語：蘭州交通大學交通運輸學院課程設計任務書所在系： 物流管理 課程名稱

2、： 信息系統(tǒng) 指導教師（簽名）： 專業(yè)班級：物流082班 學生姓名： 學號： 一、課程設計題目3PLS集成物流管理信息系統(tǒng)二、課程設計的目的（1）通過本次設計，初步練習采用UML建模分析問題以及根據(jù)用戶需求分析進行相關物流信息系統(tǒng)系統(tǒng)分析和設計；（2）根據(jù)UML的CASE工具RATIONTAL ROSE進行系統(tǒng)分析與設計的實現(xiàn)，繪制出相關UML可視化視圖，并在此基礎上撰寫出系統(tǒng)分析與設計的文檔，達到了解UML建模步驟及對CASE工具熟練使用的目的。（3）達到學會查閱參考文獻及使用網(wǎng)絡資源解決自學或課程設計過程中遇到的問題及難點和進一步學習新知識的目的。 三、課程設計的主要內容和要求（包括原始數(shù)

3、據(jù)、技術參數(shù)、設計要求、工作量要求等） 根據(jù)選定的題目，采用UML面向對象建模的思想進行系統(tǒng)分析，然后進行系統(tǒng)設計；采用Star Uml繪制相關可視化視圖。撰寫相關文檔。由個人報名組隊或課代表集中分組，確定每6-7人一小組選定一個題目；每個小組一個小組長，由小組長協(xié)調小組成員分工協(xié)作共同查閱資料，共同分析所做題目的背景材料，并根據(jù)所學UML建模知識進行系統(tǒng)分析和設計；分工協(xié)作撰寫相關文檔材料。要求獨立思考，小組內團結協(xié)作，集思廣益做好各自小組物流信息系統(tǒng)設計的任務。四、工作進度安排 18周查找相關資料；19周進行合理的子系統(tǒng)劃分并繪制相關圖形；20完成圖形的文檔說明，進行排版。五、主要參考文獻

4、【1】信息系統(tǒng)M，2007，科學出版社【2】UML與系統(tǒng)分析設計M,2007,人民郵電出版社【3】 楊芙清.面向對象的系統(tǒng)設計M,2007,清華大學出版社審核批準意見系主任（簽字） 年月日 目錄3一 引言 3二 需求分析 32.1 需求分析的任務 32.2 超市采購管理信息系統(tǒng)的需求分析 32.3 連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分 32.4 各子系統(tǒng)的具體內容 3三 定義系統(tǒng)活動者和用例圖 33.1 定義活動者 33.2 繪制用例圖 3四 系統(tǒng)靜態(tài)建模 34.1 繪制對象類圖 3五 系統(tǒng)動態(tài)建模 35.1 繪制系統(tǒng)流程圖 35.2 繪制系統(tǒng)順序圖 3六 系統(tǒng)階段建模 36.1 商品管理子系

5、統(tǒng) 36.1.1 商品管理系統(tǒng)概述 36.1.2 系統(tǒng)分析 36.1.3 需求分析 36.1.4 系統(tǒng)功能流程圖設計 36.1.5 定義活動者和UseCase 36.2 訂單管理子系統(tǒng) 36.2.1 概述 36.2.2 系統(tǒng)需求分析 36.2.3 定義活動者和UseCase 36.2.4 繪制UseCase圖 36.2.5 建立靜態(tài)結構模型 36.2.6 建立動態(tài)行為模型 36.3 連鎖超市配送中心管理子系統(tǒng) 36.3.1連鎖超市配送中心分類 36.3.2連鎖超市配送中心業(yè)務流程分析 36.3.3功能分析 36.3.4結構分析 36.3.5連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設方案 36.4 客戶關

6、系管理子系統(tǒng) 36.4.1 連鎖超市采購管理客戶關系管理系統(tǒng)目標與功能模塊 36.4.2 系統(tǒng)需求分析 36.4.3 數(shù)據(jù)庫設計 36.4.4 定義活動者和用例圖 36.4.5 建立靜態(tài)結構模型 36.4.6 建立動態(tài)行為模型 36.5 財務管理子系統(tǒng) 36.5.1 系統(tǒng)的需求分析 36.5.2 連鎖超市財務管理的特點 36.5.3 繪制順序圖 36.5.6 繪制用例圖 36.5.7 建立靜態(tài)結構模型 36.5.8 數(shù)據(jù)流程圖 36.5.9 建立動態(tài)行為模型 366 連鎖超市采購決策支持系統(tǒng) 36.6.1 目標與基本模型 36.6.2 系統(tǒng)需求分析 36.6.3 定義活動者和UseCase 3

7、6.6.4 繪制UseCase圖 36.6.5 建立靜態(tài)結構模型 36.6.7 建立動態(tài)行為模型 36.7 系統(tǒng)維護子系統(tǒng) 36.7.1 系統(tǒng)需求分析 36.7.2 定義活動者和UseCase 36.7.3 繪制UseCase圖 36.7.4 建立靜態(tài)結構模型 36.7.5 建立動態(tài)行為模型 3參考文獻 3附錄 一 引言商品超市是當前最重要的商業(yè)經營形式之一，為了進一步提高商業(yè)超市的管理水平和競爭力，管理信息系統(tǒng)在商業(yè)超市中的應用已是大勢所趨。而采購管理主要負責處理整個超市的更新等往來數(shù)據(jù)信息。往來數(shù)據(jù)信息的及時、準確會促進商業(yè)超市成本的降低，加快資金回流，提高各級管理人員管理決策的水平。因此

8、采購管理在整個超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用。連鎖企業(yè)采購，是連鎖企業(yè)根據(jù)連鎖經營需求提出采購計劃、審核計劃，有目的地選擇供應商，并經嚴格的商務談判，確定商品價格、交貨方式及相關條件，最終簽訂合同并按合同要求收貨付款的過程。根據(jù)不同的指標，連鎖企業(yè)采購可以劃分為不同的類型。連鎖企業(yè)從資源市場獲取資源的過程是連鎖企業(yè)采購的基本功能，連鎖企業(yè)經營規(guī)模擴張、商流、物流、信息流的一體化運作和基本的利潤來源是連鎖企業(yè)采購的重要功能。連鎖企業(yè)采購的基本目標為適時適量、保證質量、費用最省。連鎖企業(yè)一般實行集中采購制度，以集中化采購為主，在某些特定條件下也采用分散采購制度，進行適當?shù)姆稚⑿圆少?。與集中采

9、購制度相適應，連鎖企業(yè)一般采用集中型采購組織形式。連鎖企業(yè)采用的集中型采購組織形式主要有總部職能部門采購、采購委員會、聯(lián)合采購三種。在某些特定條件下，連鎖企業(yè)也會適當采用分散組織形式，以確保采購業(yè)務順暢。連鎖企業(yè)采購組織設計應遵循的原則有：采購組織與連鎖經營的性質、產品、規(guī)模相適應；采購工作必須與連鎖企業(yè)的整體目標、采購方針、采購目標、采購部門的職權范圍相適應；采購組織與連鎖企業(yè)的管理水平相適應。本文的目的是通過調研、分析、設計和實施，完成商業(yè)超市管理信息系統(tǒng)中采購管理子系統(tǒng)的開發(fā)，對連鎖超市管理信息系統(tǒng)中的超市采購管理子系統(tǒng)的設計與開發(fā)過程進行詳細的說明，本系統(tǒng)設置了七個模塊：商品信息管理、

10、采購訂單管理、配送中心管理、財務管理、客戶關系管理、供應商關系管理、系統(tǒng)維采購支持子系統(tǒng)。在每個子模塊中有分別設計相應的子模塊，通過對往來數(shù)據(jù)高效、自動的處理，經過整合最終實現(xiàn)連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)的所有功能，完成系統(tǒng)設計。二 需求分析2.1 需求分析的任務 需求分析是軟件定義時期的最后一個階段，也是設計數(shù)據(jù)庫的一個起點，它確定了系統(tǒng)必須按成哪些工作，提出完整、準確、清晰和具體的要求，直接影響到后面的設計，及設計結果是否合理。需求分析的任務是通過詳細調查現(xiàn)實世界要處理的對象，充分了解系統(tǒng)工作的概況，明確用戶的各種需求，然后在此基礎上確定新系統(tǒng)的功能。新系統(tǒng)必須充分考慮今后可能的擴充和改變，不

11、能僅僅按當前應用需求來設計系統(tǒng)。需要解決的問題有：信息要求、處理要求、安全性與完整性要求。2.2 超市采購管理信息系統(tǒng)的需求分析 超市采購管理信息系統(tǒng)是一個基于全國連鎖制管理的超市統(tǒng)一集團內部商品采購的管理工具，以實現(xiàn)信息的全面采集和處理、規(guī)范管理、提高效率。 通過實際調查，要求系統(tǒng)具有以下功能： （1） 要求系統(tǒng)具有良好的人機界面，是客戶不用了解過多耳朵操作方法就可以熟練地應用系統(tǒng)； （2）如果系統(tǒng)的使用對象過多，則要求有較好的權限管理，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定和安全感； （3）方便的數(shù)據(jù)調查，通過簡單的操作快速得到所需數(shù)據(jù)； （4）采用結構化的分析方法進行面向數(shù)據(jù)流的分析，主要有分層數(shù)據(jù)流圖和數(shù)據(jù)字

12、典組成； （5）在相應的權限下，可方便的刪除數(shù)據(jù)，同時也要保證安全性操作； （6）商品基本檔案維護（新建、查詢、統(tǒng)計） （7）商品基本檔案的數(shù)據(jù)檢索（按不同要求分類模糊查詢，組合查詢） （8）報表處理（以不同選擇方式，輸出據(jù)基本檔案信息）2.3 連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分圖如2.1所示：圖2.1連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)子系統(tǒng)的劃分圖2.4 各子系統(tǒng)的具體內容（1）采購訂單管理采購訂單是存貨在采購業(yè)務中流動的起點，是詳細記錄企業(yè)物流的循環(huán)流動軌跡、累積企業(yè)管理決策所需要的經營運作信息的關鍵。通過它可以直接向供應商訂貨并可查詢采購訂單的收貨情況和訂單執(zhí)

13、行狀況，通過采購訂單的關聯(lián)跟蹤，采購業(yè)務的處理過程可以一目了然。（2）商品信息管理商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立資料一致性和完整性強、資料安全性好的庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。（3) 系統(tǒng)維護子系統(tǒng)系統(tǒng)運行維護階段的任務是： 同時進行系統(tǒng)的日常運行管理、評價、監(jiān)理審計三部分工作。然后分析運行結果，如果運行結果良好，則送管理部門，指導生產經營活動；如果有問題，則要對系統(tǒng)進行修改、維護或者是局部性調整。（4）配送中心管理連鎖超市配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購和配送行為，使流通規(guī)

14、模擴大，實現(xiàn)理想的經濟效益。這些主要體現(xiàn)在通過配送作業(yè)的經濟規(guī)模，降低流通費用、提高流通效率、有效減少門店的庫存、加快商品的周轉，從而進一步增強大型連鎖超市的競爭優(yōu)勢。(5) 財務管理連鎖超市其財務管理是建立在資產的所有權與經營權統(tǒng)一的基礎上，以總部為核心進行統(tǒng)一核算。采用連鎖經營形式的超級市場,其財務管理的特點因連鎖經營形式的不同而有區(qū)別,如果實行自由連鎖,各成員店的所有權、經營權和核算權都是獨立的。(6)客戶關系管理客戶關系管理系統(tǒng)旨在建立一個集成了企業(yè)與客戶相關信息的平臺。該平臺利用企業(yè)內部局域網(wǎng)，將與企業(yè)客戶相關的信息管理、訂單管理、售后服務以及營銷活動等流程有機的結合起來，實現(xiàn)企業(yè)內

15、部的信息與數(shù)據(jù)共享以及管理的系統(tǒng)化、訂單處理科學化和業(yè)務流程自動化等目標。(7) 連鎖超市采購決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)（Decision Supporting System， 簡稱DDS）是以管理科學、運籌學、控制論和行為科學為基礎，以計算機技術、仿真技術和信息技術為手段，針對半機構化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。該系統(tǒng)能夠為決策者提供決策所需的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標和進行問題的識別，建立或修改決策模型，提供各種備選方案，并且對各種方案進行評價和優(yōu)選，通過人機交互功能進行分析、比較和判斷，為正確決策提供必要的支持。三 定義系統(tǒng)活動者和用例圖3.1 定義活動者

16、每個UseCase都是一個活動者與系統(tǒng)在交互中執(zhí)行有關事務序列。根據(jù)系統(tǒng)需求找出全部的UseCase，并從活動者的角度給出事件流。對一個UseCase應說明的基本內容是：UseCase怎樣開始和結束，正常的事件流、變通的事件流、以外情況的事件流等。系統(tǒng)的主要活動者有客戶、業(yè)務員、會計、決策支持。系統(tǒng)的主要UseCase包括：客戶關系管理、訂單處理、財務管理、決策支持、運輸管理配送管理、倉儲管理、系統(tǒng)維護。3.2 繪制用例圖圖2.1 系統(tǒng)用例圖四 系統(tǒng)靜態(tài)建模4.1 繪制對象類圖連鎖超市采購管理系統(tǒng)主要是以門店訂單展開的各項活動的集合。包括：訂單訂單、配送中心訂單管理、配送中心、供應商管理、財務

17、結算。如圖圖4.1 系統(tǒng)類圖五 系統(tǒng)動態(tài)建模5.1 繪制系統(tǒng)流程圖門店請求要貨，門店店長填寫要貨請求，通過計算機網(wǎng)絡傳送給配送中心，配送中心若有庫存，就向門店進行配送，若沒有庫存，配送中心給門店發(fā)出缺貨通知之后，有商品部制定采購計劃并由采購部發(fā)出采購訂單，將采購訂單提交給供應商。如圖5.1所示。圖5.1 系統(tǒng)流程圖5.2 繪制系統(tǒng)順序圖圖5.2 系統(tǒng)順序圖六 系統(tǒng)階段建模6.1 商品管理子系統(tǒng)6.1.1商品管理系統(tǒng)概述 1. 描述商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立資料一致性和完整性強、資料安全性好的庫。而對于后

18、者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。隨著科學技術的不斷提高,計算機科學日漸成熟,強大的功能已為人們深刻認識，商品管理系統(tǒng)的開發(fā)的環(huán)境及條件越來越優(yōu)越，同時功能也變得越來越強大。企業(yè)使用商品管理系統(tǒng)即有宏觀上的意義，那就是順應時代信息化、現(xiàn)代化潮流，提高效益；也有微觀上的意義，那就是可以提高管理的現(xiàn)代化程序，加強管理的信息化手段，提高工作效率。 2. 目的隨著社會的進步和計算機的不斷普及，各行各業(yè)的管理、控制都越來越離不開計算機的輔助?！吧唐饭芾硐到y(tǒng)”的開發(fā)就是為了輔助大多數(shù)企業(yè)的基本管理，實現(xiàn)信息管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動化。 3. 意義簡化人們日常工作中的大量機械重復的操作，使一些過程繁

19、瑣且數(shù)據(jù)量大的工作得已高效的進行，商品管理系統(tǒng)還可以通過對數(shù)據(jù)的有效控制，實現(xiàn)對工作流層的控制、協(xié)調，從而提高企業(yè)的競爭力。6.1.2 系統(tǒng)分析 1、系統(tǒng)實現(xiàn)后的影響商品管理系統(tǒng)是基于先進的軟件和高速、大容量的硬件基礎上的新的商品管理模式，通過集中式的信息數(shù)據(jù)庫，將企業(yè)的進、銷、存、調、轉、賺等企業(yè)的經營業(yè)務有機的結合起來中，達到數(shù)據(jù)共享、降低成本、提高效率、改進服務等目的。同時還可以從以下幾個方面來提高管理水平：1.提高管理效率降低人工成本2.降低采購成本3.及時調整營銷策略4.防范陳呆死帳提高帳款管理5.減少倉儲面積，提高房產綜合利用6.降低儲備資金占用7.加快資金周轉實現(xiàn)的經濟效益8.強

20、化財務控制實現(xiàn)的經濟效益9.商業(yè)數(shù)據(jù)智能分析10.高效決策2、可行性研究（1）開發(fā)系統(tǒng)的必要性隨著網(wǎng)絡的普及和流行，通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行經濟活動不僅方便快速，而且經濟實惠，還可以吸引更多的顧客，這也是商家看好的地方。從這一點足可以說明開發(fā)系統(tǒng)的必要性。（2）開發(fā)系統(tǒng)的經濟可行性經濟費用方面主要包括：購置并安裝軟硬件及有關設備的費用；系統(tǒng)開發(fā)費用；系統(tǒng)安裝、運行和維護費用；人員培訓費用。硬件方面，除了服務器要求高一點以外，終端設備不是太貴。軟件方面，當然需要買正版的操作系統(tǒng)。系統(tǒng)開發(fā)費用為30萬元人民幣，不過這個數(shù)字與一個公司的發(fā)展比起來就顯得太渺小了。系統(tǒng)的安裝由我們開發(fā)人員來完成，費用包括在開發(fā)

21、費用之中。運行和維護只需要公司招聘相應的技術人員來完成即可，這也是必不可少的一項開支。本系統(tǒng)操作方便，人機交互友好，易學易懂，所以培訓時間會很短，費用也不會太高?？傊?，這幾項加起來與本系統(tǒng)所帶來的經濟效益和社會效益比起來，可以說是微不足道。（3）開發(fā)系統(tǒng)的技術可行性通過對公司業(yè)務流程各個環(huán)節(jié)的分析，確定出了新系統(tǒng)的管理結構。我開發(fā)小組人員利用現(xiàn)有的開發(fā)工具和開發(fā)技術完全可以在規(guī)定的時間，規(guī)定的資金范圍內實現(xiàn)新系統(tǒng)的全部功能。（4）開發(fā)系統(tǒng)的法律可行性開發(fā)本系統(tǒng)是為了實現(xiàn)公司的高效管理，并實現(xiàn)對決策的支持。在開發(fā)的過程中完全自主開發(fā)，不會出現(xiàn)侵權問題。另外也會使用正版的軟件來開發(fā)系統(tǒng)和運行系統(tǒng)。

22、（5）組織管理上的可行性系統(tǒng)會使公司的管理更加科學化，也會更方便、高效，更人性化。同時也可以優(yōu)化組織結構，提高企業(yè)的競爭力。（6）社會條件上的可行性網(wǎng)絡的普及，網(wǎng)絡也越來越受到人們的喜愛，這也為系統(tǒng)實現(xiàn)后的運行提供了一個大的環(huán)境。6.1.3 需求分析1、 系統(tǒng)功能需求分析商品管理系統(tǒng)是一個典型的數(shù)據(jù)庫開發(fā)應用程序，由基礎信息管理模塊、進貨信息管理模塊、庫存信息管理模塊等部分組成，規(guī)劃系統(tǒng)功能模塊如下：（1）基礎信息管理模塊該模塊主要包括切換用戶、權限信息設置、業(yè)務員信息設置、客戶信息設置、供應商信息設置、商品信息設置、倉庫信息設置、角色信息設置、會員類別信息設置、產品類別信息設置。（2）進貨信

23、息管理模塊該模塊主要包括進貨信息查詢、進貨訂單錄入和修改、進貨單錄入和修改。（3）庫存信息銷售模塊主要包括庫存信息查詢、庫存信息的設置、進貨訂單的校驗、銷售訂單的校驗。6.1.4 系統(tǒng)功能流程圖設計連鎖超市是當前最重要的商業(yè)經營形式之一，為了進一步提高商業(yè)超市的管理水平和競爭力，管理信息系統(tǒng)在連鎖超市中的應用已是大勢所趨。而采購管理主要負責處理整個超市的庫存的更新等往來數(shù)據(jù)信息。往來信息處理的及時、準確會促進商業(yè)超市成本的降低，加速資金的回流，提高各級管理人員管理決策的水平。因此采購管理在整個超市管理信息系統(tǒng)中具有舉足輕重的作用.商品管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng)，其開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立

24、和維護以及前端應用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立資料一致性和完整性強、資料安全性好的庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。隨著科學技術的不斷提高,計算機科學日漸成熟,強大的功能已為人們深刻認識，商品管理系統(tǒng)的開發(fā)的環(huán)境及條件越來越優(yōu)越，同時功能也變得越來越強大。根據(jù)上述系統(tǒng)功能的需求分析，按照結構化程序設計的要求，得到如下所示的系統(tǒng)功能模塊圖，如圖6.1.1所示。1、系統(tǒng)功能結構圖 圖6.1.1商品信息結構圖2、新、舊商品開發(fā)、引進流程圖：一個成功的大型連鎖企業(yè)，必要制定發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，這主要是對企業(yè)的經營定位、門店布局以及品牌策劃進行整體的設計。商品開發(fā)與此息息相關。 任何

25、一個商品的引入都不可能憑空產生，因為它最后要通過門店才能賣出去。所以零售商在引入商品前，應關注：門店店址在哪里？面積有多大？交通情況如何？商圈范圍內有什么競爭對手？目標顧客群體嗜好、個人消費習慣和消費水平怎樣？ 零售商在進行這一系列的商圈調查和分析之后，才可以建設門店、進行賣場規(guī)劃、設定商品組合。當門店開業(yè)正常運營一段時間以后，零售商需要對商品進行分析和排序，就滯銷的商品與供應商進行溝通，找出解決方案，同時結合銷售情況和消費者的信息反饋，調整品類經營計劃，引入那些亟待開發(fā)的新商品。（1）新產品開發(fā)流程： 圖6.1.2 新產品開發(fā)引進流程圖（2）新供應商新商品引進流程：采購員洽談新供應商及新商品

26、、看商品是否已有經營，如果已有經營，將供應商詳細資料列表，上報經歷審批，并注明更換供應商原因：如供貨價較低、是生產廠家等（1、洽談記錄2、新供應商報價3、舊供應商合同4、舊供應商商品資料明細表（采購在電腦系統(tǒng)中列?。?、如果沒有經營，則（1）洽談記錄（不得涂改）（2）供應商報價明細（含商品零售價及試銷期）（3）市調報告。最后申報總監(jiān)審批。 圖6.1.3 新供應商新商品引進流程圖（3）舊供應商新商品引進流程： 圖6.1.4 舊供應商新商品引進流程圖6.1.5 定義活動者和UseCase1.用例圖：（1）系統(tǒng)分析員查詢商品信息用例圖圖6.1.5 系統(tǒng)分析員查詢商品信息用例圖這是統(tǒng)計分析員查詢商品信息

27、的用例圖，統(tǒng)計分析員通過查詢商品信息，查詢銷售信息，查詢供應商信息，查詢缺貨信息，查詢報損信息來統(tǒng)計分析。該系統(tǒng)完成了超市商品的某些管理功能，如下：商品進出庫管理，商品的進庫和出庫，顯示商品的進出庫信息，顯示根據(jù)商品名稱查詢出的商品的名稱和剩余數(shù)量。供貨商信息管理，可顯示全部的供貨商信息，也可進行供貨商信息的查詢、和刪除工作。銷售信息管理，可對售出的商品的信息進行查詢顯示，并將售出日期顯示出來。倉庫信息管理，可進行倉庫名稱和其功能的添加功能。 （2）庫存管理員盤點檢查商品用例圖： 圖6.1.6庫存管理員盤點檢查商品用例圖這是庫存管理員盤點檢查商品的用例圖，盤點檢查可分為以下幾步：1、庫存商品整

28、理根據(jù)庫存庫存商品的陳列順序對庫存商品進行整理，并按規(guī)定填制“庫存商品整理單”，“庫存商品整理單”必須要有順序號，整理后將“庫存商品整理單”貼在相應的庫存商品上。2、交叉復核庫存商品本組留一人，另一人由組長安排，按照盤點順序逐一對庫存商品進行復核，如發(fā)現(xiàn)有誤，在手工“盤點表”上將錯誤的庫存商品劃一紅線，將正確的商品品號、品名、數(shù)量用藍筆填上，復核完畢由復核人員在手工“盤點表”上簽名。3、庫存商品抽查 由抽查人員對已交叉復核完畢的庫存商品進行抽查，每抽查一個庫存商品必須在手工“盤點表”上的“抽查”欄注明“”，抽查比率20%，其中以物查表10%，以表查物10%。抽查過程中如發(fā)現(xiàn)有誤，更正方法與（3

29、）相同，抽查完畢后抽查人員在手工“盤點表”上簽名，交盤點小組人員送錄入。2、順序圖圖6.1.7系統(tǒng)分析員查詢商品信息的順序圖3.狀態(tài)圖： 圖6.1.8商品狀態(tài)圖4.序列圖統(tǒng)計員分析查詢商品信息的時序圖： 圖6.1.9統(tǒng)計員分析查詢商品信息的時序圖：6.2 訂單管理子系統(tǒng)6.2.1 概述1.采購訂單采購訂單是存貨在采購業(yè)務中流動的起點，是詳細記錄企業(yè)物流的循環(huán)流動軌跡、累積企業(yè)管理決策所需要的經營運作信息的關鍵。通過它可以直接向供應商訂貨并可查詢采購訂單的收貨情況和訂單執(zhí)行狀況，通過采購訂單的關聯(lián)跟蹤，采購業(yè)務的處理過程可以一目了然。采購訂單表示了對與供應商進行采購業(yè)務的正式的和最終的確認。采購

30、訂單標明了： a.供應商 b.要訂購的物料或服務 c.數(shù)量 d.價格 e.供貨日期和供貨條款 f.支付條款 此外，采購訂單確定訂購的物料是存入庫存還是在收貨時就直接被消耗。 采購訂單須經核準。2.采購訂單管理采購訂單管理以采購單為源頭，對從供應商確認訂單、發(fā)貨、到貨、檢驗、入庫等采購訂單流轉的各個環(huán)節(jié)進行準確的跟蹤，實現(xiàn)全過程管理。通過流程配置，可進行多種采購流程選擇，如訂單直接入庫，或經過到貨質檢環(huán)節(jié)后檢驗入庫等，在整個過程中，可以實現(xiàn)對采購存貨的計劃狀態(tài)、訂單在途狀態(tài)、到貨待檢狀態(tài)等的監(jiān)控和管理。采購訂單可以直接通過電子商務系統(tǒng)發(fā)向對應的供應商，進行在線采購。訂單管理是對商戶下達的各種指令

31、進行管理、查詢、修改、打印等功能，同時將業(yè)務部門處理信息反饋至商戶。訂單管理系統(tǒng)一般包括：訂單處理，訂單確認，訂單狀態(tài)管理（包括取消、付款、發(fā)貨等多種狀態(tài)，以及訂單出庫和訂單查詢）等。訂單管理是采購方和供應商的供應鏈管理的基礎環(huán)節(jié),也就是說,買賣雙方都關注,都需要有一套完整的管理系統(tǒng)和基礎作流程.對于供應商,訂單是最基礎的渠道行為,訂單流程是渠道組織結構的重要依據(jù),訂單信息是相關業(yè)務控制的重要依據(jù)；對于采購方,訂單管理實際上關聯(lián)了庫存管理,物流管理,財務管理,供應商管理,需求預測,電子單據(jù)等諸多因素.因此,訂單管理師供應鏈管理優(yōu)劣的關鍵性因素.以訂單管理驅動流程優(yōu)化,進而實現(xiàn)采供雙方的供應鏈管

32、理能力的提升,是一般企業(yè)應該遵循的采購管理規(guī)律.訂單管理是處理訂單從錄入到結清的整個過程的業(yè)務流程，主要包括：（1）訂單的情況的記錄、跟蹤和控制，包括針對銷售合同的執(zhí)行；（2）控制訂貨價格、數(shù)量和客戶、業(yè)務員信用管理；（3）隨時對訂單完成情況的跟蹤、控制訂單的實際執(zhí)行；（4）根據(jù)實際補貨情況實現(xiàn)追加執(zhí)行訂單；（5）進行比較并顯示訂單執(zhí)行差異，并通過業(yè)務和分析報表進行訂單執(zhí)行情況的反映。（6）通過訂單管理的工作流程程序，訂單管理控制整個交易過程，并形成記錄和報告。訂單管理功能：（1）訂單處理流程控制訂單流程控制從訂單的輸入開始，跟蹤訂單的執(zhí)行情況，每筆訂單均有專人負責。訂單流程使用工作流程控制技

33、術，做到每一件業(yè)務、事件處在每一時間階段均有專人負責，系統(tǒng)自動跟蹤負責成員的任務和進度。訂單的流程可由用戶制定，通常包含：產品報價、訂單制定、合同制定、生產計劃、出貨交付、貨款回收、后續(xù)服務、客戶關懷等。（2）訂單統(tǒng)計報表訂單統(tǒng)計報表對訂單進行匯總統(tǒng)計和查詢，并以圖表形式顯示。按工作進度狀態(tài)的統(tǒng)計查詢，根據(jù)訂單的完成進度狀態(tài)，列出指定條件的訂單統(tǒng)計，目的是了解當前在制的訂單的執(zhí)行情況。按客戶、商品、區(qū)域的統(tǒng)計查詢，可直觀地分析各種商品、客戶、區(qū)域的訂單處理情況。（3）退貨管理退貨管理是商業(yè)上非常重要的一個課題。不滿意的客戶就是想退貨，不論是什么原因。如果退貨處理程序很復雜、緩慢或不方便，只會增

34、加客戶的不滿意，使得未來的生意多了一層風險?？焖儆秩菀椎纳唐吠素浱幚沓绦?，會使原本不滿意的客人又變?yōu)樯虣C。透過退貨交易的專業(yè)處理方式，可鞏固客戶的信任和忠誠度，商業(yè)關系更進一步。（4）訂單統(tǒng)計報表提供各層面的訂單統(tǒng)計，對訂單、時間、金額、應收款項、交付情況等等進行分析以便作出相應的措施。統(tǒng)計支持系統(tǒng)內任意字段的排序和過濾查詢，所有統(tǒng)計都支持圖表輸出。提供動態(tài)圖形顯示統(tǒng)計指標。訂單管理功能模塊圖如圖6.2.1。圖6.2.1 訂單管理功能模塊圖3.訂單管理系統(tǒng)訂單管理系統(tǒng)(OMS)是物流管理系統(tǒng)的一部分，通過對采購下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從

35、而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。訂單管理系統(tǒng)的主要功能有供應商資料建檔、訂單資料管理、訂單狀態(tài)查詢、缺貨處理功能、退貨處理、訂單財務會計信息處理。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對訂單的管理和分配，使采購管理和運輸管理有機的結合，穩(wěn)定有效地實現(xiàn)物流管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使采購、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求，訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊圖如圖6.2.2。圖6.2.2 訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊圖連鎖超市提供采購訂單，將采購訂單交給配送中心信息處理部，進行信息處理后，然后交給配送中心采購部門，由他將采購訂單提供給供應商，供應商接到訂

36、單后提取貨物，將貨物給配送中心，配送中心負責把貨物配送給超市門店，連鎖超市采購業(yè)務流程圖如圖6.2.3。圖6.2.3 連鎖超市采購業(yè)務流程圖6.2.2 系統(tǒng)需求分析連鎖超市訂單管理系統(tǒng)的用戶主要有門店店長、訂單管理員等，配送中心采購部。門店店長根據(jù)需求提供訂單，并提交給訂單管理系統(tǒng)。訂單管理員利用訂單處理系統(tǒng)分析訂單、更新訂單和保存訂單。配送中心和訂單管理員通過訂單系統(tǒng)查詢訂單。訂單處理系統(tǒng)的主要功能：1、門店店長提交訂單；2、配送中心處理訂單；3、訂單管理員對訂單進行分析、更新、保存并向其他部門發(fā)送訂單信息；4、查詢訂單情況。6.2.3 定義活動者和UseCase(1)確定執(zhí)行者。執(zhí)行者是同

37、系統(tǒng)交互的所有事物,每一個執(zhí)行者定義一種特定的角色。每一個系統(tǒng)之外的實體可以用一個或者多個執(zhí)行者來代表。因此一個人可能會被多個執(zhí)行者來代表,因為這個人在系統(tǒng)中占有多種角色。或者幾個人可以用一個執(zhí)行者來表示,因為他們對于系統(tǒng)來講具有同樣的角色。對訂單處理系統(tǒng)來說，執(zhí)行者有:門店店長、配送中心、訂單管理員、庫存系統(tǒng)。 (2)確定用例。仔細檢查所有的執(zhí)行者,并為每一個執(zhí)行者確定用例。用例是系統(tǒng)的一種行為,它為執(zhí)行者產生一種可以估量的價值結果。對訂單處理系統(tǒng)來說,可以確定的幾個用例分別為:提交訂單、訂單處理、訂單分析、訂單更新、訂單保存、更新庫存信息。 (3)確定Use Case圖。Use Case圖

38、是UML模型中高層次的用戶視圖，它從外部執(zhí)行者的角度描述了系統(tǒng)的活動。6.2.4 繪制UseCase圖訂單可通過一個簡化的訂購貨物的過程進入訂單處理系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)用例圖如圖6.2.4。6.2.5 建立靜態(tài)結構模型發(fā)現(xiàn)對象類及其聯(lián)系,確定它們的靜態(tài)結構和動態(tài)行為。根據(jù)用例進行靜態(tài)建模，描述出系統(tǒng)的類,找出對象，并定義出對象或對象類的屬性和操作等, 類圖如圖6.2.5。6.2.6建立動態(tài)行為模型在系統(tǒng)的分析和設計中應當對主要的UseCase和對象類繪制順序圖、狀態(tài)圖和活動圖，以便分析系統(tǒng)的行為，印證和修改系統(tǒng)的靜態(tài)結構，滿足用戶的需求，達到系統(tǒng)的目標。圖6.2.4 訂單處理系統(tǒng)用例圖圖6.2.

39、5 訂單管理系統(tǒng)類圖（1）順序圖。順序圖用來建立以時間順序安排的對象的交互的模型，并且把用例行為分配給類。建模順序圖可以用來實現(xiàn)用例,還可以用來演示某個用例最終產生的所有的路徑。采購訂單可以直接通過電子商務系統(tǒng)發(fā)向對應的供應商進行在線采購。配送中心登錄頁面進行用戶驗證，打開商場頁面，獲取商品基本信息，選取商品并查看詳細信息，添加或刪除商品，修改購物庫，獲取購物信息，進行結算并下訂單，配送中心在線采購順序圖如圖3.2.6。圖6.2.6 配送中心在線采購順序圖（2）活動圖?；顒訄D是用例圖之后提供下一步系統(tǒng)分析中對系統(tǒng)的充分的描述?；顒訄D允許讀者了解系統(tǒng)的執(zhí)行，以及如何根據(jù)不同的條件和刺激改變執(zhí)行方

40、向。因此，活動圖可以用來為用例建模工作流。以不同的角度可以建立不同的活動圖。配送中心的采購部開始采購商品時需查詢提供商品的供應商，找到供應商并聯(lián)系供應商，與其談判價格，如果找不到供應商需找外界供應商，外界供應商提供樣品，檢驗樣品合格與否，合格的話談判價格，不合格另找供應商直到檢驗的樣品合格為止，并進行談判價格，將原供應商與外界供應商提供的價格進行比較，選擇合適的供應商并確定采購數(shù)量，進行采購。若外界供應商提供的商品價格高于原供應商的價格，將其添加到供應商范圍內以便以合作，采購商品活動圖如圖6.2.7。圖6.2.7 采購商品活動圖6.3 連鎖超市配送中心管理子系統(tǒng) 連鎖超市配送中心的根本作用在于

41、通過高度集中的采購和配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經濟效益。這些主要體現(xiàn)在通過配送作業(yè)的經濟規(guī)模，降低流通費用、提高流通效率、有效減少門店的庫存、加快商品的周轉，從而進一步增強大型連鎖超市的競爭優(yōu)勢。配送中心業(yè)務功能多，業(yè)務處理量大，信息覆蓋面廣泛，且涉及數(shù)據(jù)量大，管理復雜多變，許多信息需要動態(tài)、適時地傳輸和處理。建設配送中心的信息管理系統(tǒng)對于提高配送中心的日常運作效率、提升配送中心的服務能力具有十分重要的意義。連鎖經營通過配送中心實現(xiàn)商品大規(guī)模的統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送，獲得更高的成本和競爭優(yōu)勢。配送中心的配送體系決定了物流配送效率，影響連鎖企業(yè)的經營成本、營業(yè)效率和服務質量，并最終影響了企

42、業(yè)的盈利能力。隨著零售市場競爭的加劇，配送效率已成為連鎖企業(yè)競爭的核心。所以如何根據(jù)連鎖超市配送模式進行配送體系優(yōu)化，從而提高配送效率是目前連鎖企業(yè)面臨的重要問題。從目前實際情況來看, 我國商業(yè)連鎖超市配送中心的信息系建設還有很多沒有達到預期目標。 究其原因, 在設計系統(tǒng)時盲目模仿, 沒有對自身業(yè)務情況作系統(tǒng)分析研究是一個重要的原因。因而，配送中心存在著大量復雜的物流、資金流和信息流。配送中心作為商品的聚集地和發(fā)散地，它對來自內部和外部的各種信息的及時收集、把握、分析和統(tǒng)計，對于更好地安排貨源，調整資金流向，促進商品流通，加速資金周轉有著重要的意義。 配送中心是連鎖超市的一個關鍵結點，系統(tǒng)的大

43、多數(shù)物流活動都集中在配送中心。與連鎖超市的快速增長相比，我國物流配送的發(fā)展與連鎖超市發(fā)展的不同步導致缺貨現(xiàn)象嚴重，配送效率較低，配送成本過高，造成了極大的損失和浪費，制約了我國本土連鎖超市的發(fā)展?；诖? 本研究對連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設方案進行了探討。 6.3.1連鎖超市配送中心分類對一個連鎖超市的決策者來說, 在考慮設立與配置配送中心時, 第一要進行決策的問題是自己建不建配送中心, 一般認為有三種選擇:a. 他有型配送中心。 指連鎖超市自身不設配送中心, 超市內的配送功能委托或承包給專門的配送公司或物流公司;b. 共有型配送中心。 指連鎖超市與其他公司共同投資建設的配送中心, 共同

44、享受配送中心的服務;c. 自有型配送中心。 指連鎖超市自己投資興建的配送中心, 主要為組織內部連鎖門店進行配送服務。一般來說, 他有配送中心及共有配送中心主要面向社會進行配送; 自有配送中心主要面向組織內部進行配送. 因此, 從是否具有社會配送功能角度來看, 可將配送中心分為具有法人資格( 或授權模式) 面向社會配送及不具有法人資格( 或物流模式) 主要面向組織內供應這兩類配送中心.配送中心的服務輻射范圍、規(guī)模也是決策者要重點研究的問題。 一般認為有三種服務范圍、規(guī)模的配送中心體系: 一級配送體系指以所在城市范圍為配送范圍的配送中心, 一般直接配送至各連鎖門店; 兩級配送體系指輻射范圍跨省、市

45、的配送中心, 由區(qū)域型配送中心、城市型配送中心兩級組成; 多級配送體系指輻射范圍跨省、市甚至全國的配送中心, 由中央配送中心、區(qū)域配送中心及城市配送中心所組成.從我國現(xiàn)階段情況來看, 大多連鎖超市建立的均為一級配送體系, 也有一些大型連鎖超市已經在策劃或正在建設兩級配送體系, 但其區(qū)域配送中心也進行直配門店服務. 由于目前國內還沒有哪一家超市真正意義上具有全國規(guī)模, 多級配送體系在現(xiàn)階段暫時沒有出現(xiàn). 因此, 從配送中心的服務范圍、規(guī)模角度來看, 可將配送中心分為一級配送中心和兩級配送中心兩類.綜上所述, 可將配送中心分為四大類( 見表1) , 以下分別以模式, 模式, 模式及模式表示。表6.

46、3.1 配送中心分類6.3.2連鎖超市配送中心業(yè)務流程分析這里主要從兩個角度來討論:a. 分析不同類型配送中心的業(yè)務功能范圍,以下簡稱功能分析. 分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時, 根據(jù)配送中心的業(yè)務功能建立相應的軟件功能;b. 分析不同類型配送中心與總部、門店及環(huán)境( 供應商、零售商、批發(fā)商及顧客) 在“三流”( 物流、商流及信息流) 方面的聯(lián)系, 它體現(xiàn)了配送中心的業(yè)務運作體系結構, 以下簡稱結構分析.分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時, 充分注意到不同配送中心類型對數(shù)據(jù)通信及整體網(wǎng)絡結構的不同要求.下面是用戶與管理員之間一個用例圖。圖6.3.1 用戶與管理員間用例圖6.3.3功能分析連鎖企

47、業(yè)面臨的競爭不斷加劇，這就要求連鎖企業(yè)從降低投資成本、降低運作管理成本、實施商店運作標準化等方面提高管理控制水平，從而提高自身的競爭力。配送中心是降低運作成本和提高服務效率。連鎖超市配送中心的功能主要包括六大部分，即采購、銷售、倉儲、運輸、分揀、組配及財務. 但不是每個配送中心都具有這六大功能.采購和銷售功能是進行社會配送服務的基礎, 是主要功能, 占主導地位. 一般來說此類配送中心是一個獨立的企業(yè)實體, 它必須開展經營, 要經營就必須有采購和銷售功能, 同時它也必須要有一套完整的財務系統(tǒng).面向組織內部的配送中心一般不具有采購、銷售及完整的財務系統(tǒng), 這些功能一般在總部實現(xiàn). 值得一提的是,

48、在數(shù)據(jù)處理分析、運輸及分揀組配等諸功能上, 兩者也有所差別, 這里不再細述.總之, 上述兩種配送中心模式其功能是完全不同的, 在建設MIS 系統(tǒng)時必須認真研究.下圖為配送中心功能類圖: 圖6.3.2 配送中心類圖6.3.4結構分析結構分析是一級配送模式還是兩級配送模式, 對整個超市來說其運作流程將有所不同。如下圖為兩級配送模式下的連鎖超市業(yè)務動作圖。圖6.3.3 兩級配送模式下的連鎖超市業(yè)務動作圖( 模式) 下的連鎖超市業(yè)務運作圖. 從圖中可以看到, 除顧客與門店之間的“三流”聯(lián)系不變外, 超市總部、配送中心、門店之間的“三流”方向及強弱均有所不同. 整個超市與外界供應商、批發(fā)商、零售商之間的

49、“三流”聯(lián)系方向及強弱也不相同。6.3.5連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設方案1、功能設計物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經營環(huán)節(jié)的紐帶，對超市的正常運營起著至關重要的作用。目前，物流配送環(huán)節(jié)存在的種種問題已經成為制約我國連鎖超市進一步發(fā)展的“瓶頸”。配送中心的MIS 系統(tǒng)功能分為四個層次 ,即數(shù)據(jù)管理層、業(yè)務處理層、計劃控制層和決策分析層.對面向社會的配送中心, 根據(jù)前面的功能分析, MIS 系統(tǒng)的功能可用圖3 表示; 對面向組織內部的配送中心, MIS 系統(tǒng)的功能可用圖3 圖6.3.4 配送活動圖在圖3 的功能設計中沒有將財務管理系統(tǒng)納入, MIS 系統(tǒng)與財務管理系統(tǒng)相對獨立,相應的數(shù)據(jù)格式向財

50、務管理系統(tǒng)要求靠攏. 這樣做的好處在于: a. 充分利用已有標準化軟件, 防止低水平的重復開發(fā)。 b.對面向組織內部的配送中心, 其本身并不需購入財務管理軟件, 只需與總部的財務管理系統(tǒng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換, 即可實現(xiàn)對商流的管理。 c. 對面向社會的配送中心, 在購入標準財務軟件后, 利用系統(tǒng)與財務軟件的標準接口模塊, 即可將財務系統(tǒng)融入系統(tǒng)之中。2、配送中心網(wǎng)絡結構設計 連鎖超市總部、配送中心、門店、供應商及批發(fā) 零售商之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系依據(jù)前面的結構分析,一級配送中心與兩級配送中心是不同的,如表2所示. 表2 中* 表示一級配送中心的強數(shù)據(jù)聯(lián)系, 表示配送中心的強數(shù)據(jù)聯(lián)系, 一格內* 及的多少表示數(shù)

51、據(jù)聯(lián)系的相對強弱,表示弱聯(lián)系。表6.3.2 各部門之間數(shù)據(jù)聯(lián)系表由表6.3.2 知, 具有一級配送中心的連鎖超市總部與配送中心之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系、具有兩級配送中心連鎖超市的一級與兩級配送中心之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系是實時特強聯(lián)系, 其數(shù)據(jù)傳送量大, 因此建議采用DDN 專線方式進行聯(lián)接. 總部與門店、配送中心與門店、總部與供應商、配送中心與供應商、配送中心與零售商之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系雖是強聯(lián)系, 但由于門店、供應商、零售商的量多, 且業(yè)務可進行批處理, 因此建議采用公用數(shù)據(jù)網(wǎng), 用電話撥號方式接入. 這樣, 從總體上既滿足了連鎖超市總體運作的需要, 也使得通信成本具有經濟可行性. 一級配送中心的網(wǎng)絡結構， 兩級配

52、送中心的網(wǎng)絡結構中“總部”及“二級配送中心”為圖6.3.5 所示：圖6.3.5 一.二級配送中心的連鎖超市物理連接結構設計圖根據(jù)以上配送中心的功能與結構設計, 具有模式至模式的四種不同類型配送中心信息系統(tǒng)建設方案可分別選擇圖3 的相應功能與圖4 的相應結構進行組合而得到. 模式至模式雖然在實際工作中會有一些變形, 但它們基本概括 了我國目前連鎖超市配送中心的類型。6.4 客戶關系管理子系統(tǒng)6.4.1 連鎖超市采購管理客戶關系管理系統(tǒng)目標與功能模塊1. 客戶關系管理系統(tǒng)目標客戶關系管理系統(tǒng)旨在建立一個集成了企業(yè)與客戶相關信息的平臺。該平臺利用企業(yè)內部局域網(wǎng)，將與企業(yè)客戶相關的信息管理、訂單管理、

53、售后服務以及營銷活動等流程有機的結合起來，實現(xiàn)企業(yè)內部的信息與數(shù)據(jù)共享以及管理的系統(tǒng)化、訂單處理科學化和業(yè)務流程自動化等目標。因此，連鎖超市構建CRM系統(tǒng)應實現(xiàn)以下四個層次的目標：（1）在社會層面上，該系統(tǒng)應能夠降低整個社會的物流成本，提高國民經濟的整體效益；（2）在企業(yè)層面上，該系統(tǒng)能夠幫助客戶企業(yè)實現(xiàn)其盈利目標和提高本企業(yè)效益；（3）在客戶層面上，該系統(tǒng)能夠降低消費者購買服務的時間成本和金錢成本來實現(xiàn)最終客戶價值最大化；（4）在整個信息系統(tǒng)項目上，該系統(tǒng)應能夠很好的和其他系統(tǒng)兼容，實現(xiàn)整個信息系統(tǒng)功能效益的最大化。2、主要功能設計根據(jù)系統(tǒng)需求分析和系統(tǒng)功能模塊結構圖來看，該系統(tǒng)應具備如下基

54、本功能：客戶信息添加、修改和刪除功能；員工信息添加、修改和刪除功能；聯(lián)系人信息添加、修改和刪除功能；銷售信息添加、修改和刪除功能；服務反饋信息添加、修改和刪除功能；客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查詢功能；客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的報表和打印功能；市場活動、機會信息管理、城市區(qū)域信息管理功能。根據(jù)功能要求分為以下幾個模塊客戶管理模塊，主要提供客戶信息和聯(lián)系人信息的添加、修改和刪除功能。銷售管理模塊，主要提供銷售信息的添加、修改和刪除功能。服務反饋模塊，主要提供服務反饋信息的添加、修改和刪除功能。查詢模塊，提供了對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的查

55、詢功能。其中不僅實現(xiàn)了分類查詢，更區(qū)分了精確查詢和模糊查詢兩部分，使得管理員能按不同要求查詢到最精確的結果。所謂精確查詢是指輸入的內容完全相同才能查詢到結果，而所謂模糊查詢，是在輸入的查詢條件中只要從左到右計算，所輸入內容是系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中所包含字段內容的子串，就能夠顯示在顯示查詢結果。 報表模塊，這也是對客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息的基本信息給出了打印其記錄的功能，報表是打印的預覽。3、系統(tǒng)的軟件結構圖通過對軟件詳細功能的描述，我們對系統(tǒng)的認識又進了一步，為了對系統(tǒng)的功能有一個更加直觀的把握，系統(tǒng)的軟件結構圖如下： SHAPE * MERGEFORMAT 圖6.4.1 客戶關系系

56、統(tǒng)軟件結構圖4、各子功能的介紹（1）客戶信息管理客戶信息管理管理的內容有：制定客戶信息管理制度 客戶服務部根據(jù)公司對客戶信息管理的要求，編制客戶信息管理制度，經客戶服務總監(jiān)審核通過，報送總經理審批規(guī)范客戶信息管理行為、為相關部門的決策提供依據(jù)、確定客戶信息收集的嗎內容、收集客戶信息確定客戶信息收集的內容 客戶服務部經理根據(jù)審批通過的客戶信息管理制度，確定客戶信息收集內容收集客戶信息 客戶服務部人員及銷售人員采用一定的收集信息方法收集客戶信息，并按照具體的要求填寫客戶信息調查表更新客戶信息庫 客戶服務人員與銷售人員將收集的客戶信息匯總到客戶服務部信息管理人員，同時將客戶信息庫進行更新客戶信息整合

57、與分析客戶服務部信息管理人員對客戶的具體信息進行整合、分析建立相關的客戶指標 客戶服務部信息管理人員根據(jù)對過往資料的統(tǒng)計分析和經驗，并且在與其他部門充分討論的基礎上，建立相關的客戶指標聯(lián)系人信息管理聯(lián)系人信息管理涉及聯(lián)系人組管理、聯(lián)系人信息管理、聯(lián)系方式信息管理。聯(lián)系人組管理包括添加新聯(lián)系人組、刪除舊的聯(lián)系人組、查找聯(lián)系人組功能。聯(lián)系人信息管理包括添加新聯(lián)系人、刪除已有聯(lián)系人、修改聯(lián)系人姓名、查找聯(lián)系人功能。聯(lián)系方式信息管理包括添加新的聯(lián)系方式、刪除舊的聯(lián)系方式、修改已有聯(lián)系方式的信息、查找聯(lián)系人聯(lián)系信息功能。市場活動管理員工信息管理員工信息管包括對員工的聘用時間、員工工資、員工檔案、出勤等的

58、管理。（4）機會信息管理機會信息管理是指潛在客戶的管理、客戶信息、業(yè)務的擴展情況等的管理。（5）銷售信息管理銷售信息管理指的是超市短期、長期等的銷售情況以及銷售人群。（6）反饋信息管理反饋信息管理是客戶信息管理中重要的一個環(huán)節(jié)，客戶信息以及銷售信息、售后信息的反饋有利于超市改進自我，實現(xiàn)潮超市的優(yōu)化。（7）城市區(qū)域信息管理城市區(qū)域信息管理是指管理超市周邊區(qū)域內同行的銷售情況，以及消費者的覆蓋范圍。（8）安全密碼管理安全密碼管理是指公司建立的客戶關檔案必須保證安全。6.4.2 系統(tǒng)需求分析系信息管理系統(tǒng)是典型的信息管理系統(tǒng),其開發(fā)主要包括是后臺數(shù)據(jù)庫的設計和前臺系統(tǒng)功能的實現(xiàn)兩個方面。對于前者要

59、求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強、數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對于后者則要求應用程序功能完備,易使用等特點。 在數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)開發(fā)之前，對開發(fā)數(shù)據(jù)庫的基本概念，數(shù)據(jù)庫的結構、開發(fā)數(shù)據(jù)庫應用程序的步驟、開發(fā)體系及方法都應當有相當清晰的了解和認識。數(shù)據(jù)庫應用系統(tǒng)開發(fā)的目標是建立一個滿足用戶長期需求的產品。開發(fā)的主要過程為：理解用戶的需求，然后，把它們轉變?yōu)橛行У臄?shù)據(jù)庫設計。把設計轉變?yōu)閷嶋H的數(shù)據(jù)庫，并且這些數(shù)據(jù)庫帶有功能完備、高效能的應用?？蛻絷P系管理系統(tǒng)是要實現(xiàn)企業(yè)與客戶更好的溝通與聯(lián)系，實現(xiàn)信息共享、在客戶消費物流服務階段的管理和提高信息支持管理。連鎖超市采購管理信息系統(tǒng)的CRM系統(tǒng)是連鎖超市信息系統(tǒng)

60、的重要組成部分，在這里包括：客戶信息、聯(lián)系人信息、銷售信息、服務反饋信息、員工信息管理、機會信息管理、系統(tǒng)參數(shù)設置、安全密碼管理等。6.4.3 數(shù)據(jù)庫設計1、關鍵數(shù)據(jù)結構分析 在前面的關于系統(tǒng)的描述中我們已經掌握了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流動的來龍去脈，也知道了系統(tǒng)要使用的一些關鍵數(shù)據(jù)對象信息，下面需要的就是進行數(shù)據(jù)結構即數(shù)據(jù)庫的設計，設計結構合理，不容余而又高效的數(shù)據(jù)庫表結構是一個信息管理的重中之重，而與程序設計語言是沒有什么關系的。軟件=程序+數(shù)據(jù)結構，其中的數(shù)據(jù)結構是核心，所有的程序無非就是從數(shù)據(jù)結構那里取數(shù)據(jù)，處理數(shù)據(jù)，存儲數(shù)據(jù)，就是這么簡單，所以我們先拋開所有的程序設計語言，分析一下這個系統(tǒng)的關鍵數(shù)